Фраза «персонализация электронной коммерции» относится к группе процедур, посредством которых интернет-магазин отображает динамический контент на основе информации о покупателе, такой как демографические данные, намерения, предпочтения, история просмотров, предыдущие покупки и использование устройства, например, делает ли покупатель покупки на смартфон, планшет или даже смарт-часы. Есть также примеры, программное обеспечение, преимущества и тенденции персонализации электронной коммерции, которые вам важно знать. Если вы хотите узнать об этом, вам следует продолжить чтение этой статьи, потому что последующая часть отдаст ей должное.
Персонализация электронной коммерции
Основная цель персонализации электронной коммерции — сделать взаимодействие с вашим клиентом более индивидуальным. Сделать его актуальным для каждого посетителя вашего веб-сайта — это то, чего вы можете достичь на протяжении всего пути пользователя.
Идеальная стратегия персонализации электронной коммерции помогает наиболее точно определить поведение вашего трафика во время сеанса покупок. Другими словами, предложение «специализированного контента» вашим клиентам повысит коэффициент конверсии и укрепит их лояльность.
Возможность более точно нацеливаться на потенциальных клиентов и потребителей делает персонализацию решающей для электронной коммерции. Вашим посетителям будет легче найти то, что они ищут, когда ваш веб-сайт персонализирован (и быстрее).
Ценность персонализации электронной коммерции
Процесс персонализации электронной коммерции включает в себя отображение контента и рекомендаций по продуктам для клиентов на основе ранее собранных данных. Сюда включаются данные о намерениях пользователя, шаблонах навигации, предыдущих покупках, демографических данных и другая информация.
Поскольку персонализация гарантирует, что клиенты будут получать только те материалы, которые им интересны, от нее зависит электронная коммерция. Многие клиенты испытывают сильное чувство уместности; они любят, когда вы предлагаете это, но ненавидят, когда вы этого не делаете.
В результате персонализация клиентского опыта имеет решающее значение и, согласно исследованию Segment, может привести к тому, что более 40% клиентов совершат повторные покупки.
Преимущества персонализации электронной коммерции
Почему бренды должны использовать персонализацию при продаже товаров в Интернете? Персонализация в электронной коммерции может иметь решающее значение для клиентов, выбирающих ваш бренд, а не конкурентов. Вот несколько преимуществ:
№1. Лучшая конверсия продаж
Клиенты не хотят получить такой же опыт, как и все остальные, когда они посещают онлайн-сайт, чтобы подумать о совершении покупки. Отображая именно то, что ищут покупатели, прежде чем они совершат покупку, персонализация электронной коммерции может повысить коэффициент конверсии.
Бренды могут повысить коэффициент конверсии для продуктов, которые могут быть популярны не у всех, путем внедрения таких стратегий, как рекомендации продуктов, когда потребитель собирается их купить.
№ 2. Увеличение вовлеченности в бренд
Вы можете увеличить вовлеченность и то, как клиенты предпочитают взаимодействовать с вашим бизнесом, узнав, где ваши клиенты предпочитают делать покупки и какие вещи они с большей вероятностью купят. Поскольку вы представляете вещи, которые они хотят видеть, так, как они хотят их видеть, персонализация побуждает клиентов взаимодействовать с вашим бизнесом.
№3. Больше преданных клиентов
Персонализация в электронной коммерции способствует лояльности клиентов. Они с большей вероятностью проявят лояльность и продолжат использовать ваш бренд, если вы будете постоянно демонстрировать, что понимаете их ожидания и то, как доставлять им желаемые впечатления.
№ 4. Лучшее понимание клиентов
Персонализация электронной коммерции не только помогает улучшить качество обслуживания потребителей, но и помогает лучше понять их. Чтобы обеспечить лучший опыт, персонализация требует сбора данных от клиентов. Бренды могут узнать, где находятся их клиенты, что им нравится покупать и даже то, что им не нравится.
№ 5. Преимущество перед соперниками
Настройка электронной коммерции, вероятно, даст вам преимущество перед вашими конкурентами, если они ее не используют. Ваш бренд может выделиться среди конкурентов и завоевать клиентов с помощью персонализации. Клиенты иногда могут резко изменить свое мнение. Тем не менее, люди с большей вероятностью останутся, если вы предлагаете более индивидуальный подход, который они не могут получить больше нигде.
Примеры персонализации электронной коммерции
# 1. Амазонка
Amazon — это тема, которую нельзя игнорировать ни в одной статье о персонализации в электронной коммерции. Имея в своем распоряжении огромное количество данных, Amazon преуспевает в поведенческом таргетинге, прогнозном моделировании и контекстно-релевантном маркетинге.
Ваше полное имя, поисковый запрос, среднее время поиска, предыдущая история покупок, сходство с брендом, шаблоны просмотра категорий, время предыдущих покупок, средняя сумма расходов и другие данные доступны Amazon, который использует эти данные для лучшего понимания предпочтений клиентов. , облегчить поиск продукта и продавать на неопределенный срок.
