Защита интересов сотрудников — одна из наиболее эффективных стратегий улучшения вашего общественного имиджа и повышения вовлеченности сотрудников.
Почему? Потому что ваши сотрудники уже говорят о вас в социальных сетях. Половина всех сотрудников делятся контентом со своего рабочего места или о нем в социальных сетях, причем 33% делают это без просьбы.
Это круто. Вы понятия не имеете, что они публикуют, или окупаемость этих усилий, если у них нет контент-стратегии, которая их ведет. Официальная программа защиты интересов сотрудников может увеличить органический охват на 200% и прибыльность на 23%, помимо других преимуществ.
Продолжайте читать, чтобы узнать, как создать программу защиты интересов сотрудников, которая понравится вашей команде и поможет добиться результатов вашей компании.
Что такое защита сотрудников?
Защита интересов сотрудников — это все, что ваши сотрудники делают и говорят, что отражает то, каково это работать в вашей фирме, от контента, размещенного о вашей организации, до реальных диалогов о вашем бренде.
Другими словами, защита сотрудников — это акт социального маркетинга и защиты вашего бренда: предоставление друзьям, семье и даже незнакомым людям в Интернете заглянуть за кулисы на то, каково это работать в вашей компании.
Хотя защита определяется как публичная поддержка или рекомендация определенного дела или политики, вы также хотите убедиться, что члены вашей команды должным образом представляют вашу организацию и отрасль.
Правильная защита интересов сотрудников имеет решающее значение для вашей организации, бренда и прибыли.
Какие формы защиты интересов сотрудников у нас есть?
Защита интересов сотрудников может принимать различные формы, поскольку часто является естественным продолжением профессии сотрудника. Точно так же программы защиты интересов сотрудников будут различаться в зависимости от отрасли и размера организации.
Защита интересов сотрудников может осуществляться в форме:
- Публикация в социальных сетях о том, каково это работать с вашей фирмой
- Использование личного бренда для продвижения бренда компании (это может происходить в социальных сетях, в интервью СМИ и т. д.)
- Участие или выступление на конференции или мероприятии от имени организации
- Участие в качестве гостя в подкасте или вебинаре для обсуждения вашей организации
- Разговор с семьей и друзьями о преимуществах работы в вашей фирме
- Ношение фирменной одежды или сувениров компании (например, многоразовой бутылки с водой, большой сумки, футболки и т. д.) в общественных местах.
Помните, что не существует одного единственного способа быть эффективным защитником сотрудников. Точно так же не существует единого правильного метода для начала разработки программы защиты интересов сотрудников. Самое главное — это определить, какие стратегии дойдут до целевой аудитории таким образом, который покажется вашим сотрудникам искренним.
Преимущества защиты интересов сотрудников
В правильном сценарии защиты интересов сотрудников выигрывают как компания, так и работник.
Преимущества программы распространяются на различные отделы:
- Повышение узнаваемости бренда в маркетинге.
- Расширение личной сети продаж
- Благоприятная рабочая среда для рекрутинга и HR
- Предметная экспертиза для интеллектуального лидерства в отрасли
Преимущества для компании и бренда
Программа защиты интересов сотрудников может использоваться в сочетании с программой продвижения бренда работодателя, чтобы обеспечить многочисленные преимущества для организации.
- Увеличивает охват узнаваемости бренда. Согласно одному исследованию, когда сотрудники делились фирменными сообщениями, их охват был на 561% выше, чем у брендовых каналов. Считайте это еще одним методом органического развития вашего бренда.
- Повышает производительность сотрудников. Согласно тому же исследованию, организации с высокой вовлеченностью сотрудников превосходят организации с низкой вовлеченностью на 202%.
- Сохраняйте контроль над сообщениями бренда. Когда у вас есть структурированная программа, вы можете предоставить контент для распространения вашим сотрудникам. В то время как сотрудников поощряют персонализировать определенные аспекты, ключевые элементы обмена сообщениями компании могут быть сохранены.
- Увеличивает количество подходящих лидов. Когда сотрудники говорят приятные вещи о своем рабочем месте и корпоративной культуре, другие пассивно воспринимают эту информацию. Рекрутерам будет легче найти больше людей, которые уже знакомы с фирмой и заинтересованы в работе там или в ведении бизнеса с ними в качестве клиентов.
Преимущества для сотрудников
Поскольку большой элемент этой программы зависит от постоянной производительности сотрудников, выгоды должны быть существенными. К счастью, они есть.
