Çok kanallı pazarlama, özü karışıklık içinde kaybolan bir terimin mükemmel bir örneğidir. Çoğu insan, ürünlerinizi ve hizmetlerinizi belirli bir kitleye tanıtmak için birden fazla kanal kullandığına inanır. Ancak, çok kanallı pazarlama ile çok kanallı pazarlama arasındaki farkı anlamak, pazarlamayı yepyeni bir ışık altında düşünmenize yardımcı olacak ve pazarlamanın ilk amacını gerçekleştirmenize olanak tanıyacaktır.
Çok Kanallı Pazarlama Nedir?
Çok kanallı pazarlama, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi müşterilere ve potansiyel müşterilere çeşitli kanallar, platformlar ve cihazlar üzerinden tanıtma sürecidir. Etkileşim veya kanaldan bağımsız olarak, çok kanallı bir pazarlama kampanyasının mesajları, görüntüleri ve genel deneyimi tutarlıdır ve bireyle ilgilidir.
Sonuç olarak, çok kanallı bir pazarlama stratejisi, kanallar arasında tutarlı mesajlaşma sağlar. Örneğin, çok kanallı bir pazarlama stratejisi, belirli bir ürün hakkında kısa süre önce satın almış birine SMS mesajı gönderilmesini yasaklar.
Omnichannel'daki temel veriler otomatik olarak güncellenir ve tüm kanallardaki mesajlaşmanızın da değişmesine neden olur. İlk temas noktasından son temas noktasına kadar sorunsuz bir satın alma deneyimi yaratır. Hala emin olmadığın bir şey var mı? Aşağıdaki çok kanallı örnek durumu netleştirmeye yardımcı olabilir.
Çok Kanallı Pazarlama Örneği
- Bir müşteri mağazada alışveriş yaparken, bir indirim veya promosyonun reklamını yapan bir SMS mesajı alır.
- Bir web sitesini keşfettikten ve çevrimiçi alışveriş sepetine bir ürün ekledikten sonra, müşteri bir alışveriş sepetini terk e-postası alır.
- Terk edilmiş alışveriş sepetine uygulamaya koydukları şeyler için yeniden hedefleme reklamı gören bir müşteri.
Çok Kanallı Pazarlama ile Çok Kanallı Pazarlama Arasındaki Fark Nedir?
Çok kanallı pazarlama ile çok kanallı pazarlama arasındaki en önemli fark, planınızda müşterinin konumudur.
Tüm medyada tutarlı bir mesaja sahip olmak, çok kanallı pazarlamanın gerektirdiği şeydir. Ancak, bu mesaj her tüketici için geçerli olabilir veya olmayabilir. Çoğunluk için alakalı olabilir, ancak çok kanallı pazarlamanın sağladığı küçük çaplı kişiselleştirmeyi sağlamayacaktır.
Kişiselleştirme, başka hiçbir pazarlama taktiğinin çok kanallı pazarlamayı henüz geçmediği bir alandır. Bunun nedeni, müşterilerinizi tüm pazarlama yapısının kalbine yerleştirmesidir. Marka mesajınız, her temas noktasında iletişim kurmayı seçtikleri kanal da dahil olmak üzere, müşterinizin tam olarak ne istediğine göre ayarlanır.
Müşterinizi işinizin merkezine koyduğunuzda pazarlama planı, her mesaj sadece kanala uygun değil, müşteri deneyiminde bulunduğu yere de uygundur.
Ve böylece, insanların markanızla ne kadar çok etkileşimi olursa, o kadar çok sahip olmak isteyeceklerdir. Bu, artan miktarda veriye erişmenizi sağlar. Bu veriler sağlam bir çok kanallı pazarlama platformuna bağlandığında, daha iyi kişiselleştirmeye ve sonuç olarak daha fazla satış ve marka bilinirliği.
Etkili bir Omnichannel Pazarlama Stratejisini Nasıl Oluşturursunuz?
Tema parkı pazarlaması söz konusu olduğunda, Disney'in ideal çok kanallı stratejisinden daha iyi bir örnek yoktur. Disney, web sitelerini, akıllı telefon uygulamalarını ve Magicband'leri ve kartlarını kullanarak turistlerin kalışlarını planlamalarını, yolculuk zamanlarını kontrol etmelerini, bilet rezervasyonu yapmalarını vb. Böyle bir çok kanallı deneyim geliştirmek için kusursuz bir çok kanallı pazarlama planınız olmalıdır. İşte kendinizinkini nasıl oluşturacağınız
- Müşterinin deneyimini planlayın: Kanallarını ve davranışlarını analiz ederek, deneyimin tüm temas noktalarında nasıl akmasını istediğinize dair net bir plan oluşturabilirsiniz.
