Yapay zekanın (AI) yardımıyla, konuşma zekası iş görüşmelerini inceler ve olaydan sonra anlayışlı sonuçlar çıkarır. Konuşma zekası, eğilimleri ve diğer içgörüleri keşfetmek için konuşmaları analiz etme sürecidir. Bu, ileriye dönük sohbeti geliştirmeye yardımcı olabilir. Konuşma zekası yazılımı veya platformunun kullanılması, hem mevcut hem de potansiyel müşterilerle yapılan konuşmaların kaydedilmesine, deşifre edilmesine ve analiz edilmesine olanak tanır. HubSpot'un konuşma zekası platformu, satış görüşmelerini kaydetmek ve incelemek için yapay zekayı kullanır. En iyi hareket tarzını belirlemek için bu, satış temsilcilerine, hesap yöneticilerine ve müşteri başarısı yöneticilerine anlaşmanın veya hesabın genel durumu hakkında daha fazla bilgi verir.
Konuşma Zekası
Ekip üyelerinin olası müşteriler ve müşterilerle yaptığı konuşmalardan yararlı ve eyleme geçirilebilir iş içgörüleri bulmak, konuşma zekası olarak bilinen bir süreçtir. Bu nedenle, bu değiş tokuşlardan toplanan bilgiler, müşteriler ve aracıların performansı hakkındaki anlayışımızı derinleştirmek için kullanılır.
Konuşma zekası, her çağrıyı aktif olarak inceler ve operasyon yöneticilerinin destek teknisyenlerinin etkinliğini ölçmelerine yardımcı olabilecek içgörüler üretir. Bu teknoloji, ne söylendiği, nasıl söylendiği, hangi bağlamda söylendiği ve insanların genel olarak nasıl hissettiği hakkında daha fazla bilgi edinmek için konuşmaları kaydedip yazıya dökerek ve ardından sıklıkla gerçek zamanlı olarak analiz ederek çalışır.
Konuşma Zekasının Bileşenleri
1 numara. Doğal Dil İşleme (NLP)
Doğal dil işlemenin (NLP) yardımıyla bilgisayarlar, insan dilini anlayabilir ve onu, yazarın veya konuşmacının duygu ve niyetini doğru bir şekilde yakalayacak şekilde işleyebilir.
2 numara. Otomatik Konuşma Tanıma (ASR)
ASR ayrıca bilgisayarlara insan sesi girişlerini anlama, konuşmadan metne kullanarak sorguyu tanımlama, arka plan gürültüsünü engelleme ve insan benzeri konuşmaları simüle etme yeteneği verir.
#3. Makine Öğrenimi (ML)
Yapay zeka tarafından desteklenen makine öğrenimi, istatistiksel modeller ve algoritmalar kullanarak tahminler yapar. Bu nedenle, bilgisayar sisteminin toplanan verilerden öğrenmesine ve insan dilini anlamaya dayalı yanıtlarını geliştirmesine yardımcı olur.
#4. Veri madenciliği
Bir sistemin işlevselliği, konuşma verilerinden içgörüler ve kalıplar toplamak için veri madenciliği kullanan geliştiriciler tarafından geliştirilir. Başka bir deyişle, büyük miktarda veriden yararlı bilgiler çıkarmak için kullanılır.
Konuşma Zekası Nasıl Çalışır?
Yapay zeka, müşteri desteği, demo ve satış görüşmelerindeki konuşmaları analiz etmek ve iyileştirmek için konuşma zekası platformlarında kullanılır. Yapay zeka tarafından kullanılan doğal dil işleme (NLP), sözlü kelimelerinizi metne dönüştürür. Sistem daha sonra müşterilerinizin gereksinimleri, tercihleri ve sorunları ile ilgili önemli verileri toplamak için bir metin analizi yürütür.
Veri işlemenin tamamlanmasının ardından yazılım, duyarlılık, satın alma anları, arama dönüşümleri, aramalardan elde edilen gelir, ortalama anlaşma boyutu ve daha fazlası gibi satış performansı metrikleri hakkında raporlar üretebilir. Bu nedenle çözüm, siz müşteriyle telefonda konuşurken içgörüler ve durumsal istemler sağlamak için yapay zeka, NLP ve makine öğrenimini gerçek zamanlı olarak kullanabilir. Bu, sunumunuzu kişiselleştirmenize ve müşteriler ve potansiyel müşteriler arasında yankı uyandıracak şeyleri tam olarak söylemenize yardımcı olacaktır.
