Предприятия могут рассмотреть возможность использования стратегии телемаркетинга в дополнение к другим рекламным тактикам и средствам. Эта стратегия предполагает установление контактов с потенциальными клиентами по телефону, электронной почте или другим формам интернет-общения. Изучение телемаркетинга поможет вам улучшить свои навыки убеждения и решить, подходит ли вам эта карьера.
В этом посте мы опишем телемаркетинг и то, как он работает, рассмотрим множество методов, которые вы можете использовать, и выделим соответствующие навыки и рабочие места, которые следует рассмотреть.
Что такое телемаркетинг?
Телемаркетинг — это прямой маркетинг продуктов или услуг потенциальным клиентам по телефону, Интернету или факсу. Телемаркетинг может осуществляться с помощью телемаркетологов или, все чаще, с помощью автоматических телефонных звонков или «роботизированных звонков».
Навязчивый аспект телемаркетинга, а также рассказы о жульничестве и мошенничестве, совершаемом по телефону, вызвали растущую реакцию против этой деятельности прямого маркетинга. Телемаркетинг также известен как продажи по телефону или внутренние продажи.
Как работает телемаркетинг?
Процесс телемаркетинга часто является длительным и включает в себя множество шагов. Продавец может начать процесс телемаркетинга, определив свою целевую аудиторию. Компании часто используют данные для выявления сегментов клиентов с высокой вероятностью покупки товара или услуги. Некоторые компании могут назначать конкретных клиентов своему отделу продаж для связи с ними. Корпорация может использовать ответы на опросы, информацию, полученную от другой организации, или информацию о потребителях, найденную в телефонной книге, для оценки своей идеальной целевой группы.
Продавцы могут отправить одно электронное письмо или сделать один телефонный звонок, чтобы оценить уровень заинтересованности потенциального клиента в продукте. Они часто придерживаются сценария, который помогает им убедить в возможности совершить покупку. После первоначального взаимодействия специалист по продажам может отправить потребителю дополнительные сообщения, чтобы подтолкнуть к продаже. Телемаркетинг может осуществляться в офисе, колл-центре или даже дома у продавца.
Виды телемаркетинга
Ниже приведен список некоторых распространенных типов стратегий телемаркетинга:
№1. Входящий телемаркетинг
Это влечет за собой ответы на входящие телефонные звонки или сообщения потребителей о продуктах и услугах. Эти клиенты часто знакомы с бизнесом, проявляют интерес к его продуктам и видели его рекламу.
№ 2. Исходящий телемаркетинг
Исходящий телемаркетинг фокусируется на установлении контактов с потенциальными клиентами с целью привлечения потенциальных клиентов и заключения сделок. С потенциальными клиентами, которые уже проявили интерес к бренду, могут связаться торговые агенты.
# 3. Лидогенерация
Лидогенерация процесс, с помощью которого продавец получает информацию о группе возможных потребителей, такую как их интересы или демографические данные. Это позволяет торговому представителю определить наиболее прибыльные сегменты клиентов и адаптировать свой подход к работе с потенциальными клиентами.
№4. Продажи
Продажи — это процесс установления контактов с потенциальными потребителями и поощрения их к покупке продукта при сборе платежной информации.
Продажи по телефону против телемаркетинга
В то время как продажи по телефону связаны с продажей продукта или услуги, телемаркетинг относится к любому виду контактов с потенциальными клиентами. Построение отношений между компанией и ее клиентами является основной целью телемаркетинга. Телемаркетеры часто отвечают за предоставление информации о продукте потенциальным клиентам. Продавцы телемаркетинга часто проводят исследования рынка и опрашивают клиентов, чтобы оценить степень их удовлетворенности. Целью телемаркетинга является выявление потенциальных клиентов для отдела продаж, получение отзывов потребителей, развитие интереса к бренду и продвижение товаров или предложений клиентам.
Задачи телемаркетинга включают предоставление данных отделу продаж и планирование встреч с клиентами.
Продажи по телефону — это прямая услуга, которая продает продукт или услугу потенциальному потребителю по телефону. Эта стратегия влечет за собой преобразование лидов в успешные продажи за счет использования данных, полученных от сотрудников отдела телемаркетинга. Специалисты по продажам по телефону отвечают за обзвон потенциальных или существующих клиентов, чтобы убедить их приобрести товары или услуги компании.
Преимущества телемаркетинга
- Больше личного общения: По сравнению с маркетингом по электронной почте, телемаркетинг является более личным методом, который может помочь продавцу и потенциальному клиенту связаться.
- Свяжитесь с огромным количеством клиентов за короткий промежуток времени: Быстро определите, кто интересуется и не интересуется брендом.
- Низкая цена: Вы можете быстро и недорого общаться с клиентами в любой точке мира.
- Помогите почистить базы: Убедитесь, что у потребителя все еще есть тот же номер телефона и что он заинтересован в ваших продуктах и услугах.
- Предоставьте много информации о продукте или услуге: Адаптируйте свой продукт или услугу к конкретным потребностям потенциального клиента. Произведите благоприятное впечатление и опыт для клиента.
