Ви можете погодитися з концепцією покращення клієнтського досвіду, але як її реалізувати? Ось короткий огляд програмного забезпечення для керування взаємодією клієнтів, що охоплює всі практичні аспекти, які слід враховувати під час вибору системи для вашої компанії.
Що таке Customer Experience Management Software (CEM)?
Програмне забезпечення Customer Experience Management (CEM) — це тип бізнес-програмного забезпечення, яке допомагає організаціям покращувати взаємодію з клієнтами шляхом збору та аналізу відгуків клієнтів із різних джерел, картографування шляху клієнта, визначення областей для вдосконалення та впровадження заходів для покращення загального клієнтський досвід. Управління відгуками клієнтів, аналітика даних і звітність, автоматизація процесів, інструменти для співпраці та можливості інтеграції є поширеними аспектами програмного забезпечення CEM.
Що таке Customer Experience Management (CEM)?
CXM (або CEM) визначено SurveyMonkey.com, постачальником програмного забезпечення для онлайн-опитувань, як «систему, яку компанії використовують для відстеження, контролю та належного реагування на всі взаємодії між клієнтами та бізнесом, щоб компанії перевершили очікування клієнтів, щоб підвищити задоволеність клієнтів, лояльність та адвокація».
Ключовим словом у наведеному вище визначенні є «всі взаємодії між клієнтом і бізнесом», що означає, що бренди повинні враховувати взаємодію та спілкування з клієнтами, у яких клієнт і бренд не перебувають у прямому контакті.
Припустімо, що споживач не отримує підтримки, коли стикається з проблемою під час використання продукту. Навіть якщо у них був позитивний досвід покупки, організації не вдалося впоратися з клієнтським досвідом, оскільки споживач не отримував підтримки на наступних етапах свого шляху.
Яка різниця між обслуговуванням клієнтів і управлінням досвідом клієнтів?
Важливо розрізняти обслуговування клієнтів і управління досвідом клієнтів. Перший є більш реактивним, діє лише тоді, коли споживач стикається з проблемою. Останній є проактивним, оскільки він передбачає та уникає проблем, з якими зіткнеться клієнт.
Як я вибирав найкраще програмне забезпечення для керування досвідом клієнтів
Якщо вам цікаво, як я вибрав найкраще програмне забезпечення для керування клієнтським досвідом, це місце, щоб дізнатися. Перш за все, я почав із програмного забезпечення для керування взаємодією клієнтів, яке отримало позитивні відгуки користувачів і оцінки задоволеності. Потім, використовуючи свій досвід роботи з клієнтами, я визначив, які ключові критерії є найбільш критичними для програмного забезпечення для керування взаємодією з клієнтами, і проаналізував, як кожен із них співвідноситься з іншими.
Я розумію, як довго шукати найкраще програмне забезпечення для роботи. Я докладаю всіх зусиль, щоб вам не довелося. Я використовую та переглядаю програмне забезпечення для керування взаємодією з клієнтами протягом багатьох років, тому ви можете покластися на мене, щоб виконати роботу та зібрати всю необхідну інформацію, щоб зробити обґрунтований вибір.
Якщо ви готові почати порівняння, ви можете перейти до огляду 10 найкращих програм для керування клієнтським досвідом.
#1. Критерії порівняння
Після ретельного аналізу я дійшов висновку, що це найважливіші аспекти, які слід враховувати при виборі найкращого програмного забезпечення для керування взаємодією з клієнтами. Ось короткий виклад того, чому я вибрав.
#2. UI (інтерфейс користувача):
При виборі програмного забезпечення для керування взаємодією з клієнтами інтерфейс користувача має вирішальне значення, оскільки він безпосередньо впливає на здатність користувача ефективно використовувати програмне забезпечення для збору відгуків клієнтів і реагування на них.
Зручний інтерфейс може допомогти підвищити ефективність, точність і узгодженість, а також заохотити співробітників прийняти і бути щасливими. Добре розроблений інтерфейс користувача може допомогти скоротити криву навчання та гарантувати, що різні користувачі використовують програмне забезпечення однаково, що призводить до більш послідовних результатів.
#3. Зручність використання:
Чи легко це зрозуміти й освоїти? Чи адекватна технічна допомога компанії, підтримка користувачів, навчальні посібники та навчання? Чи прості для доступу та використання основні функції (такі як створення профілів клієнтів і шляхів, керування зворотним зв’язком, прогнозна аналітика та параметри самообслуговування клієнтів)?
