Згідно з даними, понад 50% американців беруть участь у нескінченних пошуках продуктів, послуг та інформації, які спонукають до зміни поведінки. Цю поведінку можна підтримувати за допомогою крапельної кампанії. Основна мета крапельної кампанії полягає в тому, щоб заохочувати передплатників, пропонувати електронні листи, які є надзвичайно актуальними для них, у надії на їх перетворення, і, по суті, залучати їх на кожному етапі воронки продажів. У цій статті пояснюються основи крапельної кампанії чи маркетингової електронної пошти та показуються приклади того, як за допомогою цих програм можна перетворити незаангажованого споживача на лояльного.
огляд
Крапельні кампанії мають потенціал бути успішними з кількох причин, включаючи той факт, що вони спрямовані на конкретну дію та що їх можна персоналізувати. 90% клієнтів повідомляють, що вони з більшою ймовірністю будуть робити покупки в компаніях, які визнають і пам’ятають про них.
Ви можете збільшити продажі за допомогою крапельного маркетингу, перетворивши більше відвідувачів на клієнтів і заохотивши більше повторних покупок, а також повністю залучивши передплатника, який став неактивним. Через ефективне спілкування якості та переваг, які надає ваша фірма, ви можете досягти двох речей: побудувати стосунки зі своєю аудиторією та довести, що ви є чудовим ресурсом для задоволення їхніх вимог.
Маркетинг крапельної кампанії
Крапельний маркетинг, також відомий як крапельна кампанія, відноситься до практики надсилання послідовності заздалегідь спланованих автоматизованих повідомлень як поточним, так і потенційним клієнтам для збільшення залучення та продажів. Метою використання крапельного маркетингу є підтримання інтересу потенційного клієнта до продукту чи послуги, які ви намагаєтеся їм запропонувати.
Ви також можете почути, як люди називають дріп-маркетинг «кампанією автоматичної відповіді», «кампанією крапельної обробки», «електронними листами життєвого циклу», автоматизованою електронною кампанією, «автоматизацією маркетингу» або «кампанією автоматичної відповіді».
Час, дії одержувача з минулим листуванням, контакт із веб-сайтом та інші попередньо встановлені характеристики можуть слугувати потенційними тригерами для багатоетапного потоку спілкування.
Розуміння крапельного маркетингу
Крапельна кампанія або маркетинг — це рядок заздалегідь написаних електронних листів, які послідовно надсилаються одержувачам після виконання ними певної дії. Ви можете налаштувати кількість електронних листів для надсилання разом зі швидкістю їх надсилання для кожної конкретної діяльності.
Коли людина реєструє обліковий запис або часто відвідує ваш сайт, ви можете використовувати ці інструменти, щоб підтримувати зв’язок із певною групою людей. Крапельний маркетинг полягає в доставці потрібної інформації потрібним людям у потрібний час, просто й просто. Коли новий підписник приєднується до розсилки вашого блогу, крапельна кампанія може негайно надіслати йому вітальний електронний лист, а через два-три дні — електронний лист із деякими з ваших найпопулярніших матеріалів. Ви можете додати на ці картки імена своїх контактів, компанії тощо.
Спочатку найпоширенішою формою крапельного маркетингу було надсилання друкованих листів і рекламних листівок одержувачам, які раніше контактували, або тим, хто був у маркетинговому списку. Маркетинг крапельних кампаній стає все більш популярним у результаті поширення каналів зв’язку, які пропонує Інтернет.
Як працює крапельна кампанія?
Неважко навчитися використовувати крапельні маркетингові кампанії, особливо якщо ви вирішили створити свою кампанію за допомогою електронної пошти або фірми з автоматизації маркетингу.
Електронна пошта є найширшим каналом, який більшість людей використовує для крапельного маркетингу через низьку вартість і легкість автоматизації, яку вона пропонує. Крапельний маркетинг електронною поштою зазвичай здійснюється за допомогою онлайн-форми, яку має заповнити потенційний клієнт. Потім клієнт реєструється в програмі автовідповідача, яка відповідає за керування кампанією з цього моменту.
Ви можете сегментувати свій список розсилки будь-яким способом, який вважаєте за потрібне. Крім того, ви можете призначити окремі тригери окремим групам, щоб переконатися, що вміст ваших електронних листів націлено якомога точніше. Це чудовий спосіб заощадити час, зв’язатися зі споживачами та націлити всі ваші електронні листи відповідно до кожного клієнта.
