Клієнти, які повертаються, — це чудовий спосіб для компаній продовжувати досягати своїх цілей прибутку. Фактично, вони є частиною клієнтської бази будь-якого підприємства. Коли йдеться про залучення нових клієнтів, підприємства витрачають багато на маркетинг і рекламу. Однак їм не потрібно переконувати клієнтів, що повертаються, спробувати продукти чи послуги бренду. Більше ніж будь-коли компанії надсилають повідомлення своїм клієнтам. Надсилання клієнтам прямих зв’язків підвищує ймовірність того, що вони повернуться, що є чудовою стратегією для підтримки їх інтересу до вашого бізнесу. Це особливо важливо після першої покупки. Коли ви пишете красиві листівки подяки як новим, так і постійним клієнтам, завоювати лояльність клієнтів просто, і вам потрібно це зафіксувати регулярний дохід.
Клієнти, що повертаються
Постійні клієнти є важливою складовою постійного процвітання, тому будь-який успішний бізнес дуже покладається на них. Однак, коли існує інтенсивне суперництво, підприємствам може бути важко залучити нових клієнтів і змусити старих повертатися.
Простіше кажучи, постійні клієнти – це люди, які раніше користувалися вашим продуктом або послугою та повернулися, щоб зробити це знову. Кожна компанія хоче, щоб її клієнти, які вперше відвідують її, стали відданими клієнтами. Це пояснюється тим, що постійні клієнти, які стають постійними, складатимуть найбільшу та найнадійнішу частину вашої клієнтської бази.
Яке значення мають постійні клієнти?
Оскільки постійні клієнти складають найбільшу частину вашої клієнтської бази, це означає, що вони важливі для кожного бізнесу. Нижче наведено деякі важливість, а точніше, переваги постійних клієнтів.
#1. Вони служать безкоштовною рекламою для вашого бізнесу
Ці клієнти часто мають можливість рекомендувати улюблену фірму іншим. Ця маркетингова техніка із вуст в уста для вашої організації часто є досить ефективною (яку ви як власник бізнесу можете підтримувати з постійними клієнтами).
#2. Знайти нових клієнтів дорожче, ніж намагатися утримати вже наявних
Залучити нових клієнтів дорожче і займе більше часу, ніж повернути існуючих у ваш бізнес. Для того, щоб утримати попереднього клієнта, часто не потрібно практично жодного додаткового просування, ніж починати знову з новими клієнтами, які ніколи не чули про вашу компанію.
#3. Їх можна використовувати для оцінки нових продуктів і послуг
Постійні клієнти часто відкриті до випуску нових продуктів або змін дизайну, які підвищують ефективність і зручність для клієнтів уже існуючого продукту чи послуги. Оскільки вони вже знайомі з пропозиціями вашої компанії, вони часто висловлюють захоплення, коли їх просять «спробувати наш найновіший продукт».
Коефіцієнт постійних клієнтів
Частота повторних клієнтів — це частка клієнтів (споживачів), яких компанія утримує протягом певного часу. Він також відображає кількість або відсоток клієнтів компанії, які постійно співпрацюють з нею. Незважаючи на явну простоту метрики, вона дає суттєве уявлення про потенційні сфери розвитку та вдосконалення.
Щоб запобігти змінам ваших оцінок, ви також повинні брати до уваги будь-яких нових клієнтів. Ваш рівень утримання клієнтів не становить 110%, наприклад, якщо ви починаєте з 20 споживачами, втратите вісім, а потім отримаєте дев’ять. Таким чином, відстеження показників утримання або лояльності має важливе значення для оцінки ефективності ініціативи компанії з обслуговування клієнтів і маркетингового плану.
Рейтинг постійних клієнтів: як його розрахувати?
Коефіцієнт повернення клієнтів розраховується як відношення повторних транзакцій клієнтів до всіх покупок на веб-сайті, здійснених протягом певного періоду часу. Для розрахунку відсотка постійних або постійних клієнтів використовується таке рівняння:
Repeat rate: кількість клієнтів, які робили покупки більше одного разу // кількість клієнтів
Наприклад, 100 із 300 клієнтів Toyota Limited зробили численні покупки протягом останніх двох років. Скільки клієнтів повертається?
