Каждый раз, когда вы проводите опрос сотрудников, очень важно задавать правильные вопросы для сбора необходимой информации, не вызывая непреднамеренного отчуждения сотрудников или искажения их ответов. Лучшие исполнители — это те, кто вовлечен в работу. Они прикладывают много усилий, демонстрируют позитивный настрой и горячо доносят до клиентов ценности вашего бренда и компании. Они привлекают внимание других работников. Тем не менее, незаинтересованная или недовольная рабочая сила оказывает влияние на ваш бизнес. Опросы вовлеченности сотрудников — это хороший способ для организаций получать регулярные отзывы от своих сотрудников по этому вопросу.
Давайте рассмотрим ценность опросов вовлеченности сотрудников, типы вопросов, которые вы должны задавать, и лучшие практики для проведения вашего опроса.
Вовлеченность сотрудников обследования
Вовлеченность сотрудников можно определить как уровень преданности члена команды вашему бизнесу и своему конкретному направлению работы на ментальном и эмоциональном уровне. Прямое влияние наблюдается и на другие важные ключевые показатели эффективности, такие как производительность, текучесть кадров и инновации. Опросы вовлеченности сотрудников служат множеству важных целей.
Члены команды, которые недовольны или не вдохновлены, могут выразить свое истинное мнение, предоставив анонимный отзыв. Опросы предлагают реальный показатель вовлеченности вашей команды, потому что они действуют как форум для открытого общения. Идея состоит в том, чтобы сгруппировать вопросы по темам или тематическим областям, чтобы вы могли оценить, насколько сотрудники удовлетворены своей работой, командой, в которой они работают, их руководителями и организацией в целом. Целевым числом должно быть от 35 до 50 вопросов.
Вы можете реагировать на проблемы, о которых вы, возможно, даже не подозреваете, используя информацию из опросов вовлеченности сотрудников, что помогает поддерживать благоприятную рабочую среду. Получение результатов от всех ваших сотрудников позволяет вам точно определить проблемы, которые являются как системными для вашей компании, так и уникальными для определенных ролей, команд или групп управления. Кроме того, вы можете отслеживать изменения ключевых показателей в результате ваших действий, сравнивая ответы на одни и те же вопросы с течением времени.
И, наконец, простое проведение опросов вовлеченности сотрудников показывает, что вы конкретно заботитесь об их благополучии. Простая постановка вопросов и предоставление сотрудникам возможности высказать свое мнение может способствовать лучшему поведению и повышению вовлеченности.
Вы можете разработать действия для повышения вовлеченности, повышения производительности и удовлетворенности, снижения текучести кадров и невыходов на работу и многого другого, используя информацию, собранную во время раундов опроса (и то, как она интерпретируется). Кроме того, вы можете выделить положительные стороны и рассчитать показатель чистого промоутера (eNPS) для сотрудников, сравнив свои результаты с результатами других компаний.
Этапы создания анкеты для измерения вовлеченности сотрудников
Когда вы решите провести этот опрос, необходимо учитывать несколько важных соображений.
№1. Создать рекомендации
Многие сотрудники не заполняют эти опросы, потому что не видят пользы. Или, если вы получаете отчеты, это может быть связано с тем, что часть выборки в вашем опросе сотрудников отсутствует, что не позволяет вам получить полную картину удовлетворенности сотрудников. Определитесь с принципами и целью в самом начале. Опишите свою мотивацию для проведения этого опроса и то, как результаты помогут персоналу.
№ 2. Определить цели
Далее, чему вы хотите научиться у своих сотрудников? Если вы точно определитесь, что хотите узнать, будет проще сформулировать вопросы опроса для вовлечения сотрудников. Получите обратную связь от руководителей групп и менеджеров. Наряду с получением их поддержки руководители разных отделов могут также захотеть понять поведение сотрудников.
№3. Объясните процедуру
Информирование сотрудников о том, как заполнять опрос, когда это необходимо, и о важности правдивости должно быть сделано прямо перед тем, как вы его распространите. Сотрудники часто не отвечают честно на опросы, опасаясь, что они не будут по-настоящему анонимными. Таким образом, крайне важно установить эти рекомендации посредством эффективного общения на рабочем месте, чтобы обеспечить точность ответов.
№ 4. Учитывайте культурные различия
Убедитесь, что ваш опрос можно прочитать на разных языках, если вы нанимаете сотрудников разных национальностей. Кроме того, он должен быть достаточно понятным, чтобы отвечать на вопросы работников, которые не находятся на месте. Никто не будет тратить время на чтение инструкций перед тем, как ответить на вопрос, поэтому в вашем опросе должно быть очень четко указано, о чем он спрашивает.
