Программное обеспечение CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) помогает фирмам увеличивать продажи, способствовать расширению и обеспечивать превосходное качество обслуживания клиентов. Доступны различные CRM-платформы, каждая из которых имеет уникальное сочетание функций и преимуществ. Мы собрали ссылки на лучшие CRM для малого бизнеса, представленные на рынке прямо сейчас, чтобы вам было проще проводить исследования. Внимательно изучите наш лучший выбор, чтобы найти лучшие, самые популярные и понедельник CRM-платформы для малого бизнеса, которые подходят именно вам.
Платформы CRM
Программное обеспечение CRM позволяет торговым представителям и маркетинговым группам отслеживать все взаимодействия с потенциальным клиентом или покупателем. Лучшее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) позволяет администраторам создать автоматизированный рабочий процесс, гарантирующий, что запросы клиентов будут рассмотрены быстро и соответствующим членом команды. Кроме того, эти платформы собирают все коммуникационные данные, чтобы отделы маркетинга и продаж могли более четко определить, где потенциальный клиент или клиент находится в воронке продаж, а затем соответствующим образом скорректировать охват. Чтобы упростить общение с клиентами, большая часть программного обеспечения CRM будет взаимодействовать с другими важными коммуникационными приложениями, такими как программное обеспечение для маркетинга по электронной почте и программное обеспечение для маркетинга текстовых сообщений.
Лучшие CRM-платформы
При поиске лучшей CRM необходимо учитывать следующие факторы:
- Сколько у тебя денег?
- Сколько у него будет пользователей?
- Все ведомства требуют?
- Вы предпочитаете платформу с большим количеством функций или минимальную, но все же функциональную?
Лучшие платформы CRM могут в конечном итоге не применяться ко всем людям и компаниям в равной степени. Мы уверены, что вы найдете идеальное решение для управления взаимоотношениями с клиентами в этом фантастическом ассортименте программных систем CRM. Определившись с одним из них, вы можете приступить к реализации своей CRM-стратегии.
№1. HubSpot CRM — лучший инструмент CRM в целом.
Входящий маркетинг — это то, с чего HubSpot начал свою работу. Это помогает компаниям в привлечении пользователей через контент. Кроме того, HubSpot предоставляет общие решения CRM, которые часто являются одними из лучших.
HubSpot имеет очень удобный интерфейс. Линейка продуктов HubSpot разделена на категории маркетинга, продаж, обслуживания и CMS. Вы можете расширить свою сеть и сэкономить время, используя маркетинг для привлечения потенциальных клиентов. Чтобы ваш бренд оставался в центре внимания ваших клиентов, используйте автоматизацию маркетинга. Вы также получаете маркетинговую аналитику для маркетологов. Вы можете найти сложное программное обеспечение CRM и другие инструменты, включая планировщик встреч, в разделе продаж HubSpot. Отзывы клиентов, справочные центры, тикеты и базы знаний — все это часть сервиса. Вы управляете своим контентом с помощью CMS. Вы действительно можете обеспечить фантастическое качество обслуживания клиентов с помощью HubSpot CRM. Надстройка HubSpot также доступна для Gmail или Office 365.
HubSpot CRM доступен по разным ценам. Стоимость базового пакета CRM и продаж на одного пользователя составляет 40 долларов США.
HubSpot CRM идеально подходит для:
- Конкретные пользователи
- Запуск небольших команд
- Продажа услуг
- Маркетинг для малого бизнеса
- CMS
- Электронная коммерция
№ 2. Salesforce (лучший инструмент управления взаимоотношениями с клиентами для отделов продаж).
Одной из первых платформ для CRM-решений является Salesforce. В настоящее время он включает в себя широкий спектр продуктов и модулей. Среди них — программное обеспечение для «большой тройки» отделов маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Для среднего и крупного бизнеса Salesforce обычно считается одной из лучших и наиболее широко используемых программных платформ CRM.