Konuşma Zekası Önemli mi?
1 numara. Dönüşümleri İyileştirir
Müşterilerinizi neyin motive ettiğini ancak onlar için neyin önemli olduğunu ve onları satın almaktan alıkoyan şeyin ne olduğunu bilmiyorsanız tahmin edebilirsiniz. Konuşma zekasının yardımıyla, müşterilerinizin eylemlerinin yanı sıra reklam ve satış çabalarınıza tepkileri hakkında önemli içgörüler elde edebilirsiniz. Bu tür veri analizi, müşteri yolculuğunun zayıf noktaları ve en sık karşılaşılan dönüşüm engelleri hakkında fikir vererek gelişmenizi sağlar.
#2. Müşteri Memnuniyetini Artırır
Artık bu bilgiye sahip olduğunuza göre müşteri deneyiminizi iyileştirebilirsiniz. Ek olarak, zaman içinde konuşma zekasını kullanarak bu değişikliklerin etkilerini gözlemleyebileceksiniz. Müşteri deneyimini geliştirmenin en iyi yolu, müşterinin bakış açısından onun hakkında daha fazla şey öğrenmektir.
#3. Size Kapsamlı Müşteri Araştırması Sağlar
Bir konuşma zekası platformu, gelişmiş bir araştırma aracı olma potansiyeline sahiptir. Bir konuşma zekası platformunun yardımıyla, kapsayıcı eğilimleri toplayabilir ve müşterilerinizin konuşmalarında bahsettiği mal ve hizmetlere yönelik belirli tutumlara odaklanabilirsiniz. Bu, gelir liderlerinizin ürün veya hizmet hatlarını değiştirmek veya yaygın sorunlardan kaçınmak için daha iyi bilgiler sunmak gibi uygun önlemleri almalarını sağlar.
#4. Satış Yöneticilerine Fayda Sağlar
İşletmeler, satış ekiplerinin ne kadar etkili olduğunu belirlemek için sık sık aramaları değerlendirir. Hangi stratejilerin verimli olduğunu ve hangi acentelerin iyi performans gösterdiğini belirlemek için insan kaynaklarını kullanırsanız, işletmelerin her yıl yaptığı binlerce müşteri görüşmesinin yalnızca küçük bir kısmına hitap edebilirsiniz. Satış liderleriniz, ele alınması gereken en acil sorunları ve en etkili senaryoları belirlemek için de bunu kullanabilir. Sonuç olarak, satış koçluğu, ekip çıktıları ve müşteri deneyimi iyileştirildi.
# 5. Müşteri Tutma ve Sadakatini Artırır
Şirketler, müşterilerinin sorunlarını önemsediklerini ve geri bildirimlerini dikkate aldıklarını gösterirlerse başarılı olurlar. Müşterilerinizin görüşleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için konuşma zekası yazılımı satın alabilirsiniz; bu yazılım, ekiplerinizle yaptığınız konuşmalarda size dolaylı olarak ne söylediklerini ve ayrıca anketler yoluyla sağladıkları doğrudan geri bildirimleri öğrenmenize yardımcı olur.
Konuşma Zekasının Faydaları
1 numara. Veriye Dayalı Kararlar ve Eğitim
Satış ekipleri, çağrı geçmişi verilerini analiz etmek için yapay zekayı (AI) kullanarak temsilcilerinin performansını ve boru hattının durumunu daha iyi anlayabilir. Satış yöneticileri, ekiplerinin performansını artıracak kalıpları, eğilimleri ve fırsatları tespit etmek için bu verileri kullanabilir.
2 numara. Eğitim ve İşletimde Maliyet Tasarrufu
Müşteri etkileşimlerinizin dijitalleşmesi ve otomasyonu sayesinde işletmenizi daha tutumlu ve uygun maliyetli bir şekilde yönetebilirsiniz. Konuşmaya dayalı yapay zeka araçları, tüm konuşma içgörülerini izleyip analiz ettikleri için işçilik maliyetlerini ve çalışma süresini azaltır. Ayrıca, görevlerin çoğu tamamen veya kısmen otomatikleştirilebildiği için satış görevlilerini işe alma ve eğitme masraflarından da kurtulurlar.
#3. Uyarlanabilir Performans Bilgileri
Konuşma Yapay Zekası (AI) platformu, satış görevlilerine her görüşme sırasında güçlü ve zayıf yönleri vurgulayarak performanslarının adil bir değerlendirmesini almaları için yeni bir yol sunar. Bunu yaparak, insanlar birbirlerinin performansını değerlendirirken var olabilecek öznellik ve önyargıdan kurtulurlar. Özünde, bu, bu sorunlarla uğraşmak zorunda kalmadan ilerlemelerini sağlar.
