Работодатели могут справляться с неподчинением на рабочем месте различными способами, но наиболее прямой подход для большей части населения всегда заключается в увольнении работника. Однако вы должны понимать, что неповиновение — это то, что происходит независимо от этики или духа товарищества среди сотрудников. Поэтому, прежде чем реагировать на непослушного сотрудника, убедитесь, что он знает о политике компании в отношении соблюдения требований. Кроме того, подтвердите, что сотрудники отдела кадров обладают массой знаний в конкретных случаях сбоев в работе сотрудников.
А пока мы рассмотрим все, что вам следует знать о неповиновении на рабочем месте.
Обзор
Главный герой большинства телевизионных полицейских драм показывает детектива-мошенника, который проверяет пределы, идет против совета капитана и подвергается крикам за неподчинение; но затем захватывает плохого парня. Все прощается, конечно.
В деловой сфере неподчинение редко приводит к прощению и похвале; скорее, это обычно предшествует прекращению. Неподчинение сотрудников руководителю может привести к ослаблению отдела, отсутствию доверия и снижению морального духа. Другие сотрудники будут в замешательстве относительно того, что им нужно сделать, если один из них постоянно игнорирует указания менеджера.
В результате вы должны знать о неподчинении и о том, как с этим бороться на рабочем месте.
Что такое неподчинение?
Ассоциация словарное определение это «пренебрежение авторитетом; нежелание подчиняться приказам». Однако большинство рабочих мест не организовано таким образом, чтобы менеджеры могли рассчитывать на безупречное подчинение указаниям руководства. Персонал профессионального уровня часто получает большую независимость в подходе к своей работе. Хорошие менеджеры понимают, что их непосредственные подчиненные являются экспертами в своей области, и полагаются на них, чтобы они высказались.
В большинстве случаев разница между неподчинением и сопротивлением заключается в том, как сотрудник справляется с ситуацией. Неподчинение возникает, когда сотрудник игнорирует директиву менеджера и выполняет что-то другое. Если сотрудник подходит к начальнику и объясняет, почему правила руководства — плохая идея, происходит разговор, и они в конце концов соглашаются, то есть отказ.
Примеры непокорного поведения
Распознавание признаков неподчинения — первый шаг в борьбе с проблемой. Неподчинение – любое отклонение от указаний руководителя или начальника. Однако в этом должен быть преднамеренный элемент, чтобы его можно было рассматривать и осуждать как таковое. В результате крайне важно проводить различие между ошибками, которые можно рассматривать как типичные промахи, и вопиющим неподчинением.
Таким образом, некоторые виды поведения персонала, которые можно легко охарактеризовать как неподчинение, включают следующее:
№1. Запугивание или преследование
На вашем рабочем месте должна быть политика нулевой терпимости к запугиванию и домогательствам. На работе люди должны чувствовать себя в безопасности, и любой сотрудник, который угрожает своим коллегам или начальству, должен быть немедленно рассмотрен. Политика и процедуры борьбы с домогательствами на рабочем месте также должны быть изложены в руководстве для сотрудников.
Начните расследование, сделайте пометку в личном деле сотрудника и оцените, оправданы ли дополнительные дисциплинарные меры.
№ 2. Матерный язык
Проклятие является частым явлением, и если оно используется как обычная часть рабочего места, оно не требует принятия методов предотвращения неподчинения. Неподчинение, однако, имеет место, когда грубые выражения используются в оскорбительной манере без провокации в результате того, что руководство сказало или сделало. Следует отметить действие, но также следует учитывать интенсивность момента. В файле должно быть указано, если вспышка была разовой. Если это продолжится, это может привести к неповиновению и, возможно, увольнению.
№3. Конфронтационные действия
На рабочем месте у людей почти всегда будут разные идеи, и подчиненный, который не согласен с руководством или начальником, по своей сути не является непослушным. Однако это можно рассматривать как таковое, если они противостоят и спорят со своим начальником на глазах у остальной команды.
Когда кто-то открыто ведет себя агрессивно по отношению к менеджеру или публично ставит под сомнение его авторитет, это может способствовать снижению морального духа. Такие вопросы следует обсуждать за закрытыми дверями. Клевета на другого человека, распространение слухов, вызывающих разногласия среди коллег, и частые неуместные комментарии — все это примеры конфронтационного поведения. Конфронтационная деятельность должна быть максимально документирована в личном деле сотрудника для дисциплинарной проверки.
