Диалоговый маркетинг меняет то, как компании общаются со своими клиентами. Компании могут создавать содержательные и продуктивные пользовательские интерфейсы, используя чат-ботов и адаптированные диалоги. Персонализированное взаимодействие и улучшенный пользовательский опыт стали возможными благодаря эффективному инструменту диалогового маркетинга. Компании могут адаптировать путь покупателя с помощью программного обеспечения для разговорного маркетинга, выявлять потенциальных клиентов на различных платформах, реагировать на их проблемы и указывать им направление к соответствующему продавцу или странице продукта для завершения транзакции.
В этом блоге будут рассмотрены преимущества разговорного маркетинга, а также советы о том, как использовать его для расширения вашей компании.
Разговорный маркетинг
Стратегия, известная как разговорный маркетинг, вовлекает клиентов в разговоры в режиме реального времени по каналам, которые они уже используют, таким как чат, мобильные сообщения, ИИ и НЛП/НЛУ, чтобы помочь им на протяжении всего процесса покупки. Это способствует укреплению отношений с клиентами и открывает новые возможности для взаимодействия и конверсии. Основная цель разговорного маркетинга — интегрировать технологии и человеческие практики. В основе этой стратегии лежит обратная связь. Он поддерживает процедуру и помогает предприятиям корректировать свою маркетинговую тактику в соответствии с потребностями клиентов.
Сокращение цикла продаж, получение дополнительной информации о клиентах и развитие человеческого опыта покупки — все это цели разговорного маркетинга, подхода, основанного на диалоге в реальном времени. Он вовлекает аудиторию в стратегию, ориентированную на обратную связь, которая повышает вовлеченность, доход и лояльность клиентов.
Примеры диалогового маркетинга
Вот несколько типичных примеров разговорного маркетинга из различных секторов экономики.
№1. Живая помощь
Доступность поддержки в режиме реального времени оказывает большое влияние на то, как ваши клиенты относятся к вашей компании. Диалоговый маркетинговый подход должен оказать большую помощь. Интеграция круглосуточных горячих линий, сопоставление цен или специальная учетная запись «помощи» в Twitter — все это идеи, которые порадуют ваших клиентов. По сути, предоставление превосходного обслуживания клиентов увеличит продажи.
№ 2. Голосовой помощник
Используйте голосовой помощник для взаимодействия с клиентами, например Alexa или Google Assistant. Благодаря использованию голосовых технологий они повышают интерес к вашему продукту. Это особый вид товарного маркетинга. Поскольку вы, возможно, не сможете передать сообщение, которое намеревались передать, текстовые сообщения иногда не достигают целевой аудитории. Программа или приложение с голосовым помощником может решить эту проблему.
№3. Живой чат
Сегодня это одна из самых популярных форм обслуживания клиентов. Они вовлекают аудиторию в разговор, чтобы развеять опасения и заручиться поддержкой. Чтобы общаться с клиентами, они взаимодействуют с ними на различных платформах, включая Facebook, Twitter и Instagram.
№ 4. Чат-бот
Чат-бот использует программное обеспечение AL для взаимодействия с клиентами через веб-сайт своего бренда, SMS и другие платформы социальных сетей. Чат-боты могут отвечать на вопросы проницательными комментариями, создавая у аудитории впечатление, что их проблема решена.
Основное преимущество чат-бота в том, что он доступен круглосуточно. Поскольку чат-боты программируются автоматически, они могут отвечать только на определенные вопросы.
№ 5. Послепродажное общение
Наиболее распространенной практикой является отправка клиентам дополнительных электронных писем, чтобы узнать, как они наслаждаются своей покупкой, и узнать, есть ли у них какие-либо вопросы. Хотя это может показаться незначительным, вы все равно должны это сделать, потому что это может увеличить вероятность того, что они сделают еще одну покупку у вас. Предприятия следят за клиентами, чтобы убедиться, что они получают выгоду от своих покупок.
