Большинство продавцов признают, что холодные звонки могут быть сложной задачей. Тем не менее, это также может быть очень эффективным методом для увеличения продаж и привлечения большего количества потенциальных клиентов. особенно если вы хорошо осведомлены об идеальных методах и тактиках. Следовательно, в этом посте мы подробно рассмотрим значение, советы и сценарий холодных звонков по вопросам недвижимости и деловых условий.
Холодный вызов
Потенциальный клиент, который никогда не общался с продавцом, получает холодный звонок. Холодные звонки — один из старейших и самых популярных видов телемаркетинга и своего рода маркетинг. Хотя личное общение «от двери до двери» также технически включено, обычно это относится к чатам по телефону (отсюда и термин «холодные звонки»).
Конечно, большинство компаний, которые до сих пор практикуют холодные звонки, не следуют первоначальному определению. Для предприятий более характерно использовать теплые звонки или звонки из списка возможных клиентов, собранного путем сбора лидов, поскольку неизвестные номера все больше и больше связаны с мошенничеством.
Как работают холодные звонки
Холодные звонки часто относятся к телемаркетингу или приглашению по телефону, но они также могут относиться к визитам с целью продажи от двери к двери. Успешные холодные звонки настойчивы и устойчивы к повторным отказам. Самые преуспевающие из них проводят демографические исследования рынка и потенциальных клиентов, чтобы определить клиентов, которые будут восприимчивы к их коммерческим предложениям. Профессии, связанные с интенсивными холодными звонками, часто вызывают значительный отсев.
Преимущества холодных звонков
Преимущества обучения вашей команды холодным звонкам многочисленны. К типичным преимуществам относятся:
№1. Соберите потенциальных потенциальных клиентов
Поиск сильных потенциальных клиентов, которые выиграют от вашего продукта или услуги, является важной частью процесса продаж. Вы можете связаться с потенциальными клиентами с помощью холодного контакта, чтобы узнать, найдут ли они ваш продукт полезным.
№ 2. Повышение узнаваемости бренда
Вы можете информировать абонентов о своем продукте или услуге, преимуществах, которые вы предоставляете, и о том, какую пользу они получают, когда обращаетесь к потенциальным клиентам.
№3. Расширьте свои связи
Вы можете лучше узнать потенциальных клиентов и наладить с ними отношения, разговаривая с ними по телефону. В результате они начинают больше доверять вашей компании и вашим товарам.
Советы по холодным звонкам
Чтобы помочь вашему отделу продаж эффективно совершать холодные звонки, примите во внимание следующие советы:
№1. Предварительное исследование ваших потенциальных клиентов и их сектора
Первый из советов по холодным звонкам гласит: «Вы должны иметь четкое представление о своих потенциальных клиентах, прежде чем делать первый холодный звонок с ними, чтобы понять, кто они и какие потенциальные трудности могут столкнуться с их компанией». Вы можете добиться этого, изучив отрасль клиента и конкурентов. Так вам будет проще показать им, как ваш товар или услуга удовлетворит их потребности и решит проблему, с которой они сейчас сталкиваются.
№ 2. Создайте убедительное начальное предложение.
Подготовьте вступительное заявление, прежде чем говорить с потенциальным клиентом. Это сразу же привлечет их внимание и заставит продолжать слушать остальную часть вашей презентации. Как один из советов по холодным звонкам, вам нужно оставаться организованным и прямым с вашим первоначальным заявлением.
№3. Назначьте встречу, чтобы поговорить дальше в это время.
Назначить встречу, безусловно, один из лучших советов по холодным звонкам. Если вы попросите потенциального клиента встретиться с вами лично, у него будет больше возможностей узнать больше о вас и преимуществах продукта. Они могут задать столько вопросов, сколько захотят, в более интимной обстановке для вас двоих.
Скрипт холодного звонка
Сценарий холодного звонка может помочь телемаркетологам и торговым представителям получить всю необходимую им информацию, обработать часто задаваемые вопросы, возражения и отказы, а также представить предложение в действительно привлекательной форме для целевого клиента. Любой может написать сценарий холодного звонка, но требуется много усилий, планирования и подготовки, чтобы создать сценарий, который заставит вас звучать как человек. При создании сценария холодного звонка используйте эти предложения в качестве руководства.
№1. Установите цель.
Определите желаемый результат от вашего звонка. Хотите назначить встречу? Будет ли назначена встреча по видеосвязи или при личной встрече? Продлится ли разговор по телефону дольше?
№ 2. Создайте список потенциальных клиентов
Узнайте, какой человек обеспечит наилучшие результаты. Выберите секторы, в которых ваш продукт может решить проблему. Учитывайте также свое местоположение, так как местные компании часто более приветливы к своим соседям.
