Процесс управления билетами изменился за эти годы. Он стал более эффективным, оптимизированным и безопасным. Индустрия продажи билетов развивается быстрее, чем когда-либо, поскольку люди ищут новые способы участия в своих любимых развлекательных мероприятиях. Когда была введена онлайн-поддержка, системы управления билетами стали важным аспектом управления взаимоотношениями с клиентами. Системы управления билетами используются для управления запросами в службу поддержки клиентов, и их можно использовать в любой отрасли или бизнесе, который имеет дело с клиентами.
Что такое система управления билетами?
Системы управления билетами — это программы, которые помогают компаниям управлять запросами клиентов в службу поддержки. Они также известны как системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), и компании используют их для управления запросами на поддержку клиентов, такими как электронные письма, телефонные звонки и сообщения в социальных сетях.
Используя тикет-систему, вы можете управлять:
Тикеты — это первый шаг в решении проблем ваших клиентов, и если у вас есть эффективная система тикетов в рабочее время, то в любой момент времени у вас никогда не будет больше нескольких!
Когда кто-то отправляет запрос по электронной почте или по телефону, он попадает в вашу систему, где он будет записан индивидуально, чтобы, когда кто-то еще придет искать информацию о том, что произошло в этом конкретном случае, не возникло путаницы с тем, кто должен ответь первым 🙂
Это также позволяет нам лучше понять, как наши клиенты относятся к нашим продуктам/услугам, потому что мы точно знаем, с чего начались эти разговоры.
Зачем нужно управление билетами?
- Это помогает сократить количество звонков.
- Это помогает отслеживать проблемы клиентов.
- Это помогает отслеживать проблемы клиентов.
- Это помогает сократить количество электронных писем и писем, рассылаемых вашей компанией или командой, а также снизить их частоту, а это означает, что вы также можете сэкономить деньги на расходах на печать и использовании бумаги!
Система продажи билетов также является важным инструментом для повышения удовлетворенности клиентов, предоставляя им быстрый доступ к информации об их заказах и любых других запросах, с которыми им может понадобиться помощь (например, изменение адреса заказа). Это позволит им проходить через плавный процесс каждый раз, когда они посещают ваш веб-сайт или приложение, что повышает доверие среди потребителей, которые всегда точно знают, что происходит за закрытыми дверями!
Как работает система управления билетами?
Система управления билетами — это программное обеспечение, которое используется для управления билетами. Его может использовать любая отрасль или компания, включая рестораны, гостиницы и авиакомпании. Это программное обеспечение призвано помочь вам управлять запросами в службу поддержки клиентов, жалобами и проблемами, связанными с вашими продуктами или услугами. С помощью этого решения вы можете оптимизировать свои операции, автоматизировав ручные процессы, которые ранее выполнялись вручную сотрудниками разных уровней внутри организации (высокий/средний).
Основные преимущества использования этого типа системы:
№1. Автоматизация:
Больше нет необходимости в ручной работе; теперь все происходит автоматически благодаря автоматизированным правилам рабочего процесса, которые экономят время от работы над каждым случаем в отдельности;
№ 2. Улучшенная связь между командами:
Поскольку каждый имеет доступ в любое время в течение дня, всегда есть кто-то доступный, когда кому-то нужна помощь с чем-либо, связанным с нерабочими часами, когда никого еще нет поблизости!
Таким образом, каждый получает обратную связь сразу, а не ждет до утра понедельника, когда кто-то уходит домой рано, на мгновение должен быть в 2:XNUMX, потому что он забыл что-то важное сегодня раньше, работая всю неделю.
Основные причины, по которым компаниям необходимо внедрить систему управления билетами в свой рабочий процесс, следующие:
№3. Быстрое выявление и решение проблем:
Система управления заявками позволит вам определить основную причину проблемы, а это значит, что вы сможете быстро ее исправить. Это экономит время и деньги, позволяя избежать корректирующих действий из-за неправильных предположений или непонимания с вашей стороны.
№ 4. Автоматическое создание отчетов:
Лучшие системы управления заявками имеют встроенные возможности отчетности, поэтому менеджеры могут легко создавать отчеты о производительности своей команды в режиме реального времени. Эти отчеты дают представление о том, что требует внимания, будь то улучшение связи между отделами или поиск способов для сотрудников лучше удовлетворять потребности клиентов путем внесения изменений в свои рабочие процессы.
