Компании могут получить значительную выгоду от маркетинговой информации, используя ее для лучшего понимания своих клиентов и рынка. Однако грамотные менеджеры по маркетингу и владельцы бизнеса понимают финансовые риски, связанные с необходимостью стратегии управления маркетинговой информацией. Прогнозируется, что ежегодные затраты экономики США на решение проблем с качеством данных составят 3.1 триллиона долларов. Большинство компаний ищут альтернативу, поскольку аутсорсинг задач может стоить несколько тысяч долларов. Здесь на помощь приходит управление маркетинговой информацией. С помощью управления маркетинговой информацией компании могут восстановить контроль над сбором и организацией маркетинговых исследований. Узнайте об управлении маркетинговой информацией, услугах, системе и примере Ray ниже.
Что такое управление маркетинговой информацией?
Управление маркетинговой информацией — это процесс сбора и анализа рыночных данных, чтобы убедиться, что компании имеют правильные знания о рынке и своих клиентах.
Конкуренция на современном рынке жесткая. Конкуренция среди крупных корпораций накаляется. Наличие явного преимущества перед конкурентами имеет решающее значение для успеха. Как бизнес может выделиться среди конкурентов?
Решение состоит в том, чтобы узнать, каковы эти потребности, а затем предоставить услугу или продукт, которые могут удовлетворить эти потребности. Клиенты не всегда предсказуемы, и им часто трудно сформулировать, почему они совершают те или иные покупки.
Однако, чтобы максимизировать удовлетворенность клиентов, маркетологам крайне важно сократить разрыв между обещанной и реализованной ценностью. Маркетологи должны собирать данные о потребительских предпочтениях и анализировать их для понимания. Они могут использовать эту информацию, чтобы лучше понять своих клиентов и адаптировать свои предложения для удовлетворения их потребностей.
Что входит в маркетинговую информацию?
Управление маркетинговой информацией состоит из трех ключевых компонентов: данные компании, рыночная информация и маркетинговые исследования.
Информация из всех трех может быть объединена с помощью управления маркетинговой информацией. Вы можете использовать это, чтобы организовать свои данные таким образом, чтобы они были понятны всем. В результате возможен лучший маркетинговый выбор.
Теперь давайте изучим эти области немного дальше.
№1. Внутренние данные
Термин «внутренние данные» относится к информации, которая доступна только сотрудникам внутри компании. Информация о продажах продуктов, ценах, позиционировании бренда и последних маркетинговых инициативах — все это примеры.
Важность внутренних данных в маркетинге невозможно переоценить. Ваш маркетинговый план не может начать работу без него. Без него ваш план может быть бесцельным.
И именно поэтому управление маркетинговой информацией так важно. Он централизует данные вашей компании, чтобы вы могли легко отслеживать их и использовать результаты для принятия стратегических решений.
№ 2. Пытливый ум
Конкурентная разведка относится к любым данным, которые демонстрируют, как ваша компания выглядит по сравнению с конкурентами. Он показывает, где вы находитесь по отношению к конкурентам и как вы можете улучшить, чтобы получить преимущество.
Термин «конкурентная разведка» охватывает широкий спектр данных. Вот некоторые из вещей, которые включены:
- Ваш анализ конкуренции должен включать оценку вашей текущей доли рынка и положения.
- Информация о конкурсе поступает по объективным каналам.
- Информация о целях потенциальных покупателей
- Рейтинги и сравнения потребительских и профессиональных продуктов
- Развитие бизнеса и рынка
Как видите, существует широкий спектр данных, которые можно считать частью конкурентной разведки. Хорошая новость заключается в том, что управление маркетинговой информацией упрощает сбор, мониторинг и анализ всех этих данных в одном месте.
Вы можете следить за действиями своих конкурентов, анализировать рыночные тенденции и оценивать рост или спад своей компании с течением времени, и все это с помощью правильных инструментов.
№3. Маркетинговое исследование
Информация о рынке и людях, составляющих вашу целевую аудиторию, называется «маркетинговым исследованием». Это полезный инструмент для выяснения того, как клиенты относятся к продуктам и услугам компании.
