Структуры, планы и стратегии, которые используются для улучшения отношений между вашей компанией и ее клиентами, разрабатываются менеджером по маркетингу CRM. В дополнение к надзору за процессом удержания ваших текущих клиентов, должностная инструкция CRM-менеджера также включает в себя настройку компонентов, которые помогают в росте числа клиентов. Программное обеспечение CRM-менеджера также позволяет отделам маркетинга и продаж записывать каждое взаимодействие с потенциальными клиентами и клиентами.
CRM менеджер
Процессы и системы, используемые для поддержания отношений с клиентами, тщательно изучаются CRM-менеджером. Они также оптимизируют различные инструменты, которые используют для этого ваши отделы продаж, поддержки и маркетинга. Увлеченный работник с доступом к этой информации, CRM-менеджер, также может использовать ее оригинальным и творческим образом для удержания клиентов. CRM-менеджеры также контролируют продажи и отношения с клиентами, применяя принципы управления взаимоотношениями с клиентами. Выявление лидов и целевых аудиторий для наилучшего возврата инвестиций — ваша главная цель на этой должности.
CRM или менеджеры отношения с клиентами, создавать стратегии и планы по укреплению связей между компанией и ее клиентами. Они используют различные методы продаж, маркетинга и обслуживание клиентов методы, чтобы лучше понять потребности клиента, после чего они советуют бизнесу, как наилучшим образом удовлетворить эти потребности с помощью продуктов и услуг.
Менеджер CRM также отвечает за разработку и внедрение стратегий CRM, которые позволяют бизнесу поддерживать позитивные отношения со своими клиентами.
Отличные CRM-менеджеры обладают глубоким пониманием и опытом работы с различными CRM-платформами и могут определить, какая из них будет наиболее подходящей для нужд их компании. У них есть как технические, так и нетехнические навыки, которые позволяют им успешно завершить свою работу. Таким образом, CRM-менеджеры в Соединенных Штатах ежегодно зарабатывают примерно 90,740 82,758 долларов общей компенсации при средней заработной плате XNUMX XNUMX долларов.
Чем занимается CRM-менеджер
№ 1. Соавтор
Лучший партнер по работе с клиентами — CRM-менеджер. Вместе с командами по продажам и маркетингу они разрабатывают новые стратегии, которые увеличат удержание клиентов и общение с ними, используя анализ данных и отзывы клиентов.
№ 2. Соединяет бизнес и клиентов
Для развития и укрепления отношений с клиентами CRM-менеджер также выступает в качестве контактного лица компании. В конечном итоге это помогает увеличить продажи и получить повторный заказ. Они управляют удовлетворенностью клиентов, что иногда влечет за собой контроль над ущербом, и они ищут способы улучшить качество обслуживания клиентов и предоставить более качественный сервис. Менеджер CRM помогает разрешать конфликты, чтобы клиенты были довольны, когда у них плохой опыт.
Кроме того, они сотрудничают с различными отделами, чтобы улучшить услуги, предоставляемые бизнесом клиентам, а также помочь привлечь и удержать новых клиентов. CRM-менеджеры также анализируют удовлетворенность клиентов с помощью данных и проводят исследования рынка, чтобы найти новейшие подходы к укреплению отношений с клиентами.
№3. Найдите способы понять и удовлетворить потребности клиентов
Одной из основных обязанностей менеджера по маркетингу CRM является исследование. Поэтому они должны уделять пристальное внимание деталям, чтобы понять потребности клиентов и то, как бизнес может наилучшим образом удовлетворить эти потребности для эффективного взаимодействия с клиентами.
Менеджер по маркетингу CRM часто использует опросы, чтобы узнать больше о проблемах и ожиданиях своих клиентов. Таким образом, они также могут найти лучшие способы позаботиться о них, что в конечном итоге повысит их лояльность к компании.
№ 4. Придумывать и проводить интерактивные кампании для клиентов
Аналитические CRM-платформы HubSpot и Zoho используются CRM-менеджерами для создания интерактивных кампаний. С помощью этих кампаний мы можем поддерживать контакт с нашими клиентами и углублять наши отношения с ними. Кроме того, CRM-менеджеры тесно сотрудничают с ИТ-командами и CRM-командами для создания кампаний, ориентированных на ключевые компоненты потребностей клиентов и способы их удовлетворения.