№3. Начните с запроса времени потенциального клиента на 60 секунд
Чтобы установить взаимопонимание и продемонстрировать уважение, начните с того, что спросите у потенциального клиента разрешения на разговор.
№ 4. Назовите себя
Кратко представьтесь и сформулируйте цель вашего звонка. Прежде чем они повесят трубку, у вас есть всего несколько секунд, чтобы привлечь их внимание.
№ 5. Установить ссылку
Персонализируйте звонок, включив информацию, которую вы узнали о бизнесе из своего исследования. Самое главное — правильно произнести их имя.
№ 6. Узнайте, где они борются
Упомяните трудности, с которыми сталкивается их бизнес. Сообщите им, что вы знаете о проблемах и предложите ответ.
№ 7. Перенаправление критики и отказа
Они могут начать отключаться от разговора, если вы их еще не подключили. Чтобы уменьшить давление, сообщите им, что вы сейчас ничего не продаете.
№8. Рекламируйте свою ценность
Приведите примеры того, как ваш продукт помог другим предприятиям с аналогичными проблемами. Говорите нормально, но предоставьте им конкретные данные, которые могут вызвать у них недоумение.
№ 9. Запросить время встречи
Попросите о встрече для дальнейшего обсуждения вашего продукта, чтобы завершить разговор.
Скрипт холодного звонка по недвижимости
Сценарии холодных звонков в сфере недвижимости — это запланированные телефонные звонки, которые помогут вам четко объяснить свои услуги потенциальным покупателям и продавцам. Сценарии помогают вам организовать свои мысли, чтобы вы могли установить глубокие человеческие связи, независимо от того, отвечаете ли вы на интернет-форму, взаимодействуете с нетерпеливым потребителем или восстанавливаете связь с бывшими клиентами. Персонализируйте и настройте их, чтобы они соответствовали уникальным требованиям каждого потенциального клиента для максимальной эффективности. Лучшие сценарии холодных звонков по недвижимости показаны ниже вместе с объяснением того, как они работают:
№1. Ответ на сценарий онлайн-формы
Этот сценарий холодного звонка по недвижимости направлен на преобразование лидов из интернет-запросов в личные встречи. Напомните лидеру, что вы преследуете его запрос на информацию или подробности о листинге, поскольку они уже связались с вами. Чтобы увеличить возможности конверсии, не забудьте подписаться в течение часа после контакта с лидом.
№ 2. Сценарий холодного звонка по взаимному интересу
Связь с вашим лидом упрощается благодаря вашему общему интересу. Он поддерживает непринужденную атмосферу, оставаясь при этом эффективным. Этот сценарий холодного звонка по недвижимости объясняет вашему руководителю, как вы и они связаны и как вы можете им помочь.
№3. Недавняя распродажа Скрипт холодного звонка
Используя этот скрипт, вы можете позвонить в соседние дома после успешной продажи дома, чтобы получить массу новых потенциальных клиентов. Поскольку они не знают, сколько они могут получить за свой дом, ваш лид может не захотеть его продавать. Вы можете продемонстрировать домовладельцам потенциальную ценность продажи своего дома и свою способность осуществить успешную продажу, используя недавнюю продажу в качестве трамплина. Это сценарий поиска недвижимости, который вы можете использовать для поиска новых потенциальных клиентов.
№ 4. Главная Оценка Скрипт холодного звонка
Люди редко останавливаются, чтобы подумать о том, что их дом может быть продан значительно дороже, чем он стоит сейчас. Чтобы помочь им воспользоваться рынком в своем районе, этот сценарий холодных звонков по недвижимости побуждает их подумать о продаже своего дома. С помощью этого скрипта вы также можете продемонстрировать им, что рыночная тенденция может означать для них в финансовом отношении.
№ 5. Скрипт холодного звонка готовому покупателю
В этом сценарии вы рекомендуете возможность продажи домовладельцу, который еще не подумал об этом. Обмен знаниями о текущем рынке жилья в их сообществе и потенциальной высокой цене продажи будет стимулировать их интерес. Предложите провести краткий анализ цен и назначить встречу, если они проявят интерес.
№ 6. Скрипт холодного звонка с просроченным листингом
Конечная цель этого сценария листинга с истекшим сроком действия - стать новым агентом домовладельца и снова выставить дом на продажу. Вы можете использовать этот сценарий, чтобы продемонстрировать свою реакцию на просроченное объявление и то, как бы вы успешно продали их дом, используя другую стратегию.
№ 7. Сценарий повторного подключения
Этот скрипт хорошо работает для запроса отзывов или рекомендаций от предыдущих клиентов или продавцов. Эти лиды могут повысить ваше доверие и репутацию среди новых потенциальных клиентов, потому что они уже знакомы с вашим сервисом. Но возможно, что ваша предыдущая клиентура уже давно о вас не вспоминала.