#4. Kolaylaştırılmış İş Akışı
İş akışınız kaotik veya gerginse, satış üretkenliğiniz önemli ölçüde zarar görebilir. Dönüşüm oranları, yavaş yanıt süreleri, zayıf katılım ve sonuç olarak kaçırılan potansiyel müşteriler tarafından engellenebilir. Satış ekibiniz ayrıca müşteri adayı oluşturma, müşteri adayı yönetimi, telefon görüşmelerinin dökümü, satış hunisi takibi vb. gibi birçok sıkıcı görevi boşaltmak için otomasyon araçlarını kullanarak satış sürecine daha fazla konsantre olabilir.
# 5. Verimlilik artışı
Gerçek zamanlı konuşma zekası, satış ekiplerinin tam olarak hangi becerileri geliştirmeleri gerektiğini ve bunu nasıl yapacaklarını belirlemelerine yardımcı olarak koçluk ve eğitim gibi etkisiz görevlere daha az zaman harcamanıza olanak tanır. Bu, genel üretkenliklerini artırarak zamandan ve paradan tasarruf etmelerini sağlarken aynı zamanda satış gelirlerini de artırır.
#6. Müşteri Davranışına İlişkin Bilgiler
Müşteri niyeti, itirazları ve duyguları hakkında size derinlemesine bilgi veren konuşma zekası analitiği, rakiplerinize karşı size avantaj sağlar. Ayrıca, tüm müşteri yolculuğunu kapsamlı bir şekilde anlayarak satış ekiplerinizin daha anlayışlı tartışmalar yapmalarına yardımcı olurlar.
#7. Gelişmiş İletişim Yetenekleri
Tüm satış süreci müşterilerle etkileşime bağlı olduğu için güçlü iletişim becerileri çok önemlidir. Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka, satış ekibinizin ilerlemesine yardımcı olabilir. Satış ekiplerinize uygun etkileşimli yapay zeka araçlarını vermek, etkili müşteri iletişimi sağlayacaktır.
8. Gelişmiş Müşteri İlişkileri
Giden satış çağrılarını kişiselleştirmek, sohbete dayalı yapay zeka için başka bir uygulamadır. Yapay zeka ve makine öğrenimi teknolojileri sayesinde artık müşterilerinizin ihtiyaç ve tercihlerini analiz edebilirsiniz. Ek olarak, özel bir deneyim sunar ve giden aramalarınıza onların dilini konuşur.
# 9. Spesifik Maden Arama
Doğal dil işleme, konuşma zekasının satış görüşmeleri sırasında önemli ifadeleri dinlemenizi sağlamak için kullandığı bir araçtır. Bu, araştırma yaparken çok yardımcı olabilir çünkü onların dışa dönük ihtiyaç ve arzularına göre en iyiye odaklanmanızı sağlar.
Hubspot Konuşma Zekası
Sales Hub Enterprise ve Service Hub Enterprise artık Konuşma Zekası (CI) sunuyor. HubSpot'un en yeni bileşeni CRM platformu büyüyen şirketler için. Satış yöneticileri artık HubSpot konuşma Zekası sayesinde ekiplerinden gelen arama verilerini hızlı bir şekilde toplayabilir, kaydedebilir ve analiz edebilir. Conversation Intelligence ve HubSpot'un CRM platformu entegre olduğundan, satış yöneticileri raporları iyileştirmek, stratejiler oluşturmak ve kazanma oranlarını artırmak için müşteri geri bildirimlerini kullanabilir.
Yöneticiler kulaktan dolma bilgiler yerine kayıtlı verilere dayalı koçluk yaptığında, en iyi performans gösterenler geliştirilebilir ve yeni temsilciler hızla artırılabilir. Yeni arama inceleme deneyimi, ekiplerinin tüm aramalarını tek bir konumda görüntüleyerek, aramaları ekip üyeleri gibi arama verilerine göre filtreleyerek ve aramaları gerçek zamanlı olarak inceleyerek, yöneticilerin daha başarılı koçluk yapmasına olanak tanır. İşletmeler, HubSpot'un Konuşma Zekasını kullanarak, incelenmek üzere belirli arama segmentlerini hızlı bir şekilde arayabilirler.
