ERP ile CRM arasındaki fark konusunda hâlâ kafanız mı karıştı? Paniğe kapılmayın; sadece sen değilsin. Ortalıkta dolaşan çok sayıda iş kısaltması varken, bunları ve anlamlarını karıştırmadan takip etmek biraz zor olabilir.
Temel iş süreçlerini otomatikleştirmek isteyen işletmeler genellikle iki ana yazılım çözümüne bakarlar ve hem ERP hem de CRM, hayati veri havuzları olarak hizmet eder. Birden fazla departmana değiniyorlar ve bazen aynı platform üzerine kuruluyorlar. Her iki sistem de verileri takip eder ve temel süreçleri düzene sokarak işinizi bir sonraki seviyeye taşımak için birlikte çalışır.
Aslında ERP yazılım pazarının şu seviyeye ulaşması bekleniyor: 78.41 dolar 2026 milyar, küresel CRM pazarının ulaşabileceği 96.5 dolar 2028 milyar.
Ancak ikisi arasındaki en büyük fark, ERP'nin şirketlerin finansal ve operasyonel sistemlerini merkezi bir veritabanına bağlayarak başarılı işler yürütmelerine yardımcı olmasıdır. CRM ise müşterilerin işletmeleriyle nasıl etkileşim kurduğunu yönetmeye yardımcı olur.
Anahtar teslim paketler
- ERP, şirketlerin finansal ve operasyonel sistemlerini merkezi bir veritabanına bağlayarak başarılı işler yürütmelerine yardımcı olur.
- CRM, müşterilerin işletmeleriyle nasıl etkileşim kurduğunu yönetmeye yardımcı olur.
- Hem CRM hem de ERP, işletmenizin karlılığını artırmak için uygulanır.
- Bazı ERP yazılımları bir CRM içerir ancak bireysel bir CRM sistemiyle karşılaştırıldığında genellikle daha az özellik bulunur.
ERP'ye karşı CRM: ERP yazılımı nedir?
Kurumsal Kaynak Planlama veya ERP çözümü, finans yönetimi, envanter yönetimi, gider yönetimi, sipariş yönetimi, depo yönetimi, İnsan Kaynakları (İK) gibi görevleri otomatikleştirip entegre ederek iç iş süreçlerinizin verimliliğini artıracak bir yazılım türüdür. ) ve diğer temel iş fonksiyonları.
Bu işlevlerin tümünü veya bir kısmını, daha önce bir yere entegre edilmiş çeşitli yazılım sistemleriyle zaten çalıştırıyor olabilirsiniz. Tüm dijital teknolojilerde olduğu gibi, mevcut tek şey bu olduğunda sorun yoktu. Ancak yazılım sistemleri, tek bir pakette tam ERP entegrasyonu olanağı sağlayacak şekilde ilerlemiştir.
Bir ERP sistemi, finans ve lojistik de dahil olmak üzere birden fazla departmanın günlük iş süreçlerini birleştirir. Aynı zamanda genellikle müşteri ilişkileri yönetimi fonksiyonlarını da içerir.
Şirketler bazen belirli iş ihtiyaçlarını karşılamak için tedarik zinciri yönetimi modülü gibi yeni modüller satın alırlar. ERP yazılımı şirket içi, bulut ve hibrit seçeneklerle mevcuttur; ikincisi şirket içi ve bulutu harmanlar.
Bu yazılım kuruluşlara aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli şekillerde fayda sağlayabilir:
- şirket operasyonlarına ilişkin görünürlüğün arttırılması;
- kuruluş genelinde daha yüksek standardizasyon;
- iş kurallarına ve süreçlerine daha iyi uyum; Ve
- geliştirilmiş işbirliği.
ERP'nin özellikleri
İşletmenize en çok fayda sağlayacak özellikler fiili işinize bağlı olsa da bazı yaygın ERP yazılımı özellikleri şunlardır:
- İşletmenizin tüm alanlarının bağlantısı ve entegrasyonu.
- Gerçek zamanlı iş ve operasyonel bilgiler. Buna ödenecek hesaplar, satın alma ve departmanlar arasında veri paylaşımı da dahildir.