№ 4. Інтеграції:
Ваше програмне забезпечення для керування взаємодією з клієнтами має бути простим для інтеграції з іншими інструментами, пов’язаними з CX, такими як програмне забезпечення CRM, програмне забезпечення служби підтримки, цифрові платформи досвіду, програмне забезпечення ERP або інструменти аналізу настроїв клієнтів. Чим більше, тим краще.
#5. Ціни:
Ціноутворення програмного забезпечення для керування взаємодією з клієнтами має включати не лише витрати на початкову покупку чи підписку, а й будь-які поточні витрати, такі як обслуговування, оновлення та підтримка. Ціну слід розглядати у зв’язку з функціями та можливостями програмного забезпечення, а також очікуваним поверненням інвестицій від використання програмного забезпечення.
Найкраще програмне забезпечення для роботи з клієнтами
№1. Зендеск
Найкраще для стартапів, малого бізнесу та підприємств.
Ціна: Zendesk пропонує багато цінових планів на різні продукти. Zendesk Suite поверне вам 89 доларів США на місяць за одного агента. Він надає безкоштовну пробну версію.
Zendesk надає надійну та адаптовану платформу для обслуговування та взаємодії з клієнтами. Це масштабована платформа, яку можуть використовувати компанії будь-якого розміру. Безпека, програмне забезпечення служби підтримки, системи продажу квитків, бази знань і форуми спільноти є одними з функцій, які надає Zendesk.
Особливості гри:
- Sunshine — це відкрита CRM-платформа, яка може використовуватися для створення індивідуального досвіду клієнтів і програм. Zendesk також базується на сонці.
- Він включає в себе можливості безпеки додатків, продуктів, безпеки центру обробки даних і безпеки мережі.
- Програмне забезпечення для управління знаннями Zendesk дозволяє перекладати статті 40 різними мовами.
Вердикт: Платформа підтримки клієнтів Zendesk допоможе вам покращити спілкування та перетворити взаємодію на стосунки. Він має кілька функцій, таких як система продажу квитків, база знань, форуми спільноти тощо.
№2. Відділ продажів
Ідеально підходить для малого та середнього бізнесу.
Salesforce надає повністю інтегровану платформу CRM, яка забезпечує виняткову взаємодію з клієнтами в усіх ваших бізнес-підрозділах. Це досягається шляхом об’єднання ваших відділів продажів, торгівлі, маркетингу, обслуговування та ІТ-підрозділів під одним дахом, щоб надати клієнтам більш персоналізований досвід.
Рішення Salesforce просте у використанні, і його можна застосовувати в надії на підвищення рентабельності інвестицій. Рішення також надзвичайно масштабовані та адаптовані.
Особливості гри:
- CRM
- Повністю інтегрований
- Масштабований і адаптований
- Простота реалізації та конструкції
- Сильні аналітичні здібності.
Вердикт: Ви можете бути впевнені, що Salesforce забезпечить клієнтський досвід, необхідний вашій компанії для виживання та процвітання в галузі. Його система customer 360 неймовірно ефективна в забезпеченні унікального клієнтського досвіду, який впливає на всі сфери та кінцеві точки вашої компанії.
Ціна: запитати пропозицію
#3. Свіжий стіл
Ідеально підходить для компанії будь-якого розміру.
- Ціна: Freshdesk надає безкоштовний план. Є три додаткові плани: Growth ($15/місяць), Pro ($49/місяць) і Enterprise ($79/місяць). Це все річні витрати на виставлення рахунків. Платформа доступна для 21-денної безкоштовної пробної версії.
Freshdesk — це програмне забезпечення для підтримки клієнтів, яке працює в кількох каналах. Він містить інструменти та функції для спрощення оформлення квитків, швидкого й ефективного вирішення проблем клієнтів і керування наскрізними операціями обслуговування на місцях. Ви можете використовувати вбудовані засоби автоматизації для автоматизації повторюваних операцій служби підтримки.
Особливості гри:
- Freshdesk надає клієнтам інструменти для самообслуговування, наприклад чат-бот на основі штучного інтелекту.
- Вбудовані можливості автоматизації.
- Пріоритезація квитків, категоризація та функції призначення.
- Він пропонує такі функції, як спільне володіння квитками, групові зустрічі, підключені квитки тощо.
- Він має багато інших функцій, таких як інтелектуальне призначення квитків, відстеження часу, мобільне обслуговування на місцях тощо.
