Що таке B2C маркетинг?
Маркетинг B2C стосується всіх маркетингові стратегії і тактики, що використовуються для просування продуктів або послуг кінцевим споживачам. На відміну від B2B маркетинг, який часто ґрунтується на побудові довгострокових особистих відносин та зосередженні на освіті клієнтів, маркетинг B2C прагне викликати емоційну реакцію та отримати вигоду з капіталу бренду.
Маркетологи B2C знають, що їхні клієнти здійснюють імпульсивні покупки, і зазвичай приймають рішення про покупку самостійно. На вас може впливати кілька факторів, зокрема модний бренд, якісне обслуговування клієнтів, зручність (швидка та безкоштовна доставка) та соціальні докази.
Однак, оскільки не всі покупці реагують на однакові маркетингові методи, хороший маркетинг B2C залежить від сегментації ринку та цільового обміну повідомленнями. Щоб створити ефективні рекламні кампанії, маркетологи повинні розглянути найкращі методи для кожного каналу та аудиторії та налаштувати свої зусилля, щоб отримати найвищу рентабельність інвестицій.
Моделі продажів від бізнесу до споживача
Існує п’ять бізнес-моделей продажу бізнесу споживачам в Інтернеті.
Прямий продавець
Це тип, з яким більшість людей знайомі: це веб-сайти онлайн-роздрібної торгівлі, на яких споживачі купують товари. Це можуть бути такі виробники, як Gap або Dell, або малі підприємства, які виробляють і продають продукти, а також онлайн-версії універмагів, які продають продукцію найрізноманітніших брендів і виробників. Прикладами є Target.com, Macys.com і Zappos.com.
Онлайн посередники
Ці «посередники» об’єднують покупців і продавців, не володіючи продуктом чи послугою. Приклади включають туристичні онлайн-сайти, такі як Expedia і Trivago, а також роздрібний продавець рукоділля Etsy.
На основі реклами
Цей підхід використовує велику кількість веб-трафіку для продажу реклами, яка, у свою чергу, продає продукти чи послуги споживачам. Ця модель використовує безкоштовний високоякісний контент, щоб залучити відвідувачів веб-сайту, які потім знаходять рекламу в Інтернеті. Прикладами є медіа, які не мають компонента платної підписки, наприклад Huffington Post і Observer.com.
На основі спільноти
Ця модель використовує онлайн-спільноти на основі спільних інтересів, щоб допомогти рекламодавцям продавати свою продукцію безпосередньо користувачам веб-сайту. Це може бути онлайн-форум для ентузіастів фотографії, людей з діабетом або членів оркестрів. Найвідомішим прикладом є Facebook, який дозволяє маркетологам націлювати рекламу на людей на основі дуже специфічних демографічних даних.
Оплата
Ці прямі сторінки споживачів стягують плату за передплату за доступ до їх вмісту. Зазвичай це стосується публікацій, які пропонують обмежену кількість вмісту безкоштовно, але більшість із яких платні, як-от Wall Street Journal або розважальні служби, як-от Netflix чи Hulu.
Підприємствам, які здійснюють прямі продажі споживачам, потрібно враховувати, як їхні цільові клієнти планують купувати та купувати подібні продукти, коли розглядають різні варіанти між бізнесом і споживачем, незалежно від того, чи є ці варіанти особистими або онлайн-транзакціями.
Маркетингові стратегії від бізнесу до споживача (B2C).
Ефективні кампанії B2C починаються з обширного дослідження ринку. Щоб створити ефективні повідомлення та вибрати правильні елементи кампанії, компанії B2C повинні знати, хто їхні клієнти, які їхні переваги та слабкі сторони, чого вони хочуть та де їх знайти.
Люди з маркетингу, які представляють конкретні сегменти ринку, часто залучаються, щоб допомогти маркетологам розробити конкретні рекламні кампанії.
У зв’язку зі стрімким зростанням індустрії електронної комерції та зростанням впливу каналів соціальних мереж, маркетингові стратегії B2C постійно розробляються. Однак деякі з найпотужніших стратегій:
- Реклама та маркетинг у соціальних мережах
- Платна пошукова реклама
- B2C контент-маркетинг
- Небажана пошта
- Творчі конкурси
- Програми лояльності та винагород
- Партнерський маркетинг
- SEO оптимізація
- Безкоштовні подарунки та доповнення
- Influencer маркетинг
- Мобільний маркетинг насамперед
Чому маркетинг B2C важливий?
