Продавець – це експерт з роздрібної торгівлі, який використовує свої навички та досвід, щоб допомогти клієнтам приймати рішення та вирішувати проблеми. Якщо ви з ентузіазмом ставитеся до продажів і вмієте мати хороші стосунки з людьми, не так багато вакансій, які можуть поставити вас на шлях успіху, як у продавця. Окрім навичок людських стосунків, вам знадобиться певний рівень досвіду, щоб працювати продавцем, якщо ви хочете ним стати. У цій статті ми обговоримо зарплату та посадову інструкцію торгового консультанта, можливі запитання для співбесіди, на які потрібно відповісти, і все, що вам потрібно знати про те, як стати консультантом.
Що таке торговий партнер?
Торговий партнер часто є продавцем між компаніями, який взаємодіє з потенційними клієнтами та допомагає їм у визначенні продуктів, які відповідають їхнім потребам. Це часто трапляється в роздрібних магазинах.
Роль торгового партнера відрізняється від інших посад у відділі продажів тим, що вона приділяє більше уваги обслуговуванню клієнтів і консультаціям, ніж пошукам і управлінню конвеєром. Продавець, який працює в ювелірних магазинах, наприклад, може розповісти споживачам, як виготовляються різні ювелірні вироби. У магазині одягу продавці можуть пропонувати варіанти безпосередньо клієнтам у роздягальні або підштовхувати їх до певних товарів.
Чим саме займається торговий партнер?
Основні обов’язки продавця включають взаємодію з клієнтами, стимулювання продажів і відповіді на запитання клієнтів. Вони допомагають клієнтам знайти ідеальний продукт і переконують їх купувати те, про що вони інакше б не подумали. Залежно від типу магазину, де працює продавець, його точні обов’язки можуть змінюватися. Кілька випадків включають:
- просування конкретних товарів і продажів
- Визначення типу товару, який може знадобитися покупцям, і надання рекомендацій
- зустріч покупців у магазині
- допомога клієнтам у пошуку певного розділу чи товару
- утримання в чистоті приміщень магазину
- видача зразків продукції
- допомога клієнтам з оплатою та підтвердженням
Як стати продавцем
Основні кроки, щоб стати кваліфікованим торговим партнером, такі:
#1. Повна освіта
Отримайте GED або диплом середньої школи. Подумайте про те, щоб відвідати більше бізнес-курсів або курсів з продажу в найближчому коледжі чи університеті, якщо вони пропонуються. Також вкажіть у своєму резюме, що зараз ви досягаєте своїх освітніх цілей, і назву закладу, де ви це робите.
Ті, хто зацікавлені в ролі асоційованого з продажу високого класу, можуть подумати про те, щоб записатися на семінар або курс з галузі чи предмета, який їх найбільше захоплює. Людям, які хочуть працювати, наприклад, у магазині, який продає весільні сукні, варто подумати про те, щоб записатися на курс з планування весілля. Це може допомогти їм дізнатися більше про фактори, які вони можуть враховувати, надаючи допомогу клієнту.
#2. Шукайте вакансії
Шукайте місцеві вакансії для торгового помічника. Ви можете здійснити пошук в Інтернеті, в оголошеннях вашої місцевої газети або відвідавши сусідні підприємства, щоб переглянути оголошення, розміщені в їхніх установах. Запитайте людину, яку ви знаєте, яка працює в магазині, чи є якісь вільні вакансії продавця.
#3. Складіть надійне резюме
Можливо, вам знадобиться професійне резюме, щоб подати заявку на роботу в якості продавця. Будь-яка попередня робота в роздрібній торгівлі або волонтерські посади, які вимагали від вас взаємодії з клієнтами, є прийнятними формами досвіду обслуговування клієнтів.
Ви також можете описати свою освіту, попередні керівні посади та будь-які унікальні здібності. Вільне володіння іноземною мовою, компетенція з фінансами та будь-яка спеціалізована експертиза – лише кілька прикладів. У той час як на багатьох посадах торгового консультанта може знадобитися просто резюме, інші можуть надавати перевагу кандидатам, які також надають супровідний лист або рекомендації.
