Коммуникация является краеугольным камнем прочных профессиональных отношений, которые, в свою очередь, составляют основу процветающего бизнеса. Долгосрочный успех любой компании или любых отношений в этом отношении требует как предоставления, так и получения обратной связи. Любой проницательный лидер всегда будет утверждать, что открытая и честная обратная связь с сотрудниками — это одна из черт процветающей корпоративной культуры и позитивных рабочих отношений. Следовательно, каждая организация должна сделать открытое общение одним из своих основных приоритетов. Одним из способов сделать это является измерение пульса рабочей силы с помощью отзывов сотрудников. В этом руководстве вы узнаете, как давать положительные отзывы, проводить опрос сотрудников, а также примеры, показывающие, когда его использовать.
Что такое обратная связь с сотрудниками?
Обратная связь с сотрудниками относится к любым комментариям (явным или неформальным), сделанным работниками друг о друге в отношении производительности, талантов или командной работы в рамках группы или рабочей силы. Есть несколько способов получить и дать положительную обратную связь от сотрудников на рабочем месте. И в процессе этот процесс может привести к улучшению и более спокойной обстановке на рабочем месте.
Хотя обратная связь может быть как положительной, так и отрицательной, она важна, поскольку позволяет командам сотрудников работать более эффективно для достижения своих целей. Это помогает избавиться от вредных привычек и поощряет отличное поведение.
Почему важны отзывы сотрудников?
Очевидно, что обнадеживающие комментарии руководства ценны. Это проверенный способ мотивировать работников и повысить производительность, поскольку он вознаграждает за правильные действия. В дополнение к положительным комментариям крайне важны отрицательные отзывы сотрудников. Положительная обратная связь может помочь сотруднику понять свои сильные и слабые стороны, одновременно снижая частоту и серьезность негативных действий. Соответствующая обратная связь, предоставленная в нужное время, может оказать существенное влияние на действия, способности и даже перспективы будущего трудоустройства.
Связь между сотрудниками и руководителями важна как никогда, поскольку гиг-экономика расширяется, и все больше людей берутся за внештатную работу или работу по контракту. Вклад рабочих имеет важное значение в развитии этих связей. Однако, чтобы быть эффективным менеджером, важно не только давать обратную связь сотрудникам, но и активно слушать их предложения и действовать в соответствии с ними.
Положительные отзывы сотрудников
Положительная обратная связь с сотрудниками — это та, которая способствует принятию желаемых действий, процедур, привычек, процедур принятия решений и результатов.
Помимо подтверждения работы, которую сотрудники уже выполнили, такая обратная связь вдохновляет их работать еще лучше в будущем.
В следующих разделах мы рассмотрим несколько примеров ситуаций, которые могут возникать у вас на работе ежедневно, и предложим отзывы сотрудников. Это также расширит наше понимание того, как лучше реагировать.
Примеры отзывов сотрудников
Теперь, когда мы поняли основы предоставления положительной обратной связи сотрудникам, давайте рассмотрим некоторые реальные ситуации, которые менеджеры могут использовать в качестве моделей.
Эти примеры отзывов сотрудников могут служить руководством для ваших отзывов. Однако важно изменить примеры обратной связи, чтобы они соответствовали вашим уникальным обстоятельствам на работе.
Примеры положительных отзывов сотрудников
Легко найти ошибку, когда что-то идет не так, но требуется больше усилий, чтобы указать, когда кто-то сделал хорошую работу. Вашим сотрудникам нужна постоянная обратная связь о своих достижениях.
Признательность начальства посылает сигнал о том, что усилия сотрудников замечают и ценят, что, в свою очередь, побуждает их продолжать хорошую работу. Кроме того, это помогает работникам понять, где они находятся по сравнению с совершенством и что они могут сделать для улучшения.
Будьте осторожны, когда говорите комплименты. Работникам важно знать, что они сделали правильно, чтобы заслужить похвалу, чтобы они могли продолжать демонстрировать такое поведение. Если вы хвалите, будьте конкретны, ссылаясь на способности получателя, предыдущие отзывы и/или соответствующую статистику.
Ознакомьтесь с некоторыми из приведенных ниже примеров того, как дать положительную обратную связь сотруднику;
№1. Сотрудник работает хорошо
«Вчерашняя прямая презентация была фантастической благодаря вам! От участников нашего опроса приходят отличные ответы. Я не могу передать вам, насколько я благодарен вам за организацию и проведение этого мероприятия.