№ 5. Используйте свое время более эффективно:
Система управления билетами может помочь автоматизировать определенные процессы в организации, чтобы сотрудники не тратили столько времени на поиск необходимой им информации, работая над другими задачами (например, отвечая на электронные письма). В целом, это означает меньше стресса, потому что все теперь объединено в логические группы, а не разбросано по разным папкам по всему офису, как это было раньше.
№6. Быстрое выявление и решение проблем:
Быстрое выявление и решение проблем — это самое важное, что вы можете сделать, чтобы ваши клиенты были довольны. Если проблема не решается быстро, они с большей вероятностью оставят негативные отзывы или перейдут к другому делу.
Первым шагом к быстрому выявлению и решению проблем является знание того, с какими проблемами вы регулярно сталкиваетесь. Существует три основных типа заявок: запросы в службу поддержки, технические проблемы (например, утечка данных) и маркетинговые кампании (например, рассылка по электронной почте о новых продуктах). Каждый тип имеет свой собственный набор ключевых показателей эффективности, которые необходимо отслеживать, чтобы выявлять тенденции с течением времени, чтобы вы знали, где можно внести улучшения, не слишком затрагивая другие области!
№ 7. Автоматическое создание отчетов для предоставления информации о том, что требует внимания:
Автоматическое создание отчетов для получения информации о том, что требует внимания, — отличный способ устранить избыточность. Вы можете сделать это с помощью системы управления билетами, которая позволяет настроить оповещения, чтобы вы всегда получали уведомления, когда в вашей системе происходят определенные события. Оповещение уведомит вас, если какие-либо билеты требуют внимания или возникнут какие-либо проблемы с услугой, предоставляемой компанией.
Это поможет гарантировать, что все ресурсы, доступные в вашей компании, будут направлены на решение проблем, а не на попытки покрыть все базы вручную или с помощью ручных процессов, которые отнимают время и энергию от других задач, таких как своевременная оплата счетов и т. д.
№8. Использование вашего времени и ресурсов более эффективно:
Система управления билетами поможет вам эффективно управлять своим временем и ресурсами. Вы можете использовать его, чтобы лучше понять, сколько времени тратится на каждую задачу, что позволит вам принимать обоснованные решения о том, как распределять ваши ограниченные ресурсы.
Кроме того, использование системы тикетов позволит вам обмениваться информацией о проектах с различными отделами внутри организации, не имея при этом нескольких версий одного и того же документа в разных местах (или, что еще хуже, ни у кого нет доступа, потому что они не знают, где именно). иначе может быть). Это может сэкономить как деньги, так и головную боль в будущем, когда возникают вопросы о том, кто отвечает за какой проект или задачу.
№ 9. Настройка билетов в соответствии с потребностями вашего бизнеса
В дополнение к основным функциям вы можете настроить свои билеты в соответствии с потребностями вашего бизнеса. Это включает:
- Добавление имени конкретного человека, который будет забирать билет на входе на мероприятие;
- Распечатка нескольких копий страницы мероприятия с разным временем и ценой, чтобы посетителям было легко узнать, нужна им копия или нет;
- Убедитесь, что все участники получают напоминание по электронной почте за два дня до начала мероприятия, чтобы они могли подтвердить свое участие;
Системы управления билетами
Системы управления билетами помогают компаниям эффективно управлять своими клиентами и поддержкой клиентов. Эти системы управления заявками могут создавать заявки, назначать заявки сотрудникам и разрешать заявки.
Системы управления билетами важны для компаний, которые эффективно управляют своими клиентами и поддержкой клиентов.
Бесплатные системы управления билетами
Вы можете найти бесплатные системы управления билетами онлайн, в местной библиотеке и даже на своем смартфоне. Эти бесплатные системы управления билетами доступны вам бесплатно. Вы можете найти их, выполнив поиск «бесплатная система продажи билетов с открытым исходным кодом» или что-то подобное.
Важно отметить, что некоторые из этих программ требуют регистрации, прежде чем они будут работать должным образом, поэтому обязательно ознакомьтесь с их условиями обслуживания перед регистрацией!
Ниже приведены некоторые бесплатные системы управления билетами.
№1. Справочная служба HubSpot
Бесплатная служба поддержки HubSpot & Ticketing Software — это единый центр для доступа вашей команды и совместной работы над всеми запросами клиентов.
