Планирование ресурсов предприятия (ERP) и управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — два ключевых программных решения, рассматриваемых предприятиями для автоматизации основных бизнес-операций. Некоторым компаниям может понадобиться система CRM в дополнение к программному обеспечению ERP. Однако планирование ресурсов предприятия (ERP) объединяет финансовые и операционные данные компании в единую базу данных, упрощая администрирование, а управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) определяет, как клиенты взаимодействуют с компанией. Они одинаково важны, поскольку хранят данные. Оба включают в себя несколько подразделений, и хотя они могут использовать общую платформу, они часто используют разные части программного обеспечения, которые при необходимости комбинируются. Эта статья поможет читателям понять основные элементы интеграции CRM, SCM и ERP, чем они отличаются и нужны ли данной компании и ERP, и CRM.
Поэтому важно, чтобы мы определили и поняли ERP, CRM и SCM, прежде чем двигаться дальше.
Что такое ERP?
Программное обеспечение ERP (планирование ресурсов предприятия) является всеобъемлющим в том смысле, что его можно использовать для управления финансами компании, человеческими ресурсами, запасами и распределением. Целью объединения этих процедур является повышение эффективности и консолидация хранения данных. Многие системы легко настраиваются и позволяют устанавливать дополнительные модули и функции, чтобы лучше соответствовать потребностям каждой организации.
Кроме того, решения для планирования ресурсов предприятия (ERP) часто используются крупными корпорациями, но некоторые малые предприятия также начали их внедрять. В дополнение к облегчению внутренней коммуникации и обмена данными, программное обеспечение ERP известно своими информационными функциями фронт-офиса и бэк-офиса. Из-за взаимозависимости нескольких процессов автоматизация также является важным компонентом.
Как работает программное обеспечение ERP
Чтобы функционировать, программное обеспечение или система ERP придерживаются строгой стандартизированной структуры данных. Когда данные вводятся в одно подразделение, они сразу становятся доступными для других уполномоченных лиц в компании. Благодаря этой согласованной структуре каждый может оставаться на одной волне. Возьмем случай регионального дистрибьютора продуктов питания с несколькими филиалами, которые часто используют общие ресурсы, такие как запасы и сотрудники. Кроме того, система или программное обеспечение ERP структурированы таким образом, чтобы было ясно, откуда берутся данные о качестве, продажах и сотрудниках.
Затем информация в режиме реального времени интегрируется в рабочие процессы и процедуры компании. Эксплуатационные службы могут обеспечить соответствие уровней персонала схемам движения транспорта, а руководство может увидеть, значительно ли одно место предотвратит порчу продукции, чем родственное предприятие в нескольких городах, и попытаться выяснить, почему. Финансы могут помочь генеральным директорам решить, стоит ли объединяться, сравнив продажи с арендной платой.
Когда у компании есть модули для всех ее основных бизнес-процессов, и все эти данные вводятся быстро и правильно, тогда ERP-система или программное обеспечение действительно сияют. Чем больше заинтересованных лиц может получить доступ к данным, тем лучше.
Можно интегрировать различные бизнес-системы, используемые корпорацией, чтобы обеспечить беспрепятственную передачу данных в систему ERP. Такая актуальная информация впоследствии может быть использована в любом количестве процессов и рабочих процессов ERP.
Каковы функции ERP?
Функции могут сильно различаться в зависимости от выбранного вами провайдера, но большинство из них имеют несколько общих основ. Ниже приведены некоторые характеристики, которые вы должны искать в лекарстве.
№1. Финансовое управление
Системы в значительной степени зависят от программного обеспечения для управления финансами и бухгалтерского учета. Во многих организациях они служат движущей силой операционной эффективности. Подход является устойчивым и отвечает финансовым ограничениям благодаря доступным финансовым инструментам. Кредиторская задолженность, дебиторская задолженность, главная книга и управление основными средствами являются типичными компонентами. Возможно, какое-то программное обеспечение могло бы помочь в создании бюджетов, финансовых прогнозов и налоговых расчетов.
