Як менеджер або користувач сторінки Facebook ви знаєте, що моніторинг коментарів є критично важливим компонентом підтримки присутності на сайті. Але що, якщо хтось розмістить прихований коментар на вашій сторінці? У цій публікації блогу ми покажемо вам, як знайти та видалити приховані коментарі на Facebook, а також вирішимо, чи хочете ви бачити, приховувати чи відображати приховані коментарі на своїй сторінці у Facebook.
Що таке коментування у Facebook?
Коли хтось коментує статтю в соціальних мережах або блозі, він залишає кілька слів, фраз або речень. Вони взаємодіють із публікаціями чи сторінками соціальної мережі чи веб-сайту. Коли хтось публікує це у Facebook, це вважається коментарем.
Коментування – це вид діяльності в соціальних мережах. Коли ви отримуєте коментарі до публікацій у Facebook на своїх бізнес-сайтах, це може допомогти підняти ваш матеріал вище в алгоритмі. Це може бути вагомою причиною для вас не приховувати коментарі до своїх публікацій у Facebook.
Які типи типів коментарів є у Facebook?
Для сторінок Facebook надає два варіанти коментування: публічний і прихований.
#1. Громадський
Ці загальнодоступні коментарі можуть переглядати всі, однак приховані коментарі може переглядати лише менеджер сторінки, також відомий як адміністратор. У Facebook публічні коментарі можуть залишати будь-хто, включаючи друзів і друзів друзів.
Однак це можуть бути люди, з якими ви не друзі або які не підписані на вас. Якщо хтось шукає щось у Facebook і з’являється ваша публікація, він може побачити загальнодоступні коментарі.
#2. Прихований
Ви вирішуєте, дозволяти чи забороняти приховані коментарі на вашій сторінці у Facebook. Якщо ви не знаєте, як виявити приховані коментарі, їх легко можна пропустити.
Іноді коментарі Facebook приховані, оскільки вони порушують стандарти спільноти Facebook. У будь-якому випадку дуже важливо регулювати коментарі на вашій сторінці, щоб публікувався лише відповідний вміст.
Якщо ви заявляєте на своїй сторінці, що приховуватимете коментарі на основі певних типів поведінки, переконайтеся, що ви виконуєте це. Якщо це станеться, настав час приховати коментарі Facebook від перегляду.
Коли слід приховувати коментарі у Facebook?
Чи були у вас обставини, коли один коментар у Facebook зруйнував всю вашу важку роботу по створенню публікації у Facebook? Особливо після важкого робочого дня? Ви, швидше за все, маєте. На жаль, деякі шанувальники є тролями, хейтерами або спамерами, і їх краще уникати.
Якщо, з іншого боку, хтось розсилає спам на вашій сторінці, настав час стерти коментар зі своєї сторінки у Facebook. Ще одна причина приховувати коментарі – вони написані нестандартною або сленговою мовою. Ви хочете, щоб ваша сторінка виглядала якомога професійніше.
Якщо хтось намагається рекламувати свій бізнес, а не вашу власну сторінку, ви також повинні видалити їхні коментарі. Розкрутці свій час і місце, і люди не повинні займатися саморекламою на чужій сторінці. Давайте детальніше розглянемо причини, чому ви можете нав’язати приховані коментарі у Facebook:
- Неправильна мова або вміст. Facebook — це публічна зона, і менеджери соціальних мереж зобов’язані підтримувати її в чистоті. Якщо на Facebook з’являються расистські, сексистські чи гомофобні коментарі, мова ненависті чи неприйнятний фотоконтент, їх слід приховати.
- Посилання, що містять зловмисне програмне забезпечення або спам. Якщо споживач клацає на спам-посилання, яке з’являється на вашій сторінці, хочете ви цього чи ні, він, швидше за все, ніколи не повернеться. Крім того, вони можуть захотіти поділитися своїм досвідом з іншими. У результаті довіра ваших клієнтів може значно постраждати.
- Авто реклама. Деякі облікові записи Facebook можуть намагатися використовувати ваш вміст і аудиторію для збільшення трафіку на своїх платформах, додаючи посилання в коментарях. Це не варіант!
Однак у деяких випадках приховування коментаря у Facebook може бути програшною пропозицією. Ніхто не хоче бачити негативний відгук або скаргу, опубліковану в своїх загальнодоступних облікових записах соціальних мереж, чи то у споживача, який пережив жахливий день, чи в тому, що компанію звинуватили в тому, що вона робила щось не так.
Негативна інформація може бути згубною для бізнесу, тому, природно, викликає приховані рефлекси.
Але давайте спробуємо підійти до теми з протилежного боку. Негативні коментарі в Інтернеті можуть стати ідеальною можливістю надати виняткову соціальну підтримку клієнтам, що призведе до безпрограшної ситуації як для бренду, так і для клієнта.
Що ви можете зробити замість того, щоб приховувати коментарі на своїй сторінці у Facebook?
