Управление конфликтами в кросс-культурных командах может быть сложной задачей, особенно если вы не прошли обучение тому, как справляться с такими ситуациями. Работа в команде является нормой в деловом мире, но управление командой и разрешение конфликтов все еще находятся в стадии развития. Давайте рассмотрим важность управления конфликтами в кросс-культурных командах и какие стратегии использовать для достижения этой цели.
Что такое кросс-культурные команды?
В условиях растущей глобализации бизнеса неудивительно, что наблюдается рост кросс-культурных команд. Кросс-культурная команда включает в себя людей с уникальным опытом и опытом. Человек является побочным продуктом этого опыта и культуры, и это оказывает значительное влияние на систему взглядов, ценности и стиль общения человека.
Проблемы управления межкультурными командами
Одной из ключевых проблем в управлении кросс-культурными командами является разница в самовыражении и общении. Те, кто не знаком с разными культурами, часто совершают ошибку, полагая, что все люди имеют в виду одно и то же, когда говорят или действуют определенным образом. Например, люди в Японии и России часто неохотно высказываются против своих пожилых людей и менее склонны высказывать свои опасения. Это отличается от Соединенных Штатов, где общение относительно более открытое. Эти различия в стилях общения могут быть трудными для управления в команде.
Еще одна ключевая проблема связана с различием факторов мотивации. Не у всех одинаковые ценности или система вознаграждений. Члены команды из разных культур могут не разделять энтузиазма по поводу определенных целей или задач. Например, рабочие из скандинавских стран обычно имеют более непринужденный подход к трудовой жизни и, как правило, работают меньше по сравнению с людьми из Японии, которые, как известно, работают сверхурочно. Если их поставить в одну команду, может возникнуть серьезное несоответствие ожиданий, что приведет к конфликтам.
Несмотря на то, что существуют проблемы с культурной доставкой на рабочем месте, также есть несколько преимуществ, такие как возможность использовать разнообразный кадровый резерв и использовать знание местного рынка.
Стратегии управления конфликтами в межкультурных командах
Мы установили, почему конфликты случаются в кросс-культурных командах, но мы можем задаться вопросом, почему конфликты необходимо разрешать. Неужели они сами не решатся? Зачем вкладывать усилия и время, необходимые для разрешения конфликта?
Конфликт на рабочем месте может привести к серьезным проблемам, включая низкую производительность сотрудников, высокую текучесть кадров, неспособность достичь результатов в бизнесе и враждебную рабочую среду. К счастью, есть способы избежать этих нежелательных последствий. Вот несколько стратегий разрешения конфликтов в кросс-культурных командах:
Знай членов своей команды
Ваша цель должна заключаться в том, чтобы все члены команды были на одной волне. Отличный способ добиться этого — знать каждого члена команды. То, что может быть устоявшейся нормой или общепринятой практикой, может отличаться в других культурах. Единственный способ узнать о различиях — это знать членов своей команды. Вам нужно понять их путь, чтобы понять их систему отсчета. Это может помочь вам определить источник конфликта.
Бизнес-лидеры и менеджеры, которые развивают навыки разрешения конфликтов в мультикультурных командах, вырабатывают привычку узнавать о других культурах. Часть этих знаний можно также получить с помощью специализированных программ обучения и общения с людьми из разных культур. Важным аспектом понимания различных культур является, прежде всего, четкое понимание своей собственной культуры.
Определите культурное измерение
Первое, что вам нужно сделать, это определить культурное измерение конфликта. Не все конфликты на рабочем месте являются результатом культурных различий, и у конфликта может быть более одной причины. Выявление культурного измерения позволит вам сосредоточить усилия по разрешению конфликтов на культурном аспекте проблемы.
Вам также необходимо иметь открытое общение с членами команды, чтобы установить готовность обратиться к культурному измерению. Все стороны должны продемонстрировать готовность работать в этом культурном измерении. В качестве первого шага нужно спросить стороны, что они находят оскорбительным в ситуации или поведении другой стороны. Вам нужно, чтобы члены команды понимали культурную точку зрения другой стороны.
Поощряйте культурную толерантность
Разрешить конфликты, когда источник несовместим, может быть сложно. Хотя вы не можете понять систему ценностей членов команды, вы, безусловно, можете попросить их быть более терпимыми к ценностям других культур. Мы живем во все более глобальном деловом мире, и люди, которые более терпимы к различным культурам и сопереживают другим, с большей вероятностью станут успешными лидерами.
Одним из способов поощрения культурной терпимости является проведение в вашей организации программ культурного просвещения. Многие культурные конфликты возникают из-за неспособности людей понять разные культуры. То, что они считают совершенно нормальным, может быть крайне оскорбительным в других культурах.
Если у вас есть возможность влиять на организационные методы и процедуры, то вы оказываете серьезное влияние на общие возможности компании по разрешению конфликтов. Например, вы можете внести структурные изменения в политику компании, чтобы повысить культурную осведомленность и терпимость.
Вы можете попробовать поощрять мероприятия по созданию команды, чтобы помочь членам команды сблизиться друг с другом, несмотря на их культурные различия. Эти типы причинно-следственных взаимодействий могут помочь членам кросс-культурной команды понять друг друга.
Обратитесь за профессиональной помощью
С изменением демографии глобального рабочего места межкультурные конфликты будут неизбежны. Руководители групп и менеджеры, способные управлять конфликтами, будут иметь все большую ценность для вашей организации и будут оказывать большее влияние на достижение положительных результатов в бизнесе. Разрешение конфликтов само по себе является сложной задачей, а добавить к этому культурное измерение становится еще сложнее.
Хорошей новостью является то, что вы можете обратиться за профессиональной помощью конфликтологи развивать умение разрешать конфликты. Наряду с профессиональной подготовкой вам необходимо развивать непредвзятое отношение к различным культурам. Вы должны подавать пример, чтобы создать более безопасное и продуктивное пространство для всех.
Статьи по теме
- УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ: лучшие стратегии разрешения конфликтов на рабочем месте
- Навыки разрешения конфликтов: 7+ лучших навыков разрешения конфликтов, которые вам понадобятся на работе
- РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА: стратегический процесс и обучение
- МЕЖКУЛЬТУРНАЯ КОМПЕТЕНЦИЯ: значение, важность и способы ее повышения