№ 5. Откройте для себя способы увеличения продаж и обеспечения лояльности клиентов
Эффективные CRM-менеджеры умеют мыслить критически. Они работают над тем, чтобы привлечь новых клиентов в свой бизнес и удержать этих клиентов, что еще больше увеличивает продажи и способствует успеху компании.
№ 6. Научите других сотрудников, как обращаться с клиентами
Обучение других сотрудников тому, как эффективно взаимодействовать с клиентами, является еще одной обязанностью менеджера по маркетингу CRM. Кроме того, они гарантируют, что клиенты получают отличные услуги, делая это.
Как стать CRM-менеджером
№1. Получите степень бакалавра
Несмотря на то, что формально это не требуется, большинство работодателей предпочитают нанимать CRM-менеджеров, имеющих соответствующую степень бакалавра. Наиболее популярные специализации включают в себя маркетинг, гостеприимство, деловое администрирование и управление и другие смежные области. Тем не менее, диплома средней школы или степени младшего специалиста может быть достаточно, чтобы претендовать на работу в качестве менеджера по CRM, но некоторые претенденты на эту должность имеют степень магистра.
№ 2. Получите практический опыт работы
Перед подачей заявки на должность менеджера по маркетингу CRM требуется как минимум трехлетний опыт работы на должности, связанной с клиентами, например, в качестве продавца или представителя службы поддержки клиентов. Тесное сотрудничество с клиентами может дать вам практический опыт понимания их проблем и помощи в поиске решений. Таким образом, опыт работы с CRM-системами и технологиями, продажами или обслуживанием клиентов являются примерами этого.
№3. Получить сертификат
Получение сертификата, в котором указано, что вы это делаете, является одним из лучших способов продемонстрировать потенциальным работодателям, что у вас есть навыки и знания, необходимые для работы в качестве менеджера CRM. Национальная ассоциация специалистов по продажам (NASP) предлагает программу под названием «Сертифицированный специалист по CRM» (CCRP), которая предлагает сертификацию для специалистов по CRM.
№ 4. Совершенствуйте свои технические навыки
Современный CRM-менеджер также должен быть знаком со всеми доступными технологиями для улучшения отношений с клиентами нанимающей компании. Кроме того, он охватывает любое дополнительное соответствующее программное и аппаратное обеспечение, включая специализированные приложения CRM, обычные офисные программы, веб-сервисы, веб-сайты социальных сетей и службы связи.
Навыки для CRM-менеджеров
№1. Навыки коммуникации
Умение общаться с клиентами прямо и позитивно является одним из взаимоотношениями с клиентами высшие навыки менеджера. CRM-менеджеры должны иметь возможность общаться с клиентами лично, по телефону и в письменной форме. Они также должны уметь выслушивать свои проблемы и предлагать решения таким образом, чтобы стимулировать повторное обращение.
№2. Навыки обслуживания клиентов
Помимо эффективного общения, CRM-менеджер должен сосредоточиться на обеспечении отличного обслуживания клиентов и постоянно искать способы сделать это.
№3. Навыки работы с компьютером
Навыки работы с компьютером также важны для современного специалиста по работе с клиентами: от базовых навыков в области ИТ, необходимых для общения с клиентами по различным каналам, до более сложных навыков, необходимых для программирования и использования программного обеспечения CRM-менеджера.
№4. Умение работать в команде
Поскольку вся компания должна признать и принять стратегию взаимоотношений с клиентами, CRM-менеджер должен тесно сотрудничать со многими корпоративными отделами, в том числе с отделами продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.
№ 5. Презентационные способности
Менеджеры CRM должны быть в состоянии объяснить руководству своей организации свои стратегии обслуживания и удержания клиентов, а также преимущества и особенности различных продуктов компании для клиентов.
#6. Навыки решения проблем
Менеджеры CRM могут анализировать проблемы и искать долгосрочные решения благодаря своим способностям решать проблемы. Эти способности позволяют им гарантировать, что клиенты получат прекрасный опыт и смогут сказать о вашей компании только положительные отзывы.
