Что такое клиентский портал?
Портал обслуживания клиентов — это программный интерфейс, который предлагает клиентам информацию об их деловых взаимодействиях. Он предоставляет ресурсы, функции поддержки и позволяет клиентам отправлять заявки или связываться с представителями службы поддержки через чат.
Пользователи клиентских порталов могут:
- Создавайте и отслеживайте запросы в службу поддержки
- Ознакомьтесь с правилами и документами для вашей компании.
- Обратитесь к часто задаваемым вопросам и базе знаний.
- Соблюдайте реквизиты счета и платежа
- Загрузка электронных ресурсов
- и информация онлайн
Кроме того, клиентские порталы предоставляют вашим клиентам первую точку контакта, позволяя им искать информацию, делать запросы на обслуживание и быстро решать проблемы. Таким образом, в результате повышается удовлетворенность клиентов и улучшается обслуживание клиентов.
Как работает портал?
Клиентский портал повышает вовлеченность и удержание клиентов в экосистеме. По мере развития технологий 70% клиентов ожидают наличия приложений самообслуживания на веб-сайте компании. Это связано с тем, что удобный доступ к важной информации и своевременное и прозрачное решение проблем сокращают отказ от клиентов.
Портал для клиентов повышает доверие и подотчетность в возможностях обслуживания клиентов. Таким образом, организации должны обеспечить эффективность и удобство использования портала для клиентов, чтобы они могли получать и обмениваться необходимой информацией.
3 преимущества наличия портала обслуживания клиентов
Предлагая решения для клиентского портала, вы получаете преимущество перед конкурентами, предлагая такие существенные преимущества, как:
№1. Обеспечивает доступ к информации 24/7
Портал обслуживания клиентов предоставляет клиентам доступ к важной информации круглосуточно и без выходных, что позволяет эффективно решать вопросы и проблемы, не дожидаясь появления представителей в сети. Эта непрерывная функциональность позволяет клиентам получать доступ к ресурсам и функциям поддержки, не дожидаясь помощи.
№ 2. Повышает производительность агента
Программное обеспечение клиентского портала снижает нагрузку на группу обслуживания клиентов, позволяя им сосредоточиться на оказании помощи клиентам, не работающим с порталом поддержки. Таким образом, сервисные порталы позволяют агентам эффективно решать запросы и проблемы, повышая качество обслуживания клиентов.
№3. Это помогает собирать актуальную информацию о проблемах клиентов.
Портал для клиентов собирает информацию о проблемах клиентов через формы заявок, позволяя использовать настраиваемые поля для эффективного общения. Обратите внимание, что эти данные дают представителям службы поддержки полное представление о проблеме клиента, сокращая переписку и обеспечивая более эффективное решение проблем.
Каковы три типа порталов?
№1. Портал клиентов
Клиентский портал — это веб-платформа самообслуживания, которая предоставляет клиентам персонализированный доступ к организационным данным, таким как счета, политики, заказы, поставки и онлайн-платежи. Эти порталы можно использовать 24/7 на настольных или мобильных устройствах.
Основные функции включают безопасный вход в систему, базу знаний, форумы для общения с клиентами, многоязычную поддержку, уведомления в режиме реального времени и несколько платежных модулей. Поэтому разработка индивидуального веб-портала необходима для роста бизнеса и связи с клиентами из разных слоев общества.
№ 2. Корпоративный портал
Корпоративный портал — это веб-сайт, используемый организацией для внутренней передачи информации сотрудникам, клиентам и партнерам. Он служит корпоративным порталом для внутреннего обучения, шлюзов знаний, совместной работы бизнес-процессов, взаимодействия с командой и обмена интерфейсами.
Кроме того, корпоративные порталы предлагают настройку, гибкость интеграции, аналитику и отчетность, персонализацию, контроль доступа и категоризацию, что позволяет пользователям сотрудничать независимо от их местоположения.