У світлі попереднього запиту; Загалом 300 людей, а загалом 100 постійних клієнтів
Відсоток постійних клієнтів, помножений на 100%, — це загальна кількість постійних клієнтів, поділена на всіх клієнтів.
Таким чином, відсоток постійних клієнтів становить (100/300) X 100% = 25%.
Який відсоток повернених покупок є ідеальним?
Залежно від асортименту продуктів і груп споживачів, на які ви орієнтуєтеся, кожен сектор має певний набір «прийнятних» ставок, які змінюються для різних магазинів. Частка повторних покупок від 19.87% до 39.6% є розумним діапазоном для малих і середніх продавців. Прагнення до частки повторних покупок у принаймні 27%, радить Squarespace, є надійним орієнтиром.
Як заохотити клієнтів повернутися
Більше повторюваних справ має вирішальне значення. звичайні подальші дії після покупки, персоналізовані електронні листи, доставлені через маркетингову електронну пошту тощо. Підприємству потрібно застосовувати тактику, яка продовжує резонувати з клієнтами після укладення угоди.
Давайте розглянемо деякі популярні тактики, щоб переконати клієнтів робити більше покупок у вашій компанії:
#1 Будьте на зв'язку
Електронні листи, електронні інформаційні бюлетені та персоналізовані телефонні дзвінки можна використовувати, щоб інформувати клієнтів про ваше існування. Незалежно від вашого підходу, важливо підкреслити їм відмінний сервіс, який ви їм пропонуєте.
Вони можуть не помітити, якщо ви ніколи не згадаєте нічого, що робите для своїх клієнтів. Ви повинні постійно нагадувати їм про те, наскільки ваші зусилля полегшили їм життя, чи то через оновлення від агента доставки, чи через обробку документів.
Використання соціальних мереж — чудовий спосіб залучити постійних клієнтів у ваш бізнес. Додайте ваші дані у Facebook і Twitter на листівки, візитні картки та кілька інших форм реклами та маркетингу. Якщо ви спілкуєтеся з клієнтами електронною поштою, обов’язково додайте посилання на свої акаунти в соціальних мережах у підпис електронної пошти. Розгляньте можливість додавання плагінів на свій веб-сайт. Це зробить ваш інтерфейс користувача дружнім, а також дозволить відвідувачам стежити за вами в соціальних мережах.
#3. Створіть додаток
Це може бути дорогим, якщо вам потрібен стильний або багатоцільовий додаток. З іншого боку, простий може залежати від кваліфікації та досвіду розробника та відповідати певному бюджету.
Програма може бути потужним інструментом для збільшення продажів, враховуючи, що сучасний світ, який швидко змінюється, хоче мати все на своєму мобільному телефоні. Проста система, яка забезпечує ефективне постачання вашого продукту чи послуги, може прискорити ваше зростання.
Якщо цей план реалізовано неправильно, клієнти можуть втратити інтерес, а ваш бізнес може постраждати. Розробка такого веб-сайту або програми вимагає створення ретельного контрольного списку.
#4. Підвищення індивідуальності в спілкуванні
Чудовим підходом до інформування клієнтів про нові спеціальні пропозиції та акції є електронні листи. Однак такі електронні листи згодом збиратимуть пил у спамі чи смітнику. Тому дуже важливо урізноманітнити свої комунікаційні техніки.
Зв’яжіться з ними та спілкуйтеся з ними в соціальних мережах так само, як і в електронних листах. Щоб збільшити кількість людей, які зв’язуються з вами та беруть участь у розмові, використовуйте ті самі канали зв’язку. Завдяки цьому клієнтам буде легше вести з вами бізнес.
#5. Візьміть під контроль свій список електронної пошти
Незважаючи на загальне зменшення традиційних списків розсилки, підприємства продовжують широко використовувати списки розсилки електронною поштою. Поставивши позначку під час реєстрації на вашу послугу онлайн або отримавши запит особисто, клієнти можуть приєднатися до вашого списку розсилки.
Дайте клієнтам можливість відмовитися; наприклад, деякі компанії, які використовують SMS-маркетинг, дозволяють клієнтам надсилати повідомлення «стоп», щоб їх негайно вилучили зі списку розсилки.
#6. Відповідайте на будь-яку критику будь-яким способом
Коли ви вирішуєте проблеми клієнтів, ваш бренд стає більш особистим. Крім того, у наш час, коли все швидко стає автоматизованим, важливо нагадати своїм клієнтам, що не все є машиною.