#4. Подайте заявку на роботу
Використовуйте процедури, надані в описі посади, коли надсилаєте онлайн-заявку на посаду продавця. Це може спричинити введення даних вручну або завантаження документів заявки. Переконайтеся, що ваше резюме та інші матеріали належним чином завантажені, коли ви закінчите надсилати заявку, оскільки роботодавці часто шукають претендентів із гострим поглядом на деталі.
#5. Підготуйтеся до співбесіди
Важливо підкреслити свої навички продажів і спілкування, на додаток до будь-якого попереднього досвіду, коли подаєте заявку на посаду торгового консультанта. Подумайте про те, щоб згадати свою історію продажів, а також будь-яку маркетингову діяльність, яку ви створили або в якій брали участь.
Зарплата продавця
Продавець може працювати повний робочий день, неповний робочий день або лише в певні сезони. Щоб задовольнити споживчий попит, вони могли витрачати додатковий час, працювати допізна або у вихідні. Роботодавець, місцезнаходження працівника, рівень його кваліфікації та отримані комісійні – усе це впливає на оплату праці продавця.
У США типова зарплата торгового консультанта коливається від 28,600 54,474 до XNUMX XNUMX доларів залежно від досвіду, регіону, таланту та інших факторів.
Які фактори впливають на зарплату продавця?
На дохід продавця впливає безліч критеріїв, включаючи рівень освіти, рівень досвіду та місце роботи.
#1. Роки досвіду
Підвищення зарплати зазвичай пов’язане з рівнем досвіду продавця. Загалом, ви можете очікувати, що зароблятимете більше грошей на посаді продавця, чим довше ви там працюєте.
No2. Місцезнаходження
На вашу здатність отримувати зарплату як продавця також може вплинути місце вашого проживання. Робота у великому місті зазвичай означає отримувати більшу зарплату і доводиться платити більше за все.
Ось перелік деяких найбільших міст разом із середньою зарплатою продавця для кожного, згідно з даними Бюро статистики праці.
| Міста | Середня зарплата |
| Сіетл, Вашингтон | $51,662 |
| Сан - Франциско, Каліфорнія | $50,656 |
| Los Angeles, CA | $47,690 |
| Нью-Йорк, Нью-Йорк | $47,623 |
| Портленд, Орегон | $46,496 |
| Бірмінгем, Алабама | $38,767 |
| Атланта, Каліфорнія | $38,686 |
| Х'юстон, Техас | $36,459 |
| Новий Орлеан, Луїзіана | $35,868 |
| Вірджинія-Біч, штат Вірджинія | $35,573 |
Як підвищити зарплату продавця
Ми розглянемо стратегії підвищення вашої зарплати тепер, коли ви знаєте більше про те, що може заробити торговий партнер.
#1. Вдосконалюйте свої навички
Ви можете бути більш конкурентоспроможними для підвищення по службі та більш високооплачуваних посад, якщо шукатимете та розвиватимете затребувані таланти. Деякі з них включають:
- Торгова презентація
- Переговори
- Обслуговування клієнтів
- розвідувальні роботи
#2. Отримати позитивну оцінку продуктивності
Переконайтеся, що ви добре працюєте та справляєте враження на свого керівника, щоб підвищити свою зарплату продавця. Позитивна оцінка продуктивності надасть вам набагато кращу можливість вимагати підвищення зарплати. Переконайтеся, що ваші цілі продажів досягаються, і прагніть перевершити очікування.
#3. Розширюйте свою мережу
Все зводиться до того, кого ви знаєте в продажах. У вас більше потенційних клієнтів, чим більше людей ви знаєте. Розширивши свою мережу, ви можете відкрити нові можливості і, можливо, навіть знайти роботу з вищою зарплатою. Щоб створити мережу, відвідайте галузеві заходи або зареєструйтеся на відповідних онлайн-сайтах.
Питання для співбесіди з продавцем.
Менеджер з найму матиме можливість поставити запитання про вашу кваліфікацію та досвід під час співбесіди з менеджером з продажу. Оскільки торгові представники часто спілкуються з клієнтами, вони відіграють вирішальну роль у бізнесі. Важливо підготуватися заздалегідь, щоб мати можливість виважено та впевнено відповідати на запитання під час співбесіди. Нижче наведено 8 найпоширеніших запитань для співбесіди з торговим партнером:
#1. Як ви реагуєте на скарги клієнтів?