Недостатки телемаркетинга
- Это навязчиво: Вы прерываете потенциального потребителя, чтобы предоставить информацию, которая не была запрошена. Это может быть расценено как навязчивое и нанести ущерб репутации компании.
- Стоимость обучения агента: Убедитесь, что представители службы поддержки клиентов придерживаются сценария компании и лучших практик.
- Низкий коэффициент конверсии: Если у вас нет надежной базы данных, будет сложно найти подходящего человека и подходящий момент для предложения своих услуг.
Как повысить результаты телемаркетинга для вашего бизнеса
Вот некоторые рекомендации по повышению эффективности вашего телемаркетинга.
№ 1. Инвестируйте в образование
Соблюдение сценария и набора рекомендаций для каждого звонка имеет решающее значение для последовательного обслуживания клиентов и достижения лучших результатов.
Обучение специалистов вашего колл-центра позволяет им лучше следовать сценарию и адаптироваться к различным ситуациям, которые могут возникнуть во время звонка, гарантируя, что они наилучшим образом представляют ваш бренд. Также рекомендуется инвестировать в систему отслеживания звонков, чтобы проверить, насколько эффективно агенты придерживаются сценария, и выявить любые проблемы.
№ 2. Проводить внутренний маркетинг
Опять же, успех подхода телемаркетинга в значительной степени зависит от людей. Если обработчики звонков не чувствуют мотивации и уважения, им будет трудно быть хорошими представителями бренда.
Лучший телемаркетинг исходит от счастливых фирм, где сотрудники чувствуют, что их ценят, а корпоративная культура благоприятна. Это не только повышает эффективность работы сотрудников, но и снижает текучесть кадров и, как следствие, человеческие затраты.
№3. Используйте входящую технику
Цель входящих маркетинга заключается в том, чтобы побудить пользователя приблизиться к бренду, а не наоборот. Это достигается путем предоставления вашим пользователям превосходных материалов, адаптированных к их конкретным интересам.
Входящий маркетинг использует воронку или воронку конверсии для отслеживания различных шагов, которые проходит пользователь с момента, когда он впервые слышит о вашей компании, до того, как он становится преданным клиентом. Свяжитесь с клиентом только тогда, когда вы знаете, что он готов к конвертации.
№ 4. Укажите дополнительные параметры контакта
В настоящее время требуется многоканальная маркетинговая стратегия, поскольку пользователи имеют разные привычки и предпочтения, когда дело доходит до контактов с предприятиями.
Вместо того, чтобы ограничиваться телемаркетингом, мы выступаем за создание контакт-центра, который предоставляет клиентам различные способы связаться с вашей компанией, включая электронную почту, чат, обмен сообщениями, социальные сети и, конечно же, телефон.
№ 5. Ставит цели и следит за их соблюдением
Последнее предложение для более эффективного телемаркетинга — разработать стратегию постоянного совершенствования.
Для этого вы должны сначала установить набор целей и показателей телемаркетинга, таких как среднее время разговора, процент конверсии и уровень удовлетворенности клиентов.
Затем создайте серию периодических проверок, чтобы оценить, удовлетворяются ли эти показатели, и скорректируйте подход по мере необходимости.
Практические примеры телемаркетинга: 7 примеров
- Продажи продуктов: Агент звонит на телефон пользователя, пытаясь убедить его приобрести продукцию компании. Эти звонки могут быть направлены как на новых, так и на существующих клиентов, которые не знакомы с брендом.
- Продажа услуг: В этой ситуации могут быть сделаны холодные звонки клиентам, которые ранее приобрели услугу у корпорации.
- Телемаркетинг B2B: В телемаркетинге B2B звонки совершаются другим предприятиям, а не конечному пользователю.
- Запрос информации: Это пример входящего телемаркетинга, в котором бренд звонит потенциальному клиенту, а не наоборот. Это происходит, когда кто-то очарован продуктами или услугами компании и хочет узнать о них больше, прежде чем принимать решение о покупке.
- Техническая поддержка: Еще один пример того, как клиент звонит бренду, на этот раз с просьбой помочь решить проблему с продуктом или услугой.
- Опросы удовлетворенности клиентов: Корпорация связывается с существующими потребителями и задает им ряд вопросов, чтобы определить уровень их удовлетворенности брендом.
- Политический телемаркетинг: В период выборов политические партии и кандидаты могут связываться с избирателями, чтобы информировать их о своих кампаниях и запрашивать ценные отзывы.
Законно ли работать телемаркетологом?
В некоторых странах телемаркетинг запрещен законом или требует официального разрешения. Прежде чем заниматься телемаркетингом, очень важно изучить правила в вашей стране или регионе.
Телемаркетинг — сложная работа?
Конечно, телемаркетинг может быть сложной работой. Вам нужно быть настойчивым в своих усилиях по продажам. Вы должны обладать сильными коммуникативными навыками, умением думать на ходу и умением справляться с отказом. Это также требует большого терпения, так как процесс может быть длительным и утомительным.
Платят ли телемаркетерам?