№6. Рекламная рассылка
Вполне возможно, что когда вы думаете о разговорном маркетинге, электронный маркетинг — это не то, что приходит на ум. Тем не менее, у него все еще есть шанс работать. Общеизвестно, что некоторые компании неправильно читают электронные письма. В конце концов они сдаются и начинают распространять информационный бюллетень за информационным бюллетенем, который не привлекает аудиторию. Подумайте о том, чтобы включить в свое электронное письмо опрос, чтобы спросить получателей, как они относятся к определенному продукту, или включить плохие, хорошие и отличные смайлики, чтобы они могли выбрать из них. Клиенты будут общаться с вами чаще, если вы упростите им это.
№ 7. Персонализация
Персонализация опыта ваших клиентов — отличный способ использовать диалоговый маркетинг. Например, если ваша компания продает средства по уходу за волосами, вы можете устроить своим клиентам викторину, чтобы определить их тип волос и потребности, прежде чем рекомендовать лучший продукт.
Преимущества разговорного маркетинга
Маркетологи могут увеличить количество привлеченных клиентов, резко повысить коэффициент конверсии, повысить лояльность клиентов и увеличить вовлеченность на протяжении всего жизненного цикла клиентов, позволяя потребителям получать ответы на свои вопросы, отвечать на маркетинговые сообщения и общаться с брендами в режиме реального времени как друзья.
№1. Раскрывает полезную информацию о клиентах
Одним из лучших способов узнать предпочтения ваших клиентов является разговорный маркетинг. Они разговаривают с вами напрямую, давая вам возможность собрать важную информацию, которую можно применить для улучшения ваших процессов, товаров, взаимодействия с клиентами и контента.
№ 2. Повышение качества обслуживания клиентов
Традиционные маркетинговые стратегии часто включают одностороннюю коммуникацию, при которой компании навязывают потребителям свои сообщения. И наоборот, двусторонние разговоры, ставшие возможными благодаря диалоговому маркетингу, позволяют клиентам принимать активное участие. Эта интерактивная стратегия дает клиентам более привлекательный и приятный опыт.
№3. Строит крепкие отношения
Компании могут общаться со своей аудиторией по различным каналам и предоставлять им более быстрый способ связаться с ними с помощью диалогового маркетинга. Построение прочных отношений с клиентами станет проще, если предложить им подлинный опыт с человеческим прикосновением.
Отправка запроса в службу поддержки и ожидание ответа может занять много времени и усугубить ситуацию для команд, особенно при решении проблем со службой поддержки клиентов. Ответы в режиме реального времени ускоряют решение проблем, но они также могут побуждать новых потенциальных клиентов совершать больше покупок по мере прохождения процесса покупки.
№ 4. Обеспечьте рост воронки продаж
Компании могут быстро распознавать высококачественные лиды по мере их поступления, когда разговорный маркетинг используется в качестве тактики, и могут обмениваться информацией, необходимой для процедуры продажи. Это может привести к разговору, который повысит конверсию и сократит цикл продаж.
№ 5. Повышение качества обслуживания клиентов и сбор полезных данных о клиентах
Через диалоговые маркетинговые каналы компании могут помогать клиентам и отвечать на вопросы клиентов в режиме реального времени на протяжении всего процесса покупки. Независимые данные, полученные из разговоров, также помогают компаниям в дальнейшем обогащении профилей клиентов и улучшении клиентского опыта и последующего взаимодействия с полезными рекомендациями и сделками.
№ 6. Повышает уровень вовлеченности
Клиенты могут получить доступ к вашей информационной панели напрямую через интерактивные инструменты, если вы разрешите взаимодействие с ними один на один. Клиенты с большей вероятностью будут взаимодействовать с вашими каналами связи, если ваш продукт лучше соответствует их требованиям.
№ 7. Повышение лояльности к бренду и углубление отношений с клиентами
Диалоговые маркетинговые каналы — это не только отличный способ быстро и полезно ответить на вопросы клиентов, но и очень личные. Встреча с вашими клиентами по каналам, которые они используют для общения с друзьями и семьей, — это возможность для вашего бренда наладить более значимые отношения и, в свою очередь, повысить лояльность.