Продавці мають справу з різними споживачами та час від часу чують скарги. Правильна відповідь передбачає деескалацію та пошук оригінальних рішень для кожного сценарію. Модель STAR можна використовувати для підходу до бойового клієнта.
#2. Який підхід до продажів ви використовуєте?
Найм менеджерів хочете знати, чи ваші методи продажу та стратегія відповідають структурі компанії. Зосередьтеся на важливих компонентах торгового контакту, таких як розуміння вимог або проблем ваших клієнтів. Крім того, це свідчить про те, що ви уважний слухач. Зверніть увагу на ці конкретні запитання під час співбесіди як торгового партнера.
#3. Як би ви охарактеризували першокласне обслуговування клієнтів?
Робота продавця вимагає від вас відмінного обслуговування клієнтів. Постійні клієнти та більші продажі є результатом відмінного обслуговування клієнтів. Ваш майбутній роботодавець зацікавлений дізнатися про ваші принципи обслуговування клієнтів. У своїй відповіді підкресліть аспекти якісного обслуговування клієнтів, зокрема ефективне спілкування, терпіння та повагу.
#4. Ви коли-небудь перевершували очікування клієнтів?
Запитання дає змогу менеджерам з найму оцінити вашу здатність мислити творчо та виходити за межі клієнта. Ваша відповідь має продемонструвати, як ви надали послугу чи вирішили проблему несподіваним чином.
#5. Ви готові працювати у свята?
Компанії, яким потрібні торгові партнери, можуть вимагати більше працівників у святкові дні або в понаднормовий час. Деяким компаніям також потрібні торгові партнери з гнучким графіком. Ваша доступність повинна бути відома роботодавцю, щоб він міг розробити надійний і ефективний графік роботи.
#6. Чи є у вас досвід створення та перевищення цільових продажів?
Роботодавці зазвичай встановлюють цілі щодо того, скільки ключових транзакцій повинен виконувати торговий партнер щодня, тижня чи місяця. Перевагою є досвід перевищення квот продажів. Ваш інтерв'юер оцінить вашу наполегливість і здатність до ефективних продажів. Роботодавці віддають перевагу кандидатам, які мотивують себе та ставлять особисті цілі на додаток до співпраці з цілями компанії.
#7. Які ваші знання про наші товари та послуги?
Дослідження галузі є важливим для вашої підготовки. Роботодавці хочуть знати, наскільки ви зацікавлені в їх бізнесі та продуктах. Ви можете включити у свою відповідь кілька їхніх найбільш продаваних товарів. Якщо ви користуєтеся їхніми товарами чи послугами, ви також можете висловити свою точку зору як клієнта.
#8. Як би ви рекламували та продали один продукт кільком клієнтам?
Це одне з важливих питань на співбесіді, з яким повинен бути знайомий торговий агент. Тому з асортименту товарів, які пропонує компанія, необхідно визначити, які аспекти найбільш важливі для конкретного клієнта, і акцентувати на них увагу. Цей запит використовується роботодавцями, щоб оцінити ваше стратегічне мислення, здатність до адаптації та спостережливість. Ваша відповідь має продемонструвати вашу здатність розуміти різних клієнтів і створювати різні методи продажу.
Крім того, як торговий консультант, ви повинні знати ці питання для співбесіди, перш ніж претендувати на посаду торгового консультанта в будь-якій компанії.
Що вам потрібно, щоб стати асоційованим співробітником?
Ви працюєте в команді як партнер. Команда складатиметься з таких же партнерів, як ви, і ви двоє працюватимете над спільною метою — стежити за тим, щоб вимоги клієнтів були враховані.
Загалом посади помічників вважаються вищими за посади початкового рівня, але оскільки це відрізняється від компанії до компанії, ви можете поглянути на довідник для співробітників. Якщо ви думаєте про те, щоб стати партнером, вам потрібно мати ці якості.
- Подумайте, скільки освіти вам потрібно.