№ 2. Похвала за работу сотрудников
«Отличная работа над вчерашней презентацией! Ходят слухи, что клиент настолько доволен, что может заказать крупное расширение. Огромные усилия, и вы окупились. Я ценю время, усилия и инициативу, которые вы вложили в это».
№3. Поощрение работника за то, что он выходит за рамки служебного долга.
«Ваши дополнительные усилия в течение этого квартала очень ценятся. Неприятно работать допоздна, но, пожалуйста, знайте, как мы ценим вашу преданность команде. Ваше оптимистичное поведение и решимость вдохновили всех нас продолжать двигаться вперед, несмотря на трудности, с которыми мы сталкиваемся».
№ 4. Положить конец ссорам
«То, как вы уладили конфликт на работе сегодня, лишило меня дара речи. То, как вы справились с ситуацией с изяществом, хладнокровием и ободрением, было очень вдохновляющим. Я полагаю, что остальные сотрудники также были в восторге от вашего ответа. Кроме того, я очень ценю последующее предложение, которое вы сделали для постоянной обратной связи и планирования встреч, на которых коллеги могут высказать свои проблемы и мнения. Еще раз поздравляю вас с тем, что вы заслужили похвалу моего начальства по персоналу за то, как вы разрешили разногласие».
№ 5. Вы ищете способ публично признать хорошее качество сотрудника
«Я ценю ваше регулярное усердие в подготовке к нашим еженедельным встречам с исполнительным персоналом. Ваши тщательно продуманные и обдуманные предложения неизменно помогают нам в достижении наших целей».
№ 6. Сотрудник, который является образцом для подражания, заслуживающим признания
«Очень впечатляющий конечный продукт! То, что вы вложили так много мыслей и усилий в каждый аспект проекта, совершенно очевидно. Я рад видеть, что вы придумаете дальше, и был бы признателен, если бы вы могли сообщить группе о своих методах и результатах».
Примеры конструктивной формы обратной связи с сотрудниками
Менеджеры несут ответственность за то, чтобы помочь своим сотрудникам добиться успеха, предоставляя им руководство и ресурсы. Это включает предоставление предложений по улучшению. Это может потребовать от вас высказывать опасения или начинать разговоры, которые поначалу заставляют вас чувствовать себя некомфортно.
Сначала это может показаться трудным, но после того, как вы научитесь давать обратную связь и сделаете это нормой, вы обнаружите, что это намного проще. Результатом будут обсуждения, которые с большей вероятностью приведут к действенным следующим шагам к решению проблемы.
Давайте рассмотрим некоторые типичные сценарии, в которых вам может понадобиться высказать критику, и несколько способов ее сформулировать:
№ 7. Работа с проблемным поведением
«Несколько сотрудников пожаловались, что вы шутили над ними, которые они сочли унизительными. В связи с этим наша организация разработала политику. У нас действует политика абсолютной нетерпимости к любым комментариям, которые могут быть истолкованы как оскорбительные».
№8. Сотрудник пропускает критический срок, установленный вами.
«Кажется, в последнее время у вас был очень плотный график. В продолжение нашего предыдущего разговора о том, чтобы закончить это к пятнице, вот обновление статуса с моей стороны. Если вы добились какого-либо прогресса с момента нашего последнего разговора, не могли бы вы рассказать мне о них?»
№ 9. Один из ваших коллег постоянно перебивает других и отмахивается от их идей.
«Я знаю, что вы очень заботитесь об этом из-за того, насколько вы полны энтузиазма. Однако мы заметили, что, когда вы испытываете энтузиазм, вы, как правило, лишаете других возможности внести свой вклад. Например, вы неоднократно перебивали Анну и Тома, пока они разговаривали. Как насчет вас, вы тоже заметили это?»
№10. Наблюдаемая низкая производительность в выбранном проекте или задании
«По сравнению с нашими ожиданиями результаты нашего последнего ИТ-проекта оказались далеко не блестящими. Насколько они могут судить, вы всегда планировали играть более важную роль и брать на себя больше обязанностей. Мне интересно ваше мнение о результатах проекта, чтобы мы могли работать вместе, чтобы предотвратить подобные заблуждения в будущем».