Следует определить и отслеживать ключевые показатели эффективности (KPI), чтобы помочь в обучении представителей и управлении объемами билетов, а также в улучшении обслуживания, предоставляемого потребителям.
Благодаря автоматическому назначению и маршрутизации заявок вашим сотрудникам не нужно будет тратить время на ввод данных вручную. Кроме того, вы можете назначать владельцев и этапы для отдельных заявок, что позволяет HubSpot создавать настраиваемые конвейеры для ваших торговых представителей.
Используйте систему продажи билетов HubSpot, чтобы отслеживать запросы клиентов, систематизировать заявки, назначать задачи и следить за ходом выполнения.
№ 2. Агилофт
Почему нам нравится это программное обеспечение
У Agiloft есть шлюз, поэтому клиенты могут делать запросы в любое время. Если представитель не доступен немедленно, служба зарегистрирует запрос и тем временем предоставит решение для самообслуживания.
Agiloft также предлагает варианты долгосрочного лечения, если ваше состояние очень сложное. Если кейс был открыт слишком долго и его нужно передать на эскалацию, программа сама выдаст предупреждение.
Из-за огромного объема обращений в службу технической поддержки и высокой скорости выполнения, это очень полезно для групп обслуживания клиентов SaaS.
№ 3. Служба поддержки Jira
Почему нам нравится это программное обеспечение
Возможности Служба поддержки Джиры упрощайте управление проблемами, отправляйте заблаговременные уведомления об интерфейсе или предложениях модификаций и определяйте основную причину ошибки.
Jira также оснащена множеством встроенных возможностей, некоторые из которых включают автоматизированные рабочие процессы, очереди, базу знаний и систему управления активами. Он был разработан для работы в сочетании с сервисным программным обеспечением, которое вы уже используете, и имеет множество интеграций, которые можно использовать для оптимизации вашего рабочего процесса.
№ 4. Зохо Рабочий стол
Почему нам нравится это программное обеспечение
Zoho Desk, система управления билетами, является расширенным компонентом многоканальной службы поддержки Zoho. Он обрабатывает запросы клиентов на обслуживание, которые были поданы по различным каналам, включая телефон, Интернет, электронную почту, онлайн-чат и социальные сети. Предоставление омниканальных услуг может быть более простым для брендов благодаря такому широкому охвату.
Одной из функций, предоставляемых Zoho Desk, является приложение, известное как виджет, который можно интегрировать в веб-сайт. Когда компонент загружается в браузер, он превращается в форму для отправки запроса на помощь. Они могут подробно рассказать о проблеме, а затем спросить о наиболее удобном способе связаться с ними.
Клиенты оценят простоту общения со службой поддержки вашей компании. Кроме того, специалистам по продажам становится проще анализировать входящие запросы и находить решения для этих нужд. Это оказывает существенное влияние как на степень удовлетворенности клиентов, так и на количество проблем, которые могут быть решены при первоначальном контакте по телефону.
№ 5. Спайсворкс
Почему нам нравится это программное обеспечение
Spiceworks — это система продажи билетов, которую можно использовать для поддержки как внутренних, так и внешних клиентов. Программное обеспечение для их службы поддержки предлагается в виде однократной загрузки, после чего к нему можно получить доступ с любого компьютера или мобильного устройства. Благодаря этому персонал, обрабатывающий запросы клиентов в обычное рабочее время, может лучше справляться с вопросами, отправленными в нерабочее время.
Ваша команда сможет отслеживать входящие заказы на продукцию с помощью подключения к управлению запасами, которое предоставляет Spiceworks.
Он использует IP-сканер для отслеживания заказов и информирует агента об их статусе. Когда клиенты заранее узнают о возможных задержках доставки, торговые представители могут лучше принять превентивные меры.
Системы управления билетами на мероприятия
Системы продажи билетов на мероприятия управляют продажей и распространением билетов на мероприятия. Система продажи билетов также известна как система управления мероприятиями, и организаторы мероприятий используют ее для продажи билетов на свои мероприятия. Кроме того, заведение может использовать интегрированную платформу продажи билетов для управления продажами в своих заведениях с помощью различных приложений, которые работают вместе (например, одна система поможет в обслуживании клиентов, а другая — в маркетинге). Основная цель этих инструментов — обеспечить, чтобы все прошло гладко, когда клиенты переступают порог и покупают билеты онлайн через эти платформы!