- Strateji oluştururken verileri temel olarak kullanın: Müşterinizin nasıl davrandığını bileceksiniz ve CRM verilerinin, sosyal dinleme verilerinin ve müşteri internet arama davranışının kullanımıyla ilgili zorluklarını gidermek için bir çözüm tasarlayabilirsiniz. Verilerden yararlanarak ciroyu bile azaltabilirsiniz.
- Doğru pazarlama otomasyon araçlarını seçin: Strateji anlayışından uygulamaya kadar doğru pazarlama araçlarını kullanın. Bir karar vermeden önce çok fazla araştırma yaptığınızdan emin olun.
- Şirketinizi daha müşteri odaklı hale getirin. Bu kritik bir adımdır, çünkü personelinize müşterilere tutarlı bir deneyim sağlamaları öğretilene kadar hiçbir plan veya pazarlama aracı işe yaramaz.
Başarılı Omnichannel Stratejisi Nedir?
Başarılı çok kanallı stratejiler, müşterilerine tüm kanallarda sorunsuz bir deneyim sağlamak için satış stratejisi, dijital pazarlama ve müşteri hizmetleri bileşenlerini içerir.
Çok Kanallı Pazarlama Örnekleri
Artık çok kanallı pazarlamanın ne olduğunu ve etkili bir stratejinin nasıl geliştirileceğini anladığınıza göre, onu kuruluşunuzda nasıl kullanabileceğiniz hakkında daha ayrıntılı bilgi vereceğiz.
Peki, markanızın çok kanallı stratejisi için fikirler mi arıyorsunuz? Bu beş sektör liderinin, birincil pazarlama kanallarında nasıl tutarlı, hedefe yönelik mesajlar düzenlediğini öğrenin.
1 numara. disney
Disney, uzun süredir müşterilerine birleşik bir marka deneyimi sunmanın önemini anlamıştır. Web siteleri mobil uyumlu ve duyarlı. Disney ve akış platformu, tutarlı bir görünüm ve his ile birçok cihazda (TV, dizüstü bilgisayarlar, cep telefonları, tabletler ve oyun konsolları) çalışır.
Tema parkları aynı şeyi kullanıyor dağlama mülklerinin geri kalanı gibi. Parklardayken, sizi en çok ilgilendiren turistik yerleri bulmak ve mevcut bekleme sürelerini görmek için akıllı telefon uygulamanızı da kullanabilirsiniz.
Ancak Disney'in MagicBands'i bir adım daha ileri gidiyor. Bunları hızlı geçiş+ girişlerinde check-in yapmak, parklara girmek, otel odanızın kapısını açmak ve daha fazlası için kullanabilirsiniz. My Disney Experience rezervasyon uygulamasıyla yaptığınız tatil planlarına ve seçimlerinize kolayca erişmenizi sağlayan güvenli, hepsi bir arada cihazlardır. Bir MagicBand, Walt Disney World Resort genelinde özellikle sizin için tasarlanmış özel sürprizlerin kilidini açabilir.
#2. Sefora
Sephora, internet alışverişlerini mağaza ziyaretleriyle ilişkilendirir. Müşteriler alışveriş yaparken tablet kullanarak “Güzellik Çantası” hesabına erişebilir. Ürün özelliklerini aramak ve güzellik ürünlerini sanal olarak denemek için dijital araçları kullanabilirler. Müşteriler, favori ürünlerini bir istek listesine kaydedebilir ve daha sonra uygulama içinden satın alabilirler.
#3. Değer Şehir Mobilyaları
Value City Furniture, hem çevrimiçi hem de mağazada müşterilere yardımcı olmak için "kolay geçiş" özelliğini tanıttı. Bu, tüm verilerini tek bir konuma kaydeder. Müşteriler mağazada bir fiyat teklifi alırsa, daha sonra internetten satın almaya karar verirlerse bu fiyat hesaplarında görünür. Ürün verileri, ürünün boyutları, özellikleri ve ürün resimleri gibi müşterinin karar vermesi için ihtiyaç duyduğu tüm bilgileri içerir.