- Gerçek zamanlı iş değerlendirmesi.
- Tedarik zinciri yönetimi. Satın alma siparişlerini, dağıtımını, sipariş yönetimini ve depo yönetimini içerir.
- İK ve bordro dahil olmak üzere merkezi hizmetler bilgi tabanı.
- İnsan kaynakları. Bu, kadrolar, ücretler ve izin talepleri dahil olmak üzere çalışanlarınızı yönetmenize yardımcı olur.
- Envanter yönetimi. Otomatik yeniden sipariş sistemi ve stok azaldığında bildirimler sayesinde bir daha asla çok fazla veya çok az stok tutmayın.
- Bordroyu, çalışan bilgilerini ve emeklilik maaşını yönetin.
- Finansal Yönetim. İşletme genelindeki harcamaları ve bütçeleri tek bir yazılım sisteminden takip edin.
- İş çapında pazarlama ve satış kampanyaları ve stratejileri oluşturma yeteneği.
- Gereksiz ve verimsiz süreçleri, görevleri ve prosedürleri azaltın, hatta bunlardan vazgeçin.
ERP sistemlerinin temel unsurları
Envanter yönetimi
ERP sistemleri envanter stok seviyelerine ilişkin gerçek zamanlı bilgiler sağlar. Bu, bir işletme sahibi olarak raftaki ürünler için israfı azaltırken optimum envanter seviyelerini yönetmenize yardımcı olur. ERP'ler özellikle ekip üyelerine doğru envanter düzeylerine ilişkin gerçek zamanlı görünürlük sağlar.
Örneğin, bir ERP kullanarak genellikle "eşit" olarak adlandırılan varsayılan seviyeleri ayarlayabilirsiniz. Bu, ekibin yeni siparişlerin ne zaman verilmesi gerektiğini doğru bir şekilde tahmin etmesine ve satış hacmine göre nakit akışını tahmin etmesine olanak tanıyan standardı belirler.
Aşağıda okuyun:
muhasebe
Çoğu ERP sistemi, bir finans departmanının verimli çalışması için ihtiyaç duyduğu her şeyle dolu olarak gelir. Standart muhasebe yazılımından aylık mali tablolardan borç hesapları sürecini kolaylaştırmaya yardımcı olan sistemlere kadar ERP'ler, borç ve alacak hesaplarını daha iyi yönetmenize yardımcı olur.
İnsan kaynakları
ERP çözümleri, çalışan verilerinin, bordronun, işe alımın ve İK ile ilgili diğer süreçlerin yönetilmesine yardımcı olur. Örneğin, zorunlu bekleme süresinden sonra yeni çalışanlara sağlanan faydalar için otomatik olarak hatırlatıcıların tetiklenmesi. Performans iyileştirme planı planlama gibi diğer öğeler de manuel gereksinimleri ve gözetimi azaltmak için bir ERP sistemi aracılığıyla programlanabilir.
Tedarik zinciri lojistiği
ERP, satın alma, işleme ve teslimat lojistiği gibi tedarik zinciri yönetimi için kritik öneme sahiptir. Sistem, tedarikten finansa kadar tüm departmanların entegre olmasını sağlamak için işletmenin dahili fonksiyonlarını bir araya getirir. Örneğin, tedarik zinciri boyunca süreç verimliliği ve entegre verilerle hayatta kalmayı başaran imalat şirketleri, bir ERP sisteminden büyük ölçüde faydalanacaktır.
En iyi ERP platformları
Tonlarca ERP platformu olmasına rağmen, ikisi genellikle ERP pazarında lider olarak bilinir.
SAP-ERP
SAP, "çalıştırılmaya hazır" olarak tanıtılan gelişmiş ERP çözümleri sunan Alman merkezli bir teknoloji şirketidir. Aksi halde rakiplerden eklenti olabilecek çözümler sunar. İncelemeler, SAP'nin en önemli üç avantajının genel kullanıcı dostu olma, güçlü entegrasyon yetenekleri ve sağlam veri raporlama olduğunu gösteriyor.