Salesforce может управлять всеми вашими бизнес-процессами. Salesforce предоставляет программное обеспечение для создания маркетинговых кампаний по электронной почте. Дополнительно можно настроить автоматизацию маркетинга. Есть варианты публикации и прослушивания в социальных сетях. Salesforce обеспечивает эффективное управление взаимоотношениями с клиентами для отделов продаж. Вместе с Sales Cloud вы также получаете программное обеспечение CRM для ускорения жизненного цикла продаж. Salesforce предлагает возможности CRM для создания ресурсов самообслуживания для поддержки клиентов. Их контактная информация также может помочь представителям службы поддержки быстрее помочь клиентам. Salesforce невероятно хороша в привлечении потенциальных клиентов и удержании клиентов. Главный недостаток заключается в том, что Salesforce требует обучения.
Salesforce предлагает множество вариантов цен. Доступен базовый план программного обеспечения CRM за 25 долларов. Опытный план CRM стоит 75 долларов.
Salesforce преуспевает в:
- Бизнес-стартапы, крупные компании, маркетинг, продажи и поддержка
№3. Pipedrive (лучшая CRM-платформа для управления конвейерами в управлении взаимоотношениями с клиентами)
Инструмент CRM под названием Pipedrive направлен на увеличение продаж и доходов. Название призвано вызвать воронку продаж и повысить показатели продаж.
Pipedrive позволяет отслеживать каждый разговор с каждым клиентом, как и любая другая хорошая система управления взаимоотношениями с клиентами для продаж. Программные технологии доступны, чтобы гарантировать, что вы поддерживаете высокий уровень удовлетворенности клиентов на протяжении всего пути клиента. Для управления всеми вашими лидами и активными сделками он предоставляет несколько возможностей. Вы можете автоматизировать монотонные операции с помощью различных возможностей. Чрезвычайно графической платформой является Pipedrive. Это касается как аналитики, так и отслеживания цикла продаж и сопутствующих операций. Кроме того, у него есть мобильные приложения для устройств iOS, Android и iPhone. В целом, Pipedrive получает высокую оценку за удобство использования.
Для Pipedrive существует четыре разных ценовых уровня. Цена базового плана составляет 14.90 долларов США за пользователя.
Pipedrive лучше всего подходит для:
- Стартапы
- Рабочий процесс автоматизации
- Администрация трубопровода
- Мобильные приложения
- Электронная коммерция
№ 4. Freshsales (лучшая программная платформа CRM с оценкой потенциальных клиентов AI)
Одна из лучших CRM-программ Freshworks — Freshsales. Freshworks — это единая платформа с отдельными SaaS для отдела обслуживания клиентов и отдела маркетинга.
Freshsales использует искусственный интеллект, чтобы помочь вам лучше понять своих лидов и клиентов. Оценка лидов используется для выделения ваших лучших возможностей. Продавцы могут использовать встроенное программное обеспечение для работы с электронной почтой и телефоном от Freshsales. Вы получаете точную информацию о клиенте, а также полезные советы о том, как обращаться с клиентами, например, когда и как связаться с ними. Оповещения по электронной почте о новых обязательствах или последующих действиях также являются опцией. Этот набор инструментов безупречно интегрируется с другими продуктами Freshworks, такими как Freshmarketer с чат-ботом.
Для Freshsales существует три ценовых уровня. Самый дешевый стоит 15 долларов (бесплатно для трех человек).
Лучше всего у Freshsales получается:
- Стартапы
- Отделы продаж и малый бизнес
- Делая звонки
- ИИ доминирует в подсчете очков
- Управление возможностями
№ 5 Microsoft Dynamics 365 (лучшее программное обеспечение CRM для бизнес-аналитики)
Когда дело доходит до коммерческого SaaS, Microsoft серьезно относится к бизнесу. Dynamics 365 — это полный набор технологий CRM и ERP.
Microsoft Dynamics 365 использует ИИ, чтобы помочь компаниям определить идеальную демографическую и клиентскую базу для своих товаров. С программным обеспечением CRM вы можете видеть всю клиентскую базу. Процесс продаж можно автоматизировать с помощью цифровых технологий. Вы даже получаете инструменты для обучения и повышения эффективности ваших торговых представителей. Новые лиды находятся с помощью маркетинговых инструментов. Кроме того, он предлагает мониторинг тенденций и прогнозирование продаж. В Dynamics 365 включены надежный пакет обслуживания клиентов и API для настройки. Дополнительные преимущества включают управление проектами и учет.