№8. Экономия затрат
Бренды могут автоматизировать до 90% взаимодействий с клиентами с помощью диалогового ИИ и автоматизации, что приводит к улучшению распределения человеческих ресурсов и экономии средств.
№ 9. Увеличение продаж
Разговорный маркетинг — это мощный инструмент продаж в дополнение к вовлечению и опыту. Компании могут увеличить среднюю стоимость заказа, повысить коэффициент конверсии и, в конечном итоге, ускорить рост продаж с помощью диалогового маркетинга.
Программное обеспечение для разговорного маркетинга
Программное обеспечение для маркетинга в мессенджерах, также называемое программным обеспечением для разговорного маркетинга, повышает коэффициент конверсии клиентов, вовлекая потенциальных клиентов в индивидуальные беседы один на один, которые приводят к рекомендациям или предложениям конкретных продуктов. Отделы продаж могут создавать продуманные потоки ответов, используя встроенный чат-бот и технологию искусственного интеллекта. Основываясь на активности пользователей и другой информации, это приведет посетителей к полезным разговорам в разных точках взаимодействия.
Затем, связавшись с заинтересованными клиентами, которые откладывают покупку, компании могут продолжить разговор. Программное обеспечение для разговорного маркетинга помогает обеспечить более высокий уровень обслуживания клиентов в масштабе и оптимизировать общий процесс покупки для потенциальных клиентов по всему миру в любое время суток.
Как работает программное обеспечение для диалогового маркетинга?
Чат-боты и живые агенты используются программным обеспечением для диалогового маркетинга для бесед с клиентами один на один. Вовлечение клиентов и коэффициент конверсии повышаются за счет способности программного обеспечения понимать запросы клиентов и давать ответы с использованием обработки естественного языка и искусственного интеллекта. Кроме того, он собирает информацию о потребителях и их поведении, что позволяет компаниям нацеливать свои маркетинговые кампании. В конце концов, программное обеспечение для разговорного маркетинга облегчает общение, повышает удовлетворенность клиентов и стимулирует продажи.
Преимущества программного обеспечения для диалогового маркетинга
№1. Увеличение вовлеченности пользователей
Используя программное обеспечение для диалогового маркетинга, издатели могут проводить персонализированные интерактивные беседы со своей аудиторией, которые повышают вовлеченность и удержание пользователей.
№ 2. Повышение коэффициента конверсии
Программное обеспечение для разговорного маркетинга может помочь издателям повысить коэффициент конверсии, что может привести к увеличению прибыли от их контента. Это делается путем улучшения и персонализации пользовательского опыта, чтобы сделать его более привлекательным и привлекательным.
№3. Полезная информация для пользователей
Программное обеспечение для разговорного маркетинга может предлагать издателям подробные данные о предпочтениях, интересах и поведении их аудитории, отслеживая поведение пользователей, вовлеченность и коэффициенты конверсии.
№ 4. Повышение удовлетворенности клиентов
Издатели могут предоставить своей аудитории более индивидуальный и удобный опыт с программным обеспечением для разговорного маркетинга, что повысит удовлетворенность клиентов. Издатели могут развивать преданную клиентскую базу и повышать свою репутацию, предоставляя индивидуальные рекомендации, немедленно отвечая на запросы и быстро удовлетворяя потребности клиентов.
№5. Повышенная эффективность
Программное обеспечение для разговорного маркетинга помогает издателям более эффективно управлять своим бизнесом, автоматизируя определенные задачи, такие как привлечение потенциальных клиентов, взращивание потенциальных клиентов и обслуживание клиентов. В результате у издателей может быть больше времени и денег, которые они могут посвятить созданию высококачественного контента и совершенствованию своего общего маркетингового плана. Издатели также могут принимать решения на основе данных и максимизировать эффективность своих кампаний с помощью полезной информации, которую предлагает программное обеспечение.
Лучшее программное обеспечение для общения
# 1. HubSpot
Программное обеспечение AI для умного бизнеса. Вы можете максимизировать эффективность своих продаж и маркетинговых усилий, используя диалоговый маркетинг. Это помогает в разработке ботов, которые предлагают индивидуальный подход. Программное обеспечение предоставляет ряд рекламных инструментов, таких как программное обеспечение для разговорной аналитики, чат в реальном времени, управление социальными сетями, SEO и отслеживание рекламы.