Freshdesk пропонує єдину платформу для консолідації та керування всіма розмовами, пов’язаними з підтримкою, з кількох каналів. Інформаційні панелі, звіти та рейтинги задоволеності клієнтів допоможуть вам виміряти та підвищити ефективність. Це платформа, яка дозволяє налаштовувати робочі процеси, ролі агентів, клієнтські портали тощо.
#4. SysAid
Найкращий варіант – повністю автоматизована довідкова служба.
Завдяки чудовій автоматизації SysAid надає програмне забезпечення для взаємодії з клієнтами, яке може допомогти командам обслуговування керувати заявками та швидше вирішувати виниклі проблеми. SysAid надає бізнес-командам можливість миттєво вирішувати проблеми, надаючи такі можливості, як автоматичне повідомлення про проблему одним клацанням миші та скидання пароля.
Усі квитки, створені в системі самообслуговування SysAid, автоматично надсилаються відповідному агенту, забезпечуючи швидку та своєчасну їх адресу. Користувачі також можуть керувати всіма своїми ІТ-активами прямо зі своєї служби підтримки за допомогою програмного забезпечення. Крім того, програмне забезпечення забезпечує цілісну звітність… із KPI та іншими даними для вимірювання ефективності.
Особливості гри:
- Повна автоматизація продажу квитків
- Автоматизація в торговій точці
- Управління активами
- Пульт дистанційного керування вбудований
- Конфігурація без коду
SysAid потрапив у наш список завдяки своїй вражаючій та надійній автоматизації. Він здатний автоматизувати практично всі основні компоненти служби обслуговування, щоб забезпечити швидке та належне вирішення запитів і проблем.
- Ціна: Програмне забезпечення має три варіанти ціноутворення. Щоб отримати точну ціну, необхідно зв'язатися з їхнім представником. Також доступна безкоштовна пробна версія.
№ 5. Стіл Zoho
Найкраще підходить для будь-якого розміру та типу бізнесу.
- Ціна: Безкоштовно для трьох користувачів, 14 доларів США/агент/місяць для стандартного плану, 23 доларів США/агент/місяць для професійного плану та 40 доларів США/агент/місяць для корпоративного плану.
Zoho Desk — це багатофункціональне програмне забезпечення для керування взаємодією клієнтів, яке надзвичайно просте в установці та використанні. Ця технологія дозволяє організаціям керувати взаємодією з клієнтами через багато каналів, таких як електронна пошта, телефон, соціальні мережі та веб-сайт. Програмне забезпечення також чудово автоматизує повторювані завдання, заощаджуючи час і гроші.
Гнучкість цієї програми для взаємодії з сотнями інших інструментів, таких як Salesforce, Trello, Slack та іншими, є, мабуть, найпривабливішою особливістю. Ви також зможете створювати власні програми служби підтримки клієнтів за допомогою SDK.
Особливості гри:
- Автоматизація робочого процесу
- Управління багатоканальними розмовами
- Використовуючи REST API, ви можете додавати власні можливості.
- Інтегруйте штучний інтелект і базу знань у свій веб-сайт.
Вердикт: Zoho Desk — це програмне забезпечення для керування взаємодією з клієнтами, яке потрібне, щоб покращити рівень задоволеності клієнтів і зменшити навантаження на персонал служби підтримки. Він оснащений широкими функціями та надійною підтримкою інтеграції.
#6. Подіум
Найкраще підходить для керування комунікаціями з клієнтами в одному місці.
Podium надасть вам ефективне рішення для керування розмовами зі споживачами незалежно від того, як ви вирішите взаємодіяти з ними. Програму можна використовувати для збору повідомлень з багатьох носіїв і організації їх в одному місці.
Використовуючи цей інструмент, ви можете миттєво переглядати статус повідомлення, змінювати призначене місце розташування співробітника та автоматизувати щоденні справи. Podium гарантує, що ви відповісте своїм клієнтам якомога швидше. Крім того, мобільний додаток Podium полегшує підтримку зв’язку з потенційними клієнтами, тримаючи всю вашу команду в курсі, незалежно від того, де ви чи вони.
Особливості гри:
- Повідомленнями можна керувати з одного місця.
- Відстежуйте всі взаємодії з клієнтами.
- Повідомлення веде безпосередньо за допомогою мобільного додатку Podium.
- Розпочніть текстові маркетингові ініціативи.
Вердикт: Podium допомагає вам скоротити час реагування на проблеми та запити споживачів. У результаті Podium може допомогти організаціям надати винятковий досвід як поточним, так і потенційним клієнтам.