HubSpot'un konuşma zekası aracı, satış görüşmelerini kaydetmek ve incelemek için yapay zekayı kullanır. Satış ekibiniz, konuşma zekası analitik süreci kolaylaştırabilirse, önemli miktarda zaman ve para tasarrufu sağlayabilecekleri için bundan faydalanacaktır. HubSpot'un konuşma zekası aracı nihayet platformun geri kalanıyla birlikte kullanılabilir. Kampanyalarınızın anahtar kelimelerini belirlemek ve etkilerini ölçmek için kullanın. HubSpot'un aracı tarafından sağlanan anahtar kelime raporlama özelliklerini kullanmak, hangi anahtar kelimelerin ve toplantı türlerinin bir fırsatı en iyi şekilde ilerlettiğini anlamaya başlamanıza yardımcı olacaktır.
Konuşma Zekası Yazılımı
Yapay zekanın (AI) yardımıyla işletmeler, müşteri etkileşimlerinden elde edilen büyük miktarda konuşma ve metin verisinden içgörü toplamak için konuşma zekası yazılımını kullanabilir. Bir konuşma zekası platformu, müşteri deneyiminizin daha derinlemesine bir resmini sağlamak için müşteri etkileşimlerinizdeki anahtar kelimeleri ve konuları da belirleyebilir. Bu, makine öğrenimi ve doğal dil kullanılarak yapılır.
Konuşma Zekası Yazılımının Önemi
1 numara. Geliştirilmiş Etkinlik
İletişim merkezleri, aracılara müşterilerle etkileşim kurarken rehberlik ve bilgi sağlayan konuşma zekası yazılımını kullanarak da daha etkili bir şekilde çalışabilir. Sonuç olarak aracılar, her etkileşim için harcadıkları süreyi azaltarak belirli bir süre içinde daha fazla çağrı veya sohbet gerçekleştirebilir.
# 2. Gelişmiş Müşteri Deneyimi
İstihbarat yazılımı, temsilcilere müşterilerle ilgilenirken yararlı veriler ve yön vererek genel müşteri deneyimini geliştirebilir. Bu faktörler nedeniyle müşteriler daha memnun ve sadıktır ve iletişim merkezinin gelirinde artış görülebilir.
# 3. Verim iyileştirmesi
Ayrıca, konuşma zekasını kullanan yazılım, temsilcilerin ve müşterilerin daha etkili bir şekilde etkileşim kurmasına yardımcı olur. Yazılım ayrıca konuşmaları analiz ederek nelerin iyi çalıştığını ve nerelerde ek odaklanmanın gerekebileceğini ortaya çıkarabilir. Bu, iletişim merkezlerinin verimliliklerini artırmak ve daha iyi müşteri hizmeti sağlamak için ayarlamalar yapmasına daha fazla yardımcı olabilir.
#4. Eğitim ve Geliştirme
İletişim merkezlerinde çalışan aracılar, konuşma zekası yazılımı kullanılarak eğitilebilir ve geliştirilebilir. Yazılım, üretken etkileşimlere ilişkin içgörüler sunarak, aracı performansını geliştirmeye yönelik en iyi uygulamaları ve alanları belirlemeye yardımcı olabilir.
# 5. Yüksek standartlar
Konuşma zekasına yönelik yazılım, temsilciler ve müşteriler arasındaki etkileşimlerin etkinliğini izlemek ve derecelendirmek için de kullanılabilir. Bu, müşteri etkileşimlerinin kalitesini artırmak için ayarlama veya ek eğitim gerektirebilecek tüm alanları ortaya çıkarır.
En İyi Konuşma Zekası Yazılımı
1 numara. Jiminny
Müşteri konuşmalarını analiz etmek için bu konuşma zekası yazılımı kullanılır. Tüm iş görüşmelerinizi ve toplantılarınızı gerçek zamanlı olarak kaydedip analiz ederek size ilgili bilgileri ve içgörüleri sunar. Ek olarak, şirketin CRM sistemi ile entegre olarak, size en büyük etki için nerede koçluk yapacağınız konusunda ayrıntılı bilgi verir. Satış ekibinizin etkinliğini ve verimliliğini artırmak için mükemmel bir araç
Konuşma istihbaratının yardımıyla Jiminny, ticari ekiplerin karlarını en üst düzeye çıkarmalarına yardımcı olur. Jiminny'yi kullanarak görüşmeleri yakalayabilir, yüksek sesle okuyabilir ve analiz edebilirsiniz, bu da size anlayışlı müşteri verilerine ve eksiksiz performans görünürlüğüne erişmenizi sağlar. Ayrıca Jiminny, mükemmel satış liderlerini mükemmel satış koçlarına dönüştüren, satış ekiplerinizde gerçek değişimi uygulamanıza ve yüksek performanslı gelir getiren ekipler oluşturmanıza olanak tanıyan tek ortaktır.
