Очень жаль, что большинство владельцев бизнеса не обращают внимания на самые большие активы своего бизнеса, которые являются их клиентами, и поэтому не знают о стратегиях удержания клиентов, за которые они могут ухватиться.
Основная цель каждого бизнеса должна состоять в том, как создать базу лояльных клиентов. По словам Brandongaille, продажи бизнеса во многом зависят от лояльности их клиентов. В этой статье мы подчеркнули важность удержания клиентов, а также лучшие и наиболее подробные стратегии удержания клиентов.
Читайте также: Как завоевать лояльность клиентов
Что такое удержание клиентов?
Удержание клиентов просто означает способность бизнеса поддерживать своих клиентов в течение длительного периода времени.
Это делается таким образом, чтобы клиенты бизнеса могли покупать и продолжать покровительствовать этому конкретному бизнесу независимо от деловой конкуренции.
Таким образом, стратегии удержания клиентов относятся к преднамеренным действиям, которые предпринимают владельцы бизнеса, чтобы уменьшить потерю клиентов и заказчиков.
В частности, цель этой стратегии удержания клиентов состоит в том, чтобы свести к минимуму потерю клиентов, а также сохранить как можно больше.
Каковы 3 главных ключа к удержанию клиентов?
Три наиболее важные причины, по которым стратегии удержания клиентов очень важны для вашего бизнеса:
- 1. Это увеличивает пожизненную ценность ваших клиентов.
- 2. Это помогает увеличить свой доход.
- 3. Это также помогает построить доверие и прочные отношения с вашими клиентами.
Важность стратегий удержания клиентов для вашего бизнеса.
Три наиболее важные причины, по которым стратегии удержания клиентов очень важны для вашего бизнеса:
1. Это увеличивает пожизненную ценность ваших клиентов.
Например, ни один клиент, потребности которого были поставлены в приоритет, не будет искать что-то еще.
сумасшедшие яйца согласны со мной в этом.
Кроме того, удержание старых клиентов дешевле и экономичнее, чем привлечение новых.
2. Это помогает увеличить свой доход.
Увеличение продаж во многом зависит от увеличения клиентской базы и лояльности.
3. Это также помогает построить доверие и прочные отношения с вашими клиентами.
Эти отношения помогают в том, что они могут доверять вам свои деньги, потому что ваша работа говорит о ценности.
15 лучших стратегий удержания клиентов, которые могут увеличить прибыль.
Здесь мы предоставили вам простые, но очень подробные стратегии того, как удержать ваших клиентов.
Эти стратегии были протестированы и приняты крупными брендами, и им доверяют, чтобы обеспечить лояльность клиентов. Они есть:
#1. Стратегия программы адаптации.
Эта стратегия просто работает, обучая новых клиентов, как использовать ваши продукты/услуги, вместо того, чтобы учиться использовать ваши продукты самостоятельно.
Иногда разочарование возникает, когда клиент терпит неудачу при каждой попытке использовать ваш продукт. В других случаях они могут быть даже очень заняты другими делами, и у них не хватит терпения, чтобы освоить использование ваших продуктов.
Таким образом, эта программа адаптации помогает устранить этот пробел, предоставляя клиентам подробную информацию об использовании продуктов.
Это не только экономит время, но и дает им лучшее понимание использования продуктов.
#2. Стратегия обратной связи с клиентами.
Хотя они кажутся скучными, обратная связь доказала свою эффективность в привлечении клиентов и получении от них важной информации.
Получение прямого ответа от клиентов о ваших продуктах или услугах может укрепить связь между клиентом и владельцем бизнеса.
Когда этим клиентам предоставляется возможность анонимно выразить себя, они, как правило, идут ва-банк, раскрывая свои чувства к вашим продуктам или услугам.
Кроме того, это призыв к чувствительности, поскольку, когда некоторые клиенты, которые собираются отказаться от вашего бренда, изливают свои эмоции по поводу ваших продуктов или услуг, от вас ожидается, что вы поймете их точку зрения и поработаете над ошибками и их неудовлетворенностью. тем самым повторно вовлекая их.
Эта конкретная стратегия также помогает, потому что эта обратная связь действует как ступеньки от среднего до крупного бренда.
#3. Стратегия ожиданий клиентов.