№ 5. Упрощение административного процесса
Одна из проблем с опросами вовлеченности сотрудников заключается в том, что может быть трудно заставить членов команды завершить их вовремя. Система управления обучением может помочь вам ускорить процедуру. Он централизует опрос в месте, к которому могут получить доступ удаленные работники и люди в других часовых поясах. Кроме того, вы можете установить для респондентов крайний срок заполнения опроса и напомнить им об этом. Это гарантирует, что процедура пройдет без заминок и что вы получите все необходимые данные в отведенное время.
Вы должны быть прозрачными в отношении результатов опроса, потому что вы уже установили высокую планку прозрачности. Важно быть открытым и правдивым в отношении результатов, потому что многие работники сомневаются в опросах вовлеченности сотрудников. Да, подчеркните сильные стороны вашей компании, но также обратите внимание на области, требующие развития.
№ 7. Внесите коррективы
Сравните свои результаты с вашими целями, чтобы закончить. Где вы потерпели неудачу? Кроме того, взгляните на области с низкими показателями опроса. Почему эти районы были низкими? И что с ними можно сделать? затем придумайте план действий по решению этих проблем. Кроме того, сообщите персоналу о своих планах по устранению любых проблем.
Советы по повышению вовлеченности сотрудников
Помните о своих ценностях и миссии. Когда бизнес не придерживается своей миссии и ценностей, об этом могут сказать сотрудники. Почему потенциальный сотрудник выбирает работу в вашей организации, может зависеть от ее основных ценностей. Несоблюдение и применение этих ценностей на рабочем месте может привести к отчуждению сотрудников.
Чтобы внести свой вклад в развитие значимого рабочего места, где сотрудники гордятся своей работой, начните внедрять ценности в свою повседневную работу.
№1. Сосредоточьтесь на адаптации
Первое знакомство сотрудника с вашим бизнесом происходит во время адаптации. Они будут наблюдать за тем, как в это время обращаются с сотрудниками, и это задаст тон их дальнейшему поведению.
Позволить новым сотрудникам познакомиться с основными ценностями компании — отличная идея во время адаптации. Кроме того, это поможет им понять свое положение в организации и то, почему они там находятся.
№ 2. Инвестируйте в обучение своего персонала
Когда сотрудник считает, что у него нет будущего в компании, один из самых быстрых способов потерять интерес к своей работе — это чувствовать себя так. Начните инвестировать в профессиональный рост ваших сотрудников.
Предоставьте им возможность приобрести новые навыки или отточить существующие. Вместо того, чтобы искать сотрудников снаружи, продвигайте их изнутри. Вместо того, чтобы давать им шанс найти этот рост в другом месте, мотивируйте их на продвижение внутри организации.
№3. Улучшите связь
Даже самые мотивированные работники могут потерять мотивацию из-за недостатка общения. Желание рабочей силы быть информированным и осведомленным о том, что происходит внутри организации. Поддержание вовлеченности сотрудников требует улучшения связи с сотрудниками и создания безопасного канала для обратной связи.
№ 4. Поощряйте передовые методы работы
Отстранение сотрудников и поиск работы — два последствия выгорания сотрудников. Поощряйте сотрудников делать перерывы или предоставляйте больше гибкости, чтобы начать развивать здоровые рабочие привычки. Это покажет сотрудникам, что вы заботитесь о них и хотите, чтобы они были успешными.
Лучшие практики опроса вовлеченности сотрудников
№1. Ясно выражайте себя
Каждый вопрос опроса должен быть кратким, прямым и основываться на целях вашей организации. Учитывайте свои цели при распространении каждого опроса. Результаты опросов гораздо более ценны, если вы знаете, какие показатели важны для вашего бизнеса. Чтобы отслеживать улучшение определенных KPI, идеально задавать одни и те же вопросы несколько раз в течение нескольких месяцев или лет.
№2. Открытые вопросы
Кроме того, не забудьте добавить несколько открытых запросов или возможность отправить комментарий с ответом с несколькими вариантами ответов. Хотя это потребуется не всем респондентам, это дает работникам возможность высказать свои опасения.
№3. Регулярный опрос
Многие предприятия проводят ежегодные опросы, часто в сочетании с оценкой эффективности. Хотя это хорошая практика, ее недостаточно для измерения вовлеченности сотрудников только посредством ежегодных опросов. Нельзя месяцами ждать, чтобы узнать, что есть проблема с отделом в целом или что кто-то крайне недоволен тем, что сотрудники меняют работу. Регулярно проводя пульсовые опросы, вы можете сообщить сотрудникам, что к их проблемам относятся серьезно, и получать информацию о том, насколько вовлечены ваши сотрудники.
