Отношения с сотрудниками могут формировать или разрушать культуру компании. В этом посте мы рассмотрим основные принципы управления взаимоотношениями с сотрудниками, а также примеры неудачных отношений с сотрудниками и эффективные методы.
Что такое трудовые отношения?
Трудовые отношения – это взаимодействие между работодателем и работником. Сегодня организации стремятся быть более гибкими, быстрыми и прозрачными. В результате акцент на коммуникацию сотрудников больше, чем когда-либо.
Каждый план отношений с сотрудниками направлен на развитие отношений на рабочем месте и сотрудничества.
Хорошее руководство считается одним из важнейших критериев при привлечении новых кандидатов и удержании текущего персонала. Отношения с сотрудниками в этом смысле часто фокусируются на оказании помощи линейным руководителям в установлении фактической связи со своим персоналом.
Управление взаимоотношениями с сотрудниками (ERM) и отношения с сотрудниками
Отношения с сотрудниками относятся к взаимодействию сотрудников внутри бизнеса, тогда как управление отношениями с сотрудниками относится к процессу построения хороших отношений на рабочем месте.
Когда работодатель наблюдает за отношениями всех сотрудников в организации, это называется управлением отношениями с сотрудниками. Он включает в себя полный путь сотрудника, начиная с первого дня работы сотрудника и заканчивая его уходом из организации.
Управление взаимоотношениями с сотрудниками — это нечто большее, чем то, ладите ли вы и ваши сотрудники. Эффективное управление взаимоотношениями с сотрудниками требует эффективной коммуникации, усилий по вовлечению сотрудников, структурированного плана взаимодействия с сотрудниками и использования соответствующих инструментов и технологий.
7 причин, почему отношения с сотрудниками имеют значение
Компании, у которых есть позитивное взаимодействие с сотрудниками, получают многочисленные преимущества. В целом им проще привлекать, мотивировать, понимать и удерживать своих людей.
Вот лишь несколько преимуществ формирования позитивных отношений между сотрудниками на рабочем месте.
№ 1. Вовлечения сотрудников
Согласно исследованию вовлеченности сотрудников, 90% руководителей признают важность вовлеченности сотрудников. Однако только половина из них знает, как бороться с этой проблемой.
В этой ситуации важны отношения с работниками. Согласно исследованию, вовлеченность сотрудников значительно выше в организациях с превосходными коммуникациями сотрудников.
Вот несколько предложений по улучшению коммуникации с сотрудниками для повышения их вовлеченности:
- Просматривайте, пересматривайте и делитесь ожиданиями сотрудников.
- Поощряйте свободное общение, чтобы обнаруживать препятствия и проблемы.
- Не забывайте о важности частой обратной связи и похвалы.
- Поощряйте дебаты и обмен идеями.
Вы можете задаться вопросом, почему вы должны быть обеспокоены вовлеченностью сотрудников в вашей организации.
№ 2. Удовлетворенности сотрудников
Удовлетворенность сотрудников часто связана с вовлеченностью сотрудников. Уровень вовлеченности сотрудников ниже. Плохие отношения с работниками могут быть одним из основных факторов.
Кроме того, 65% американских сотрудников считают, что общение с работодателем влияет на удовлетворенность работой. 45% считают, что их организация неэффективно общается с сотрудниками.
№3. Производительность сотрудников
Вовлеченность и удовлетворенность сотрудников повышают производительность труда. Компании, которые имеют хорошо структурированные отношения с сотрудниками, повышают производительность, доходы и прибыльность. Кроме того, организации с высоко вовлеченными сотрудниками в среднем за 2.3 года увеличивают выручку в 3 раза по сравнению с компаниями с менее вовлеченными командами.
Если ваши сотрудники точно знают, каковы их цели, и вы регулярно предоставляете им обратную связь об их прогрессе, они будут усерднее работать для их достижения.
№ 4. Удержание сотрудников
Одной из самых серьезных проблем, с которыми сегодня сталкивается бизнес, является высокая текучесть кадров. Расходы в связи с уходом работника значительны. В результате многие сотрудники хотят избежать таких расходов.
Существует множество подходов к повышению удержания сотрудников. Одним из них является управление взаимоотношениями с сотрудниками. Сотрудники, которые считают, что не знают о том, что происходит в фирме, разочарованы и изолированы. В результате они чувствуют себя неуверенно и часто задумываются о смене работы.