№1. Cvent
Мы можем быть неравнодушны к программному обеспечению для регистрации и продажи билетов, предлагаемому Cvent, которое можно найти здесь.
Платформа G2 Crowd Event Management Platform оценивает провайдеров в соответствии с их способностью обслуживать различные рынки, и Cvent был признан лучшим провайдером во всех этих исследованиях. В результате использования платформы отслеживание посетителей больше не требует использования электронных таблиц или документов. Система настраивается, что позволяет обслуживать мероприятия любого рода, масштаба и уровня сложности. Хотите посмотреть, как это работает? Запросите бесплатную демонстрацию, чтобы узнать, как все работает.
№ 2. Ивентбрайт
Цель Eventbrite кристально ясна: объединить людей по всему миру через общий опыт живых событий. Поэтому у них есть ресурсы, которые могут помочь вам продать больше билетов и предоставить информацию о том, что происходит в секторе событий.
Кроме того, Eventbrite — хороший выбор, если вы хотите что-то простое в использовании. Eventbrite использовался для сеанса дизайнерского спринта, организованного Майклом Факчинелло, операционным директором Clique Studios в Денвере. Его было просто использовать для управления мероприятиями, и мы включили процесс регистрации участников прямо на наш веб-сайт, что отлично сказалось на имидже нашей компании.
№3. Tix.com
Первоначальные затраты на установку здесь отсутствуют. Кроме того, компания утверждает, что у нее одна из самых конкурентоспособных цен на услуги в секторе продажи билетов. Он прост в использовании, и билеты можно продавать прямо с мобильного устройства пользователя.
Кроме того, в Tix есть компонент вовлечения гостей. С помощью сообщений в социальных сетях и опросов вы можете развивать отношения с людьми, которые посещают ваши мероприятия.
Tix оказывает исключительную поддержку своим клиентам.
№ 4. Тикетбуд
Ticketbud — это программное обеспечение для онлайн-продажи билетов на мероприятия, которое дает организаторам мероприятий полный контроль над способами оплаты своих посетителей при покупке билетов на мероприятия. Это дает Ticketbud серьезное конкурентное преимущество. Организаторы мероприятий также получают ежедневные награды при использовании Ticketbud.
Обзоры, составленные Capterra, показывают, что Ticketbud обеспечивает выдающийся уровень обслуживания клиентов. Кроме того, он довольно прост в использовании.
Против: один из рецензентов посоветовал создать портал, через который рецензенты могли бы участвовать в личных продажах. Другой рецензент упомянул, что у них возникли проблемы с фоновыми изображениями.
№ 5. БилетПрыжок
Приложение платформы для управления билетами на мероприятия имеет минимальную плату за билеты, которой могут воспользоваться организаторы мероприятий. Ticketleap предлагает образовательную платформу, известную как Events University, которую организаторы мероприятий могут использовать для дальнейшего профессионального развития. В Интернете доступно множество материалов, которые вы можете использовать для помощи в организации вашего мероприятия. Узнайте, как заставить людей говорить о вашем мероприятии, например, или как спланировать его за неделю.
Еще одно преимущество? Вы можете создавать веб-сайты, удобные для пользователей не только на настольных компьютерах, но и на мобильных устройствах.
Системы управления билетами с открытым исходным кодом
Если вы ищете бесплатную систему продажи билетов с открытым исходным кодом, вот несколько отличных вариантов:
- Управление билетами с открытым исходным кодом (OSS)
- Бесплатные системы продажи билетов с открытым исходным кодом (FOTS)
Решения для продажи билетов с открытым исходным кодом легко настроить на любом сервере с помощью веб-браузера или приложения. Кроме того, они просты в развертывании, что позволяет любому, кто обладает базовыми знаниями в области ИТ-инфраструктуры и навыками разработки, создавать собственные фирменные продукты. Эти инструменты обеспечивают гибкость настройки, масштабируемость и производительность, что делает их идеальными для малых предприятий и стартапов, которым нужно что-то простое, но мощное.
Лучшие системы управления билетами
Системы управления билетами — отличный способ управлять поддержкой клиентов, но вам доступно множество различных вариантов. Существует множество различных систем продажи билетов, которые вы можете использовать для своего бизнеса.
Кроме того, системы управления заявками позволяют компаниям быстро выявлять и решать проблемы, автоматически создавая отчеты, более эффективно используя свое время и ресурсы, настраивая заявки в соответствии с потребностями своего бизнеса.