Value City Furniture web sitesinde gezinirken, müşteriler ayrıca bir istek listesi. Ancak, satın almayı kolaylaştırmak için bunları mağazaya koyabilirler.
Value City Furniture benzer şekilde müşterileri satın alma kararına yönlendirmek için e-posta kullanır. Örneğin, mağazadaki potansiyel müşterilere "kolay geçiş" sistemini hatırlatmak için e-posta gönderebilirler. Ayrıca, çevrimiçi alışveriş sepetlerini terk eden müşterilere e-posta gönderirler.
4 numara. Starbucks
Starbucks Rewards, çok kanallı pazarlamanın mükemmel bir örneğidir. Akıllı telefon uygulamasını kullanarak önceden sipariş verebilir ve katılımcı lokasyonlarda ödeme yapabilir, ayrıca Yıldızlarınızı ve Ödüllerinizi ve nakit ödeme yapıp yapmadığınızı takip edebilirsiniz. kredi kartıveya Starbucks Kartı. Ayrıca mağaza aramak, teklifleri kullanmak ve çeşitli başka şeyler yapmak için de kullanabilirsiniz. Ödül kartınızı telefon, web sitesi, mağaza veya uygulama üzerinden kontrol edin ve doldurun. Hatta Starbucks'ta sırada beklerken uygulama bakiyenizi doldurabilirsiniz ve transferiniz gerçek zamanlı olarak görüntülenecektir.
#5. Walgreen'in
Walgreens'in marka iletişimi için birincil araçlarından biri mobil uygulamasıdır. Eczaneyi aramak yerine uygulama üzerinden ilaçları kontrol edip yenileyebilirler. Reçete yenilemeleri için hatırlatıcılar ayarlamak için uygulamayı da kullanabilirler.
Eczane, Walgreens uygulamasını akıllıca kullanarak mağazadan teslim alma bekleme sürelerini önemli ölçüde azalttı.
Müşteriler, mağaza içi veya çevrimiçi satın alma işlemleri de dahil olmak üzere çeşitli şekillerde sadakat ödül puanları kazanabilir; fitness uygulamalarının Walgreens uygulamasına bağlanması ve aktivite takibi; sağlık bilgi anketlerini tamamlamak; mağaza içi bağışıklamalar almak; ve dahası. Bir müşteri yeterli kredi biriktirdiğinde, bunları mağazada veya çevrimiçi olarak kullanabilir.
Çok Kanallı Pazarlama için Araçlar:
Çok kanallı bir pazarlama stratejisi düşünürken, dikkate alınması gereken birçok şey vardır. Şirketiniz için en iyi hareket tarzının bu olduğuna karar verdikten sonra, yeni stratejinizi eyleme geçirmeyi kolaylaştıran bir pazarlama yazılımına ihtiyacınız var.
Çok kanallı pazarlamanın sunduğu tüm avantajlardan yararlanmak isteyen markalar, Omnisend gibi platformları kullanabilir. Çalışması için gerekli olan önemli bileşenleri içerir, örneğin:
- E-posta pazarlama kampanyalar
- SMS reklamcılığı
- Web push kullanarak bildirimler
- Google ve Facebook reklam izleyici senkronizasyonu aracılığıyla sosyal medya
- Sezgisel, e-ticarete özel segmentasyon
- İş akışında çeşitli kanalları birleştirme esnekliği ile bir abonenin eylemine dayalı mesajlar gönderme
- Çalışmanızı değerlendirmenize yardımcı olacak veri raporları.
Çok Kanallı Pazarlamanın Avantajları
İşletme bir bütün olarak "çok kanallı"nın gerçek kuzey olduğuna inanıyor. Çok sayıda kanala sahip olmak ve bunları etkinleştirmek kötü bir şey olmasa da amaç, otomatik yürütmenin yanı sıra sorunsuz birleştirme ve entegrasyon olmalıdır.