Вибух цифрових платформ в останні роки зламав традиційні маркетингові канали. Щоб належним чином залучити споживачів, брендам потрібно орієнтуватися на різноманітні точки дотику та налаштовувати своє повідомлення для кожного сценарію та платформи.
Створення та підтримка сильного іміджу бренду на цифрових каналах також надзвичайно важливо, оскільки B2C-бізнеси мають більше можливостей для зв’язку зі споживачами та зміцнення лояльності до бренду.
Місцевий пошук, SEO, фірмові веб-сайти та соціальні мережі є важливими аспектами маркетингу B2C і допомагають компаніям охопити потенційних клієнтів і підвищити впізнаваність бренду.
Проблеми в маркетингу B2C?
Сучасний маркетинг B2C керується даними, персоналізує взаємодію з брендом і робить клієнтський досвід унікальним. Існує багато способів підживлення взаємодії, але також багато перешкод, з якими стикаються підприємства.
Однією з найбільших проблем є вирішення парадоксу конфіденційності та персоналізації, коли споживачі цінують персоналізований брендований досвід, пристосований до їхніх конкретних уподобань, скептично ставлячись до будь-яких зусиль зі збору персональних даних. просувати такі ініціативи.
Різниця між маркетингом B2C і маркетингом B2B?
У покупця люди різні.
Обидва типи маркетингу націлені на кількох покупців одночасно та створюють повідомлення про цінність бренду, але типи людей дуже різні. Покупці B2C, як правило, є кінцевими користувачами цього продукту чи послуги. Покупці B2B, з іншого боку, часто роблять покупки для більшої компанії. Співробітники B2B також можуть включати кількох впливових осіб і осіб, які приймають рішення, замість однієї особи.
Тривалість циклу продажу різна.
Споживчі покупки також мають набагато коротші цикли продажів, які потребують порівняно менше досліджень. Однак більші квитки, такі як автомобілі та холодильники, часто є винятком, оскільки споживачі, швидше за все, ставлять під сумнів такі типи покупок.
Розвиток потенційних клієнтів не є таким довгим процесом у світі B2C, хоча розміщення правильного вмісту на правильному етапі шляху покупця все ще залишається головним пріоритетом.
B2C маркетингові кампанії
Маркетингові кампанії B2C починаються з поглибленого дослідження ринку. Компанії повинні знати, хто є їхніми клієнтами, чого вони хочуть і на які повідомлення вони відповідають. Дослідження ринку дозволяє компаніям створювати ефективні новини та вибирати елементи кампанії, які приваблюють конкретну аудиторію.
У сучасну епоху взаємозв’язку в Інтернеті аудиторія, ймовірно, проводить багато часу в Інтернеті. Через це змінилися деякі правила розробки ефективної B2C-кампанії. Успішна кампанія B2C повинна враховувати Інтернет та використовувати такі інструменти, як веб-сайти компаній, партнерські програми, QR-коди (швидка відповідь) і соціальні мережі.
Соціальні медіа – це звичайний спосіб охопити велику аудиторію та зв’язатися з нею на більш особистому рівні. Наприклад, якщо задоволений клієнт «лайкне» сторінку у Facebook, це буде показано у всіх онлайн-відносинах. Таким чином, створення фан-сайту автоматично створює рекламу для компанії. Вони також можуть побачити, що клієнти говорять про ваші продукти, і отримати більше ідей для нових кампаній.
Нарешті, в рамках своїх ініціатив у соціальних мережах компанії також розробляють програми лояльності, які надають спеціальні знижки клієнтам, які раніше купували у компанії, підписалися на неї в Інтернеті або коментували на їхньому веб-сайті. Це може мотивувати повторний бізнес, що є ключем до довгострокового успіху бізнесу.
Майбутнє B2C
Електронна комерція залишиться. З 2000 по 2009 рік продажі зросли більш ніж на 500%, і ця тенденція збереглася в 2010-х роках. Завдяки зростанню використання планшетів і смартфонів, електронний хвост буде продовжувати розвиватися і розширюватися. Ці мобільні пристрої стали невід’ємною частиною культури спілкування. Соціальні мережі стали найважливішим маркетинговим інструментом для компаній.
Дохід від роздрібної електронної комерції в США зріс з 34.1 мільйона доларів у 2009 році до 154.5 мільйона доларів у 2019 році завдяки новим технологіям та десятиліттям економічного відновлення в США. цих технологій, що розширюються.
ПОВ'ЯЗАНІ: Business-to-Business (B2B): як це працює