№1. Помогите разведчику
Идеально подходит для расширения команд, которые обеспечивают обслуживание клиентов.
Help Scout — это вершина программного обеспечения для обслуживания клиентов. Help Scout предоставляет полный набор функций, включая общие почтовые ящики, инструменты управления клиентами, рабочие процессы, отчеты и чат.
Более того, относительно просто зарегистрироваться и сразу начать оказывать поддержку клиентам, а это означает, что группы любого размера могут воспользоваться преимуществами платформы.
№ 2. ProProfs
Команды, которым требуется централизованное расположение для запросов клиентов и ИТ-поддержки, являются лучшими кандидатами на ProProfs.
Один из многих типов программного обеспечения, которое Профессии предлагает инструмент, называемый справочной службой ИТ. С помощью этого инструмента команды могут легко отправлять проблемы и запросы в ИТ-отдел и отслеживать, когда они были решены. Это отличный выбор для технологических компаний с ИТ-отделами, которые уделяют большое внимание пользователям.
№ 3. Зохо Рабочий стол
Рекомендуется для групп, которые уже используют другие продукты Zoho.
Zoho Desk — одно из многих бизнес-приложений, включенных в пакет Zoho (например, Zoho CRM, Books и т. д.). Это программное обеспечение для управления заявками для сотрудников службы поддержки клиентов, которое помогает им общаться с клиентами через различные средства массовой информации.
№4. Zendesk
Идеально подходит для групп обслуживания клиентов крупных корпораций.
Zendesk предоставляет группам поддержки клиентов возможность управления обсуждениями на многих платформах. Агенты службы поддержки могут помечать проблемы, выбирать участников, которые будут реагировать на каждую из них, устанавливать приоритеты и регистрировать взаимодействия, среди прочего.
Особенности:
- Вы можете связаться со своими клиентами, где бы они ни находились, с помощью многоканального общения, такого как отправка почты, публикация в Facebook или Twitter, участие в чате и т. д.
- Пока вы ждете представителя, который поможет вам, вы можете персонализировать автоответчики с помощью чат-ботов на базе искусственного интеллекта.
- Клиенты, предпочитающие более практическое обучение, должны иметь доступ к базе знаний или центру поддержки.
Сервисный концентратор HubSpot
Лучше всего подходит для команд, которым нужен централизованный многофункциональный набор инструментов.
HubSpot — еще один инструмент с набором опций для отделов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Компании могут выбирать нужные им инструменты, а это означает, что HubSpot может стать отличным универсальным инструментом для разных отделов.
Особенности:
- Используйте функцию обмена видеосообщениями, чтобы создавать персонализированные справочные видеоролики для своих клиентов.
- Объедините почтовые ящики, живой чат, Facebook Messenger и многое другое в один общий почтовый ящик для беспрепятственного общения.
- Создавайте и отправляйте опросы об удовлетворенности клиентов, чтобы оценить работу вашей службы поддержки.
- Используйте популярные функции службы поддержки, такие как управление билетами, настройка базы знаний, чат и автоматизация.
Заключение
Изменения в технологиях и процедурах привели к появлению новых подходов к отслеживанию билетов. Эффективность, эффективность и безопасность стали лучше в последние годы. В связи с растущим спросом на интерактивные мероприятия на живых мероприятиях рынок продажи билетов меняется с головокружительной скоростью.
Часто задаваемые вопросы о системах управления билетами
Для чего используются системы управления билетами?
Системы управления заявками позволяют компаниям быстро выявлять и решать проблемы, автоматически создавая отчеты, более эффективно используя свое время и ресурсы, настраивая заявки в соответствии с потребностями своего бизнеса.
Что такое системы продажи билетов на мероприятия?
Системы продажи билетов на мероприятия управляют продажей и распространением билетов на мероприятия.
Статьи по теме
- РАБОЧИЙ БИЛЕТ: значение, шаблон и принцип работы
- СИСТЕМА ПРОДАЖИ БИЛЕТОВ: 17+ лучших систем продажи билетов в Великобритании (+ бесплатные опции)
- Обзор фестиваля социальных сетей 2021 | Что такое SMFest?
- ОБЗОР ROBINHOOD: Почему Robinhood плохой (+ Подробное руководство)
- 33 лучших программного обеспечения и инструментов для управления мероприятиями в 2022 году
