Только треть американских рабочих «заняты» или с энтузиазмом относятся к своей работе и вносят положительный вклад в свой бизнес. Команды, которые используют обратную связь для определения целей разработки, делают обратную связь привычкой и запрашивают различные формы обратной связи, достигают лучших результатов.
Вот наше исчерпывающее руководство по отзывам сотрудников и тому, как максимально эффективно использовать этот адаптируемый и мощный инструмент. Управляйте отзывами своих сотрудников, предоставляя примеры отличных отзывов, стратегии успешного опроса сотрудников, вопросы и действия по улучшению вашей корпоративной культуры.
Что такое обратная связь с сотрудниками?
Обратная связь с сотрудниками — это использование неформальных и формальных механизмов обратной связи сотрудниками и менеджерами в командах для установления связи, согласования и достижения своих целей. Сильные стороны сотрудников подчеркиваются, а шансы учиться и расти обнаруживаются, когда предлагается отличная обратная связь.
Почему важны отзывы сотрудников?
Обратная связь с сотрудниками — это один из способов действительно изменить опыт за счет улучшения качества наших связей и диалогов.
Мы можем создать для сотрудников незабываемые впечатления, укрепив наши «мускулы обратной связи» и взяв на себя совместную ответственность за то, чтобы превосходно давать и получать обратную связь.
Организации, которые обеспечивают улучшенный опыт сотрудников, включают:
№1. Более вовлеченные сотрудники
Отзывы сотрудников повышают производительность и повышают моральный дух команды. По данным Harvard Business Review, у счастливых сотрудников производительность труда выше на 31%, а объем продаж выше на 37%.
№ 2. Сильная деловая культура
Отзывы сотрудников привлекают новых сотрудников на основе общих ценностей и удовлетворенности работой: 38% сотрудников в США ищут карьеру, соответствующую их интересам, а 3 из 5 американцев согласились бы на 50%-ное сокращение зарплаты за работу, которая им действительно нравится.
№3. Снижение текучести кадров или текучести кадров
Согласно одному исследованию, сотрудники, которым не нравится культура их организации, на 24% чаще увольняются.
Отличные впечатления сотрудников начинаются в день приема на работу и заканчиваются в день увольнения, причем многие встречи основаны на физическом, эмоциональном, финансовом и духовном благополучии и благополучии сотрудника.
Различные типы отзывов сотрудников
На рабочем месте обратная связь от сотрудников имеет решающее значение. Он помогает сотрудникам определить, что они делают эффективно, а что можно улучшить. Это также помогает менеджерам определить способы повышения вовлеченности и производительности сотрудников. Существуют различные методы, с помощью которых сотрудники могут давать обратную связь, в том числе:
№1. Отзыв о производительности
Этот тип обратной связи представляет собой информацию, предоставляемую сотруднику о том, насколько успешно он выполняет свои обязанности. Это могут быть идеи по улучшению, конструктивная критика или похвала за отличную работу.
№ 2. Обратная связь по развитию
Он предназначен для оказания помощи сотрудникам в изучении новых навыков или получении новых знаний, которые позволят им развиваться в своей работе.
№3. Отзыв о коучинге
Эта форма обратной связи предназначена для оказания помощи сотруднику в улучшении определенных качеств, таких как лидерство или общение.
№ 4. Положительный и благодарный отзыв
Чтобы показать признательность за их усилия, достижения и вклад, сотрудники получают эту форму обратной связи.
№ 5. 360-градусная обратная связь
Этот вид обратной связи предполагает сбор отзывов из нескольких источников, включая коллег, руководителей и подчиненных, чтобы получить полную картину производительности сотрудника.
№ 6. Постоянная обратная связь
Не только в определенное время, но и постоянно, мы даем обратную связь. Это позволяет немедленно распознать хорошую работу и позитивное отношение, а также изменить нежелательное поведение или производительность по мере необходимости.