Microsoft предлагает различные варианты ценообразования. CRM для продаж начинается от 20 долларов. Кроме того, вы можете выбрать локальную или облачную установку.
Для Microsoft Dynamics 365 доступны следующие варианты использования:
- Крупномасштабный
- Предприятие
- Программное обеспечение для управления контактами
- Руководитель управления
- Корпоративный интеллект
- Администрация проекта
Популярные CRM-платформы
На рынке есть несколько известных CRM-платформ. Ниже перечислены несколько популярных платформ CRM:
№ 1. отдел продаж
Salesforce — одна из самых популярных CRM-платформ в мире. Для продаж, маркетинга, поддержки клиентов и других бизнес-процессов он предоставляет полный набор инструментов и функций CRM. Salesforce подходит для компаний любого размера, поскольку она легко адаптируется и масштабируется.
№ 2. Microsoft Dynamics 365
Также широко используется CRM-система Microsoft Dynamics 365. Он имеет мощные возможности продаж, маркетинга и обслуживания клиентов и соединяется с другими продуктами Microsoft, такими как Office 365 и Outlook. Кроме того, он предоставляет отраслевые решения и может быть адаптирован для удовлетворения определенных корпоративных потребностей.
№ 3. HubSpot CRM
Популярным вариантом для малых и средних организаций является HubSpot CRM. Он предлагает удобный дизайн и множество функций CRM, включая отслеживание лидов, аналитику, маркетинг по электронной почте и управление контактами. Кроме того, автоматизация маркетинга и поддержка клиентов интегрированы с HubSpot CRM.
№ 4. Зохо CRM
Облачное программное обеспечение CRM Zoho CRM входит в число популярных платформ CRM, которые обслуживают компании любого размера. Он предоставляет полный спектр возможностей для аналитики, обслуживания клиентов, маркетинга и продаж. Для согласования с определенными бизнес-процессами Zoho CRM предлагает настройку и интеграцию с другими продуктами Zoho.
№ 5. Облако Oracle CX
Платформа CRM корпоративного уровня под названием Oracle CX Cloud предоставляет несколько приложений для социального взаимодействия, продаж, маркетинга, обслуживания клиентов и коммерции. Он предлагает консолидированное представление клиентских данных и позволяет компаниям предлагать индивидуальный подход во многих точках взаимодействия.
№6. SugarCRM
Платформа CRM с открытым исходным кодом под названием SugarCRM может быть установлена локально или в облаке. Он предлагает варианты настройки и различные функции CRM. Для удовлетворения различных потребностей бизнеса SugarCRM предлагает как коммерческие, так и общественные версии.
На рынке существует множество дополнительных CRM-решений; это лишь несколько примеров. Размер и требования вашей организации, ваш бюджет, способность платформы к масштабированию, ее интеграционный потенциал и ее пользовательский интерфейс — все это играет роль в решении, какую платформу CRM выбрать. Крайне важно сравнить различные платформы и выбрать ту, которая лучше всего соответствует вашим требованиям.
Лучшая CRM для малого бизнеса
Есть несколько вещей, которые следует учитывать при выборе лучшей CRM для малого бизнеса, включая стоимость, удобство использования, масштабируемость и уникальные требования вашей компании. Ниже приведены несколько систем CRM, которые часто рекомендуются для малого бизнеса:
№1. Zoho CRM: Лучшее для стартапов
Zoho CRM предлагает все необходимое для расширения малого бизнеса и управления потоком продаж. Это позволяет организациям любого размера адаптировать свои процедуры, разрабатывать рабочие процессы продаж и использовать надежные отчеты. Если у вас есть план подписки, он также предлагает полный набор приложений, которые взаимодействуют с платформой для маркетинга, обслуживания клиентов, бухгалтерского учета, управления персоналом и управления запасами.
Ежемесячные ставки варьируются от 20 до 65 долларов в месяц, со значительной скидкой, если вы зарегистрируетесь на целый год. Есть и бесплатный вариант. Малым предприятиям и стартапам следует использовать бесплатный базовый план Zoho CRM, который включает в себя многоканальный маркетинг, потенциальных клиентов, сделки, управление контактами, задачи и мероприятия и действителен для трех человек.
