Бізнес-метрики — це кількісні вимірювання ефективності компанії в конкретних сферах її діяльності. Бізнес-метрики, які можуть бути фінансовими або нефінансовими, надають інформацію про всі аспекти діяльності компанії. Компанії можуть відстежувати різноманітні бізнес-метрики, але найпоширенішими є дохід, норма прибутку, задоволеність клієнтів, рівень відтоку та продуктивність співробітників. Компанії повинні вибрати показники, які найбільше відповідають їхнім конкретним цілям і завданням. У цьому посібнику ми відповімо на це та багато інших запитань, обговорюючи, що таке бізнес-метрика. Звіти про бізнес-метрики, інформаційна панель і приклади.
Що таке бізнес-метрика?
Бізнес-метрика — це вимірювання, яке піддається кількісному вимірюванню, яке використовується компаніями для відстеження, моніторингу та оцінки успіху чи невдачі різних бізнес-процесів. Основна мета використання бізнес-метрики полягає в тому, щоб повідомити про прогрес організації на шляху до конкретних довгострокових і короткострокових цілей. Відстеження витрат і управління витратами часто використовуються для відстеження витрат.
Ефективне використання бізнес-метрик часто вимагає від ключових зацікавлених сторін інформації про те, які показники відповідають їхнім напрямкам діяльності. У своїх заявах про місію деякі організації окреслюють бізнес-метрики. Це вимагає участі на всіх рівнях організації. Інші просто включають їх у свої загальні робочі процеси.
Розуміння бізнес-метрики
Багато аспектів бізнесу, включаючи продажі, маркетинг, фінанси, обслуговування клієнтів, кадри, управління ІТ-інфраструктурою (ITIM), підбір персоналу та навчання, використовують показники для вимірювання та моніторингу показників. Зростання доходу або втрата з часом є прикладами бізнес-метрик.
Маркетологи відстежують статистику маркетингу та соціальних медіа, таку як статистика кампаній і програм, а також показники ефективності продажів, такі як нові можливості та потенційні клієнти. Оцінюючи загальну діяльність компанії, керівники враховують фінансові показники. Для відстеження бізнес-метрики часто використовуються рішення для аналітики та інформаційної панелі.
Яка важливість бізнес-метрик?
Нижче наведено основні причини важливості бізнес-метрик:
Вони допомагають в оцінці бізнес-цілей. Бізнес-метрики важливі, оскільки вони допомагають у кількісній оцінці прогресу компанії на шляху до її загальних цілей. Встановлення реалістичних цілей і відстеження прогресу з часом стає набагато легшим завдяки даним, які можна визначити.
Вони підвищують операційну ефективність, щоб визначити сфери для покращення своєї діяльності, компанії повинні відстежувати показники. Компанії можуть дізнатися, де їм потрібно внести зміни, щоб стати ефективнішими та продуктивнішими, вимірюючи ключові показники ефективності.
Крім того, вони спрощують залучення інвесторів. Звертаючи інвестиції від венчурних капіталістів або з інших джерел, компанії повинні надати дані, що демонструють минулі показники та потенціал у майбутньому. У цьому відношенні бізнес-метрики можуть бути надзвичайно корисними, оскільки вони дають чітке уявлення про фінансовий стан і перспективи зростання компанії.
Вони допомагають в оцінці бізнес-ризику. Щоб приймати обґрунтовані рішення про те, як захистити себе, підприємства повинні знати про ризики, з якими вони стикаються. Бізнес-метрика може допомогти компаніям визначити потенційні ризики та вжити заходів для їх зменшення.
Приклади бізнес-метрик
Залежно від вашої компанії та сфер, які ви хочете контролювати, ви можете зосередитися на конкретних бізнес-метриках. Отже, у цьому розділі ми розглянемо деякі з найпоширеніших прикладів бізнес-метрики для галузевих вертикалей і відділів, а також інформаційну панель для кожного.
#1. Відстеження показників продажів
Показники продажів використовуються для оцінки й аналізу ефективності та діяльності окремої особи, команди чи компанії протягом певного часу, наприклад щотижня, щокварталу чи року.