2 numara. Gong
Gong, müşteriler hakkındaki gerçeği ortaya çıkarır ve bu da satış ekiplerinin tam potansiyellerine ulaşmalarına yardımcı olur. Müşterilerle etkileşime giren ekipler, müşteri etkileşimlerini otomatik olarak kaydeden ve analiz eden Gong Gelir İstihbarat PlatformunuTM kullanarak en değerli kaynaklarından en iyi şekilde yararlanabilirler.
Gong, gelir istihbaratına güçlü bir vurgu yaparak müşteri etkileşimini analiz eder ve ardından çağrılarınızı ve toplantılarınızı geliştirebilmeniz için size içgörüler sunar. Gelir ekiplerine kararları muhakeme yerine verilere dayandırma yeteneği verir.
B2B satış ekipleri için geliri takip eden bir platforma Gong denir. Ekibiniz arasındaki satış konuşmalarını ön plana çıkararak daha fazla anlaşma yapmanızı sağlar. Tüm satış görüşmeleri kaydedilir, yazılır ve ardından tüm ekibinizdeki satışları iyileştirebilmeniz için analiz edilir.
#3. Koro
Bu, satış ekibinizin görüşmeleri ve görüntülü toplantıları izleyerek, kaydederek ve analiz ederek daha fazla anlaşma yapmasına yardımcı olur. ZoomInfo'nun Chorus adlı yapay zeka destekli Konuşma İstihbarat platformu, telefon görüşmeleri, görüntülü toplantılar ve e-postalar sırasında tüm müşteri etkileşimlerini yakalayıp analiz ederek ekiplerin hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olur.
Bu program, bir şirketin yaptığı her aramayı ve görüntülü toplantıyı doğru ve anında deşifre eder. daha büyük işletmelerin ihtiyaçlarına odaklanan konuşma zekası pazarında önemli bir oyuncu. Temelde, aracın yerleşik eğitim platformunu ve belirli aracıların bilgisini kullanarak, temsilcilere koçluk yapabilirsiniz.
# 4. ExecVision
ExecVision, pazarlama, satış, destek ve ürün ekiplerinin verimliliğini artırmak için müşteri verilerini ve içgörülerini kullanmanın onların değerini artıracağına inanıyor. Bu işletme, insan davranışını değiştirmenin performansı iyileştirebileceğine inanıyor. Bu araç aynı zamanda daha hızlı işe alım ve alışma, daha yüksek kazanma oranları, daha düşük çalışan yıpranması ve gelişmiş işlevler arası uyum sağlayabilir.
Pazarlama, destek, satış ve ürün departmanlarınızdaki ekiplerin daha iyi performans göstermesini sağlamanın en bariz hedefiyle ExecVision (bir MediaFly şirketi) adlı bir konuşma zekası platformu oluşturuldu. Müşterilerle yapılan görüşmelerden faydalı bilgiler elde edin, ardından bunları karar verme, ekip koçluğu, davranış değişikliği ve nihayetinde artan gelire uygulayın.
5 numara. çağrı rayı
CallRail ayrıca, başarı için bir ölçü olarak yüksek kaliteli gelen müşteri adaylarını kullanan pazarlamacılara tam görünürlük sağlamak için burada. CallRail'in en büyük önceliği, sonuç odaklı bir toplumda yaşadıkları için müşterilerine dijital pazarlama çabalarını net bir şekilde anlamalarını sağlamaktır. Müşterilerimizin daha iyi sonuçlar elde etmesine yardımcı olmak için çağrılardan, formlardan ve diğer kaynaklardan gelen verileri ortaya çıkarma ve bağlama potansiyelinin farkındayız.
Satış temsilcilerinin iş akışlarını ve müşterilerini takip etmelerini, iş akışlarını düzenlemelerini ve ellerinden gelenin en iyisini yapmalarını kolaylaştırır. Satış temsilcileri, CallRail'i kullanarak ihtiyaç duydukları tüm araçlarla müşteri adaylarını, ilgili kişileri, fırsatları ve anlaşmaları yönetebilir. Ardışık düzenlerini tek bir konumdan kolayca yönetebilir ve potansiyel müşterilerle sohbet veya e-posta kampanyaları yoluyla etkileşime geçebilirler.