№ 5. Адвокатирование сотрудников
Защита интересов сотрудников — это привилегия, к которой стремятся многие компании. Способность задействовать связи сотрудников и в полной мере использовать социальный капитал вашей компании может оказать значительное влияние на узнаваемость компании, узнаваемость бренда и производительность.
Работодатели должны быть готовы развивать отношения с работниками, чтобы заручиться их поддержкой. Они должны информировать персонал и предоставлять важную информацию.
№ 6. Опыт сотрудников
Опыт сотрудников, как и удовлетворенность сотрудников, является одним из наиболее заметных показателей сильной корпоративной культуры.
Работодатели должны быть готовы улучшить свое общение с сотрудниками, чтобы обеспечить положительный опыт сотрудников. Сотрудники чувствуют себя более вовлеченными, когда общение открыто и прозрачно, что часто приводит к повышению вовлеченности сотрудников.
Плохая коммуникация сотрудников, с другой стороны, способствует неуверенности на рабочем месте, отчужденности и честности.
№7. Расширение прав и возможностей рабочих
Молодое поколение, особенно миллениалы, хотят быть активными во всех подразделениях компании. Они хотят какой-то власти для принятия решений.
Это известно как расширение прав и возможностей сотрудников. Это влечет за собой делегирование ответственности и автономии сотрудникам, чтобы они могли управлять своей работой и принимать решения для достижения своих собственных целей.
У вас должны быть прочные отношения с сотрудниками и методы коммуникации, чтобы расширить возможности вашего персонала.
Сотрудники должны понимать цель и видение вашей компании, чтобы чувствовать себя уполномоченными. Они также должны понимать, как их работа способствует общему успеху фирмы.
Доверие необходимо для эффективного расширения возможностей сотрудников. Менеджеры, которые доверяют своим сотрудникам и регулярно доносят до них видение и цели компании, часто без проблем делегируют своим сотрудникам дополнительные полномочия.
Примеры отношений с сотрудниками
К проблемам в отношениях с работниками относятся:
№1. Конфликты на рабочем месте
Споры и разногласия между работниками случаются часто. Часто это результат неадекватного общения. Отдел кадров или менеджер по работе с персоналом никогда не угодит всем, но если конфликты возникают часто, развивается низкий моральный дух, и проблемы усугубляются, если их не решить.
№ 2. Издевательства на рабочем месте
Когда незначительное разногласие перерастает в издевательства, у вас возникает серьезная проблема. Позволение этому происходить на работе приводит к снижению производительности сотрудников, увеличению количества прогулов и негативной репутации бренда (не говоря уже о судебных тяжбах). Серьезно относитесь к сообщениям об издевательствах и проводите расследования по мере необходимости.
№3. Безопасность на рабочем месте
Если на работе произошел несчастный случай, работодатель может быть привлечен к ответственности за любые травмы, отпуск по болезни или потерю заработной платы. Кроме того, корпорация понесет огромные расходы по сокращению производства. Основным приоритетом в отношениях с сотрудниками является продвижение и оперативное решение вопросов безопасности на рабочем месте.
№ 4. Часовые вопросы
Когда сотрудники неоднократно жалуются на то, что их рабочие часы не учитываются точно (или когда менеджеры подозревают нечестный учет рабочего времени со стороны сотрудников), пришло время углубиться в детали. Нарушения заработной платы и рабочего времени противоречат закону и должны рассматриваться серьезно.
№ 5. Запросы на повышение заработной платы
Отклонение или отклонение запросов на повышение заработной платы — это верный способ разозлить сотрудников и повысить текучесть кадров. Даже если вы предлагаете конкурентоспособную заработную плату, тщательно анализируйте каждый запрос, чтобы увидеть, есть ли потенциал для повышения (или других бонусов).
Как вы решаете проблемы в отношениях с сотрудниками?
Существует множество различных типов проблем в отношениях с сотрудниками, и способы их решения зависят от ситуации. Тем не менее, существуют определенные общие стандарты, которым необходимо следовать. Один из них — обратить внимание. Уделите все свое внимание тому, о чем идет речь, как устно, так и физически.
Еще одно эмпирическое правило — обучать и общаться. Чем лучше ваши сотрудники понимают нормы и ожидания, тем лучше. Цель здесь — постоянство во всем. Никому нет дела до того, что вы говорите, есть ли у одних сотрудников преимущества перед другими.
Наконец, сделайте запись обо всем. Когда дело доходит до трудностей в отношениях с сотрудниками, ведение правильной юридической документации и записей о сотрудниках имеет решающее значение. Вы обнаружите, что обращаетесь к ним снова и снова. Они будут особенно важны, если сотрудник подает в суд на корпорацию.
