Как завоевать лояльность клиентов. [8 простых способов + тематическое исследование]

Клиенты редко подходят к вам, чтобы заключить сделку, потому что им нравится ваше лицо. Важно знать, как привлечь постоянных клиентов. Завоевание лояльности клиентов может быть быстрым и легким, если вы будете обдуманно относиться к этому. Ниже приведены 7 жизненно важных шагов для привлечения постоянных клиентов.

1. Осведомленность:

лояльность клиентов начинается с получения клиент сначала покупают ваши продукты или услуги, но никто не покупает продукт, если не знает о его существовании. Предлагаете ли вы услуги или продукты, доведите это до сведения ваших целевых рынков. Вы когда-нибудь задумывались, почему компании спонсируют мероприятия только для того, чтобы их логотип ассоциировался с этим событием без призыва к действию?

Осведомленность! Это то, что вы называете рекламой без призыва к действию.

Это одна из причин, по которой вы должны иметь запуск с каждым новым продуктом/услугой. Вы можете проверить как провести отличный запуск продукта. С каждым новым выпуском телефонов Apple iOS они создают массовую осведомленность, создают ожидания того, что рынок уже проголодался по продукту еще до даты его выпуска. Это сила осознания. Один из способов — сделать отличный запуск

2. Интерес:

В игре, чтобы завоевать лояльность клиентов, осведомленности недостаточно. На самом деле, цель информирования состоит не только в том, чтобы объявить о своем приходе, но и в том, чтобы пробудить интерес к тому, что вы предлагаете. Если вы не привлекаете интереса, они считают вас помехой всякий раз, когда появляется ваша реклама.

Один из способов завоевать лояльность клиентов — удивить рынок, понять, что для них значит ценность, и создать свой продукт на основе этого, превзойдя их ожидания. Больше, чем Apple, Samsung и известные бренды думают, что их клиенты всегда правы, на самом деле их клиенты думают, что они (компании) всегда правы. Почему? Они поднимают стандарт до того, как клиенты это осознают. Они лидируют на рынке.

Читайте также: Маркетинговые стратегии, которые с легкостью увеличат ваши продажи

Почему вы все еще думаете о недавнем выпуске и восхищаетесь им, они добавили больше потрясающих функций и запустили следующую умопомрачительную инновацию, когда вы ведете клиентов, они будут следовать, это генезис завоевания лояльности клиентов. Это заставляет рынок предвкушать и угадывать следующий крупный релиз. Люди хотят, чтобы их ожидания были превзойдены. Просто поразите их и, конечно, оправдайте это. Вот почему завоевать доверие в бизнесе должны быть важны для вас. Если вы сделаете это хорошо, вы можете заставить людей проголодаться настолько, что они смогут заплатить вперед до даты релиза.

В 2017 году, когда TStv привлекла к себе внимание в Нигерии, внимание людей привлекли их «слишком хорошие, чтобы быть правдой» предложения и функции, которые были несравнимы с предложениями их конкурентов, таких как DStv, CTL и GoTv, до такой степени, что правительство предоставило им 3 года налоговых каникул. Эти функции стали настолько популярными, что все с нетерпением ждали их запуска. Они не только завоевали лояльность клиентов, но и завоевали лояльность правительства. Однако их снизили другие факторы, в том числе невозможность получить разрешение на просмотр некоторых востребованных каналов.

3. Понимание:

Понимают ли предполагаемые пользователи продукт? Им должно быть ясно, как это принесет им пользу. Сообщайте ценность достаточно сильно, чтобы потенциальные пользователи начали думать с точки зрения стоимости отсутствия продукта таким образом, чтобы она перевешивала стоимость наличия продукта. Понимание — ключ к завоеванию лояльности клиентов

4. Вовлеченность:

Привлекайте этих потенциальных клиентов, которых вы перестали интересовать. Станьте темой дня в социальных сетях, даже если вы не попали в заголовки новостей. Модельеры раздают свои модели знаменитостям, чтобы те надевали их на крупные мероприятия. Все дело в этих шагах, создается осведомленность, пропадает интерес, они понимают ценность, начинается вовлечение на разных платформах и вскоре они захотят попробовать. Завоевание лояльности клиентов — это не только разовая покупка, но и несколько покупок, пока они не станут сторонниками вашего продукта. Привлекайте общественность настолько, чтобы даже люди, которые не использовали ваши продукты, могли быть заражены, чтобы защищать и проповедовать ваш продукт.

5. Пробная версия:

Так формируется цикл лояльности клиентов. Например, прачка, добровольно поддерживающая ваш гардероб в чистоте, делает это в течение 3 недель и более бесплатно. Затем добавляет соразмерную плату к своим услугам. Вам труднее вернуться к стирке самостоятельно, чем платить ему. Цель состоит в том, чтобы заманить людей в зависимость или создать привычку в отношении ценности услуг/продуктов, которые вы предлагаете, а не самой услуги/продукта. В этот момент они не только осознают или интересуются, они понимают ценность, пробуют ее на вкус и уже пристрастились к ценности.

Однако пробная версия не всегда гарантирует продажи. Он работает в основном для продуктов, оплачиваемых по подписке. Другие типы способов оплаты, вы можете сосредоточиться на предоставлении услуг с добавленной стоимостью, например, купить один и получить некоторые другие продукты бесплатно. Тогда переходите к продажам, чем выбор пробной версии.

Читайте также: Получите до 500+ бизнес-планов

6. Покупка:

То, что люди получают бесплатно, они на самом деле не учитывают в ценности. Но как только они начинают платить за это, они действительно хотят убедиться, что получают от этого максимальную отдачу. Тот, кто не платит за воду. Например, не будет знать об использовании, но после внесения оплаты откажется от некоторого использования той же воды. Начинает ограничивать собаку от посещения грязных мест, чтобы свести к минимуму ненужные регулярные купания и сэкономить средства. Если каждый раз, когда клиент думает об экономии, он отказывается от вашей услуги или продукта, значит, ваша ценность недостаточно сильна, чтобы удержать такого клиента. Дело в том, что пусть ценность будет настолько сильной, чтобы поддерживать их зависимость. Лояльность клиентов практически невозможна без сильного ценностного предложения.

7. Повторная покупка.

Лояльные клиенты — это те, которые постоянно возвращаются, чтобы покровительствовать вашим продуктам и услугам. Однако это не является конечной целью, пока вы не доведете их до точки, когда они станут сторонниками вашего продукта. Они становятся свободными маркетологами, которым вы не платите. Отсюда 80% доброй воли.
Ни один маркетолог не может сравниться с довольным клиентом. Это тот момент, когда вы можете смело сказать, что завоевали лояльность клиентов.