Etkili bir çok kanallı pazarlama stratejisi, şirketinizin aşağıdaki avantajları elde etmesine yardımcı olabilir:
#1. Müşteri Sadakatini Artırın
Tüketiciler paralarını saygı duydukları ve inandıkları şirketlerle harcarlar. Örneğin, çok kanallı pazarlama faaliyetleri tüm platformlarda tutarlı bir deneyim sağlarken aynı zamanda her bir izleyici üyesi için benzersiz bir hizmet sunar. Bu strateji, toplam müşteri deneyimini geliştirerek daha fazla müşteri sadakati ve elde tutma ile sonuçlanır.
#2. Marka Geri Çağırma Oluştur
Çok kanallı pazarlamada kanallar arası tutarlılığa yapılan vurgu, müşterilerinizin markanızı platformlar ve cihazlar arasında tutarlı bir şekilde görüntülemesini garanti eder. Bu tutarlılık, alıcılarınızın markanızı hatırlamasına yardımcı olur. Güçlü bir marka hafızası duygusu, müşteri tabanınızın satın alma olasılığını artıracaktır.
#3. Gelir Artışları Elde Edin
Çok kanallı yöntemler müşteri sadakatini artırır, marka hafızasını geliştirir ve tekrar satın almaları teşvik eder. İçerik kişiselleştirme ve ifade pazarlama yoluyla, bu girişimler markalara yeni müşterileri hem elde tutma hem de çekme konusunda yardımcı oluyor. Daha fazla müşteri, daha fazla iş ve doğal olarak daha fazla gelir demektir.
Omnichannel için Başka Bir Kelime Nedir?
Çok kanallı, çok kanallı için başka bir kelimedir. Çok kanallı (veya "çok kanallı") strateji, müşterilerin bir işletmeyle birden fazla şekilde iletişim kurabileceği ve etkileşimde bulunabileceği anlamına gelir.
Çok kanallı pazarlama SSS'leri
Çok kanallı kanallar nelerdir?
Görüntülü reklamcılık, arama motorları, sosyal medya, yönlendirme web siteleri, e-posta ve mobil pazarlama, tek yönlü veya iki yönlü iletişime izin verdikleri için günümüzün çok kanallı dünyasında bağımsız kanallar olarak kabul edilebilir.
Çok kanallı ve çok kanallı nedir?
Gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazaların ve bir şirketin internet operasyonlarının birlikte çalışma şekline bazen çok kanallı perakende denir. Çok kanallı perakende, hem fiziksel mağazaları hem de çevrimiçi mağazaları olan bir şirketi ifade eder, ancak operasyonlar entegre olmaktan ziyade daha geniş firmanın bağımsız kanallarıdır.
Çok kanallı ve e-ticaret arasındaki fark nedir?
Hem çok kanallı hem de çok kanallı e-ticaret, müşteri deneyimi boyunca müşterilerle etkileşim kurmak için çeşitli kanallar kullanır. Çok kanallı ise daha kanal odaklıyken, çok kanallı daha müşteri odaklıdır.
Çok kanallı dağıtım nedir?
Özetle, çok kanallı dağıtım, perakendecilere farklı kanallarda birleşik bir deneyim sağlamak için perakende, toptan satış ve çevrimiçi kanalların karıştığı bir stratejidir.
Çok kanallı bir pazarlama stratejisini nasıl oluşturursunuz?
Çok Kanallı Bir Strateji Oluşturma Adımları
- Web sitenizin mobil uyumlu olduğundan emin olun.
- Müşterilerinizin en düzenli kullandığı kanalları belirleyin.
- Müşterileriniz için bir yolculuk haritası oluşturun.
- İçeriğinizi uygun pazarlama kanalıyla eşleştirin.
- Kitlenizi segmentlere ayırın.
- Alışveriş yapılabilir gönderilerden en iyi şekilde yararlanın.
- Çapraz kanal istemci hizmeti sunar.
İlgili Makaleler
- ÖZKAYNAKTAN GERİ DÖNÜŞ: Anlam, Formül ve Nasıl Hesaplanır (+Hızlı araçlar)
- EN DEĞERLİ MARKALAR 2022
- NETFLIX YARIŞMACILARI: Onlar kim? (Rakip Analizi ve Stok)
- BİRLEŞMELER: İşletme Birleşme Türleri ve Örnekleri
- Birleşme ve Devralmalar 2022: Farklılıklar ve Örnekler
- PAZARLAMA HİZMETLERİ: Dijital Pazarlama Hizmetleri ve Sözleşmeleri
- OMNICHANNEL PERAKENDE: Nedir ve Neden Önemlidir?