- Набирайтеся досвіду на інших роботах. Це допоможе вам стати партнером.
- Завжди залишайтеся позитивними.
- Ознайомитися з клієнтами фірми.
- Пропонуйте рішення
- Знайте, коли важливо бути на робочому місці, і змініть свій графік, щоб це врахувати.
- Будьте професійними та розумними.
Що таке навички продавця?
Для роботи продавцем необхідний широкий спектр навичок. Ви зможете зберегти позитивний настрій у цьому швидкоплинному секторі завдяки пристрасті та видатним навикам роботи з людьми, а також зможете забезпечувати краще обслуговування клієнтів, маючи можливість швидко перемикатися між обов’язками.
У той час як деякі роботи вимагають певних знань, щоб бути прийнятим на роботу, більшість навичок продавця можуть бути використані в інших сферах. Ось основні навички, необхідні кожному продавцю, щоб досягти успіху на своїй посаді.
№1. Міжособистісні та комунікативні навички
Ви працюєте з людьми цілий день як торговий партнер. Ключем до вашого успіху як торгового консультанта є ефективні комунікативні навички, які вам знадобляться, щоб допомагати клієнтам, виконувати вказівки менеджера та давати відгуки колегам.
#2. Переконання
Ви повинні вміти продавати різні товари, щоб бути торговим партнером. Хоча деякі речі розлетяться з полиць, інші можуть потребувати невеликої допомоги. Ось чому однією з найважливіших навичок для роздрібної торгівлі є здатність переконувати.
Застосування наведених нижче передових методів допоможе вам бути більш переконливими з клієнтами:
- відповідаючи на заперечення клієнта, зберігайте тон розуміння.
- Розглядайте скарги клієнтів як можливість продовжити дослідження та продовжити діалог.
- Опишіть свої коментарі як рішення, які допоможуть клієнту подолати його проблему чи труднощі.
#3. Знання продукту
Щоб бути компетентним продавцем, необхідно отримати чітке розуміння свого бренду, ближче ознайомитися з вашим магазином і бути в курсі ринкових тенденцій. Ви повинні бути в змозі допомогти клієнтам у прийнятті обґрунтованих рішень завдяки своїм широким знанням продукту, що зрештою призведе до збільшення продажів.
#4. Досвід роботи з ПО POS або CRM
Вміння керувати взаємовідносинами з клієнтами (CRM) є важливою навичкою для торгових партнерів. Для підтримки зв’язків і угод багато спеціалістів із продажу значною мірою покладаються на свою CRM.
CRM, що забезпечує сегментацію та автоматизацію, є більш ефективним способом керування контактною інформацією, ніж електронна таблиця чи аркуш паперу. Це означає, що ви можете зв’язатися з потрібними людьми в потрібний час, не шукаючи їхньої контактної інформації.
#5. Активне слухання
Слухати когось, коли він говорить, і просто чути те, що він має сказати, — це зовсім інший досвід. Активне слухання передбачає участь у розмові за допомогою мови тіла, а також шляхом постановки глибоких запитань і відповідей на них.
#6. Емпатійне ставлення
Щоб ефективно обслуговувати своїх клієнтів, необхідна емпатія. Ви зможете краще спілкуватися з клієнтом і допомогти знайти рішення, якщо справді зможете зрозуміти його проблеми. Консультанти з продажу працюють безпосередньо з клієнтами, щоб допомогти їм знайти найкраще рішення. Поставте себе на місце клієнта, коли він шукає рішення своєї проблеми, щоб проявити співчуття.
№7. Організація
Організаційні навички є важливими для багатьох аспектів того, щоб бути успішним торговим партнером, від реєстрації вподобань споживачів до планування вітрин.
Один із способів заощадити час і гроші - мати добре організований і задокументований інвентар. Крім того, відстеження ваших клієнтів можна полегшити, ефективно організувавши контактну інформацію в POS-системі (або навіть вручну).
Вам потрібен досвід, щоб працювати продавцем?
Для більшості посад торгових консультантів потрібен GED або диплом про середню освіту, хоча деякі можуть вимагати диплом коледжу. Найкращі кандидати – це ті, хто має досвід роботи, але готовий забезпечити значне навчання на робочому місці.