№ 2. Исправление стежка
По данным Forbes, Stitch Fix — это источник данных и продавец модной одежды. Для миллионов своих потребителей фирма постоянно добивалась фантастического успеха в персонализации своего покупательского опыта. Stitch Fix делает все возможное, чтобы давать персонализированные рекомендации по продуктам.
№3. Визг
В прошлом году Yelp исполнилось 15 лет, и в настоящее время у него более 200 миллионов отзывов пользователей. Пользователи приложения видят информацию о близлежащих предприятиях, отзывы пользователей о ресторанах и списки ресторанов в приятно знакомом виде. Однако в прошлом году Yelp начал уделять больше внимания настройке своих предложений.
Прежде чем сопоставить их с бизнесом, приложение Yelp позволяет пользователям вводить десятки подробностей о своих симпатиях и антипатиях, диетическом выборе и образе жизни. Например, Yelp рад предложить ресторан, который вам понравится, если вы любите японскую кухню, являетесь веганом и ищете обеденную зону для домашних животных в Нолите.
№4. Starbucks
Делая упор на развитие личных отношений с клиентами, Starbucks пытается сократить свои расходы на массовый рынок.
Внедрив в 2011 году программу поощрения клиентов на основе приложений, компания стала пионером в индустрии программ лояльности. Клиенты могут использовать приложение для заказа продуктов и персонализации своих напитков. Через два года после того, как в 2014 году компания представила геймификацию в качестве крючка для вовлечения пользователей в приложение, Starbucks начала настраивать игры, которые она выводила на экраны пользователей.
№ 5. Навсегда 21
После объявления о банкротстве в 2019 году эта калифорнийская компания по производству одежды продолжила сокращать размер своего физического присутствия и больше внимания уделяет электронной коммерции.
Компания быстрой моды разработала международный веб-сайт для клиентов в Азии, Азиатско-Тихоокеанском регионе, Канаде и Латинской Америке. Как и следовало ожидать, персонализация является для них главным приоритетом.
Программное обеспечение для персонализации электронной коммерции
Текст веб-сайта, рекомендации по продуктам, всплывающие окна, электронные письма и другие маркетинговые сообщения могут быть настроены фирмами (например, интернет-магазинами) с помощью программного обеспечения для персонализации.
Они полностью автоматизировали процесс, используя алгоритмы искусственного интеллекта и машинного обучения для сбора данных о клиентах и определения того, какой контент дает лучшие результаты.
Некоторые из этих программ:
№ 1. WPForms
Лучший конструктор форм WordPress — WPForms. Вы можете создавать контактные формы, платежные формы, регистрационные формы и многие другие формы для своего веб-сайта, используя конструктор перетаскивания.
Кроме того, вы можете использовать мощные возможности персонализации WPForms, чтобы увеличить продажи и привлечь больше потенциальных клиентов.
№ 2. Монетизировать
Одно из самых известных решений для персонализации продуктов электронной коммерции называется Monetate. Он предоставляет персонализированные рекомендации по продуктам, сложную сегментацию клиентов и настройку. Розничные продавцы теперь могут настраивать различные способы, в том числе для каждого клиента.
№3. Барлианс
Это платформа персонализации электронной коммерции самого высокого уровня. На протяжении всего потребительского опыта Barilliance обеспечивает персонализацию. Также включены инструменты для отказа от корзины и удержания клиентов, а также онлайн-персонализация и рекомендации по продуктам.
№ 4. Эвергейдж
Evergage отслеживает поведение пользователей на вашем веб-сайте и в мобильном приложении, чтобы вы могли предоставлять соответствующие сообщения, поощрения и продукты в нужное время. Как и другие решения для настройки электронной коммерции, программное обеспечение позволяет настраивать рекомендации по продуктам и контент для повышения вовлеченности и продаж.
№ 5. Динамическая доходность
Dynamic Yield, описанная как «первый в мире стек технологий персонализации», представляет собой платформу персонализации для электронной коммерции корпоративного уровня.
Чтобы помочь продавцам оптимизировать онлайн-опыт в режиме реального времени, их платформа включает персонализацию, рекомендации по продуктам, обмен сообщениями, тестирование и оптимизацию. Такие известные бренды, как Sephora, Hallmark и IKEA, используют динамическую доходность для увеличения продаж.
Тенденции персонализации электронной коммерции
№1. Безголовая персонализация
Безголовая архитектура — это хорошо известный элемент эффективного управления контентом и проектирования цифрового взаимодействия. Но для многих маркетологов простого управления контентом уже недостаточно. Чтобы воспользоваться безголовой настройкой, многие бренды прибегают к безголовым платформам CMS.
