Данные о клиентах являются одним из наиболее важных видов информации, которую предприятия могут использовать для улучшения своего маркетинга и продаж. Данные о клиентах не только помогают компаниям сделать вещи более личными, но и показывают им, как найти похожих клиентов в будущем. Когда предприятия собирают, хранят и анализируют данные о клиентах, им больше не нужно гадать, как найти своих клиентов; они точно знают, что делать. поэтому эта статья направлена на обсуждение управления данными о клиентах, программного обеспечения, платформы и управления основными данными о клиентах.
Управление данными клиента
Управление данными о клиентах — это процесс получения, систематизации и использования информации о клиентах, чтобы узнать о них больше, лучше понять их, увеличить продажи и повысить лояльность клиентов. CDM — это процесс отслеживания и использования информации о клиентах. Он включает в себя инструменты, которые предприятия используют для сбора и анализа данных о клиентах, а также этику получения данных о клиентах и меры безопасности для сохранения и доступа к этой информации.
Когда мы говорим об управлении данными клиентов, мы обычно имеем в виду «собственные данные», то есть данные, которые ваша компания собирает и использует. Это может быть что угодно: от информации о том, как люди используют ваш сайт, до информации о том, что они там купили.
Любое программное обеспечение, сохраняющее информацию о клиентах, нуждается в управлении, и здесь все становится сложно и запутанно. У вас может быть три разных инструмента, которые используются тремя разными командами для сбора одной и той же информации о клиентах немного разными способами. Цель управления данными о клиентах — представить всю эту информацию таким образом, чтобы она была полезна для всего вашего бизнеса.
Основное управление данными о клиентах
Управление основными данными о клиентах пытается создать унифицированный, точный и стабильный набор идентификаторов и характеристик, которые описывают клиента и могут использоваться для связи данных о клиентах между несколькими организационными хранилищами, бизнес-процессами и подразделениями. Эти обработанные данные, которые всегда «живые» и актуальные, могут быть использованы в операционных и аналитических инструментах для достижения бизнес-результатов.
Во-первых, управление основными данными о клиентах осуществляется путем интеграции данных о клиентах из всех бизнес-источников, чтобы можно было отслеживать путь клиента от лида до продажи и обслуживания после продажи. Для этого необходимо сопоставить записи о клиентах из разных систем и объединить их в кластер. Это дает золотую запись о клиенте и уникальный идентификатор для постоянного обзора клиента на 360 градусов.
Программное обеспечение для управления данными клиентов
Программное обеспечение для управления данными о клиентах — это инструмент, который помогает отделам продаж, поддержки и другим командам отслеживать, что говорят и делают клиенты и потенциальные клиенты.
CRM, что означает программное обеспечение для взаимоотношений с клиентами, часто имеет встроенное программное обеспечение для отслеживания клиентов. Инструмент управления данными о клиентах обычно работает путем сбора информации о клиентах, которая затем организуется CRM вместе с информацией о том, как клиенты взаимодействуют с бизнесом.
Программное обеспечение базы данных клиентов позволяет командам просматривать и обрабатывать все свои интересы, контакты и информацию об учетной записи в одном месте. Команды продаж и поддержки должны отслеживать клиентскую аналитику, такую как история и действия каждого клиента. Вы можете использовать рабочие листы для записи информации о каждом клиенте вручную, но никто не хочет этого делать. Возможно, это даже невозможно сделать, потому что:
- Это может занять много времени и работы, чтобы не отставать.
- Имейте ограничения на данные и хранилище
- Это может замедлить или остановить компьютеры, у которых недостаточно оперативной памяти.
- Не создавайте функции безопасности, чтобы защитить личную информацию клиентов.
- Слишком много информации сразу и недостаточно способов ее сортировки.
- Вы не так хороши в предоставлении точных результатов, когда используете быстрый поиск или фильтры.
- Не включайте проверку данных для более правильных записей клиентов.
Программное обеспечение базы данных клиентов позволяет добавлять всю информацию о клиенте, которую вы хотите запомнить, в профиль в системе. Каждый раз, когда вы разговариваете с этим человеком, разговор записывается.
Из многих вариантов, доступных в Интернете, я рекомендую следующие три программного обеспечения для управления данными клиентов.
