Расширение вашего бизнеса на зарубежные рынки открывает потенциал для охвата миллионов клиентов по всему миру. Но потенциал бесполезен без надежной, прагматичной стратегии роста. Важной частью этой стратегии является адаптация вашего маркетинга, а также обслуживания клиентов к тонким различиям международных рынков, включая языковой барьер.
Общайтесь с вашими клиентами на их родном языке
Перевод маркетинговых материалов, несомненно, повысит узнаваемость вашего бренда и эффективность рекламы. Чтобы сделать еще один шаг вперед, вам также необходимо предложить перевод обслуживания клиентов. Лояльность к бренду снижается поскольку для клиента больше нет ничего необычного в том, чтобы прыгнуть с корабля, если ваш конкурент предлагает персонализированное обслуживание или лучшую послепродажную поддержку. Чтобы сохранить свою клиентскую базу, вам необходимо встречаться с ними там, где они находятся, а для международных компаний это означает, что вы должны общаться с ними на их родном языке.
Ниже приведены четыре практических способа, как внедрить переводы в службу поддержки клиентов, чтобы получить бонусные баллы за удовлетворенность клиентов.
1. Обратите внимание на детали
Прежде всего, это тщательное исследование. Недостаточно просто перевести ваш материал на иностранный язык или нанять сотрудников с посредственными языковыми навыками. Вам нужно тщательно просмотреть материал, чтобы убедиться, что он соответствует культурным особенностям рынка, на который вы пытаетесь выйти. Это не работа для случайного переводчика — чтобы понять нюансы, которые часто имеют наибольшее значение, вам понадобится человек, который свободно говорит как на местном языке, так и на языке, на котором написан ваш материал.
Создание и управление своим присутствием в социальных сетях становится еще более эффективным, если оно адаптировано к местному рынку. Например, Facebook предлагает полезную функцию, называемую глобальными страницами, когда посетители перенаправляются на свою локальную страницу в зависимости от их IP-адреса. На других платформах, таких как Instagram или TikTok, вам нужно будет создать отдельные страницы для каждой страны (@yourbranduk, @yourbrandusa, @yourbrandaustralia и т. д.). Это означает, что больше усилий прилагается к созданию контента, но это также означает, что вы можете использовать локальный контент, созданный пользователями, и напрямую общаться с местными клиентами.
При рассмотрении социальных сетей для разных рынков вам также необходимо изучить, какие платформы используются в разных странах для вашей конкретной отрасли. Например, Facebook доминирует в США, но Китай использует WeChat (ежемесячно у него 1,28 млрд активных пользователей), а ВК — крупнейшая социальная сеть Европы. Идите туда, где находятся ваши клиенты, и адаптируйте средства связи к их потребностям.
3. Наймите местную службу поддержки клиентов
При формировании группы поддержки языковые навыки не должны обсуждаться. Сотрудники, которые являются местными для рынка, всегда будут лучше подготовлены для общения с вашими клиентами. Они также будут лучше понимать проблемы и частые жалобы ваших клиентов — используйте это преимущество для улучшения своих продуктов или услуг.
4. Расширьте свои послепродажные услуги с помощью многоязычных ресурсов
Один из способов улучшить обслуживание клиентов, не удваивая и даже не утраивая команду поддержки, — это создать обширную базу знаний. То же самое происходит, когда эти ресурсы доступны для внешних рынков. Теперь, если ваш бизнес имеет большой объем информации, это может занять много времени. служба переводов с Unbabel может упростить этот шаг в вашей стратегии роста, при этом все еще используя человеческий фактор, чтобы обеспечить адаптацию переводов к местоположению.
Сохраняйте сильную поддержку клиентов при масштабировании
Независимо от того, распространяетесь ли вы в соседней стране или выходите на глобальный уровень, качество обслуживания клиентов не должно страдать. Партнерство со службой переводов и адаптация существующих систем к требованиям новых клиентов — ключ к тому, чтобы сделать этот переход как можно более плавным. В долгосрочной перспективе ваш бизнес будет пожинать плоды в виде поддержания лояльности клиентов, повышения узнаваемости бренда и, следовательно, увеличения продаж.
Статьи по теме
- Как улучшить свои навыки общения прямо сейчас!!! (Полезные советы)
- МЕСТНЫЙ МАРКЕТИНГ: объяснение с идеями, стратегиями и руководствами
- КАК ПОСТРОИТЬ БИЗНЕС-КРЕДИТ Без стресса, объяснил!!!
- МАРКЕТИНГОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ: более 19 видов маркетингового обеспечения, которое вам нужно
- НАВЫКИ ДЛЯ ОБУЧЕНИЯ: самые полезные навыки для изучения