Ancak incelemeler aynı zamanda ilk kurulumun karmaşık olabileceğini ve öğrenme eğrisiyle ilgili ek sınırlamaların bulunduğunu da belirtiyor. Kurulumdan uygulamaya geçmek biraz zaman alabilir ve çalışanların ekstra eğitim almasını gerektirebilir.
SAP'nin SAP by Design ERP çözümünde giriş seviyesi fiyatlandırması vardır. Kullanıcı fiyatlandırması, toplam fiyatlandırmanın bir unsurudur. Bir işletme sahibi olarak, ERP'nin belirli iş ihtiyaçlarına hizmet etmesini sağlamak için kurulum ve geliştirme ücretlerini planlamanız gerekir.
| Kullanıcı Türü | Aylık Kullanım Başına Maliyet |
|---|---|
| Self Servis Kullanıcısı | $21 |
| Çekirdek Kullanıcı | $111 |
| Gelişmiş kullanıcı | $201 |
GÖRMEK:
- SAP MUHASEBE: Sap Muhasebe Nedir? (+ En İyi 2023 Kursları)
- CPQ EN İYİ YAZILIM, ARAÇLAR, SALESGÜCÜ & SAP
oracle erp
Oracle, ERP pazarındaki bir diğer büyük liderdir ve merkezi Austin, Teksas'ta bulunmaktadır. Bulut tabanlı ERP, Oracle aracılığıyla sunulan önde gelen çözümlerden biridir ve entegrasyon yetenekleri, güvenlik ve çeşitli sektörlere ölçeklenebilme yeteneği gibi uzun bir özellik listesiyle kurumsal düzeydeki çözümleri destekleme yetenekleriyle bilinir.
Oracle ayrıca tedarik zinciri yönetimi ve departmanlar arası koordinasyon gerektiren ticaretin yanı sıra özellikle üretim endüstrisine de uygulanabilen bir CRM çözümü sunuyor. Oracle CRM'yi Oracle ERP ile eşleştirmek, işin tüm alanlarını kolaylaştıracak bir rekabet avantajı yaratabilir.
Oracle ERP'nin fiyatlandırması Oracle CRM kadar basit değildir; katılım düzeyi değişebilir. Aşağıda kullanıcı fiyatlandırmasının anlık görüntüsü bulunmaktadır.
| Planla | Aylık Kullanıcı Başına Fiyat |
|---|---|
| Profesyonel | $16 |
| kuruluş | $80 |
Oracle ERP fiyatlarını incelerken, özellikle minimum seviye, kullanıcılar ve ilk oluşturma maliyetiyle ilgili olarak sözleşme şartlarına özellikle dikkat edin. Kullanıcı fiyatlandırması ERP için yalnızca bir unsurdur; ancak kurulum ve geliştirme ücretleri hızla artabilir.
ERP'yi entegre etmenin faydaları
ERP (Kurumsal Kaynak Planlama) yazılımını kuruluşunuzun mevcut sistemlerine ve süreçlerine entegre etmek dikkatli planlama, koordinasyon ve yürütme gerektirir.
Aşağıda ERP entegrasyon sürecinde tipik olarak yer alan adımların bir kontrol listesi bulunmaktadır:
ERP'yi işinize entegre etme
Bir ERP sisteminin faydaları, tüm finansal ve operasyonel veriler için tek ve paylaşılan bir veritabanına sahip olmaktan gelir. Bu, hem statik aylık raporlar hem de liderliğin talep ettiği özel raporlar olmak üzere raporlamayı büyük ölçüde etkiler. Tek bir finansal ve operasyonel veri kaynağı aynı zamanda çalışanların, analiz ve raporlamayı yürütmek için BT veya finans ekiplerine ihtiyaç duymadan finansal içgörüleri ortaya çıkarmak için raporları derinlemesine inceleyebilecekleri anlamına da gelir.
Bu, işletmelerin kârlılıktan yeni büyüme fırsatlarına ve kuruluş genelinde verimlilik yaratmaya kadar her şeyi etkileyebilecek daha hızlı, veri destekli kararlar almasına olanak tanır.