- Ціна:
- 289 доларів США на місяць за найнеобхідніше
- Стандартний: 449 доларів США на місяць
- $649 на місяць для професіоналів
- Доступна 14-денна безкоштовна пробна версія.
#7. Сервіс HubSpot
Найкраще для нових підприємств, малих підприємств і підприємств.
Більшість функцій безкоштовні.
Одне з найкращих програм для обслуговування клієнтів, яке робить клієнтів щасливішими, утримує їх довше та прискорює розвиток бізнесу.
Особливості гри:
- Відповідайте швидше, включивши живий чат і ботів на свій веб-сайт.
- Respond Better — це універсальна папка «Вхідні», яка збирає всі розмови клієнтів, а також історію обслуговування.
- Зменште запити до служби підтримки клієнтів за допомогою бази знань.
- Опитування та кількісні відгуки можуть допомогти вам перетворити клієнтів на промоутерів.
Коли клієнти не терплять сценаріїв, рядків або роботизованих сервісів, це найкраще найшвидше рішення для взаємодії з клієнтами для фактичної взаємодії з людьми.
#8. Маропост
Найкраще підходить для середнього та великого бізнесу.
Програмне забезпечення Maropost має 14-денну безкоштовну пробну версію та чотири рівні цін. Його базовий пакет коштує 71 долар на місяць. Плани «Essential plus» і «Professional» коштують 179 і 224 долари США на місяць відповідно. Також пропонується персоналізований корпоративний план.
Maropost — це платформа, створена для задоволення потреб власників магазинів електронної комерції. Платформа надає їм доступ у реальному часі до всієї важливої інформації для їхніх клієнтів. Ця інформація включає історію покупок, непогашений залишок, дату останнього контакту тощо.
Підприємці можуть використовувати ці дані для надання більш персоналізованої допомоги клієнтам.
Maropost безперебійно підключається до програмного забезпечення для продажу квитків Zendesk, дозволяючи вам пришвидшити допомогу клієнтам. Простіше кажучи, ви матимете доступ до всіх даних клієнтів і замовлень, пов’язаних із зібраними квитками.
Особливості гри:
- Інтегрована система продажу квитків
- Масовий імпорт і експорт даних клієнтів
- Ціноутворення в Індивідуальному порядку
- Комплексна звітність і аналітика
Вердикт: Завдяки безперебійному з’єднанню Zendesk і вбудованим інструментам CRM Maropost є платформою, на яку можна покластися, щоб розвивати та підтримувати серйозні ділові відносини з клієнтами, клієнтами та постачальниками.
№9. Продажу асоційованого
Найкраще підходить для вбудованих функцій викликів і текстових повідомлень. Це усуває потребу в окремій програмі для викликів.
Ціна: Salesmate доступний безкоштовно протягом 15 днів. Starter (12 доларів США за користувача на місяць), Growth (24 доларів США за користувача на місяць), Boost (40 доларів США за користувача на місяць) і Enterprise (отримайте цінову пропозицію) – це чотири рівні цін.
Salesmate — це програмне забезпечення для взаємодії з клієнтами та CRM. Це дозволяє телефонувати та надсилати текстові повідомлення у понад 90 країнах. Завдяки вбудованим телефонним можливостям ви можете зателефонувати своїм контактам простим клацанням. Дзвінки автоматично реєструватимуться, і буде історія обговорень, записи дзвінків, звіти про дії тощо.
Особливості гри:
- Salesmate містить функцію месенджера, яка дозволяє спілкуватися з клієнтами в режимі реального часу.
- Він пропонує такі функції автоматизації продажів, як автоматизація введення даних і автоматизація реєстрації клієнтів.
- Його навички автоматизації маркетингу допоможуть вам автоматизувати всі точки взаємодії з клієнтами.
- Його інструменти керування діяльністю дозволяють налаштовувати дії, співпрацювати над проектами, надавати розширені звіти тощо.
Мобільний CRM-додаток Salesmate доступний для пристроїв iOS і Android. Це полегшує інтеграцію багатьох систем і оптимізує корпоративні процеси. Це програмне забезпечення забезпечує точну аналітику та візуальну звітність.
№ 10. LiveAgent
Найбільше виграють стартапи, малий і середній бізнес, підприємства.
- Ціна: Він має безкоштовний тарифний план і 14-денний пробний період. Пакет «Все включено» коштуватиме вам 39 доларів на одного агента на місяць.