Некоторые популярные подходы к исследованию рынка включают в себя:
- Онлайн-опросы, будь то через формы или социальные сети
- Фокус-группы на местах
- Личные интервью
- Вторичные данные из исследований и опросов, проведенных третьими сторонами
Кроме того, вы можете увеличить продажи, изменить потребительский имидж вашего бренда и улучшить свои операции с помощью данных, полученных в результате маркетинговых исследований.
Роль информационных технологий в управлении маркетингом
Основная функция информационных технологий в управлении маркетингом заключается в облегчении сбора информации о клиентах. Маркетологи имеют легкий доступ к множеству данных всего за несколько кликов. Приложения для смартфонов, просмотр веб-страниц и данные геолокации — все это вносит свой вклад в пул данных со стороны клиента. Теперь маркетологам приходится решать проблему информационной перегрузки. Важность эффективного управления информацией возрастает по мере того, как концепция больших данных набирает популярность.
Однако под большими данными понимаются большие объемы данных (как организованных, так и неструктурированных), собранных из различных источников и поддающихся хранению, анализу и применению с помощью мощных компьютерных программ.
Большие данные — это и захватывающая новая граница, и огромная новая проблема. Маркетологи должны разобраться в данных, чтобы получить полезную информацию. Маркетологи, способные эффективно получать превосходные данные, несомненно, будут способствовать успеху своих организаций.
Какова функция управления маркетинговой информацией?
Управление маркетинговой информацией является основой для координации и оценки маркетинговых инициатив.
Компании используют управление маркетинговой информацией, чтобы следить за всем, от маркетинговой активности и тенденций до цифровых активов и исследований рынка.
Компании могут использовать эти данные для отслеживания своих маркетинговых усилий и результатов. Благодаря этому отделы маркетинга могут получить более глубокое представление о привычках клиентов и соответствующим образом скорректировать свои стратегии.
Кто может извлечь выгоду из стратегии управления маркетинговой информацией?
Следующие аспекты бизнеса могут выиграть от хорошо организованной маркетинговой информации:
- Розничные команды. Используя маркетинговые данные, отделы продаж могут улучшить качество своих презентаций.
- Сервис и команды успеха для клиентов. Чтобы лучше обслуживать существующих клиентов и привлекать новых, агенты по обслуживанию клиентов могут использовать маркетинговые данные.
- Рекламные группы. Данные могут помочь маркетинговой команде установить взаимопонимание с потенциальными клиентами.
- Группы разработки продукта. Производители могут использовать отзывы потребителей, чтобы сделать свою продукцию лучше.
Почему управление маркетинговой информацией важно?
Данные накапливаются со временем. Результаты, прогнозы и расходы на маркетинг могут быть искажены без надежного метода отслеживания информации. Вот почему так важно хранить все эти ценные наборы данных в одном легкодоступном месте. Наличие стандартного процесса, которого может придерживаться каждый в компании, снижает риск потери важной информации.
Что может случиться с брендами, которые не используют управление маркетинговой информацией, иллюстрируется следующим выдуманным сценарием:
Предположим, вы — косметическая компания, продвигающая новую палетку теней для век в Интернете и по телевидению на трех языках. Несмотря на ваши усилия, продукт продается на 30% меньше, чем вы ожидали, основываясь на маркетинговых стратегиях помады. В этом заключается важность управления маркетинговой информацией.
Считалось, что при том же целевом рынке, рекламной технике и общем охвате тени для век действуют так же, как губная помада. Они бы знали следующее, если бы выполнили домашнее задание:
- На их самых успешных косметических рынках косметика для губ уже была в моде.
- Из-за недавнего запуска известного бизнеса по производству косметики для глаз эти рынки уже были наводнены палитрами.
Кроме того, они могли бы избежать этих препятствий и внести коррективы в свою стратегию, если бы нашли время, чтобы собрать и сохранить все свои важные исследования рынка в единой системе управления маркетинговой информацией.
Преимущества использования управления маркетинговой информацией
Некоторые преимущества внедрения управления маркетинговой информацией включают следующее.
