Программы лояльности используются как часть различных бизнес-маркетинговых стратегий. Клиенты, которым уже нравится возвращаться, еще больше стимулируются к этому благодаря этим программам. Так что, к счастью, программное обеспечение программ лояльности клиентов позволяет легко запускать эти типы программ поощрения.
Но что именно является программным обеспечением программы лояльности клиентов, а что нет? Каковы преимущества использования программного обеспечения программы лояльности клиентов? Как вы сравниваете программное обеспечение для лояльности, чтобы найти лучшее решение для вашей компании? Кроме того, какое программное обеспечение для лояльности клиентов является бесплатным или лучше всего подходит для малого бизнеса? В этом подробном руководстве по программе лояльности клиентов мы поможем вам ответить на эти и другие вопросы.
Что такое программа лояльности?
Настройка вознаграждений или программы лояльности — это разумный способ увеличить вероятность возвращения клиентов. Службы лояльности клиентов также помогут в удержании и выгоде клиентов.
Программа лояльности — это форма программы вознаграждений, а не реферальная программа. Таким образом, службы лояльности клиентов стимулируют регулярные транзакции в надежде на лояльность клиентов.
В качестве вознаграждения программа лояльности клиентов может включать в себя скидку, бесплатный товар или эксклюзивные продукты. Таким образом, это происходит после того, как клиент совершил определенное количество соответствующих транзакций. Услугами лояльности также пользуются многие компании, в том числе авиакомпании, рестораны и интернет-магазины.
Большинство ранних схем лояльности давали потребителю карту отслеживания вознаграждения. В настоящее время доступно программное обеспечение для лояльности клиентов. Таким образом, вместо отслеживания транзакций с помощью физической карты их можно отслеживать с помощью приложения.
Что такое программное обеспечение программы лояльности для малого бизнеса?
Программное обеспечение для программ лояльности для малого бизнеса — это технология, которая помогает малым предприятиям запускать и автоматизировать свои программы лояльности для клиентов. Инструмент помогает отслеживать бонусные баллы, управлять вознаграждениями за лояльность и отслеживать действия клиентов для предоставления рекламных предложений.
Каковы технические решения для развертывания программ лояльности клиентов для малого бизнеса?
Прежде чем принять решение о схеме программ лояльности для малого бизнеса, вы должны знать о различных вариантах реализации. Ниже приведены два основных типа развертывания:
№1. Облачные:
Поставщики могут размещать эту программу на своих собственных или сторонних серверах. У них также есть обслуживание и поддержка этих ресурсов. Кроме того, пользователи могут получить доступ к инструменту через Интернет в обмен на абонентскую плату, которая обычно вносится ежемесячно или ежегодно.
№ 2. Локально:
Компании, которые выбирают локальные приложения, размещают их в своей сети, поэтому доступ к инструменту могут получить только устройства, подключенные к сети. Такие компании должны нести ответственность за поддержку и обслуживание инструмента. Локальные инструменты обычно имеют единовременную плату за лицензию.
Прежде чем совершить покупку, продавцу следует задать важный вопрос: каков стандартный срок реализации вашего продукта?
Общие характеристики программного обеспечения программы лояльности для малого бизнеса
Понимание общих особенностей приложений программ лояльности клиентов для малого бизнеса может помочь вам составить список элементов, отвечающих вашим потребностям.
Вот некоторые общие черты, на которые стоит обратить внимание:
- Управление вознаграждениями: Установите систему вознаграждения, определив, когда потребитель имеет право на получение баллов лояльности и как их можно использовать. Геймификацию можно использовать для персонализации процесса и увеличения взаимодействия с клиентами.
- Дисконтная карта: Клиентам могут быть предоставлены физические или цифровые карты лояльности. Таким образом, эти карты можно использовать для мониторинга поведения клиентов и лучшего понимания их действий.
- Портал участника: Позволяет участникам отслеживать свои награды и баллы лояльности, а также узнавать, как их использовать. Участники также могут использовать этот сайт для получения рекламных предложений и обновлений.
- Скидки: Предоставляйте покупателям скидки на основе предыдущих заказов. Установите правила скидок на основе поощрений лояльности.
Бесплатное программное обеспечение для программ лояльности клиентов
№1. Телби
Telbee позволяет интегрировать голосовые сообщения на ваш веб-сайт или создавать отдельные URL-адреса диктофона, чтобы делиться ими через социальные сети, подкасты, электронную почту или QR-код. Ваши гости, клиенты, а также члены сообщества должны высказаться тогда, когда им удобно, а потом заниматься своими делами – никакой злости. Вы можете слушать или читать их сообщения, расшифрованные на более чем 50 языках, в папке «Входящие» нашей команды, в почтовом клиенте или в любом другом месте через Zapier (скоро). Это также бесплатное программное обеспечение для программы лояльности клиентов.