№ 4. Обеспечение конфиденциальности сотрудников
Не забывайте проводить опросы вовлеченности анонимно, чтобы ваши сотрудники могли открыто и честно говорить о проблемах на работе, не беспокоясь о последствиях. Если респонденты хотят, чтобы с ними снова связались, вы можете разрешить им идентифицировать себя. Вы также можете посоветовать им связаться с отделом кадров или другими частными каналами, если у них есть срочные проблемы.
Вопросы Лучшее исследование вовлеченности сотрудников
Опрос вовлеченности сотрудников должен включать соответствующие вопросы. Опрос должен охватывать важные факторы вовлеченности, такие как удовлетворенность сотрудников, соответствие целям и будущие задачи.
У всех нас есть хорошее представление о том, как выглядит и ведет себя член команды, который действительно доволен своей работой, например, тот, кто всегда готов сделать больше и больше того, что требуется от него в его конкретной роли. Однако выявить или количественно оценить неудовлетворенность может быть сложнее. Следующие запросы исследуют отношение ваших сотрудников к вашему бизнесу и уровень их удовлетворенности своим положением в нем.
№1. Поддержали бы вы [организацию] как место работы для ваших друзей?
Довольный клиент порекомендует компанию другу, а недовольный расскажет об этом десяткам человек. В еще большей степени это относится к рабочим.
Нынешние сотрудники вашей компании, несомненно, являются лучшим источником рекомендаций для найма. Мнение сотрудника о своем работодателе и о том, насколько хорошо работает ваша компания в целом, может определяться тем, посоветует ли он другу не иметь с вами дела. Регулярное включение этого вопроса позволит вам сравнить результаты с результатами предыдущих опросов.
№ 2. Вы с нетерпением ждете выхода на работу?
Этот вопрос предназначен для получения как положительных, так и отрицательных ответов. Энтузиазм сотрудников к своей работе заразителен. Нейтральный ответ дает возможность исследовать дальше и выяснить, что могло бы заинтересовать менее вовлеченных работников в том, чтобы явиться на работу.
№3. Устраивают ли вас ваша текущая заработная плата и льготы?
Одним из способов измерения удовлетворенности сотрудников является компенсация. Однако сотрудники с большей вероятностью выскажут свое недовольство, если они считают, что им недоплачивают или что другим переплачивают. Кроме того, узнав о преимуществах, вы можете узнать, какие из них важны для ваших сотрудников, а какие, если они будут предоставлены, они будут высоко ценить.
№ 4. Считаете ли вы, что работа, которую вы выполняете для [организации], стоит того?
Сотрудники, которые верят, что их работа имеет смысл, прилагают больше усилий и чувствуют себя более счастливыми. Они с большей вероятностью перенесут неудачи и сохранят свою преданность вашей компании с течением времени. Сотрудники, активно вовлеченные в свою работу, могут видеть, как это влияет на миссию организации.
№ 5. Способствует ли культура [организации] расслабляющему и дружелюбному рабочему месту?
Восприятие сотрудником культуры компании оценивается с точки зрения того, поддерживает ли она их цели или противоречит им. Придавалось ли культуре инклюзивности и разнообразия первостепенное значение в вашей организации? В ответе на этот вопрос могут всплыть неудобные истины о культуре вашей организации, но признание этих проблем — первый шаг к созданию культуры, которую могут поддерживать все сотрудники.
№ 6. Собираетесь ли вы продолжать работать здесь в течение года?
Каждый месяц 3.5 миллиона американцев увольняются с работы, а за последние три месяца об этом думала треть работающих американцев. Подумайте о том, чтобы включить текстовое поле в этот запрос, чтобы работники, которым удобно делиться причинами, по которым они думают об увольнении, могли это сделать.
№ 7. Есть ли у вас здесь все, что нужно для успеха?
Этот вопрос дает работнику возможность оценить, что мешает ему двигаться вперед, и предлагает варианты того, как это сделать. Подумайте о включении необязательного текстового поля для комментариев вместе с вопросом о том, какие инструменты лучше всего помогут сотруднику в его работе.
№8. Какие процедуры нам нужно изменить?
Сотрудникам предлагается рассмотреть внешний мир и предложить свои предложения по этому вопросу. Когда работники считают, что они являются активными членами отзывчивой организации, вовлеченность сотрудников значительно возрастает.
№ 9. Что мы можем сделать, чтобы повысить вашу вовлеченность на рабочем месте?
