Згідно з дослідженнями, понад 75% працівників не можуть вільно спілкуватися та висловлюватись на своєму робочому місці. Набагато гірше, коли вони думають, що не можуть висловити свої думки або висловити свою думку щодо роботи чи поточної особистої проблеми. Таким чином, відсутність їх невиразності може призвести до зниження продуктивності, відставки, стресу на роботі або погіршення здоров’я і навіть робочих конфліктів. Отже, спілкування на робочому місці є невід’ємною частиною робочого середовища і дуже заохочується. Працівники повинні вільно спілкуватися зі своїми керівниками/роботодавцями, а також роботодавці/керівники зі своїми працівниками. Дізнайтеся, що таке висхідна та низхідна комунікація на прикладі та як можна сприяти висхідній комунікації.
Приступаємо до справи!
Що таке висхідний зв'язок?
Як випливає з назви, висхідна комунікація просто означає комунікацію, що йде знизу вгору, тобто від підлеглих до керівників в організації. Це засіб, за допомогою якого підлеглі або співробітники безпосередньо спілкуються з вищим керівництвом і висловлюють свої думки щодо продуктивності своєї роботи, проблем, нових ідей чи думок тощо.
Донедавна під час пандемії COVID-19 більшість компаній використовували низхідну комунікацію як основний спосіб комунікації. Цей метод уже був нормою для більшості організацій, поки пандемія не принесла нових способів роботи, починаючи від гібридних стилів до віддаленої роботи, фріланс, і т.д., де як малі, так і великі компанії повинні були знайти спосіб підтримувати та покращувати спілкування між працівниками, щоб переконатися, що вони досягають цілей, і їхня безпека гарантована. Однак ця величезна зміна в усьому світі стала каталізатором переходу до висхідної комунікації.
Важливість висхідного зв'язку
Як наслідок, висхідний стиль спілкування має значний вплив на успіх бізнесу, чого не має низхідний спосіб спілкування, забезпечуючи:
- Середовище довіри та відкритості на робочому місці.
- Залучення та утримання співробітників
- Управління кризами та змінами
- Відносини працівник-керівник
- Вирівнювання організації
- Співпраця та обмін ідеями
- Включення та відчуття мети
- інновація
Приклад /Типи висхідного зв’язку
Існують різні приклади та типи або засоби висхідної комунікації, включаючи наступні
#1. Звіти про роботу чи продуктивність
Цей приклад висхідної комунікації показує, що звіти про результативність у висхідній комунікації дають співробітникам або підлеглим можливість повідомляти свої звіти про роботу своєму начальству, а також дозволяють їм оцінювати продуктивність начальства, а також інших працівників. Таким чином, керівництво/начальник отримує інформацію про те, де потрібно внести зміни.
#2. Зустрічі на робочому місці
Зустрічі на роботі є хорошим способом комунікації, оскільки вони дозволяють співробітникам спілкуватися з тими, хто займає владні посади. Наприклад, такі комунікаційні зустрічі можуть включати зустрічі між співробітниками та керівником і командні зустрічі, групові обговорення, зустрічі один на один тощо.
#3. Скринька думок або дошка
Співробітники можуть подати тут письмові відгуки, занепокоєння чи скарги, а також пропозиції для оцінки керівництва. Більше того, це може бути справжня коробка чи дошка, або це може бути в онлайн-форматі.
#4. Фокус-групи
Співробітники на найвищому рівні керівництва та кадри беруть участь у фокус-групах, щоб обговорити нагальні проблеми, з якими стикається робоча сила компанії.
#5. Опитування задоволеності працівників
Щоб зрозуміти, наскільки працівники задоволені своєю роботою та корпоративна культура в цілому компанії проводять дослідження задоволеності співробітників. Крім того, це один із найкращих способів заохотити комунікацію між співробітниками.
Відмінності між висхідним і низхідним зв'язком
Перш ніж ми поглибимося в відмінності між висхідним і низхідним зв’язком, добре зорієнтуватися, що таке низхідний зв’язок.
Низхідна комунікація — це в основному спосіб комунікації, на відміну від висхідної комунікації, за допомогою якої інформація та повідомлення переходять від верхнього рівня організаційної структури до нижчого рівня. Таким чином, інформація надходить до співробітників/підлеглих від менеджерів/начальства через систему ієрархії.
