Стоимость привлечения нового клиента называется стоимостью привлечения клиента или CAC. Это означает, что затраты на привлечение клиентов (CAC) включают в себя все, что необходимо сделать для привлечения нового клиента. Он работает путем сложения затрат на продажи и маркетинг за определенный период времени и деления этой суммы на количество новых клиентов, полученных за это время. В этой статье объясняется маркетинговая формула CAC, как ее рассчитать, а также CAC и CPA. Насладиться поездкой!
Что такое CAC-маркетинг?
С ростом онлайн-бизнеса и отслеживаемой рекламы в Интернете стоимость привлечения клиентов (CAC) стала более важным статистическим показателем.
Компания также должна найти способы отслеживать клиентов, когда они принимают решения в прошлом, например, с помощью дробовой рекламы.
Многие онлайн-компании теперь могут проводить целенаправленные маркетинговые усилия и следить за клиентами, поскольку они превращаются из горячих лидов в преданных на всю жизнь. Компании и инвесторы используют индикатор CAC в этих условиях.
Сколько стоит убедить потенциального потребителя купить товар или услугу, известно как CAC, как вы наверняка знаете.
Как рассчитать CAC?
Интересно, как вы рассчитываете CAC. Вот советы о том, как рассчитать CAC:
№1. Определитесь с расчетным периодом
Определите период времени, за который вы просматриваете, чтобы начать определять стоимость привлечения клиентов (месяц, квартал, год). Сделав это, вы можете сфокусировать диапазон своих данных.
№ 2. Определите свой CAC
Затем соберите все свои расходы на продажи и маркетинг, а затем разделите эту сумму на количество совершенно новых клиентов, которых вы привлекли за определенный период времени. Прогнозируемая стоимость привлечения нового клиента для вашего бизнеса должна равняться значению результата.
№3. Проверьте свой CAC на соответствие важным бизнес-показателям
После расчета CAC для вашей организации вы можете сопоставить эту цифру с другими важными показателями эффективности. Сделав это, вы получите важную информацию о своих кампаниях по маркетингу, продажам и обслуживанию клиентов.
Маркетинговая формула CAC
Вот маркетинговая формула CAC;
Стоимость привлечения клиентов = расходы на продажи и маркетинг/количество новых клиентов
Возьмем пример SaaS-бизнеса, который потратил 125,000 50 долларов на продажи и маркетинг за один месяц, включая заработную плату, комиссионные, расходы на рекламу и поддержку пробного периода. В том же месяце зарегистрировалось XNUMX новых клиентов.
САС = 125,000 50/XNUMX долларов США
= $ 2,500
Типы затрат для добавления в маркетинговую формулу CAC
Рассмотрите следующие затраты на эту меру, если вы не уверены в том, какова ваша «затраты на продажи и маркетинг». Вот типы затрат, которые можно добавить в маркетинговую формулу CAC:
№1. Расходы на рекламу
Ваши расходы на рекламу — это сумма, которую вы тратите на рекламу. Реклама — потрясающая стратегия для некоторых фирм по привлечению новых клиентов. Ваша целевая аудитория должна быть связана с вашими кампаниями, чтобы они были эффективными. Если вы не уверены, получаете ли вы достойную отдачу от маркетинговой кампании, вы можете оценить ее ценность, разделив доход, полученный от рекламы, на сумму затрат на кампанию.
№ 2. Заработная плата сотрудников
Хорошая инвестиция — это всегда отличный работник. Внимательно рассмотрите свой метод, если вы чувствуете, что эта стоимость слишком высока. Помимо сокращения заработной платы или увольнений, могут быть и другие способы уменьшить сумму, потраченную на заработную плату.
№3. Креативные затраты
Вы инвестируете свои творческие затраты в создание контента. Это могут быть деньги, которые вы потратили на обед для собрания вашей команды или на найм людей для рекламы вашего бизнеса. Каждый из этих расходов влияет на создание контента.
