Надання клієнтам винагород або програми лояльності є чудовою стратегією для підвищення ймовірності того, що вони повернуться. Програми, які винагороджують лояльних клієнтів, також можуть підвищити утримання та дохід. Ми розглянемо програми лояльності клієнтів, програми лояльності для програмного забезпечення для малого бізнесу, програми лояльності та програми лояльності для продуктових магазинів.
Одним із видів схем винагород є програма лояльності, а не реферальна програма. Програми винагороди клієнтів за регулярні покупки створені для підвищення їх лояльності. Програма лояльності нагороджує учасників знижкою, подарунком або певним товаром. Щось відбувається, коли клієнт здійснює заздалегідь визначену кількість відповідних покупок. Ресторани, авіакомпанії та інтернет-магазини – це лише деякі з малих підприємств, які використовують програмне забезпечення лояльності.
Що таке програма лояльності?
Клієнти, які часто звертаються до бренду, отримують винагороду за допомогою програм лояльності. Це спосіб утримати клієнтів, спонукаючи їх продовжувати купувати у вашій компанії, а не у ваших конкурентів. Клієнти, які витрачають більше або взаємодіють з брендом, отримують більше винагород.
Компанії можуть нагороджувати клієнтів балами або винагородами через програму лояльності. А в обмін користувачі можуть використовувати свої бали, щоб отримувати угоди, безкоштовні подарунки, заохочення або доступ до ексклюзивних переваг. Мета - підвищити лояльність споживачів і встановити довіру до бренду.
Згідно з нещодавнім опитуванням Yotpo, люди будуть докладати великих зусиль для брендів, які вони обожнюють. Майже 68% опитаних заявили, що зареєструвалися б у програмі лояльності клієнтів бренду, а 56% із них заявили, що готові витратити більше на певний продукт, навіть якби були менш дорогі альтернативи.
Дослідження також показало, що люди очікують не лише безкоштовної доставки та знижок. Вони також прагнуть раннього доступу до запуску та продажу нових продуктів.
Щоб запустити програму лояльності клієнтів, ви повинні щось подарувати. Включно з ексклюзивними пропозиціями, спеціальними пропозиціями, раннім доступом тощо. Але наявність програм стимулювання має величезні переваги:
#1. Більше рекомендацій клієнтів.
Якщо ваша програма винагороди за лояльність відмінна, клієнти можуть порекомендувати її своїм друзям і родичам. Більше рекомендацій призводить до більшої кількості споживачів.
#2. Підвищення лояльності клієнтів.
Люди більш схильні залишатися з вами довше, якщо вони цінують вашу програму лояльності.
#3. Вищі продажі.
Ви бажаєте вищого середнього рівня? Останні дослідження лояльності показують, що 49% споживачів вважають, що їхні витрати зросли в результаті приєднання до програми лояльності.
#4. Просування бренду.
Постійні клієнти, які беруть участь у програмі лояльності, можуть стати проповідниками бренду. Ця організація допомагає вашому бізнесу залучати нових споживачів за допомогою маркетингу з вуст в уста, що є менш дорогою альтернативою спонсорованій рекламі.
Однак не всі програми лояльності однакові. Ви можете використовувати різноманітні програми винагород, щоб розвивати лояльність клієнтів і заохочувати повторний бізнес.
Програма лояльності клієнтів
Маркетингова тактика відома як програма лояльності клієнтів, яка винагороджує та визнає клієнтів, які часто використовують бренд. Клієнти підписуються на програми лояльності та винагороди, щоб отримати бонуси, які допомагають компаніям утримувати та розширювати свою клієнтську базу.
Успішні програми лояльності допомагають компаніям будувати стосунки зі своїми клієнтами, що важливо для багатьох фірм. Згідно з дослідженнями, 81% клієнтів віддають перевагу відносинам з брендами, які включають визнання їхньої лояльності.