№1. Облачная служба Salesforce
Salesforce Service Cloud наиболее известен как программное обеспечение для автоматизированного управления данными о клиентах, но это также решение для базы данных клиентов с настраиваемыми отчетами и экранами, которые дают вам полное представление о ваших клиентах.
Инструмент может помочь командам отслеживать обращения клиентов, решать их и связывать клиентов с нужными людьми, которые могут им помочь. Он также управляет взаимодействиями, собирает и сохраняет информацию о клиентах в одном месте. Его можно использовать с приложениями AppExchange, и он предоставляет пользователям доступ к четырем предварительно настроенным облачным панелям служб. Эти информационные панели позволяют менеджерам, агентам и другим важным членам команды просматривать информацию о том, насколько хорошо работает их служба поддержки клиентов и как себя чувствует клиент.
Salesforce Service Cloud — это хорошее программное обеспечение для управления данными о клиентах, поскольку оно позволяет, среди прочего, обрабатывать данные о клиентах, заявки в службу поддержки, автоматизацию процессов, аналитику и интеграцию. Salesforce Service Cloud может помочь компаниям управлять взаимодействием с клиентами и процессами поддержки, предоставляя пользователям центральное место для просмотра аналитики данных о клиентах и поиска способов улучшить ситуацию.
Планы для Salesforce Service Cloud начинаются с 25 долларов США за пользователя в месяц, если вы платите за все сразу. Все планы Service Cloud поставляются со встроенными панелями мониторинга, а предварительно настроенные панели мониторинга в AppExchange предоставляются бесплатно. Это означает, что любой бизнес, использующий эту платформу, может получить хороший вариант программного обеспечения для баз данных.
№ 2. Капсула
Capsule CDM — это облачное программное обеспечение для управления данными о клиентах, которое поможет вам укрепить связи с вашими потенциальными и клиентами. Решение имеет понятный интерфейс, и ваши работники смогут быстро использовать большинство его функций благодаря подробной документации. С помощью этого инструмента вы можете установить порядок важности задач и получать настраиваемые оповещения. Пользователи могут составлять ежедневные списки дел, оставлять друг другу заметки о разных контактах и планировать предстоящие задачи. Capsule CRM выделяется своей простотой в использовании. Инструмент CRM позволяет фильтровать ваши контакты различными способами, поэтому вы можете группировать их по вертикали, размеру, потенциалу продаж, поставщикам услуг и месту, где они находятся в процессе продаж. Это может помочь вам повысить эффективность ваших маркетинговых усилий и привлечь больше людей, которые будут покупать у вас.
Capsule CRM начинается с 18 долларов на человека в месяц. Вы можете получить бесплатный 30-дневный образец. Бесплатный план доступен для двух пользователей и 250 друзей.
№ 3. NetSuite
NetSuite CRM — это программное обеспечение для управления данными о клиентах, которое поможет вам улучшить процесс продаж с помощью автоматизации маркетинга и аналитики. Программа гибкая, но для ее изучения требуется немного времени, особенно если никто в вашей команде не знает SQL. Этот инструмент отлично подходит для отслеживания вещей и делает ваш метод управления потенциальными клиентами понятным. Он отслеживает ваши лиды и следит за тем, чтобы они не провалились на пути клиента.
Инструменты отчетности в NetSuite хороши, и они дают вам полезную информацию обо всех ваших усилиях по продажам, от действий в верхней части воронки продаж до целевых страниц и дополнительных продаж.
NetSuite CRM сделает цены для вас, если вы спросите. В приложении есть бесплатный тур по продукту.
Платформа управления данными клиентов
Платформы управления данными (DMP) — это центры, в которых хранятся и анализируются все клиентские, общедоступные и маркетинговые данные компании. DMP помогают компаниям максимально эффективно использовать огромные объемы данных, которые они собирают, изучая данные из разных источников и представляя их в удобном для понимания виде. Рекламные агентства, маркетологи и издатели используют платформы управления данными для создания обширных настраиваемых наборов данных и более точного таргетирования пользователей для онлайн-рекламы. DMP получают данные из многих источников, включая стороннее программное обеспечение, такое как программное обеспечение CRM, программное обеспечение для цифровой аналитики и рекламные технологии, такие как программное обеспечение для управления кампаниями покупателей, программное обеспечение для управления рекламой издателей и рекламные сети, а также сторонние поставщики данных.
