Вовлеченность пользователей — это частота и продолжительность взаимодействия пользователей с вашим веб-сайтом или приложением. Этот показатель вовлеченности пользователей показывает, находит ли ваша целевая аудитория ценность в ваших предложениях, будь то продукты или услуги. Компании отслеживают взаимодействия пользователей, такие как клики, загрузки и публикации, чтобы определить вовлеченность. Аналитические инструменты и метрики используются для оценки вовлеченности. Веб-сайт, например, может отслеживать количество просмотров страниц или количество времени, которое пользователь проводит на каждой странице. Компании стремятся повысить вовлеченность пользователей, потому что это влияет на конечный результат. В этом посте мы определим вовлеченность пользователей, обсудим ее стратегии, как повысить вовлеченность вашего веб-сайта и как расширения объявлений могут способствовать повышению вовлеченности пользователей.
Что означает «вовлечение пользователей»?
Вовлеченность пользователей оценивает, ценят ли клиенты продукт или услугу. Вовлеченность можно измерить с помощью различных действий, таких как загрузки, клики, публикации и многое другое. Активно вовлеченные пользователи, как правило, более прибыльны, если их действия приводят к ценным результатам, таким как покупки, регистрации, подписки или клики.
Почему вовлечение пользователей так важно?
Вовлеченность пользователей тесно связана с общей прибыльностью. Внимание пользователя — это ограниченный ресурс, и когда пользователи решают потратить время на определенное приложение или сайт, они показывают, что ценят его. Это позволяет предприятиям получать прибыль от продукта или услуги за счет рекламы, подписки или продаж. Пользователи с высокой степенью вовлеченности с большей вероятностью купят, вернут и порекомендуют продукт или услугу другим. Команды по продуктам и маркетингу, которые отслеживают вовлеченность пользователей, могут использовать аналитику продукта, чтобы узнать о факторах, влияющих на более высокую вовлеченность.
Команды могут повысить прибыльность продукта, увеличив вовлеченность пользователей. Не существует двух определений вовлеченности пользователей. Жесткие показатели, такие как количество активных пользователей в день, цена за приобретение и рентабельность инвестиций, довольно просты, тогда как вовлеченность всегда зависит от бизнес-модели компании. Высокая вовлеченность за счет просмотров или кликов может быть выгодна для новостного сайта, но не для страхового приложения, где более активное использование может указывать на то, что пользователь собирается подать иск.
Как рассчитать уровень вовлеченности
Отслеживание вашего уровня вовлеченности имеет решающее значение, потому что это единственный способ убедиться, что ваши усилия по его улучшению будут эффективными. К счастью, уровень вашей вовлеченности легко отслеживать. Просто разделите количество активных пользователей за определенный период времени на общее количество пользователей для каждой группы клиентов, для которой вы хотите рассчитать вовлеченность пользователей.
Количество активных пользователей за определенный период времени / общее количество пользователей = уровень вовлеченности.
Как расширения AD могут способствовать повышению вовлеченности пользователей?
Использование релевантных расширений объявлений повышает вероятность того, что пользователь будет соответствовать моменту и реагировать на его сигналы, такие как намерение, устройство, интерес, местоположение и т. д. В результате ваша реклама будет более актуальной и привлекательной.
Как измерить вовлеченность пользователей
Предположим, вы только что выпустили свое мобильное торговое приложение. Вы получили много внимания; люди написали о вашем приложении, тысячи людей скачали его и подписались на него. Ответ вас ошеломил. Вещи постепенно начинают меняться для вашего приложения; люди теряют интерес, меньше взаимодействуют и удаляют его. Ты снова потерял мотивацию.
В свете продолжающейся конкуренции на цифровом рынке вовлеченность пользователей показывает, будет ли ваше приложение успешным. Это напрямую связано с общей прибыльностью, авторитетом и благонадежностью вашей компании. Таким образом, прежде чем вы сможете определить, на каких показателях взаимодействия с мобильным приложением следует сосредоточиться для эталонного теста привязанности приложения, вы должны сначала определить показатели, которые важны для вашего бизнеса.