#6. Satış Loftu
SalesLoft, satış yöneticilerine ekiplerinin çalışmalarını izlemek ve daha ustaca işe almak için ihtiyaç duydukları kaynakları sağlar. Ayrıca, temsilcilerin müşterilerle süreç içinde ideal zamanda iletişim kurmasını sağlayan yerleşik bir CRM'ye sahiptir. SalesLoft, koçluk, tahmin, içgörü ve boru hattı yönetimi sunan bir etkileşim platformudur. Öne çıkan ürünlerinden biri olan konuşma zekası çözümü, yapay zekaya dayalı öngörüler bulmak için her toplantıyı ve satış görüşmesini inceler.
SalesLoft adlı bir konuşma zekası platformu, müşteri çağrılarını takip eder, her birini analiz eder ve satış görevlileri için koçluk sağlar. Müşterilerinizi daha iyi anlamanıza yardımcı olur ve personelinize onlarla nasıl etkileşim kuracakları konusunda talimat verir.
Konuşma Zekası Nedir?
Konuşma Zekası ile, müşterilerle etkileşimlerinizden içgörüler elde etmek için yapay zekayı kullanabilirsiniz. Spesifik olarak, müşteri konuşma dökümlerinden koçluk fırsatları ve içgörüler elde etme sürecini yöneten bir yazılım parçasıdır. Her telefon görüşmesinde tartışılan konular hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olmak için özel olarak tasarlanmıştır.
Akıllı Konuşmanın İşaretleri Nelerdir?
Zekanın bir göstergesi, eleştirel düşünme kapasitesi ve gündelik konuşmalarda problem çözme tekniklerinin uygulanmasıdır. Eleştirel düşünebilen biri, ilgili sorular sorabilir, birden fazla bakış açısını dikkate alabilir ve sağlam kanıtlarla argümanlar sunabilir.
Konuşma Zekası ve Gelir İstihbaratı Nedir?
Gelir zekası, konuşma zekasının aksine, müşteri etkileşimlerini otomatik olarak kaydeder, içgörü oluşturmak için bunları inceler ve ardından bu içgörüleri bir şirketin pazara açılma planına entegre eder. Gelir zekası teknolojisi, konuşulmayan fiyatlandırma, azalan katılım vb. gibi tehlike işaretlerini arayarak müşteri etkileşimlerini takip eder. Kazanan oyunları bulmak için konuşma zekasını kullanarak bu kayıtları derinlemesine analiz edebilirsiniz.
Konuşma Zekası Neden Önemli?
Ürün mesajlaşmasını ve hizmetlerini geliştirmek için markalar tarafından konuşma zekasının kullanılması, müşteri profillerini, tercihlerini ve ürün kullanımını daha iyi anlamalarına yardımcı olabilir. İşletmelerin iletişim süreci boyunca üretkenliği ve etkinliği sürdürmelerine yardımcı olur. Şirketin satış temsilcisinin yeni müşterileri genişletmek ve çekmek için doğru adımları atmasına yardımcı olacaktır.
Sonuç
Çoğu zaman "konuşma zekası", müşterilerle ve potansiyel müşterilerle yapılan konuşmaları kaydeden, şifresini çözen ve kaydeden bilgisayar yazılımı anlamına gelir. Yazılım, satış temsilcilerinin, hesap yöneticilerinin ve müşteri başarısı yöneticilerinin konuşmaları hakkında daha fazla bilgi sahibi olmalarını ve onları daha iyi hale getirmenin yollarını keşfetmelerini sağlar. Gerçek zamanlı karar vermeyi etkinleştirmek için bir işletme, CRM'ler, reklam platformları, veri analitiği, ilişkilendirme çözümleri ve dijital deneyim platformları arasında bu platformlardan gelen konuşma verilerini aktarmalıdır. Pazarlama, satış, müşteri hizmetleri ve e-ticaretteki gelir ekipleri, satın alma sürecini iyileştirmek, dönüşümleri artırmak ve nihayetinde daha fazla gelir elde etmek için bunu kullanır.
İlgili Makaleler
- SOHBET PAZARLAMASI: Bilmeniz Gereken Her Şey
- ÖN MASA RESEPSİYONU: Ne Yaparlar, Özgeçmişleri, Mülakat Soruları ve Danışma
- MÜLAKAT TAKİP E-POSTASI: En iyi e-posta örnekleri, anketler, soru ve cevaplar
Referanslar