Описание вакансии CRM-менеджер
Мы ищем опытного менеджера по работе с клиентами, который будет отвечать за взаимодействие с важными клиентами путем установления и поддержания доверительных отношений. Менеджер по работе с клиентами будет постоянно искать способы расширения клиентуры и развития доверительных отношений с потенциальными клиентами. Вы также должны быть аналитическими и стратегическими при решении проблем, если хотите гарантировать наивысший уровень удовлетворенности клиентов.
Отличные коммуникативные навыки имеют решающее значение для менеджера по работе с клиентами, как и приверженность основным ценностям компании. Чтобы убедиться в удовлетворенности клиентов, вы также будете проводить опросы по обеспечению качества. С результатами вы можете обратиться к областям, подверженным жалобам. В конце концов, превосходный менеджер по работе с клиентами будет тесно сотрудничать с менеджерами по продажам и учетным записям, чтобы гарантировать, что все сотрудники поддерживают отношения с клиентами.
Обязанности менеджера по работе с клиентами
- Создание и поддержание выгодных связей с важными клиентами.
- Ответственность за взаимодействие вашей команды с клиентами.
- Быстрое и эффективное реагирование на жалобы клиентов.
- Информирование клиентов о новейших продуктах для увеличения продаж.
- Чтобы составить стратегические планы, соберитесь с менеджерами организации.
- Расширение клиентской базы за счет кросс- и допродаж.
- Выявление и удовлетворение основных потребностей каждого клиента.
- Использование программного обеспечения CRM для оценки бизнеса.
- Выявление соперников и разработка плана атаки в ответ
Требования к менеджеру по работе с клиентами
- Степень бакалавра в области делового администрирования или тесно связанной области.
- Требуется опыт от 3-х лет.
- Хорошие межличностные и коммуникативные способности.
- Знает все программы Microsoft.
- Высокий уровень экспертизы продукта.
- Способный лидер и командный игрок.
- Сохраняйте позитивный настрой и ставьте потребности клиента на первое место.
Программное обеспечение CRM-менеджера
Лучшее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) позволяет администраторам настроить автоматизированный рабочий процесс, чтобы гарантировать, что запросы клиентов обрабатываются быстро и соответствующим членом команды. Кроме того, эти платформы собирают все коммуникационные данные, чтобы отделы продаж и маркетинга могли лучше понять, где находятся потенциальные клиенты и клиенты в воронке продаж, и соответствующим образом скорректировать охват. Чтобы оптимизировать общение с клиентами, большинство программ CRM интегрируются с важнейшими инструментами коммуникации, такими как маркетинг по электронной почте и программы маркетинга текстовых сообщений.
Преимущества программного обеспечения CRM
№1. Систематизируйте и следите за данными клиентов
Программное обеспечение CRM Manager идеально подходит для предприятий, которые должны использовать текущую информацию для обслуживания своих клиентов. Это самое фундаментальное, но важное преимущество, которое программное обеспечение CRM-менеджера может предложить вашей компании.
№ 2. Сделать прогноз процесса продаж
Используя данные о предыдущих продажах, программное обеспечение CRM-менеджера также позволяет прогнозировать будущие продажи. Способность предприятий прогнозировать будущие потребности и затраты зависит от отчетов о продажах и аналитических данных.
№3. Масштабируйте и упростите свой цикл продаж
Вы также можете оптимизировать процесс продаж и исключить дополнительные шаги, используя данные, предоставляемые программным обеспечением CRM-менеджера. Вы узнаете, какие формы общения эффективны, а какие нет. Программное обеспечение CRM-менеджера также может помочь вам, если вам нужно расширить процесс продаж.
№ 4. Автоматизация рабочего процесса
Автоматизация ввода данных и административных задач с помощью программного обеспечения CRM-менеджера высвобождает время вашей команды, чтобы сосредоточиться на развитии прочных отношений с клиентами. Кроме того, автоматизация рабочего процесса снижает вероятность человеческой ошибки.
