Müşteri sadakati nasıl kazanılır. [8 kolay yol + vaka çalışması]

Müşteriler, yüzünüzü beğendikleri için nadiren bir anlaşma yapmak için size gelirler. Sadık müşterileri nasıl çekeceğinizi bilmek önemlidir. Bu konuda bilinçli olursanız, Müşteri sadakati kazanmak hızlı ve kolay olabilir. Aşağıdakiler, sadık müşterileri çekmek için 7 hayati adımdır.

1. Farkındalık:

müşteri sadakati kazanmakla başlar. müşteri ürün veya hizmetlerinizi ilk satın alan kişidir, ancak kimse varlığından haberdar olmadığı bir ürünü satın almaz. İster hizmet ister ürün sunuyor olun, bunu hedef pazarlarınızın dikkatine sunun. Şirketlerin neden hiçbir harekete geçirici mesaj olmadan logolarının o etkinlikle ilişkilendirilmesi için etkinliklere sponsorluk yaptığını hiç merak ettiniz mi?

Farkındalık! Harekete geçirici mesajı olmayan reklamlar buna denir.

Bu, yapmanız gereken bir neden her yeni ürün/hizmetle bir lansman yapın. Kontrol edebilirsin harika bir ürün lansmanı nasıl yapılır. Apple iOS telefonlarının her yeni sürümüyle birlikte, büyük bir farkındalık yaratıyorlar, piyasaya çıkış tarihinden önce pazarın ürün için zaten aç olduğuna dair beklentiler oluşturuyorlar. Bu farkındalığın gücüdür. Bunun bir yolu harika bir lansman yapmaktır

2. Faiz:

Oyunda müşteri sadakati kazanmak için farkındalık yeterli değildir. Aslında, farkındalığın amacı sadece geleceğinizi duyurmak değil, aynı zamanda sunduğunuz şeye ilgi uyandırmaktır. İlgi çekmezseniz, reklamlarınız her çıktığında sizi rahatsız edici olarak görürler.

Müşteri sadakati kazanmanın bir yolu, pazarı şaşırtmak, onlar için değerin ne anlama geldiğini bilmek ve onların beklentilerini aşarken ürününüzü bunun üzerine inşa etmektir. Müşterilerinin her zaman haklı olduğunu düşünen Apple, Samsung ve tanınmış markalardan daha fazlası, aslında kendilerinin (şirketlerin) her zaman haklı olduğunu düşünen müşterileridir. Neden? Niye? Müşteriler farkına varmadan standardı yükseltiyorlar. Piyasayı yönetiyorlar.

Ayrıca Oku: Satışlarınızı kolaylıkla artıracak pazarlama stratejileri

Son sürümü neden hala düşünüyorsunuz ve şaşırıyorsunuz, daha fazla şaşırtıcı özellik eklediler ve bir sonraki akıllara durgunluk veren yeniliği başlattılar, müşterilere liderlik ettiğinizde onlar da sizi takip edecekler, bu müşteri sadakati kazanmanın doğuşudur. Bu, piyasanın bir sonraki büyük sürümü tahmin etmesini ve tahmin etmesini sağlar. İnsanlar beklentilerinin aşılmasını isterler. Sadece onları şaşırtın ve elbette buna göre yaşayın. Bu nedenle iş hayatında güven kazanmak senin için önemli olmalı. Bunu iyi yaparsanız, insanları o kadar acıktırırsınız ki, çıkış tarihinden önce peşin ödeme yapabilirler.

2017'de TStv Nijerya'da farkındalık yarattığında, insanların dikkatini onlara çeken şey, DStv, CTL ve GoTv gibi rakipleriyle kıyaslanamayacak kadar “gerçek olamayacak kadar iyi” teklifleri ve özellikleriydi. 3 yıl vergi indirimi. Bu özellikler o kadar çok gündem oldu ki herkes lansmanını bekledi, sadece müşteri sadakati kazanmakla kalmadı, devletin de sadakatini kazandı. Ancak, bazı isteğe bağlı kanallar için görüntüleme izni alamamayı da içeren diğer faktörler onları düşürdü.

