Кожен клієнт виглядатиме як потрібний клієнт, тому що ви є малим підприємством, яке прагне розвиватися всіма засобами. Тож ви приймаєте кожного клієнта, не звертаючи уваги на його поведінку та цінові звички. Чи дійсно кожен клієнт може бути задоволений? Ну не конкретно. Якщо ви власник малого та середнього бізнесу, ви, швидше за все, розумієте, наскільки необхідно розширити свою споживчу базу та зберегти їхню лояльність до вашого бренду. Однак деякі клієнти так розтерзані, що ті поранені, які вони принесли, не варті тих грошей, які вони принесли. У цій категорії задоволення клієнтів стає майже неможливим. Таким чином, потрібно розуміти як виміряти задоволеність клієнтів і відпустити клієнтів, які не відповідають критеріям.
Задоволеність клієнтів залишається ключовим інструментом у кожній бізнес-стратегії. Малі та середні підприємства, як правило, тісно співпрацюють зі своїми покупцями, тому впоратися з поганим поставить вас у надзвичайно важке становище. Ці питання та проблеми можуть вбити ваш бізнес. Якщо ви не покінчите з цими клієнтами, вони, швидше за все, покладуть кінець вашому бізнесу. Будьте обережні з цими 10 типами клієнтів, яких ваш малий і середній бізнес повинен уникати.
1. Нескінченний торг
Можливо, ваші цінники фіксовані, а може, ви пристосуєтеся до переговорів. У будь-якому випадку, у вас, швидше за все, є досить розумний план того, що ви збираєтеся стягнути з даного клієнта. Однак деякі клієнти вирішили продовжити переговори. Вони будуть продовжувати робити спроби зрушити ціну навіть до крайніх, поки ви не побачите більше виграшу або прибутку в угоді. Задоволення клієнтів не може бути досягнуто втратою бізнесу. Швидко відкиньте таких клієнтів, вони ніколи не бачать цінності, точніше, ніколи не оцінять цінність, коли бачать. Такі клієнти показують вам недоліки у ваших продуктах і зневажають продукт лише для того, щоб знизити ціну, а потім знову підтверджують, наскільки добре вони торгувалися. Викоріньте таких клієнтів, перш ніж вони викорінять вас із бізнесу. перенаправити на когось, хто готовий заплатити те, що ви хотіли б стягнути.
2. Клієнт дуже поспішає
Цей клієнт хоче, щоб повний пакет був доставлений за менший час, і він не прагне прийняти рішення. Як правило, ви захочете обговорити хорошу ставку для цієї швидкої роботи, під час якої вам справді варто продовжувати. В альтернативних випадках, однак, цей споживач просто намагається підштовхнути вас до виконання неможливого проекту за низьку оплату, і ви хотіли б відмовитися від пропозиції. Не дозволяйте себе стиснути у терміни, з якими ви не збираєтеся зустрічатися, якщо вони не готові платити за швидку роботу; ви просто вичерпаєтеся і постачаєте продукт низької якості, який не відповідає стандартам вашого бренду, а потім, нарешті, зазнаєте невдачі у ваших зусиллях щодо задоволення клієнтів, щоб догодити клієнту.
3. Приятель
Цей клієнт - той хлопець, якого ви знайомі незабаром у школі, або хороший знайомий вашої тітки, або людина, з якою ви зустрілися на святі лише раз. Вони сповнені рішучості використовувати цю асоціацію для досягнення набагато кращої цінності, що просто означає, що вони вимагають від вас чесної роботи за несправедливу заробітну плату. Вони очікують, що ви дасте їм дешеві ціни просто тому, що вони вас знають. Не піддавайтеся цьому. Можна надавати «тарифи дружби» справжнім друзям та родині, однак не відчувайте тиску, щоб спробувати зробити це для тих, хто стверджує, що є вашим «приятелем» за рахунок вашого бізнесу. Задоволення клієнтів може бути для цієї категорії людей, якщо тільки вони готові платити справедливу заробітну плату.
4. Час-Свин
Цей тип клієнтів особливо напружений, коли ви надаєте послугу. Вони готові заплатити повну ціну, і їхнє прохання доступне, проте вони зададуть стільки запитань, внесуть стільки модифікацій на своєму шляху, вимагатимуть багато зустрічей, щоб вимагати змін у світі. Такі роботи виснажують вас, і проект може ніколи не бути завершеним, а крім того, вони не готові платити за додатковий час, який ви його вкладаєте.