Один із найкращих варіантів програмного забезпечення довідкової служби на ринку з комплексними функціями, які оптимізують взаємодію, підвищують продуктивність агентів і підвищують задоволеність клієнтів. Насолоджуйтеся потужним програмним забезпеченням для продажу квитків, рідним рішенням для спілкування в режимі реального часу, базами знань, порталами для клієнтів, інтегрованим кол-центром і багатьом іншим.
Особливості гри:
- Використовуйте форми попереднього чату, режим введення тексту в реальному часі, проактивні запрошення до чату або відстежуйте, які сторінки вашого сайту читаються та як довго.
- Оптимізуйте всі повідомлення клієнтів на одній інформаційній панелі з універсальною папкою «Вхідні». LiveAgent може спілкуватися з необмеженою кількістю телефонних номерів, адрес електронної пошти, живих чатів, баз знань, соціальних мереж (Facebook, Instagram і Twitter) і спеціальних програм, таких як Viber.
- База знань/портал клієнтів: створюйте численні привабливі бази знань або портали клієнтів, щоб надати своїм користувачам можливості самообслуговування. Вони повністю налаштовуються та можуть бути створені за допомогою редактора WYSIWYG.
- Понад 40 інтеграцій сторонніх розробників: інтегруйте LiveAgent з усіма інструментами та програмами, якими ви користуєтеся щодня.
- Мобільні програми: програми для iOS та Android доступні для завантаження для обслуговування клієнтів у дорозі.
- Багатомовна підтримка: LiveAgent доступний понад 40 різними мовами.
- LiveAgent — потужний продукт служби підтримки з розширеними функціями автоматизації. Програмне забезпечення сприяє співпраці, а також підвищує ефективність робочого процесу. Він ідеально підходить для віддалених команд будь-якого розміру.
Які деякі стратегії управління досвідом клієнтів?
Ось кілька вказівок, які допоможуть вам керувати клієнтським досвідом:
#1. Запит на відгук
Думка клієнтів про те, що вони відчувають, є важливою для управління клієнтським досвідом. У результаті вам потрібно буде побудувати канали для клієнтів, щоб надавати відгук про те, наскільки добре ви їм догоджаєте.
Квитки в службу підтримки є чудовим місцем для початку пошуку відгуків. Наприклад, порівняльні запити або труднощі, висунуті кількома споживачами, можуть свідчити про проблему на певному етапі клієнтського шляху. Визначивши місця, де клієнти відчувають біль, ви зможете зрозуміти, як найкраще впоратися з цими проблемами та допомогти клієнтам їх подолати.
Дані споживачів додають ще один шлях для отримання відгуків споживачів і виявлення проблем клієнтів. Прослуховування соціальних мереж, анкети, інструменти текстової аналітики та інші методи можна використовувати для збору даних клієнтів.
#2. Емоційно спілкуйтеся з клієнтом
Бренд повинен емоційно зв’язуватися зі своїми клієнтами. Це дозволяє їм краще розуміти проблеми клієнтів на різних етапах їхнього контакту з бізнесом. З появою платформ соціальних медіа та сайтів відгуків тепер можна зв’язатися з емоціями клієнтів, співчувати їм і вирішувати їхні проблеми.
Клієнти з більшою ймовірністю схвалюють і взаємодіють з фірмами, які можуть ідентифікувати та виправляти скарги своїх клієнтів, зберігаючи при цьому емоційний зв’язок.
#3. Використовуйте різноманітні канали та платформи.
Клієнти вибирають канали та платформи, через які вони взаємодіють із брендами. Деякі клієнти, наприклад, можуть віддати перевагу спілкуванню з членом команди, ніж взаємодії з чат-ботом, а інші можуть віддати перевагу взаємодії в соціальних мережах. Тому вам слід залучати клієнтів і спілкуватися з ними через багато каналів і платформ, щоб гарантувати задоволення їхніх потреб.
#4. Налаштуйте досвід
Надання персоналізованого досвіду для окремих споживачів є чудовим способом підвищити рівень задоволеності клієнтів. Меми, наприклад, можуть сподобатися молодим людям, але не мати сенсу для старших. У зв’язку з цим надзвичайно важливо адаптувати досвід споживачів, щоб якомога ефективніше відповідати їхнім вимогам.
#5. Онбординг і зручність використання
Клієнти будуть розчаровані, якщо не знатимуть, як отримати доступ або використовувати ваш продукт чи послугу. Інвестуйте в задоволеність своїх клієнтів, надаючи клієнтам поглиблене навчання, навчання та інструменти. Призначте членів команди відповідати на запити клієнтів і квитки.
