Клиенты являются важным компонентом любого бизнеса, поэтому отслеживание и сохранение вашей клиентской базы может быть проще с помощью надежной базы данных клиентов. Программное обеспечение базы данных клиентов — это мощный инструмент, который позволяет вашему бизнесу записывать и автоматизировать общение с потенциальными клиентами таким образом, что позволяет отслеживать важную информацию о потенциальных клиентах в различных отделах, таких как продажи и поддержка клиентов.
Платформы CRM или программное обеспечение для работы с клиентами обычно включают отличительные характеристики клиентских баз данных в качестве стандартных функций. Эффективное управление и отслеживание клиентов имеют решающее значение для расширения и процветания компании. Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами облегчает взаимодействие с клиентами, что в конечном итоге способствует продажам.
Программное обеспечение базы данных клиентов
Программное обеспечение базы данных клиентов собирает и хранит каждый бит данных о ваших клиентах. Можно включить имя человека, контактные данные (например, номер телефона и адрес электронной почты), информацию об учетной записи и прошлые покупки.
Система CRM, которая обеспечивает автоматизированное общение с клиентами, маркетинг и взаимодействие, получает собранные данные и обрабатывает их. Бизнес-операции, такие как управление контактами, привлечение потенциальных клиентов, продажи, маркетинг по электронной почте и поддержка клиентов, становятся значительно более продуктивными и экономичными при использовании программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами. Кроме того, это повышает качество обслуживания клиентов и способствует прочным отношениям с вашими клиентами, гарантируя, что они возвращаются снова и снова.
Что искать в программном обеспечении базы данных клиентов
Пользовательский интерфейс должен быть простым в использовании, упрощать идентификацию потенциальных клиентов для последующих действий и автоматизировать информационно-разъяснительную работу.
Благодаря возможности расставлять приоритеты задач и устанавливать зависимости, управление задачами по продажам и маркетингу должно быть простым, гибким и максимально автоматизированным. Кроме того, с помощью маркетинговых инструментов вы сможете настроить кампанию и обеспечить ее бесперебойную работу без вашего участия. Кроме того, прогнозирование продаж должно быть возможным благодаря отчетам и информационным панелям, которые отслеживают показатели и предоставляют полезную аналитику.
Как создать базу данных клиентов?
Вы можете сократить время и усилия, затрачиваемые вашей командой, имея четкое представление о процедуре создания базы данных клиентов для вашей компании.
№1. Определите цели вашей базы данных
Вы должны начать с рассмотрения основных целей вашей базы данных. У вас должно быть четкое представление о целях, которых вы надеетесь достичь с помощью этой платформы. Операционные, совместные, аналитические и стратегические задачи — это четыре основные роли, которые играют базы данных. Они помогают вашей команде в управлении вашей компанией и ежедневном общении с подписчиками.
Аналитические функции вашей базы данных клиентов гарантируют, что вы даете своим клиентам максимально возможную ценность и знаете об их потребностях. Используя стратегические действия, вы можете скорректировать свой маркетинговый подход, чтобы учесть потребности вашего целевого рынка, маркетинговые тенденции, конкуренцию и каналы сбыта, которые открыты для вас.
№ 2. Найдите источники личной информации
Собирайте личные данные подписчиков в сотрудничестве с отделами продаж и маркетинга вашего бизнеса, определяя в процессе основные источники. Вы сможете разработать лучшую стратегию и сосредоточиться на наиболее прибыльных каналах, если поймете, откуда приходят ваши клиенты.
№3. Выберите наиболее подходящий тип базы данных
Ваша база данных может быть организована различными способами для хранения данных о клиентах. Можно выделить три основных типа: реляционные базы данных, сетевые базы данных и иерархические базы данных (которые используют простое визуальное представление). В зависимости от вашего бюджета, размера базы данных и пользователей вы можете выбирать из множества баз данных.
№ 4. Сегментировать информацию на части
Организация базы данных необходима, если вы хотите убедиться, что команды и отделы вашего бизнеса работают должным образом. Определитесь с задачами и способами их выполнения. После того, как план будет готов, вы можете подумать о сегментации базы данных.
№ 5. Найдите дополнительные информационные ресурсы
Получите информацию о своих клиентах, исследуя дополнительные источники, которые улучшат ее. Они предложат больше информации, которая поможет общаться с клиентами. Чтобы заполнить пробелы в ваших знаниях о клиентах, подумайте об использовании альтернативных источников данных. Они могут предоставить полные имена, номера телефонов, адреса электронной почты и другую контактную информацию.
