Сильні кандидати з м’якими навичками дуже затребувані за широкий спектр навичок. Чому м’які навички такі важливі? Хто вони? Читайте далі, щоб дізнатися більше та переглянути приклади навичок спілкування для різних професій.
Що таке м'які навички?
М’які навички – це навички, які допомагають вам злитися з роботою. Серед них ваше ставлення, мотивація, гнучкість і манери. Оскільки навички спілкування є надзвичайно важливими, компанії часто приймають рішення щодо найму та просування по службі на них.
Жорсткі навички, які зазвичай називають технічними, відрізняються від м’яких навичок, оскільки вони безпосередньо не пов’язані з роботою, на яку ви претендуєте. Порівняно з м’якими навичками, жорсткі навички часто легше освоїти і їх легше виміряти.
Для столяра, наприклад, використання косинців або електричної пилки може бути важкою навичкою. Здатність столяра ефективно взаємодіяти з клієнтами та колегами буде вважатися м’яким талантом.
Що робить навички спілкування такими важливими?
М’які навички мають вирішальне значення, оскільки вони дозволяють вам добре співпрацювати з іншими. Ваша здатність взаємодіяти з колегами, передавати свої ідеї, приймати відгуки та досягати консенсусу сприяє вашим комунікативним навичкам, командній роботі та здатності до адаптації.
Як я можу покращити свої навички спілкування?
Завдяки онлайн-курсам, програмам розвитку лідерства та наставництву ви можете здобути нові навички м’якого спілкування або відточити свій поточний набір навичок. Зосереджуючись на областях, які потрібно вдосконалити, і точно визначаючи сфери зростання, ви також можете розвинути свої навички роботи з людьми. Наприклад, якщо ви усвідомлюєте, що вам потрібно вдосконалити свої навички слухання, ви можете почати з уважного ставлення до того, що говорять ваші колеги, і шукати роз’яснень, коли це необхідно.
Отримання Soft Skills
М’які навички, на відміну від жорстких навичок, яким можна навчитися, можна порівняти з емоціями чи розумінням, які дозволяють людям «читати» інших. У звичайному класі, принаймні, це значно складніше навчитися. Їх також значно складніше виміряти та оцінити.
#1. Ініціативи професійного навчання
М’які навички є частиною певних програм професійного навчання. Вони можуть говорити про навички спілкування, щоб допомогти шукачам роботи зрозуміти, ким вони є, і наскільки важливо підкреслювати їх у своїх резюме. Ви також можете покращити свої навички спілкування, відвідавши безкоштовні онлайн-курси.
#2. Професійне навчання
Цілком ймовірно, що ви набули певних навичок спілкування, якщо пропрацювали певний час. Якщо ви, наприклад, працювали в роздрібній торгівлі, ви, ймовірно, робили це в команді. Ви використовували свою здатність вирішувати конфлікти та навички вирішення, якщо допомагали незадоволеним клієнтам знайти рішення.
#3. Отримувати освіту та віддавати
Починаючи нову роботу, враховуйте свої попередні зусилля, такі як волонтерська робота чи діяльність, пов’язана з навчанням. Ймовірно, вам доводилося спілкуватися з іншими, змінюватися в ногу з часом і вирішувати проблеми.
Ви можете подумати про навички спілкування, які вам слід відточити. Наприклад, пропонуйте рішення проблем своєму керівництву, а не просто розповідайте про них. Запропонуйте допомогу, якщо ви помітили, що у колеги проблеми. Запропонуйте процедуру, якщо вважаєте, що вона покращить ваше робоче місце.
Вам потрібні ці 7 навичок спілкування, щоб просувати свою кар’єру
№1. Емоційний інтелект
Здатність розуміти, контролювати та регулювати як власні, так і чужі емоції відома як емоційний інтелект. Він складається з п'яти основних компонентів:
- Самосвідомість
- Саморегуляція
- мотивація
- Співпереживання
- Соціальна здатність
Якщо вам цікаво дізнатися більше, ви можете прочитати більше про специфіку характеристик емоційного інтелекту в цій статті блогу, але в контексті робочого місця емоційний інтелект зводиться до кількох важливих навичок:
- Чи вмієте ви виявляти та контролювати свої емоції та поведінку на роботі?