№2. Управление запасами
Автоматический повторный заказ и оповещение о низком уровне запасов — это только две функции, которые могут быть частью комплексной системы управления запасами. В большинстве случаев IM — это только часть более крупной системы, которая также включает управление распределением, складом и/или производством. В конце концов, у вас будет более четкое представление обо всем производственном процессе и больше контроля над отдельными этапами, если вы сможете отслеживать запасы и управлять ими в дополнение к проверке исправности оборудования, на котором производятся ваши товары.
№3. Управление человеческим капиталом
Одним из многих применений программного обеспечения ERP является управление персоналом. Некоторые из функций программного обеспечения HCM включают оплату труда работников, утверждение запросов на отпуск и составление графиков работы. Возможно, некоторые поставщики предоставляют инструменты управления проектами, позволяющие клиентам отслеживать, какие задачи каким сотрудникам были назначены.
№4. Управление цепочками поставок
Набор инструментов, доступных в программном обеспечении SCM, обширен. Одной из важных частей этой функции является управление заказами на поставку, распространением, контролем качества, соблюдением нормативных требований и производством в дополнение к IM. В этой области много места для инноваций, и у каждого провайдера есть разные способы связывания и автоматизации операций.
Преимущества ERP
Системы планирования ресурсов предприятия (ERP) централизуют данные нескольких административных функций. Финансовый менеджмент, управление цепочками поставок, управление персоналом и другие функции выиграют от наличия единой основы для принятия более обоснованных решений. Один из способов, которым ERP повышает эффективность и производительность труда, — это автоматизация рутинных, трудоемких задач, таких как ввод данных. Кроме того, программы ERP могут:
№1. Экономит деньги
Чтобы сократить эксплуатационные расходы, ERP оптимизирует и централизует многие виды деятельности компании в рамках единой платформы. ERP-системы сокращают или устраняют многочисленные административные и операционные расходы, такие как избыточные процессы или ввод данных. Из-за этого больше можно сделать за меньшее время и с меньшими ресурсами, и у сотрудников будет больше времени, чтобы сосредоточиться на творческих усилиях, которые способствуют расширению. Например, компания Blue Shield of California сэкономила около 500,000 XNUMX долларов США, перейдя на облачную систему планирования ресурсов предприятия (ERP).
№ 2. Повышение производительности
Когда дело доходит до оптимизации ручных повторяющихся операций, которые подвержены человеческим ошибкам, современные ERP-системы включают автоматизацию процессов и искусственный интеллект. Например, используя ERP для автоматизации финансовых и бухгалтерских операций, предприятия могут сократить время, необходимое для закрытия бухгалтерских книг, на несколько дней, высвобождая ресурсы для более стратегических задач. ERP полезна, потому что позволяет компаниям следить за своими запасами и заказами клиентов в одном централизованном месте. Это повышает прозрачность и планирование цепочки поставок, что, в свою очередь, помогает своевременно доставлять клиентам нужные продукты.
№3. Способствовать лучшему принятию решений
Пользователи ERP-системы корпоративного уровня имеют доступ к детальным данным о финансовых и операционных показателях, а также возможность создавать отчеты в соответствии со своими конкретными потребностями и получать информацию в режиме реального времени. Он может ускорить многочисленные действия за счет оптимизации операций и сокращения времени, затрачиваемого на поиск важной информации. Вместе с автоматизированными процессами и взаимосвязанными системами это способствует быстрому распространению надежных данных среди лиц, принимающих решения, что позволяет более оперативно реагировать на меняющиеся рыночные и экономические ситуации.
№ 4. Содействовать сотрудничеству
Бухгалтерский учет, продажи, логистика, управление персоналом и клиенты могут извлечь выгоду из централизованных данных и оптимизированных рабочих процессов, которые стали возможными благодаря системам планирования ресурсов предприятия (ERP). Члены команды могут взять на себя инициативу, чтобы найти то, что им нужно, не дожидаясь, пока кто-то другой в организации найдет это для них в разрозненной программной системе. Планирование рабочей силы, начисление заработной платы, время и труд, закупки и бухгалтерский учет — вот некоторые из областей, в которых HR и финансы сотрудничают. Имея доступ к одним и тем же данным о персонале, обе группы будут на одной странице и с меньшей вероятностью допустят ошибки.