№ 2. Использование сторонних файлов cookie
Маркетологи использовали сторонние файлы cookie, чтобы отслеживать посетителей веб-сайта и лучше понимать поведение потребителей. С помощью этой информации они смогли адаптировать обмен сообщениями и кампании к привычкам просмотра веб-страниц различной аудитории, а также предлагать персонализированную рекламу и контент.
№3. Персонализированный ИИ-контент
Для сортировки данных о клиентах бренды уже начали использовать искусственный интеллект. Однако теперь вы можете использовать ИИ для создания индивидуальных предложений для клиентов, используя эти данные. Продукты, рекомендуемые клиентам, будут зависеть от их предыдущих привычек просмотра, популярных продуктов в их регионе и продуктов, которые в настоящее время просматривают другие пользователи.
№ 4. Персонализация распознавания изображений
Изображения относятся к цифровым активам, наиболее часто используемым в электронной коммерции, и распознавание изображений будет играть все более важную роль в персонализации электронной коммерции в будущем. Мы можем улучшить путь клиента, используя программное обеспечение для распознавания изображений, которое используется для распознавания определенных цветов и узоров, когда клиенты просматривают сайт.
№ 5. Персонализированное ценообразование
Персонализированное ценообразование — это еще одна тенденция персонализации электронной коммерции, которая, по прогнозам, будет набирать популярность. Каждый посетитель веб-сайта будет получать отдельную плату в соответствии с этой ценовой стратегией в зависимости от информации о своем клиенте.
Например, пользователи в разных географических регионах могут получать диапазон цен, который лучше отражает среднюю стоимость товаров в этих регионах. В качестве альтернативы клиенты, которые постоянно покупают определенный бренд, могут получить скидку в обмен на их покровительство.
Какой пример персонализированного маркетинга в электронной коммерции?
Amazon, Yelp, Starbucks и Stitch Fix — примеры персонализированного маркетинга в электронной коммерции.
Почему персонализация становится важным элементом электронной коммерции?
Персонализация способствует лояльности потребителей, что может дать вам конкурентное преимущество. Клиенты с большей вероятностью вернутся на сайты электронной коммерции, которые демонстрируют индивидуальный подход, потому что они считают, что компания заботится об их предпочтениях, покупательских привычках, симпатиях и антипатиях.
Что такое персонализация веб-сайта?
Персонализация веб-сайта — это процесс предоставления посетителям веб-сайта уникальных впечатлений. С помощью персонализации веб-сайтов предприятия могут предоставлять пользователям уникальные возможности, соответствующие их требованиям и предпочтениям, а не предлагать единый общий опыт.
Каковы некоторые методы достижения персонализации и настройки?
Основным средством достижения персонализации и настройки является установка файлов cookie на клиентский компьютер пользователя.
Почему онлайн-персонализация важна?
Более персонализированный опыт приносит пользу клиентам. Ваша компания может выделиться на фоне конкурентов, предлагая индивидуальное, уникальное обслуживание, которое позволит вам установить более прочные и тесные связи с вашими клиентами.
В чем разница между персонализацией и настройкой
Разработка или изменение продукта для лучшего удовлетворения потребностей клиента требует персонализации. Когда клиент вручную изменяет товар в соответствии со своими требованиями или спецификациями, это называется кастомизацией.
Часто задаваемые вопросы о персонализации электронной коммерции
Что такое процесс электронной коммерции для персонализации?
Персонализация электронной коммерции — это процесс предоставления клиентам персонализированных онлайн-взаимодействий и опыта. Процесс персонализации может учитывать прошлые покупки клиента, привычки просмотра, местоположение, язык и другие данные.
Почему персонализация имеет решающее значение в электронной коммерции?
Клиенты становятся более преданными, когда вы персонализируете свой интернет-магазин. Они с большей вероятностью продемонстрируют свою преданность и будут поддерживать ваш бренд, а не конкуренцию, если вы сможете постоянно демонстрировать, что понимаете, чего ожидают от вашего бренда, и как предоставить им то, чего они хотят.
Заключение
Было бы лучше, если бы вы рассмотрели персонализацию электронной коммерции сегодня. Мы перечислили некоторые примеры и инструменты (программное обеспечение), которые могут помочь вам в создании вашей электронной коммерции.
- SMS-МАРКЕТИНГ: 10 примеров SMS-маркетинга, чтобы оставаться на связи с клиентами с помощью текстовых сообщений
- 9+ БЕСПЛАТНЫЕ БИЗНЕС-ТЕКСТОВЫЕ СООБЩЕНИЯ: услуги в 2023 году (подробное руководство)
- 10+ ЛУЧШИХ КОМПАНИЙ ПО ПРОЦЕССУ КРЕДИТНЫХ КАРТ: Обновлен список 2023!!!
- ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАМПАНИЯМИ: бесплатные инструменты и приложение
- Бесплатное программное обеспечение для электронного маркетинга: 15+ лучших вариантов для электронной коммерции.
Рекомендации