Многие различные типы обратной связи могут помочь людям расти и совершенствоваться в своей профессии, что может принести пользу как сотруднику, так и организации.
Примеры различных форм обратной связи с сотрудниками
Существует множество примеров отзывов сотрудников, в том числе:
Примеры положительных отзывов сотрудников
Этот тип обратной связи делает упор на наблюдение за положительными действиями и поведением и вознаграждает их. Это увеличивает энтузиазм людей в отношении своей работы и повышает их уверенность и чувство собственного достоинства.
«Ваша отличная работа над проектом, который мы только что закончили, позволила нам уложиться в сроки досрочно». Мы ценим все ваши усилия и приверженность».
Примеры конструктивной обратной связи с сотрудниками
Этот тип обратной связи определяет области, в которых сотрудник может улучшить свою работу, и делает конкретные предложения о том, как это сделать. Его основная цель - помочь сотрудникам в обучении и росте.
«Вы отлично справляетесь с поставленными задачами, но ваше общение с клиентами нуждается в некотором улучшении». Вы могли бы помочь им, если бы более активно информировали их о статусе их инициатив».
Примеры отзывов о производительности сотрудников
Этот тип обратной связи фокусируется на том, насколько хорошо сотрудник работает, например, достигает или перевыполняет цели, выполняет обязанности вовремя и демонстрирует лидерские способности.
«Впечатляет, насколько хорошо вы смогли руководить командой на протяжении всего проекта». Ваши четкие указания и общение позволили нам успешно выполнить задание».
Примеры отзывов сотрудников о развитии
Эта форма обратной связи фокусируется на долгосрочном развитии и продвижении сотрудника внутри фирмы. Он может предложить дополнительное обучение сотрудников или помощь наставника.
«Ваши творческие способности и способность решать проблемы впечатляют, и мы считаем, что вам будет полезно дополнительное обучение управлению проектами, которое поможет вам еще больше улучшить свои навыки».
Примеры благодарности в отзывах сотрудников
Этот тип обратной связи предназначен для выражения благодарности и признательности за усилия сотрудника и за то, насколько хорошо он работал.
«Ваша тяжелая работа и самоотверженность были признаны». Вы были бесценным членом нашей команды, и мы ценим все, что вы сделали».
Вопросы для опроса сотрудников
Чтобы разработать опрос сотрудников для обратной связи, компания должна разработать набор вопросов для опроса, основанный на многих атрибутах, чтобы обратная связь, полученная организацией, была надежной и безошибочной. Эти вопросы должны быть как систематическими, так и простыми для понимания и ответа.
Для удобства респондентов опрос должен включать приличное сочетание открытых и закрытых вопросов. Слишком много открытых вопросов в опросе оставляют незавершенный вопрос, и результаты нельзя оценить с помощью показателей человеческих ресурсов.
Ниже приведены вопросы, которые компания должна задать, чтобы получить общую обратную связь от своего начальника или коллег.
- Индивидуальные вопросы-рефлексии для обратной связи с сотрудниками
- Каковы, на ваш взгляд, самые важные обязанности?
- Как организация может помочь вам в развитии карьеры сотрудников?
- Вышли ли вы за рамки своих должностных инструкций, работая над [название проекта]?
- Есть ли место для личного развития в этой организации?
Вопросы для размышления руководства на основе отзывов сотрудников
- Я постоянно оцениваю карьерный путь своих сотрудников.
- Я создал в команде атмосферу, в которой людям удобно давать мне обратную связь.
- Я уверен, что члены моей команды положительно отреагируют на мой отзыв.
Вопросы для организационного размышления на основе отзывов сотрудников - Хорошо ли мы делаем свою работу по четкому определению наших стратегий как организации?
- Какие три вещи мы, как компания, можем делать по-другому?
- По шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете эту организацию семье/друзьям, ищущим работу?