Програми лояльності можуть сприяти тому, щоб ваші споживачі відчували себе добре, купуючи у вас, якщо вони реалізовані ефективно та в центрі уваги – клієнт. Програми лояльності клієнтів доступні в різних формах, які можна використовувати для підвищення залучення клієнтів. Ваша місія, ваш продукт і цілі вашої програми заохочення відіграватимуть роль у прийнятті вашого рішення.
Завдяки цьому бренди можуть отримувати прибуток від програм лояльності клієнтів різними способами.
Які програми лояльності найкращі?
Основний вид програми лояльності дає клієнтам більше переваг, якщо вони частіше роблять покупки або відвідують компанію. Приклади включають ініціативи в секторі гостинності, такі як Starwood Preferred Guest або OpenTable Dining Rewards, а також програми для часто літаючих авіакомпаній, такі як Southwest Airlines Rapid Rewards або United Airlines MileagePlus.
Інші приклади планів членства для певного бренду включають Walgreens Balance Rewards, який пропонує клієнтам 10 центів назад за кожен долар, витрачений на більшість транзакцій, які можна використовувати для здійснення додаткових покупок. Оплата за Amazon Prime фактично означає зобов’язання перед міжнародним онлайн-магазином, що забезпечує такі переваги, як безкоштовна доставка та трансляція фільмів. Витративши певну суму, модна компанія Banana Republic має програму, за якою власники кредитних карток можуть отримати статус Luxe, який забезпечує безкоштовні коригування та інші переваги. Це дає їм такі переваги, як «вибери власний розпродаж» і безкоштовну доставку для онлайн-замовлень.
Як запустити програму лояльності?
Ось кілька вказівок, як розпочати свій бізнес за допомогою програми лояльності клієнтів.
#1. Створіть систему підрахунку балів, але зберігайте її простою.
Основним принципом програми лояльності є надання лояльним клієнтам можливості накопичувати бали, які можна обміняти на заохочення. Це добре працює для коротких недорогих покупок у таких місцях, як продуктові магазини та бутіки одягу. Дуже важливо, щоб зв’язок між очками та матеріальними винагородами був максимально чітким і простим.
#2. Надайте рівні призів
Початкова покупка зазвичай супроводжується невеликим бонусом за багаторівневою програмою лояльності. У міру того як клієнт піднімається по сходах лояльності, вартість призів зростає. Для компаній із вищим рівнем зобов’язань і цінами, включно з авіакомпаніями, готелями та страховими компаніями, така програма зазвичай ефективніша.
#3. Стягнути одноразову плату
Розумною стратегією може бути попросити клієнтів сплатити одноразову комісію, яка дозволить їм обійти часті бар’єри для купівлі в майбутньому. Наприклад, авансова ціна членства Amazon Prime дає змогу клієнтам робити часті регулярні покупки, не турбуючись про такі неприємності, як податки та доставка.
#4. Об’єднайте зусилля з іншим бізнесом
Розгляньте додаткові підприємства, які б добре підійшли. Наприклад, якщо ви продаєте туристичні рюкзаки, подумайте про створення програми лояльності з виробником туристичного взуття. Клієнти знають, що ваша організація щиро піклується про їхні потреби та розуміє їх, коли вони отримують цінність, яка є актуальною для них, але виходить за рамки того, що ви можете надати самостійно. Щоб охопити клієнтів своїх партнерів, підприємства також можуть розширити свою мережу. Підприємства з кількома торговими марками можуть запропонувати спільну програму, як-от The Key Rewards for Pottery Barn, Williams Sonoma та West Elm.
#5. Надайте унікальні нагороди
Не обов’язково, щоб стимули компанії включали знижки на майбутні покупки. Клієнти, які досягли певного порогу витрат, можуть мати право на безкоштовні квитки на події або підписку на інші товари та послуги. Крім того, майте на увазі, що дві третини клієнтів, швидше за все, витрачатимуть гроші на фірми, які висловлюють думку щодо соціальних і політичних питань, які їх хвилюють. Програми лояльності клієнтів можуть використовувати це почуття доброзичливості, наприклад, жертвуючи частину від кожного продажу на благодійність.
#6. Створіть характерну назву.