Крапельний маркетинг стає все більш популярним засобом реклами в соціальних мережах. Коли справа доходить до крапельного маркетингу, соціальні медіа використовується все частіше, завдяки крапельним маркетинговим кампаніям, які постійно оновлюють облікові записи соціальних мереж і стрічки новин для просування вмісту.
З моменту свого створення крапельний маркетинг широко використовував пряму поштову розсилку. Однак останніми роками його було модернізовано програмним забезпеченням і цифровим друком, щоб оптимізувати виробництво, персоналізувати та розповсюджувати листівки новими способами.
Спілкуйтеся на основі поведінки потенційного клієнта
Одна з назв крапельних маркетингових кампаній — «поведінкові електронні листи», оскільки вони частково базуються на діях або поведінці потенційного клієнта. Коли потенційний споживач вирішує отримувати повідомлення від продавця, він починає послідовність попередньо написаних електронних листів або інших повідомлень.
Як послідовність, електронний лист може вийти відразу в перший раз або протягом кількох днів. Щойно клієнт відвідує певний веб-сайт, робить покупки в Інтернеті або додає товар у кошик для онлайн-покупок, він може отримати серію подальших електронних листів на основі своєї поведінки.
Проте нижче наведено кілька видів маркетинг крапельної кампанії ви напевно зустрінете:
#1. Вітальні електронні листи
Щоразу, коли нова людина приєднується до вашої потенційної аудиторії, у вас є чудова можливість справити на неї позитивне перше враження. Ви можете повідомити всю інформацію про свою компанію, яку обов’язково повинен знати новачок, за допомогою вітальних дрипів. Крім того, ви можете використати ідею вітальних електронних листів, щоб перевірити когось, кого ви зустріли в реальному житті, наприклад, на події, яку ви проводили. Ви можете використовувати вітальні електронні листи, щоб запропонувати код знижки як винагороду за реєстрацію. Клієнти завжди з нетерпінням чекатимуть особистого підходу, який вітається електронні листи додати їхній досвід роботи з вашою компанією.
Крапельна кампанія може служити ефективним засобом інформування нових членів аудиторії про майбутні події, акції чи інші заходи. Це також допомагає створити у них враження, що ви поділяєте їхні цінності.
#2. Автоматизація першої покупки
Коли клієнт вперше заступається за вас і робить свою першу покупку, завжди корисно скористатися цією нагодою, щоб подякувати йому за підтримку, нагадати про характеристики та якість продукту та дати корисну пораду щодо того, як збільшити кількість покупок. Крім того, ви також повинні запевнити їх, що вибір, який вони обрали, є просто найкращим і правильним вибором для них.
На цій ранній стадії партнерства з вашою компанією просте «спасибі» може значно допомогти їм відчути себе унікальним членом або групою у вашій бізнес-мережі
№ 3. Рекомендація продукту
Коли клієнт робить покупку, це чудова ідея рекомендувати інші речі, пов’язані з його покупкою, щоб збільшити продажі. Цю інформацію можна включити в електронний лист, який підтверджує замовлення або сповіщає одержувача про відправлення. Подумайте про те, щоб запропонувати спрей для тіла або коробку для макіяжу разом із покупкою крему на вашому сайті, залежно від того, чи купувалися подібні речі разом у минулому, чи рекомендували їх ваші внутрішні спеціалісти. Ви навіть можете зв’язатися з клієнтом через кілька тижнів або навіть місяців після покупки, щоб запропонувати додаткові заправки або запчастини.
#4. Залишення кошика для покупок
Покинуті кошики для покупок виникають, коли клієнт додає товар у свій онлайн-кошик для покупок, але не завершує покупку, перш ніж залишити ваш веб-сайт. Крапельні кампанії дозволяють вам автоматично надсилати електронні листи відвідувачам щоразу, коли це відбувається, нагадуючи їм про їхній намір щось купити.
#5. Ведуче виховання
Ви зможете підтримувати потенційних клієнтів, використовуючи електронну пошту для крапельної кампанії. Припустимо, що ви вирішили надіслати потенційному клієнту небажаний електронний лист із рекламою вашого продукту, і одержувач відкриває електронний лист, а потім переходить на ваш веб-сайт. Як правило, ви хочете постійно бути в їхніх думках і пам’ятати вас, щоб вони могли повернутися до них. Ви можете продовжити їх за допомогою однієї зі своїх автоматизованих кампаній, надіславши другий дріп-електронний лист. Цим електронним листом ви подякуєте їм за відвідування вашого веб-сайту та заохотите їх зареєструватися на безкоштовну пробну версію, якщо вони цього захочуть.