№3. Образовательный портал
Образовательные порталы — это веб-сайты, предназначенные для размещения различных образовательных услуг, предлагающие электронные книги, статьи, журналы, исследовательские работы и онлайн-курсы. Эти порталы предоставляют пользовательский и персонализированный контент. Индивидуальные образовательные порталы, такие как EDX, популярны среди студентов и университетов по всему миру, потому что они предлагают высококачественные курсы.
Сколько существует типов порталов?
Есть девять типов порталов; некоторые из них были указаны выше, а другие включают:
№1. Информационный портал
Информационные порталы предлагают доступную информацию различным получателям посредством управления рабочими процессами, уделяя особое внимание разработке пользовательских путей и сценариев. Примеры включают The New Yorker, который имеет высокий трафик новостей, культуры, книг и технологий. Функции интеграции включают централизованный доступ к контенту, совместную работу и интеграцию, объединяя функциональные возможности нескольких порталов.
№ 2. Кадровый портал
An HR портал — это внутренняя точка доступа сотрудников к информации о рабочем месте и заявлениям о приеме на работу. Эти динамические веб-приложения, такие как Monday.com, позволяют отделам кадров оптимизировать процессы и отслеживать кандидатов.
Кроме того, HR-порталы предлагают такие функции, как адаптационные и вводные пакеты, политики и процедуры, описания вакансий, процессы найма, льготы и права, а также ссылки на новости и объявления компании. Эти инструменты помогают отделам кадров оптимизировать процессы и обеспечить плавный переход сотрудников.
№3. Портал электронной коммерции
Порталы электронной коммерции упрощают процесс покупки, упрощая оптовые заказы и ценообразование, ориентированное на объем. Портал электронной коммерции предлагает настройку цен и каталогов, управление корпоративными учетными записями, упрощенный процесс заказа, гибкость оплаты и аналитику. Опытные разработчики веб-порталов могут разработать веб-портал с учетом различных отраслевых ниш, включая здравоохранение, образование и путешествия.
№ 4. Правительственный портал
Правительственные порталы облегчают взаимодействие между гражданами, предприятиями и правительством посредством управления знаниями. Примеры включают USA.gov, который предлагает информацию и онлайн-услуги из государственных источников.
Эти порталы включают в себя заметно отображаемые функции поиска, интеграцию с блогами и социальными сетями, контактную информацию и календарь событий, чтобы жители могли быть в курсе предстоящих событий и встреч.
№ 5. Портал здравоохранения
Медицинский портал — это онлайн-платформа для отслеживания рецептов, посещений, результатов анализов и выставления счетов. Он предлагает такие функции, как организация посещения врача, доступ пациента к медицинской информации, безопасное общение между врачом и пациентом, управление платежами и страхованием, а также администрирование портала. Кроме того, портал также обеспечивает безопасную связь между врачами и пациентами, обеспечивая легкий доступ к счетам и страховому покрытию.
№ 6. Портал сообщества
Портал сообщества — это онлайн-платформа, которая взаимодействует с членами сообщества и генерирует информацию с использованием количественных и качественных методов исследования рынка. Он предлагает такие функции, как членство, участие в социальных сетях, передача знаний и обучение, а также мероприятия. управление. Эти функции позволяют пользователям общаться между поколениями и получать доступ к контенту и опыту.
Как мне создать клиентский портал для моего веб-сайта?
Шаг 1: Начальная настройка
Зарегистрируйте бесплатную учетную запись LiveAgent и нажмите «Настроить клиентский портал» на странице «Начало работы», чтобы настроить базу знаний, виджеты поиска, форумы и кнопки обратной связи.
Шаг 2. Настройка и настройка
Настройте свой клиентский портал, выбрав тему, добавив цвета, логотип бренда, заголовок, заголовок, нижний колонтитул и коды отслеживания. Добавьте HTML, CSS и сторонние коды отслеживания для анализа потоков посещения страниц и действий пользователей.
Шаг 3. Включите параметры отправки заявки и чата.