Аналіз аналітики продажів може допомогти вам зрозуміти, що працює, а що ні, а також дати ідеї щодо збільшення доходу. Здається, є кілька критичних KPI продажів, які слід контролювати.
#2. Метрики для моніторингу в маркетингу
Оскільки існує багато різних способів для компаній продавати та рекламувати свої послуги чи продукти — пряма поштова розсилка, Інтернет, веб-сторінки, соціальні медіа — дуже важливо зрозуміти, яка суміш працює найкраще.
Застосування ключових маркетингових показників дозволяє вашому рекламному агентству оцінити ефективність його підходів і каналів у сприянні ефективності вашої компанії.
#3. Відстеження фінансових показників
Фінансові спеціалісти найбільше піклуються про KPI, які показують фінансову ефективність компанії. Зрештою, фінансовий стан компанії визначає її виживання.
Як наслідок, більшість економічних показників стосуються таких елементів, як дохід, оборотний капітал, кредиторська заборгованість, а також доходи та витрати; є багато фінансових показників, які слід відстежувати.
#4. Метрики для відстеження в SaaS
Багато важливих KPI SaaS також є важливими показниками просування та продажів. Коефіцієнт оборотності активів, витрати на рекламу, тривалість клієнта та утримання клієнтів є критичними для компаній SaaS, оскільки бізнес-модель членства значною мірою залежить від утримання клієнтів, а не від їх залучення.
#5. Метрики для моніторингу людських ресурсів
Показники людських ресурсів можна використовувати для оцінки задоволеності та ефективності працівників. Ці індикатори часто відстежують показники організаційного виснаження, розвитку та залученості, корпоративної культури та витрат на навчання — усе це може допомогти вам розпізнати тенденції та поведінку робочої сили та запобігти таким проблемам, як виснаження чи неефективні програми учнівства.
#6. Швидкість оборотності запасів
Швидкість оборотності запасів є критично важливим фінансовим показником як для промисловості, так і для підприємств роздрібної торгівлі. Він підраховує, скільки разів продукт компанії було продано та замінено за певний період. Чим вища частка, тим краще, оскільки це вказує на те, що компанія зберігає менше запасів, а це дорого.
№7. Задоволеності клієнтів
Задоволеність клієнтів, як і мотивація співробітників, має вирішальне значення для успіху бізнесу. Індекс CSAT, також відомий як індекс задоволеності клієнтів, є одним із методів вимірювання задоволеності клієнтів.
Це, як правило, прості запитання, які шукають відгук про конкретний досвід клієнта: «За шкалою від 1 до 10, наскільки вас вразить взаємодія X?» з 1 вказує на крайнє незадоволення, а 10 вказує на надзвичайне задоволення.
Щоб створити індекс задоволеності клієнтів, компанії підсумовують усі рейтинги та ділять загальну суму на кількість учасників. Клієнти більше задоволені враженнями, коли число вище. Висновки можуть бути використані для вирішення майбутніх проблем або для просування передової практики.
#8. Середній час вирішення запиту клієнта
Середній час вирішення питань підтримки клієнтів є важливим показником для команд обслуговування клієнтів, оскільки він показує, скільки часу потрібно для вирішення питань підтримки. Хоча час реакції важливий, час вирішення є кращим показником, оскільки швидке вирішення зазвичай означає швидкі відповіді.
#9. Повернення активів
Рентабельність активів (ROA) — це бізнес-метрика, яка розраховує дохід на долар, інвестований в активи компанії, щоб визначити її фінансову ефективність.
Це особливо важливий показник для фінансової системи, оскільки банківські активи, як правило, складаються з позичених грошей, що ускладнює перевірку грошових потоків, ніж в інших галузях.
#10. Лом
Вимірювання брухту, або відходів, є важливим параметром для виробничих команд. Лом означає кількість бракованих або непридатних промислових товарів, які виникають внаслідок виробничих дефектів.
№11. Довічна цінність клієнта
Цей бізнес-метрик представляє загальний дохід, який компанія може очікувати від одного клієнта. Компанії розраховують CLV різними способами, але найпоширенішим методом є аналіз попередніх даних про клієнтів для отримання точнішої статистики CLV.
#12. Кваліфіковані потенційні клієнти на місяць
З ростом вашої компанії ви зможете приділяти більше часу та енергії маркетингу та продажам. Незабаром ви отримуватимете тисячі нових потенційних клієнтів щомісяця. Однак не кожен потенційний клієнт має потенціал стати клієнтом.
Ось чому вам слід відстежувати кількість кваліфікованих потенційних клієнтів, які створюються щомісяця. Цей бізнес-індикатор вказує на те, чи ви зосереджуєтеся на правильному ринку з найкращими шансами отримати нових клієнтів. Якщо ваші темпи зростання знижуються, настав час переглянути свої маркетингові стратегії та ринкові пропозиції.
#13. Виконано та прострочено
Кожен бізнес має цілі та завдання. Можливо, ви хочете потроїти загальний обсяг продажів у наступному кварталі або, можливо, ви готуєтеся до запуску нових продуктів. Усі ці високі цілі є проектами, які можна розділити на контрольні точки для відстеження прогресу.
Подивившись на кількість досягнутих і пропущених етапів, ви можете отримати швидке уявлення про можливості вашої команди. Якщо ви постійно не виконуєте терміни, настав час найняти додаткову допомогу або узгодити свої цілі з реальністю.
Інформаційна панель бізнес-метрики
Панель приладів, у традиційному розумінні, — це панель, що містить різноманітні інструменти, за допомогою яких водій транспортного засобу або пілот авіакомпанії застосовує засоби керування та має чітке уявлення про роботу двигуна та аксесуарів. Цей термін був запозичений діловим світом для позначення інструменту, який відображає вимірювання ефективності набору цілей.
Вихідні дані зазвичай відображаються в одному вікні, екрані або сторінці, що дозволяє користувачеві одразу бачити кілька показників на комп’ютері чи мобільному пристрої. Крім того, ця характеристика дає змогу надавати швидке та дієве розуміння того, що відбувається в бізнесі.
Залежно від проекту та організації цілі можуть відрізнятися. Як приклад:
- Ефективність оплачуваних кампаній рекламного агентства можна виміряти.
- Компанія веб-розробки може використовувати інформаційну панель бізнес-метрик для відстеження прогресу роботи клієнта.
Інформаційна панель бізнес-метрик містить візуальні інструменти, які спрощують використання для всіх зацікавлених сторін. Інформаційна панель бізнес-метрик використовується такими зацікавленими сторонами:
- Керівники в C-Suite
- Інвестори венчурного капіталу (VC)
- Інвестори
- Співробітники
Корисна інформаційна панель надає багато інформації за короткий проміжок часу та місця. Візуальні інструменти виділяють інформацію зрозумілим способом. Кілька діаграм використовуються для відстеження прогресу. Немає жаргону, щоб приховати істину, лише зрозумілий, простий метод визначити, чи ви на правильному шляху.
Інформаційна панель бізнес-метрик виявляє найкраще в усіх співробітниках.
Як наслідок, переваги використання бізнес-метрик для співробітників, зосередивши увагу на ключових областях, можна підсумувати таким чином:
- Підвищена концентрація
- підвищена продуктивність
- зменшує витрати часу
Бізнес Метрика KPI Dashboard
Бізнес полягає в тому, щоб визначити проблему, вирішити її та отримати в результаті прибуток. Інформаційна панель бізнес-метрик KPI дає вам огляд того, що є важливим для вашого бізнесу, і допомагає зосередитися на загальній картині.
Ви можете вивчити важливі параметри, такі як потенційні потенційні клієнти та способи їх конвертації, частка ринку та різні прогнози.
Щоб розширити свій бізнес, ви повинні стежити за новими продуктами та їх ринковими показниками. Завдяки зібраним даним ви можете вирішити, що змінити, і вжити цілеспрямованих заходів для покращення ефективності бізнесу.
Використовуючи статистику споживачів, отриману з інформаційної панелі бізнес-метрик KPI, ви можете покращити свій бізнес відповідно до потреб клієнтів.
Наявність інформаційної панелі бізнес-метрик KPI дає змогу максимально ефективно використовувати наявні дані. Багато компаній мають величезну кількість інформації про свою діяльність, але не можуть використати її для покращення прибутку через брак інформації про бізнес.
Звітність бізнес-метрики
Звітування про бізнес-метрику – це техніка, яка використовується компаніями для кращого розуміння своїх ключових показників ефективності (KPI), які можуть допомогти їм визначити, чи досягнуть вони своїх цілей протягом заданого періоду часу. Професіонали можуть зібрати показники компанії в єдиний звіт, дозволяючи різним відділам звертатися до одного документа для отримання інформації про цілі та прогрес організації. Крім того, якщо показники виходять за межі нормального діапазону компанії, керівництво може визначити сфери для покращення, про що керівники проектів можуть повідомити своїм командам. Це може допомогти їм у забезпеченні відновлення нормального виробництва компанії.
Яка важливість звітності про бізнес-метрику?
Звітність про бізнес-метрику є важливою для професіоналів, оскільки вона дозволяє їм визначити, чи досягають вони своїх цілей. Це також може допомогти підприємствам, які хочуть зберегти або збільшити обсяг виробництва, а також тим, хто шукає організований спосіб відстеження своїх цілей, результатів і прогресу.
Також важливо переконатися, що використовувані показники відповідають цілям професіонала, організації чи особи. Це пояснюється тим, що відстеження правильних показників і звітність за ними можуть допомогти цим організаціям досягти своїх цілей. Виробничі команди цінують звітність про бізнес-метрику, оскільки вона в кінцевому підсумку стимулює виробництво.
Чотири кроки до звітності про показники бізнесу
Наступні кроки допоможуть вам ефективно звітувати про бізнес-метрику:
#1. Зробіть звітні показники простими для розуміння.
Кількість показників, які ви використовуєте, є першим основним чинником для того, щоб звітні показники були зрозумілими. Під час написання звіту низька кількість показників може допомогти вашій аудиторії зрозуміти мету звіту та те, як значення показників пов’язані з даними, які ви подаєте у звіті. Клієнтам може бути цікаво побачити методи, які ви використовуєте, оскільки вони можуть використовувати подібні показники та хочуть отримати якомога більше інформації.
#2. Переконайтеся, що показники відповідають аудиторії
Звітуючи про показники, адаптуйте кожен звіт до аудиторії, яка його отримуватиме. Це включає збереження інформації, включно з показниками, релевантною аудиторії звіту. Наприклад, звіт для головного інформаційного директора може включати такі показники, як збільшення кількості дзвінків до інформаційної служби та зменшення кількості людей, які ставлять запитання під час навчання. З іншого боку, для звіту фінансовому директору навряд чи знадобляться ці показники. Натомість фінансовий офіцер може вимагати звіт про зміни в бюджеті департаменту та його використання.
#3. Зробіть показники придатними для використання.
Під час написання звіту обов’язково включите ефективні показники для аудиторії. Дієві показники — це методи впливу на певний показник особами, які приймають рішення, або професіоналами. Наприклад, використання метрики, яка показує кількість пропущених дзвінків на інформаційній стійці, може продемонструвати як інформаційним технологіям, так і людським ресурсам, що стільниці потрібно більше персоналу для ефективної обробки вхідних дзвінків. Це також може показати їм потенційний спосіб залучити більше споживачів.
#4. Використовуйте галузеві стандарти для бізнес-метричних звітів.
Звітування про бізнес-метрику, що стосується галузі організації чи професіонала, може допомогти вам швидше написати звіт. Це пов’язано з тим, що ви можете приділити більше часу написанню звіту, ніж дослідженню метрик. Це також може допомогти вам писати для нових організацій, оскільки ви можете знайти інформацію про хороші показники для цієї галузі в цих лідерах галузі та інших базах даних. Крім того, використання галузевих стандартів може допомогти споживачам, які не знайомі з організацією, зрозуміти, як вона порівнюється з іншими в галузі.
Які є 4 типи показників?
За словами дослідників, лише чотири ключові показники відрізняють низьку, середню та високу ефективність: час виконання, частота розгортання, середній час відновлення (MTTR) і відсоток невдач зміни.
Що таке бізнес-метрика або KPI?
Бізнес-метрики, також відомі як KPI (ключові показники ефективності), забезпечують вимірюване значення, яке демонструє прогрес у досягненні бізнес-цілей компанії. Зазвичай вони відстежуються за допомогою інформаційної панелі KPI. Бізнес-метрики показують, чи досягла компанія своїх цілей у встановлений термін.
Що робить хорошу бізнес-метрику?
Щоб створити ефективні показники ефективності, почніть із кінцевої точки — цілей, завдань або результатів, яких ви хочете досягти, — і рухайтеся назад. Хороший показник ефективності представляє стратегічну мету. Він також має на меті допомогти організації визначити, чи досягає вона своїх цілей чи ні.
Які є приклади показників?
Деякі операційні показники найвищого рівня виводяться з аналізу фінансової звітності компанії. Обсяг продажів, прибуток до сплати відсотків і податків (EBIT), чистий прибуток, прибуток на акцію, рентабельність, коефіцієнти ефективності, коефіцієнти ліквідності, коефіцієнти кредитного плеча та норми прибутку – усі ці важливі показники фінансової звітності.
Які 5 ключових показників ефективності?
Нижче наведено п’ять ключових показників ефективності:
- Збільшення доходів
- Дохід формується на кожного клієнта.
- Норма прибутку
- Швидкість утримання клієнтів
- Виконання споживача
Що таке ключові показники?
Ключовий показник, також відомий як a ключовий показник, або KPI, — це статистичний показник, який за своїм значенням вказує на загальний стан і продуктивність організації чи відділу. KPI, або ключові показники ефективності, є критично важливими показниками, пов’язаними з часовими цілями.
Як ви оцінюєте успіх бізнесу?
Ось кілька методів вимірювання ефективності бізнесу у вашій організації:
- Вивчіть фінансову звітність вашої компанії.
- Проаналізуйте задоволеність клієнтів.
- Усередніть кількість нових клієнтів, які ви отримуєте.
- Проведіть оцінювання продуктивності.
- Підтримуйте обізнаність про ринок.
- Перевірте свої очікування.
Нарешті,
Можна сказати, що бізнес-метрика має вирішальне значення для визначення успіху чи невдачі будь-якого бізнесу. Вони надають важливу інформацію, яка допомагає підприємствам приймати обґрунтовані рішення, покращувати продуктивність і відстежувати прогрес. Бізнес-метрика також може допомогти вам визначити області для покращення. При правильному використанні бізнес-метрики можуть бути потужним інструментом для забезпечення успіху будь-якого бізнесу.
Поширені запитання про бізнес-метрику
Які є 2 типи показників?
Він поділяється на три типи: метрики продукту, метрики процесу та метрики проекту. Показники продукту описують такі атрибути продукту, як розмір, складність, конструктивні особливості, продуктивність і рівень якості. Показники процесу можна використовувати для покращення розробки та підтримки програмного забезпечення.
Що таке приклад KPI?
Ця добре відома абревіатура розшифровується як Specific, Measurable, Achievable, Realistic, and Time-bound. Це хороша відправна точка, коли вирішуєте, чи повинен показник бути ключовим показником ефективності. Приклади KPI SMART включають «дохід на регіон за місяць» і «нових клієнтів за квартал».
Що таке метрика в маркетингу?
Маркетингові показники є кількісним способом відстеження ефективності та важливим інструментом маркетингового вимірювання для визначення ефективності кампанії. Найкращі маркетингові показники значно відрізняються від кампанії до кампанії, але загалом вони вимірюють вплив вашої кампанії на дії аудиторії.
- Ключові показники: основні показники, які повинен мати кожен бізнес
- ФІНАНСОВА ЗВІТНІСТЬ: все, що вам потрібно знати з прикладами (+ швидкі прості інструменти)
- Ключові показники ефективності KPI: 145+Приклади KPI
- Звіти керівництва: рекомендації щодо управлінської звітності
- HR-АНАЛІТИКА: важливість, приклади, курси, вакансії