Давайте подивимося на відмінності між висхідним і низхідним зв’язком з іншої точки зору. Нижче наведено таблицю, яка порівнює два типи зв’язку:
| характеристика | Спілкування вниз | Висхідне спілкування |
| Керівництво | Від начальства до підлеглих | Від підлеглих до начальників |
| Комунікативний характер | Directive | Участь |
| Основні цілі | Віддавати накази, розпорядження, розпорядження, інформувати, розподіляти обов'язки тощо. | Надавати ідеї, давати відгуки, скаржитися, пропонувати пропозиції тощо. |
| частота | частий | Зазвичай нечасто |
| Ефективність | Зазвичай негайно | Зазвичай обмежена |
| швидкість | Fast | Сповільнювати |
Переваги зв'язку вгору
Нижче наведено переваги висхідного зв'язку
#1. Взаємовідносини
Завдяки комунікації в організації між керівниками та підлеглими можуть існувати хороші стосунки та взаєморозуміння. Крім того, підлеглі завжди можуть спокійно донести свою думку до керівництва.
#2. Внесення пропозицій
Роботодавці можуть надавати конструктивні думки, пропозиції чи навіть поради, коли є легкий доступ до спілкування з їхніми працівниками.
#3. Дружня робоча атмосфера
Атмосфера в організації багато говорить про організацію. Таким чином, висхідна комунікація створює дружню робочу атмосферу, де кожен висловлює свою думку за бажанням.
#4. Зворотній зв'язок
Підлеглі передають свою реакцію на рішення, повідомлене начальниками. У результаті керівництво вищого рівня може перевірити, чи приймають співробітники нижчого рівня повідомлення начальства.
№5. Прийняття рішень
Підлеглі надають відповідну інформацію через висхідний зв’язок, що зрештою пришвидшує прийняття рішення процесу з боку начальства.
#6. Розуміння ставлення працівників
Ця форма спілкування в основному допомагає роботодавцям зрозуміти ставлення своїх працівників і як з ними слідкувати.
№7. Оцінка
Підлеглі отримують можливість похвалити або оцінити свого начальника через цю форму спілкування.
#8. Розвивається творчість
Висхідна комунікація вимагає розвитку творчого середовища, в якому співробітники демонструють свої ініціативи розвитку.
#9. Взаємна довіра
На робочому місці, де використовується цей тип спілкування, очевидно, вибудовується довіра між вищим керівництвом і співробітниками нижчого рівня.
Співробітники можуть відігравати значну роль у створенні нових політик, а також у їх перегляді застарілий одні. Вони завжди можуть спілкуватися зі своїми роботодавцями через висхідний канал зв’язку щодо політики, яка не працює.
Недоліки комунікації вгору
Ви, мабуть, чули вислів «все, що має переваги, має недоліки», чи не так?
Так, ця форма спілкування безперечно має свої недоліки.
Бувають випадки, коли співробітникам важко ефективно спілкуватися зі своїм начальством. Нижче наведені деякі з недоліків такого типу спілкування, з якими найчастіше стикаються підлеглі:
- Вище керівництво може отримати лише позитивне повідомлення від підлеглих.
- Затримка або відсутність відповідної реакції з боку вищого керівництва.
- Може знадобитися багато часу, щоб передати проблеми на вищі рівні, оскільки вони повинні проходити через низку різних людей.
- Можливість негативної відповіді або реакції з боку начальства
- Маніпулювання інформацією
Виклики, пов’язані з комунікацією нагору
Коли співробітникам потрібно спілкуватися зі своїм начальством, переважно коли вони хочуть дати критичний відгук, процес може бути досить складним і складним. Нижче наведено деякі потенційні камені спотикання ефективне спілкування.
- Страх
- Менеджери можуть не бажати прислухатися до критики чи відгуків.
- Автократичний стиль керівництва може задушити комунікацію, що йде нагору.
- Інтеграція зробить будь-яке висхідне спілкування неефективним або навіть марним.
- Коментарі зверху вниз можуть мати негативний вплив.
Способи сприяння комунікації в організації
Безумовно, на робочому місці має бути культура комунікації на вищому рівні, якщо працівники нижчого рівня хочуть, щоб їхні погляди та думки були почуті. Отже, ми розглянемо способи, якими менеджери та співробітники можуть сприяти комунікації в організації.
#1. Підтримуйте культуру відкритого спілкування
Щоб підтримувати культуру відкритого спілкування, ви повинні створити середовище, в якому люди будуть вільно звертатися до вас зі своїми проблемами, турботами та запитаннями, а також із пропозиціями щодо того, як покращити ситуацію.
Вкрай важливо розробити стратегію боротьби з приплив запитів людей, які можуть виникнути в результаті цього заходу.
#2. Встановіть шляхи комунікації вгору
Добре розробити план внутрішньої комунікації, щоб співробітники знали про ефективні способи зв’язку з вами. У цьому плані слід враховувати причини бажання співробітників спілкуватися з вами.