№ 5. Развитие отношений с клиентами
Программное обеспечение CRM-менеджера помогает в привлечении клиентов и построении долгосрочных отношений для вашей команды. Кроме того, ваша команда может отслеживать информацию о клиентах и адаптировать свое взаимодействие к конкретным потребностям и предпочтениям каждого клиента, используя данные, хранящиеся в вашей CRM.
Лучшее программное обеспечение для CRM-менеджера 2023 года
№ 1. отдел продаж
Salesforce предлагает широчайший спектр отраслевых продуктов CRM и адаптируемых решений для любого бизнеса. Что касается поставщиков CRM, Salesforce считается лидером рынка и предоставляет популярную платформу с минимальным набором функций, которые идеально подходят для малого и развивающегося бизнеса.
Salesforce предлагает широкий спектр решений, специально разработанных для отделов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Благодаря простой навигации и адаптируемому макету панель инструментов позволяет легко оставаться на задаче, работая над конкретным проектом или взращивая нового лида. Бизнес-пакеты также можно обновлять по мере того, как потребности вашей компании и ваших клиентов меняются с течением времени, чтобы включать в себя более сложные инструменты, такие как прогнозирование и помощники на основе ИИ.
План Essentials с ограничением на 10 пользователей является предпочтительным для многих малых предприятий и стоит 25 долларов США на пользователя в месяц. Используя эту тактику, небольшие команды получат доступ к функциям, обычно зарезервированным для крупных организаций, таким как шаблоны электронной почты, массовая рассылка по электронной почте, управление лидами и захват веб-лидов. Пользовательские приложения и групповые прогнозы включены в план Professional, который стоит 75 долларов США на пользователя в месяц.
Ежемесячные расходы на планы Enterprise и Unlimited составляют соответственно 150 и 300 долларов США для каждого пользователя. Чтобы расширить возможности CRM вашей компании по мере увеличения клиентской базы и доходов, каждый уровень плана предлагает дополнительные ключевые функции.
№2. Пайпдрайв
Pipedrive прост в установке и эксплуатации даже для групп, не имеющих специального ИТ-персонала, который мог бы помочь с внедрением. Фантастический вариант CRM — Pipedrive. С его визуальными инструментами каждая возможность проста для понимания, а его интерфейс перетаскивания позволяет членам команды легко выполнять действия над критически важными задачами, выделенными на панели инструментов.
Вы можете усовершенствовать уже существующие системы рабочих процессов и оптимизировать процессы отдела, используя настраиваемые конвейеры и поля. Кроме того, мощное мобильное приложение Pipedrive позволяет вам общаться с членами команды и клиентами, находясь в пути.
Pipedrive легко настроить даже без помощи специальной ИТ-команды, а его визуальные функции предназначены для повышения эффективности инструментов отчетности, отслеживания связи и эффективности продаж. Инструмент искусственного интеллекта Pipedrive определяет критические области для улучшения и предлагает задачи и улучшения производительности.
Клиенты Pipedrive могут подписаться на бесплатную 30-дневную пробную версию, которая включает в себя полный доступ, и кредитная карта не требуется. Более 275 интеграций доступны в рамках плана Essential от Pipedrive, ежемесячная стоимость которого составляет 14 долларов США на пользователя при ежегодной оплате. Дополнительные функции автоматизации рабочего процесса и электронной почты доступны в расширенном плане, который стоит 24 доллара США на пользователя в месяц.
Профессиональный план, который стоит 49 долларов на пользователя в месяц, предлагает подробное прогнозирование и вызов в один клик. Самый полный пакет Pipedrive стоит 99 долларов США на пользователя в месяц для плана Enterprise, который предлагает неограниченное использование функций, а также разрешения пользователей и настройки видимости.
№3. Hubspot
Бесплатный план от HubSpot идеально подходит для стартапов, которые ищут простую платформу для продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Hub, HubSpot — отличный выбор для отделов продаж, стремящихся повысить производительность за счет консолидации данных от различных поставщиков программного обеспечения. Клиенты могут легко использовать сторонние инструменты для синхронизации и удаления данных клиентов, автоматизируя административные задачи для повышения производительности вашей команды.