Щоб привернути увагу, назва вашої програми лояльності має бути характерною. Наприклад, у програмі Beauty Insider від Sephora є рівень під назвою VIB (Very Important Beauty Insider), який надає VIP-засобам творчий підхід.
Програма лояльності для програмного забезпечення для малого бізнесу
Компанії можуть створювати, керувати та оцінювати програми лояльності клієнтів і кампанії подарунків за допомогою програмного забезпечення лояльності клієнтів. Підприємства, які використовують це програмне забезпечення, можуть відстежувати та розповсюджувати заохочення клієнтів, як-от бонусні бали, купони на знижку та безкоштовні зразки продуктів. Підвищення залученості клієнтів і підвищення цінності покупки після точки продажу є кінцевою метою.
Ось список із 15 найкращих програмних продуктів для лояльності клієнтів, які варто розглянути.
#1. Кенгуру
Kangaroo надає вам усі ресурси, необхідні для створення багатоканальної програми лояльності, яка залучає та утримує клієнтів, одночасно просуваючи та розширюючи вашу компанію. Ви можете об’єднати ідентичність свого бренду та створити унікальну програму лояльності, яка найкраще відповідає вимогам вашої компанії завдяки повному налаштуванню програмного забезпечення.
Безкоштовний судовий розгляд? Так, усі плани від Kangaroo мають 30-денну безкоштовну пробну версію.
Ціноутворення: залежно від ваших цілей щодо залучення, утримання та зростання, тарифні плани коливаються від 59 доларів США на місяць до 299 доларів США на місяць.
#2. П'ять зірок
Понад 12,000 XNUMX місцевих компаній покладаються на Fivestars, платформу динамічної програми винагород, щоб залучати клієнтів і підтримувати лояльність до бренду. Щоб підтримувати зв’язки споживачів із вашим бізнесом і взаємодію з ним, ця комплексна платформа об’єднує автоматизацію, платежі, маркетинг і адаптивні винагороди та рекламні акції.
Безкоштовний судовий розгляд? Інформація про безкоштовні пробні версії не розголошується.
Ціни: деталі ціни не розголошуються широкому загалу. За інформацією щодо цін звертайтеся до Five Stars.
#3. Стрічка
Цифрові програми винагород можна надсилати, відстежувати та керувати всіма одночасно за допомогою Rybbon. За допомогою цього інструменту керування винагородами та цифрової платформи подарунків компанії можуть спростити спосіб розподілу заохочень і призів від відомих компаній, таких як Amazon, DoorDash, Visa та Uber.
Безкоштовний судовий розгляд? Ні, але Rybbon надає споживачам, яким потрібна спеціальна винагорода, безкоштовну оплату за використання.
Ціни: ціни на плани коливаються від 1,990 доларів США за підписку Team до 5,990 доларів США за підписку Enterprise, на додаток до опції оплати за використання.
№ 4. Smile.io
Один із найбільших постачальників програм винагород у світі, Smile.io має понад 100,000 100 активних програм винагород, 100 мільйонів активних учасників і XNUMX партнерських агентств. Вони пропонують зручні системи балів, рефералів і VIP-систем винагород, які допомагають компаніям електронної комерції розвивати та перетворювати одноразових клієнтів на постійних.
Безкоштовний судовий розгляд? Ні, однак Smile.io надає безкоштовний план, щоб допомогти стартап-компаніям запустити програму винагород.
Ціни: на додаток до безкоштовного плану, ціни на пакет Starter починаються від 49 доларів США на місяць і досягають 599 доларів США на місяць для пакета Pro. Пакет Enterprise від Smile.io починається від 1,000 доларів на місяць.
#5. Loyalzoo
Малі та середні роздрібні торговці можуть швидко та легко запропонувати цифрові послуги лояльності та членства за допомогою Loyalzoo. Без використання справжніх карток лояльності програма дозволяє власникам бізнесу керувати програмами лояльності в цифровому вигляді в POS-системі.
Безкоштовний судовий розгляд? Так, усі плани Loyalzoo мають 7-денну безкоштовну пробну версію.