Якщо ви надішлете їм лише один електронний лист і не зробите жодних зусиль, щоб підтримувати з ними зв’язок у майбутньому, це значно знизить ваші шанси на продаж, якщо ви дозволите їм спочатку випробувати продукт. Щоб підтримувати зв’язок із клієнтами та налагоджувати стосунки з потенційними потенційними клієнтами, може знадобитися більше двох електронних листів. У будь-якому випадку, необхідно мати постійний і безперервний потік, щоб привести до продажів.
#6. Поновлення підписки
Довіра до вашої компанії різко зросте, якщо ви будете використовувати крапельні кампанії для сповіщення клієнтів про майбутні поновлення підписки. Подякуйте своїм споживачам за їхню підтримку та максимально спростіть для них можливість скасувати підписку, якщо вони того бажають.
#7. Скасувати підписку на електронні листи
Якщо хтось із ваших передплатників скасовує підписку на вашу електронну розсилку, ви можете надіслати йому електронний лист і попросити відгук про його рішення. Окрім запиту коментарів, ви також можете вирішити зробити унікальну пропозицію «ми сумуємо за вами, ми хочемо, щоб ви повернулися» та винагородити їх, якщо вони скасують свою підписку на вашу службу підписки. Ви також можете спробувати повернути їх, зв’язавшись з ними через три-шість місяців після інциденту, коли їхні обставини, можливо, зміниться.
Приклади крапельної кампанії
Хитрість у створенні ідеальної крапельниці полягає в тому, щоб вносити в неї корективи, вивчаючи успішні приклади маркетингової кампанії крапельниці.
Природно, ви не повинні забувати включати ваші нові ідеї та результати у ваші вже встановлені крапельниці. Тому обговоріть це зі своїми відділами маркетингу та продажів, а потім оптимізуйте їх відповідно до нового стану справ. Таким чином ви зможете спростити кожну частину вашої компанії.
#1. Залучення клієнтів і задоволення – Zombies Run
Додаток Zombies Run — це компаньйон для пробіжок, який додає відчуття змагання у ваші звичайні пробіжки. Він містить захоплюючий сюжет, виконання місій, чудову розповідь, поради щодо виживання для людей, які залишилися після зомбі-апокаліпсису, і багато іншого. Його мета — надати людям більш захоплюючий досвід бігу.
Коли ви пройдете перші 25 кілометрів за допомогою програми, ось як виглядатиме повідомлення, яке ви отримаєте електронною поштою:
Гей, бігун п'ять!
Чув, що сьогодні ви пробігли перші 25 кілометрів до міста Абель!
Це досить велика віха, і ми з Моллі просто хотіли це оцінити
Це разом. Ми знайшли трохи фруктів, поки збирали сміття сьогодні – якщо ви
приходьте перед тим, як Моллі ляже спати, можете поділитися з нами!
А Моллі сфотографувала тобі, як, на її думку, ти виглядаєш під час бігу!
Принаймні вона каже, що це ти… Мені здається, я бачу ймовірність? Вона сказала мені що
писати під ним.
Любов,
Ed
Я ЛЮБЛЮ ТЕБЕ, БІГУН П'ЯТИЙ
#2. Краплі для утримання клієнтів – Граматично
Коли колись зацікавлений клієнт або абонент більше не зацікавлений у продуктах чи послугах будь-якої компанії, це завжди є чітким попереджувальним знаком для такої компанії. Це пояснюється тим, що така дія збільшить ймовірність того, що клієнт може назавжди припинити співпрацю з вами. У цьому сценарії спади утримання або повторної активації клієнтів можуть допомогти визначити, що відбувається, а також як підтримувати рівень взаємодії клієнта з бізнесом.
Усі електронні листи з написом «ми сумуємо за тобою», які надходять до вашої папки «Вхідні», створені для повторного залучення клієнта. На відміну від усіх інших тригерів, які були раніше, цей запускається через бездіяльність. Подивіться на це, один із прикладів електронних листів від Grammarly;
Привіт, Міну Джоші!
Ми помітили, що ви не писали
минулого тижня. Можливо, вас зареєстрували
і не усвідомлював цього? Будь ласка, відвідайте
ваш редактор, щоб увійти зараз.
