Такие методы, как удержание клиентов, привлечение клиентов и разработка продуктов, использовались предприятиями для увеличения продаж. Итак, как владелец бизнеса, какой подход вы используете? Кроме того, сравнивали ли вы эти методы, чтобы узнать, какой из них наиболее эффективен для вас? Что ж, раз уж вы здесь, то, возможно, нет нужды снова сравнивать. Согласно опросу KPMG (Klynveld Peat Marwick Goerdeler) о наиболее значимых факторах роста доходов от розничной торговли; Удержание клиентов возглавляет список. Поэтому давайте обсудим маркетинг взаимоотношений, потому что он поможет вам удержать клиентов и, следовательно, увеличить продажи.
Теория маркетинга отношений
Теория маркетинга отношений предполагает, что компании могут создать базу лояльных клиентов, предоставляя ценность и обеспечивая хорошее обслуживание клиентов. Очевидно, что это долгосрочная стратегия удержания клиентов. потому что это выходит за рамки одноразового взаимодействия и превращается в более регулярное и последовательное взаимодействие между бизнесом и клиентом.
Что такое маркетинг отношений?
Маркетинг отношений — это маркетинговый метод, который использует удовлетворительное предоставление продуктов или услуг и хорошие отношения с клиентами, чтобы способствовать их удержанию и вовлечению. В результате это оказывает долгосрочное влияние на клиентов. Тем самым повышая лояльность клиентов и стимулируя продажи.
Как вы уже знаете, привлечение и удержание клиентов конкурируют между собой среди маркетологов в отношении того, какой из них является лучшим источником дохода от розничной торговли. Но опросы показали, что затраты на приобретение превышают затраты на удержание до шести раз. Кроме того, удержание клиентов оказывает положительное влияние на привлечение клиентов, потому что ваш маркетинг отношений установил клиентов, которым нравится ваш продукт. Следовательно, они будут готовы продвигать его среди других потребителей.
Каковы 4 основных элемента маркетинга взаимоотношений?
Управление взаимоотношениями с клиентами состоит из четырех частей: удовлетворенность клиентов, лояльность клиентов, зарабатывание денег и удержание клиентов.
Уровни маркетинга взаимоотношений
В построении хороших отношений между собой и своими клиентами; предприятия обычно проходят через эти пять уровней или типов маркетинга взаимоотношений. Который постепенно становится более продвинутым на более высоких уровнях.
-
Базовый маркетинг взаимоотношений:
Здесь основное внимание уделяется тому, чтобы потребитель узнал о вашем бизнесе. Таким образом, ваше первое впечатление может повлиять на отношения между вами и потребителем.
-
Реактивный маркетинг отношений:
На этом уровне предприятия сосредотачиваются на том, чтобы получать отзывы клиентов, такие как отзывы, комментарии и т. Д. На их продукт или услуги. Например, Starbucks делится короткими видеороликами и изображениями своих клиентов со своим продуктом в Instagram. Следовательно, это вызывает реакцию со стороны клиентов.
-
Ответственный маркетинг взаимоотношений:
Компании здесь хотят получать честные отзывы от клиентов. Например, некоторые сайты электронной коммерции звонят своим клиентам по телефону после покупки, чтобы просмотреть купленный ими продукт. Это способствует более глубокому уровню маркетинга отношений.
-
Проактивный маркетинг отношений:
Это включает в себя упреждающие меры, предпринимаемые предприятиями для улучшения качества обслуживания клиентов. Это может включать анализ отзывов клиентов, а затем создание более привлекательного продукта на основе результатов анализа.
-
Партнерский маркетинг:
На этом этапе компании сотрудничают с другими, чтобы предоставлять своим клиентам очень привлекательные продукты. Таким образом, поддерживая интерес своих клиентов.
Какова цель маркетинга взаимоотношений?
Маркетинг отношений — это стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которая направлена на удержание клиентов, обеспечение их удовлетворенности и обеспечение того, чтобы они были достойными в долгосрочной перспективе. Его цель состоит в том, чтобы продавать текущим клиентам, а не использовать продажи и рекламу для привлечения новых.
Каковы 6 этапов маркетинга отношений?
Жизненный цикл клиента состоит из шести этапов: обнаружение, оценка, покупка, использование/опыт, установление связи и отстаивание интересов.