Ціноутворення: Loyalzoo має один тарифний план, який коштує 47 доларів США на місяць, з можливістю додати функцію SMS за додаткові 30 доларів США на місяць.
#6. Аліса
Надаючи корпоративні індивідуальні подарунки, Еліс допомагає підприємствам розвивати значущі стосунки з потенційними клієнтами, клієнтами та партнерами. Завдяки підібраним пропозиціям і дослідженню особистих інтересів їхня система лояльності допомагає власникам бізнесу B2B пропонувати персоналізовані подарунки протягом усього шляху клієнта.
Безкоштовний судовий розгляд? Інформація про безкоштовні пробні версії не розголошується.
Ціни: деталі ціни не розголошуються широкому загалу. Щоб отримати інформацію про ціни, зверніться до Аліси.
№ 7. Йотпо
За допомогою Yotpo компанії можуть створювати унікальні програми рекомендацій і винагород, які будуть захоплювати клієнтів від моменту, коли вони дізнаються про свій бренд, до моменту, коли вони зроблять покупку. Використовуючи заохочувальні кампанії та рекламні акції, програми на основі рівня, контент, створений користувачами, і складну сегментацію споживачів, ви можете створити програму лояльності, яка призначена для оптимізації взаємодії.
Безкоштовне випробування? Ні, однак Yopto надає компаніям, що розвиваються, безкоштовний план швидкого старту.
Ціноутворення: на додаток до безкоштовного плану ціни на пакет Growth починаються від 19 доларів США на місяць і досягають 59 доларів США на місяць за пакет Prime. Для малих і середніх підприємств також доступні програми Premium і Enterprise. Щоб отримати інформацію про ціни, зв’яжіться з Yotpo.
Додаток програми лояльності
Використовуючи програми лояльності, підприємства можуть винагороджувати клієнтів і допомагати їм заощаджувати гроші.
Компанії в усьому світі поспішають створювати програми лояльності, оскільки вони є перевіреним і надійним методом утримання клієнтів.
Давайте розглянемо програми, пов’язані з програмою лояльності, які найчастіше завантажуються та користуються популярністю, а саме:
#1. Склад дизайнерського взуття (DSW)
Designer Shoe Warehouse (DSW) — це дуже популярна програма лояльності, яка доступна як на Android, так і на iOS. Наступні якості визначають його програму лояльності:
- Завдяки зрозумілій програмі лояльності, яка нараховує клієнтам бали за їхні покупки, вона постійно досягає успіху.
- Клієнти, які витрачають більше грошей, отримують більші винагороди, оскільки компанія пропонує рівні винагороди.
- Програма лояльності DSW працює ідеально.
- Мобільний додаток є одним із найкращих на цьому ринку, оскільки в ньому ідеально поєднуються покупки, знижки та лояльність.
- Користувачі програми можуть отримати доступ до калькулятора очищення, а також знайти роздрібних продавців DSW через програму.
- За допомогою цього програмного забезпечення легко відстежувати бонусні бали.
#2. «Інсайдер краси» Sephora
«Beauty Insider» від Sephora — це фантастична ілюстрація корисної програми лояльності, яка доступна як на iOS, так і на Android. Нижче наведено деякі з основних функцій цієї програми:
- Клієнти отримують винагороду за типовою системою балів за кожну транзакцію, яку вони здійснюють.
- Це одне з найпопулярніших завантажень програми лояльності.
- Програмне забезпечення безперебійно працює з інтернет-магазином компанії та роздрібними точками.
- Навіть магазини Sephora в JCPenny інтегровані з цією програмою для смартфона.
- Зручний, але привабливий інтерфейс користувача цієї програми є суттєвою перевагою.
- Учасники програм лояльності можуть обмінювати бали на знижки, подарункові картки та інші товари.
#3. Додаток Starbucks
Додаток Starbucks був новатором у той час, коли використання мобільного додатка для керування програмами лояльності все ще було цікавістю. Програма лояльності Starbucks популярна з кількох причин, зокрема з наведених нижче.