Пользовательские информационные панели, управление запасами, сложные настройки и системы подсчета очков доступны только в платных планах. Используя Zoho Creator, вы можете быстро разработать мобильное приложение для своей компании. Вы можете мгновенно получить доступ к данным вашей компании со смартфонов Android и iOS из любого места.
Кто должен его использовать?
Благодаря рабочим процессам продаж и оплате по мере использования Zoho CRM отлично подходит для стартапов и малого бизнеса.
№ 2. Insightly: лучший для управления проектами
Для небольших фирм, которым необходимо заниматься проектами, Insightly идеально подходит. Представление в виде диаграммы Ганта позволяет вам следить за воронкой продаж, измерять время и расходы, а также следить за ходом проекта. Кроме того, вы можете настроить автоматические напоминания, чтобы следить за потенциальными клиентами, импортировать данные из других приложений и создавать настраиваемые поля.
Цены начинаются с 29 долларов за пользователя в месяц и доходят до 99 долларов за пользователя в месяц при ежегодной оплате. Доступна 14-дневная бесплатная пробная версия. Планы включают в себя такие возможности, как управление проектами и их реализация, индивидуальный брендинг, расширенные отчеты, правила автоматизации и импорт данных.
Кто должен его использовать?
Небольшим фирмам, которым необходимо управлять проектами и которые хотят контролировать свою воронку продаж, следует использовать Insightly.
№3. Salesforce: самая полная CRM-платформа
Salesforce — лучшая CRM для компаний, которым требуется комплексное комплексное решение. С его помощью вы можете управлять своими лидами, контактами, возможностями и клиентами. Благодаря динамической панели инструментов вы можете получить представление о своей компании с высоты птичьего полета и получать уведомления в режиме реального времени.
Воспользуйтесь бесплатной 14-дневной пробной версией, чтобы опробовать возможности плана. При ежегодной оплате цена колеблется от 25 до 300 долларов в месяц для безлимитного плана. Salesforce — это прекрасный вариант для компаний, которые хотят продолжать использовать одного и того же поставщика CRM на всех этапах роста, поскольку доступны надстройки для расширения возможностей вашего решения Salesforce по мере вашего роста.
Кто должен его использовать?
Salesforce — отличный вариант для компаний, которым требуется комплексное решение CRM. Вы можете добавить больше товаров, чтобы помочь в расширении вашего бизнеса.
№ 4. FreshSales: лучше всего подходит для управления лидами.
Вы можете быстро и легко собирать информацию от потенциальных клиентов онлайн, используя встроенные в Freshsales формы захвата лидов. После этого проследите за лидами по воронке продаж и превратите их в шансы и клиентов.
Цены варьируются от бесплатного до 83 долларов за пользователя в месяц, доступен пробный период на 21 день. Мультивалютная поддержка, комплексная отчетность и аналитика, рабочие процессы бизнес-процессов, управление сделками и маршрутизация праздников — это возможности, предлагаемые в платных планах.
Кто должен его использовать?
Для компаний, которым нужна CRM с обширным управлением лидами, Freshsales — идеальный вариант.
№ 5. Pipedrive: самый простой
Малые предприятия, которым требуется полный базовый набор основных функций CRM, но которые не хотят возиться с более сложной системой, могут выбрать Pipedrive. Он предлагает простой и удобный визуальный интерфейс, в котором вы можете управлять своими лидами, контактами и деловыми сделками. Безопасность Pipedrive — серьезная проблема, которая не позволяет ему получить более высокие оценки. Если у вас есть пакет Enterprise, который должен быть включен во все планы, независимо от вашего поставщика CRM, вы будете получать уведомления только о сомнительных входах в систему, возможных утечках данных и потере данных.
Он доступен в течение 14 дней бесплатного использования, после чего ежемесячная цена на пользователя при ежегодной оплате составляет 14.90 долларов США. Получайте настраиваемые шаблоны электронной почты и подписи, отслеживание открытия электронной почты и кликов, планирование электронной почты, планирование видеозвонков и двустороннюю синхронизацию электронной почты с планом Advanced и выше.
Кто должен его использовать?