Şirketlerin sıklıkla bahsettiği bir ERP sistemine geçmenin bir diğer faydası da daha hızlı bir finansal kapanıştır. Finans ekipleri genellikle tüm gelir ve giderleri muhasebeleştirir ve sonuçları her ayın veya çeyreğin sonunda tablolaştırır; buna genellikle hesap kapatma denir. Hesap tablolarını veya giriş seviyesi muhasebe sistemlerini kullanarak defterleri kapatmak, genellikle kapsamlı manuel çalışma, veri girişi ve finansal bilgiler için farklı departmanlarla iletişime geçmeyi gerektirir.
ERP sistemleri ayrıca bir kuruluşa çok daha fazla mali kontrol sağlar. Merkezi bir sistem ve rol bazlı izin, yalnızca uygun iş fonksiyonlarına sahip olanların hassas verilere erişmesini sağlar, denetim izlerini iyileştirir ve finansal riski azaltır.
ERP'ye karşı CRM: CRM sistemi nedir?
CRM veya müşteri ilişkileri yönetimi, bir müşterinin bir işletmeyle nasıl etkileşimde bulunduğunu yöneten bir yazılımdır. CRM özellikleri başlangıçta satış departmanları için geliştirildi ve bazen satış gücü otomasyonu (SFA) olarak biliniyordu. Müşteri hizmetleri etkileşimlerini ve pazarlamayı yönetmek için kısa süre sonra başka sistemler geliştirildi.
Bir CRM sistemi, bir kuruluşun pazarlama ve satış gibi müşteriyle yüz yüze kalan işlevlerinden bilgi toplar ve saklar ve potansiyel olarak müşteri yolculuğunun bazı bölümlerini otomatikleştirir. Şirketlerin müşteri veya müşteri bilgilerini daha iyi yönetmelerine ve anlamalarına yardımcı olur.
Bir CRM sistemi aracılığıyla kullanıcılar, diğer işlevlerin yanı sıra müşteriyle ilgili iletişimleri ve olası satışları izleyebilir, satış tahminleri oluşturabilir, potansiyel müşterileri desteklemek için satış hunileri oluşturabilir ve faturaları yönetebilir.
Daha yeni CRM sistemleri ayrıca müşteriyle ilgili çabalara yardımcı olmak için ek bilgiler üretebilen yapay zekayı da içerir.
CRM'lerin ticari faydaları potansiyel olarak aşağıdakileri içerebilir:
- potansiyel müşterilerin müşterilere daha yüksek dönüşüm oranları;
- geliştirilmiş müşteri verileri organizasyonu; Ve
- genel olarak daha iyi müşteri hizmetleri.
En iyi CRM platformları
Hem küçük işletme hem de kurumsal düzeyde uygulama için bilinen çeşitli CRM'ler vardır. Dikkate değer birkaç örnek arasında Salesforce, Oracle, HubSpot ve Zoho CRM yer alıyor.
Satış Gücü
CRM alanındaki en büyük liderlerden biri olan Salesforce, her büyüklükteki işletmeye yönelik çözümlere sahiptir ve özellikle kurumsal düzeyde üstündür. Bazı temel özellikler arasında güçlü üçüncü taraf uygulama entegrasyonu yeteneği, güçlü özelleştirme seçenekleri ve Einstein AI gibi ileri teknoloji özellikleri yer alır.
Sınırlamalar genellikle gelişmiş özelleştirmeler için gereken teknik uzmanlıkla ilişkilidir.
SALESFORCE ESSENTIALS: Nedir, Fiyatlandırma, Özellikler, İncelemeler ve Alternatifler
SALESFORCE GELİŞTİRİCİSİ: Sertifika Nedir, Sertifika Nasıl Olunur?
HUBSPOT VE SALESFORCE: Sizin İçin En İyi CRM Yazılımı Hangisi?
Kehanet
Oracle CX (müşteri deneyimi), "geleneksel CRM çözümlerinin ötesine geçen" bir dizi çözüm aracılığıyla pazarda farklılaşan lider bir CRM çözümüdür. Müşteri katılımını güçlendiren satış otomasyonu, derin özelleştirme seçenekleri ve yerleşik B2B ve B2C yetenekleri gibi gelişmiş özellikleriyle yaygın olarak tanınırlar.