У коментарях на платформах соціальних мереж клієнти регулярно обговорюють свої зіткнення з нереагуванням на обслуговування клієнтів або інші проблеми. Бренд розпізнає це та реагує, коли воно починає набирати обертів.
Зробіть роботу з клієнтами центром вашого обслуговування клієнтів. Таким чином, навіть якщо у одного або двох клієнтів є проблема, вони все одно матимуть віру та розумітимуть ситуацію. що не призведе до змін у загальних показниках бізнесу.
#7. Стережіться своїх суперників
Важливо розуміти свій ринок, тому важливо стежити за угодами та знижками, які пропонують ваші конкуренти, щоб спонукати клієнтів купувати в них. Знижені ціни чи безкоштовні подарунки, однак, не є успішним бізнес-підходом.
Скоріше зосередьтеся на визначенні та виділенні вашої унікальної торгової пропозиції (УПП). За такого підходу, навіть якщо ваші конкуренти пропонують свої товари на 50% дешевше, ваші клієнти все одно виберуть вас, оскільки вони довіряють якості вашого обслуговування та підтримки клієнтів.
#8. Підтримуйте виняткове обслуговування клієнтів
Якість краще кількості. Значна кількість продажів не допоможе вам у довгостроковій перспективі, якщо ви не вирішите проблеми кількох клієнтів, які звернулися до вас після продажу або під час покупки. Завдяки обслуговуванню клієнтів і турботі ви можете почути лише критику та покращити свої пропозиції.
Крім того, справедливо ставтеся до кожної категорії споживачів. Найбільшою помилкою є очікування, що лояльні споживачі залишаться, тому що раніше вони насолоджувалися вашими послугами. Це припущення може коштувати вашому бізнесу незалежно від того, скільки разів клієнт інвестував у вашу фірму. До дня, коли ваш бізнес буде працювати.
#9. Запустіть ініціативи лояльності
Однією з традиційних стратегій просування постійного бізнесу є програма лояльності. Все, що вам потрібно зробити, це зібрати дані клієнтів, оформити їм нову картку або номер рахунку та оплатити їм наступні покупки. Програми лояльності не тільки сприяють повторним операціям, але й підвищують середню вартість транзакцій.
Що сказати постійним клієнтам
Що ж, бізнес придумує різноманітні способи залучення нових клієнтів, але більшість із них не звертає уваги на існуючих. Важливо, щоб відвідування вашого магазину запам’яталося кожному клієнту. Якщо конкретний клієнт відвідує 10 разів на тиждень, оцініть його загалом десять разів. Надання клієнтам незабутнього досвіду гарантує, що їхня лояльність залишиться з вами. Хочете знати, що сказати своїм постійним клієнтам? Це можна зробити за допомогою телефонних дзвінків, листів, текстових повідомлень тощо. Ви можете переглянути пропозиції нижче;
- Ми цінуємо вашу підтримку [назва компанії]. Будь ласка, дайте нам знати, якщо ми можемо ще щось для вас зробити.
- Від імені [назва компанії] ми хотіли подякувати вам за покупку. Ми дуже вдячні, що маємо таких клієнтів!
- Ви дуже допомагаєте. Ми щиро вдячні за ваше рішення співпрацювати з нами, і сподіваємося, що незабаром це буде знову.
- Ми цінуємо ваш бізнес як відданого клієнта. Ми дуже цінуємо ваш бізнес і сподіваємося, що виправдали ваші очікування. [Вставте гіперпосилання на опитування відгуків клієнтів.]
- Ми цінуємо вашу підтримку і дякуємо за неї. Ми надіслали ваучер на ваше майбутнє замовлення: [Вставте URL-адресу або промо-код]
- [Назва компанії] цінує вашу підтримку. Якщо буде можливість, ми хотіли б працювати з вами.
- Я ціную це. Ми щиро сподіваємося, що вам сподобалося, і ми сподіваємося скоро побачити вас знову. [Вставте гіперпосилання на опитування відгуків клієнтів]
Додаткові пропозиції
- Ми щиро сподіваємося, що вам сподобається те, що ви купили! Ми цінуємо, що ви вибрали [назва компанії] як постачальника.