№ 2. Племя
Это одна из самых популярных бесплатных программ лояльности клиентов. Сеть онлайн-сообщества можно настроить так, чтобы связывать, вовлекать и привлекать пользователей. Таким образом, племя представляет собой облачную программную платформу онлайн-сообщества, которая позволяет создавать фирменные сообщества следующего поколения. Позвольте вашим пользователям взаимодействовать и обсуждать под вашим именем. Пользователи могут создавать опросы, писать сообщения, задавать вопросы, отправлять ответы, голосовать, комментировать, а также делиться различными материалами.
№3. Карта Танго
Дайте людям цифровые стимулы, которые они хотят, в один миг. Таким образом, платформа доставки вознаграждений Tango Card, цифровая библиотека вознаграждений и экспертная программа помогают сделать цифровые вознаграждения простыми в отправке и удивительными в получении. Следовательно, электронные подарочные карты, кредитные карты и некоммерческие пожертвования просто дарить и приятно получать. Это также бесплатное программное обеспечение для программы лояльности клиентов.
Лучшее программное обеспечение для лояльности клиентов для малого бизнеса
№1. Живот
Belly предлагает малым предприятиям персонализированные программы лояльности, в которых они могут выбирать свои вознаграждения, отслеживать рост и вовлеченность своих клиентов, а также продавать напрямую текущим клиентам. Покупатели должны входить в систему каждый раз, когда они входят в магазин, и система отличается от POS-терминала компании. Итак, для клиентов, обеспокоенных безопасностью, оборудование Belly взаимодействует с Apple Passbook, Google Wallet и оснащено iBeacon для передачи данных в ближнем поле.
№ 2. Коробка лояльности
Loyalty Box — это персонализированное приложение для лояльности клиентов, разработанное для обычных магазинов и магазинов электронной коммерции. Следовательно, это основанное на правилах программное обеспечение допускает почти безграничные настройки в зависимости от типов программ лояльности, которые хочет запустить ваша организация. Кроме того, службы лояльности могут работать через POS, веб-сайт компании, мобильное приложение или Facebook.
№3. Бэджвилль
Badgeville от Callidus Cloud — это специально разработанная программа лояльности для клиентов малого бизнеса и программное обеспечение для геймификации. Это способствует внутренней, а также внешней лояльности и приверженности. Таким образом, эта структура легко адаптируется, что позволяет компаниям создавать собственные направленные впечатления, которые направляют потребителей и сотрудников с помощью инструментов обучения, взаимодействия и лояльности.
№ 4. Венд
Vend — это система торговых точек для розничной торговли и малого бизнеса. Его можно загрузить прямо на существующий iPad и использовать для перехода от обычных магазинов к электронной коммерции. Сотрудники по-прежнему знают, имеет ли клиент право на поощрения, потому что баланс поощрений клиента легко виден на экранах оплаты и оформления заказа.
# 5. Квадрат
Square широко известен как POS-приложение для малого бизнеса благодаря элегантному пользовательскому интерфейсу и удобному оборудованию. Клиенты могут зарегистрироваться в программе лояльности Square, введя свой номер телефона, который является дополнением к программе POS. Таким образом, вы можете отправлять текстовые маркетинговые сообщения на определенные номера телефонов и вознаграждать клиентов в зависимости от того, сколько они тратят. Следовательно, данные о расходах и потреблении клиентов собираются в аналитические отчеты, чтобы помочь вам лучше понять модели покупок ваших клиентов.
Программа лояльности корпоративных клиентов
Программное обеспечение корпоративной лояльности для бизнеса будет иметь многие из тех же функций, что и программное обеспечение лояльности для малого бизнеса, но ожидается, что более высокая цена будет отражать более широкие возможности настройки и сложность бизнеса. Чтобы отличить программное обеспечение корпоративной программы лояльности, обратите внимание на следующие функции:
- Заказное программное обеспечение и/или решения с белой маркировкой
- Расширенные возможности интеграции для бизнес-аналитики, ERP и других внутренних критически важных бизнес-приложений.
- Увеличенное хранилище данных и облачная комната
В дополнение к программам лояльности клиентов доступны программы вовлечения сотрудников, защиты интересов сотрудников и геймификации для внутренних ресурсов.
Прежде чем приступить к поиску лучшего программного обеспечения для лояльности клиентов для вашего бизнеса, составьте список функций, которые, как вы знаете, вам понадобятся прямо сейчас, и тех, без которых вы можете обойтись. Это поможет вам сделать выбор между всеми доступными вариантами.
Лучшее программное обеспечение для корпоративных клиентов
№1. Мопс Фарм Пикник
Picnic доступен в двух вариантах: готовое решение и платформа для предприятий с большим технологическим капиталом и потребностью в большей гибкости. Готовые решения Picnic Basket созданы разработчиками видеоигр. Таким образом, они включают в себя значки, персонализированные кодовые слова, поощрения и игры на выбор для повышения краткосрочной лояльности.