HubSpot использует алгоритмы для автоматического создания заметок, что дает владельцам бизнеса полное представление о телефонных разговорах команды. Связаться с посетителями веб-сайта в режиме реального времени очень просто с помощью этого бесплатного инструмента для чата. У вас есть шанс превратить посетителей в постоянных клиентов, увеличить продажи и улучшить обслуживание клиентов, вовлекая их в разговор.
№2. Дрейф
Это дает вам диалоговые маркетинговые инструменты, которые позволяют улучшить ваши связи с потенциальными клиентами и, как следствие, рост вашего бизнеса. Это помогает вам вести персонализированные беседы с потенциальными клиентами в масштабе. Drift позволяет компаниям вести надлежащий разговор с клиентами в нужное время, в нужном месте и в нужном месте.
Компании могут персонализировать опыт, который приведет к увеличению количества качественных потенциальных клиентов, доходов и преданных клиентов, используя наше облако для разговоров на основе ИИ. Категория Conversational Marketing и Drift были введены в 2015 году соучредителями Дэвидом Канселем и Элиасом Торресом для решения проблем, связанных с традиционным маркетингом и продажами B2B.
Drift — это облачный сервис, созданный для помощи компаниям в автоматизации процессов продаж путем включения окон чата в реальном времени на веб-сайтах для улучшения взаимодействия с пользователем и покровительства. Некоторые из наиболее важных функций — это активный чат, переводы, геотаргетинг, автономный доступ и чат-боты. Чтобы привлечь потенциальных клиентов и расширить возможности продаж, Drift упрощает общение с посетителями веб-сайта в режиме реального времени. Интегрированный чат-бот является частью решения с поддержкой ИИ, которое автоматизирует маркетинговые конвейеры и повышает вовлеченность клиентов. Кроме того, он позволяет маркетологам создавать отчеты, которые помогут в принятии решений и повысят эффективность бизнеса.
# 3. ActiveCampaign
Единая удобная платформа под названием Active Campaign объединяет все аспекты электронного маркетинга. Создавайте потрясающие и увлекательные электронные письма без особых усилий, рассылайте их сегментированным подписчикам и отслеживайте в режиме реального времени взаимодействие и ответы в результате! Электронный маркетинг по-прежнему остается одной из лучших маркетинговых стратегий для получения прибыли. Компании, занимающиеся цифровым маркетингом, могут легко и эффективно общаться с потенциальными клиентами или существующими клиентами, которым требуется совет и поддержка, с помощью диалогов, инструмента общения компании.
Кроме того, ActiveCampaign предоставляет лучший канал для взаимодействия с клиентами, отображая контактную информацию в режиме реального времени. Настроить автоматизированный поток для сбора информации и получения полезной информации о ваших клиентах с помощью чат-ботов просто.
№4. Переговорное устройство
Интерком меняет правила игры. Программное обеспечение для диалогового маркетинга позволяет быстро интегрировать сообщения клиентов бренда и доставлять клиентам электронные письма и уведомления в режиме реального времени. Огромный плюс, что платформа очень настраиваемая. Пользователям доступны другой язык, темный режим, сохранение настраиваемых представлений и другие опции. Поскольку она включает в себя несколько полезных опций для совместной работы, платформа имеет функциональные возможности программного обеспечения для совместной работы в Интернете. Чтобы улучшить работу, вы можете использовать такие функции, как интерактивные информационные панели, отчеты, инструменты управления работой и другие.
Intercom — это единственное всеобъемлющее решение для обслуживания клиентов, которое обеспечивает бесперебойную работу с клиентами с помощью автоматизации и поддержки со стороны человека, повышая удовлетворенность клиентов и сокращая расходы. Мы работаем над созданием мира, в котором большинство взаимодействий со службой поддержки клиентов могут быть успешно решены без помощи человека, освобождая команду, чтобы сосредоточиться на более важных взаимодействиях со службой поддержки клиентов. Используйте искусственный интеллект, ботов и правила, чтобы снизить расходы на поддержку, избавив свою команду от утомительных задач и вопросов. Только важные вопросы обрабатываются сервисными командами, а почтовый ящик быстрый, удобный, с искусственным интеллектом и возможностью совместной работы.