Кроме того, предлагается более 90 шаблонов отчетов для редактируемых информационных панелей в бессрочном бесплатном плане. Кроме того, HubSpot предоставляет коммерческую опцию CRM с построителями отчетов о клиентах, которые позволяют вам получать доступ к точным данным и настраивать результаты отчетов.
Бесплатный план от HubSpot может быть лучшим вариантом для вашего малого бизнеса, если вы хотите интегрировать и централизовать свои операции по продажам. Несколько привлекательных функций, таких как встреча планировщик и простые инструменты автоматизации включены в базовый платный план для двух пользователей.
№4. Зохо
Ваши процессы продаж могут быть упрощены с помощью простой автоматизации Zoho, которая также освободит время вашей команды от трудоемких задач. С помощью Zoho вы можете увеличить число потенциальных клиентов, ускорить продажи и легко и эффективно измерить эффективность. Благодаря сотням готовых интеграций и настраиваемой панели инструментов Zoho упрощает создание уникальной и удобной платформы.
Информационные панели всех членов команды можно настроить, чтобы выделить полезные инструменты, такие как модуль уведомлений о каналах, который легко доступен. Другие полезные инструменты включают в себя SalesSignals, которые отслеживают взаимодействие с клиентами по многочисленным каналам и предупреждают членов команды о перспективных потенциальных клиентах, которые необходимо немедленно отработать.
Стандартный, профессиональный, корпоративный и максимальный — это четыре ценовых уровня, предлагаемых Zoho. По словам поставщика программного обеспечения, самый популярный план, называемый Enterprise, имеет ежемесячную плату в размере 40 долларов США за пользователя при ежегодной оплате. Zia AI, командный центр для взаимодействия с клиентами, визуальная CRM-система Canvas, комплект для разработки мобильного программного обеспечения и многопользовательские порталы — вот некоторые из его практических функций. Самый дешевый план Standard стоит 14 долларов на пользователя в месяц, а самый дорогой план Ultimate стоит 52 доллара на пользователя в месяц.
№5. CRM для продаж в понедельник
Понедельник Отличную возможность управления проектами предоставляет CRM для продаж. Основная платформа для управления работой предлагает важные организационные и экономящие время функции. Понедельник Клиенты продаж CRM получают выгоду от неограниченного количества досок и удобных интерфейсов для организации проектов. CRM для продаж предоставляет удобную технологию для поддержки вашего успеха. Основная платформа управления работой отличается тщательно продуманным дизайном, способностью функционировать и масштабироваться для любого рабочего процесса, а также универсальностью.
Помимо того, что Monday Sales CRM является простой в использовании платформой, которая хорошо подходит для управления проектами, она также очень настраиваема. Клиенты могут настроить и подключить к себе платформы уведомлений. С помощью простых шаблонов триггеров и действий Monday Sales CRM вы можете быстро создавать различные средства автоматизации, экономящие время, не занимаясь какими-либо сложными задачами или программированием. Централизованный источник данных может помочь вам расставить приоритеты в возможностях продаж, отслеживать взаимодействие с клиентами и экономить время, повышая производительность за счет автоматической регистрации отправленных электронных писем.
Бесплатный ограниченный индивидуальный план от Monday Sales CRM включает в себя два бесплатных рабочих места, 5 ГБ дискового пространства и более 200 шаблонов. При ежегодной оплате планы Basic и Standard стоят от 10 до 14 долларов на пользователя в месяц. План Monday Sales CRM Enterprise доступен для крупномасштабных операций, требующих чрезвычайно сложной автоматизации, аналитики, интеграции и безопасности; тем не менее, вам нужно будет связаться с отделом продаж, чтобы получить персональное предложение. Студенты и некоммерческие организации, использующие Monday Sales CRM, могут иметь право на бесплатный доступ или доступ со скидкой, а все годовые подписчики могут иметь право на скидки до 18% на планы.
№ 6. Сохранить CRM
Для выставления счетов и выставления счетов Keap предлагает простые в использовании функции электронной коммерции. Keap — полезный инструмент для компаний, которые впервые экспериментируют с программным обеспечением CRM-менеджера, благодаря удобному интерфейсу и простой настройке. Эта CRM не предполагает, что ее пользователи являются экспертами CRM; вместо этого он сделан, чтобы сделать обучение быстрым и легким для пользователей.