Які приклади безкоштовного програмного забезпечення для керування клієнтським досвідом із відкритим кодом?
Є кілька доступних інструментів для керування клієнтським досвідом із відкритим кодом, зокрема SuiteCRM і UVdesk.
Які ключові функції програмного забезпечення для керування взаємодією з клієнтами?
Щоб допомогти компаніям керувати своїми цілями щодо взаємодії з клієнтами, програмне забезпечення для керування взаємодією з клієнтами часто включає кілька критичних аспектів. Нижче наведено деякі популярні функції програмного забезпечення CEM:
Керування відгуками клієнтів: програмне забезпечення має бути здатним збирати відгуки з різних джерел, як-от опитування, соціальні мережі, електронна пошта та інші канали, а також надавати інструменти для аналізу та реагування на ці відгуки.
Відображення шляху клієнта: програмне забезпечення має дозволити компаніям відображати шлях клієнта через різні точки дотику та канали, знаходячи джерела тертя та можливості для вдосконалення.
Аналітика даних і звітність: програмне забезпечення повинно мати складні інструменти аналітики та звітності, щоб допомогти компаніям аналізувати вхід споживачів і відстежувати прогрес з часом.
Можливості інтеграції: щоб забезпечити більш повну перспективу досвіду клієнта, програмне забезпечення повинно мати можливість інтегруватися з іншими інструментами та системами, такими як програмне забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM).
Автоматизація робочого процесу: програмне забезпечення має пропонувати інструменти, які дозволяють автоматизувати певні операції, наприклад надсилання додаткових опитувань або активацію сигналів тривоги залежно від конкретних коментарів клієнтів.
Інструменти для співпраці: програмне забезпечення має включати інструменти для співпраці та спілкування для багатьох команд і зацікавлених сторін, які беруть участь у роботі з клієнтами.
Ці важливі характеристики призначені для того, щоб допомогти компаніям у зборі та аналізі відгуків клієнтів, визначенні областей для вдосконалення та вживанні заходів для покращення загального досвіду клієнтів.
Які є різні типи програмного забезпечення для роботи з клієнтами?
Окрім програмного забезпечення для керування клієнтським досвідом (перегляньте цей список!), інші методи керування досвідом клієнтів включають:
- Програмне забезпечення успіху клієнта: Допомагає вам підвищити рівень утримання та задоволеності клієнтів шляхом активного керування контактами з клієнтами та надання індивідуальної допомоги та інструктажу.
- Програмне забезпечення для адаптації клієнтів: Допоможіть новим клієнтам дізнатися про ваш продукт або послугу; допомогти існуючим клієнтам у відкритті нових функцій або предметів, які вони могли пропустити.
- Програмне забезпечення для залучення клієнтів: Надає інструменти для розмов, взаємодії та взаємодії з клієнтами через кілька каналів і точок взаємодії, щоб побудувати та підтримувати чудові зв’язки.
Останні думки
Великі бюджети завжди супроводжуються великими очікуваннями, а коли справа доходить до клієнтського досвіду, тут багато чого залежить. Малим і середнім фірмам значно легше змінити послуги та програмне забезпечення, які їм не подобаються. Кожен варіант має бути ретельно розглянутий бізнесом.
Великі організації, з іншого боку, можуть значно покращити ставлення своїх клієнтів до них, керуючи всіма етапами відносин між клієнтом і обслуговуванням. Покращення взаємодії з клієнтами — це інвестиція, яка окупається негайно, починаючи від вдосконалення UX на веб-сайті й закінчуючи наданням чудового обслуговування клієнтів після покупки.
Сподіваємось, ці різноманітні інструменти допоможуть вам вибрати те, що найкраще відповідає вимогам вашої організації. Ми намагалися представити універсальний набір інструментів з різними можливостями, адаптованими до вимог компанії. Чи знаєте ви про додаткові рішення, які можуть допомогти компаніям покращити взаємодію з клієнтами? Будь ласка, повідомте нам у розділі коментарів нижче.
Статті по темі
- АНАЛІТИК СЛУЖБИ ОБСЛУГОВУВАННЯ: визначення, обов'язки, зарплата, питання для співбесіди та резюме
- Найкраще програмне забезпечення для керування досвідом клієнтів у 2023 році
- ЩО ТАКЕ СЛУЖБА ДОВІДКИ? Приклади та програмні рішення
- Автоматизація продажів: значення, платформи та переваги
- НАЙКРАЩЕ ПРОГРАМНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦІЇ МАРКЕТИНГУ: характеристики та ціни
посилання