№1. Безопасность и соответствие нормам
Когда речь идет о маркетинге, соответствие означает соблюдение правил, установленных для обеспечения безопасности населения. Компании могут быть более заинтересованы в серьезном отношении к безопасности данных, если они видят ценность в их сборе. Усилия по соблюдению требований помогают гарантировать, что бизнес действует в соответствии с законом, что может повысить доверие клиентов.
№ 2. Доход
Стратегия управления маркетинговой информацией также может помочь компаниям стать более прибыльными за счет увеличения процента конвертируемых лидов. Например, компания-разработчик программного обеспечения может использовать свою стратегию управления маркетинговой информацией для увеличения продаж, нацелившись на ранее неиспользованный сегмент рынка, например, на студентов, разработав новую рекламную кампанию специально для них.
№3. Распространение информации о маркетинге в организации
Маркетинговая команда получит большую пользу от более открытого общения между различными подразделениями.
Например, продавцы могут получать прибыль от доступа к данным о продуктах, раскрывающих самые продаваемые товары. Мнения потребителей могут помочь вашей команде разработчиков продукта принять более взвешенное решение.
Поэтому не только отдел рекламы может извлечь выгоду из этих данных.
Без системы управления маркетинговой информацией обмениваться такими данными сложнее. Он должен быть передан вручную соответствующим командам или запрошен этими командами.
Однако это становится меньшей проблемой, если все хранится в одном месте и доступно для всех. Это упрощает работу каждого и предоставляет группам людей доступ к данным, которые улучшат их производительность.
№ 4. Познакомьтесь со своей клиентурой
66% потребителей говорят, что хотят иметь дело с компаниями, которые их «принимают». Более половины клиентов возлагают большие надежды на то, что бизнес будет предвосхищать их потребности.
Хорошая новость заключается в том, что система управления маркетинговой информацией может помочь вам узнать больше о своих клиентах.
Вы можете использовать его для сбора и изучения информации, касающейся следующего:
- Кого вы пытаетесь достичь
- Потребности вашего целевого рынка
- Как люди оценивают бренд вашей компании
- Как они действуют при совершении покупки у вас
Кроме того, вся эта информация улучшает понимание ваших клиентов и позволяет вам лучше удовлетворять их потребности.
№ 5. Соблюдайте все применимые законы и правила, касающиеся конфиденциальности данных
После пандемии предприятиям было сложно соблюдать требования. 65% компаний заявили, что им пришлось экономить на должной осмотрительности из-за пандемии.
Но какое отношение это имеет к ИСУ для маркетинга?
Правилами соответствия и конфиденциальности данных можно легче управлять, если все данные о клиентах хранятся в системе маркетинговой информации.
У вас будет возможность мониторинга и контроля в режиме реального времени, а также возможность автоматизировать определенные процессы, чтобы сэкономить время, затрачиваемое на обеспечение точности.
Конечно, особенности будут варьироваться в зависимости от рассматриваемого приложения. Управление данными можно упростить с помощью платформы, обеспечивающей автоматизацию, такой как monday.com.
Пример: Общий регламент по защите данных. Компании обязаны по закону хранить информацию о клиентах не дольше, чем это необходимо.
Вы можете настроить автоматический механизм для удаления неактивных контактов из вашей базы данных по истечении заданного периода времени. Это избавляет вас от необходимости отслеживать список контактов и вручную удалять неактивных пользователей.
Система управления маркетинговой информацией
Информационные технологии, несомненно, упростили получение информации. Но настоящая проблема состоит в том, чтобы извлечь полезные идеи из всех этих данных.
Многие предприятия в настоящее время выделяют значительные ресурсы на управление маркетинговой информацией из-за его критической роли. В некоторых из лучших организаций есть даже группы по анализу информации, единственная цель которых — помочь лицам, принимающим решения, претворить свои идеи в жизнь.
Чтобы лица, принимающие маркетинговые решения, всегда имели доступ к самой свежей и актуальной информации, предприятия должны разработать систему управления маркетинговой информацией с учетом этих знаний. Это очень важно, потому что это поможет в создании ценности, привлечении потребителей и развитии преданного клиента.
Что такое система управления маркетинговой информацией?
Термин «система управления маркетинговой информацией» используется для описания комплексного подхода к регулярному и постоянному сбору, обработке, анализу, интерпретации, хранению и распространению рыночных данных из внутренних и внешних источников для использования маркетологами.