Keap интуитивно понятно автоматизирует управление контактами из действий на различных платформах, чтобы упростить развитие вашего бизнеса. Keap предлагает готовые редактируемые шаблоны для новых пайплайнов, а также полезные видеоуроки с описанием функций программы.
Кроме того, Keap предоставляет удобную аналитику и помощь в определении тенденций доходов, эффективности маркетинга по электронной почте и расширении списка. Keap предлагает два основных плана: Pro и Max, стоимость которых зависит от контактов. При ежегодной оплате планы Pro и Max имеют стартовые ежемесячные цены в размере 139 и 199 долларов США за места для двух и трех пользователей соответственно. Хотя платформа может легко поддерживать более 25,000 14 контактов, оба плана имеют ограничение на количество контактов, которые они включают. Бизнес также предоставляет XNUMX-дневную бесплатную пробную версию.
Кто такой CRM-менеджер?
Менеджер по работе с клиентами — это специалист по разработке различных систем, укрепляющих связь между бизнесом и его клиентами. Чтобы помочь бизнесу в предоставлении продуктов и услуг, которые удовлетворяют потребности клиентов, основная обязанность CRM-менеджера состоит в том, чтобы постоянно искать способы лучше понять эти потребности и желания. Для работы CRM-менеджера необходим широкий спектр навыков, особенно в области продаж и маркетинга. Конечная цель этой роли — увеличить доход за счет удержания клиентов.
Почему важны CRM-менеджеры?
Основная цель CRM-менеджера — повысить удовлетворенность и лояльность клиентов, поскольку это может помочь бизнесу достичь поставленных целей. Они отвечают за внедрение стратегий, процедур и систем для управления информацией о клиентах, улучшения связи и мониторинга взаимодействия клиентов с компанией.
Как стать CRM-менеджером?
Степень бакалавра в области маркетинга, информационных технологий, связей с общественностью, делового администрирования, экономики или тесно связанной области является минимальным образовательным требованием для CRM-менеджера. Большинство менеджеров по найму отдают предпочтение кандидатам, имеющим степень бакалавра или магистра в соответствующем предмете, таком как бизнес, маркетинг или информационные технологии.
Чтобы стать CRM-менеджером, вы должны иметь соответствующий опыт работы в дополнение к степени. Опыт работы с системами и технологиями CRM, продажами или обслуживанием клиентов являются примерами этого.
Национальная ассоциация специалистов по продажам (NASP) предлагает программу под названием «Сертифицированный специалист по CRM» (CCRP), которая сертифицирует специалистов по CRM.
Что такое CRM-менеджер и CRM-координатор?
Помимо маркетинга, менеджер сосредоточится на стратегиях внедрения и продвижения CRM. Координатор CRM, с другой стороны, будет уделять большое внимание повышению удовлетворенности клиентов и обслуживания клиентов.
Эти должностные инструкции, являющиеся отраслевыми нормами, должны охватывать большинство одинаковых обязанностей для обеих должностей, если вы хотите разделить рабочую нагрузку.
Что такое навыки для CRM-менеджеров?
- Навыки межличностного общенияs.
- Лидерские навыки.
- Аналитические навыки.
- Технические навыки.
- Профессионализм
- Навыки общения
- Креативность и организаторские способности
Заключение
CRM-менеджер будет работать вместе со службой поддержки клиентов, маркетингом и операциями, чтобы поддерживать ориентированное на клиента отношение с упором на инициативы, которые обеспечивают пожизненных клиентов. Глубокое понимание прогнозирования и составление бюджета также необходим для работы. Цель CRM-менеджера — повысить пожизненную ценность каждого клиента. Когда есть проблемы, которые нынешние сотрудники вашей организации не могут решить, в ваших интересах нанять CRM-менеджера. Самые успешные администраторы CRM никогда не упускают из виду своих клиентов.
Статьи по теме
- ЧТО ТАКОЕ ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ: определение, виды и преимущества
- Инструменты CRM для малого бизнеса: бесплатные инструменты и приложение
Рекомендации