- Додаток працює неймовірно добре з точки зору онлайн-взаємодії. За даними дослідників галузі, серед великих мереж ресторанів програма Starbucks є найпоширенішою програмою лояльності. «Успіх програми Starbucks: практичне дослідження» містить ретельний аналіз.
- Інтерфейс користувача досить приємний.
- Програма винагороди за лояльність Starbucks, безсумнівно, найкраща на ринку.
- За допомогою програми Starbucks користувачі можуть дуже легко розміщувати онлайн-замовлення та здійснювати платежі.
- Компанія чудово попрацювала над інтеграцією програми з іншими платформами та службами, такими як Spotify.
- Користувачі програми можуть швидко контролювати свої бонусні бали.
№4. Амазонка
Тому Amazon не потребує представлення. Якщо не згадати про програму лояльності Amazon, огляд видатних заявок на лояльність буде відсутнім. Окрім того, що додаток Amazon доступний на iOS та Android, також доступний додаток Amazon.
Відмінними рисами програми лояльності Amazon є:
- Враховуючи те, що Amazon конкурує з іншими великими роздрібними торговцями, такими як Walmart, на дуже переповненому ринку, вона повинна виділитися. Їхня «Програма основного членства» допомагає їм у цьому.
- Учасники Amazon «Prime» платять фіксовану річну ціну та мають доступ до ексклюзивних переваг, як-от необмежена безкоштовна доставка. Крім того, вони мають доступ до інших спеціальних пропозицій, зокрема потокового сервісу Amazon. На думку аналітиків, програма Amazon є дуже успішною, оскільки учасники Prime витрачають у чотири рази більше, ніж клієнти, які не є Prime.
- Додаток Amazon зручний, безпечний і широкий. Клієнти з усього світу можуть використовувати одну програму, а Amazon виконуватиме запити залежно від їхнього місцезнаходження.
- За допомогою програми відстежувати переваги членства Prime досить просто, а Amazon ефективно залучає своїх клієнтів.
#5. Північна стена
Відомий магазин одягу та активного спорядження «The North Face» пропонує відому програму лояльності під назвою «VIPeak». Компанія пропонує додаток для iOS, який добре працює зі схемою винагород.
Основні характеристики цієї програми такі:
- Коли клієнт бере участь у програмі VIPeak, він може накопичувати звичайні бонусні бали за свої покупки. Їх також можна отримати, завантаживши мобільний додаток The North Face або відвідавши один із його заходів.
- Апелюючи до їхнього почуття пригод, The North Face сподівається встановити зв’язок зі своїми клієнтами. Учасники VIPeak можуть використовувати свої бонусні бали для оплати поїздок для сходження в гори. Оскільки він відразу викликає бажання отримати такий досвід, як альпінізм, це виділяється серед загальних знижок і пропозицій.
- Додаток є дружнім до користувачів і дозволяє легко робити покупки, перевіряти, переглядати історію винагород тощо.
- Додаток North Face приділяє велику увагу персоналізованому вмісту. Наприклад, користувачі програми можуть подивитися прогноз погоди, знайти найближчий магазин і багато іншого, організовуючи поїздку в гори.
Найкращі програми лояльності до продуктових магазинів
У касі навіть маленький візок може накопичити несподівано величезну кількість покупок.
Ціни на продукти харчування та продукти харчування, як правило, зростають щороку. Згідно з дослідженням Служби економічних досліджень Міністерства сільського господарства США, вартість їжі в продуктовому магазині вже вища, ніж була рік тому.
На щастя, програми лояльності дозволяють вам повернути невеликий відсоток грошей, які ви витрачаєте в магазині по сусідству.
Численні місцеві та міжнародні магазини пропонують програми бонусів за продукти.
За допомогою цих програм ви можете заощадити купу грошей.
Нижче ми підготували вичерпний список програм лояльності.