Эксперты определили конкретные показатели вовлеченности для мобильных приложений, чтобы определить и работать над ними, чтобы повысить вовлеченность пользователей. В следующем разделе обсуждаются некоторые из лучших показателей для измерения вовлеченности пользователей.
Метрика вовлеченности пользователей
Команды по продуктам и маркетингу, которые измеряют вовлеченность пользователей, могут узнать, какие аспекты их продукта, приложения или веб-сайта наиболее ценны для конечных пользователей, а также какие факторы необходимо улучшить, чтобы повысить вовлеченность.
Хотя определение вовлеченности пользователей в каждой компании будет разным, общий показатель вовлеченности пользователей может включать:
№1. Стоимость приобретения (CPA)
CPA рассчитывает стоимость превращения потенциального клиента в покупателя. Конверсией может быть любое из множества действий, но обычно это событие, такое как продажа, отправка формы или загрузка. Цена за конверсию рассчитывается следующим образом:
CPA = общая стоимость кампании / количество конверсий.
№ 2. Время в приложении
Время в приложении — это простая метрика вовлеченности пользователей, которая использует данные, чтобы показать, сколько времени пользователь проводит в вашем приложении за определенный период времени. При анализе этой метрики разумно предположить, что чем больше времени пользователи проводят в вашем приложении, тем больше они вовлечены и тем более ценным они считают ваш продукт.
Этот показатель также может использоваться аналитиками для сравнения двух разных когорт. Например, если есть группа пользователей, которые не проводили много времени в вашем приложении, как их активность пользователей соотносится с активностью тех, кто провел в вашем приложении много времени? Эти выводы могут помочь команде разработчиков внести изменения, которые увеличат количество времени, которое невовлеченные пользователи проводят в приложении.
№3. показатель отказов
Процент посетителей сайта, которые уходят после просмотра только одной страницы, называется показателем отказов. Если вы заметили высокий показатель отказов в своем контенте, вы должны выяснить, почему. Ваш CTA неясен? Контенту не хватает качества? Даже самые популярные веб-сайты и приложения будут бороться за конверсию, если их показатель отказов высок.
№ 4. Коэффициент конверсии
Этот показатель вовлеченности пользователей указывает на эффективность вашей маркетинговой тактики. Коэффициент конверсии — это процент посетителей вашего веб-сайта или приложения, которые выполняют определенные действия, такие как отправка форм, загрузка приложений, покупка продуктов и т. д. Чем активнее ваши клиенты, тем выше будет ваш коэффициент конверсии и, следовательно, выше ваша прибыль.
№ 5. Рейтинг вернувшихся пользователей
Показатель возвращающихся пользователей (RVR) — это процент посетителей, которые возвращаются на ваш сайт через определенный период времени. Чтобы рассчитать RVR, разделите количество повторных посетителей вашего веб-сайта на общее количество уникальных посетителей за определенный период времени.
Например, если у вас было 10,000 3,000 посетителей в декабре и 30 3000 из них были повторными посетителями, ваш показатель RVR за декабрь составляет 10,000% (30/XNUMX XNUMX = XNUMX).
№ 6. Взаимодействие с пользователем (еженедельно, ежемесячно, ежедневно)
Применяя это показатель вовлеченности пользователей, Активные пользователи за день (DAU), активные пользователи за неделю (WAU) и активные пользователи за месяц (MAU) — это быстрые показатели, которые показывают, сколько людей используют ваш продукт или услугу за определенный период времени (по дням, неделям и месяцам соответственно). .
Сравнение этих показателей может помочь вам понять поведение клиентов, связанное с их удержанием или «прилипчивостью». Знание показателей удержания также позволяет компаниям рассчитать пожизненную ценность своих клиентов.
№ 7. Брошенная корзина
Показатель отказов от корзины является важным показателем вовлеченности пользователей для предприятий электронной коммерции, поскольку он относится к проценту клиентов, которые добавляют товары в свои корзины, но затем отказываются от них, не совершив покупку.
Те, кто использует сложные стратегии измерения вовлеченности пользователей, также будут учитывать стоимость товаров, добавленных в корзину, количество товаров в брошенной корзине и общую стоимость доставки, чтобы увидеть, есть ли какие-либо закономерности, влияющие на общий показатель отказов от корзины.