Лучшей CRM для работы с потенциальными клиентами для небольших организаций является Pipedrive.
Понедельник CRM
Согласно нашему исследованию, Monday CRM — одно из лучших решений для настройки, поскольку оно обеспечивает простой и понятный пользовательский интерфейс, который позволяет создавать уникальные дизайны для удовлетворения потребностей вашего бизнеса.
Monday.com — это полная и полностью функциональная CRM для продаж, простая в использовании, а также предоставляющая вам доступ к отличной аналитике и множеству инструментов для управления делами вашей компании. Кроме того, вы можете воспользоваться несколькими скидками и предложениями, которые предлагает поставщик.
Monday.com CRM предлагает три ценовых уровня: базовый, стандартный и профессиональный. Каждый из них предлагает клиентам неограниченное количество досок, более 20 различных типов столбцов, встроенные формы, мобильное приложение Monday.com для Android и iOS и известную визуализацию Канбан.
Введение в понедельник CRM
Вы начинаете с выбора одного из нескольких шаблонов или «досок», как показано на скриншоте выше. Все они отслеживают различные бизнес-показатели, такие как активные лиды и контактные формы. Ваши процессы сразу же начнут экономить ваше время, потому что вы можете добавить на эти доски функции автоматизации без кода.
Как только ваш шаблон настроен, вы можете дополнительно персонализировать его, перетаскивая информационные панели, списки и другие инструменты для повышения производительности и аналитики на него и вокруг него. Это поможет вам построить идеальный центральный узел для вашей компании. Несмотря на то, что система все еще находится в разработке и поначалу могут иметь некоторые ошибки, вы можете разрабатывать и упаковывать собственные приложения в дополнение к Monday.com.
Является ли Quickbooks CRM-системой?
Поскольку QuickBooks хранит контакты клиентов и истории покупок, небольшие фирмы часто используют его в качестве своей начальной CRM. Кроме того, пока ваша компания только начинает свою работу, может быть достаточно доступа к контактной информации клиентов из вашей бухгалтерской программы.
Является ли Salesforce CRM?
Благодаря широкому выбору передовых и комплексных CRM-решений, которые можно эффективно адаптировать к потребностям организаций любого размера, от глобальных корпораций до начинающих микропредприятий, Salesforce предлагает лучшее в отрасли облачное программное обеспечение CRM.
Является ли Google CRM-системой?
Является ли CRM частью Google Workspace? Хотя Google Workspace обладает множеством замечательных функций, в нем нет встроенного решения CRM. Некоторые пользователи создают оптимизированную CRM, используя Google Sheets, Google Docs и свои списки контактов электронной почты.
Является ли Excel инструментом CRM?
Электронные таблицы, созданные в Excel, популярны и просты в использовании. С помощью функций базы данных он позволяет собирать данные и информацию, а также управлять ими, анализировать и оценивать их. Из-за этого его можно использовать как CRM.
Обзор
Simple CRM и Less Annoying CRM также являются замечательными решениями, если вам нужно что-то простое. Рассмотрите Microsoft Dynamics 365 и Oracle NetSuite для крупных предприятий с более сложными потребностями и большими бюджетами. MailChimp и Apptivo стоит попробовать, если у вашего малого бизнеса или индивидуального бизнеса ограниченный бюджет.
В конце концов, у каждого из этих поставщиков CRM есть сильные стороны, и все они значительно лучше, чем простые, неуклюжие электронные таблицы, которые со временем потребуют больше работы из-за отсутствия у них инструментов. Мы надеемся, что после прочтения этой подборки вам вдруг пришла в голову хотя бы одна из этих лучших рекомендаций по CRM. Теперь управляйте этими клиентскими подключениями как профессионал.
Статьи по теме
- FRESHSALES: определение, цены, обзоры и отличия
- Вот как личный кредит влияет на ваш кредитный рейтинг
- Программное обеспечение для управления продажами: лучшее программное обеспечение для управления продажами{обновлено}
- ЛУЧШИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНТАКТАМИ ДЛЯ БИЗНЕСА В 2023 ГОДУ
- SALES CRM: определение и 15+ лучших программ CRM для продаж (бесплатные и платные)
Рекомендации