№ 5. Минимизирует риск
Надежная система ERP может поддерживать целостность данных и соблюдение финансовых правил. Наличие только уполномоченного персонала с доступом к конфиденциальной информации улучшает контрольные журналы и снижает финансовые и операционные риски с помощью централизованной системы и доступа на основе разрешений.
Что такое CRM?
CRM расшифровывается как «управление взаимоотношениями с клиентами», что является аббревиатурой. Подобные системы предназначены для повышения удовлетворенности клиентов с помощью различных каналов, включая более точный таргетинг рекламы и индивидуальные переговоры о продажах. Предприятия используют программное обеспечение CRM для улучшения качества обслуживания клиентов в области продаж и маркетинга для увеличения доходов. В конце концов, ваш бизнес не будет успешным, если у него нет постоянных клиентов.
На рынке представлены как автономные, так и интегрированные версии этих инструментов в системы планирования ресурсов предприятия. Для расширения возможностей и поощрения разработки уникальных решений некоторые поставщики услуг разрешают клиентам интегрировать внешние системы CRM с более подходящей или выгодной технологией.
Каковы функции CRM?
Основная цель управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — управлять опытом клиента как ведущего, потенциального и, в конечном итоге, лояльного клиента. Для этого большинство программ управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) будут иметь следующие характеристики.
№1. Управление контактами
Используя эти приложения, предприятия могут отслеживать и обновлять данные своих клиентов в режиме реального времени. Однако, используя эту функцию, вы можете связать потенциальных клиентов с определенными представителями и добавить их в несколько учетных записей. Вы можете отслеживать участие клиента в закупочной деятельности его компании. Контракты, счета и другие документы, связанные с клиентами, могут храниться в приложении.
№ 2. Администрирование базы данных
С помощью этой полезной технологии пользователи со всей компании могут получить доступ к одним и тем же данным в одном удобном месте. Некоторые программные пакеты предоставляют средства очистки данных для удаления избыточной или «грязной» информации, которая может привести к ошибочным выводам. Загрузка данных из этого ресурса и их использование в организационных процедурах приносит пользу потенциальным клиентам и интеллектуальному анализу.
№3. Маркетинг и управление кампаниями
Ориентация на потребителей с помощью конкретных рекламных объявлений в настоящее время является основой успешных маркетинговых кампаний. С помощью этой функции пользователи теперь могут определять предполагаемые цели кампании и оценивать эффективность своих усилий. Некоторые провайдеры включают интерфейсы с популярными почтовыми клиентами, что позволяет пользователям легко импортировать списки контактов и отправлять маркетинговые электронные письма.
№ 4. Ведущий менеджмент
С помощью этого программного обеспечения вы можете получать потенциальных клиентов из нескольких источников, таких как электронная почта, целевые страницы и сарафанное радио. С помощью отслеживания конвейера, иерархических соединений и функций управления территорией клиенты могут определять, как будут распределяться лиды и отслеживаться. Кроме того, эта функция также позволяет распределять потенциальных клиентов между различными торговыми представителями.
Преимущества CRM
Системы CRM позволяют предприятиям развиваться и процветать за счет автоматизации различных процедур взаимодействия с клиентами, таких как регулярное взаимодействие с клиентами, маркетинговые усилия и цикл продаж. Когда компания внедряет управление взаимоотношениями с клиентами, все отделы могут видеть одну и ту же полную картину взаимодействия каждого клиента и взаимодействия с организацией. Анализ этих данных позволяет предоставлять клиентам более последовательные и конкретные услуги и завоевывать их доверие, что увеличивает доход. CRM-системы при эффективном использовании могут:
№1. Повысьте уровень обслуживания клиентов
Вспомните свой последний опыт работы в отделе обслуживания клиентов компании. Как долго вам пришлось ждать? Вас переводили между разными агентами и заставляли давать одну и ту же информацию снова и снова? Централизуя информацию о клиентах, CRM помогает создавать более точные профили для каждого клиента, что, в свою очередь, способствует лучшему общению и более быстрому решению проблем в отделах продаж, обслуживания и маркетинга. Эти дополнения повышают удовлетворенность потребителей и, в свою очередь, повышают вероятность того, что разовый покупатель станет преданным сторонником.