Поставте себе на місце клієнта: залишатися осторонь розмови неприємно. Люди очікують, що на них звернуть увагу і співчують. Розмова, швидше за все, є найкращим підходом до задоволення цього бажання. Ви можете запропонувати клієнтам спілкуватися з вами приватно за допомогою приватних повідомлень або відкрити свої проблеми в коментарях.
Другий варіант зазвичай кращий, оскільки він дозволяє іншим користувачам бачити його. Якщо ви відповідатимете корисно та професійно, це підвищить довіру та прихильність до бренду. Однак в інших випадках краще тримати розмову подалі від загальної уваги. У будь-якому випадку не залишайте коментар без відповіді надовго.
Якщо ви не можете негайно допомогти клієнту, просто напишіть коментар, заохочуючи його зв’язатися з вами в приватному повідомленні, запевнивши його, що ви зв’яжетеся з ним найближчим часом, або запропонуйте інший спосіб зв’язку (вкажіть номер телефону або електронну адресу ).
Чим більше ви будете зволікати, тим більше роздратується клієнт. Інші варіанти відповіді на неприємні коментарі, окрім їх приховування, включають:
Негативні не всі погані:
Це вірно. Як зазначалося раніше, несприятливі коментарі іноді можна перетворити на гарну історію чи урок. Це демонструє, що ви або ваша фірма справжні, а не ідеальні. Ти, як і всі інші, просто людина.
Визнання помилки підвищує повагу до вас або вашої компанії. Поки ви готові визнати свою помилку і спробувати її виправити. Те саме стосується коментарів в Instagram.
Почніть приватні розмови для коментарів у Facebook:
Ще один варіант відповіді на негативні коментарі – надіслати пряме повідомлення людині, яка залишила коментар. Таким чином ви можете обговорити їхні проблеми з вашою компанією конфіденційно, а не на очах у всіх. Це ще один спосіб приховати коментарі у Facebook.
Ці інтимні дискусії мають тенденцію вирішувати конфлікти. Ви можете надати БЕЗКОШТОВНИЙ продукт або послугу в обмін на те, що пішло не так, тощо. Це краще, ніж намагатися приховати коментарі на сайтах Facebook.
Що б ви не робили, відповідайте на коментарі у Facebook якнайшвидше. Це може зменшити видимість вашої сторінки в алгоритмі. Чим швидше ви відповісте, тим вищим буде органічне охоплення вашої сторінки Facebook у величезній соціальній мережі. На бізнес-сторінках Meta тепер оцінює їх на основі того, наскільки швидко вони відповідають.
Успішний метод спілкування
Незалежно від того, чи ведете ви діалог тихо чи публічно, важливо, щоб клієнт почувався почутим. Підхід Imago складається з трьох правил, які можуть допомогти вам у ефективній комунікації.
Методика була розроблена в 1980-х роках, щоб допомогти парам зрозуміти і співпереживати різному досвіду одне одного. Стратегія зараз часто використовується в обслуговуванні клієнтів.
Ось кроки Imago:
- Дзеркальне відображення передбачає повторення всього, що сказав клієнт. Так, наприклад, якщо клієнту не сподобалася кава у вашій кав’ярні, і він каже, що не повернеться, вам потрібно просто повторити його слова. Якщо можливо, ще раз перевірте свої відповіді, поставивши простий запит на зразок «Це ви маєте на увазі?»
- Використання мови, яка підтверджує занепокоєння клієнта. Просто скажіть їм, що ви розумієте і що всі так відчувають.
- Співпереживання можна продемонструвати через ваше ставлення. Спробуйте описати емоції клієнта. Ви можете використовувати такі фрази, як «Я думаю, ви розчаровані» або «Так розчаровує!»
Виконання цих трьох кроків не тільки допоможе вам завоювати клієнта. Це також може врятувати вашу фірму від катастрофи в соціальних мережах!
Як знайти приховані коментарі на Facebook
Щоб знайти, відобразити, переглянути або показати приховані коментарі на своїй сторінці Facebook, виконайте такі дії:
- У верхній частині сторінки натисніть опцію «Налаштування».
- У лівій колонці виберіть «Інструменти модерації».
- Натисніть «Переглянути» під полем «Приховані коментарі».
- Відобразиться список усіх прихованих коментарів. Щоб підтвердити або видалити коментар, використовуйте кнопки поруч із коментарем.
- Кроки 1–5 слід повторити для кожної сторінки, якою ви керуєте.
Як видалити приховані коментарі на Facebook
Якщо ви бачите приховані коментарі, які порушують стандарти спільноти вашої сторінки, ви можете видалити їх, виконавши такі дії:
- У верхній частині сторінки натисніть опцію «Налаштування».
- У лівій колонці виберіть «Інструменти модерації».
- У стовпці «Заборонені слова» виберіть «Редагувати».
- В області «Додати слова» введіть термін або фразу, яку потрібно заборонити, а потім натисніть «Додати». Натисніть «x» біля слова чи фрази, щоб видалити їх із списку заборонених.