Salesforce'ta olduğu gibi Oracle'ın da acemi bir kullanıcının, bir konunun uzmanının yardımı olmadan özelleştirme yapma yeteneğini kısıtlayan teknik bir giriş engeli vardır.
Zoho CRM
Kullanıma hazır Zoho CRM, özelleştirme seçenekleri, uygun maliyetler ve çok az veya hiç teknik uzmanlık gerektirmeyen kullanım kolaylığı nedeniyle küçük işletmelere büyük ölçüde hitap eden, kullanımı kolay bir platformdur.
Sınırlamalar arasında entegrasyonlar için esneklik eksikliği veya mevcut eklentilerin sayısı nedeniyle entegrasyonları yürütmek için gereken karmaşıklık düzeyi yer alır.
HubSpot
HubSpot, CRM pazarında bir liderdir; alakart olarak sunulan bir ürün paketi sunar ve sistem ihtiyaçlarını şirketin büyümesiyle eşleştirmek için tak ve çalıştır özelliği sağlar. Ücretsiz hesapları, küçük işletmelerin CRM'yi ilk kez denemeye başlaması için harika bir giriş noktasıdır.
HubSpot ile ilgili ana sınırlama, harici entegrasyonları ayarlarken kullanım kolaylığıdır.
CRM platformlarının fiyatlarını karşılaştırma
| Sistem | Düşük Fiyatlandırma | Yüksek Fiyatlandırma |
|---|---|---|
| HubSpot | 20 ABD Doları / Kullanıcı / Ay* | 5,000 ABD Doları / Ay* |
| Zoho CRM | 14 ABD Doları / Kullanıcı / Ay* | $65 / Kullanıcı / Ay |
| Satış Gücü | 25 ABD Doları / Kullanıcı / Ay* | 80 ABD Doları / Kullanıcı / Ay* |
| Kehanet | 65 ABD Doları / Kullanıcı / Ay* | $300 / Kullanıcı / Ay |
Teknolojideki büyüme, işletmeleri gelişmeye ve güçlü müşteri deneyimlerini sürdürmeye zorlamaya devam ediyor. Tüketiciler bilgiye her zamankinden daha hızlı erişebiliyor ancak desteklendiklerini hissetme ihtiyaçları değişmedi. Büyük ölçüde değişen şey, bir işletmenin müşteri memnuniyetinden ödün vermeden teknolojiyi uygulama becerisidir.
CRM'yi entegre etmenin faydaları
CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) yazılımını işletmenizin mevcut sistemlerine ve süreçlerine entegre etmek dikkatli planlama, koordinasyon ve yürütme gerektirir.
Aşağıda CRM entegrasyon sürecinde tipik olarak yer alan adımların ayrıntılarını veren bir kontrol listesi bulunmaktadır:
CRM'i işinize entegre etme
CRM'in temel amacı, işletmeye tüm müşteri verilerinin merkezi bir deposunu sağlamak ve tüm müşteri etkileşimlerini takip etmektir. Bu bilgilerle donanmış olan ve analitiği kullanan işletmeler, ek gelir elde etmek için hangi müşterilerin takip edileceği, satış ekiplerinin nasıl performans gösterdiği, müşterilere verimli ve uygun şekilde nasıl hizmet verileceği ve daha fazlası konusunda daha bilinçli kararlar alabilir.
Örneğin, merkezi bir CRM sistemi ile satış temsilcileri, ziyaret ettikleri müşterilerin olağanüstü müşteri hizmetleri bildirimlerine sahip olup olmadığını bilecek ve buna göre yanıt verebilecektir. Alternatif olarak müşteri hizmetleri, arayanın yüksek değerli bir müşteri mi, yoksa potansiyel olarak yüksek değerli bir müşteri mi olduğunu hızlı bir şekilde görebilir ve onları uygun hizmet katmanına yönlendirebilir.
ERP ve CRM: Fark nedir?
ERP, iç veya arka ofis süreçleri için kullanılır. Satış hacminde bir artışa veya yeni ürünlerin eklenmesine gerek kalmadan geliri en üst düzeye çıkarabilecek verilerle sonuçlanan operasyonlar için dahili süreçleri optimize eder.