Абсолютно, хотя сумма варьируется в зависимости от фирмы. Телемаркетеры получают почасовую оплату, продажу или сочетание того и другого. Комиссия часто является важным компонентом заработной платы, поскольку она стимулирует сотрудников совершать продажи. Часто, чтобы получать солидный доход и избежать увольнения, вы должны зарабатывать деньги для своего работодателя.
Навыки телемаркетинга
Ниже приведены жизненно важные навыки, которые помогают профессионалам телемаркетинга добиться успеха в своей карьере:
- Экспертиза продукта: Телемаркетологи используют свои обширные знания о продуктах, чтобы описать достоинства продукта и ответить на вопросы потребителей.
- Мотивация: Вам, как телемаркетологу, может понадобиться связаться с несколькими потенциальными клиентами, прежде чем совершить продажу. Мотивация может помочь вам сохранять позитивный настрой и работать над достижением целей продаж.
- Сочувствие: Телемаркетер использует эмпатию, чтобы определить конкретные потребности и опасения потенциального клиента.
- Убеждение: Телемаркетологи часто связываются с потенциальными клиентами, которые не знакомы с вещами, которые они пытаются предложить, и используют свои навыки убеждения для увеличения конверсии.
Примеры ролей в телемаркетинге
Вот список из пяти ролей в телемаркетинге, а также средняя заработная плата по стране и должностные обязанности для каждой из них.
№ 1. Представитель службы поддержки клиентов
Средняя заработная плата по стране составляет 36,046 XNUMX долларов в год.
Основные обязанности: Представители контакт-центра отвечают на звонки потребителей, отвечают на вопросы и решают проблемы. Они оказывают помощь и поддержку потребителям с вопросами, жалобами и техническими проблемами. Эти специалисты могут связываться с потенциальными клиентами, чтобы продвигать новый продукт или услугу или рекомендовать больше товаров. Представитель колл-центра может оценивать учетные записи клиентов и предоставлять обновления и информацию о выставлении счетов, доставке и гарантии.
№ 2. Телемаркетер
Средняя годовая зарплата по стране: 47,749 XNUMX долларов.
Телемаркетеры используют технологии для охвата людей и рекламы товаров и услуг. Эти специалисты могут выслушать потребности клиентов и порекомендовать соответствующие товары. Они также отвечают на любые вопросы, которые потенциальные клиенты могут задать о продукте. Во время звонков телемаркетологи часто делают подробные заметки и записывают любые отзывы потенциальных клиентов. После продажи они могут начать обработку заказа и уведомление соответствующих отделов.
№3. Создатель встреч
Средняя зарплата по стране составляет 54,812 XNUMX долларов.
Основные обязанности включают в себя установление контактов с потенциальными потребителями, объяснение конкретного предложения или услуги и оценку заинтересованности потенциальных клиентов в продукте. Эти люди призывают клиентов назначать встречи с отделом продаж компании, чтобы совершить покупку. Их основная задача — связаться с потенциальными клиентами и организовать встречи для продавцов.
№ 4. Представитель службы поддержки клиентов
Средняя зарплата по стране: 55,418 XNUMX долларов в год.
Основные обязанности: Агенты по обслуживанию клиентов взаимодействуют с клиентами компании. Они часто отвечают на запросы и проблемы, обрабатывают заказы и предоставляют информацию о продуктах и услугах. Эти люди могут помочь отделу продаж в привлечении потенциальных клиентов, рекламируя продукты клиентам, которые отправляют сообщения в отдел.
№ 5. Специалист по продажам
Средняя зарплата по стране составляет 59,306 XNUMX долларов.
Основные обязанности: Специалист по продажам курирует работу отдела продаж компании. Эти специалисты могут прогнозировать продажи, разрабатывать рекламные бюджеты и проводить исследования рынка. Они помогают командам по продажам выявлять потенциальных клиентов и звонить им по телемаркетингу. Дополнительные обязанности включают найм новых торговых представителей, обучение команды стратегиям продаж и оценку успеха отдела продаж.
Заключение
Когда вы получаете холодный звонок о приобретении продукта или услуги, вы всегда должны быть особенно осторожны. Не принуждайте делать то, чего вы не хотите. Телемаркетологи могут быть невероятно убедительными и убедить нас сделать что-то, что не в наших интересах.
Знайте свои права, не стесняйтесь задавать вопросы и не торопитесь решать, если это необходимо. Большинство телепродавцов — честные люди, но есть несколько мошенников, поэтому мы всегда должны быть осторожны с незнакомыми абонентами.
- Входящий маркетинг против исходящего: как масштабировать любой бизнес, сочетая обе стратегии
- СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ЗВОНКАМИ: Как это работает
- 21 лучшая телефонная система для call-центра и обзоры в 2023 году (обновлено)
- СЛУЖБА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ: Обязанности, качество, типы и что нужно знать
- ОБЛАЧНЫЕ ТЕЛЕФОННЫЕ СИСТЕМЫ ДЛЯ МАЛОГО БИЗНЕСА в 2023 г. (обновлено)
Рекомендации