- Чи можете ви налагодити стосунки та хороші стосунки з іншими?
- Чи є у вас емпатія до інших людей?
- Чи можете ви надати й отримати корисний і конструктивний відгук?
Хоча це може здатися не найважливішим талантом для просування по службі та успіху, за деяких обставин це так. Дослідження новоприйнятих працівників, які показали низьку ефективність протягом перших 18 місяців роботи, показало, що 23% із них мали низькі емоційні показники. (Пройдіть цей тест, щоб оцінити свій емоційний інтелект і точно визначити сфери розвитку.)
#2. Менталітет командного гравця
Починаючи з першого дня відвідування дошкільного закладу чи дитячого садка, ви розвиваєте навички вміння добре грати з іншими. Самі того не усвідомлюючи, ви все життя тренувалися працювати в команді на робочому місці, сперечаючись через блоки або намагаючись з’ясувати правила вигаданої гри.
Незалежно від того, працюєте ви як окремий учасник чи менеджер із роботи з персоналом, ви повинні співпрацювати з іншими під час зустрічей, мозкових штурмів і в різноманітних міжфункціональних проектах компанії. Злагодженість у команді залежить від позитивного ставлення до роботи з іншими. Для цього ви повинні вміти проводити інклюзивні зустрічі, бути сприйнятливими до нових ідей і з повагою ставитися до інших.
#3. Менталітет зростання
У будь-якій кар’єрі, незалежно від ролі, ви зіткнетеся з перешкодами, невдачами та іншими подіями, які можуть вас розчарувати. Розвиваюче мислення, термін, введений психологом Керол Двек для опису способу мислення, який відображає сприйняття ваших здібностей, талантів і інтелекту як навичок, які ви можете розвивати та вдосконалювати, є м’яким навиком, необхідним для вашої здатності терпіти.
Людина з менталітетом зростання може розглядати недопущення квартальної цілі як шанс оцінити свої сильні сторони та недоліки, щоб досягти цілі наступного кварталу. Однак людина з фіксованим мисленням може сказати собі: «Я погано веду блог» і дозволити цьому негативному ставленню — без будь-якої переконаності в можливості зростання — вплинути на її успіх і в наступному кварталі.
#4. Відкритість до зворотного зв'язку
Хоча це складова емоційного інтелекту, бути відкритим і готовим сприймати конструктивну критику на роботі надзвичайно важливо для успіху в кар’єрі, особливо в новій.
Візьміть до уваги наступне: отримання конструктивної критики дає вам змогу працювати якнайкраще, але якщо ви сприймаєте це особисто чи захищаєтеся, ви не зможете почути її та змінити свій підхід.
Секрет пропозиції та отримання зворотного зв’язку полягає в тому, щоб підходити до розмови з точки зору любові. Ви не отримуєте критичного відгуку, тому що хтось зневажає вас особисто; швидше, вони роблять це, щоб допомогти вам стати найкращою версією себе. Ви повинні бути готові почути відгуки, які дозволять вам успішніше досягати своїх цілей.
Спробуйте лікування зануренням і включите щоденне отримання відгуків, якщо ви ще не відчули комфорту. Щоб отримати швидку допомогу у вдосконаленні ваших навичок і полегшити сприйняття, попросіть більше людей, з якими ви спілкуєтеся на роботі, поділитися інформацією.
№5. Адаптивність
Здатність адаптуватися до змін і позитивне ставлення до них є вирішальними для розвитку успішної кар’єри, незалежно від вашої посади чи галузі.
Ніхто не цінує скаржника, незалежно від того, чи це невелика перестановка в офісі, чи значні зміни в бізнесі. Дуже важливо прийняти зміни в постійно мінливому корпоративному світі, а також використовувати їх як можливість поекспериментувати з новими механізмами подолання (пам’ятаєте менталітет зростання?).