Чтобы маркетологи могли принимать обоснованные решения по важнейшим аспектам маркетингового процесса, включая ценообразование, упаковку, разработку новых продуктов, распространение, средства массовой информации, продвижение и т. д., система маркетинговой информации предоставляет им необходимые данные.
Поскольку успех любого конкретного маркетингового мероприятия зависит от глубокого понимания внутренней и внешней среды, в которой оно работает, важно иметь доступ к разнообразным данным об этих средах.
Каковы пять основных функций управления информацией?
Управление информацией включает в себя четыре основные функции: получение, архивирование, распространение и удаление. Каждый из этих элементов необходим для эффективного управления информацией на протяжении всего ее жизненного цикла, что, в свою очередь, гарантирует сбор, хранение и распространение данных таким образом, чтобы поддерживать функции организации. Вот краткое изложение того, что делает каждый из них.
№1. Приобретение
На этом этапе нам нужно взглянуть на то, как компания собирает данные, независимо от того, производятся ли они внутри компании или извне, в цифровом виде или на бумаге, устно, в письменной форме, с помощью аудио или видео.
Чтобы управление информацией было полезным, теперь важно собирать только те данные, которые действительно необходимы, тем самым сводя к минимуму затраты на хранение, избегая анализа данных, не имеющих отношения к корпоративному управлению, и обеспечивая высокое качество получаемых данных. .
В современном мире очень важно уметь извлекать информацию из цифровых документов. Использование надежного программного обеспечения OCR является мощным инструментом для этой цели. Поиск информации стал намного быстрее и проще благодаря возможности этой программы автоматически извлекать данные из электронных документов.
Однако извлечение информации из цифровых документов, на мой взгляд, может иметь значительный эффект, если все сделано правильно. Это может оказать огромную помощь с точки зрения экономии времени, производительности и предотвращения ошибок по сравнению с традиционными методами ввода данных.
№2. Место хранения
Следующий шаг — выяснить, где будут храниться все данные предыдущего шага. Физические шкафы с огнестойкими мерами должны использоваться для хранения и организации бумажных документов. Последние, с другой стороны, могут храниться в цифровом виде в различных местах, включая базы данных, системы управления документами, информационные системы, облачные хранилища и так далее.
Кроме того, нам необходимо найти и настроить параметры авторизации пользователей, управления версиями и изменениями, резервного копирования данных и журналов аудита.
№3. Распределение
Этот шаг включает в себя выбор наилучшего метода(ов), аудитории(ей), частоты(ов) и среды(ей) для распространения различных видов информации.
Знания полезны только в том случае, если ими делятся с нужным человеком в нужное время, чтобы вызвать желаемый ответ. Этот этап не следует пропускать из-за его важности для программы в целом.
№ 4. Архивирование
Если вам больше не нужно часто обращаться к информации, но вы хотите сохранить ее для дальнейшего использования, вы можете заархивировать ее для безопасного хранения. Это относится как к цифровым, так и к бумажным документам. Организациям по-прежнему необходимо хранить такие данные для справки или в целях соблюдения нормативных требований.
Необходимо указать, где и как долго будут храниться данные.
№ 5. Разрушение
Такие правила, как Общее положение о защите данных (GDPR) и Закон о переносимости и подотчетности медицинского страхования (HIPAA), требуют, чтобы данные были уничтожены после того, как они перестали быть полезными.
Это важный шаг, поскольку он устраняет возможность финансовых санкций за нарушение различных правил и положений и уменьшает объем места, необходимого для их хранения.
Каковы пять особенностей системы управления маркетинговой информацией?
Непрерывный процесс, точность, надежность и полнота, непротиворечивость и доступность, взаимосвязанные компоненты, сроки и т. д. являются одними из наиболее важных характеристик системы управления маркетинговой информацией. Вот краткое изложение этих функций.
№1. Непрерывный процесс
Одной из основных функций системы управления маркетинговой информацией является сбор соответствующих данных для принятия обоснованных решений и осуществления эффективного контроля. Это событие происходит часто. Таким образом, система маркетинговой информации представляет собой постоянную процедуру.