№ 6. Используйте CRM, если это возможно
CRM позволяет вам централизовать всю вашу информацию. CRM — это многоцелевой инструмент, который может управлять статусами, хранить информацию о клиентах и облегчать общение. Ваша команда по маркетингу и продажам будет иметь доступ к необходимым данным, управлять сделками и отслеживать каждый путь клиента по мере его развития.
Важность базы данных клиентов
Когда отдел продаж взаимодействует с клиентами, база данных клиентов выступает в качестве источника информации, помогающей им установить прочные связи. Индивидуальная стратегия повышает вероятность превращения подписчиков в клиентов и увеличения продаж. Благодаря этому ваши торговые представители смогут лучше общаться с клиентами и делать актуальные предложения. Вся информация о ваших клиентах и потенциальных клиентах постоянно обновляется в базе данных клиентов.
Маршруты ваших продавцов определяются профилями клиентов. Продавцы могут лучше подготовить соответствующую речь, презентацию, фразы и т. д. после того, как больше узнают о каждом покупателе, чтобы определить его потребности, желания, проблемы и проблемы. Эта информация помогает в создании индивидуальных кампаний по электронной почте.
Преимущества программного обеспечения базы данных клиентов для малого бизнеса
№1. Управление контактами
Инструменты CRM упрощают управление контактами, отображая учетные записи, действия по счетам, отчеты о привлечении потенциальных клиентов и другую информацию. Для обновления этих данных можно использовать веб-формы, живые чаты и другие надстройки. Вы можете получить четкое представление о своем положении с ними в воронке продаж, собрав полную базу данных активности клиентов.
№ 2. Улучшенный рабочий процесс
Программное обеспечение CRM облегчает общий рабочий процесс для вашего отдела продаж, позволяя им общаться с клиентами в режиме реального времени. Кроме того, программное обеспечение автоматизирует утомительные задачи, такие как установка напоминаний, планирование кампаний по электронной почте, планирование последующих звонков по телефону и создание кампаний в социальных сетях.
№3. Продвижение продаж
Оповещая отдел продаж о посещении вашего веб-сайта потенциальными клиентами, правильное решение CRM может улучшить процесс продаж. Из-за этого они могут следить за соответствующими потенциальными клиентами и маркетинговыми материалами.
Лучшее программное обеспечение для базы данных клиентов
№ 1. Зендеск Продать
Zendesk Sell был включен в этот список из-за его адаптируемости в масштабируемости для любого нестандартного размера. Каким бы ни был размер вашей компании, Zendesk Sell может изменить ее в соответствии с вашими потребностями. Кроме того, он предлагает надежные функции безопасности, помогающие защитить данные ваших клиентов и сотрудников. Ваш рабочий процесс будет значительно меньше прерываться платформой, которая также обновляет вашу систему инструментами, которые могут поддерживать и развивать ваш отдел продаж.
Основные возможности:
- Автоматизация: функция интуитивно понятной автоматизации избавляет от утомительных задач и упрощает доступ к информации о потенциальных клиентах и клиентах.
- Удобство использования: даже для тех, кто изначально не знаком с программным обеспечением, использование исключительного пользовательского интерфейса (UI) Zendesk Sell и доступ к функциям быстро становятся второй натурой.
Цены:
- Команда: $19 за пользователя в месяц.
- Рост: 49 долларов за пользователя в месяц.
- Профессионал: 99 долларов за пользователя в месяц.
- Предприятие: 150 долларов США за пользователя в месяц.
- Бесплатная пробная версия: 14 дней
№2. Hubspot
Благодаря набору общих инструментов, которые улучшают продажи, маркетинг, обслуживание клиентов и контент-маркетинг, HubSpot устраняет разрыв между разрозненными отделами, позволяя каждому из них сотрудничать более эффективно. Существует также бесплатная версия, которая имеет несколько полезных функций, но ограничена. Кроме того, доступ ко всей библиотеке приложений HubSpot только усиливает эту функцию, поскольку все они созданы для совместной работы.
Основные возможности:
- Хороший пользовательский интерфейс (UI): HubSpot входит в число ведущих кандидатов на лучший пользовательский интерфейс в отрасли и является одной из наиболее практичных платформ на рынке. HubSpot имеет простую процедуру настройки, прост в использовании и понимании.