Это еще одна стратегия удержания клиентов, которая работает как по волшебству. Обычно он отвечает на вопрос, как удержать клиентов.
Помимо их жалоб и запросов, дайте своим клиентам ожидания.
Удовлетворить нового клиента довольно сложно, поэтому вы должны стремиться узнать своих клиентов лично, понять их ожидания и использовать эту информацию, чтобы установить ожидания для вашего бизнеса.
Этого можно добиться, завоевав их доверие, работая с сочувствием и давая только выполнимые обещания.
#4. Выполнимые обещания Стратегия.
Обещание, говорят они, есть долг. Давать обещание, которое вы не можете выполнить, очень опасно, потому что невыполненное обещание равносильно провалу бренда в глазах покупателя.
Но, если вы оказались в ситуации, когда вы не смогли оправдать их ожиданий, принесите искренние извинения и, если возможно, компенсируйте им ущерб, хотя компенсаций никогда не бывает достаточно.
Но на всякий случай не обещайте слишком много, если не можете выполнить.
#5. Стратегия доверия.
Зная, как строить доверие к бизнесу является важным инструментом в установлении отношений с клиентами. То есть бизнес умирает, когда нет установленной надежной системы.
Следовательно, начните с предоставления клиентам возможности, а также причины доверять вам.
Кроме того, важно целенаправленно укреплять доверие к своему бизнесу, потому что прибыльный бизнес строится на доверии.
Как создать стратегию удержания клиентов?
1. Стратегия программы адаптации.
2. Стратегия обратной связи с клиентами.
3. Стратегия ожиданий клиентов.
4. Выполнимые обещания Стратегия.
5. Стратегия доверия.
6. Стратегия автоматизации программного обеспечения.
Как это делается?
Это просто. Доставляйте ценный контент, давайте только те обещания, которые сможете выполнить, и стремитесь уложиться в сроки.
Впоследствии вы обнаружите, что ваш бренд будет высоко рекомендован, и эти клиенты будут хвалить вас, не требуя компенсации.
#6. Стратегия автоматизации программного обеспечения.
Наиболее распространенной из них является автоматизация маркетинга. Это позволяет программному обеспечению автоматически выполнять некоторые из ваших маркетинговых функций.
Цель здесь состоит в том, чтобы продолжать привлекать ваших клиентов, и это ставит вас впереди ваших конкурентов.
Так много компаний используют эту стратегию, чтобы удерживать клиентов, привлекая их.
Например, с помощью этой автоматизации вы можете вывести свои отношения с клиентами на новый уровень. Легко управлять контактами ваших клиентов, отправлять текстовые сообщения, настраивать уведомления о событиях и планировать рекламные электронные письма.
Вы также можете отправлять ценные информационные бюллетени своим клиентам в течение запланированного периода времени, даже если они не покровительствовали вам в течение длительного времени.
Основной проблемой этой стратегии автоматизации является плохой маркетинговый процесс.
#7. Стратегия неожиданности.
Установлено, что большинство клиентов любят сюрпризы.
Представьте себе чувство, которое возникает, когда вы не получаете смс от банка в свой день рождения.
Просто вы должны думать нестандартно о том, что предложить своим клиентам без их ведома.
Обратите внимание, что это не должно стоить вам целого мира, продуманный сюрприз просто говорит клиентам, что вы цените их и отношения, которые вы разделяете.
В заключение можно сказать, что удивление ваших клиентов пробуждает в них мотивацию, которая, в свою очередь, стимулирует тяжелую работу, они не захотят покидать ваш бренд и без особых усилий рекомендуют вас.
#8. Стратегия образовательных вебинаров
Большинство людей участвуют в вебинарах из-за жажды узнать что-то новое. Таким образом, вы должны обеспечить доставку только нового, отличного и ценного контента. Эта стратегия удержания клиентов предназначена для того, чтобы ваши клиенты могли больше узнать о ваших продуктах или услугах.
Одна вещь, которую вы не должны делать здесь, — это превращать вебинар в вебинар по продажам, где вы ставите маркетинг своих продуктов на первое место.
Вместо этого образовательные вебинары продадут вас вашей аудитории сами по себе после того, как вы дадите им что-то новое для размышлений.
#9. Стратегия дискуссионного форума.