Каждое из этих непокорных действий требует быстрого и решительного ответа. С другой стороны, некоторые формы неподчинения более тонкие, но тем не менее вредные. Вот несколько примеров:
#4. Саботировать — сотрудник, молча идущий за спиной своего руководителя, чтобы взять на себя обязанности, которые специально не сопровождались, — менее заметен, но столь же деструктивен для репутации руководителя и морального духа команды.
#5. Невыполнение — когда сотруднику прямо ставят задачу, и он предпочитает игнорировать или отказываться от ее выполнения. Но затем, если у них есть какие-либо этические или юридические проблемы с заказом, они должны немедленно поговорить с менеджером и явно выразить свою озабоченность. Невыполнение требует письменного отчета, а также извинения сотрудника, которые должны быть в файле, если позиция сотрудника не выражена.
Что представляет собой неподчинение?
Следующие примеры не являются примерами неподчинения:
- Сотрудник, который отказывается делать что-либо, к чему его не принуждают (например, что-то, что не входит в его должностные обязанности).
- Сотрудник, который неправильно понимает инструкции и, следовательно, не выполняет задачу.
- Работник, который отказывается участвовать в неэтичном или незаконном поведении.
- Сотрудник отказывается подчиняться приказу, который является неразумным с учетом действующих социальных норм.
- Сотрудник, который отказывается выполнять указание от кого-то без полномочий.
- Рабочий, который отказывается выполнять опасную работу.
- Отказ работника дать согласие на повышение заработной платы.
Но тогда, если действия работника оправданы, увольнение не должно быть первым вариантом. Вместо этого работодателю может быть выгоднее выслушать объяснение работника и найти решение, чтобы предотвратить повторение подобного.
Могут ли меня уволить за неповиновение?
Если нарушение субординации было минимальным или имело разовый характер, от работодателя могут потребовать применить прогрессивные санкции, прежде чем увольнять работника без причины. Устное предупреждение, письменное предупреждение или отстранение от должности могут использоваться в качестве прогрессивного наказания. И с целью исправления поведения дисциплина должна быть соразмерна проступку.
С другой стороны, если неподчинение было серьезным или переросло в шаблон, это могло быть основанием для увольнения, если оно равносильно полному пренебрежению надлежащими указаниями работодателя.
Между тем единичный акт неподчинения в редких случаях может быть основанием для увольнения. Но для того, чтобы это произошло, оно должно быть умышленным и иметь отношение к существенному вопросу. Например, в деле Frunchak v McAleer менеджер по кредитам получил письмо об увольнении за неподчинение после предоставления кредита без предварительного одобрения, несмотря на указания своего работодателя. Увольнение было поддержано судом, который определил, что поведение было связано с существенным вопросом.
По большей части планка доказывания справедливости чрезвычайно высока. Каждое дело идет с наличием и определением справедливой причины. Суды принимают во внимание обстоятельства, связанные с происшествием, такие как трудовой стаж работника и наличие дисциплинарных взысканий. Бремя доказывания того, что работник нарушил трудовой договор, лежит на работодателе до такой степени, что отношения уже невозможно сохранить.
Например, в деле Weibe против Central Transport нарушение политики, запрещающей употребление алкогольных напитков, не является нарушением субординации или уважительной причиной для увольнения, если у работника был отличный и долгий стаж работы.
Вмешательства за неподчинение
Персонал, понятно, хочет сохранить свою работу, в то время как менеджеры хотят, чтобы сотрудники выполняли приказы. Есть законное столкновение идей и личностей, которые могут сделать это сложным, но менеджеры могут предпринять некоторые шаги, чтобы помочь.
Первый шаг – быть активным.
Установите для себя четкие ограничения. Сотрудники будут знать, что им нужно делать, если вы заранее сообщите им о своих ограничениях; плюс меньше вероятность возникновения конфликтов.