В чем разница между человеческими отношениями и отношениями сотрудников?
Отношения с работниками входят в компетенцию человеческих ресурсов. Это относится к связям между работодателем и работником и любым мерам или инициативам, предпринимаемым для поддержания этих отношений. В некоторых организациях и предприятиях в отделе кадров может быть группа по работе с персоналом, но в целом отношения с сотрудниками являются одной из самых важных ролей любого профессионального отдела кадров.
Обязанности по отношениям с сотрудниками: 10 примеров
Одна из проблем отношений с работниками заключается в том, что они охватывают такое большое разнообразие тем. В конце концов, «все, что связано с работниками» — это широкое определение. Чтобы помочь прояснить любую неопределенность, ниже приведены десять распространенных примеров проблем и проблем в отношениях с сотрудниками. Стоит также отметить, что многие из этих обязательств могут быть легко выполнены большинством современных систем подбора персонала, если вам потребуется техническая помощь.
№1. Повышение вовлеченности сотрудников
Отделы по работе с сотрудниками могут стимулировать участие и интерес сотрудников посредством общественных мероприятий, отстаивания баланса между жизнью и работой, поощрений и наград, а также возможностей для профессионального развития.
Приятная рабочая атмосфера отлично влияет на производительность, а счастливые сотрудники работают лучше, чем неудовлетворенные. Несмотря на то, что существует множество доступных методов, от предложения различных физических условий до планирования праздничных торжеств, предприятия всегда должны стремиться к тому, чтобы их сотрудники были довольны и здоровы.
№ 2. Улучшение коммуникации на рабочем месте
Компании могут установить или разорвать хорошие отношения с сотрудником в зависимости от качества общения. Хороший отдел по работе с сотрудниками будет продолжать стремиться к улучшению коммуникации на рабочем месте, будь то путем реализации политик или поощрения открытых бесед.
Это верно как для общекорпоративных, так и для более личных коммуникаций — например, изменения корпоративного направления в сравнении с оценкой производительности. Это также может относиться к коммуникациям за пределами фирмы, например, через социальные сети.
№3. Разрешение споров и разрешение конфликтов
Люди всегда будут не соглашаться друг с другом, это реальность жизни. Чем выше число лиц, участвующих в споре, тем больше общее недовольство и, соответственно, влияние на рабочее место. Роль отношений с сотрудниками в подобных ситуациях заключается в решении проблем до того, как они выйдут из-под контроля и негативно повлияют на других. Это также относится к любым разногласиям или проблемам, которые сотрудник может иметь с организацией.
№ 4. Принятие мер против сексуальных домогательств и издевательств
Сотрудники, подвергшиеся сексуальным домогательствам или издевательствам (или наблюдавшие, как это происходило с другим человеком), должны сообщить об этом в отдел по работе с персоналом. Затем департамент отвечает за расследование претензии, принятие решения и принятие любых необходимых мер для разрешения ситуации и прекращения домогательств или издевательств. Отдел по работе с персоналом также отвечает за реализацию любых превентивных мер, таких как организация тренингов по борьбе с домогательствами и разработка правил по борьбе с жестоким обращением.
№ 5. Взять на себя ответственность за процедуры по охране труда и технике безопасности
Опасная рабочая атмосфера – это формула катастрофы. Травмы и ущерб инфраструктуре могут быть ужасными как для персонала, так и для бизнеса. Отношения с сотрудниками должны, следовательно, повышать осведомленность о рисках, обеспечивать надлежащее обучение по мере необходимости и разрабатывать общекорпоративные протоколы на случай чрезвычайной ситуации. Двумя примерами являются обучение оказанию первой помощи и методы эвакуации при пожаре. В случае травмы или несчастного случая отдел отвечает за отпуск по болезни и компенсацию.
№ 6. Решение вопросов заработной платы
Заработная плата, как и протоколы по охране труда и технике безопасности, находятся в ведении отдела по работе с персоналом, равно как и рабочие часы и ожидания в отношении вознаграждения или сменной работы. Посещаемость, компенсационные пакеты, хронометраж и дни отпуска — все это примеры. Споры о заработной плате, запросы на повышение заработной платы, а также ежегодные обзоры или поощрения за производительность обычно рассматриваются или доводятся до сведения отдела. Отношения с сотрудниками также отвечают за обеспечение того, чтобы как сотрудники, так и корпорация соблюдали государственные и федеральные правила заработной платы.