Это форма социального доказательства. Создание сообщества, в котором клиенты могут встречаться, общаться и обсуждать важные темы, — еще одна жизненно важная стратегия удержания клиентов.
Вы можете оживить его новостями о ваших продуктах и акциями, если это может быть.
Это сообщество необходимо для обеспечения частого общения с вашими клиентами.
Одна вещь, которую вы должны знать в этой стратегии, — обеспечить надлежащую модерацию форума, чтобы избежать неуместных дискуссий, которые могут разрушить ваш бизнес.
#10. Персонализируйте свое общение.
Вероятно, это самая важная из стратегий удержания клиентов.
В брендинге общение с клиентами очень необходимо. Когда дело доходит до этой стратегии удержания клиентов, вы либо делаете все возможное, либо не делаете вообще.
Иногда первое впечатление, которое производит клиент, определяет, насколько далеко он захочет иметь с вами дело.
Чарльз Голвин, директор по исследованиям в Gartner для Mмаркетеры как-то сказал, что клиенты предпочитают мобильные сообщения как средство общения и взаимодействия.
Так что привлекать клиентов с помощью SMS — мудрый шаг.
Эта SMS-стратегия менее громоздка, прямолинейна и является доступным способом обращения к клиентам.
Платформу SMS можно настроить через messagebird, Nexmo и т. д.
Кроме того, скорость ответов оказалась выше, чем у писем, которые либо не прочитаны, либо отправлены прямо в папку со спамом. SMS доходит до клиентов.
#11. Стратегия рассмотрения жалоб клиентов.
Как я уже говорил ранее, клиенты — ваш самый большой актив, но ваши самые большие активы — это жалующиеся клиенты.
Их жалобы помогут вам узнать лазейки в вашем бизнесе и, таким образом, активизировать свою игру в этих областях.
Правда в том, что жалующийся клиент лучше, чем тот, кто притворно улыбается, но никогда больше не возвращается.
Уделите им внимание и работайте над своими ошибками.
#12. Стратегия образовательных рассылок.
Это еще одна стратегия удержания клиентов, которая отлично работает.
Это может помочь удержать ваших клиентов, особенно когда контент брендирован.
Эта стратегия рекомендуется для поддержания деловых отношений, даже если в это время они не покровительствуют вам активно.
Как и в случае с новыми сотрудниками, вы можете легко обучать своих клиентов. Например, когда их информируют о рекламных акциях или подарках, это помогает им почувствовать, что они уже являются частью бизнеса, и не так просто добраться до этого момента с любым клиентом и все же потерять его.
Это вызывает в них волнение, покровительствуя вам.
#13. Стратегия капитала клиента.
Необходимо знать ценность каждого клиента для вашего бизнеса.
Между тем, некоторые клиенты на самом деле добавляют больше ценности, чем другие. Иногда значения, придаваемые этим клиентам, помогают прогнозировать ваши продажи.
к рассчитать пожизненную ценность клиента, просто сложите доход, полученный от клиента (т. е. годовой доход, умноженный на среднюю продолжительность жизни клиента) за вычетом первоначальных затрат на его привлечение.
#14. Улучшите ключевые показатели эффективности обслуживания клиентов.
KPI — это аббревиатура от Key Performance Indicator. Это измеримая величина, которая показывает, насколько эффективно бизнес достигает своих основных целей.
Они служат дорожной картой и помогают предсказать будущее вашего бизнеса.
Поэтому очень важно обеспечить легкий доступ к важной информации и поддержке для клиентов.
#15. Стратегия «Меньше обещаний и больше выполнения».
Опасно давать обещание, которое не сможешь выполнить. Чтобы не навредить своим клиентам, постарайтесь сократить количество обещаний и постарайтесь произвести на них впечатление своими товарами и услугами.
Наконец, обещания могут помочь или испортить ваш бизнес и, как таковые, являются деликатным инструментом в бизнесе, поэтому обещайте меньше и делайте больше.
Это стратегии, которым нужно следовать, чтобы сохранить своих клиентов.
Следуйте этим простым стратегиям удержания клиентов для вашего бизнеса и наблюдайте, как быстро будет расширяться ваша клиентская база.
Есть ли у вас какие-либо комментарии или предложения? Используйте поле для комментариев.
Связанная статья