№ 2. Ревелри Системы
Revel Systems является поставщиком программ лояльности на основе транзакций для быстрого обслуживания, ресторанов и баров, а также программного и аппаратного обеспечения POS. Клиенты могут быть вознаграждены в зависимости от их общей покупки, каждой транзакции или отдельных предметов. Вы также можете сегментировать и рекламировать потребителей на основе их истории покупок, что приводит к повторным посещениям маркетологами.
№3. Лояльность Лев
LoyaltyLion предлагает сайты электронной коммерции с решениями для лояльности потребителей. В то время как многие решения предлагают только стимулы на основе покупок, LoyaltyLion может отслеживать практически каждое действие или движение на вашем веб-сайте, позволяя вам вознаграждать потребителей за оставленные отзывы, комментарии к сообщениям в блогах, просмотр видео или просто просмотр ваших предложений. В настоящее время LoyaltyLion поддерживает магазины электронной коммерции Shopify, BigCommerce и Magento, а также основные инструменты электронного маркетинга.
№ 4. Smile.io
Smile.io разработан для работы с платформами электронной коммерции Shopify и BigCommerce из коробки. Однако его можно легко распространить на любую платформу электронной коммерции или пользовательский веб-сайт посредством интеграции API. Отслеживайте поведение потребителей на платформах социальных сетей для покупок или социальной активности. Кроме того, Клиенты могут отслеживать свой прогресс в получении вознаграждений, которые варьируются от обычных скидок и процентов до индивидуальных вознаграждений, созданных с помощью API. Smile.io также предоставляет реферальные и VIP-услуги для повышения лояльности клиентов.
№ 5. Лоялис
Loyalis имеет платформу лояльности клиентов со встроенными инструментами анализа рынка, которые помогают компаниям увеличить общий доход. Приложение включает в себя модули для лояльности, социальных сетей, обратной связи и геймификации, каждый из которых обеспечивает интегрированный анализ данных, чтобы помочь вам лучше понять своих потребителей и их модели покупок. Таким образом, лоялис — это полностью белое решение, которое никогда не конкурирует с брендингом вашего магазина. В настоящее время он также доступен для Shopify и BigCommerce.
Лучшее программное обеспечение для лояльности клиентов B2B
№1. ЛояльностьZen
LoyaltyZen предназначен для B2B и розничных брендов для создания собственной персонализированной программы лояльности. Он также включает встроенные модели, которые можно связать с существующим веб-сайтом или клиентским порталом. Компании могут использовать решения для мобильного маркетинга, чтобы поддерживать связь с потребителями, а также побудить их вернуться на сайт лояльности со скидками и рекомендациями. LoyaltyZen предназначен в основном для увеличения бизнеса и агентств, стремящихся повысить лояльность клиентов. Он поддерживает различные местоположения и программные отчеты.
№ 2. Верность
Программы лояльности помогают предприятиям развивать индивидуальную лояльность, а также вознаграждают услуги как за внутренние продажи, так и за рост доходов, а также за привлечение внешних клиентов. Благодаря обучению и онлайн-обучению, а также ценным потребительским вознаграждениям программа лояльности клиентов работает на создание долгосрочных клиентов B2B. Обратитесь к расширенной аналитике, чтобы помочь более эффективно ориентировать рекламные акции и рынки на рынки.
№3. Openloyalty.io
Openloyalty.io использует облачную модель лояльности SaaS, которая предоставляет предприятиям различные представления для администраторов, клиентов и даже представления для конкретных POS-терминалов. Таким образом, клиентов поддерживают более 150 встроенных правил, ориентированных на покупательские действия, сегменты и индивидуальные настройки. Через API вы можете подключаться практически к любой платформе или взаимодействовать с другими приложениями.
Как рассчитать рентабельность инвестиций
Исторически сложилось, что измерение эффективности лояльности ограничивалось постепенной моделью: потребители собирают выгоды или предложения, а компания ждет, чтобы увидеть, кто ответит на них в течение определенного промежутка времени. Инструменты аналитики упрощают расчет рентабельности инвестиций в приложения программы лояльности. Таким образом, вы можете отслеживать эффективность своих усилий с помощью модели подъема.
Модель Uplift предоставляет контрольную группу, по сравнению с которой можно проверить доходность предложений лояльности. Итак, контрольная группа состоит из потребителей, которые не были ознакомлены с программой лояльности клиентов. Таким образом, он позволяет сравнить эффект независимой переменной — ваших выгод и вознаграждений — с контролем. Некоторые ведущие поставщики предоставляют это в своей программной платформе; вы также можете построить свою собственную модель подъема.