№ 7. Разъяснение политики компании
Отношения с сотрудниками отвечают за предоставление ответов сотрудникам, у которых есть вопросы о корпоративной политике. Они также должны решать любые соответствующие вопросы политики или комментарии и должным образом сообщать, если политика изменена или изменена.
№8. Расследования на рабочем месте
Любой сценарий, требующий дополнительного расследования, например жалобы на домогательства или неправомерное поведение, попадает в компетенцию отдела по работе с сотрудниками. Если нет необходимости в привлечении внешних сторон (например, правоохранительных органов), департамент обычно проводит эти расследования самостоятельно. Отношения с сотрудниками также будут координировать любые действия, предпринятые после завершения расследования, такие как курс «распознавание сексуальных домогательств».
№ 9. Коммуникация профсоюза сотрудников
Профсоюзы работников часто избирают представителя, отвечающего за связь с работодателем. Затем корпорация должна найти внутреннего представителя для связи с ним. Эту должность часто занимает кто-то из отдела по работе с персоналом. Эти отношения служат основной точкой контакта, сотрудничества или иным образом, между профсоюзом и фирмой и могут включать в себя такие обязанности, как ведение переговоров об оплате труда, права работников и организация встреч между профсоюзами и высшим руководством.
№10. Общий мониторинг морального духа и производительности сотрудников
Отделы по работе с персоналом должны часто анализировать моральный дух и производительность сотрудников, чтобы определить, эффективны ли их усилия. Отношения с сотрудниками могут отслеживать корпоративную атмосферу и, как мы надеемся, урегулировать любое растущее неблагоприятное чувство, прежде чем оно выйдет из-под контроля, открывая возможности для отзывов и отзывов — как анонимных, так и лицом к лицу.
Некоторым отделам по работе с персоналом нравится проводить эти оценки упорядоченно и на основе данных, в то время как другие (особенно небольшие фирмы) могут выбирать более разговорный подход. Результаты этих сессий могут помочь отделам по работе с персоналом решить, на каких областях или проблемах следует сосредоточиться и какие текущие программы сократить или сохранить.
Каково определение стратегии отношений с сотрудниками?
Стратегия отношений с работниками — это метод достижения баланса между работодателями и работниками путем создания атмосферы, отвечающей их требованиям. Работодатели стремятся к производительности и производительности; сотрудники ищут признания и благодарности. Надежный план отношений с сотрудниками поможет обеим сторонам в достижении их целей.
По крайней мере, ваш подход должен включать следующие ключевые показатели эффективности:
- Количество полученных наград
- Общее количество жалоб
- Время, необходимое для ответа на жалобу
- Данные о квартальных льготах и компенсациях по сравнению с конкурентами
- Удовлетворенность сотрудников
- Эффективность работодателя
Методы взаимоотношений с сотрудниками, которые обычно используются
Даже в полностью укомплектованном и хорошо обученном отделе управление взаимоотношениями с сотрудниками является сложной задачей. Вот несколько проверенных тактик и идей для создания счастливого и здорового рабочего места.
№1. Поощряйте командную работу и сотрудничество.
Для создания атмосферы сотрудничества и сотрудничества на рабочем месте можно использовать множество тактик, включая проекты, объединяющие несколько отделов, команды, состоящие из разных сотрудников, регулярные групповые собрания и запланированные общие обеденные перерывы.
№ 2. Убедитесь, что общение является четким, своевременным и актуальным.
Никто не хочет слышать об увольнениях через Твиттер или от коллег, а потом ждать неделю, прежде чем корпорация опубликует официальное заявление… рекламируя новый продукт продаж. Убедитесь, что общение является точным, прямым, своевременным и внимательным к любым проблемам, которые могут возникнуть у сотрудников. Поощряйте свободное общение между сотрудниками и руководителями.
№3. Установите и объясните организационные цели.
Работа в темноте может вызвать беспокойство у сотрудника. Знать, к чему стремится сотрудник, может быть приятно, но получение приглашений на встречи компании без определенной цели может раздражать. Сообщение логики и целей действий, стратегий и инициатив поможет сотрудникам создать доверие и лояльность к миссии компании.
№ 4. Внедрите надлежащую политику для уменьшения конфликтов.
Большая часть взаимоотношений с сотрудниками заключается в прогнозировании проблемы и разработке плана ее решения задолго до ее возникновения. Четкие политики по борьбе с домогательствами, например, с конкретными определениями, примерами и санкциями, могут помочь сотрудникам лучше осознавать свои взаимодействия и действия. С другой стороны, метод спора о заработной плате может помочь в разрешении разногласий быстро и эффективно.