№ 4. Технические расходы
Технические расходы связаны с программным обеспечением, которое используют ваши отделы продаж и маркетинга. Технические расходы могут включать, например, стоимость инструмента отчетности, который вы купили для отслеживания статуса ваших открытых сделок.
№ 5. Плата за публикацию
Затраты на публикацию — это то, что вы тратите на то, чтобы сделать ваши маркетинговые усилия доступными для широкой аудитории. Это может быть оплата эфирного времени на телевидении, рекламные посты в социальных сетях или рекламное место в газете или журнале.
№ 6. Цена производства
В этом контексте «производственные расходы» относятся к деньгам, потраченным на фактический процесс изготовления чего-либо. Для производства видео может потребоваться покупка камеры, создание набора, редактирование видео и т. д. Эти расходы возрастают, особенно если вы нанимаете фрилансера для создания своего контента.
№ 7. Ведение инвентаря
Вам нужно будет вкладывать деньги в обслуживание и оптимизацию продукта, даже если ваша компания предоставляет программное обеспечение как услугу. Коммунальные расходы, а также плата за хранение помещений будут включены в этот расход для компаний, которые продают материальные товары. Однако, если вы продаете программное обеспечение, это деньги, которые вы тратите на обновления и исправления для повышения качества обслуживания клиентов.
CAC против CPA
Основное различие между CAC и CPA заключается в том, что первый измеряет стоимость приобретения платного клиента, тогда как последний измеряет стоимость привлечения потенциального клиента, такого как регистрация, активированный пользователь или подписка на бесплатную пробную версию.
Стоимость привлечения клиента, которая измеряет затраты на конвертацию клиента, может применяться ко всем формам маркетинговых каналов. Это мера, которую можно использовать для всего вашего бизнеса, давая вам широкое представление о вашей связи с типичным платным клиентом, а не с конкретной кампанией.
Тем не менее, не каждое привлечение клиентов одинаково. Процесс приобретения нового клиента не начинается и не останавливается, когда они нажимают кнопку покупки. Некоторые фирмы имеют короткие сроки выполнения заказов, в то время как другие имеют более длительные сроки выполнения заказов.
Чтобы помочь клиентам на протяжении всего жизненного цикла клиента, различные компании ориентируются на разные аудитории, проводят разные кампании и используют разные методы. Такие показатели, как стоимость приобретения, весьма полезны для понимания этих тонкостей.
Цена за конверсию больше относится к показателю на уровне кампании, что объясняет почему. Цена за приобретение (CPA) измеряет, сколько стоит привлечь лида (потенциального клиента, который еще не совершил покупку) для выполнения действия, которое вы от него хотели, например, загрузить электронную книгу, запросить демонстрацию, или предоставление контактной информации любым другим способом.
Рассчитать единую цену за конверсию (CPA) для всей компании сложно, поскольку она измеряет цели конверсии, которые не всегда являются покупками и могут различаться от кампании к кампании. Затраты и соображения, связанные с преобразованием рекламы Facebook, маркетинга по электронной почте и SMS-кампаний, совершенно разные.
Поскольку каждый маркетинговый канал имеет разные факторы, влияющие на соотношение затрат и прибыли, CPA обычно используется для расчета соотношения затрат и прибыли каждого канала с использованием другого алгоритма.
Как вы можете улучшить CAC Маркетинг
Правда в том, что мы всегда можем повысить эффективность наших рекламных кампаний, повысить лояльность клиентов и получить больше пользы от наших клиентов. Существуют различные стратегии, которые ваша компания может реализовать для снижения затрат на привлечение клиентов в своем секторе:
№1. Повышайте коэффициент конверсии на сайте
Чтобы снизить количество отказов от корзины покупок и оптимизировать целевую страницу, скорость сайта, оптимизацию для мобильных устройств и другие элементы для повышения общей производительности сайта, можно настроить цели в Google Analytics и провести сплит-тестирование A/B с новыми системами проверки. .