После запуска модели в течение нескольких месяцев вы просмотрите данные, чтобы определить вознаграждения и выгоды, которые наиболее эффективны для повышения вовлеченности, и какие стратегии приносят наибольшую отдачу для вашей компании.
Преимущества программного обеспечения для программ лояльности
Некоторые из преимуществ использования программы лояльности программного обеспечения включают следующее:#
№1. Позволяет клиентам отказаться от карт
Вся информация о программе лояльности сохраняется на телефонах. Это означает, что клиенты могут чувствовать себя непринужденно, даже если они забыли свои карты.
№ 2. Гибкие вознаграждения
Это позволяет вам создать идеальную программу лояльности и структуры вознаграждений, которые лучше всего подходят вашим клиентам.
№3. Автоматизация
Настройте другие процессы, которые будут запускаться при определенных обстоятельствах (например, награды на день рождения, VIP-приглашения и текстовые/электронные сообщения о повторной активации или напоминания об обновлении клиентов по телефону), что сэкономит ваше время и нервы.
№ 4. Треки Запись
Он также получает и оценивает поведение клиентов.
Как программное обеспечение для повышения лояльности клиентов может помочь компаниям улучшить качество обслуживания клиентов?
Программное обеспечение для лояльности клиентов может помочь компаниям улучшить качество обслуживания клиентов, упростив персонализированные вознаграждения и поощрения, а также предоставляя обратную связь в режиме реального времени и информацию о поведении клиентов.
В чем разница между программным обеспечением для лояльности клиентов и программным обеспечением для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)?
Программное обеспечение для лояльности клиентов специально разработано для управления и расширения программ лояльности клиентов, а программное обеспечение CRM предназначено для более широкого управления взаимодействием с клиентами и отношениями с ними.
Как программное обеспечение для повышения лояльности клиентов может помочь предприятиям получить конкурентное преимущество?
Программное обеспечение для лояльности клиентов может помочь компаниям получить конкурентное преимущество, предоставляя инструменты и ресурсы, необходимые для управления программами лояльности клиентов и их расширения, а также предоставляя информацию о поведении и предпочтениях клиентов в режиме реального времени.
Как программное обеспечение для лояльности клиентов интегрируется с другими бизнес-системами и технологиями?
Программное обеспечение для лояльности клиентов обычно интегрируется с другими бизнес-системами и технологиями, такими как программное обеспечение CRM, инструменты автоматизации маркетинга и платформы электронной коммерции.
На что следует обращать внимание при выборе программного обеспечения для повышения лояльности клиентов?
Ключевые соображения при выборе программного обеспечения для лояльности клиентов включают функции и возможности программного обеспечения, интеграцию с существующими системами и технологиями, простоту использования и общую стоимость.
Какую роль играют мобильные приложения в программном обеспечении лояльности клиентов?
Мобильные приложения часто играют решающую роль в программном обеспечении лояльности клиентов, поскольку они предоставляют клиентам легкий доступ к информации и вознаграждениям их программы лояльности, а также могут способствовать вовлечению и лояльности.
Часто задаваемые вопросы о программе лояльности клиентов
Каковы четыре типа лояльности клиентов?
Четыре типа лояльных клиентов, о которых вам нужно знать
- Активные лояльные (43% взрослого населения) Оставайтесь лояльными к брендам как при повседневных, так и при особых покупках. …
- Привычные лояльные (23%) Оставайтесь лояльными к повседневным покупкам, но присматривайтесь к особым покупкам. …
- Ситуационные лояльные (9%) …
- Активные нелояльные (27%)
Что такое система управления лояльностью?
Программное обеспечение для управления лояльностью помогает предприятиям создавать, управлять и анализировать программы лояльности клиентов. Эти продукты позволяют предприятиям идентифицировать либо постоянных клиентов, либо потенциальных постоянных клиентов, а затем отправлять им поощрения, такие как скидки или бонусные баллы, чтобы они вернулись в этот бизнес.
Как вы управляете программами лояльности?
Этапы разработки программы лояльности клиентов
- Изучите своих текущих клиентов. Вот несколько вопросов, которые нужно задать каждому покупателю: …
- Подготовьте программу лояльности клиентов. …
- Ставьте цели и измеряйте их с помощью CRM. …
- Установите бюджет. …
- Решите, на каких клиентов ориентироваться. …
- Выберите тактику, которая повысит лояльность клиентов.
- Программы лояльности: лучшие идеи и примеры программ поощрения клиентов
- Программы и идеи лояльности клиентов (+Программы с самым высоким рейтингом в 2021 г.)
- Как завоевать лояльность клиентов. [8 простых способов + тематическое исследование]
- Как Apple построила свой бренд
- Стратегия динамического ценообразования и алгоритмы с примерами
