Дані клієнтів є одним із найважливіших типів інформації, яку компанії можуть використовувати для покращення свого маркетингу та продажів. Дані клієнтів не тільки допомагають компаніям зробити речі більш особистими, але й показують їм, як знайти схожих клієнтів у майбутньому. Коли підприємства збирають, зберігають і розуміють дані клієнтів, їм більше не потрібно здогадуватися, як охопити своїх клієнтів; вони точно знають, що робити. тому ця стаття має на меті обговорити управління даними клієнтів, програмне забезпечення, платформу та головне управління даними клієнтів.
Управління даними клієнтів
Управління даними клієнтів — це процес отримання, упорядкування та використання інформації про клієнтів, щоб дізнатися про них більше, краще зрозуміти їх, збільшити продажі та підвищити лояльність клієнтів. CDM — це процес відстеження та використання інформації про клієнтів. Він містить інструменти, які компанії використовують для збору та аналізу даних клієнтів, а також етику отримання даних клієнтів і заходи безпеки для збереження та доступу до цієї інформації.
Коли ми говоримо про керування даними клієнтів, ми зазвичай маємо на увазі «дані першої сторони», тобто дані, які ваша компанія збирає та використовує. Це може бути що завгодно: від інформації про те, як люди використовують ваш веб-сайт до інформації про те, що вони там купили.
Будь-яке програмне забезпечення, яке зберігає інформацію про клієнтів, потребує керування, і саме тут усе стає складним і безладним. У вас можуть бути три різні інструменти, які використовуються трьома різними командами для збору тієї самої інформації про клієнтів дещо різними способами. Мета управління даними клієнтів полягає в тому, щоб розмістити всю цю інформацію таким чином, щоб вона була корисною для всього вашого бізнесу.
Майстер управління даними клієнтів
Основне управління даними про клієнтів намагається створити уніфікований, точний і стабільний набір ідентифікаторів і характеристик, які описують клієнта та можуть використовуватися для зв’язку даних про клієнтів у багатьох організаційних системах, бізнес-процесах і підрозділах. Ці освоєні дані, які завжди є «живими» та актуальними, можуть бути використані в оперативних та аналітичних інструментах для досягнення бізнес-результатів.
По-перше, керування основними даними клієнта здійснюється шляхом інтеграції даних клієнта з усіх бізнес-джерел, щоб можна було відстежувати шлях клієнта від потенційного клієнта до продажу до обслуговування після продажу. Для цього необхідно зіставити записи клієнтів із різних систем і об’єднати їх у кластер. Це дає золотий запис про клієнта та унікальний ідентифікатор для постійного 360-градусного огляду клієнта.
Програмне забезпечення для керування даними клієнтів
Програмне забезпечення для керування даними клієнтів — це інструмент, який допомагає відділам продажів, підтримці та іншим командам відстежувати те, що говорять і роблять клієнти та потенційні клієнти.
CRM, що розшифровується як програмне забезпечення для взаємовідносин з клієнтами, часто має вбудоване програмне забезпечення для відстеження клієнтів. Інструмент керування даними клієнтів зазвичай працює шляхом збору інформації про клієнтів, яка потім організовується CRM разом із інформацією про те, як клієнти взаємодіють із компанією.
Програмне забезпечення бази даних клієнтів дозволяє командам бачити та обробляти всі їхні потенційні клієнти, контакти та інформацію про облікові записи в одному місці. Команди з продажу та підтримки повинні відстежувати аналітику клієнтів, наприклад історію та дії кожного клієнта. Ви можете використовувати аркуші для запису інформації про кожного клієнта вручну, але ніхто не хоче цього робити. Можливо, навіть це неможливо зробити, оскільки:
- Це може зайняти багато часу та роботи, щоб не відставати.
- Мати обмеження щодо даних і пам’яті
- Він може сповільнювати або зупиняти машини, у яких недостатньо оперативної пам’яті.
- Не створюйте функції безпеки, щоб захистити особисту інформацію клієнтів.
- Забагато інформації одночасно та недостатньо способів її сортування.
- Ви не так добре надаєте точні результати, якщо використовуєте швидкий пошук або фільтри.
- Не включайте перевірку даних для правильніших записів клієнта
Програмне забезпечення бази даних клієнтів дозволяє додавати всю інформацію про клієнта, яку ви хочете запам’ятати, до профілю в системі. Щоразу, коли ви розмовляєте з цією людиною, розмова записується.
З багатьох варіантів, доступних в Інтернеті, нижче наведено три програми для керування даними клієнтів, які я найбільше рекомендую.