№ 2. Повышение ценности пользователя
Мы имеем в виду способность производить что-то, что пользователи найдут привлекательным, когда мы используем весьма концептуальный термин «пользовательская ценность». Вполне возможно, что покупатели выразили желание в отношении дальнейших улучшений функций или атрибутов. Это может включать внедрение чего-либо для улучшения текущего продукта для лучшего позиционирования или создания новых способов получения прибыли от текущих клиентов.
№3. Следует использовать систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Внедрение какой-либо CRM является практикой почти для всех прибыльных предприятий с постоянными клиентами. Этот торговый персонал может быть опытным, используя инструменты для отслеживания продаж в облаке, блоги, автоматически генерируемые списки адресов электронной почты, программы лояльности и/или другие методы отслеживания лояльности клиентов.
Стоимость привлечения клиентов и ее важность
Важнейшей бизнес-статистикой, которую считают многие компании и инвесторы, является CAC. Из-за того, что они не понимают должным образом стоимость привлечения клиентов, многие предприятия фактически терпят неудачу.
№1. Повышение рентабельности инвестиций
Анализ окупаемости инвестиций в маркетинг требует глубокого понимания затрат на привлечение новых клиентов. Рассмотрим бизнес, который использует различные каналы привлечения клиентов, например:
Компания может определить наиболее экономически эффективную стратегию привлечения клиентов, используя CAC. Чтобы увеличить привлечение клиентов, корпорация может больше думать об использовании маркетинга в социальных сетях.
№ 2. Увеличение выручки и прибыли
Компания может полностью изучить ценность каждого клиента и увеличить размер прибыли, имея четкое представление о CAC. Рассмотрим сценарий, в котором каждый потребитель приносит компании 60 долларов.
Использование Social Events в качестве канала отрицательно скажется на прибыльности компании, которая не понимает CAC. Поскольку CAC ниже, чем стоимость на одного клиента, прибыльность компании будет увеличиваться при использовании социальных сетей и плакатов.
Стоимость привлечения клиентов (LTV) Проблемы
Какая часть ваших ежемесячных расходов на рекламу или бюджета продаж должна приходиться на конкретную победу? Измерение и оптимизация статистики CAC могут быть затруднены по ряду направлений. Это особенно верно, если вы пытаетесь назначить затраты на приобретение для определенных учетных записей или групп клиентов.
С точки зрения CAC, суммирование затрат на маркетинг и продажи за определенный период времени может ввести в заблуждение даже на агрегированном уровне, поскольку эти ресурсы, как правило, не полностью направляются на привлечение новых клиентов.
Как сократить расходы на маркетинг
Вот несколько советов по сокращению затрат, если конверсия клиентов не является проблемой для вашей компании, но привлечение клиентов на ваш сайт слишком дорого:
№1. Определитесь с лучшими каналами для приобретения
Затраты на привлечение клиентов можно значительно снизить, сосредоточив внимание на наиболее эффективных каналах и оптимизировав их для привлечения. Вот быстрый способ выбрать, на какие каналы обратить внимание:
- Следите за тем, сколько посетителей приносит каждый канал. Чтобы полностью понять свои усилия, вам нужно знать, сколько клиентов приходит с каждого маркетингового канала.
- Сумма, потраченная на маркетинг для каждого канала, должна быть разделена на прирост посетителей. Используя этот расчет, вы можете рассчитать, какой канал генерирует для вас самый дешевый трафик, а какой — самый дорогой.
- Направьте свои ресурсы и усилия на то, что эффективно. Ранжирование самых дорогих и наименее дорогих каналов может помочь вам оптимизировать их и получить максимальную отдачу от ваших расходов.
№ 2. Выберите лучшие кампании
Вы можете определить свои самые успешные кампании и использовать их в качестве моделей для более оптимизированного плана кампании, точно так же, как вы можете использовать свои каналы.
- Разделите стоимость каждой кампании на общее количество новых посетителей. Будут показаны ваши самые эффективные кампании по привлечению клиентов. Какие кампании предлагают наибольшую ценность? Для достижения наилучших результатов воспроизведите лучших исполнителей после того, как вы их нашли.