Для расчета коэффициента отказа от корзины можно использовать следующую формулу:
Коэффициент отказа от корзины = 1 – (Количество покупателей, завершающих транзакции ÷ Количество покупателей, добавляющих товары в корзину) × 100
№8. Продолжительность сеанса
Каждый сеанс представляет собой одно взаимодействие с вашим приложением одним пользователем. Вы можете использовать следующее уравнение, чтобы определить продолжительность сеанса для ваших пользователей:
Длительность сеанса = (Время, когда пользователь становится неактивным) – (Время, когда приложение запущено)
Разделите общее количество сеансов в течение временного интервала на сумму длин отдельных сеансов, чтобы получить среднюю продолжительность сеанса.
Этот показатель особенно важен для приложений, предоставляющих услуги, которые можно активно использовать в фоновом режиме, например для потоковой передачи музыки, воспроизведения мультимедиа или картографических приложений, поскольку он может сопоставлять время, которое пользователи тратят на приложение, с качеством их работы. опыт.
№ 9. Экранный поток
Поток экрана позволяет вам увидеть точный путь (или поток), по которому идут пользователи вашего приложения. Вы можете увидеть, когда и где пользователь вышел из сеанса, наблюдая за потоком экрана.
Поток экрана — важный показатель вовлеченности пользователей, который следует учитывать при определении и отслеживании негативных действий, таких как отказы от подписки, удаление приложений, переход на более раннюю версию и отключенные уведомления. Если командам аналитиков известно, какие события вызывают отторжение пользователей, или если есть проблемы с вашим UX, из-за которых пользователям сложно найти то, что они ищут.
Модели взаимодействия с пользователями
Используемая вами модель вовлечения пользователей должна адаптировать метрику к типу вашего веб-сайта. После того, как вы определили, какая модель взаимодействия лучше всего подходит для вашего веб-сайта, вы можете решить, какие показатели использовать.
№1. Контентные веб-сайты
Если ваш веб-сайт содержит много контента, например, СМИ, новостной сайт или издательство, вы должны отдавать приоритет активности и лояльности пользователей. Улучшите время, проведенное на сайте, количество страниц, просмотренных пользователем, и коэффициент возврата. Эти показатели могут быть полезны при отслеживании веб-сайтов с богатым содержанием, чтобы пользователи оставались на своих сайтах как можно дольше и как можно чаще.
№ 2. Сайты электронной коммерции
С другой стороны, коммерческие сайты должны уделять первоочередное внимание перемещению пользователей через воронку продаж на сайте. Измеряйте данные об удобстве использования, такие как брошенная корзина и статистика просмотров страниц. Проверьте, могут ли пользователи найти то, что ищут, и уходят ли они в определенный момент цикла продаж.
№3. Специализированные сайты продаж
Сосредоточьтесь на конверсии, если вы специализируетесь на продаже определенного продукта. Когда приходит посетитель, ваши усилия по привлечению внимания должны быть сосредоточены на повышении конверсии. Чтобы убедиться, что вы на правильном пути, посмотрите на время, проведенное на сайте, и коэффициенты конверсии.
Стратегии взаимодействия с пользователями
Теперь, когда вы знаете, что увеличение вовлеченности пользователей может помочь уменьшить отток, вам следует узнать, как увеличить вовлеченность. Многие из конкретных шагов, которые вам нужно будет предпринять, будут зависеть от продукта, а показатели, которые вы отслеживаете, могут дать представление о том, что это за шаги. Однако общие стратегии взаимодействия с пользователями могут быть применены к любому бизнесу SaaS.
№1. Пользователи должны быть осведомлены о продукте.
Возможности вашего продукта должны быть полностью понятны как старым, так и новым пользователям. Он не может представлять для них ценность, если им сложно использовать функцию или если они просто не знают о ее существовании. Многоканальный подход к обучению клиентов — это один из способов помочь пользователям плавно начать путь к покупке.
Пошаговые руководства, сообщения и уведомления в приложении, часто задаваемые вопросы и взаимодействие в социальных сетях — все это является частью этого. Чем больше способов общения клиентов с вашей командой, тем лучше. Это одна из стратегий вовлечения пользователей.