№ 2. Точность, надежность и полнота
Маркетинговая АИС предоставляет точные, полные и актуальные данные для принятия обоснованных и своевременных решений. На беспощадном рынке очень важно иметь доступ к этим данным.
№3. Согласованность и доступность
Когда дело доходит до маркетинговых данных, все базы в конечном итоге нивелируются. В результате данные стандартизированы и никогда не меняются. Точно так же доступны данные. Непротиворечивость и единообразие в потоке информации стали мыслимыми и доступными в результате феноменального развития информационных технологий.
№ 4. Взаимосвязанные компоненты
Различными частями системы управления маркетинговой информацией являются следующие: исследование рынка, маркетинговая информация, внутренние записи и анализ информации. Детали играют решающую роль в обеспечении полноты, точности и актуальности данных.
№5. Сроки
Решения должны быть быстрыми и логичными. Отсутствие решительности делает все это бесполезным. Это указывает на то, что решение, которое необходимо принять сегодня, будет бессмысленным и бесполезным, если оно будет принято завтра. Система управления маркетинговой информацией помогает предприятиям быстро и легко принимать обоснованные решения.
Важность маркетинговых информационных систем
Расширение рынков, создание успешных маркетинговых планов, сканирование и мониторинг окружающей среды, удовлетворение потребительского спроса, внедрение и оценка маркетинговых программ, а также отслеживание их выполнения — все это становится проще с помощью системы управления маркетинговой информацией.
№1. Расширение рынков
В дополнение к поддержке операционных потребностей система маркетинговой информации может помочь расширить существующие рынки. Содержащиеся в нем данные имеют решающее значение для расширения рынка во всех масштабах, от района до страны и всего мира. Без надлежащей маркетинговой базы данных расширение клиентской базы вашего бизнеса практически невозможно. Если, например, поставка предназначена для американского или европейского рынка, важно изучить желания, потребности и приоритеты потребителей в этих регионах, а также рыночные тенденции, цены, качество, конкуренцию и т. д. Только система управления маркетинговой информацией может иметь в своем распоряжении такие детали.
№ 2. Создание успешных маркетинговых планов
Планы имеют решающее значение для успеха организации в сегодняшней беспощадной бизнес-среде. Чтобы принимать обоснованные решения, владельцам бизнеса требуется доступ к соответствующим данным о желаниях и потребностях клиентов, меняющихся тенденциях, преимуществах и недостатках их конкурентов, лояльности клиентов к бренду, покупательском поведении и мотивации и т. д. Эффективная маркетинговая стратегия зависит на данные, которые может предоставить система управления маркетинговой информацией.
№3. Сканирование и мониторинг сред
Жизненно важными органами системы маркетинговой информации являются сканирование и мониторинг окружающей среды. Предприятия должны следить за экономикой, политикой, законом, обществом, конкуренцией и технологиями. Возможности и опасности возникают из-за изменений в таких факторах окружающей среды. Поэтому важно оценить окружающую среду как на предмет возможностей, так и рисков.
№ 4. Удовлетворение потребительского спроса
Шансы компании на успех на высококонкурентном рынке зависят от ее способности предвидеть и удовлетворять потребности своей целевой аудитории. Если вы хотите знать, чего хотят ваши клиенты и как им это дать, вам нужно провести некоторое исследование рынка и проанализировать его. Для этого необходима система управления маркетинговой информацией. Когда дело доходит до психологической стороны маркетинга, важно тщательно изучить целевой рынок, прежде чем удовлетворять его потребности.
№ 5. Внедрение и оценка маркетинговых программ
Организационный успех связан с хорошо продуманными и реализованными маркетинговыми стратегиями. Информация о желаниях и потребностях клиентов, а также о ценах на продукты, скидках, комиссионных, условиях продажи, потенциальном спросе и т. д. собирается и распространяется системой маркетинговой информации, которая необходима для разработки и реализации маркетинговых стратегий. Поэтому незаменимым инструментом разработки и реализации маркетинговых стратегий является маркетинговая информационная система.