Значение холодных звонков B2B
Торговые представители компании, занимающейся холодными звонками B2B, чтобы убедить другие компании покупать у них. Хотя это обычная стратегия охвата торговых организаций, продавцы часто негативно относятся к этой технике.
Стратегии холодных звонков B2B
№1. Составьте список из двух или трех вертикалей.
Холодные звонки B2B, которые неизменно успешны, ориентированы на определенный уровень специализации и специфики. Холодные звонки B2B, как и любая другая деятельность по продажам, — это возможность продемонстрировать свои знания и знакомство и позиционировать себя как ресурс, которому потенциальные клиенты могут доверять.
№ 2. Исследуйте свои варианты.
Узнайте как можно больше о компании, с которой вы собираетесь связаться. Потратьте некоторое время на изучение их веб-сайта и других соответствующих ресурсов, чтобы найти ответы на конкретные вопросы. Как это работает? Как выглядит линейка продуктов? Каково состояние отрасли? Какую позицию он занимает на своем рынке? И каковы были потребности предприятий, с которыми вы были связаны, если таковые имеются?
№3. Должны использоваться заявления о размещении.
Вы можете быстро и эффективно подчеркнуть преимущества, которые вы можете предоставить потенциальному клиенту по сравнению с холодным звонком, с помощью заявления о позиционировании, которое представляет собой краткое описание вашего продукта или услуги, доказывающее его соответствие потребностям вашего потенциального клиента.
№ 4. Уважайте их время.
Если вы можете установить связь с возможным клиентом, имейте в виду, что у него обычно есть гораздо больше дел, чем просто поговорить с вами. Избегайте бессвязных фраз, отступлений и использования чрезмерного количества монологов.
№ 5. Делайте открытые запросы.
Эффективные холодные звонки состоят только из того, что представитель постоянно рассказывает обо всех функциях и преимуществах своего продукта или услуги после того, как потенциальный клиент кладет трубку. Холодный звонок по-прежнему должен включать диалог, хотя по сути это инструмент.
№ 6. Будьте готовы к возражениям.
Холодные звонки в бизнес ничем не отличаются от других типов переговоров о продажах, поскольку возражения являются обычным явлением. В большинстве случаев вы будете сталкиваться с сопротивлением, поэтому лучше быть готовым к нему.
№ 7. Всегда держите их под рукой.
Вы не должны делать холодный звонок, не имея в виду какой-либо цели, поэтому они всегда должны быть каким-то образом ориентированы на цель. Вы всегда должны помнить об этом при холодных звонках потенциальным клиентам.
№8. После вашего звонка, последуйте.
Не все холодные звонки приводят к единовременной, самодостаточной победе. Есть большая вероятность, что вы не запланируете демонстрацию или договоритесь о встрече с первой попытки. Если вы хотите, чтобы ваши усилия окупились, вам, возможно, придется время от времени связываться с потенциальными клиентами.
№ 9. Проверяйте качество каждого звонка.
Ваши индивидуальные усилия по холодным звонкам, а также более крупная торговая организация в целом могут извлечь выгоду из отчетов о звонках по продажам и обзоров, которые могут быть чрезвычайно полезными. Всегда следите за всеми, кому вы звоните, что происходило во время звонков и что вы узнали.
№10. Используйте свою CRM.
Вы должны максимально использовать свою CRM, потому что это бесценный инструмент для вашей текущей работы и общей стратегии вашей организации. Быть «тем самым» продавцом, которому лень вводить свои данные в вашу CRM, — это то, чем вы не хотите быть.
Что является примером холодного звонка?
Это от [компании] и это [имя]. Мы можем поговорить две минуты, пожалуйста? (Да) Хорошо, хорошо, спасибо. Мы — платформа [опишите фирму], которая поддерживает такие компании, как ваша, в решении [проблемы, которую вы решаете]. Я звоню узнать, можем ли мы чем-нибудь помочь.
Является ли холодный звонок незаконным?
Акт холодного звонка является законным. Однако любой трейдер, который игнорирует табличку или записку на вашей двери, в которой говорится, что вы не хотите получать холодные звонки, может нарушать закон.
Это грубо повесить трубку на холодных звонков?
Повесить трубку, очевидно, допустимо, если холодный звонок определяется как попытка продать что-то кому-то без его согласия.
Почему люди ненавидят холодные звонки?
Холодные звонки нежелательны по нескольким причинам, включая тот факт, что они не приглашены.
Похожие сообщения
- 7+ лучших БИЗНЕС-ТЕЛЕФОННЫХ СИСТЕМ ИНТЕРНЕТ в 2023 году
- ХОЛОДНЫЕ ЗВОНКИ: стратегии холодных звонков 2023
- 5 лучших советов по холодным звонкам для успешных продаж
- Логотип Coca-Cola: значение, эволюция и все, что вам нужно
Рекомендации