- Коли ви завершите редагування списку заборонених слів, натисніть «Зберегти зміни».
- Кроки 1-6 потрібно повторити для кожної сторінки, якою ви керуєте.
Що відбувається, коли ви приховуєте коментар у Facebook?
Якщо натиснути кнопку «сховати» поруч із чийсь внесок, ви все одно побачите коментар, але він буде розмитим.
Це те, що ви побачите як адміністратор сторінки. Не хвилюйтеся, автор коментаря побачить свій внесок без змін. Якщо приховати коментарі у Facebook, ви не зможете отримувати сповіщення про цю конкретну тему розмови.
Хтось дізнається, якщо я приховаю їхній коментар у Facebook?
Вам може бути цікаво, чи знає людина, якщо ви приховуєте коментар у Facebook. Відповідь не така проста. Facebook не повідомить автора, але вони можуть виявити шахрайство та швидко з’ясувати, що сталося.
Як наслідок, особа, яка залишила коментар, може втратити довіру до вашого бренду, побачити червоний колір і шукати інший вихід – місце поза вашим контролем – щоб висловитися.
Що робить приховування коментаря у Facebook?
Пам’ятайте, що якщо ви приховаєте коментар, автор і його друзі у Facebook все одно зможуть побачити його та відповісти у підкоментарях.
Ви не зможете побачити це, якщо хтось, хто все ще бачить приховані коментарі на Facebook, вирішить вести боротьбу за вас і захистити ваш бренд.
Ви не побачите підкоментарі з порадами та пропозиціями щодо вашого бренду, а також не побачите коментарі, які ображають автора основного коментаря.
Чи можете ви відобразити коментарі на Facebook?
Якщо ви вирішите приховати коментар, не хвилюйтеся; завжди є спосіб показати ці приховані коментарі на Facebook. Ви можете видалити тег у будь-який час, якщо ви зробили це помилково або просто передумали та вирішили поспілкуватися. Просто наведіть вказівник миші на три крапки, описані раніше, і виберіть Показати всі приховані коментарі на Facebook.
Коли ви повідомляєте про коментарі у Facebook?
Ви можете повідомити про коментарі Facebook багатьма способами: ви можете переглянути свої варіанти в меню нижче. Якщо це не перший випадок спаму, я б не повідомляв про це, але хотів би видалити коментар із сайту. Якщо користувач продовжить спамити ваш веб-сайт, я б поскаржився на цей коментар, а не приховав його.
Навіщо витрачати час на приховування коментарів у Facebook від однієї й тієї самої особи?
Що робити, якщо ви приховали їх помилково?
Не хвилюйтеся, якщо ви випадково приховаєте або видалите коментарі на Facebook. Коли ви бачите їх у Facebook, ви завжди можете показати коментарі, які вже були приховані. Легко навести курсор миші на прихований від загального перегляду та знову зробити його видимим як коментар у вашому профілі Facebook.
Наведіть курсор на три крапки, щоб налаштувати приховання та відображення прихованих коментарів у Facebook. Людина та будь-хто інший, хто бачить публікацію, зможе побачити коментар.
Чи можете ви автоматизувати приховування коментарів?
Ви можете встановити певні умови, які будуть видалені з вашої сторінки Facebook, і тому коментарі, які зв’язуються з ними, автоматично їх приховуватимуть. Це полегшує керування сторінкою, приховуючи потенційно неприйнятні коментарі на сторінці.
Перейдіть до фільтра загальнодоступної сторінки публікації: ви можете додати приховані слова.
Чи може хтось приховати мій коментар у Facebook?
У Facebook усі адміністратори сторінки та автори публікацій мають можливість приховувати коментарі. У результаті кожного разу, коли ви коментуєте чужу публікацію, ваш коментар може бути прихований.
Єдине місце (на Facebook), де ви маєте повний контроль, це сторінка, якою ви керуєте, і ваша приватна шкала часу.
Висновок
Щоб зберегти професійне враження, ваша сторінка Facebook повинна бути чистою та очищеною від спаму чи неприйнятних коментарів. Приховування коментарів у Facebook може бути частиною вашої роботи як менеджера соціальних мереж.
На щастя, знайти та приховати коментар дуже просто. Просто перейдіть на вкладку «Публікації» вашої сторінки Facebook і виберіть «Приховано власником сторінки». Потім ви можете переглянути або видалити будь-які образливі коментарі.
Ви часто приховуєте коментарі у Facebook? Я хотів би почути ваші думки щодо приховування коментарів у розділі коментарів блогу нижче.
Статті по темі
- МОТИВАЦІЯ ПРОДАЖУ: визначення, команда, пропозиції та навчання
- PAY EQUITY: Важливість політики справедливості оплати
- Як підтримувати свій бізнес (4 покроковий посібник)
- ОГЛЯД БІЗНЕС-ПЛАНУ: розробка схеми бізнес-плану за 6 простих кроків [Безкоштовне завантаження]
- Найменування фотографійного бізнесу: найкращий повний посібник та креативні ідеї 2023 року
посилання