№1. Нильсен ПУД
О важной роли Нильсена на телевидении известно давно. Теперь у него есть облачное решение, которое предприятия могут использовать, чтобы сделать свой маркетинг более разумным и эффективным.
DMP от Nielsen — это платформа для получения хорошо работающих мультимедиа, которые дают полную картину того, как действуют клиенты, используя различные виды данных. Некоторые из функций включают целевую сегментацию, упорядочивание сообщений, медиапланирование, профилирование, оркестровку, ограничение частоты показов и многое другое.
Эта платформа отличается от других систем управления данными о клиентах тем, что имеет расширенные возможности искусственного интеллекта и прямую связь с данными Nielsen. DMP от Nielsen — один из лучших на рынке, за что он получил несколько наград.
Но у менее опытных пользователей могут возникнуть проблемы с платформой управления данными Nielsen, и некоторые говорят, что они чувствуют себя вынужденными, когда подписывают контракт с Nielsen. Поэтому всякий раз, когда вы выбираете платформу управления данными о клиентах, всегда обращайте внимание на плюсы и минусы.
№ 2. OnAudience
Компании, использующие OnAudience, узнают больше о своих группах аудитории, смогут создавать эффективные, целенаправленные рекламные кампании и, возможно, смогут увеличить рентабельность инвестиций (ROI).
OnAudience — это платформа управления данными (DMP), которая позволяет пользователям легко просматривать данные клиентов из онлайн-профилей и автоматически составлять отчеты. Например, вы можете составить отчет об увлечениях, демографических данных или планах покупки у ваших клиентов.
OnAudience может помочь маркетологам комбинировать характеристики аудитории в зависимости от того, как они хотят, чтобы их усилия обернулись. Вы можете делиться данными с организациями, которые работают с вами, просматривать около 27 миллиардов профилей пользователей и отправлять персонализированную рекламу, не нарушая правил GDPR.
MarTechSeries, Mobile Marketing, MediaPost и The Drum писали об OnAudience. Пользователи также могут извлечь выгоду из платформы OnAudience, поскольку она хорошо работает с глобальными DSP. Это связано с тем, что компания является надежным партнером многих компаний, занимающихся рекламными технологиями, и является лидером в этой области.
№3. Oracle BlueKai DMP
На своем веб-сайте Oracle BlueKai DMP указывает пять важных применений для своих пользователей:
- Унифицировать рекламные данные
- Создавайте эффективных зрителей
- Подключайтесь через гаджеты
- Анализировать толпы
- Активируйте цифровой маркетинг
Некоторые известные компании, использующие BlueKai DMP от Oracle, — это Bancolombia, Kunmap, NCBA и Mazda. BlueKai может использоваться предприятиями в самых разных отраслях и местах для создания беспрепятственного взаимодействия с пользователем (UX), независимо от того, используют ли люди веб-сайты или мобильные приложения.
BlueKai также имеет другие преимущества, такие как анализ и привлечение клиентов, активация данных, смарт-контент, управление кампаниями, персонализация и многое другое.
Почему важно управлять данными о клиентах?
Вы можете использовать его для увеличения продаж. Больше людей настроятся, если вы оправдаете их ожидания. Хорошее общение с клиентами имеет важное значение. Компании могут использовать эту информацию, чтобы лучше обслуживать своих клиентов.
Что такое примеры данных о клиентах?
Примеры основных данных о клиентах включают имя контактного лица, адрес электронной почты, номер телефона, должность и связанные организации. Базовые данные о клиентах также включают демографическую информацию, такую как пол и доход, а также фирмографическую информацию, такую как годовой доход и отрасль.
Каков первый шаг в управлении данными?
Обработка данных начинается со сбора данных. Информация собирается из различных репозиториев, таких как озера данных и хранилища данных. Качество полученных данных (и позже используемых в качестве информации) зависит от надежности и устойчивости имеющихся источников данных.
Какова основная цель управления данными?
В рамках ограничений законодательства и регулирования управление данными направлено на то, чтобы помочь отдельным лицам, предприятиям и взаимосвязанным устройствам принимать наиболее обоснованные решения и предпринимать наиболее продуктивные действия.
Каковы 4 типа данных о клиентах?
Типы данных о клиентах
- Основные данные.
- Данные взаимодействия.
- Поведенческие данные.
- Данные об отношении
Справка
# 1. сегмент
# 2. Тамр
# 3. VentureBeat
# 4. Zendesk
Статьи по теме