ERP en iyi üretim, dağıtım ve perakende gibi endüstrilerde bilinir. Ortak payda, tedarik zinciri yönetimi ve son ürünün uygun ölçekte sunulmasındaki kritik rolüdür. Üretim, lojistik veya perakende alanında çalışıyorsanız, ERP'yi incelemek, özellikle maliyetleri dengelemek açısından en önemli öncelik olmalıdır.
CRM ise müşteri veya ön büro amacıyla kullanılır. Potansiyel müşteriler ve müşterilerle ilişkileri yönetmelerine olanak tanıdığı için çoğu işletme buna alışkındır. CRM özellikle satış odaklı işletmeler için güçlüdür ve sonuç, işletmeye müşteri beklentilerini daha iyi yönetme yeteneği sağlar. Ayrıca iletişim fırsatlarının belirlenmesine ve şikayetlerin azaltılmasına da yardımcı olur.
Küçük işletmeler ve satış organizasyonları, ERP uygulamasını düşünmeden önce CRM'yi seçmeye hazır adaylardır.
Ancak hem CRM hem de ERP, işletmenizin karlılığını artırmak için uygulanır. ERP bunu süreçleri kolaylaştırmak ve maliyetleri azaltmak için çalışırken, CRM ise ticari kar elde etmek için satış yapmaya odaklanır. Her işletmenin bildiği gibi müşteri olmadan iş olmaz. Bu nedenle, CRM yazılımının müşterilerin mutlu, memnun kalması ve daha fazlası için geri gelmeleri konusunda önemli bir görevi vardır.
Bazı ERP yazılımları bir CRM içerir ancak bireysel bir CRM sistemiyle karşılaştırıldığında genellikle daha az özellik bulunur.
ERP'ler ve CRM'ler kapsamlı bir kullanım senaryosu listesi sunar. Her yazılımın ana özelliklerinin dökümü için aşağıya bakın:
ERP'ye karşı CRM: CRM ve ERP entegrasyonu
Bir şirket ile bir müşteri arasında düzinelerce, bazen yüzlerce etkileşim vardır ve bunlar, farklı sözleşmelere ve hedeflere sahip birçok departmanda gerçekleşir. İdeal olan, tüm temas noktalarında tutarlı etkileşimler sunarak müşterilere tek bir deneyim sunmaktır. Bu tür modern, sorunsuz bir deneyim sunmak için şirketlerin, iki ayrı veri kümesini korumak yerine verileri etkili bir şekilde paylaşacak şekilde CRM ve ERP sistemlerini entegre etmeleri gerekiyor.
Örneğin e-ticaret satışlarını ele alalım. Bir müşteri ön ofiste (çevrimiçi) ürün ve hizmetler için ödeme yaptığında, arka ofis (finans) işlem ayrıntılarını ve geliri kaydeder. CRM ve ERP sistemleri tutarlı bir veri kümesinden birlikte çalışmıyorsa hatalar meydana gelebilir, siparişler kaybolabilir ve karlar raporlanmayabilir.
Şirketler, ön uç CRM verilerini arka ofis ERP verileriyle bağlayıp analiz ederek, bütçeleme ve tahminleri iyileştirmeye yönelik müşteri alışkanlıklarını da anlayabilir; daha hızlı, daha kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sağlamak; ve gelecekteki talepleri tahmin edin. Satış temsilcileri ayrıca yeni fırsatları takip edebilir, fiyat teklifi talepleri oluşturabilir ve yeni teklifleri mevcut hesaplarla gerçek zamanlı olarak birleştirebilir.
En önemlisi, CRM ve ERP entegrasyonu karlılığı artırabilir. Teknoloji araştırma şirketi Nucleus Research, CRM'in diğer dahili uygulamalarla entegrasyonunun "satış, hizmet ve operasyonlarda üretkenlik artışı ve iş dünyasında yüzde 20 ila 30 oranında büyüme" sağladığını buldu.