- Не могли бы вы объяснить, почему вы выбрали свой ответ? [Это дополнительный вопрос к вопросу 7]
Вопросы для отражения удовлетворенности сотрудников, основанные на отзывах сотрудников
- Есть ли у вас возможность работать удаленно, если это необходимо?
- Считаете ли вы, что ваша работа способствует достижению более широких целей вашей организации?
- Верите ли вы, что сможете найти здоровый баланс между работой и личной жизнью?
- Считаете ли вы, что правила проверки этой организации справедливы?
Отзывы об опросе сотрудников по бизнес-процессам
Опрос отзывов о бизнес-процессах — это форма опроса, целью которого является получение отзывов сотрудников о конкретных бизнес-процессах внутри организации. Эти опросы направлены на совершенствование процедур и обеспечение их эффективности, действенности и соответствия желаниям и потребностям сотрудников.
Адаптация, обучение, оценка эффективности, вовлечение сотрудников, льготы и другие внутренние процедуры могут быть охвачены опросами обратной связи по бизнес-процессам. Вопросы опроса могут быть адаптированы к оцениваемым процессам. Они могут быть открытыми, со шкалой оценок или с множественным выбором.
Результаты опроса обратной связи о бизнес-процессах могут многое рассказать о бизнес-процессах организации. Определив, что необходимо изменить, компания может внедрить улучшения, которые приведут к повышению производительности, удовлетворенности сотрудников и улучшению условий труда в целом.
Лучшие практики для обратной связи с сотрудниками
Обратная связь, как правило, является источником разочарования, независимо от того, предлагаете ли вы ее или получаете. Он передает негласное сообщение о том, что «вам нужно измениться», а изменение может быть ошеломляющим. Некоторые люди открыты для этого, а другие нет, так как же обратная связь может принести пользу сотрудникам или организации?
Ответ заключается в том, что способ, которым вы предоставляете обратную связь, имеет решающее значение. Вот некоторые из лучших практик, на которые следует обратить внимание при отправке отзыва:
№1. Обратная связь более восприимчива, когда есть доверие.
Доверие — это не физическое движение. Когда люди вовлечены, это сенсация. Без платформы нельзя ожидать, что сотрудник будет доверять организации и наоборот. Для доверия требуется эмоциональная готовность.
В результате, если необходимо предоставить или получить обратную связь, прежде чем предоставлять обратную связь, необходимо установить доверие.
№ 2. Составьте расписание
Обратная связь не должна быть двусмысленной. Оба лица, которые фасилитируют и получают обратную связь, должны иметь четкий план того, какие темы будут обсуждаться, и цели обратной связи. Должен быть план предоставления или получения обратной связи, чтобы ни одна из сторон не была застигнута врасплох.
Сообщите повестку дня за несколько дней до встречи, чтобы обе стороны были в курсе и имели время подготовить вопросы/ответы до встречи.
№3. Создайте прозрачную культуру
Сотрудники не захотят давать обратную связь компании, если вы не создадите в ней культуру прозрачности. Политика открытых дверей — отличное начало. Если вы хотите подать хороший пример, вы должны всегда быть готовы помочь и услышать обратную связь. Ключом к успеху является непрерывность процесса.
№ 4. Вместо того, чтобы просто сказать, спросите
Начните с такого вопроса, как «Как, по вашему мнению, вы справляетесь с проектом XYZ?». Для начала это обеспечит соответствующий контекст, и сотрудник будет знать, что лицо, предоставляющее обратную связь, искренне заинтересовано в прогрессе сотрудника». Обратная связь — это инструмент, который помогает людям становиться лучше. Это не форма для разглагольствования.
№ 5. Сохраняйте концентрацию
Если вы углубитесь в множество разных тем, обратная связь с сотрудниками может стать длинной. Хотите узнать о других программах компании? Вместо этого поместите такие вопросы в другой опрос и включите общий вопрос обратной связи по целому ряду программ, которые предлагает ваша корпоративная культура.