- Вычтите стоимость каждой кампании из общего количества удержанных клиентов. Будут раскрыты ваши самые эффективные программы удержания. Сконцентрируйте свои усилия и ресурсы на тех, которые наиболее экономичны.
№3. Выберите целевую аудиторию
Лучший способ усовершенствовать свои стратегии таргетинга — хорошо знать своих клиентов. Ваши усилия могут расшириться и стать более эффективными, если вы поймете и свяжете их действия, требования и сегменты.
- Используйте стратегию похожей аудитории. Создайте аудиторию Facebook или Google для кампании ремаркетинга, используя предсказанные покупки ваших существующих пользователей.
- По пожизненной ценности клиента разделите свою клиентуру. Убедитесь, что целенаправленные усилия для ценных потребителей имеют наибольшее финансирование в ваших кампаниях по удержанию и что вы не переплачиваете за удержание групп с низкой ценностью.
№ 4. Улучшите свой рекламный бюджет
Вы должны постоянно следить за тем, чтобы ваш рекламный бюджет был направлен на привлечение новых клиентов. Вот некоторые важные действия, которые вы можете предпринять:
- Убедитесь, что целевая аудитория для ваших расходов является правильной. Используйте отрицательную сегментацию аудитории, чтобы гарантировать, что реклама не будет потрачена на группу, которая вряд ли конвертируется.
- Тратить деньги на бесполезные дела — не лучшая идея. Сократите количество показов рекламы посетителю с помощью ограничения частоты показов рекламы.
- Используйте лучшие практики электронной коммерции для поддержки своей рекламы. Уменьшите зависимость от покупного трафика, привлекая органический трафик с помощью SEO, оригинальных описаний продуктов и других методов оптимизации электронной коммерции.
Что означает CAC в маркетинге?
Материалы вашего блога должны генерировать высококачественные органические лиды круглосуточно, чтобы вы могли тратить меньше времени и денег на платную рекламу, чтобы генерировать как высококачественные, так и низкокачественные лиды, если ваша программа входящего маркетинга работает должным образом.
Что такое CAC против CPA в маркетинге?
Основное различие между CAC и CPA заключается в том, что первый измеряет стоимость приобретения платного клиента, тогда как последний измеряет стоимость привлечения потенциальных клиентов, таких как регистрация, активированный пользователь или подписка на бесплатную пробную версию.
Что такое CPA-маркетинг для начинающих?
Независимо от размера фирмы, CPA-маркетинг является разновидностью партнерского маркетинга. Это позволяет компаниям успешно наращивать свои маркетинговые усилия и охватывать более широкую аудиторию. Вместо того, чтобы получать комиссионные, блоггеры, влиятельные лица и издатели отвечают за продажу продукта.
Сколько существует видов CPA-маркетинга?
Существует три различных маркетинговых стратегии CPA: оплата за продажу, оплата за действие и регулярные платежи. Аффилированные маркетологи и издатели, компании или веб-сайты CPA, а также сети CPA — все это заинтересованные стороны, участвующие в маркетинге CPA.
Заключение
Для инвесторов и вашего бизнеса крайне важно измерять и контролировать затраты на привлечение клиентов. Инвесторы могут использовать CAC, чтобы определить, считают ли они, что ваша фирма прибыльна в настоящее время и останется таковой в будущем. Он также может использоваться предприятиями для планирования маркетинговых мероприятий, распределения ресурсов и денег, а также определения направления процессов найма и вознаграждения.
Статьи по теме
- ПРИОБРЕТЕНИЕ КЛИЕНТА: значение, затраты, формула и расчет
- Saas Sales: Полное руководство по процессу продаж Saas и показателям
- НАНИМАНИЕ CPA: преимущества и затраты на найм CPA
- Привлечение пользователей: стратегии и принципы работы (подробное руководство)
Рекомендации