ERP'ye karşı CRM: ERP ve CRM entegrasyonunun faydaları
ERP ile CRM arasındaki entegrasyon bir işletmede uygulandığında, işi tam anlamıyla dönüştürür ve ilk etapta bu olmadan nasıl idare ettiğinizi merak etmenize neden olur. Dikkatli planlamanın gerçekçi uygulama ve testlerle bir araya getirilmesi, muazzam bir rekabet avantajı sağlar.
Entegre bir sistemden üretilen çıktı, yalnızca ön uç planlama sürecindeki girdi kadar iyidir. API beslemeleri ve Zapier gibi ERP-CRM bağlayıcı araçları, insan hatasının azaltılmasının yanı sıra üçüncü taraf sistemlerden kritik verilerin alınması için gereken sürenin kısaltılması yoluyla veri bütünlüğünü ve içgörü çıktısını büyük ölçüde iyileştirdi.
Örneğin, bir şirketin İK süreci, yeni işe alınanlar için geçmiş kontrolleri gerektirir ve gerekli başvuru sahibinin verilerini anında İK sistemine çekmek için API beslemeleri aracılığıyla üçüncü taraf bir veritabanına bağlanır. Başka bir örnek, henüz API işlevi olmayan bir üçüncü taraftan veri yakalamak için Zapier gibi bir ERP-CRM bağlayıcı aracı kullanan kurumsal düzeyde bir pazarlama firması olabilir.
Hem API hem de bağlayıcı araçlarının kullanılması, işletmelerin verileri verimli bir şekilde yakalamasına, manuel çalışmaları ortadan kaldırmasına ve çalışanların kritik iş görevlerine odaklanmasını sağlamasına olanak tanır.
Entegre bir ERP ve CRM çözümünün ortak faydaları aşağıda verilmiştir:
- Merkezi veri. Operasyonlardaki merkezi veriler, bir işletmenin müşteri deneyiminin iyileştirilmesini doğrudan etkileyen satış ve pazarlamaya ilişkin bilgiler sağlayabilir.
- Departmanlar arası görünürlük. Merkezi veriler, bir şirketin müşteri temas noktalarını yönetmesinin yanı sıra ekiplerin verimli bir şekilde çalışmasını ve önceden tanımlanmış süreçleri takip etmesini sağlamak için hesap verebilirliği ve KPI'ları dahili olarak izlemesine olanak tanır.
- Satış tahmini. Satış tahmini, satış işlemlerinin sayısını ve satış hattı dönüşümlerini CRM aracılığıyla gözden geçirmenin ve aynı zamanda bu verileri, finans içindeki ERP'de yönetilen elde tutma eğilimleri ve gerçek zamanlı yaşam boyu değerlerle karşılaştırmanın bir işlevidir.
- Operasyonel verimlilik. ERP-CRM tamamen entegre olduğunda ve İK'nın işe alımından envanter tedarikinin kolaylaştırılmasına ve satış tahminlerinin yönetilmesine kadar her şeyi içerdiğinde, bir kuruluş genelinde operasyonel verimlilik elde edilir.
Entegrasyon tamamlanıp devreye alındıktan sonra ERP ve CRM'nin faydaları sonsuzdur. Bu çözüm her işletmeye uygun değildir ancak uyum sağlayanlar asla geriye bakmayacaktır.
ERP ve CRM: Son Söz
Bir ERP sistemi, şirket fonksiyonları arasında otomasyonu ve verimli kaynak tahsisini (finansman dahil) entegre etmek ve kolaylaştırmak için merkezi bir veritabanı görevi görür. Buna karşılık CRM, şirketlere kilit paydaşlarla olumlu ilişkiler kurma ve sürdürme konusunda araçlar ve yetenekler sağlar.
ERP Yazılımının Büyüme İçin Önemli Olmasının 5 Nedeni
ERP ve CRM: Anlamı ve Farklılıkları Anlamak
KURUMSAL KAYNAK PLANLAMASI: (ERP) Örnekler, Sistem, İşlev ve İş Günü
ERP ENTEGRASYONU: Anlam, Strateji, Yazılım ve Sistem
ERP MUHASEBE YAZILIMI: Anlamı, Fiyatlandırması ve Farkları
Referanslar