Обратите внимание на своих сотрудников. Во многих сценариях неподчинение происходит из-за реальных разногласий по поводу надлежащего курса действий. У вас будет шанс найти решение до того, как произойдет неподчинение, если вы установите открытые отношения со своими сотрудниками и будете слушать, когда они говорят: «Я не думаю, что нам следует это делать». Кроме того, если вы настаиваете на том, что ваши инструкции верны, вы получите возможность объяснить, почему вы отдали приказ.
Соблюдайте все применимые законы и этические нормы. Сотрудники будут более уступчивы, если они понимают каждый применимый закон, зная, что их работодатель соблюдает каждый из них. Они не чувствовали бы необходимости бунтовать, если бы компания сосредоточилась, например, на соблюдении требований департамента здравоохранения. Кроме того, если вы будете следовать закону, у вас будет гораздо меньше шансов проиграть дело в суде или в совете по труду, если возникнет такая необходимость.
Каковы последствия неподчинения на рабочем месте?
Сотрудники, которые отказываются работать должным образом, часто негативно сказываются на рабочем месте и в долгосрочной перспективе отнимают у компании время и деньги. Некоторые из последствий несоблюдения включают;
# 1. Более низкая производительность
Сотрудники, которые не выполняют свои обязанности, снижают общий объем производства компании или организации. Неконтролируемое неповиновение может привести к дорогостоящим увольнениям и высокой текучести кадров.
№ 2. Неподходящая рабочая среда
Непослушные сотрудники также могут расстроить своих коллег. Когда работник не выполняет необходимые задачи, другим членам команды часто приходится выполнять дополнительную работу, что приводит к увеличению стресса и снижению морального духа. Недовольные сотрудники менее склонны к сотрудничеству или продвижению.
№3. Потеря клиентов
Сотрудники, которые отказываются сотрудничать с руководством, с большей вероятностью предложат некачественный сервис или плохое обслуживание клиентов; оба из которых могут оттолкнуть постоянных клиентов. С другой стороны, клиент, у которого был ужасный опыт работы с бизнесом, с меньшей вероятностью порекомендует его; также стоить вам потенциальных клиентов.
# 4. Конфликт на рабочем месте
Непокорные сотрудники часто становятся причиной различных конфликтов на рабочем месте. Не сотрудничающие сотрудники создают дисбаланс, который может заставить их расстроиться или встревожиться.
# 5. Ущерб бренду
Недовольный сотрудник может распространять слухи, обнародовать секретную информацию или делать негативные заявления о вашей компании. В конце концов, исправить репутацию может быть тяжело и дорого, особенно когда негативные отзывы и клеветнические замечания идут на сайтах, откуда их нельзя вывести.
Типы политики и причины неповиновения
Политика неподчинения может быть широкой или узкой. Более широкие правила могут охватывать широкий спектр трудностей на рабочем месте. Политики, с другой стороны, могут быть очень всеобъемлющими и применяться к определенным случаям.
Управленческая сплоченность
Неподчинение может проявляться по-разному, в том числе среди управленческого персонала. Руководители должны следовать той же политике, что и их подчиненные, и не должно быть фаворитизма. Устранение любых разногласий или недопонимания между руководством и его или ее подчиненными.
Возможно, руководство пытается уволить сотрудника, чтобы занять его место, или руководитель возложил на сотрудника невыполнимые или невыполнимые обязанности. В таких ситуациях очень важно выслушать обе стороны и использовать все свои здравые суждения, чтобы найти правильный ответ.
Также обратите внимание на свое руководство, если у сотрудника проявляются признаки неподчинения.
Понимание ситуации
Неподчинение может также быть результатом неэффективности на рабочем месте. Например, один сотрудник может брать на себя обязанности трех сотрудников и не может выполнять дальнейшую работу. Стресс также может сыграть свою роль. Приложите усилия, чтобы понять любые условия или факторы, которые могли заставить сотрудника действовать, прежде чем увольнять их. Должна быть политика, которая также направлена против этого.
По большей части сотрудники также могут иметь дело с трудными условиями труда, и в этом случае вам следует оценить отношение к сотрудникам в целом и условия, в которых они работают. Ваши сотрудники могут быть напряжены из-за сложных условий работы.