№ 5. Реагировать на любой вопрос быстро и полно.
Очень важно серьезно отнестись к обвинению в запугивании, просьбе о повышении заработной платы или жалобе на политику компании. Заставьте сотрудника ждать ответа или отклоните опасения, так как это может сделать невозможным завоевание их доверия. Это также может сказаться на репутации компании.
№ 6. Предоставьте сотрудникам возможность оставлять комментарии.
Сотрудник, скорее всего, будет чувствовать себя неудовлетворенным, если он считает, что он просто еще одна шестеренка в корпоративной машине, не имеющая права голоса в том, что происходит. Предоставляйте сотрудникам регулярные возможности для внесения конструктивного вклада в направление и политику компании.
№ 7. Обеспечение карьерного роста и профессионального роста.
Большинство сотрудников захотят начать изучать перспективы продвижения по службе после нескольких лет работы в той же должности, будь то в их нынешней фирме или где-либо еще. Надежный отдел по работе с сотрудниками поможет людям продвинуться в организации. Кроме того, они будут предоставлять возможности для профессионального роста всем сотрудникам на регулярной основе.
№8. Отмечайте особые случаи и праздники.
Дни рождения, свадьбы, новорожденные, религиозные праздники, внеконфессиональные сезонные вечеринки — возможности для празднования безграничны. Конечно, нет необходимости делать все возможное для каждого события, но приветствуются крошечные знаки признательности, такие как праздничный торт или открытка; просто обязательно проконсультируйтесь с любым человеком, прежде чем обращать на него внимание. Дополнительное внимание нравится не всем.
№ 9. Планируйте встречи вне работы.
Поскольку не все сотрудники захотят заниматься вне работы, обязательно спросите, чем они хотели бы заниматься, и избегайте обязательной внеклассной деятельности. Умная стратегия состоит в том, чтобы организовать необязательные мероприятия, такие как кикбольные команды или «счастливые часы», а затем позволить тем, кто больше всего заинтересован, стать частью организации. Таким образом, интерес и рост сообщества могут происходить естественным образом, а не под давлением фирмы.
№10. Поощряйте всех сотрудников поддерживать хороший баланс между работой и личной жизнью.
Сотрудники, которые часто подвергаются изменениям в расписании в последнюю минуту, трудным срокам, требующей сверхурочной рабочей нагрузки или непредсказуемому графику, вряд ли останутся.
Хотя перечисленные выше тактики эффективны для улучшения отношений с сотрудниками, имейте в виду, что они также широки. Любая корпорация, применяющая по-настоящему успешный подход к отношениям с работниками, разработает план в соответствии со своими потребностями. Не колеблясь, попробуйте несколько вещей, чтобы увидеть, что приживется, но будьте непредвзяты, когда дело доходит до изменения политик и стратегий, чтобы оставаться в соответствии с потребностями и интересами сотрудников.
Каковы некоторые примеры проблем в отношениях с сотрудниками?
Запугивание, конфронтации и споры, сексуальные или словесные домогательства, проблемы с посещаемостью и заработной платой, злоупотребление алкоголем или психоактивными веществами, а также внутренний карьерный рост — все это примеры проблем в отношениях с сотрудниками. Хотя это вряд ли исчерпывающий список, вы можете предположить, что любые конфликты между работником и работодателем или между работниками подпадают под определение трудовых отношений.
Заключение
Отношения с сотрудниками являются важным компонентом долгосрочного успеха любой фирмы или организации. Отдел по работе с персоналом занимается всем: от разрешения конфликтов до вопросов заработной платы, проблем со здоровьем и безопасностью и повышения морального духа сотрудников. Корпорации с развитой инфраструктурой отношений с сотрудниками будет сложно справиться с любой из этих проблем с предсказуемыми негативными результатами.
Существует множество методов для развития благоприятной динамики между работодателями и работниками, но уважение и четкая коммуникация необходимы в любом здоровом партнерстве. Хотя создать позитивную рабочую атмосферу сложно, это окупается с точки зрения удержания сотрудников, производительности, удовлетворенности и успеха.
- ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ ОТНОШЕНИЯ: значение, теория, рабочее место, комиссия и важность
- ОТНОШЕНИЯ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ: преимущества, виды и полное описание работы
- МЕНЕДЖЕР ПО СВЯЗЯМ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ: определение, обязанности, зарплата и требования
- Самая высокооплачиваемая управленческая работа
- Специалист по связям с общественностью: что они делают, зарплата и как стать одним из них
Рекомендации