№ 2. Максимальная эффективность
Например, ввод данных и обновление записей о клиентах значительно упрощается с помощью программного обеспечения CRM и автоматизации. В результате операции ускоряются, количество ошибок снижается, а у сотрудников появляется больше времени для выполнения действительно важных задач. Системы CRM автоматизируют и оцифровывают многие взаимодействия со службой поддержки клиентов, которые доступны по электронной почте, в чате, с помощью чат-ботов и социальных сетей. Кроме того, живой чат и аналогичные инструменты ускоряют общение между клиентами и сервисными агентами. Чат-боты с искусственным интеллектом, которые используют базу знаний компании о продажах, обслуживании и поддержке, доступны круглосуточно и без выходных для улучшения взаимодействия с пользователем. Электронный маркетинг — отличный пример исходящего маркетингового канала, который может извлечь выгоду из персонализации и релевантности с помощью ИИ.
№3. Извлечение информации
Огромные объемы информации о клиентах, такие как их демографические данные, предпочтения, взаимодействие с вашей фирмой и история покупок, генерируются и управляются системами управления взаимоотношениями с клиентами. Тем не менее, изучение этих данных может принести пользу различным аспектам взаимодействия бизнеса с клиентами, таким как выставление счетов и прогнозирование продаж. Более качественные продукты и услуги могут быть разработаны благодаря информации, полученной группами исследователей и разработчиков, использующих этот метод. С помощью аналитики отделы продаж и маркетинга могут создавать у своих клиентов впечатление, что их слышат.
№ 4. Увеличьте продажи и удержание клиентов
Продажи могут сделать лучший выбор в отношении того, как наилучшим образом удовлетворить требования и желания клиентов, а также определить тех клиентов, которые могут быть хорошими перспективами для дополнительных продаж, когда у них есть доступ к подробной информации об этих факторах. Управление коммуникациями с клиентами и потенциальными клиентами облегчается системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которые обеспечивают единую картину всей деятельности клиентов, включая взаимодействия, транзакции, контактную информацию и предпочтения. С помощью этих данных предприятия могут лучше понять своих клиентов и удовлетворить их индивидуальные потребности. Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) отслеживают каждое сообщение, звонок и другое взаимодействие представителей компании с клиентом, гарантируя, что информация о клиенте всегда актуальна и доступна.
Что такое СКМ?
Термин «управление цепочками поставок» относится к координации всех этапов жизненного цикла продукта, от закупки сырья до конечной доставки конечному потребителю. Бизнес развивает цепочку поставщиков («звеньев») для перемещения своих товаров от поставщиков сырья к компаниям, ориентированным на потребителей.
Кроме того, SCM облегчает распределение товаров и услуг от их источника до их конечной доставки. Управление цепочками поставок (SCM) помогает предприятиям контролировать, как их товары и услуги перемещаются со складов к клиентам. Другими словами, SCM присутствует на каждом этапе пути, от закупки сырья до отгрузки готовой продукции в желаемое заказчиком место. SCM — это универсальный магазин для всех участников цепочки поставок, включая поставщиков сырья, компонентов и поставщиков.
Характеристики успешного управления цепочками поставок
В глазах клиентов и потребителей цепочка поставок является «лицом» компании. Репутация компании и ее способность оставаться в бизнесе в долгосрочной перспективе защищены управлением ее цепочкой поставок. Вот основные характеристики.
- Подключенность: наличие доступа как к неструктурированным данным социальных сетей, так и к структурированным данным Интернета вещей, а также к более традиционным наборам данных, предоставляемым технологиями интеграции ERP и B2B, является огромным преимуществом.
- Осведомленность о кибербезопасности: организации цепочки поставок должны принимать меры предосторожности, чтобы серьезно предотвращать утечку данных и другие формы кибервторжений.
- Комплексность: возможности аналитики должны масштабироваться вместе с данными в режиме реального времени для обеспечения оптимальной производительности. Будет быстрое и полное понимание. В логистической сети будущего задержки невозможны.
- Совместная работа: облачные коммерческие сети все чаще используются для облегчения совместной работы и взаимодействия между несколькими предприятиями, что улучшает сотрудничество с поставщиками.
- Когнитивные возможности: платформа ИИ координирует и организует выбор и действия в современной цепочке поставок. Большая часть логистической сети теперь полностью автоматизирована и самообучаема.
Прилагаются значительные усилия для улучшения аналитики цепочки поставок, и многие цепочки поставок уже начали этот процесс.
Преимущества СКМ
Низкие производственные затраты, минимальное количество брака и быстрое время выполнения заказов являются результатом эффективного управления цепочкой поставок. Цепочка поставок «точно в срок», в которой растущий спрос в розничных торговых точках вызывает немедленное производство большего количества рассматриваемого товара, стала нормой. Это позволяет оперативно пополнять полки магазинов после каждой продажи. Одним из способов сделать этот процесс более эффективным является анализ данных от связанных компаний в цепочке поставок.
Согласно анализу партнерских данных, представленному в сообщении на CIO.com, следующие три ситуации показывают, как эффективное управление цепочкой поставок может повысить ценность цикла цепочки поставок:
№1. Обнаружение потенциальных проблем
Покупатели имеют право жаловаться на качество обслуживания, когда они размещают заказы на большее количество товаров, чем поставщик может выполнить. Производители могут предвидеть дефицит посредством анализа данных и предотвратить разочарование покупателя.
№ 2. Адаптивная оптимизация ценообразования
Срок годности сезонных товаров короткий. Эти предметы часто выбрасываются или продаются с большими скидками после окончания сезона. Цены на авиалинии, отели и другие услуги, которые предлагают срочные «продукты», часто колеблются в режиме реального времени, отражая рыночные условия. Однако аналогичные стратегии прогнозирования увеличения маржи с использованием аналитического программного обеспечения можно использовать даже для товаров длительного пользования.
В чем разница между ERP и CRM?
Основной целью планирования ресурсов предприятия (ERP) является повышение производительности за счет компьютеризации и стандартизации всех бизнес-процедур в масштабах всей компании. Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) сосредоточено на внешних взаимодействиях и удержании клиентов, а планирование ресурсов предприятия (ERP) — на внутренних операциях.
Отделы продаж, маркетинга и поддержки чаще всего используют системы управления взаимоотношениями с клиентами. С другой стороны, пользователи программного обеспечения для планирования ресурсов предприятия (ERP) заинтересованы в оптимизации операционных процессов в своих организациях. Кроме того, в то время как ERP стремится повысить точность и эффективность системы, CRM в первую очередь занимается расширением продаж.
Основные функции ERP связаны с управлением рабочим процессом, включая планирование, выставление счетов, инвентаризацию, заказы на покупку и т. д. С другой стороны, система управления взаимоотношениями с клиентами фокусируется на управлении и развитии контактов и потенциальных клиентов, а также на интеграции социальных сетей. и автоматизация маркетинга.
Интеграция ERP и CRM
Большинство компаний, которые проводят цифровую трансформацию, делают это, чтобы повысить эффективность своих основных бизнес-операций и повысить прозрачность этих процессов. Существует бесчисленное множество процессов, связанных с ведением бизнеса, но многие из них составляют основу организации. Поэтому крайне важно иметь лучший контроль и управление такими рабочими процессами, чем в прошлом.
Системы ERP и CRM — это два примера полезных инвестиций в программное обеспечение, которые могут способствовать большему контролю и прозрачности. Вот почему интеграция с ERP и CRM так важна для многих ИТ-специалистов, бизнес-менеджеров и руководителей.