Примечание. Обратите внимание на то, что говорят ваши самые ценные сотрудники, чтобы выяснить, есть ли какие-либо конфликты или проблемы. Узнайте у ценных сотрудников о любом, кто вызывает недовольство на рабочем месте, и определите причину дисфункции, уволив или отправив строгое предупреждение этому человеку.
Веские основания для расторжения
В других обстоятельствах конец очевиден:
- Сотрудники могут потерять уважение своего начальства или начальства начальства, они могут не подчиняться приказам или намеренно пропускать сроки.
- Непокорные могут ссылаться на самые разные причины и отказываться извиняться за пропущенные сроки или невыполненные задания.
- Сотрудник может попытаться возложить вину за пропущенную или невыполненную работу на других членов команды.
- Человек не будет нести ответственность за свое поведение.
- Опоздания сотрудника или вопиющее пренебрежение рабочим графиком могут негативно сказаться на эффективности рабочего места.
Вы можете идентифицировать эти события с течением времени в последовательности шаблонов, и в этом случае вы можете предложить человеку предупреждения, чтобы изменить его поведение. Прекращение является лучшим вариантом, если они не исправляются после справедливого уведомления.
Неподчинение на рабочем месте: как с этим справиться
Вопреки распространенному мнению, многие сотрудники с самого начала не собираются проявлять непокорность или быть трудными на рабочем месте. Сотрудники, естественно, хотят сохранить свою работу, в то время как менеджеры хотят, чтобы их сотрудники выполняли приказы. Однако законные конфликты идей, личностей, ценностей и убеждений могут иногда осложнять это партнерство.
Вы можете избежать неподчинения, если будете соблюдать несколько простых правил; это после того, как вы точно знаете, что имеете дело с неподчинением.
№1. Убедитесь, что вы общаетесь четко и профессионально
Не оставляйте возможности для двусмысленности или неправильного толкования. В случае неподчинения недвусмысленно заявите, что такое поведение неуместно и противоречит политике компании.
Непокорное поведение может проявляться как высокомерие и иногда может быть пугающим. Не поддавайтесь искушению ответить тем же. Сохраняйте самообладание. Удалите себя из уравнения, если ситуация накалится, и возобновите разговор, когда все успокоятся.
Возможно, в этой ситуации нецелесообразно обсуждать непослушное поведение, если присутствуют другие коллеги. Тем не менее, позаботьтесь о том, чтобы принять меры как можно быстрее.
№ 2. Поддерживайте открытые линии связи.
Вы сможете распознать незначительные проблемы до того, как они перерастут в случаи неподчинения, если вы установите открытую и понимающую связь со своими сотрудниками. Неконтролируемое непонимание может привести к неподчинению, поэтому прислушайтесь к своим сотрудникам.
Хотя личные встречи полезны, поощряйте регулярное общение между сотрудниками и их менеджерами с помощью других средств. Не откладывайте прояснение ситуации до еженедельного собрания команды; недоразумения могут быстро обостриться, если их не устранить.
№3. Внедрение превентивных мер
Убедитесь, что политика вашей компании определяет неподчинение и описывает последствия. Убедитесь, что все сотрудники осведомлены об определении неподчинения и последствиях.
Кроме того, при найме новых сотрудников не забудьте установить границы, чтобы они понимали свои пределы и то, как вести себя со старшим персоналом и другими коллегами.
Между тем, может быть трудно установить границы, которых раньше не было, особенно при работе вместе с коллегами, которые установили распорядок дня. Поможет, если будет четкая структура и коммуникация.
№ 4. Следите за непослушным поведением
Если упустить из виду, неподчинение может выйти из-под контроля, поэтому обязательно выявляйте и устраняйте случаи неподчинения, как только они происходят. Начните со скромных напоминаний, и если плохое поведение не исчезнет, увеличьте суровость наказания. Понимание последствий неподчинения может помочь сотрудникам избежать нарушения субординации.
№ 5. Внедрите стимулы для повышения морального духа
Сотрудники, которые чувствуют, что их ценят, с меньшей вероятностью будут разжигать инакомыслие или вызывать конфликты на рабочем месте, поэтому внедрите программы вознаграждения и признания сотрудников, а также поощрительные выплаты для признания и поощрения хорошей работы.