Чтобы клиенты могли отправлять заявки в службу поддержки непосредственно с клиентского портала, включите параметр «Отправить заявку», настройте контактную форму, включите или отключите аутентификацию, включите чат в реальном времени, установите язык, включите автономные сообщения, настройте стиль и размер окна чата. и цвет, а также определить собственный код CSS для виджетов контактов.
Шаг 4. Управляйте контентом
Создайте базу знаний, добавляя контент, создавая категории, оптимизируя ключевые слова, организуя контент и создавая форумы для помощи и отзывов клиентов. Кроме того, включите категорию предложений для отзывов о продуктах и услугах.
Шаг 5: Интегрируйте портал на свой сайт
Создайте ссылку на клиентский портал на своем веб-сайте или используйте виджет поиска в базе знаний для прямого подключения. Настройте внешний вид виджета и предварительный просмотр перед сохранением.
Как создать учетную запись на портале?
- Перейдите на веб-сайт, на котором вы хотите создать портал.
- Выберите ссылку «Зарегистрировать учетную запись».
- Прочтите заявление об отказе от ответственности и нажмите, чтобы подтвердить, что вы сделали это и приняли условия. Продолжить регистрацию
- Введите любую информацию, которая может включать:
- Имя пользователя
- Адрес почтового ящика
- Пароль
- Повторите пароль
- Ваш выбор секретного вопроса
- Ответ на запрос безопасности
- Выберите Добавить новый.
- В появившемся раскрывающемся меню выберите тип контакта: физическое лицо или организация.
- Выберите «Продолжить».
- Заполните контактную форму, затем нажмите «Продолжить».
- Если ваши данные уже есть в системе, вы получите уведомление об этом.
- После нажатия «Продолжить» нажмите «Продолжить регистрацию».
- Вы увидите сообщение о том, что вы успешно создали учетную запись и что вам отправлено электронное письмо с инструкциями по проверке этой учетной записи.
Facebook — это веб-сайт или веб-портал?
Facebook — это веб-сайт социальной сети, который предлагает пользователям профили, связи, обмен контентом и социальную активность. Его можно классифицировать как веб-сайт или веб-портал, в зависимости от того, как они определяются. Однако Facebook может не соответствовать традиционному определению веб-портала, поскольку его основное внимание уделяется социальным сетям, а не предоставлению всеобъемлющего портала для онлайн-деятельности.
Является ли Google веб-порталом?
Google — это веб-портал, предлагающий поисковую систему, интегрированные услуги, персонализированную домашнюю страницу, агрегацию контента, рекламную платформу и интеграцию с учетными записями. Его основные функции включают функции поисковой системы, интегрированные услуги, персонализированную домашнюю страницу, агрегацию контента и интеграцию с учетными записями.
Что делает веб-сайт порталом?
Когда он стандартизированным образом собирает информацию из различных источников, таких как электронная почта, онлайн-форумы и поисковые системы, веб-сайт может стать порталом.
Есть ли разница между веб-сайтом и веб-порталом?
Веб-портал — это удобный инструмент, обеспечивающий доступ к широкому спектру ресурсов, а веб-сайт сам по себе является местом назначения. Эти два объекта часто пересекаются и дополняют друг друга, предлагая общую точку доступа для нескольких пользовательских ролей. Кроме того, веб-порталы, такие как AOL, Google и Yahoo, предлагают единообразный внешний вид с контролем доступа и процедурами для нескольких приложений и баз данных.
Веб-сайты, с другой стороны, представляют собой место в Интернете и набор веб-страниц, изображений и видео, доступ к которым осуществляется через общий унифицированный указатель ресурсов (URL). Обратите внимание, что наличие веб-сайта необходимо для бизнеса, так как без него они риск потеря деловых возможностей.
КАК СОЗДАТЬ СВОЙ ВЕБ-САЙТ: пошаговое руководство для начинающих
7 лучших самодельных веб-сайтов для поиска идей
КАК УВЕЛИЧИТЬ ТРАФИК САЙТА: Подробное руководство
Цифровой клиентский опыт: полное руководство на 2023 год
Ссылки:
