Ваша остання кампанія була успішною чи невдалою? Ваші споживачі рекламують вас серед своїх друзів чи застерігають їх триматися подалі? Щоб дізнатися та по-справжньому рухати голкою, коли мова заходить про впізнаваність бренду, вам потрібно залучитися до моніторингу бренду. Хоча багато інструментів управління соціальними медіа включають певну форму прослуховування бренду, є кілька, які роблять моніторинг бренду одним із ключових напрямків. Ось 10 найкращих онлайн-інструментів моніторингу брендів для вимірювання вашого успіху з часом.
Що таке моніторинг бренду?
Моніторинг бренду — це техніка відстеження різних каналів, щоб побачити, де обговорюється ваш бренд. Розуміння того, де і як люди говорять про ваш бренд, може допомогти вам краще зрозуміти, як люди його сприймають, і дозволить вам отримати важливий відгук від вашої аудиторії. Ви також можете стежити за потенційними кризами та відповідати на запити чи критику, перш ніж вони вийдуть з-під контролю.
Чому моніторинг бренду важливий?
Для бренду важливо піклуватися про те, що думає його цільова аудиторія. Ви можете не погоджуватися з деякими розмовами навколо вашого бренду, але це дає вам уявлення про те, як люди ставляться до вашого бренду та продуктів загалом. Ваше суспільне сприйняття та те, як ви реагуєте на громадські коментарі, можуть мати значний вплив на розвиток бренду.
Насправді, згідно з нашим останнім опитуванням 250 керівників компаній, 72% використовують соціальні медіа як джерело даних і думок, щоб обґрунтувати бізнес-вибір своєї компанії.
Моніторинг бренду може вплинути на вашу компанію кількома способами, як зазначено нижче.
#1. Аналіз настроїв
Ви можете краще зрозуміти загальні емоції, які люди відчувають до вашого бренду, використовуючи моніторинг бренду. Аналіз настроїв вивчає конкретну мову, яка використовується в коментарях щодо вашого бренду, і може визначити, чи люди висловлюються про ваш бренд позитивно, негативно чи нейтрально.
Це чудовий спосіб читати між рядків і бачити, як люди реагують на певні твори, кампанії чи ваш бренд загалом.
#2. Антикризовий і репутаційний менеджмент
Моніторинг вашого бренду може допомогти вам керувати скаргами клієнтів, перш ніж вони вийдуть з-під контролю. Вислуховування відгуків і критики в Інтернеті та наявність способу реагування на ці занепокоєння та управління ними можуть підвищити довіру аудиторії до вашого бренду та продемонструвати, що ви дбаєте про те, що говорять клієнти.
#3. Визнання проблем і вдосконалення
Окрім моніторингу репутації вашого бренду, дуже важливо перевірити потенційні коментарі, які можуть допомогти вам визначити необхідні зміни до вашого продукту чи послуги. Переконайтеся, що у вас є надійний метод отримання зворотного зв’язку від аудиторії. Також важливо мати систему для направлення онлайн-вхідних даних до відповідних відділів вашої організації, які можуть вносити зміни та покращення.
#4. Створення двостороннього зв'язку
Набагато легше відповідати, коли ви знаєте, де люди говорять про ваш бренд. Відповідаючи на рецензії чи коментарі публічно, ваша аудиторія демонструє, що ви активно слухаєте те, що вони мають сказати.
Це також демонструє, що ви готові відповісти на запити та допомогти клієнтам. Коли ви втрачаєте можливість відповісти на запитання чи критику в Інтернеті, може здатися, що ваш бренд недоступний або не зацікавлений у відгуках.
Визнайте матеріал, створений користувачами. Вміст, створений користувачами, може бути цінним доповненням до вашої стратегії вмісту. Ви можете дізнатися, хто ділиться вмістом про ваш бренд, відстежуючи згадування брендів. Це також чудовий спосіб знайти нових впливових людей для співпраці, які є справжніми амбасадорами вашого бренду, і отримати новий матеріал для ваших каналів соціальних мереж.
Переваги моніторингу брендів
Збереження уваги до землі в усіх точках дотику дає різноманітні переваги та забезпечить зворотний зв’язок і розуміння, що є критично важливим, коли йдеться про встановлення впізнаваності бренду, поінформованості про бренд, настроїв щодо бренду та лояльності до бренду:
#1. Кризовий менеджмент
Іноді виникають репутаційні кризи, які вимагають негайної уваги – пропустіть своє вікно, і ваші настрої до бренду можуть постраждати так, що важко виправити.
Постійний моніторинг бренду в реальному часі може допомогти вам помітити ці трендові моменти, коли вони відбуваються, і впоратися з ними до того, як вони загостряться.
#2. Розгляд скарг клієнтів
Моніторинг бренду є чудовим методом для виявлення та вирішення проблем клієнтів. Якщо ви звернете увагу на те, що ваші споживачі говорять про вас, ви зрозумієте, які частини процесу покупки є для них важкими.
Можливо, процес оформлення замовлення настільки складний, що люди пишуть про нього в Твіттері. Можливо, ваша тактика доставки викликає надсилання форми зворотного зв’язку. Хороший моніторинг бренду попередить вас і запропонує негайні заходи.
#3. Побудова відносин з клієнтами
Слухання того, що ваші клієнти (і потенційні споживачі) говорять про вас, допоможе вам визначити можливості взаємодії з ними.
Це може означати пошук контенту, створеного користувачами (UGC) від лояльних до бренду прихильників і шанувальників, який ви можете підтримати та опублікувати на своїх каналах, або це може означати культивування міцнішого почуття спільноти, активно реагуючи на розмови про вас, а не з вами. Хитрість полягає в тому, щоб активно стежити за розмовами та згадками.
#4. Розвиток вашої репутації
Створення репутації вашого бренду – це поступовий, безперервний і нескінченний процес, але ви не знатимете, чи досягаєте прогресу, якщо не будете регулярно стежити за настроями в Інтернеті.
Маючи план моніторингу бренду, ви зможете призначити кількісні показники таким речам, як репутація бренду, і стежити за її прогресом з часом.
Що контролювати
Розуміння того, що контролювати, є таким же важливим, як і знання того, на чому зосередити свою увагу. Відстеження наведеного нижче дасть вам більш повну картину репутації, відгуків і частки голосу вашого бренду:
#1. Назви продуктів і згадки брендів
Найочевидніша, але водночас і найважливіша річ, до якої слід прислухатися. Моніторинг згадувань брендів може надати вам повну картину кожного разу, коли вашу компанію безпосередньо згадують клієнти або в ЗМІ.
Включіть назви продуктів у свій моніторинг брендів, щоб зафіксувати будь-які згадки, які не обов’язково стосуються назви вашого бренду, але переконайтеся, що ви включили альтернативне/неправильне написання та фразування в критерії обох.
#2. Промисловий жаргон
Використовуючи моніторинг бренду для впливу на маркетингові кампанії чи дослідження ринку, може бути корисним поглянути не тільки на ваш бренд і продукти, а й на більшу галузь.
Моніторинг специфічної галузевої термінології та нових тенденцій є чудовим способом бути в курсі ваших пропозицій, а також перехресно посилатися на ваш статус і релевантність у вашому бізнесі.
№3. Конкуренти
Моніторинг конкуренції може допомогти вам оцінити, наскільки ваші результати порівнюються з рештою ринку.
Більшість рішень для моніторингу брендів включають певний рівень порівняльного аналізу конкурентів, щоб допомогти вам зрозуміти вашу частку голосу та порівняння вашого загального настрою з брендом із найближчими конкурентами.
#4. Сентимент
Загалом аналіз настроїв визначає, чи люди сприймають ваш бренд прихильно, негативно чи нейтрально, проте дані можуть надходити з різних джерел.
Сучасні інструменти моніторингу брендів можуть виходити за рамки типових опитувань, включаючи розбір тексту для виявлення настроїв або – як у Qualtrics Experience iD – визначення природної мови, яка включає розмови в контакт-центрі. Найпростіший спосіб отримати вичерпну картину настроїв — об’єднати дані з якомога більшої кількості джерел.
Як вибрати найкращі інструменти моніторингу бренду
Готові почати? Ми надали кілька простих ідей щодо вибору найкращого інструменту моніторингу брендів для ваших потреб…
#1. Встановіть цілі моніторингу свого бренду.
Чим більше точок даних ви зможете виміряти, тим краще, але завжди краще залишатися зосередженим. Використовуйте інструмент моніторингу бренду, який зосереджується на соціальних мережах, якщо ваша початкова мета — визначити ефективність вашої останньої кампанії в соціальних мережах.
Якщо ви хочете порівняти себе з конкурентами, вам потрібно переконатися, що ваша платформа відповідає цьому завданню.
№2. Створіть бюджет
Ніколи не платіть за платформу моніторингу бренду чи пакет, який коштує дорожче, ніж це коштує для прибутку вашої компанії.
Визначте, скільки ви готові витратити – як на абонентську плату, так і на робочий час співробітників – і відповідно порівняйте моделі ціноутворення.
#3. Виберіть щось масштабоване.
З розширенням вашого бренду зростатимуть і ваші цілі моніторингу бренду, тому шукайте інструменти моніторингу бренду, які можуть масштабуватися разом з вами.
Деякі пропонують масштабовані рішення, які можна доповнити та розширити потужнішими інструментами, але деякі мають обмеження, закріплені в одному типі моніторингу бренду. Варто почати з дорожньої карти, щоб не мати кількох платформ, між якими важко перемикатися.
Приклади інструментів моніторингу брендів
Ось кілька інструментів моніторингу брендів, які варто розглянути...
#1. Бренд24
За даними HubSpot, Brand24 є одним із найпотужніших інструментів моніторингу брендів.
Інструмент збирає загальнодоступні дані з різних джерел, наприклад:
- платформи соціальних мереж (Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Twitch)
- блоги, форуми та сайти оглядів
- сайти новин
- подкасти
- інформаційні бюлетені
- усі інші загальнодоступні згадки в Інтернеті
Brand24 — це ідеальне поєднання соціального прослуховування та комплексного спостереження за брендом.
Brand24 надасть вам велику кількість інформації про ваш бренд, у тому числі про те, як його сприймають в Інтернеті, а також де та що люди про нього говорять. Зручна інформаційна панель робить навігацію простою.
Просто введіть назву свого бренду в майстер створення проекту та натисніть «Створити», щоб почати. З цього моменту починається процес моніторингу бренду, хештегів тощо!
Brand24 має щомісячну ціну 49 доларів США та 14-денну безкоштовну пробну версію!
№2. Google Alerts
Деякі безкоштовні інструменти моніторингу брендів ідеально задовольнять потреби вашого бізнесу, особливо якщо ви тільки починаєте.
Google Alerts — це простіший інструмент моніторингу брендів із перевагами та недоліками.
Для початку Google Alerts — це безкоштовний інструмент.
Він також простий у використанні. Введіть свою адресу електронної пошти та ключове слово, яке ви хочете відстежувати в Інтернеті, у рядок пошуку. Ось і все!
Ви отримуватимете електронний лист кожного разу, коли хтось шукатиме ваше ключове слово в Інтернеті.
GA збирає онлайн-згадки вашого попередньо визначеного ключового слова.
Простота може бути як благом, так і прокляттям.
Ви не отримуватимете розділів розширеної аналітики, а також не зможете налаштовувати спеціальні сповіщення чи створювати звіти.
Google Alerts не відстежує соціальні мережі, це безкоштовний інструмент моніторингу брендів.
#3. Фірмовий годинник
Brandwatch знаходиться на протилежному кінці спектру, коли мова заходить про інструменти моніторингу брендів, оскільки він забезпечує суттєву аналітику даних і розуміння бізнесу.
Тим не менш, це один із найдорожчих інструментів моніторингу брендів на ринку.
Почнемо з хорошого.
Brandwatch надає історичні дані, а також розширені алгоритми машинного навчання.
Алгоритми будуть нарізати дані, щоб ви могли надати: найбільш точну та глибоку інформацію про вашу аудиторію; розділіть дані на відповідні категорії, щоб допомогти вам створити оптимальну особистість клієнта.
Крім того, Brandwatch надає платформу звітності зі звітами про дані в реальному часі та візуалізаціями в реальному часі.
Усі підписки включають моніторинг бренду в соціальних мережах. Ви можете використовувати результати соціального прослуховування, щоб покращити свою присутність в Інтернеті та виявити ключові галузеві тенденції.
Brandwatch — це рішення для моніторингу брендів для великих корпорацій і підприємств. Ціни доступні за запитом.
#4. Люкс
Hootsuite перш за все визнано платформою для керування соціальними мережами. Ви можете планувати публікації в соціальних мережах за допомогою HootSuite.
Але ви також можете використовувати Hootsuite як інструмент моніторингу бренду, щоб збирати будь-які згадки вашого бренду в Інтернеті.
Розмістіть канали соціальних мереж, щоб відстежувати розмови та ключові слова.
Hootsuite все ще залишається інструментом керування соціальними мережами. Це означає, що він збиратиме лише згадки з каналів соціальних мереж, таких як Instagram, Twitter, LinkedIn і YouTube.
Hootsuite коштує 19 доларів на місяць.
№ 5. BuzzSumo
BuzzSumo — ще один інструмент, який зазвичай не асоціюється з моніторингом брендів.
Однак він надає послуги моніторингу брендів.
Інструмент моніторингу брендів містить різні функції, які можуть допомогти вам знайти всі важливі згадки, наприклад:
- Сповіщення про ключові слова та бренди
- сповіщення про домен — отримуйте сповіщення щоразу, коли на певному домені публікується новий вміст
- авторські сповіщення — відстежуйте весь вміст, завантажений певним автором
- сповіщення про посилання — отримуйте сповіщення щоразу, коли з’являється нове зворотне посилання на ваш веб-сайт (чудово підходить для цілей SEO)
- персоналізована інформаційна панель, фільтри сповіщень у реальному часі, щоб отримувати лише ті результати, які вам потрібні
Вартість BuzzSumo починається з 99 доларів на місяць.
#6. Згадка в соціальних мережах
Інструмент моніторингу бренду Social Mention безкоштовний.
Чи впізнаваний інтерфейс?
Я впевнений, що так!
Здається, він дуже схожий на пошукову систему Google.
Введіть ключове слово, яке потрібно відстежувати, у рядку пошуку. Потім можна визначити джерело, яке ви хочете дослідити. Ви можете вибрати серед блогів, мікроблогів, закладок, фотографій, відео та запитань. На жаль, він не забезпечує моніторинг соціальних мереж.
Аналіз охоплення, найпопулярніші терміни, найпопулярніші користувачі та найпопулярніші джерела хештегів – це лише деякі з аналітичних даних, наданих Social Mention, які ви можете використовувати для розвитку свого бізнесу.
Основним недоліком Social Mention є те, що він не надає даних із соціальних мереж. У результаті результати й аналітика обмежені й не завжди правильні на 100%.
#7. Рідні мережі соціальних медіа та аналітика
Іноді найпростіший варіант є найкращим!
Багато платформ соціальних медіа містять вбудовані системи аналітики та оповіщення.
Це, безумовно, один із найдешевших способів відстеження згадок про бренд, принаймні з точки зору грошей.
Вам доведеться витратити багато часу всередині панелі, вручну аналізуючи згадки, щоб отримати потрібні дані з нативних інструментів аналітики. Це найкраща відповідь для окремих осіб або малих брендів, але вона неефективна для малого та середнього бізнесу та великих організацій.
№ 8. Ahrefs
Без згадки назви бренду, який ви відстежуєте, хтось може зробити посилання на ваш веб-сайт.
Так само, як я зробив з Ahrefs хвилину тому.
Ahrefs — це інструмент SEO з обмеженими можливостями моніторингу брендів. Ahrefs, як інструмент моніторингу брендів, дозволить вам відстежувати зворотні посилання на ваш сайт. Через це це програма вибору для спроб створення посилань.
Ви можете відстежувати зворотні посилання на свій веб-сайт на додаток до пошуку найкращих ключових слів і загальної позиції вашого веб-сайту в Google.
Інструмент моніторингу посилань коштує 99 доларів на місяць.
№ 9. TweetDeck
Ви хочете повністю зосередитися на Twitter? Моніторинг соціальних мереж у Твіттері – це просто!
Тоді перегляньте TweetDeck.
TweetDeck дозволяє створити інформаційну панель Twitter, адаптовану до ваших конкретних вимог.
Інструмент дає вам змогу успішно брати участь у дебатах, уважно стежачи за хештегами під час подій або живих штормів.
TweetDeck — безкоштовний інструмент моніторингу брендів.
#10. замкова щілина
Keyhole надасть уявлення про ефективність вашого бренду в Інтернеті.
Інструмент моніторингу брендів забезпечує швидкий огляд найважливіших соціальних показників, таких як:
- загальні враження
- загальне залучення
- загальна кількість кліків посилань
Keyhole відстежує ефективність ключових слів, URL-адрес, хештегів і згадок бренду @.
Keyhole забезпечує моніторинг і звітність у реальному часі. Ви можете використовувати інструмент моніторингу брендів, щоб стежити за ефективністю вашої компанії або порівнювати свої результати з результатами ваших конкурентів.
Щомісячна ціна Keyhole становить 179 доларів США.
Моніторинг бренду проти соціального моніторингу
Моніторинг бренду включає соціальні мережі, а також будь-які інші місця, де люди обговорюють ваш бренд, на відміну від моніторингу соціальних мереж, який зосереджується виключно на висвітленні вашого бренду в соціальних мережах. Щоб зібрати інформацію про аудиторію, моніторинг бренду включає соціальне прослуховування та моніторинг бренду, а також методи відстеження згадок бренду в каналах поза соціальними мережами.
Висновок
Моніторинг бренду є чудовим інструментом для маркетологів, оскільки він дає змогу дізнатися, як ваш бренд оцінюють люди. Він включає в себе тактики, які дозволяють динамічне стратегічне планування та активне управління репутацією бренду. Моніторинг бренду може допомогти вашій фірмі досягти успіху, вимірюючи низку даних, використовуючи інструмент моніторингу ЗМІ та затверджуючи результати.
- МОНІТОРИНГ ЗМІ: Найкращі інструменти моніторингу ЗМІ у 2023 році
- ВІДДАЛЕНИЙ МОНІТОРИНГ: що це таке, застосування та вакансії
- ІНСТРУМЕНТИ КЕРУВАННЯ РЕПУТАЦІЄЮ: як це працює, безкоштовні та найкращі інструменти для управління репутацією
- ПРОГРАМНІ СИСТЕМИ КЕРУВАННЯ: типи, особливості та приклади
- МОНІТОРИНГ ЕФЕКТИВНОСТІ ПРОДАЖІВ: як відстежувати результативність продажів (+Швидкі інструменти)
посилання