- Простая, готовая к использованию информация. Когда вы предоставляете ссылки на социальные сети и копии, сотрудники могут использовать их как есть, чтобы сэкономить время или добавить личный контакт, если они хотят быть более активными в социальных сетях своим собственным голосом. Ни то, ни другое не требует много времени, что упрощает публикацию.
- Это полезно для людей, которые не являются опытными пользователями социальных сетей. Некоторые люди не всегда есть в социальных сетях, но они все равно хотят быть защитниками. Они могут бояться публиковаться, поэтому им выгодно иметь доступный контент. Кроме того, чем больше они публикуют, тем более привычными и непринужденными они становятся в социальных сетях.
- Создает идейное лидерство. Согласно недавнему исследованию мнения лиц, принимающих решения в сфере B2B, об идейном лидерстве, 89% считают, что это улучшило их восприятие организации. Брендированный контент — не единственный тип контента, который можно распространять. Когда сотрудники делятся отраслевыми статьями с комментариями, это помогает позиционировать их как компетентных людей в данной области.
- Возможности для нетворкинга. Публикация в социальных сетях автоматически создает возможности для налаживания контактов. Чем больше вы взаимодействуете с другими, тем больше они чувствуют себя связанными с вами.
Читайте также: Программы поощрения сотрудников: преимущества для вашей компании
Как запустить программу защиты интересов сотрудников
Вы, несомненно, уже убедились, что создание программы защиты интересов сотрудников является одним из наиболее рентабельных и рентабельных способов продвижения вашего B2B-маркетинга в социальных сетях.
Может показаться трудным начать адвокацию, но это не обязательно. Вы сможете начать эффективную программу защиты интересов сотрудников, выполнив шесть шагов, если спланируете ее заранее:
Шаг № 1: Создайте контент-стратегию
Наиболее важным аспектом программы защиты интересов сотрудников является разработка стратегии. Вы не сможете сообщить о преимуществах сотрудникам и руководителям, если у вас нет четкого плана.
Начните с создания контента, которым вы хотите поделиться с вашими сотрудниками. Он должен соответствовать контент-стратегии вашей компании и соответствовать интересам ваших сторонников.
По словам Эндрю Дэвиса, главы отдела глобального цифрового маркетинга в Capco, три «Э» — это эффективный подход к контент-стратегии. Ваш материал должен: развлекать, просвещать и обучать.
А если вообще возможно, то все три.
Подумайте, разместите ли вы этот элемент в своем личном профиле. Если ответ отрицательный, вашим сотрудникам это не нужно.
Стремитесь к правилу 6-3-1, которое гласит, что из каждых десяти единиц контента, которые вы отправляете сотрудникам, шесть должны быть кураторскими, три должны принадлежать и одна должна быть рекламной.
После того, как вы определились со стратегией, статистика вовлеченности поможет вам оценить, насколько хорошо работает ваш материал. Если сотрудники не делятся определенными материалами, переключите внимание на более интересные темы и стили.
Вместо того, чтобы использовать защиту сотрудников как еще один канал для повторения вашего корпоративного сообщения, подумайте о саморекламном тоне, позволив сотрудникам разделить вашу радость.
Другой эффективной практикой является разделение информационно-пропагандистского контента на темы. У менеджера по персоналу и веб-разработчика будут разные интересы, и они захотят поделиться контентом. Классифицируя свой контент, вы облегчаете им поиск материала, который наиболее актуален для них и их сетей.
Шаг № 2: Получите лидерство и поддержку сотрудников
Ваши руководители C-уровня не могут быть немедленно проданы за защиту сотрудников; вы должны продемонстрировать, как это повлияет на прибыль. Приведите примеры того, как защита интересов сотрудников работает для других B2B-организаций, чтобы продемонстрировать, как защита интересов сотрудников может оказать существенное влияние на корпоративные цели.
Также важно продемонстрировать выгоду сотрудникам. Покупка сотрудников будет ключевым фактором успеха вашей программы. Они должны понимать, почему организация способствует этому и, самое главное, что это значит для них.
Адвокация может превратить сотрудников в лидеров мнений, расширив их профессиональные сети и помогая в развитии их личного бренда. Наконец, кумулятивный эффект адвокации — это значительное продвижение по службе.