Ви також можете створити засоби для анонімної взаємодії, такі як ящики пропозицій, які ми обговорювали раніше в статті.
#3. Створіть систему отримання коментарів
Як і у випадку з офіційними перевірками ефективності, гарною ідеєю є надання вашому персоналу можливості регулярно надавати відгуки. Ви повинні не тільки заохочувати своїх співробітників часто повідомляти вам про свої проблеми через неофіційні канали, але ви також повинні більш регулярно проводити опитування або інші види формального збору відгуків. Отже, ви даєте їм зрозуміти, що їхня оцінка вас така ж важлива, як і ваша власна оцінка їх.
#4. Ставте стратегічні запитання
Правильні запитання передають ідею про те, що ви усвідомлюєте свої недоліки та готові до їхніх порад щодо того, як стати кращими. Також запитуйте приклади, особливо коли ви отримуєте критичний відгук, у якому ви не впевнені, і не соромтеся шукати роз’яснень.
#5. Розвивайте культуру участі
Виховувати культуру участі у комунікації нагорі можна наступним чином
- По-перше, ви можете організувати спільні мозкові штурми.
- Ви також можете створити електронну таблицю, де кожен може представити свої ідеї щодо різних завдань.
- Заохочуйте членів вашої команди передавати свої знання іншим у відповідних сферах знань.
- Ви можете вирішити створити платформу групового чату для своєї команди, де кожен зможе поділитися цінними ресурсами.
#6. Будьте відкритими та готовими до навчання
Зрештою, якщо ви не вмієте сприймати критику смиренно і без провокації, всього цього не досягнете. Припустімо, що співробітник зустріне вас, щоб запропонувати щось, що ви повинні були зробити або сказати під час промови, і ви налякаєте співробітників, кричачи або не звертаючи уваги, це означатиме, що ви невідкриті та не здатні до навчання. Отже, як роботодавець, ви повинні навчитися реагувати на критику, щоб не вступати в суперечку з співробітником нижчого рівня. Це один якість свинцюr.
Чи знаєте ви, що як працівник ви також можете зробити комунікацію вгору ефективнішою в організації? Ця форма спілкування не обов’язково є обов’язком менеджерів. Наскільки вони зможуть закласти основу, це залежить від працівників.
Що ж, ось як ви також можете сприяти комунікації вгору як працівник.
- Навчіться говорити; висловлюйте свою думку в будь-який момент, коли виникає проблема. Крім того, пам’ятайте, що залишатися в своїй мушлі ніколи не вирішить проблему.
- Будьте впевнені в собі і сміливі. Менеджери також можуть боятися висловлювати свою думку, але вони не дозволяють цього показати. Таким же чином ви повинні говорити впевнено, коли вам це потрібно.
- Переконайтеся, що ви проходите необхідні канали.
- Виберіть правильний час.
Висновок
Підсумовуючи, одним із найкращих способів ефективної комунікації всередині організації є використання зв’язку по висхідній лінії. Це має значний вплив на загальну інноваційність і прозорість робочого місця, таким чином дозволяючи працівникам мати право голосу в справах організації.
Питання і відповіді
що таке висхідний зв'язок?
«Висхідна комунікація» просто означає комунікацію, що йде знизу вгору, тобто від підлеглих до керівників в організації.
які приклади висхідної комунікації?
Приклад(и) висхідного зв’язку включають наступне
- Звіти про роботу чи продуктивність
- Зустрічі на робочому місці
- Дружня робоча атмосфера
- Скринька думок або дошка
- Фокусні групи
- Опитування задоволеності співробітників
Укажіть різницю між висхідним і низхідним зв'язком?
Низхідна комунікація відбувається від начальників до підлеглих. Тоді як висхідна комунікація відбувається від підлеглих до начальників
Яким чином організація може сприяти комунікації вгору?
Спосібами, якими організація може сприяти висхідній комунікації, є наступні способи
- Підтримуйте культуру відкритого спілкування
- Встановіть шляхи комунікації вгору
- Створіть систему отримання коментарів
- Ставте стратегічні запитання
- Будьте відкритими та готовими до навчання
- Розвивайте культуру участі
Статті по темі
- Ділове спілкування: як розробити ефективну комунікаційну стратегію
- Маркетинг відносин: Посібник AZ (+ безкоштовні поради)
- Міжособистісне спілкування: значення та 10 навичок, які необхідно мати на робочому місці
- Роль комунікаційних навичок у бізнес-середовищі
- Планування кризових комунікацій: докладний посібник із прикладами
- КОМУНІКАЦІЯ ВНИЗ: значення, приклади та переваги