#1. Boost і Kroger Plus
Клієнти, які регулярно роблять покупки в Kroger, погодяться, що програма лояльності компанії Kroger Plus забезпечує чудові переваги. Учасники можуть обмінювати бали на завантажуваний вміст, купони Nintendo eShop і улюблені гравцями, як-от подарункові картки для ігор.
#2. Albertsons для Вас
Учасники знайомляться з персоналізованими пропозиціями та винагородами через програму Albertsons for U. Програма «Just For U» від Albertsons була оновлена в рамках програми лояльності. Albertsons розробляє підхід, орієнтований на першу чергу на дані, через свій веб-сайт і мобільний додаток для збору важливих власних даних.
#3. ShopRite Price Plus Club
Клієнти можуть максимізувати відвідування продуктових магазинів за допомогою безкоштовного клубу Price Plus від ShopRite. ShopRite надає клієнтам ефективний багатоканальний досвід покупок, який працює на веб-сайті, у звичайних магазинах і мобільному додатку. Завдяки своїй програмі Shoprite for Education компанія також надає безкоштовні навчальні матеріали для сусідніх шкіл на підтримку благодійних цілей.
#4. ПК Оптимальний
Найбільший продовольчий рітейлер Канади володіє мережею продуктових магазинів President's Choice. Щоб надати клієнтам кращі переваги, PC Optimum співпрацює з кількома аптеками та автозаправними станціями. Компанія також надає клієнтам доступ до цифрової картки лояльності, яка повертає їм до 10% балів.
#5. Клуб покупців Wegmans
Американський продуктовий бізнес Wegmans працює в 101 місці в Середній Атлантиці. За допомогою багатоканальної програми лояльності клієнти можуть доставляти продукти до порогу або скласти онлайн-список покупок (і класифікувати його за рядами, щоб полегшити перегляд у магазині). Щоб проводити точніші акції лояльності, компанія також часто відстежує моделі покупок клієнтів.
Як ще називають програму лояльності?
Клієнти часто реєструють свою особисту інформацію у фірмі та отримують розпізнавальні ідентифікаційні дані, такі як цифровий ідентифікатор або членську картку, щоб приєднатися до програми лояльності, також відомої як програма винагород або програма балів.
Чи є програма лояльності різновидом просування?
У порівнянні з іншими формами маркетингу та реклами, правильно обраний план програми лояльності дозволяє збільшити продажі товару чи послуги за значно нижчою ціною.
Яка різниця між програмою лояльності та програмою винагород?
Програми лояльності, на відміну від VIP-програм і програм винагород, не ґрунтуються на знижках і спеціальних пропозиціях на будь-якій мінімальній кількості покупок, а радше пропонують їх вільно для сприяння повторним покупцям.
Що таке приклад програми лояльності?
Amazon Prime — відомий платний сервіс, який докорінно змінив гру. Учасники Prime можуть отримати доступ до своєї служби потокового відео та мільйонів продуктів із безкоштовною дводенною доставкою, сплачуючи річну плату.
Підсумки
Змініть спосіб керування програмою лояльності.
Протягом останніх десяти років було показано, що рівень утримання клієнтів, тривалість клієнтської цінності, якісне обслуговування клієнтів і лояльність до бренду зросли завдяки використанню винагород і програм лояльності. Незважаючи на те, що занижена перфокарта має своє місце в деяких фірмах, роздрібні торговці можуть багато отримати від справді унікального підходу до програм лояльності клієнтів.
Як ваша програма лояльності визнаватиме та винагороджуватиме лояльність споживачів?
Статті по темі
- ПРОГРАМИ ВИНАГОРОДЖЕННЯ: Best, кредитні картки, готелі, авіакомпанії та програми лояльності
- БРЕНД-МЕНЕДЖМЕНТ: переваги, стратегії та приклади
- КУЛЬТУРА В БІЗНЕСІ: визначення, типи та приклади
- ЩО ТАКЕ ПІДТРИМКА КЛІЄНТІВ: визначення, види та переваги
- НАЙКРАЩІ КРЕДИТНІ КАРТКИ ДЛЯ БІЗНЕСУ 2023 РОКУ
посилання