Шаг № 3: Выберите первоначальных адвокатов
Когда предприятия спешат внедрить программу защиты интересов сотрудников, первоначальной целью часто является вовлечение всей организации. В конце концов, в их же интересах, чтобы как можно больше членов команды делились материалами, чтобы максимизировать охват и вовлеченность.
Амбициозность достойна восхищения, но подход «вовлеченность на 100% или ничего» создает завышенные ожидания. Крайне важно тщательно выбрать членов команды, которые возглавят программу защиты интересов и в конечном итоге определят ее эффективность.
Начните с пилотного проекта, ориентированного на ваших социальных энтузиастов или сотрудников, активно присутствующих в социальных сетях.
Социальные энтузиасты — это, как правило, сотрудники профессий, ориентированных на клиентов, таких как маркетинг, продажи и успех клиентов. Их будет не только легко интегрировать, но они также станут вашей самой большой надеждой на то, что вы продемонстрируете успех с самого начала.
Руководители высшего звена также являются важной группой для защиты интересов. Вы хотите использовать принцип подачи личного примера, включив в него свое высшее руководство. Другие сотрудники подпишутся на них, как только они начнут делиться материалами в социальных сетях.
Большинство ваших сотрудников определенно с энтузиазмом относятся к обмену контентом, но они не будут изо всех сил проявлять творческий подход или новаторство в своем вкладе. Затем есть социальные скептики, которые проявляют наименьший энтузиазм по поводу участия.
Как только ваш пилотный проект будет запущен, вы сможете заручиться поддержкой социального большинства, которое в конечном итоге станет хорошим примером для менее социально сознательных сотрудников.
Шаг № 4: Проведите обучение работе с социальными сетями
Некоторые из ваших сотрудников будут новичками в социальных сетях или, по крайней мере, не будут следовать передовым методам. Этим членам команды потребуется дополнительное руководство, чтобы повысить их уверенность.
От новичков до экспертов, вы должны убедиться, что навыки всех находятся на одной странице.
Инвестирование в соответствующее обучение приведет к увеличению удержания и вовлеченности сотрудников. Это также позволит вам разработать плодотворную программу защиты интересов с положительной рентабельностью инвестиций.
Ваше обучение работе с социальными сетями должно включать следующие темы:
- Взгляните на социальные сети компании: Предоставьте краткую информацию о ваших целях в социальных сетях, целевой аудитории, конкуренции, контент-стратегиях, пользовательских хэштегах и так далее.
- Ознакомьтесь с политикой компании в отношении социальных сетей: Политика в отношении социальных сетей — это набор инструкций, в которых описывается, как сотрудники должны и не должны использовать социальные сети.
- Советы по созданию выдающегося профиля: Загрузка профессиональных фотографий профиля и обложек, создание привлекательного раздела «Обо мне», общение с пользователями, взаимодействие с профессиональным сообществом и другие действия.
- Обучение и адаптация: Представьте свою платформу защиты интересов сотрудников команде и проведите их через технические части программы.
Чем больше сотрудники знакомы с социальными сетями и размещают информационно-пропагандистскую информацию, тем больше вероятность того, что они будут публиковать. С другой стороны, эти знания принесут пользу компании и помогут защитить репутацию бренда.
Шаг № 5: Запустите пилотную версию
Пилотный проект по защите интересов сотрудников — отличный способ проверить навыки вашей команды в социальных сетях и определить, что находит отклик у вашей аудитории, а что нет. Это также поможет продемонстрировать количественные результаты защиты интересов сотрудников и, в конечном итоге, получить поддержку бюджета и ресурсов вашей программы.
Вот несколько советов по успешной реализации пилотной программы защиты интересов сотрудников:
- Определите ключевые показатели эффективности, которые вы хотите отслеживать, такие как совместное использование, вовлеченность, уровень участия, рентабельность инвестиций и т. д.
- Дайте пилоту поработать не менее месяца, прежде чем оценивать результаты. Проводите еженедельные сеансы обратной связи, чтобы раскрывать возможности и способствовать отличному обмену.
- Поощряйте сотрудников оставлять отзывы: сбор комментариев и принятие мер по их устранению помогает усилить поддержку сотрудниками защиты интересов.
- Демонстрация положительных результатов: Отличные результаты вашего пилотного проекта станут стандартом для внедрения защиты интересов сотрудников в масштабах всей компании.
- Настраивайте по ходу дела: Цель пилотного проекта — устранить недостатки в вашей программе защиты интересов сотрудников.