№ 2. Улучшите процесс адаптации пользователей и общий пользовательский опыт.
Плавный и четкий процесс адаптации имеет решающее значение для обеспечения успеха ваших клиентов. Убедитесь, что ваши клиенты готовы сразу же начать использовать ваш продукт. Кроме того, сделайте другие формы помощи (контент, учебные пособия, ссылки и т. д.) легкодоступными и доступными. Крайне важно уменьшить трудности обучения при одновременном повышении ценности.
№3. Используйте команду успеха клиентов.
Хотя наем команды по работе с клиентами может показаться дорогостоящим, это одна из стратегий вовлечения пользователей. Удовлетворение потребностей пользователей соответствующим уровнем поддержки клиентов является жизненной силой вашего бизнеса. Если вы сможете удержать больше клиентов, вы будете тратить меньше на приобретения, что принесет пользу вашей прибыли.
№ 4. Оптимизируйте цикл взаимодействия с помощью геймификации
Уже на раннем этапе разработчики мобильных приложений обнаружили, что функции геймификации — эффективный способ вернуть клиентов. Подумайте, как вы можете включить их в свой продукт, и они ответят взаимностью.
№ 5. Собирайте отзывы пользователей.
Многие пользователи хотят рассказать вам, что работает, а что нет с вашим продуктом. Вам нужно только спросить. Собирая отзывы, вы сможете решить любые проблемы, которые вызывают низкую вовлеченность.
№ 6. Улучшить удобство использования продукта.
То, что кажется интуитивно понятным и простым разработчику новой функции, не всегда просто использовать для всех остальных. Всегда ищите способы улучшить удобство использования вашего продукта. Здесь вступает в действие ваша петля обратной связи.
Предыдущие советы по стратегиям вовлечения пользователей должны помочь вам увеличить вовлеченность.
Повышение вовлеченности пользователей
Освоение взаимодействия с пользователем может показаться простым, но это может быть сложно. Следуйте этим трем важным стратегиям, чтобы повысить вовлеченность пользователей вашего веб-сайта.
№1. Исследования на основе данных
Ваши знания основаны на исследованиях. Обязательно проведите исследование своей целевой аудитории, отрасли и поставщиков. Когда вы узнаете о своей аудитории и ее потребностях, вы можете использовать эту информацию, чтобы выяснить, как ваш продукт или решение отвечает этим потребностям.
Используйте мониторинг контента, чтобы узнать об отрасли и не упустить рыночные тенденции. Это позволит вам извлечь выгоду из всплесков популярности. Вы также можете использовать эти инструменты для отслеживания конкурентов и новых участников рынка.
№ 2. Улучшите свой контент.
Инвестируйте в эффективную стратегию SEO. Пользователи будут взаимодействовать с вашим сайтом, если смогут легко его найти. Это все. Правильный контент также способствует повышению вовлеченности пользователей. Контент захватывает и удерживает внимание пользователя.
Создайте соответствующий контент для вашего маркетинга и продукта на основе исследования вашей аудитории. Главное — дать адекватные ответы на вопросы аудитории. Используйте различные форматы контента, в том числе визуальные и мультимедийные.
№3. Улучшите показатели вовлеченности.
Вы можете оптимизировать уровень вовлеченности после завершения исследования, создания модели взаимодействия с пользователями и планирования монетизации. Некоторые указатели:
- Аналитика может помочь вам настроить контент-стратегию. Постоянный мониторинг и использование аналитических данных помогает совершенствовать вашу контент-стратегию.
- Используйте пользовательское тестирование и сплит-тестирование в своих интересах. Сплит-тестирование может помочь вам определить, какая стратегия является наиболее эффективной.
- Найдите платформу для монетизации контента, которая добавляет ценность. Одной из вещей, которые нарушают работу пользователя, является прерывающая реклама. Найдите платформы, которые монетизируют, а также добавляют ценность. В результате ваши усилия по монетизации не поставят под угрозу ваши усилия по вовлечению.
Какие существуют типы взаимодействия с пользователем?
Вовлеченность пользователей можно разделить на четыре категории:
- Контекстное взаимодействие.
- Участие удобства.
- Эмоциональная вовлеченность.
- Социальная вовлеченность.