Каковы 3 столпа маркетинга взаимоотношений?
Три столпа маркетинга отношений — это маркетинг, качество обслуживания и индивидуальное обслуживание клиентов.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНЫЙ МАРКЕТИНГ: ВСЕ, ЧТО ВАМ НУЖНО ЗНАТЬ (ДЕТАЛЬНОЕ РУКОВОДСТВО)
Важность маркетинга взаимоотношений
Для владельца бизнеса очень важно поддерживать хорошие отношения с клиентами. Потому что это создает прочную клиентскую базу для вашего бизнеса и даже больше. Ниже приведены некоторые важные аспекты маркетинга отношений.
-
Улучшенный клиентский опыт:
Каждый хороший бизнес понимает, что удовлетворение клиента так же важно, как и получение прибыли. Если не больше. На самом деле, некоторые стартапы упускают прибыль только для того, чтобы создать хорошую клиентскую базу. Пример этого Amazon. Таким образом, чтобы долго оставаться в бизнесе, ключевым фактором является хороший клиентский опыт. И маркетинг отношений помогает достичь этого.
-
Увеличивает рефералы от ваших клиентов:
Это один из результатов волнового эффекта маркетинга взаимоотношений. Так что, когда опыт ваших клиентов будет приятным, они захотят поделиться им со своими друзьями. Следовательно, это приводит к увеличению числа рефералов.
-
Динамические обновления по потребностям ваших клиентов:
С последовательным взаимодействием, обратной связью и комментариями с клиентами. Предприятия могут быть в курсе текущих потребностей клиентов. Следовательно, максимально используйте его, решая его, а затем получая от этого прибыль.
-
Новые бизнес-идеи:
Предприятия могут иметь большое представление о новой бизнес-идеи. Вторичный по отношению к знанию того, что нужно клиентам. Большинство компаний создают новые предприятия после анализа отзывов клиентов. Следовательно, создание большего количества каналов дохода.
-
Солидная клиентская база:
Компании иногда совершают ошибки, но все же сохраняют поддержку своих клиентов. Ясно, что это из-за солидной клиентской базы, которую они построили с помощью маркетинга отношений.
Что является ключевым фактором в маркетинге отношений?
Маркетинг отношений также требует эффективной коммуникации. Обратите внимание на своих потребителей. Они расскажут вам, что вы делаете хорошо, а что можно улучшить. Чтобы общаться со своими потребителями, используйте кампании по электронной почте.
Каковы проблемы маркетинга отношений?
Маркетинг взаимоотношений сложен, потому что он не приносит денег быстро, каждый клиент стоит дороже, а постоянные клиенты возлагают большие надежды.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: МАРКЕТИНГОВЫЕ СТРАТЕГИИ ДЛЯ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ
Примеры маркетинга взаимоотношений
Вот некоторые компании, показавшие хороший пример маркетинга взаимоотношений.
Панера:
После получения жалоб от клиентов на их неприязнь к искусственным ароматизаторам, красителям и консервантам в их продуктах питания. Они признали свои ошибки и пообещали решить проблему. Затем к 2016 году они представили доказательство того, что их продукт на 100% чист.
Ikea:
Когда клиенты высказали свое мнение, показав свою неприязнь к изменившемуся шрифту каталога компании. Они не оставили без внимания жалобу. Вместо этого проблема была решена, и все были счастливы.
Вывансе:
Эта популярная компания по производству лекарств от СДВГ показала хороший пример маркетинга отношений. Создавая интерактивную платформу для своих клиентов. Следовательно, не только полагаясь на силу препарата, чтобы сохранить свою марку. Но также, благодаря силе сообщества, чтобы помочь повысить его актуальность.
Starbucks:
Делясь опытом своих клиентов на своей странице в Instagram. Они создают глубокое чувство причастности к своим клиентам. Значит, последним захочется поделиться своим опытом с друзьями. Таким образом, увеличение обращений к продуктам Starbucks
Заключение
Учитывая многочисленные преимущества маркетинга взаимоотношений, добавить его в свой арсенал стратегий не должно быть проблемой. Но, помимо добавления, вам также потребуется реализация. Потому что простое добавление не даст вам результатов.