- Совместная работа: использование HubSpot — отличный способ консолидировать данные в едином доступном месте для членов команды, работающих в разных отделах. Улучшение совместной работы и устранение препятствий, которые могут повлиять на то, как ваш бизнес обменивается информацией и сотрудничает, становятся возможными благодаря легкому доступу к важным данным.
Цены:
В дополнение к бесплатному плану HubSpot CRM также имеет платные ценовые категории.
- HubSpot Sales CRM: бесплатно с ограниченными функциями
- Стартер: от 18 долларов в месяц.
- Starter CRM Suite: от 29.97 долларов в месяц.
- Профессиональный: от 500 долларов в месяц.
- Предприятие: от 1,200 долларов в месяц.
- Бесплатная пробная версия: 14 дней
№3. Пайпдрайв
Эта CRM проста в настройке и имеет встроенные возможности интеграции с широким спектром программ, которые помогают расширить общую функциональность платформы. Эта CRM упрощает интеграцию электронной почты, управление сделками и автоматизацию различных задач.
Ключевые особенности:
- Интеграция приложений становится простой и удобной благодаря Pipedrive, который дает продавцам доступ к множеству полезных приложений. Благодаря полной поддержке приложений, обеспечиваемой этой функцией, расширение и настройка CRM с помощью приложений, расширяющих существующие функции PipeDrive, становится проще простого.
- Расширенные отчеты о продажах: Pipedrive предлагает членам команды легко загружаемые аналитические данные, которые можно обновить в любое время. Они могут использовать эту информацию, чтобы лучше понять активность потенциальных клиентов и предвидеть будущую активность, что упростит удовлетворение потребностей этих потенциальных клиентов.
Цены:
- Essential: 14.90 долларов США за пользователя в месяц.
- Расширенный: $ 24.90 за пользователя в месяц.
- Профессионал: 49.90 долларов за пользователя в месяц.
- Предприятие: 99 долларов США за пользователя в месяц.
- Бесплатная пробная версия: 14 дней
Обратите внимание, что Pipedrive выставляет пользователям счета ежегодно.
№ 4. отдел продаж
Salesforce — это облачная CRM, которую легко персонализировать и которая имеет инструменты, которые будут полезны для вашей компании. Несмотря на то, что Salesforce стоит дорого, это лучший вариант, если вам требуются уникальные и сложные настройки. Salesforce — одна из лучших платформ продаж корпоративного уровня, доступных прямо сейчас. Salesforce предлагает несколько функций, которые делают его таким привлекательным выбором, включая гибкие рабочие процессы и надежное управление контактами.
Основные возможности:
Salesforce предоставляет широкий спектр возможностей для изменения рабочего процесса вашей компании между отделами и позволяет интегрировать настраиваемые маркетинговые инструменты с различными приложениями бэк-офиса.
Цены:
- Essentials: 25 долларов США за пользователя в месяц.
- Профессионал: 75 долларов за пользователя в месяц.
- Предприятие: 150 долларов США за пользователя в месяц.
- Безлимит: 300 долларов за пользователя в месяц.
- Бесплатная пробная версия: 30 дней
№5. Зохо
В полнофункциональной CRM-системе Zoho доступно несколько вариантов настройки для упрощения рабочих процессов. Автоматизация трудоемких и повторяющихся задач может уменьшить стресс, связанный с рабочим процессом. Количество доступных средств автоматизации рабочего процесса огромно. Если ваш рабочий процесс особенно сложен, обратите внимание на Zoho.
Основные возможности:
- Помощник ИИ: Zia, многофункциональный помощник ИИ, поставляемый с Zoho, может помочь вашим командам изучить данные, хранящиеся в CRM.
- Поддержка малого и среднего бизнеса. Малый и средний бизнес (SMB) может воспользоваться возможностями Zoho для автоматизации рабочих процессов, управления потенциальными клиентами и т. д.
Цены:
- Стандарт: 14 долларов США за пользователя в месяц.
- Профессионал: 23 долларов за пользователя в месяц.
- Предприятие: 40 долларов США за пользователя в месяц.
- Ultimate: 52 доллара за пользователя в месяц.