№ 5. Птичий глаз
Для местных компаний и брендов Birdeye является лучшей универсальной платформой для управления репутацией и обслуживания клиентов. С помощью универсальной платформы Birdeye более 100,000 XNUMX компаний могут легко управлять своей онлайн-репутацией, связываться с потенциальными клиентами через цифровые каналы и понимать опыт своих клиентов, чтобы увеличить продажи и процветать.
Для местных компаний и брендов Birdeye является лучшей универсальной платформой для управления репутацией и обслуживания клиентов. Более 100,000 XNUMX компаний используют универсальную платформу Birdeye для управления онлайн-репутацией, общения с потенциальными клиентами по цифровым каналам и сбора информации о клиентском опыте для роста и процветания. позволяет пользователям собирать отзывы, отслеживать отзывы клиентов и получать доступ к отчетам из любого места через мобильное приложение для iOS и Android.
Данные об отзывах клиентов, собранные в ходе опросов, социальных сетей и обзорных сайтов в режиме реального времени, могут использоваться пользователями для принятия обоснованных решений. Пользователи могут оценить свое положение на рынке с помощью технологии обработки естественного языка (NLP), которая дает им конкурентное представление в режиме реального времени о конкурирующих обзорных сайтах и платформах социальных сетей.
№ 6. Клиенты.ai.
Лучшая платформа искусственного интеллекта для автоматизации поиска данных B2C и охвата продаж называется Customers.ai. В число основных функций входят возможность связываться с анонимными посетителями веб-сайта по электронной почте, предварительно отформатированные инструменты автоматизации для охвата продаж, интеграция с тысячами инструментов для повышения производительности бизнеса и сотни миллионов записей о потребителях для использования при создании информационных кампаний по электронной почте для любой аудитории. Более миллиона компаний по всему миру, в каждой отрасли и стране, используют автоматизацию продаж от Customers.ai.
№ 7. Конверсика
Conversica использует диалоговый ИИ для создания самой большой рабочей силы с дополненной реальностью. Мы персонализируем каждое взаимодействие. Эта компания является ведущим поставщиком диалогового ИИ, помогая предприятиям приобретать новых клиентов и увеличивать доход на протяжении всего жизненного цикла клиента. Решение для разговорного ИИ под названием Conversica помогает корпоративным отделам по доходам привлекать, подбирать и развивать клиентов на протяжении всего пути клиента с помощью электронной почты, SMS и чата на веб-сайте. Он предлагает ИИ-помощников, которые помогают командам открывать новые возможности для получения дохода, а также увеличивают потенциал рабочей силы, повышая производительность ваших отделов продаж при минимально возможных затратах.
№8. Лэндбот
С помощью Landbot.io предприятия могут создавать беспроблемные диалоги без необходимости написания кода. Landbot помогает специалистам по маркетингу, операциям и обслуживанию клиентов повышать производительность и сокращать операционные расходы за счет автоматизации разговоров таким образом, который имитирует человеческое взаимодействие. Используя автоматизированные потоки чат-ботов в WhatsApp, Интернете или Messenger, любой может улучшить взаимодействие с клиентами и повысить коэффициент конверсии.
Множество функций профессионального уровня, которые он предлагает, такие как разработка без кода, экранные чаты, предварительно настроенные боты, аналитика разговоров, отслеживание и оптимизация данных и т. д., делают его жизнеспособной альтернативой программному обеспечению для обмена мгновенными сообщениями.
Платформа позволяет создавать чат-ботов для целевых страниц, WhatsApp или бизнес-приложений в различных форматах, таких как всплывающие окна, виджеты, чат и многое другое. Кроме того, доступен инструмент для настройки программного обеспечения, а также API, что позволяет предприятиям свободно адаптировать программу к своим требованиям и предпочтениям. Кроме того, Landbot совместим с широким спектром внешних программ, включая Mailchimp, Stripe, Google Sheets, Zapier, Slack и Salesforce.