№ 11. Постоянно ваш работник совершает одну и ту же ошибку.
«Мы обнаружили, что в последней рассылке рекламных материалов использовался неправильный логотип. Я знаю, что цифровые активы могут быть сложными в обслуживании, но у меня сложилось впечатление, что у нас есть хорошая система. Пожалуйста, поделитесь своими мыслями о том, что привело к этой ошибке и что мы можем сделать, чтобы предотвратить ее повторение».
Как давать обратную связь сотрудникам
Обратная связь от работников не должна рассматриваться как единый процесс. В зависимости от характера обратной связи, реакции сотрудника и серьезности ситуации ваш способ общения будет меняться.
Тем не менее, есть несколько рекомендаций, которым вы должны следовать, когда планируете дать сотруднику обратную связь, как положительную, так и отрицательную;
№1. Будьте конкретны и прямолинейны
Проиллюстрируйте свою точку зрения, предоставив тематические исследования соответствующих контекстов, поведения и результатов.
№ 2. Составьте свои комментарии с сочувствием
Человеку свойственно время от времени ошибаться. Сотрудники будут более восприимчивы к вашим комментариям, если они будут сделаны с пониманием и желанием работать вместе, чтобы найти ответы.
№3. Предлагая путь вперед
Это демонстрирует, что вы намерены не критиковать, а вносить изменения, что является одной из ключевых целей предоставления обратной связи сотрудникам.
№ 4. Прислушивайтесь к предложениям персонала
Ваши сотрудники могут предложить идеи по улучшению рабочих процессов или рекомендации по дополнительным инструментам.
Опрос положительных отзывов сотрудников
Руководство может многое узнать о взглядах и отношении своих сотрудников к рабочему месту, проведя хорошо продуманный позитивный опрос. Это может привести к улучшению удержания, снижению невыходов на работу, повышению производительности, превосходному обслуживанию клиентов и повышению морального духа. Для сотрудников сам факт проведения опроса может быть истолкован как положительный признак того, что отзывы сотрудников запрашиваются и учитываются.
Кроме того, менеджеры могут улучшить свои управленческие навыки, узнав больше о проблемах, стоящих перед их собственными подразделениями или подразделениями компании. С другой стороны, опрос может иметь неприятные последствия и привести к катастрофе в отношениях с сотрудниками, если высшее руководство не полностью посвятит себя и не будет готово выслушать и, что наиболее важно, действовать в соответствии с отзывами, которые они получают от своих сотрудников.
Опросы обратной связи на работе позволяют сотрудникам высказывать ценные идеи о работе в вашей компании,
Что означает опрос положительных отзывов сотрудников?
Опрос положительных отзывов сотрудников — это составление быстрого опроса вопросов, которые можно задать вашим сотрудникам, чтобы понять, как они относятся к работе в вашей компании. Все основные вопросы, в том числе
- Командный дух
- Стабильность между работой и личной жизнью
- Внутренние отношения и общение
- Личностное развитие и,
- Организационная культура
- В зависимости от характера вашего бизнеса вы также можете узнать о возможности удаленной или смешанной занятости.
Цифровые опросы имеют более высокий процент ответов и более эффективны, чем их бумажные аналоги, которые требуют от участников физического заполнения формы.
Как долго должен длиться ваш опрос положительных отзывов сотрудников?
У ваших сотрудников напряженный график, поэтому создайте краткий опрос, который, тем не менее, предоставит полезную информацию. Проверьте, смогут ли они закончить его менее чем за 5 минут, и если они не смогут, подумайте о том, чтобы заранее упомянуть продолжительность опроса, чтобы подстегнуть их.
Учитывайте также ответы пользователей в ваших опросах. Вопросы, которые вы задаете, должны быть четкими и краткими, чтобы ваши сотрудники могли дать вам необходимые ответы. Если анкета опроса слишком длинная или если поля для ответов не выровнены, количество ответов может снизиться.
Как вы даете сотрудникам обратную связь о производительности?
Очень важно, чтобы сотрудники могли использовать свои обзор производительности как средство саморефлексии. Вот несколько рекомендаций, которые приведут вас к надежной и эффективной оценке;
- Сохраняйте точную и актуальную информацию по каждому из них.
- Ведите постоянный учет производительности каждого сотрудника.