#1. Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud найбільше відомий як автоматизоване програмне забезпечення для керування даними клієнтів, але це також рішення для бази даних клієнтів із спеціальними звітами та екранами, які дають вам повну картину ваших клієнтів.
Інструмент може допомогти командам відстежувати справи клієнтів, вирішувати їх і зв’язувати клієнтів із потрібними людьми, які можуть їм допомогти. Він також керує взаємодією, збирає та зберігає інформацію про клієнтів в одному місці. Його можна використовувати з програмами AppExchange і надає користувачам доступ до чотирьох попередньо налаштованих хмарних інформаційних панелей сервісів. Ці інформаційні панелі дозволяють менеджерам, агентам та іншим важливим членам команди переглядати інформацію про те, наскільки добре працює їхнє обслуговування клієнтів і як почувається клієнт.
Salesforce Service Cloud є хорошим програмним забезпеченням для керування даними клієнтів, оскільки воно дозволяє обробляти дані клієнтів, квитки в службу підтримки, автоматизувати процеси, аналітику та інтеграцію, серед іншого. Salesforce Service Cloud може допомогти компаніям керувати взаємодією з клієнтами та процесами підтримки, надаючи користувачам центральне місце для перегляду аналітичних даних про клієнтів і пошуку способів покращити ситуацію.
Плани Salesforce Service Cloud починаються від 25 доларів США за користувача на місяць, якщо ви платите за все одразу. Усі плани Service Cloud постачаються з власними інформаційними панелями, а попередньо налаштовані інформаційні панелі в AppExchange безкоштовні. Це означає, що будь-який бізнес, який використовує платформу, може отримати хороший варіант програмного забезпечення для баз даних.
#2. капсула
Capsule CDM — це хмарне програмне забезпечення для керування даними про клієнтів, яке допомагає вам налагоджувати міцніші зв’язки з потенційними клієнтами. Рішення має простий інтерфейс, і ваші працівники зможуть швидко використовувати більшість його функцій завдяки детальній документації. За допомогою цього інструменту ви можете встановити порядок важливості для завдань і отримувати спеціальні сповіщення. Користувачі можуть складати щоденні списки справ, залишати один одному нотатки про різні контакти та планувати майбутні завдання. Оскільки Capsule CRM простий у використанні, він виділяється. Інструмент CRM дозволяє фільтрувати ваші контакти різними способами, щоб ви могли групувати їх за вертикалями, розміром, потенціалом продажу, постачальниками послуг і місцем їхнього знаходження в процесі продажу. Це може допомогти вам підвищити ефективність ваших маркетингових зусиль і залучити більше людей купувати у вас.
Capsule CRM починається від 18 доларів США на людину на місяць. Ви можете отримати безкоштовний 30-денний зразок. Безкоштовний план доступний для двох користувачів і 250 друзів.
№ 3. NetSuite
NetSuite CRM — це програмне забезпечення для керування даними клієнтів, яке допомагає вам покращити процес продажів за допомогою маркетингової автоматизації та аналітики. Програма є гнучкою, але для її вивчення потрібно трохи часу, особливо якщо ніхто у вашій команді не знає SQL. Цей інструмент чудово підходить для відстеження речей і робить ваш метод керування потенційними клієнтами зрозумілим. Він відстежує ваші потенційні клієнти та стежить за тим, щоб вони не провалилися на шляху клієнта.
Інструменти звітування в NetSuite хороші, і вони дають вам актуальну інформацію про всі ваші продажі, від дій у верхній частині воронки продажів до цільових сторінок і продажів.
NetSuite CRM встановить ціни за вас, якщо ви попросите. У додатку є безкоштовний огляд продукту.
Платформа керування даними клієнтів
Платформи керування даними (DMP) — це центри, де зберігаються та аналізуються всі клієнтські, публічні та маркетингові дані компанії. DMP допомагають компаніям отримати максимальну віддачу від величезних обсягів даних, які вони збирають, вивчаючи дані з різних джерел і викладаючи їх у зрозумілий спосіб. Рекламні агентства, маркетологи та видавці використовують платформи керування даними, щоб створювати різноманітні спеціальні набори даних і краще націлювати користувачів на онлайн-рекламу. DMP отримують дані з багатьох місць, зокрема програмне забезпечення власних виробників, як-от програмне забезпечення CRM, програмне забезпечення для цифрової аналітики та рекламні технології, як-от програмне забезпечення для керування кампаніями покупців, програмне забезпечення для керування рекламою видавців та рекламні мережі, а також сторонні постачальники даних.