Якщо вам не подобається, як часто все змінюється на роботі чи у вашій команді, запишіть свої думки та почуття в письмовій формі, а не висловлюйте їх відразу. Ви зможете відрізнити обґрунтовані проблеми від скарг, які, можливо, не потрібно висвітлювати разом із вашою командою, окресливши, як і чому ви так почуваєтеся.
#6. Активне слухання
Ймовірно, ви можете помітити різницю між тим, хто чує ваші слова, і тим, хто справді слухає вас, коли ви говорите. Коли ви виступаєте з доповіддю на зустрічі, якщо хтось друкує або дивиться на вас з відпущеною щелепою, ймовірно, він не звертає уваги.
Тим часом уважні слухачі звертають увагу на доповідачів зустрічі, дають уточнюючі коментарі чи запитання, а також звіряються з нотатками на наступних сесіях. Оскільки вони щось зрозуміли з першого разу, їм не потрібно повторювати це знову, що робить активних слухачів не лише шанобливими колегами, але й більш продуктивними працівниками.
Якщо ви вважаєте, що ваші навички активного слухання можуть бути корисними, поставте собі за мету утримуватися від погляду на будь-який із своїх пристроїв під час зустрічей і натомість приділяти всю свою увагу спікерам. Якщо необхідно, робіть нотатки від руки (це, як доведено, допомагає зберегти пам’ять).
#7. Етика праці
Ви не можете досягти успіху в кар’єрі, якщо не готові докласти часу, зусиль і наполегливої праці, необхідних для досягнення ваших цілей, а менеджери з найму та керівники компаній шукають людей, які зроблять усе можливе, щоб досягти успіху в власну ініціативу.
Якщо ви хочете просунутися по кар’єрі чи отримати нову посаду, необхідно мати сильну трудову етику, тому припиніть скиглити й докладіть додаткових зусиль, необхідних для досягнення успіху. Крім того, виділіть час поза робочим часом, щоб освоїти нові навички чи інструменти, якщо це вимагає досягнення успіху, щоб ви могли якомога ефективніше використовувати свій час в офісі.
Бадьоре мислення – це те, що поєднує всі ці навички спілкування. Незважаючи на те, що це здається банальним, ви можете керувати повсякденними операціями своєї професії та надихнути інших на бажання працювати з вами, дотримуючись віри в те, що будь-яка складна обставина має позитивний кінець. Переконайтеся, що ви витрачаєте час і зусилля на оцінку та вдосконалення свого набору м’яких навичок, тому що цим навичкам простіше навчати, але винагорода може бути ще більшою.
Приклади Soft Skills для 10 кар’єр
Ви впевнені, які навички м’якого спілкування зарахувати для вашої професії?
Тут перераховано 90+ кращих навичок м’якого спілкування для 10 різних професійних шляхів. Просто виберіть той, який підходить саме вам, і додайте відповідні навички до свого резюме.
#1. Побутове обслуговування
М’які навички мають вирішальне значення в обслуговуванні клієнтів, особливо з огляду на те, що це включає взаємодію з людьми. Якщо ви хочете працювати з вибагливими клієнтами особисто, по телефону чи онлайн, ваші «навички спілкування з людьми» мають бути на належному рівні.
Найпоширеніші навички м’якого спілкування в обслуговуванні клієнтів включають наступне:
- Навички роботи з клієнтами
- Комунікація
- Навички аудіювання.
- Самоконтроль
- позитивний прогноз
- Напористість
- Врегулювання суперечок
- Співпереживання
- Деперсоналізація
- Прийняття відповідальності
- Позитивність
№ 2. Охорона здоров'я
Для кар’єри в галузі охорони здоров’я потрібні роки освіти, інтенсивне навчання та широкий спектр важких навичок. Медичні працівники також повинні вміти ефективно працювати під тиском або приділяти особливу увагу деталям.
Численні дослідження демонструють цінність навичок спілкування у створенні підходу, орієнтованого на пацієнта, наприклад ті, що підкреслюють роль емпатії в забезпеченні ефективного лікування.