- Бесплатная пробная версия: 15 дней
№ 6. Битрикс24
Битрикс24, решение для базы данных клиентов, подходит для небольших отделов продаж. Несколько полезных функций доступны в CRM, которая довольно обширна. К бесплатной версии применяются дополнительные ограничения хранения, задач и связи. Функции включают в себя бесконечное количество лидов, вид доски Канбан и персонализированные пайплайны. Вариант с собственным хостингом также доступен, если вы хотите настроить программное обеспечение Битрикс24 с открытым исходным кодом на своем оборудовании и чувствовать себя комфортно, заботясь об обслуживании, обновлениях и обновлениях сервера самостоятельно.
Ключевые особенности:
- Онлайн-хранилище (облачное или собственное)
- Программное обеспечение для живого чата
- API и встроенная интеграция
- Отчеты и аналитика
- Отслеживание звонков и интеграция с электронной почтой
- Неограниченное количество записей о клиентах
- Бесплатная мобильная CRM
Цены:
- Бесплатно: 0 долларов США в месяц за ограниченные функции для неограниченного количества пользователей.
- Базовый: 61 доллар в месяц для неограниченного количества пользователей.
- Стандарт: 124 доллара в месяц для неограниченного количества пользователей.
- Профессионал: 249 долларов в месяц для неограниченного количества пользователей.
- Предприятие: 499 долларов в месяц для 250 пользователей.
- Бесплатная пробная версия: 30 дней
Что такое программное обеспечение базы данных клиентов?
База данных клиентов для бизнеса — это хорошо организованный набор информации о клиентах. Программное обеспечение базы данных клиентов — это устройство, которое автоматизирует и записывает взаимодействия между потенциальными клиентами и клиентами, а также другими отделами, такими как отдел продаж и поддержка клиентов.
Является ли CRM базой данных клиентов?
CRM — это база данных, используемая для управления взаимоотношениями с клиентами. В то время как программное обеспечение базы данных клиентов выполняет аналогичные задачи, но есть некоторые существенные отличия.
CRM отслеживает и организует общение между вашей командой и клиентами. Принимая во внимание, что программное обеспечение базы данных клиентов: собирает информацию о потребителях, базовые знания и поведенческие данные, относящиеся к товарам и услугам вашей компании.
Как создать базу данных клиентов?
- Перечислите функции базы данных.
- Выберите источники информации
- Определитесь с типом базы данных.
- Организация данных
- Создайте базу данных
- Составьте график регламентного обслуживания.
В чем разница между базой данных клиентов и CRM?
Хотя и CRM, и CDP собирают данные о ваших клиентах, основное различие между ними заключается в том, что CDP собирают информацию о том, как ваши клиенты взаимодействуют с вашим продуктом или услугой, тогда как CRM организуют и управляют взаимодействием клиентов с вашей командой. Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами или CRM часто включает в себя функции для клиентских баз данных.
Каковы три типа клиентских баз данных?
- Иерархическая база данных: данные клиентов организованы в этих базах данных с использованием простой визуальной иерархии.
- Сетевая база данных: этот подход включает соединение данных каждого владельца с различной информацией о клиентах через сложную веб-сеть.
- Реляционная база данных. Реляционные базы данных являются цифровыми и также известны как реляционные базы данных.
Заключение
База данных клиентов — это часть программного обеспечения, которая собирает все личные данные о клиентах, такие как их имя, адрес электронной почты, история покупок и демографические данные. Помимо поддержания актуальности информации и повышения эффективности, это способствует эффективному общению с клиентами. Управление взаимоотношениями с клиентами основано на управлении клиентскими базами данных, что применимо как к малому, так и к крупному бизнесу, а также ко всему, что между ними. Крайне важно, чтобы выбранное вами программное решение отвечало уникальным потребностям вашего бизнеса, не выходя за рамки ваших финансовых ограничений.
Статьи по теме
- БАЗА ДАННЫХ ЗАКАЗЧИКОВ: как создать единое и программное решение
- ОБЛИГАЦИИ: как облигации работают для строительства, тюрьмы и школы.
- AUTHORIZE NET GATEWAY: Authorize.net: учетная запись, стоимость и обзор
- ТОП-10 КОМПАНИЙ ПО УПРАВЛЕНИЮ БАЗОЙ ДАННЫХ
- КАК ПОЛУЧИТЬ КУПОНЫ: Способы получения купонов по почте, бесплатно, Amazon
- Лучшее программное обеспечение для управления данными для вашего малого бизнеса в 2023 году
Рекомендации