У результаті вони зможуть отримати глибоке розуміння політики вашої компанії, методів роботи та продуктів або послуг, які ви пропонуєте. Переконайтеся, що ви пройшли необхідну підготовку або включите це як вимогу до посадової інструкції, якщо посада вимагає особливої роботи.
За винятком кількох спеціалізованих професій, від продавців не вимагається жодних сертифікатів чи ліцензій. Сильний кандидат буде видатним комунікатором із видатними здібностями до міжособистісного спілкування та обслуговування клієнтів. Крім того, вони будуть чудово керувати своїм часом і матимуть відмінні знання про продажі.
Що ви робите як торговий помічник?
Обов’язки та відповідальність торгового партнера включають встановлення тісних стосунків із клієнтами, щоб з’ясувати їхні вимоги, відповідати на їхні запити щодо ваших пропозицій і консультувати їх щодо найбільш прийнятних рішень. Ви також повинні бути в змозі швидко вирішувати проблеми клієнтів і гарантувати найвищий можливий рівень задоволеності клієнтів.
Чи важко бути продавцем?
У галузі роздрібної торгівлі важко працювати. Працівники відділу роздрібних продажів мають важку, але важливу роботу, але вони не завжди отримують належну оцінку за свої зусилля. Натомість вони змушені мати справу з незадоволеними клієнтами, важкою роботою та непередбачуваним графіком. Щоб зберегти розсудливість і продуктивність під час виконання стресової професії, такої як роздрібна торгівля, потрібні певні здібності.
Чи хороша робота продавця?
Немає сумніву, що робота в роздрібній торгівлі є корисною професією. Це хороша робота для тих, хто не має попереднього досвіду та має низький рівень освіти (наприклад, диплом про середню освіту). Співробітник з продажу відповідає за оцінку вимог роздрібних клієнтів і надання у відповідь рекомендацій щодо продуктів або послуг.
Яка різниця між продавцем і продавцем?
Якщо ви виконуєте роль партнера, деякі з ваших завдань можуть включати підтримку клієнтів, організацію презентацій і керування соціальними мережами. З іншого боку, помічники часто керують командами, або внутрішніми, як у роздрібному магазині, або, можливо, глобальними командами.
Чи потрібно вам добре знати математику для продавця?
Від вас, як від продавця, вимагається вміння поводитися з грошима та розраховувати знижки для клієнтів. Ваша робота вимагає від вас обробки платежів і розрахунку знижок для клієнтів. Підготуйтеся до розрахунку своїх платежів, відновивши свої математичні навички. Якщо ваша робота передбачає управління інвентарем вашого роботодавця, математичні здібності також можуть вам стати в нагоді.
Чи можете ви бути багатими на продажах?
Як продавець, ви цілком можете накопичити мільйони чи навіть багатомільйонні статки, якщо достатньо старанно працюватимете. Принаймні троє моїх клієнтів заробили понад 10 мільйонів доларів за один рік завдяки продажам, і я працював із деякими продавцями, які зазвичай заробляють понад 1 мільйон доларів на рік від продажів.
Що є найскладнішим у роботі продавця?
Однак розвідка була визнана діяльністю, яка представляє найбільший виклик для торгових представників. Згідно з поясненнями HubSpot, «понад сорок відсотків продавців вважають, що це найскладніший елемент процесу продажу», за яким йдуть закриття (тридцять п’ять відсотків) і кваліфікація (двадцять два відсотки).
Висновок
Розвиток хорошого продавця вимагає часу. Для цього потрібен фахівець із відмінними навичками спілкування та планування. Хороший продавець може передбачити реакцію споживачів, заспокоїти клієнтів і мати сильні навички спілкування.
Поширені запитання про те, як стати продавцем
Якими 3 головними речами повинен володіти торговий партнер?
- Базові математичні та фінансові знання
- Знання продукту
- Активне слухання
- Навички продажу
Як по-іншому називають помічника з продажу
Інша назва торгового співробітника - продавець або продавець
Який рівень є асоційованим?
Термін «асоційований рівень» зазвичай стосується посади, яка потребує двох або трьох років досвіду.
Статті по темі