№ 6. Ведение вкладок
Неотъемлемой частью процесса управления маркетингом является рутинная оценка и регулирование маркетинговой программы. Только с помощью системы управления маркетинговой информацией можно ответить на такие вопросы, как «Какие программы становятся успешными», «Какие программы могут помочь в достижении цели организации» и «Какие виды изменений или улучшений необходимы в программах». ” и т.д. изучаться, оцениваться и контролироваться.
Пример управления маркетинговой информацией
Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) является одним из примеров маркетинговой информационной системы. Информация о клиентах, такая как их контактные данные, история покупок и личные вкусы, может храниться и легко доступна с помощью системы управления взаимоотношениями с клиентами. Кроме того, предприятия могут использовать эту информацию для классификации клиентов и отслеживания их активности с течением времени. Использование системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) позволяет компаниям лучше понимать своих клиентов, что, в свою очередь, позволяет им лучше адаптировать свои маркетинговые усилия, контент и взаимодействие с ними.
Например, компания Tropical Houses занимается проектированием, производством и продажей уникальной древесной техники для быстрого возведения сборных моделей домов. Руководители компании хотят регулярно предлагать новые модели и функции, но им не хватает рыночных данных, необходимых для построения эффективных стратегий.
Было создано новое подразделение для надзора за сбором и анализом рыночных данных, как только они поняли важность системы управления маркетинговой информацией. С помощью этой новой функции бизнес может методично изучать соответствующие данные для разработки стратегий. Способность компании успешно выводить на рынок новые товары и регулярно обновлять свою стратегию и планы можно объяснить ее приверженностью постоянным исследованиям рынка.
Управление продуктами и услугами
Инструмент SaaS находится в особом положении, потому что это и продукт, и услуга. Пользователи делают и то, и другое, работая с предложениями «программное обеспечение как услуга» (SaaS).
Управление ростом и развитием продукта — важная задача, и большинство предприятий SaaS признают это. (Это раздел «продукт»). Однако для создания успешных продуктов SaaS компании должны сначала точно предсказать желания и действия своих клиентов. (Это полезная часть.)
Что такое управление услугами продукта?
Как следует из названия, управление продуктами и услугами — это маркетинговая функция, которая фокусируется на управлении продуктами и услугами компании. Поддержание положительной репутации продукта или услуги влечет за собой множество различных задач, таких как реклама целевой аудитории, расширение охвата продукта, внесение изменений в ответ на отзывы клиентов и т. д.
Это сложная процедура, требующая размышлений не только о продукте, но и о рынке, на который он рассчитан. Это сложная работа, требующая сильной воли, проницательности и знания рыночных колебаний. Все это относится и к услугам, основное различие между которыми заключается в акценте на различных элементах.
Кроме того, iPhone — отличный пример эффективного управления продукт-сервисом. Каждый год в пользовательский интерфейс, программное обеспечение, аппаратное обеспечение и дизайн продукта вносятся незначительные улучшения, чтобы он больше соответствовал вкусам потребителей на момент его выпуска. Он не только открыл новую эру мобильных технологий, но и произвел революцию в том, как мы храним и слушаем музыку. Один из портативных музыкальных плееров Apple, iPod, возможно, был вытеснен iPhone.
Почему управление продуктом и сервисом так важно?
Как бизнес, вы должны убедиться, что ваш продукт или услуга адаптируются в случае внезапного изменения рынка. Быстрая потеря продаж и необходимость играть в догонялки с точки зрения эволюции продукта — оба результата могут возникнуть в результате того, что продукт не может развиваться в тандеме с требованиями рынка. Помимо того, что это нанесет ущерб вашему бизнесу в долгосрочной перспективе, это также может привести к тому, что клиенты уйдут в другое место.
Чтобы преуспеть в индустрии продаж, важно поддерживать лояльную клиентскую базу, и управление обслуживанием продукта является ключевым компонентом в этом.
В отличие от традиционного метода простого создания продукта и надежды на то, что клиенты сочтут его полезным, все больше и больше компаний используют стратегический подход к разработке продуктов и услуг. Каждая секунда имеет значение на сегодняшних гиперконкурентных рынках, поэтому управление продуктами и услугами больше не приятно, а скорее необходимость.
Кто такой менеджер по продукту?
Менеджер по обслуживанию продуктов — это тот, кто наблюдает за развитием продуктов и услуг компании, обеспечивая при этом качество и удовлетворенность клиентов.