Інші приклади навичок м’якого спілкування в галузі охорони здоров’я включають:
- Медсестринські навички
- Робоча етика
- Зменшення стресу
- Робота в команді
- Позитивний прогноз
- Гнучкість
- Тайм-менеджмент
- Довіра
- Сприйнятливе мислення
- Співпереживання
- Спостереження за деталями
№ 3. Інтернет-маркетинг
Маркетинг, безсумнівно, є одним із найпопулярніших варіантів роботи, але зі швидким розвитком нових технологій і переходом до роботи в Інтернеті цифровий маркетинг також привернув увагу.
Однак кар’єра в сфері цифрового маркетингу все ще вимагає певного набору навичок спілкування, навіть якщо цей сектор використовує цифрові технології для реклами товарів і послуг.
Нижче наведено десять важливих навичок спілкування для роботи в цифровому маркетингу:
- допитливість
- Завзятість
- Здатність до навчання
- Адаптованість
- Багатозадачність
- Робота в команді
- Креативність
- Трудова етика
- Чесність
- Прийняття відгуків
№4. Менеджмент
Координація та управління людськими ресурсами має вирішальне значення для успіху керівника. Завдяки цьому навички м’якого спілкування є ще більш важливими для будь-якої форми управлінської функції.
Ось кілька прикладів навичок спілкування, якими повинні володіти менеджери:
- Адміністрація Soft Skills
- Емоційний коефіцієнт
- Зменшення стресу
- мотивація
- Робоча делегація
- Переговори
- Планування
- Вирішення проблем
- інновація
- Charisma
- Керівництво
#5. Освіта
Професія педагога вимагає бути в курсі тенденцій, тому що ти працюєш переважно з молоддю. Це передбачає регулярне оновлення ваших важких навичок, особливо щодо нових методів навчання та онлайн-навчання.
З іншого боку, навички спілкування, необхідні вчителю, не зазнали значного розвитку з часом. Ось кілька з них, які найбільше подобаються:
Знання Soft Skills
- Як усне, так і письмове спілкування
- Публічні виступи
- Зменшення стресу
- Терпіння
- Критичне мислення
- Ентузіазм
- мотивація
- Трудова етика
- Врегулювання суперечок
- Напористість
#6. Продаж
Якщо ви хочете досягти успіху в продажах, ви повинні мати навички спілкування. Оскільки продажі вимагають різноманітних навичок спілкування, зокрема ведення переговорів, переконання та співпереживання. Якщо ви хочете досягти успіху в продажах, незалежно від того, чи працюєте ви в Інтернеті чи по телефону, ваші навички спілкування повинні бути сильними.
Десять м’яких навичок, якими повинен володіти професіонал з продажу, є наступними:
- Публічні виступи
- Переговори
- Переконання
- Комунікація
- Комунікабельність
- Співпереживання
- Робота в команді
- Тайм-менеджмент
- критично аналізуючи
- Вирішення проблем
№7. Дизайн
Щоб бути хорошим дизайнером, потрібно більше, ніж просто виконувати дистанційну проектну роботу перед екраном комп’ютера. Щоб реалізувати бачення клієнта, дизайнер повинен бути креативним, приділяти пильну увагу деталям, бути хорошим слухачем і сприйнятливим до критики.
Найкращі навички програмного забезпечення для будь-якого дизайнера такі:
- візуальний зв'язок
- Говорити вголос
- Креативність
- Спостереження за деталями
- Активний слух
- Терпіння
- естетика
- Тайм-менеджмент
- мотивація
- Прийняття відгуків
№8. Бухгалтерський облік
Можливо, слова «м’які навички» та «бухгалтерський облік» не дуже добре поєднуються, але робота в бухгалтерії також вимагає певного набору м’яких навичок.