№ 6. Не задавайте наводящие вопросы
Наводящий вопрос построить просто. «Насколько вы удовлетворены…» может быть наводящим вопросом! Проверьте нейтральность своих вопросов с другими рецензентами, чтобы убедиться, что вы не задаете наводящих вопросов.
В противном случае ваши результаты будут искажены, и вы не получите истинной картины того, что думают ваши сотрудники. (Как перефразировать «Насколько вы удовлетворены…»? Это просто – «Пожалуйста, оцените уровень своей удовлетворенности…»)
№ 7. Осторожно используйте двусмысленные вопросы
Это просто еще один камень преткновения для опросов в целом. Двойной вопрос — это вопрос, который спрашивает о двух разных вещах в одном запросе. «Пожалуйста, оцените уровень своей удовлетворенности структурой компании и руководством».
Еще один популярный вид этого вопроса: «Пожалуйста, оцените уровень своей удовлетворенности скоростью и точностью связи». Вот совет, как избегать таких вопросов: если он содержит слова «и» или «или», это, несомненно, двусмысленность.
№8. Сообщите своим сотрудникам о результатах, даже если это сложно
Даже если результаты опроса не соответствуют вашим ожиданиям, открытое общение всегда будет лучшим вариантом. И, скажем прямо, если есть широко распространенное недовольство по всем направлениям или даже в одной конкретной области, вполне вероятно, что ваши сотрудники уже много говорят об этом и знают, что есть проблема.
№ 9. Более одного раза в год
Давайте будем честными: все больше сотрудников рассчитывают отправлять отзывы чаще, чем раз в год. Это также может помочь сократить количество ситуаций, когда силы, находящиеся вне вашего контроля, влияют на реакцию сотрудников.
Рассмотрите возможность проведения еженедельной проверки удовлетворенности, которая представляет собой сокращенную версию ежеквартального опроса сотрудников. Таким образом, вы предлагаете своим сотрудникам возможность оставить отзыв и, как и в случае с опросами об удовлетворенности клиентов, вы можете принять меры для решения любых возникающих проблем.
Лучшие методы опроса сотрудников
- Дайте вашим сотрудникам достаточно времени, чтобы заполнить анкету обратной связи и отправить напоминания по мере необходимости, чтобы держать их в курсе. Не стоит ждать от них быстрого ответа. Если вы поторопите своих сотрудников, они могут неправильно заполнить анкету.
- Дайте своим сотрудникам льготы или вознаграждения за выполнение задания или активное участие в опросе. Сделайте его более приятным, чем скучный. Ваши сотрудники должны чувствовать себя комфортно и не перегружаться при предоставлении обратной связи.
- Обеспечьте анонимность получаемых руководством анкет обратной связи от сотрудников. Вы должны сказать им, что их отзывы полностью конфиденциальны, чтобы получить максимальную информацию.
- Эти опросы бессмысленны, если сотрудники не чувствуют себя услышанными или если руководство не реагирует на них. После того, как сотрудники предоставили обратную связь, убедитесь, что проблемы, требующие внимания, решаются как можно скорее. Небольшие или большие изменения могут отличить счастливых и несчастных сотрудников.
Заключение
Как видите, предоставление обратной связи вашим сотрудникам и поощрение их в ответ на обратную связь имеет различные преимущества.
Хотя создание хорошего механизма обратной связи с сотрудниками требует времени и усилий, вам не нужно делать это в одиночку.
- 10 лучших программ для управления людьми в 2023 году: бесплатные и платные варианты
- 10 ЛУЧШИХ ПРОГРАММ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ ОБСЛУЖИВАНИЕМ КЛИЕНТОВ В 2023 ГОДУ
- ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ ОБЗОРОМ: значение, использование и лучшие инструменты
- ОТЗЫВЫ СОТРУДНИКОВ: преимущества и примеры вопросов для оценки
Рекомендации