Когда ваш пилотный проект окажется успешным, вы сможете начать полноценную программу защиты интересов сотрудников и постепенно привлекать новых сторонников.
Шаг 6: Установите цели защиты сотрудников и ключевые показатели эффективности (KPI).
Определение ваших целей для адвокации позволит вам установить свои методы и отслеживать свой прогресс. Хорошая новость заключается в том, что если у вас уже есть отличная стратегия в социальных сетях, вам нужно только сопоставить ее с программой защиты интересов сотрудников.
После того как вы определили свои SMART-цели (конкретные, измеримые, достижимые, реалистичные и ограниченные по времени) цели защиты интересов, вам необходимо определить соответствующие ключевые показатели эффективности для отслеживания их прогресса.
Как правило, маркетологи B2B предпочитают фокусироваться на следующих целях и показателях:
- Достичь узнаваемости бренда: Если это одна из ваших целей, первая статистика, которую вы должны учитывать, — это охват — сколько людей увидели ваш материал. Чем больше просмотров получает ваш материал, тем более узнаваемой становится ваша организация.
- Отметки «Нравится», «Поделиться», «клики» и комментарии к контенту: Попробуйте сегментировать взаимодействие по сети, чтобы выяснить, какая из них наиболее эффективна с точки зрения защиты интересов сотрудников. Вы также можете сосредоточиться на определенных сообщениях, которые привлекают наибольшее внимание.
- Лиды лидогенерации: В конце концов, маркетологи B2B должны производить потенциальных клиентов. Вы должны отслеживать количество конверсий, генерируемых постами, которыми поделились сотрудники. Измерение истинной окупаемости программы может помочь вам понять, как адвокаты влияют на ключевые показатели эффективности доходов, такие как лиды и завершенные сделки.
- Сеансы платформы, коэффициенты обмена и обмен контентом сотрудниками: Такие метрики, как сеансы платформы, коэффициенты обмена и общего доступа к контенту, можно использовать для получения информации о внутренней вовлеченности сотрудников. Если вы хотите построить долгосрочную программу защиты интересов, основанную на доверии и мотивации, открыто рассказывайте о своих успехах.
Запуск программы защиты интересов сотрудников: советы и рекомендации
Создание собственной программы защиты интересов сотрудников может показаться сложной задачей, если вы начинаете с нуля. Вот почему мы разработали контрольный список, который шаг за шагом проведет вас через процесс создания программы защиты интересов сотрудников.
№1. Поощряйте участие
Хотя такие преимущества сотрудников, как сетевые возможности и интеллектуальное лидерство, желательны, они не обязательно приносят немедленную прибыль. Предлагайте бонусы и поощрения для повышения участия в программе.
Согласно опросу Social Media Today о стратегиях признания, двумя наиболее эффективными были признание компании (39%) и денежные поощрения (19%).
Эти формы поощрения могут быть частью программы, например, звание работника месяца. Бонусы за рекомендации сотрудников типичны для рекрутинга. Вы можете использовать программные средства признания сотрудников, чтобы поощрить членов команды к признанию усилий своих коллег, например, поощряя похвалы во всей компании или учреждая награды и поощрения.
№ 2. Поощряйте искренность
Согласно эталонной оценке защиты интересов сотрудников, персонализированные сообщения в социальных сетях от сотрудников вызывали на 64% больше взаимодействия, чем те, которые не были. Поощряйте сотрудников изменять текст и добавлять свои собственные комментарии к сообщению, как только им будет удобно делиться спонсируемой информацией.
Ваш личный голос так же важен, как и голос бренда компании. Добавление одного-двух предложений к сообщению повышает аутентичность и помогает развивать ваш личный бренд.
Предоставьте инструкции Если кто-то не очень онлайн, он не будет чувствовать себя так же легко, как публиковать сообщения в социальных сетях. Обучение работе с социальными сетями помогает им обрести уверенность в своих силах.
Какую бы форму программы вы ни выбрали, вам необходимо обучить персонал тому, как ее использовать.
Обучение на этом не заканчивается. Вы должны регулярно оценивать, как работает программа, обеспечивать эффективное внутреннее общение и проводить дополнительное обучение по мере необходимости, особенно когда функции платформы расширяются и изменяются.
№3. Ставим цели и KPI
Как и в любом плане, вы должны определить «почему» и «как» вашей программы. Ранее мы рассмотрели преимущества наличия программы защиты интересов сотрудников и предоставили ресурсы для ее разработки.