Відвідайте Мій редактор
#3. Онбордингові крапельниці – Spotify
Це включає будь-які вітальні електронні листи, які ви отримуєте від будь-яких служб, на які ви підписалися, а також електронні листи, які супроводжують реєстрацію продуктів. Залежно від того, чого користувач хоче досягти за допомогою продукту, адаптація може передбачати надсилання послідовності електронних листів, а не просто вітання.
Приклади крапельної кампанії з адаптації Spotify:
Spotify
Ласкаво просимо!
Слухайте зараз
Тепер ви зареєструвалися в Spotify. Будьте готові до Найпопулярніші хіти сьогодення список відтворення. Просто натисніть Shuffle
Play
Сьогоднішні найкращі хіти, список відтворення від Spotify
50 доріжки
#4Погодний крапельний маркетинг з Патагонії
Patagonia є одним із провідних світових брендів верхнього одягу. Їх крапельна реклама вміло відображає той факт, що вони продають спеціалізовані товари залежно від клімату чи погоди.
Patagonia використовує тригери на основі погоди. Це означає, що якщо ви перебуваєте в регіоні, де прогнозується значна кількість снігу, і ви пов’язані з брендом або брендами, схожими на нього, ви можете отримати електронний лист, подібний до нижче.
Патагонія
Чоловічі жіночі сумки та спорядження
БЕЗКОШТОВНА ДОСТАВКА ВСІХ ЗАМОВЛЕНЬ ПОНАД $75
Тримайте лід -
крем
Головні болі в
кухня
Це все веселощі та ігри, поки хтось не потрапить
Обмороження. Але це не повинно бути так,
Навіть якщо на вулиці мороз. У нас є теплі шапки
і рукавиці для ваших набігів у холодну погоду, і
багато виготовлено з перероблених матеріалів
Висновок
Маркетинг крапельної кампанії може надати величезну допомогу, коли йдеться про просування вашого бренду. Це допоможе вам полегшити стрес, пов’язаний із просуванням вашого бізнесу, особливо враховуючи все інше, що вам доводиться впоратися. Ви можете зосередитися на інших аспектах діяльності вашої компанії. Ви можете зробити це, довіривши йому передати відповідне повідомлення у відповідний момент відповідній аудиторії.
Поширені запитання щодо кампанії Drip
У чому сенс крапельного маркетингу?
Головне – збільшити дохід. А маркетингова електронна пошта крапельної кампанії може допомогти перетворити відвідувачів на покупців, збільшити повторні покупки та відновити бездіяльну клієнтську базу.
Який найпростіший спосіб створити крапельну кампанію?
- Виберіть програмне забезпечення для крапельної кампанії.
- Визначте мету вашої крапельної кампанії.
- Визначте результат цієї кампанії для кожного окремо.
- Виберіть кількість дотиків, яку включатиме ваша крапельна кампанія.
- Зробіть матеріал (і персоналізуйте його).
- Знайте, коли знімати людину з крапельниці.
Коли слід використовувати крапельну кампанію?
Крапельна кампанія — чудовий спосіб піти, якщо ви хочете автоматизувати подальші дії, оптимізувати охоплення або створити серію електронних листів для підписників. Використання крапельної кампанії для надсилання серії електронних листів через регулярні проміжки часу може допомогти вам залучити потенційних клієнтів, прийняти та залучити нових клієнтів тощо.
Чи ефективна крапельна кампанія?
Крапельні кампанії, які постійно спілкуються з клієнтами, можуть створити на 50% більше потенційних клієнтів, готових зробити покупку. Компанії, які досягають успіхів у крапельному маркетингу, збільшують продажі на 80%, одночасно скорочуючи витрати на 33%.
Статті по темі
- ІНСТРУМЕНТИ МАРКЕТИНГУ ПО ПОШТІ: 10+ найкращих інструментів автоматизації (+ безкоштовні поради)
- Найкращі приклади маркетингових кампаній електронною поштою (+ докладний посібник)
- ЩО ТАКЕ АНАЛІЗ ЛАНЦЮЖКА ВАРТОСТІ? Визначення, важливість і приклади
- ПОСЛУГИ МАРКЕТИНГУ НА ПОШТУ: Огляд, порівняння, огляд та найкращі вибори
- Платформи електронного маркетингу: огляд, загальні характеристики, порівняння
- МАРКЕТИНГ DRIP КАМПАНІЇ: визначення, стратегія, програмне забезпечення, кампанія та електронна пошта