- Обратите внимание на области, в которых есть место для развития
- Используйте терминологию, которая является прямой и действенной.
- Сразу к делу
- Запросить диалог
- Убедитесь, что вы задаете правильные вопросы.
- Поддерживать последовательность общение с сотрудником.
- Завершите анализ, пройдя следующие этапы.
Каковы некоторые примеры положительной обратной связи?
Будьте осторожны, когда говорите комплименты. Работникам важно знать, что они сделали правильно, чтобы заслужить похвалу, чтобы они могли продолжать демонстрировать такое поведение. Если вы хвалите, будьте конкретны, ссылаясь на способности получателя, предыдущие отзывы и/или соответствующую статистику.
Ознакомьтесь с некоторыми из приведенных ниже примеров положительной обратной связи с сотрудником;
№1. Сотрудник работает хорошо
«Вчерашняя прямая презентация была фантастической благодаря вам! От участников нашего опроса приходят отличные ответы. Я не могу передать вам, насколько я благодарен вам за организацию и проведение этого мероприятия.
№ 2. Похвала за работу сотрудников
«Отличная работа над вчерашней презентацией! Ходят слухи, что клиент настолько доволен, что может заказать крупное расширение. Обширные усилия, и вы окупились. Я ценю время, усилия и инициативу, которые вы вложили в это».
Как написать резюме обратной связи?
Если вы оцениваете работу сотрудников, но не следите за результатами, ваша компания завтра будет на том же месте, что и накануне. Подробные и сводные отчеты об обратной связи обеспечивают основу для предотвращения этого. Потребности в обучении можно определить, оценив отчеты отдельных сотрудников, а отчеты отделов необходимы для стратегическое планирование. В результате этих факторов способность писать эффективные отчеты с обратной связью является важнейшим активом любой фирмы. Вы можете подготовить сводку отзывов, используя следующие стратегии;
- Разделить отчет по ответам на разделы
- Дайте краткое изложение оцениваемых навыков
- Обсудите навыки и отношения, требуемые от сотрудников.
- Предоставьте первоначальную обратную связь в виде советов и идей
- Синтезируйте информацию и оцените ее в контексте, связанном с группой.
Заключение
Очевидно, что обнадеживающие комментарии руководства ценны. Это проверенный способ мотивировать работников и повысить производительность, поскольку он вознаграждает за правильные действия. В дополнение к положительным комментариям крайне важны отрицательные отзывы сотрудников.
Положительная обратная связь может помочь сотрудникам понять свои сильные и слабые стороны, одновременно снижая частоту и серьезность негативных действий.
Соответствующая обратная связь, предоставленная в нужное время, может оказать существенное влияние на действия, способности и даже перспективы будущего трудоустройства.
Часто задаваемые вопросы по отзывам сотрудников
Когда следует запрашивать обратную связь от работников?
Важно регулярно спрашивать мнение сотрудников, не заставляя их чувствовать, что их заваливают опросами. По данным Bonusly, 41.8% компаний регулярно или время от времени опрашивают своих сотрудников, чтобы узнать их мнение. Сбор данных будет лучшим способом действий в процессе адаптации, ежемесячно, ежеквартально и, после значительной организационной реструктуризации,
Каковы 5 преимуществ положительных отзывов сотрудников?
Основные 5 преимуществ предоставления положительной обратной связи включают в себя:
- Это помогает сотрудникам стать более квалифицированными
- Это необходимый компонент счастливого рабочего места
- Положительные отзывы помогают повысить производительность сотрудников
- Повышает уровень участия сотрудников
- Обратная связь укрепляет связи между людьми.
Как я могу запросить отзыв?
Более частые просьбы об обратной связи — это один из способов снять напряжение, которое может возникнуть при предоставлении и получении обратной связи. Чем больше обратной связи встроено в вашу повседневную рутину, тем меньше стресса у вас будет, когда дело доходит до разговоров об обратной связи.
Статьи по теме
- Опросные компании: полный список 2023 года с отзывами (обновлено)
- ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ РЕПУТАЦИЕЙ: лучшее программное обеспечение для управления репутацией для бизнеса
- 10 лучших программ для управления людьми в 2023 году: бесплатные и платные варианты
- Как создать опрос для повышения узнаваемости бренда — экспертное руководство
Справка