Пришло время решить, как вы будете измерять его успех. Согласно эталонному исследованию, средний уровень внедрения во всех отраслях составил 53%. Имейте в виду, однако, что это среднее значение варьируется в зависимости от бизнеса, и вам не следует ожидать его, когда вы только начинаете.
Другие факторы, такие как размер компании и вариант использования, повлияли на скорость внедрения. Давайте рассмотрим еще несколько показателей, которые могут помочь вам отслеживать эффективность защиты интересов сотрудников.
Читайте также: СЧАСТЬЕ СОТРУДНИКОВ: как сделать вашего сотрудника счастливым и продуктивным
Как оценить эффективность программы защиты ваших сотрудников
Когда вы используете решения для защиты интересов сотрудников, такие как Защита сотрудников, вся ваша программа размещается там. Это означает, что как бренд вы можете курировать контент, распространять фирменный контент и отслеживать аналитику. Со стороны сотрудников вы получите рекомендации по копиям бренда, темы для отслеживания и готовый к публикации контент в социальных сетях.
Как руководитель программы защиты интересов сотрудников вы также будете иметь представление о важнейших показателях, которые помогут продемонстрировать успех ваших усилий.
Вот некоторые из наиболее важных ключевых показателей эффективности защиты интересов сотрудников:
№1. Скорость принятия
Как указывалось ранее, скорость принятия имеет решающее значение для определения успеха вашей программы. Это можно определить по количеству разосланных приглашений, созданных учетных записей и активных учетных записей.
№ 2. Активное участие
Как специалисты по маркетингу в социальных сетях, мы понимаем, что простое участие в сети не означает, что вы активны в ней. Аккаунт просто сидит там или пользователь что-то делает?
№3. Ведущие участники
Создают ли конкретные команды или отдельные лица интригующий контент и привлекают ли к нему много внимания? Признавайте и поощряйте своих высокоэффективных сотрудников.
№ 4. Естественный охват
Согласно эталонному исследованию защиты интересов сотрудников, средний охват сотрудников составляет 459 контактов в LinkedIn, 433 друга в Facebook и 772 подписчика в Twitter.
Органический охват уже трудно достичь, поэтому изучение того, как защита сотрудников повышает этот показатель, должно быть частью ваших ключевых показателей эффективности.
Системы защиты сотрудников автоматически генерируют эти показатели, что позволяет вам тратить больше времени на значительные улучшения вашей программы.
№ 5. Органическое участие
Какие дебаты вызывают сообщения сотрудников? Вовлекает ли их аудитория их контент? Люди хотят общаться с людьми, а не с безликими брендами в сети. Отслеживайте уровень органического взаимодействия с контентом, публикуемым сотрудниками.
№6. Рефералы
Это может относиться к разным видам деятельности. Ваш подход к продажам, скорее всего, уже содержит информацию о том, откуда приходят ваши лиды. Включите источник направления, указывающий, что оно пришло из сообщения сотрудника в социальной сети. Когда сотрудник рекомендует возможного кандидата, его личности часто регистрируются в рекрутинге. Наконец, посмотрите, увеличилось ли количество переходов на ваш сайт в социальных сетях с тех пор, как вы запустили программу.
Заключение
Защита интересов сотрудников — это новый вид маркетинга B2B, который позволяет компаниям расширить охват, очеловечить свой голос и добиться значительных результатов в бизнесе. Он предлагает возможность охватить тысячи новых потребителей и вовлечь их в персонализированный опыт, используя только органический контент.
Однако создание, запуск и оптимизация программы защиты интересов сотрудников потребует времени. Требуется некоторый труд, и вы должны быть готовы играть здесь в долгую игру. Защита интересов сотрудников основана на честности и доверии, на формирование которых требуется время.
Ваша организация будет на переднем крае создания социального доказательства с помощью адвокатов сотрудников, если у вас есть правильные люди, политики и технологии.
Статьи по теме
- 11 методов брендинга для нового бизнеса электронной коммерции в 2023 году
- ЗАЩИТА КЛИЕНТОВ: определение, чем они занимаются, зарплата, программа и маркетинг
- МАРКЕТИНГ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА: значение, стратегия, модель, Canager и потребительский маркетинг
- ЧТО ТАКОЕ УЧЕНИЧЕСТВО: Как подать заявку на участие в программе ученичества
Рекомендации