Получите прямую обратную связь от работников о том, как их привлечь. Они будут благодарны за то, что вы их выслушали, и будут рады видеть, что вы следовали их советам.
Этот вопрос должен быть включен, чтобы убедиться, что вы не пропустите предложения, которые могут помочь вашему бизнесу. Держите дверь открытой. И когда сотрудники начнут обсуждать свои идеи по созданию более сильной и эффективной компании, обратите пристальное внимание и будьте благодарны за то, что они доверились вам, если честно.
Что такое опрос вовлеченности сотрудников?
Компании регулярно проводят опросы вовлеченности сотрудников, чтобы оценить их отношение и уровень вовлеченности. Организации часто оценивают уровни вовлеченности и удержания сотрудников с помощью чистый рейтинг промоутераили показатель eNPS, который рассчитывается в рамках этого опроса. Опросы о вовлеченности сотрудников охватывают множество тем, включая баланс между работой и личной жизнью, поддержку менеджера, воспринимаемую ценность работы, организационную культуру, психологическую безопасность и другие темы.
Какую информацию следует запрашивать в опросе о вовлеченности сотрудников?
Для углубленного изучения этих и других тем, включая льготы для здоровья, инициативы в области оздоровления, компенсацию, производительность команды, эффективность менеджеров и рабочую среду, можно использовать хорошо продуманный опрос удовлетворенности сотрудников. Гарантировать удовлетворенность сотрудников тем проще, чем больше вы знаете об их чувствах.
Как вы измеряете вовлеченность сотрудников?
- Уточните свои цели по вовлечению сотрудников.
- Отслеживайте и оценивайте внутреннюю активность электронной почты.
- Используйте пульсовые опросы.
- Определите свой ЕНПС.
- Планируйте частные онлайн-встречи.
- Создайте фокус-группу.
- Оцените удержание сотрудников.
- Учитывайте производительность персонала.
- Посмотрите на коэффициент отсутствия сотрудников.
Каковы 10 главных вопросов, которые нужно задать сотруднику?
- Что вы думаете о своей работе?
- Вы с нетерпением ждете выхода на работу каждый день?
- Довольны ли вы тем, что работаете в этой организации?
- Вы бы посоветовали другу или родственнику обратиться в эту компанию?
- Поддерживают ли те, кто занимает руководящие должности, продуктивную рабочую среду?
- Не думали ли вы недавно покинуть наш бизнес?
- Что вам больше всего нравится в культуре рабочего места?
- Есть ли какие-либо конфликты или проблемы в вашей личной жизни, вызванные балансом между работой и личной жизнью? Если да, объясните почему.
- Можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы повысить вашу вовлеченность на рабочем месте?
- Есть ли у вас дополнительная информация о вашем опыте работы в качестве сотрудника?
Какова цель исследования вовлеченности сотрудников?
Опрос вовлеченности сотрудников поможет вам определить, насколько они преданы и удовлетворены своей работой. Узнать больше о сильных сторонах бизнеса и предпочтительных каналах и методах коммуникации ваших сотрудников можно с помощью опроса.
Цель опроса — определить, нуждается ли компания в каких-либо корректировках или улучшениях.
Заключение
Опрос вовлеченности сотрудников включает вопросы, предназначенные для оценки того, насколько сотрудники чувствуют себя связанными с собой, своим местом работы и своими коллегами.
Формат вопросов может варьироваться, и они могут охватывать широкий спектр вопросов, связанных с работой, таких как цели компании, отношения между коллегами, поведение менеджера и многое другое. Очень важно получить обратную связь от сотрудников. Но что отличает «просто еще один опрос» от полезного инструмента для повышения вовлеченности сотрудников, так это задавание правильных вопросов в опросах вовлеченности сотрудников.
Для этого у вас должна быть система, позволяющая эффективно собирать и анализировать информацию о сотрудниках. Вы можете определить уровень вовлеченности и удовлетворенности ваших сотрудников с помощью опроса вовлеченности сотрудников. Моральный дух сотрудников поддерживают заинтересованные и довольные работники, которые создают позитивную и продуктивную рабочую среду.
Статьи по теме
- ОТЗЫВЫ СОТРУДНИКОВ: определение, примеры и когда их использовать
- ВОВЛЕЧЕННОСТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ: смысл, стратегии и руководство по увеличению
- ИНСТРУМЕНТЫ ВОВЛЕЧЕНИЯ СОТРУДНИКОВ: как это работает, лучшие и бесплатные инструменты
- ВОВЛЕЧЕННОСТЬ СОТРУДНИКОВ: идеи, деятельность и важность
Рекомендации