3. Anlamak:

Hedef kullanıcılar ürünü anlıyor mu? Onlara nasıl fayda sağlayacağı onlar için açık olmalıdır. Hedef kullanıcıların, ürüne sahip olma maliyetinden daha ağır basacak şekilde ürüne sahip olmamanın maliyeti açısından düşünmeye başlamasına yetecek kadar güçlü değeri iletin. Anlamak, müşteri sadakati kazanmanın anahtarıdır

4. Nişan:

İlgilerini kestiğiniz bu potansiyel müşterilerle etkileşime geçin. Haber manşetlerine çıkmasanız bile sosyal medyada günün konusu olun. Moda tasarımcıları, büyük etkinliklerde giymeleri için tasarımlarını ünlülere verir. Hepsi bu adımlarda, farkındalık yaratılıyor, ilgi sona eriyor, değeri anlıyorlar, çeşitli platformlarda katılım başlıyor ve çok geçmeden denemek isteyecekler. Müşteri sadakati kazanmak, tek seferlik satın almanın ötesinde, ürününüzün savunucusu olana kadar birden fazla satın alma işlemine dönüşür. Halkı o kadar meşgul edin ki, ürünlerinizi kullanmayan insanlar bile ürününüzü savunmak ve yaymak için enfekte olabilir.

5. Deneme:

Müşteri sadakati döngüsü bu şekilde oluşur. Örneğin, gardırobunuzu temiz tutmak için gönüllü olan bir çamaşırcı bunu 3 hafta veya daha uzun süre ücretsiz yapar. Sonra hizmetine orantılı bir ücret ekler. Çamaşırlarını kendin yıkamaya geri dönmek senin için ona ödeme yapmaktan daha zor. Amaç, insanları hizmet/ürün üzerinde değil, sunduğunuz hizmetlerin/ürünlerin değeri etrafında bağımlı hale getirmek veya alışkanlık haline getirmektir. Bu noktada sadece farkında değiller, ilgilenmiyorlar, değeri anlıyorlar, tadına bakıyorlar ve zaten değere bağımlı hale geliyorlar.

Ancak, Deneme her zaman satışları garanti etmez. Esas olarak abonelik esasına göre ödenen ürünler için çalışır. Diğer ödeme yöntemleri, bir tane satın almak ve diğer bazı ürünleri ücretsiz almak gibi katma değerli hizmetler vermeye odaklanabilirsiniz. Ardından, denemeyi seçmek yerine satışa devam edin.

Ayrıca Oku: 500'den fazla İş planı alın

6. Satın alma:

İnsanların bedavaya aldıklarını, gerçekten değeri hesaba katmazlar. Ancak bunun için bir kez ödemeye başladıklarında, gerçekten bundan en iyi değeri aldıklarından emin olmak istiyorlar. Suya para vermeyen biri. Örneğin, kullanımın bilincinde olmaz, ancak ödeme yapıldıktan sonra aynı suyun bazı kullanımlarından vazgeçer. Maliyetten tasarruf etmek için gereksiz düzenli banyoları en aza indirmek için köpeğin kirli yerlere gitmesini kısıtlamaya başlar. Bir müşteri maliyetten tasarruf etmeyi her düşündüğünde ve hizmetiniz veya ürününüzden vazgeçilirse, değeriniz böyle bir müşteriyi elinde tutacak kadar güçlü değildir. Mesele şu ki, onları bağımlı kılmak için değerin çok güçlü olmasına izin verin. Güçlü bir değer önerisi olmadan müşteri sadakati neredeyse imkansızdır.

7. Tekrarlanan satın alma.

Sadık müşteriler, ürünlerinizi ve hizmetlerinizi korumak için geri gelmeye devam eden müşterilerdir. Ancak, onları ürün savunucularınız haline gelene kadar nihai hedef bu değildir. Ödemediğiniz serbest pazarlamacılar haline gelirler. Şerefiyenin %80'i buradan gelir.
Hiçbir pazarlamacı memnun bir müşteri kadar iyi değildir. Müşteri sadakati kazandığınızı cesaretle söyleyebileceğiniz nokta budur.