Как правило, в их обязанности входит наблюдение за процессом разработки продукта от начала до конца, что включает в себя управление дорожными картами продукта, проведение исследований и анализа рынка для поиска коммерческих возможностей, сбор и анализ отзывов потребителей, а также надзор за различными подразделениями. Менеджер также несет ответственность за мотивацию сотрудников к выполнению задач в соответствии с установленными процессами и правилами.
Обязанности менеджера по продукту
С того момента, как клиент впервые слышит о вашем продукте, и до момента, когда он больше не использует его, менеджеры по обслуживанию продуктов полностью поглощены своими мыслями. Из-за широты своих обязанностей они должны координировать свои действия с отделами продаж и маркетинга, а также с отделами продуктов, чтобы гарантировать, что продвижение продукта соответствует требованиям клиентов.
Каждый день PSM будет:
- Узнайте, что нужно клиентам
- Внимательно изучите своих соперников.
- Готовьтесь к изменениям на рынке
- Превратите наблюдения в шаги
Преимущества хорошего управления продуктом и сервисом
Управление продуктом-сервисом оказывает широкий спектр положительных эффектов на бизнес, и мы выделим некоторые из наиболее важных ниже.
№1. Повышение процента чистого дохода
Управление услугами по продуктам используется для принятия решений о продуктах и маркетинге в ответ на меняющиеся вкусы потребителей и динамику рынка. Это не позволяет компаниям тратить время и деньги на разработку вещей, которые не нужны клиентам. Это также помогает маркетингу сосредоточить свои сообщения на качествах и преимуществах, которые клиенты специально просили.
№ 2. Развитие более гибкого тела
Постоянное удовлетворение ваших потребителей требует соблюдения вашего первоначального плана продукта, но что, если их болевые точки меняются, пока вы работаете над продуктом? Продуктовая команда может более эффективно адаптироваться к изменяющимся целям при поддержке менеджера по обслуживанию продуктов, который всегда в курсе тенденций клиентов и развития рынка.
№3. Наличие хорошо управляемого бэклога продукта
Поддержание хорошо управляемой и обслуживаемой линейки продуктов имеет важное значение для сокращения отходов и обеспечения движения запасов. Менеджер по обслуживанию продуктов не позволяет вашей компании иметь избыток продуктов, которые больше не производятся или не пользуются спросом.
№ 4. Сохранение гибкости компании
Вы всегда должны стремиться к тому, чтобы ваша компания была гибкой. Неопытным владельцам бизнеса может быть сложно адаптировать свою компанию к потребностям своих клиентов и ожиданиям рынка, но менеджер по обслуживанию продуктов может быть огромным преимуществом в этом отношении.
3 фазы управления продуктом и сервисом
Хотя особенности управления продуктом/услугой будут различаться от фирмы к компании, все менеджеры должны быть знакомы со следующими тремя этапами. Они включают в себя создание совершенно новых предметов, отслеживание текущих предложений и создание продукта. Вот обзор этих фаз.
№1. Создание совершенно новых предметов
Предприятия вкладывают значительные средства в исследования и разработки для создания инновационных товаров для продажи. Продукты, которые считаются новыми, могут включать:
Никогда ранее не были доступны для потребителей
претерпел некоторые изменения
будет доставляться или рекламироваться другим способом
Некоторые из этих предметов являются совершенно новыми для рынка, но, как видите, даже ранее выпущенные предметы могут быть переупакованы и снова проданы как «новые». Может появиться «новая, улучшенная» версия популярного безалкогольного напитка. Помада, которая некоторое время была на рынке, может получить совершенно новый футляр или этикетку.
Кроме того, существует множество маршрутов, по которым предприятия могут запастись свежими товарами. Они могут приобрести их путем прямой покупки, лицензирования (при котором они платят третьей стороне за право продавать продукт, не владея им на самом деле), слияния/поглощения или собственного создания.
№ 2. Следите за текущими предложениями
Существующие продукты — это те, которые уже можно купить. Менеджеры по продуктам и услугам должны внимательно следить за показателями, включая продажи, прибыль, долю рынка и то, насколько хорошо эти показатели соотносятся с целями, установленными организацией.