#1. Nielsen DMP
Важлива роль Нільсена на телебаченні відома вже давно. Тепер у нього є хмарне рішення, яке компанії можуть використовувати, щоб зробити свій маркетинг розумнішим і ефективнішим.
DMP Nielsen — це добре функціонуюча платформа для отримання медіафайлів, яка дає повне уявлення про те, як клієнти діють за допомогою різних типів даних. Деякі з функцій – цільова сегментація, послідовність повідомлень, медіапланування, профілювання, оркестровка, обмеження частоти тощо.
Ця платформа відрізняється від інших систем керування даними клієнтів, оскільки вона має розширені можливості ШІ та пряме посилання на дані Nielsen. DMP Nielsen є одним із найкращих на ринку, і за це отримав кілька нагород.
Але у менш досвідчених користувачів можуть виникнути проблеми з платформою керування даними Nielsen, а деякі кажуть, що відчувають примус, коли підписують контракт із Nielsen. Тому щоразу, коли ви обираєте платформу для керування даними клієнтів, завжди звертайте увагу на плюси та мінуси.
#2. OnAudience
Компанії, які використовують OnAudience, дізнаються більше про свої групи аудиторії, зможуть створювати ефективні, цілеспрямовані рекламні кампанії та, можливо, зможуть підвищити рентабельність інвестицій (ROI).
OnAudience — це платформа керування даними (DMP), яка дозволяє користувачам легко переглядати дані клієнтів із онлайн-профілів і автоматично створювати звіти. Наприклад, ви можете зробити звіт про хобі, демографічні показники або плани купувати у своїх клієнтів.
OnAudience може допомогти маркетологам комбінувати характеристики аудиторії на основі того, як вони хочуть, щоб їхні зусилля закінчилися. Ви можете ділитися даними з організаціями, які співпрацюють з вами, переглядати близько 27 мільярдів профілів користувачів і надсилати персоналізовану рекламу, не порушуючи правил GDPR.
MarTechSeries, Mobile Marketing, MediaPost і The Drum писали про OnAudience. Користувачі також можуть скористатися перевагами платформи OnAudience, оскільки вона добре працює з глобальними DSP. Це пояснюється тим, що компанія є надійним партнером багатьох рекламних компаній і є лідером у цій галузі.
#3. Oracle BlueKai DMP
На своєму веб-сайті Oracle BlueKai DMP вказує на п’ять важливих застосувань для своїх користувачів:
- Уніфікуйте рекламні дані
- Створюйте ефективних глядачів
- Підключайтеся через гаджети
- Аналізуйте натовпи
- Активуйте цифровий маркетинг
Деякі відомі компанії, які використовують BlueKai DMP від Oracle, це Bancolombia, Kunmap, NCBA та Mazda. BlueKai може використовуватися компаніями в різноманітних галузях і місцях для створення бездоганного досвіду користувача (UX), незалежно від того, чи користуються люди веб-сайтами чи мобільними додатками.
BlueKai також має інші переваги, такі як аналітика та залучення клієнтів, активація даних, інтелектуальний вміст, керування кампаніями, персоналізація тощо.
Чому важливо керувати даними клієнтів?
Ви можете використовувати його для збільшення продажів. Більше людей налаштуються, якщо ви задовольните їхні очікування. Гарне спілкування з клієнтами є важливим. Компанії можуть використовувати цю інформацію для кращого обслуговування своїх клієнтів.
Що таке приклади даних клієнтів?
Приклади основних даних клієнта включають ім’я контактної особи, адресу електронної пошти, номер телефону, посаду та пов’язані організації. Основні дані про клієнтів також включають демографічну інформацію, як-от стать і дохід, а також фірмографічну інформацію, як-от річний дохід і галузь.
Що таке перший крок в управлінні даними?
Обробка даних починається зі збору даних. Інформація збирається з різних сховищ, таких як озера даних і сховища даних. Якість отриманих даних (і згодом використаних як інформація) залежить від надійності та надійності наявних джерел даних.
Яка основна мета керування даними?
У межах обмежень законодавства та нормативних актів керування даними має на меті допомогти окремим особам, підприємствам і взаємопов’язаним пристроям приймати найбільш обґрунтовані рішення та виконувати найпродуктивніші дії.
Які є 4 типи даних клієнтів?
Типи даних клієнтів
- Основні дані.
- Дані взаємодії.
- Дані про поведінку.
- Дані про ставлення
Посилання
# 1. Сегмент
# 2. Тамр
# 3. венчурний ритм
# 4. Zendesk
Статті по темі