Как справиться с неподчинением после того, как оно произошло
Даже самый квалифицированный менеджер, придерживающийся стандартов и процедур последнего, может иногда сталкиваться с неподчинением. Есть несколько рекомендаций, которым следует следовать при общении с непослушным сотрудником, чтобы избежать дальнейшей эскалации ситуации.
№1. Сразу распознайте поведение
Первый шаг в решении проблемы — это встретиться с ней лицом к лицу. Игнорирование неподчинения, даже на короткое время, всегда приведет к еще большему неподчинению. Даже если ситуация незначительна, простое ее игнорирование создает на рабочем месте прецедент, согласно которому ваши указания являются всего лишь идеями, а не правилами.
Это не означает, что вы должны следить за каждым шагом своих сотрудников. Вам не нужно давать указания для всего, и вам не нужно отвечать за каждую деталь рабочего времени ваших сотрудников. Скорее, это просто означает, что если вы дали четкие указания, а сотрудник им не следует, вы должны немедленно предупредить их об этом.
№ 2. Последствия проблемы
Очевидно, что последствия, которые вы накладываете, будут различаться в зависимости от ситуации. Например, короткого напоминания может быть достаточно, если сотрудник закрывает дверь на пять минут позже, чем должен. Если такое поведение сохраняется, может быть вынесено официальное предупреждение в соответствии с дисциплинарной политикой вашей компании.
Как было сказано ранее, если поступок ужасен, он должен быть немедленно наказан. Письменный выговор или наказание будет лучшим действием, если сотрудник солгал клиенту и сказал ему обратное тому, что вы сказали.
№3. Документируйте все
У менеджеров есть дурная привычка избегать записей о незначительных нарушениях. Они предпочитают дождаться существенного восстания, прежде чем действовать. Однако любое прекращение потребует надежного бумажного подтверждения, которое также может служить для вашей защиты в суде в случае возникновения спора. Документируйте любое неподчиняющееся поведение, каким бы незначительным оно ни было. Также получите показания свидетелей, и подпишите все в соответствующий файл.
№ 4. Будь честен
Когда дело доходит до управления своими сотрудниками, ни один менеджер не может быть полностью объективным. В конце концов, они люди и, несомненно, будут ошибаться. Однако когда речь идет о неповиновении и дисциплинарных наказаниях, должен существовать единый стандарт. Справедливость и беспристрастность должны быть приняты во внимание, прежде чем наказывать персонал. То, как вы справляетесь с неподчинением, имеет решающее значение для поддержания морального духа сотрудников и повышения доверия сотрудников.
Что считается неповиновением на рабочем месте?
Неподчинение – любое отклонение от указаний руководителя или начальника.
Каковы некоторые примеры неподчинения?
Прекрасные примеры неподчинения включают преследование, запугивание, использование оскорбительного языка и конфронтационные действия. Однако некоторые тонкие примеры включают саботаж и невыполнение обязательств.
Могу ли я уволить сотрудника за неподчинение?
Между тем единичный акт неподчинения в редких случаях может быть основанием для увольнения. Но для того, чтобы это произошло, оно должно быть умышленным и иметь отношение к существенному вопросу.
В чем разница между проступком и неподчинением?
Неподчинение — это своего рода проступок, который включает в себя неповиновение или неподчинение указаниям начальника. Неправомерное поведение — это широкое выражение, которое относится к поведению, которое считается неуместным или неправильным в определенных условиях.
Что такое непокорное поведение?
Неподчинение работника определяется как целенаправленное нежелание подчиняться разумным и законным указаниям работодателя. Неподчинение состоит из трех компонентов: существует четкий, законный и разумный порядок; распоряжение исходит от ответственного лица; и сотрудник умышленно не подчиняется приказу.
В заключение
В своей основе неподчинение неизбежно. Независимо от того, сколько мер предосторожности вы принимаете, ни один менеджер не застрахован от потенциального нарушения сотрудником их приказов. Тем не менее есть вещи, которые менеджер может сделать, чтобы свести к минимуму неподчинение. Установление четких границ и умение прислушиваться к мнению сотрудников в случае возникновения конфликтов являются важными первыми шагами. И, если профилактика больше невозможна, должны последовать надлежащие действия — выявить поведение, назначить наказания, все задокументировать и, самое главное, быть справедливыми.
Статьи по теме