Программное обеспечение для планирования ресурсов предприятия (ERP) предназначено для оптимизации и централизации бизнес-операций, основанных на данных, включая отслеживание заказов, распределение ресурсов и управление проектами. Предприятия могут оптимизировать управление своими наиболее важными функциями с помощью программного обеспечения ERP. Также читайте ИНТЕГРАЦИЯ ERP: значение, стратегия, программное обеспечение и система.
Кроме того, отделы продаж и маркетинга могут извлечь большую выгоду из систем управления взаимоотношениями с клиентами благодаря простоте управления данными, покупками и контактами. Компании используют системы управления взаимоотношениями с клиентами, чтобы больше узнать о своих клиентах и сделать осознанный выбор в отношении того, как продавать и общаться с ними. Компании также могут продавать свое программное обеспечение и другие решения путем дополнительных и перекрестных продаж, лучше управляя связями внутри своей экосистемы.
Что такое интеграция ERP и CRM?
Интеграция программного обеспечения для планирования ресурсов предприятия (ERP) и систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) относится к процессу связывания и синхронизации двух наборов программного обеспечения. Целью интеграции ERP и CRM является создание единого источника достоверной информации путем обеспечения того, чтобы информация передавалась между двумя системами автоматизированным и согласованным образом.
Что нужно знать об интеграции CRM с ERP
Наличие архитектуры интеграции CRM ERP, которая обновляет общую информацию, помогает стандартизировать и автоматизировать ваши операции. Есть несколько повторяющихся очагов перекрытия:
№1. Продукт, Предложение, Цена и Инвентарь
ERP — это центральный репозиторий цен на продукты, котировок и уровней запасов. Чтобы предоставлять клиентам предложения и проверять наличие продуктов, специалисты по продажам должны иметь доступ к этим данным. Помимо информирования потребителей о статусе их заказов, ваша команда по продажам выиграет от бесшовной интеграции данных о продуктах с CRM.
№ 2. Контроль цен и заказов
Хотя коммерческие предложения обычно поступают из системы ERP, продавцы предпочитают использовать только CRM и, следовательно, должны иметь к ней доступ. ERP занимается управлением заказами, выставлением счетов, выполнением и доставкой, тогда как CRM используется в основном для связи между компанией и ее клиентами. Синхронизируя данные между системами CRM и ERP, вы можете гарантировать, что ваши продавцы всегда будут иметь актуальные предложения и заказы.
№3. Доступ и учетная запись
Информация о лидах и клиентах, разместивших заказы на продажу, хранится в CRM, тогда как сведения о клиентах и счетах, с которых были сняты, отправлены и оплачены, хранятся в ERP. Ваша учетная запись и контактные данные всегда будут актуальными и избыточными, если вы их синхронизируете.
№ 4. История заказов на продажу
Компании используют искусственный интеллект (ИИ) для анализа данных о заказах на продажу, чтобы делать прогнозы о вероятных будущих покупках клиентов. Общепринятой практикой для ERP является хранение истории бронирования счетов компании; таким образом, данные ERP должны быть связаны с CRM, чтобы продавцы могли получить к ним доступ.
Лучшие практики интеграции систем CRM и ERP
Подключение ERP и CRM может быть затруднено, но с помощью iPaaS препятствия можно устранить. Современные решения iPaaS основаны на облаке и могут использоваться в самых разных ситуациях, включая те, которые связаны с интеграцией приложений, данных, экосистемами B2B, локальной интеграцией, публикацией API и т. д.
Платформы интеграции API составляют основу таких систем, поскольку они облегчают подключение, проектирование рабочих процессов, сопоставление и преобразование данных, а также жизненный цикл интеграции. Для них характерна интеграция с другим программным обеспечением для бизнеса, таким как ERP и CRM.
Высокая доступность, аварийное восстановление, безопасность и другие функции, необходимые для корпораций, поддерживаются платформами iPaaS корпоративного класса, которые также позволяют фирмам разрабатывать собственные интеграции и управлять ими самостоятельно, не требуя дорогостоящих услуг экспертов.