Что такое стратегия взаимодействия с пользователем?
Стратегия взаимодействия с клиентами оптимизирует взаимодействия и действия, чтобы обеспечить наилучшее качество обслуживания клиентов как до, так и после покупки. Различные каналы связи используются для построения отношений, повышения удовлетворенности и активного развития вашей клиентской базы.
Каковы пять уровней взаимодействия с пользователем?
Взаимодействие с клиентами делится на пять этапов:
- Ознакомиться
- Магазин
- Покупка
- Собственный
- Адвокат.
Как вы отслеживаете вовлеченность?
Общая вовлеченность, деленная на общее количество подписчиков, умноженная на 100%, дает уровень вовлеченности. Вовлеченность = сумма всех взаимодействий (расшаривания, комментарии, реакции и т. д.). Всего подписчиков = общее количество людей, которые следят за вашей учетной записью.
Как вы измеряете вовлеченность клиентов?
Вот некоторые показатели, которые вы можете использовать для повышения вовлеченности пользователей:
- Чистый рейтинг промоутера (NPS)
- Стоимость привлечения клиента (CAC)
- Отток.
- Оценка удовлетворенности клиентов (CSAT)
- Оценка усилий клиента (CES)
- Действия пользователя
- Время активности.
- Частота посещения страницы.
Что такое навыки взаимодействия с клиентами?
Навыки взаимодействия с клиентами подразумевают овладение набором навыков поведения и построения отношений, которые определяют приоритет ваших клиентов и делают вас надежным деловым партнером, а не просто еще одним поставщиком. Эта программа предлагает систематическую основу для развития долгосрочных стратегических отношений с клиентами.
Как можно улучшить взаимодействие с клиентами?
Создание программа лояльности клиентов является одним из наиболее эффективных способов повышения вовлеченности клиентов. Баллы, скидки, специальные подарки и другие средства служат стимулами для поощрения постоянных клиентов, которые регулярно взаимодействуют с вашим брендом.
Почему взаимодействие с клиентами так важно?
Взаимодействие с клиентами показывает клиенту, что вы цените его деньги и преданность своей компании. Когда вы предоставляете ключевую информацию своим клиентам, вы повышаете их лояльность и доверие. Он предлагает полезную обратную связь с клиентами и понимание. повышает качество обслуживания клиентов. увеличивает скорость воронки продаж.
Заключение
Измерение вовлеченности пользователей позволяет вам понять ценность, которую пользователи придают вашему продукту, и определить, где вы стоите на пути к успеху. Высокая вовлеченность имеет решающее значение для оптимизации вашего продукта, создания лояльных клиентов и стимулирования роста компании. Примите участие в привлечении пользователей, используя одну из стратегий, описанных в этом посте.
Часто задаваемые вопросы о взаимодействии с пользователями
Что такое хороший уровень вовлеченности?
От 1% до 5%
Хороший уровень вовлеченности, по мнению большинства экспертов по маркетингу в социальных сетях, составляет от 1% до 5%. Чем больше у вас последователей, тем сложнее достичь ваших целей.
Является ли уровень вовлеченности KPI?
KPI для уровня вовлеченности показывают, насколько хорошо ваш контент находит отклик у вашей целевой аудитории. Чем больше пользователей взаимодействуют с вашими сообщениями или страницей, тем больше вероятность того, что вы завоюете их доверие, лояльность и продажи в будущем.
Что означает высокий уровень вовлеченности?
Уровень вовлеченности показывает, сколько людей связываются с вашим брендом и как часто, а высокий уровень вовлеченности указывает на то, что все больше людей комментируют, лайкают, делятся и упоминают ваш бренд и его контент. Высокий уровень вовлеченности указывает на то, что потенциальный охват вашего бренда намного больше.
Статьи по теме
- Привлечение пользователей: стратегии и принципы работы (подробное руководство)
- БИЗНЕС-МЕТРИКА: значение, примеры, информационная панель, отчетность
- Взаимодействие с заинтересованными сторонами: как спланировать эффективную стратегию взаимодействия
- УПРАВЛЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ И СОТРУДНИКИ: что это такое и почему это важно
- Ключевые показатели: основные показатели, которые должен иметь каждый бизнес