№ 9. Кискус
Qiscus также является эффективным облачным инструментом управления коммуникациями с клиентами, который предоставляет компаниям доступ к данным клиентов, лидам, многоканальным CRM и операциям по привлечению клиентов. Пользователи могут создать единое представление воронки продаж всей организации, чтобы более успешно реагировать на потенциальных и потенциальных клиентов, повышать эффективность продаж с помощью уведомлений и предупреждений в реальном времени, автоматизировать утомительные задачи и экономить время с помощью интеллектуальной автоматизации.
Что такое разговорный маркетинг?
По сути, разговоры один на один в режиме реального времени по различным каналам являются основой диалогового маркетинга. Взаимодействуя с клиентами в Интернете и настраивая свои взаимодействия, вы можете укрепить отношения с клиентами и повысить качество обслуживания клиентов в Интернете.
Какие существуют виды разговорного маркетинга?
- Chatbot
- Живой чат
- Голосовой помощник
- Эл. адрес
- Социальные Сети
Почему разговорный маркетинг эффективен?
Увеличение привлечения клиентов, что является одним из главных преимуществ разговорного маркетинга. Прямой маркетинг — это односторонний разговор с потребителем, тогда как двусторонний обмен сообщениями поощряет взаимодействие. Использование мультимедийных материалов в сообщениях дает возможность инициировать и завершить цикл продаж. Команды по продажам и обслуживанию клиентов могут взаимодействовать с потенциальными клиентами на более личном уровне благодаря разговорному маркетингу. Кроме того, когда разговор более индивидуален для пользователя, это создает прочную основу для отношений.
Что такое инструменты разговорного маркетинга?
Программное обеспечение для маркетинга в мессенджерах, также называемое программным обеспечением для разговорного маркетинга, повышает коэффициент конверсии клиентов, вовлекая потенциальных клиентов в индивидуальные беседы один на один, которые приводят к рекомендациям или предложениям конкретных продуктов. Компании также могут создавать интеллектуальные потоки ответов, которые направляют посетителей в полезные разговоры в различных точках взаимодействия на основе их поведения и другой информации, используя чат-боты и искусственный интеллект, которые можно объединить в единую систему.
Что такое разговорные стратегии?
Стратегия развития диалогового маркетинга использует чат-ботов, чат в реальном времени, голосовые вызовы и видео для вовлечения посетителей веб-сайта в разговоры о продажах в режиме реального времени. При использовании с разумной стратегией этот метод снижает трения покупателей, повышает конверсию в Интернете и ускоряет циклы продаж. Стратегии разговорного роста направлены на то, чтобы избавиться от этих препятствий для увеличения конвейера и доходов. Они сразу начинают содержательный, короткий и искренний разговор. Кроме того, они позволяют лидам, готовым к продажам, быстро проходить плавные циклы продаж в соответствии с их графиком и условиями.
Каковы 4 разговорных навыка?
- Listening
- Невербальная коммуникация
- Контроль эмоций
- связь без помех
Заключение
Разговорный маркетинг изменил правила игры для компаний, работающих в Интернете, позволив им вовлекать клиентов в персонализированные беседы, которые улучшают качество обслуживания клиентов и увеличивают доход. Компании могут взаимодействовать в Интернете с потенциальными клиентами по поводу своих товаров и услуг, используя программное обеспечение для диалогового маркетинга.
Таким образом, издатели, которые хотят взаимодействовать со своими читателями в специальных беседах, должны тратить деньги на инструменты диалогового маркетинга. Издатели могут выбрать программное решение, которое соответствует их конкретным требованиям, принимая во внимание такие аспекты, как удобные интерфейсы, возможности NLP и AI, варианты интеграции, функции настройки и экономическую эффективность.
Статьи по теме
- Как служба поддержки может повысить удовлетворенность клиентов
- РАЗГОВОРНЫЙ ИИ: лучший ИИ, примеры, компании, руководство и курс
- AI COMPANY: 11 лучших компаний в области искусственного интеллекта 2023 г.
Рекомендации