В основному вони зводяться до цього:
- Ефективна вербальна та текстова комунікація
- Organization
- Спостереження за деталями
- Вирішення проблем
- управління часом
- оцінка системи
- Індуктивне мислення
- критично аналізуючи
- Активне навчання
- Точність
#9. Enterprise Analytics
Перед бізнес-аналітиками поставлено завдання збалансувати та поєднати бізнес-знання з розвитком технологій, що робить їх ще однією затребуваною роботою в сучасну цифрову епоху.
Нижче наведені навички спілкування, необхідні бізнес-аналітику:
- Переговори
- Активний слух
- Врегулювання суперечок
- Чудове обслуговування клієнтів
- Зробити вибір
- Вирішення проблем
- Стратегічно мислячий
- Спеціальне письмо
- Формування команди
- Презентація та залучення громадськості
#10. Розвиток Інтернету
Щоб продовжити кар’єру в галузі веб-розробки, потрібно більше, ніж просто володіти C++ або Java. Крім того, від розробників очікуються такі навички, як креативність і здатність вирішувати проблеми.
В інших випадках інженери та дизайнери повинні працювати разом, щоб втілити концепцію в реальність; тут на допомогу приходить активне слухання.
Нижче наведено найкращі навички програмного забезпечення для веб-розробників:
- Активне слухання
- Терпіння
- Відкритість
- Адаптованість
- Вирішення проблем
- Критичне мислення
- Креативність
- Підзвітність
- Довіра
- Управління проектами та часом
Підкресліть свої навички спілкування
Під час пошуку роботи та подання заявки на неї, під час співбесіди чи на звичайній роботі може бути корисно продемонструвати свої навички спілкування. Якщо ви шукаєте роботу, ви можете підкреслити свої навички спілкування як у супровідному листі, так і в резюме.
Soft Skills у резюме
У вашому резюме має бути розділ, присвячений опису ваших відповідних жорстких і м’яких навичок. Вибираючи, які навички вказати в резюме, враховуйте як навички, зазначені в оголошенні про роботу, так і ті, які можуть бути підтверджені вашими рекомендаціями.
Майте на увазі, що оскільки м’які навички часто оцінюються на етапі співбесіди, вам слід ставити жорсткі навички, необхідні для посади, вище ваших м’яких навичок. У своєму резюме ви повинні прагнути вказати від 10 до 30 навичок; м’які навички повинні становити не більше половини цих навичок.
Ось ілюстрація того, як може виглядати розділ навичок вашого резюме:
- Технічна експертиза: Mac, Windows і Blackboard для освіти
- Сильні комунікативні навички; високий рівень емпатії; і пристрасть до навчання – це інші навички.
Для роботодавців, які шукають людей із вашим набором навичок, вкажіть навички у своєму резюме Indeed.
Soft Skills для супровідного листа
У супровідному листі слід згадати принаймні одну добре розвинену та застосовну навичку спілкування, яка пояснює, чому ви добре підходить для роботи. Ви можете досягти цього, описавши, як ваш талант відповідає цілям, принципам і/або місії бізнесу.
Застосування програмних навичок у супровідному листі може нагадувати наведене нижче:
"На своїй попередній посаді я продемонстрував пристрасть і оригінальність, що вразило моїх колег і начальників. Наприклад, я організував команду для роботи над маркетинговою кампанією, націленою на молоде населення нашого продукту, і успішно запропонував його. Члени моєї команди та керівники похвалили мене за те, як добре я працював з ними, щоб викликати інтерес до нашої фірми від початку до кінця.
У той час як технічна діяльність вимагає жорстких навичок, володіння відмінними навичками м’якого спілкування зробить вас тим працівником, якого компанії захочуть наймати, підтримувати та просувати. На кожному етапі пошуку роботи вкрай важливо підкреслювати свої навички спілкування. Як тільки ви отримаєте бажану посаду, ви повинні продовжувати працювати над цими навичками.
Оцінка навичок спілкування на робочому місці
Може бути важко розпізнати та оцінити навички м’яких відносин у кандидатів, оскільки ці риси часто не піддаються вимірюванню, і їх неможливо визначити, просто поглянувши на навички м’яких відносин, зазначені в резюме кожного претендента. Ви також зобов’язані глибше заглибитися, щоб дізнатися більше про справжні навички спілкування кандидата, оскільки кандидати наполегливо працюватимуть, щоб показати себе в найкращому світлі під час співбесід.