Як ви вирішите цю проблему? Визначте обсяг будь-якої роботи, яку ви бажаєте виконати для клієнта, і дайте зрозуміти, скільки коштуватиме додаткове оновлення, якщо на цьому шляху відбудуться зміни. Це не означає, що ви не повинні бути гнучкими, але це точно контролює надмірності. Якщо немає згоди щодо цих умов, відпустіть їх. «Ви не можете прийти і вбити себе через клієнта»
Читайте також: Як залучити постійних клієнтів
5. Поганий комунікатор
Цей клієнт надсилає нечіткі електронні листи, не відповідає на ваші запити та змушує вас імпровізувати. Вони явно не вказують, що їм потрібно або чого очікують. виглядало б, що вони просто не заперечують, що вони в кінцевому підсумку отримають. Однак це може бути рідко. небезпечні комунікатори зазвичай відмовляються платити або залишають небезпечні відгуки, звинувачуючи вас після того, як вони не отримують те, що їм потрібно, тому, якщо ви не читаєте думки, скажіть «ні» клієнтам такого роду. Щоб вирішити цю проблему, нехай клієнта потрібно чітко сформулювати і досягти згоди.
6. Дегустатор
Цей тип хоче скуштувати перед покупкою, і в більшості випадків ніколи не купує. Вони просто дегустують і йдуть. Сходіть до ресторану суя, скуштуйте зразок суї з усіх тамошніх маллам і йдіть, не купуючи жодного. Насправді не хочуть купувати, все, що вони хочуть, це скуштувати і піти. Не піддавайтеся на таких клієнтів. Вони зазнають великих боргів, якщо зрештою куплять. Якщо ви повинні продавати їм, ви повинні вчитися як повернути безнадійну заборгованість
Читайте також: Шкідливі звички, які потрібно знищити, перш ніж вони вб’ють ваш бізнес
7. Анкета
Ці клієнти завжди приходять, щоб запитати ціну на продукт або послугу. Кожен раз вони приходять, щоб запитати ціну, поцікавитися про те чи про те, і після того, як вони закінчать із запитом, наступне, що ви почуєте: «Я звернусь до вас», і вони ніколи не зроблять це. Не покладайтеся на таких клієнтів. Іноді вони використовують ці деталі лише для прийняття рішення про покупку в іншому місці або, можливо, просто люблять відвідувати вітрини. З ними майже неможливо задовольнити клієнта.
8. Клієнт «Я теж знаю» Але нічого не знає.
Цей клієнт працював у бізнесі двадцять років минулого, або їхній недавній друг керував таким бізнесом у минулому, або вони нещодавно читали про це в Інтернеті. Клієнт, який демонструє справжній інтерес, приємний, однак, ви не бажаєте клієнта, який формує я теж знаю. Якщо вони сперечаються разом з вашими стратегіями, ігнорують вашу рекомендацію або наполягають на тому, що вони розуміють більше, ніж ви, вони, швидше за все, не прагнуть бути задоволені готовим продуктом, незважаючи на те, що ви робите. Їм просто важко догодити, вони завжди вибирають недоліки і критикують.
9. Перфекціоністи.
Якщо ви знаєте, що працюєте добре, з ними найлегше задовольнити клієнтів. Коли клієнт звертається до вас з великими очікуваннями та надзвичайно витонченим відчуттям того, що йому потрібно, ви хотіли б бути обережними, перш ніж продовжити. Якщо в ваших силах втілити їхню мрію в реальність, вибирайте це. Однак, якщо у вас є застереження, уникайте цього перфекціоніст з цими якостями. Вони не бажають змінювати точки зору, навіть якщо ви скажете їм, що їхні цілі нереальні, не звертаючи уваги на те, наскільки голосно ви це прозвучите їм у вуха. Незгода з ними змушує їх сприймати вас як незрілого.
10. «Я звернусь до вас як клієнт»
Відмовтеся від першого клієнта, який постійно розповідає вам про велику кількість роботи, яку вони можуть запропонувати, якщо ви просто спробуєте цю першу роботу безкоштовно або за значну знижку, або надасте їм купу безкоштовних зразків. Більшість постійних клієнтів можуть розібрати, чи потрібно їм ще раз покровительствовати вам після того, як ви доставите, а не раніше, таким чином надайте їм подібну пропозицію, яку ви просто зробили б іншому клієнту вперше, і сказати ні, якщо вони продовжують наполягати . Вони приходять разом із обіцянками рекомендувати вас багатьом іншим клієнтам у своїх колах і всіма тими розмовами про те, щоб надати вам доступ. якщо те, що вони пропонують, не те, що вам потрібно, не переживайте
Поганий клієнт буде справжнім головним болем для вас і вашого бізнесу. Насправді, у надзвичайно гіршому випадку вони будуть руйнівними для підприємств малого та середнього бізнесу, особливо якщо вони тільки починаються. Уникайте цих 10 типів клієнтів, щоб ваш бізнес малого та середнього бізнесу працював спокійно, щасливо та звільнений від зайвих драм.