Менеджеры по продуктам и услугам могут прийти к выводу, что дальнейшее развитие текущего предложения не требуется. Они также могут решить обновить существующую функциональность или изменить внешний вид/настроение/упаковку. Процесс усовершенствования существующего продукта очень похож на процесс создания совершенно нового продукта. Чтобы изменить положение продукта, менеджеры могут решить изменить маркетинговую стратегию. Другой вариант — просто прекратить производство продукта. Также читайте КАК ПРОДВИЖАТЬ ПРОДУКТ: лучшие способы продажи в Интернете в 2023 году
№3. Исключение некачественных элементов
Эту ситуацию описывает термин «прекращение производства продукта». Слабые продукты — это те, продажи и прибыль которых снизились. Прекращение производства продукта без надлежащей подготовки может иметь катастрофические последствия для имиджа компании. Некоторые товары можно убрать с полок сразу, а от других нужно избавляться постепенно.
Некоторые компании со временем постепенно отказываются от некачественного продукта, позволяя покупателям искать что-то лучшее, в то время как другие обеспечивают поддержку продукта еще долгое время после того, как он был снят с производства. Однако неэффективные товары влекут за собой расходы для бизнеса, поэтому менеджеры по продуктам/услугам должны их устранять. Имейте в виду, что цель управления продуктами/услугами состоит в том, чтобы максимизировать прибыль за счет стратегических решений по ассортименту продуктов.
Как Рэй осуществлял управление маркетинговой информацией
В последние годы популярность системы домашнего кинотеатра резко возросла. Есть много домов со своими театрами. В результате многие из этих домов ищут места для домашнего кинотеатра.
Рэй занимался управлением маркетинговой информацией, сначала собирая информацию о возможных клиентах. Он собрал всю эту информацию в базу данных и использовал ее для информирования своих будущих рекламных кампаний. Затем он использовал эти данные для разработки и реализации маркетинговой стратегии. Тяжелая работа Рэя окупилась, и его компания расширилась в результате роста продаж.
Купоны на программы талонов на питание рассылаются семьям с низким доходом за счет средств этого подразделения. Кроме того, во многих из этих домов есть домашние кинотеатры, что делает театральные кресла незаменимым предметом мебели. Рэй Уилсон нанял консультанта, чтобы выяснить, сколько людей в США владеют системой домашнего кинотеатра. Кроме того, затем он создал сеть дистрибьюторов и магазинов для продажи своих товаров.
Заключение
Независимо от того, начинаете ли вы с нуля или уже чувствуете себя перегруженным, внедрение системы управления маркетинговой информацией может показаться огромной задачей. Преимущества такой системы управления для вас и вашей компании намного превышают любые опасения, которые могут возникнуть у вас по поводу ее использования поначалу.
При правильном планировании и самых больших ресурсах вы можете добиться успеха в маркетинге, который намного превзойдет ваши самые смелые мечты.
Часто задаваемые вопросы об управлении маркетинговой информацией
Каковы 4 компонента маркетинговой информации?
4 компонента маркетинговой информации:
- Система внутренней отчетности
- Система маркетинговых исследований
- Система маркетинговой разведки
- Маркетинговые модели.
Что является основным направлением маркетинговой информационной системы?
Чтобы лучше информировать о маркетинговых решениях, предприятия часто используют MIS или системы маркетинговой информации, которые собирают, хранят, анализируют и распространяют соответствующие маркетинговые данные. Однако ввод системы маркетинговой информации сосредоточен на сборе полезной информации как из внутренних, так и из внешних источников.
Аналогичная статья
- КАКОВА ВАЖНОСТЬ МАРКЕТИНГА ДЛЯ БИЗНЕСА? Объяснил!
- ПОЧЕМУ МАРКЕТИНГ ВАЖЕН ДЛЯ БИЗНЕСА?
- МАРКЕТИНГ И ПРОДАЖИ: в чем сравнение и различия
- УПРАВЛЕНИЕ ДАННЫМИ: значение, лучшее программное обеспечение, навыки и система
- Лучшие компании по обслуживанию клиентов: лучшие компании в 2023 году
Справка