Як ви оцінюєте навички спілкування кандидата?
#1. Ставте всім претендентам однакові запитання та знайте, які якості ви шукаєте для потенційної роботи.
Подумайте, які навички спілкування є вирішальними для цієї посади, перш ніж почати процес співбесіди, і підготуйте конкретні запитання, щоб оцінити ці навички. Важливо завершити цей етап, щоб мати можливість справедливо оцінити кожного кандидата. Наприклад, ефективна комунікація має вирішальне значення на посаді продавця. Ви з більшою ймовірністю знайдете людину, яка може по-справжньому спілкуватися з клієнтами, складаючи конкретні запитання, які оцінюють, як кандидати використовують свої навички спілкування на роботі, на відміну від того, щоб найняти когось, хто може це робити лише на вигляд (наприклад, тому що вони екстравертований).
#2. Дізнайтеся, як вони використовували навички м’якого спілкування на попередніх роботах, задайте їм поведінкові запитання.
Попередню поведінку також можна використовувати як оцінку навичок м’якого спілкування, оскільки вона показує, як кандидати поводяться в професійному контексті. Наприклад, ви можете використовувати цілеспрямовані запитання, щоб дізнатися, як кандидати справляються з тиском або як вони справляються з терміновими завданнями чи спільними проектами.
Ось кілька понять:
- Коли в роботі відразу кілька проектів, як ви розставляєте пріоритети в роботі?
- Що сталося, коли ви з колегою розійшлися в думці про найкращий спосіб дій для проекту чи вирішення проблеми на роботі?
#3. Використовуйте вигадані ситуації, конкурси та інші дії, які оцінюють певні навички.
Часто буває корисно відтворити посадові обов’язки, щоб побачити, як кандидати можуть впоратися зі звичайними завданнями та перешкодами. Це робиться для того, щоб ви могли визначити кандидата, який відповідає вашому конкретному середовищу, оскільки кожна посада, команда та бізнес є різними. Ви можете визначити, чи мають продавці саме ті навички ведення переговорів, які вам потрібні, наприклад, виконавши рольову вправу. Крім того, ви можете застосувати гру, щоб знайти людей, які володіють інноваційними навичками вирішення проблем.
Ось кілька прикладів:
- Як би ви впорядкували свої завдання, якби наближалися два вирішальних дедлайну?
- Як би ви критикували члена команди, який не показав належного рівня?
#4. Під час співбесіди звертайте увагу на відповіді та мову тіла кандидатів.
Завдяки запитанням і вправам, пов’язаним із конкретною роботою, ви можете дізнатися багато про навички м’якого спілкування кандидатів. Ви все одно можете визначити сильні та слабкі сторони кандидатів у м’яких навичках, навіть якщо ваша основна мета — перевірити їхні знання та жорсткі навички. Наприклад, кандидат може стверджувати, що він приділяє велику увагу деталям, але якщо його письмова робота містить кілька помилок і помилок, це викликає запитання. Крім того, це ознака вмілого спілкування, коли кандидат дає вам стислі, добре організовані відповіді.
Обов’язково враховуйте все: від того, як кандидати взаємодіють з вами під час співбесіди, до того, як вони виконують завдання, пов’язані з посадою, щоб об’єктивно оцінити навички спілкування та таланти кандидатів. Роблячи це, ви можете бути впевнені, що обираєте працівників, які є висококваліфікованими та сумісними з вашим робочим місцем.
Статті по темі
- 53+ складних навичок і як виділити їх у резюме
- БІЗНЕС-ЮРИСТ: роль, навички та зарплата у 2022 році.
- НАВИЧКИ ПРАЦЕВЛАШТУВАННЯ: чому вони важливі?
- Приклади емпатії: 45+ Приклади з висловлюваннями про емпатію
посилання