Сравнение программного обеспечения ERP и CRM
Вот 3 лучших сравнения программного обеспечения ERP и CRM.
№1. Анализ данных
Анализируя данные для прогнозирования возможных результатов на основе рыночных и корпоративных условий и производительности, ERP может помочь предприятиям принимать упреждающие стратегические решения. Принимая во внимание, что система управления взаимоотношениями с клиентами может анализировать данные для выявления закономерностей и ожидаемых результатов, позволяя компаниям применять упреждающие и стратегические подходы к управлению циклом продаж, маркетинговыми кампаниями и удовлетворенностью клиентов.
№ 2. Финансовый менеджмент
Когда дело доходит до управления и прогнозирования доходов, расходов и потребностей компании в ресурсах, финансовые и бухгалтерские модули ERP-систем или возможности интеграции могут быть неоценимы. Хотя программное обеспечение CRM не предназначено для управления финансами компании, многие из них предоставляют полезные инструменты для этого, такие как пожизненная ценность клиента (CLV), которая предсказывает вероятную долгосрочную ценность клиента для фирмы.
№3. Инструменты управления цепочками поставок
Программное обеспечение ERP может улучшить управление цепочками поставок за счет автоматизации повторяющихся задач, таких как планирование ресурсов и выставление счетов, а также за счет централизации операций на единой панели управления для лучшей координации и прозрачности команды. Система управления взаимоотношениями с клиентами может помочь менеджерам цепочки поставок узнать, что хранить и когда хранить, отслеживая истории покупок клиентов, прогнозируя пожизненную ценность клиентов и предоставляя правдоподобные сценарии потребительского спроса. Однако система ERP обеспечивает более обширную помощь в планировании ресурсов, чем CRM.
Вам нужны и CRM, и ERP?
В то время как система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) увеличивает продажи и отношения с клиентами, система планирования ресурсов предприятия (ERP) помогает упростить операции и сократить расходы. Сочетание ERP с CRM — это мощный способ расширить деятельность компании.
Доступные сегодня решения SaaS в облаке обеспечивают быструю, автоматическую и безопасную интеграцию ERP и CRM. Кроме того, чтобы получить максимальную отдачу от ваших систем планирования ресурсов предприятия (ERP) и управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), вы должны реализовать их полную интеграцию.
Заключение
Оптимизации доходов способствуют как CRM, так и ERP. Однако их реальные функции различны; ERP — это всеобъемлющее решение, которое объединяет операции фронт-офиса и бэк-офиса, тогда как CRM фокусируется в первую очередь на этих трех областях и их взаимосвязях. Насколько обширны ваши потребности и сколько денег вы готовы заплатить, чтобы определить, какая программа подходит для вашей компании.
Часто задаваемые вопросы по ERP и CRM
Sap — это Erp или CRM?
SAP ERP или SAP Enterprise Resource Planning — это программное обеспечение для бизнеса, созданное SAP SE. ERP, или планирование ресурсов предприятия, программное обеспечение представляет собой модульное программное обеспечение, которое объединяет основные операции компании. Итак, SAP — это ERP.
Может ли Erp заменить CRM?
Как управление взаимоотношениями с клиентами, так и система планирования ресурсов предприятия необходимы для успеха любой фирмы. Поскольку они служат разным целям, вы не можете поменять одно на другое. При совместном использовании эти два метода могут повысить производительность и доход. Слава Богу, есть множество поставщиков услуг, которые могут
Почему Erp устарел?
Поскольку ERP-системы не основаны на облаке, вскоре они могут стать неактуальными. несовместимость с мобильными устройствами. Проблемы с адаптацией к новой программе.
похожие статьи
- 5 причин, почему программное обеспечение ERP важно для роста
- 2023 15+ лучших ERP-систем для малого бизнеса.
- ПЛАНИРОВАНИЕ РЕСУРСОВ: определение, пример, типы, предприятие и система
- ПЛАНИРОВАНИЕ РЕСУРСОВ ПРЕДПРИЯТИЯ: (ERP) примеры, система, функции и рабочий день
Справка