- Ми цінуємо ваше рішення співпрацювати з нами. Ми раді знову працювати з вами.
- Дякуємо за першу покупку в [назва компанії]! Ми раді, що ви знайшли те, що шукали. Будь ласка, повідомте нам свою думку. [Вставте гіперпосилання на опитування відгуків клієнтів.]
- Дякуємо за замовлення від [дата]. Ми раді знову з вами співпрацювати!
- Я ціную вашу важливу справу. Ми щиро цінуємо вашу довіру і дякуємо вам за це.
- Ми дуже цінуємо вашу постійну підтримку. Ми не можемо дочекатися, щоб знову допомогти вам у майбутньому!
- [Назва компанії] Я хотів би подякувати таким клієнтам, як ви, за те, що вони надійні клієнти. Без вас ми б не досягли успіху!
- Ми цінуємо ваш бізнес, довіру та впевненість. Для нас працювати з вами - одне задоволення.
- Ми вдячні за те, що ви нещодавно придбали [продукт]. [Компанія] цінує вашу підтримку та сподівається на співпрацю з вами в майбутньому.
На що слід звернути увагу при написанні ділової подяки
- Особливо будьте позитивними. Пам’ятайте, що ви хочете, щоб ваші клієнти мали позитивну думку про ваш бізнес.
- Зробіть це більш обізнаним. Діловий лист повинен бути оформлений офіційно.
- Ви можете допомогти їм відчути себе важливими для вашого бізнесу, давши їм зрозуміти, наскільки важлива для вас їхня підтримка.
- Подумайте про майбутнє. Ми сподіваємось бути корисними для вас у майбутньому, або «Ми з нетерпінням чекаємо й надалі обслуговувати вас як цінного клієнта», ось деякі з таких фраз.
- Пишіть коротко і зрозуміло.
Що таке постійний клієнт у бізнесі?
Простіше кажучи, постійний клієнт – це той, хто раніше купував ваш продукт або послугу та повернувся, щоб зробити це знову.
Чому постійні клієнти важливі?
Лояльність клієнтів має вирішальне значення. Початок роботи з клієнтами, які у вас уже є, допоможе вам збільшити прибутковість вашого магазину.
Який інший термін для постійних клієнтів?
Показники повторних замовлень, показники повторних покупців і показники утримання клієнтів є іншими термінами для показника повторних покупок.
Як ви заохочуєте постійних клієнтів?
- Продавайте те, що хочуть ваші клієнти.
- Надайте клієнтам першокласний сервіс.
- Розгляньте відгуки та дійте відповідно.
- де можливо, будьте конкретними.
- Поважайте кожного постійного клієнта.
Чому нові клієнти важливіші?
Отримання більшої кількості клієнтів може допомогти вам конкурувати з подібними компаніями за рахунок збільшення вашої частки ринку та впливу.
1. Періодичний дохід
2. Річний регулярний дохід SAAS
3. Річний поточний дохід
4. Що таке місячний регулярний дохід
5. Як розрахувати річний постійний дохід
6. Річний поточний дохід проти доходу
7. Приклади повторюваних доходів
8. Формула повторюваного доходу
9. Компанії з високим поточним доходом
Висновок
Немає сумніву, що компаніям потрібні нові клієнти, однак слід також звернути увагу на стратегії, які зроблять цих потенційних клієнтів постійними клієнтами.
Поширені запитання щодо постійних клієнтів
Що таке постійний клієнт у бізнесі?
Простіше кажучи, постійний клієнт – це той, хто раніше купував ваш товар чи послугу та повернувся, щоб зробити це знову.
На відміну від одноразових продажів, чому так важливо мати постійних клієнтів?
Регулярна статистика клієнтів важлива, оскільки вона допомагає підприємствам оцінити свої доходи.
- ПОПЕРЕДНИЙ ДОХОД: як розрахувати місячний і річний регулярний дохід
- 5 причин, чому програмне забезпечення ERP є важливим для зростання
- ПРОЦЕС ОБСЛУГОВУВАННЯ КРЕДИТОРОМ: Як ефективно керувати процесом
- Гарне обслуговування клієнтів: найкращі стратегії вдосконалення (+безкоштовні зразки)
- MRR: що таке MRR (щомісячний регулярний дохід)? (Відкривається в новій вкладці браузера)
посилання
