A comunicação interpessoal no local de trabalho, em grande medida, influencia a satisfação, a motivação, a colaboração e o desempenho corporativo dos funcionários. Então, no decorrer deste post, veremos o que é a comunicação interpessoal e por que ela é importante no local de trabalho. Também abordaremos elementos de comunicação interpessoal, exemplos e habilidades obrigatórias.
O que é comunicação interpessoal?
A comunicação interpessoal é definida como a troca falada ou não verbal de informações, ideias e sentimentos entre dois ou mais indivíduos.
Frequentemente envolve comunicação face a face usando voz, emoções faciais, linguagem corporal e gestos. Basicamente, a eficácia da transmissão de mensagens para outras pessoas é usada para avaliar as habilidades de comunicação interpessoal de uma pessoa.
Exemplos de comunicação interpessoal incluem comunicação interna de funcionários, reuniões com clientes, avaliações de desempenho de funcionários e conversas sobre projetos. Além disso, os bate-papos na Internet também representam um volume significativo de comunicação interpessoal dos funcionários no local de trabalho hoje em dia.
Como funciona a comunicação interpessoal?
Da mesma forma que “são precisos dois para dançar o tango”, melhorar as habilidades de comunicação interpessoal requer pelo menos tantos (e às vezes até mais). A comunicação interpessoal no local de trabalho pode se deteriorar rapidamente em um grupo tentando dançar a Macarena, exceto que todos estão fazendo os movimentos em uma ordem diferente. Existem certas normas que empregamos para moldar nosso pensamento de comunicação. Mas é simplesmente um fenômeno complexo demais para ser reduzido a algumas leis simples.
Muitas vezes pensamos em comunicação em termos de um remetente e um destinatário distintos de uma mensagem, com uma pessoa enviando e a outra recebendo a mensagem. O problema com esse paradigma é que a comunicação interpessoal raramente acontece de maneira tão perfeita; em vez disso, é mais provável que as pessoas enviem e recebam mensagens simultaneamente em um processo complexo e dinâmico.
O feedback ativo é útil no desenvolvimento de habilidades de comunicação interpessoal bem-sucedidas. Simplificando, o feedback é a expressão da reação de um receptor ao remetente original. O feedback permite ao remetente uma melhor comunicação interpessoal, permitindo que eles mudem sua mensagem.
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O feedback não ocorre apenas depois de fazer uma declaração, mas também durante as interações interpessoais. Desde acenar com a cabeça ou fazer sons positivos como “mm-hmm” até uma variedade de interjeições e interrupções que definem a discussão da vida real; há uma variedade de pistas sociais usadas para mostrar que uma pessoa está realmente ouvindo a outra.
Todas essas partes – palavras faladas, expressões faciais, tom e gestos – são na verdade parte da mensagem mais ampla, por mais caótica que possa parecer. Eles ajudam a moldar como deve ser interpretado e fornecem feedback em tempo real sobre como está sendo interpretado.
No entanto, existem alguns elementos que podem fazer com que esse processo seja distorcido. Isso é chamado de “ruído” pelos teóricos da comunicação; refere-se a qualquer coisa que obstrua o significado de uma mensagem. Existem outros tipos de ruído que podem afetar negativamente a comunicação interpessoal, além do significado literal de ruído, que ocorre quando sons do mundo físico interferem na recepção de uma mensagem (desde conexões de celular ruins até sons de um café lotado). .
Além disso, variações culturais e linguísticas podem adicionar uma camada extra de complexidade à comunicação, dificultando a compreensão do que o comunicador está tentando dizer. Da mesma forma, usar muito jargão ou linguagem coloquial pode tornar difícil para o público entender o que está sendo dito.
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Basicamente, o contexto em que a comunicação é compartilhada tem um impacto significativo em como ela é recebida. O contexto compreende não apenas a localização da comunicação (escritório, restaurante ou passeio entre destinos), mas também os elementos sociais dos comunicadores. Um deles é responsável pelo outro? Os comunicadores em questão são colegas, amigos ou ambos?
A relação entre duas pessoas se comunicando e sua posição social relativa podem influenciar a forma como uma mensagem é recebida.
A maneira pela qual uma mensagem é transmitida de um indivíduo para outro é igualmente essencial. É uma reunião cara a cara ou uma conversa por telefone? O que é preferível: texto ou e-mail? O canal é um termo usado pelos teóricos da comunicação para descrever os meios de comunicação interpessoal, que podem ter ramificações de como a mensagem deve ser recebida.
Quando você recebe um e-mail profissional do endereço de e-mail corporativo de um colega, sabe que é uma mensagem “oficial”. Um canal como as mensagens do Facebook, por outro lado, oferece uma atmosfera mais social, o que sugere uma forma menos formal de conversa.
Portanto, escolher o meio certo para sua mensagem pode ser tão crucial quanto a própria mensagem às vezes.
Importância da comunicação interpessoal no local de trabalho
Os gerentes avaliam o valor de ter boas habilidades interpessoais em 4.37 em uma escala de 1 a 5, logo abaixo da capacidade de trabalhar em equipe.
Embora a maioria das atividades no local de trabalho agora seja tratada por meio de canais de comunicação on-line, ainda é vital ter habilidades de conversação para trabalhar efetivamente com seus colegas e gerentes.
Como resultado, as habilidades interpessoais são fundamentais para o sucesso de uma empresa. Vejamos por que a comunicação interpessoal é tão importante para o seu desenvolvimento profissional e produtividade.
#1. Resolvendo problemas
As pessoas precisam de habilidades de comunicação interpessoal porque lhes permitem discutir as dificuldades e considerar os benefícios e as desvantagens de muitas opções antes de decidir sobre uma solução final.
Por exemplo, sessões de brainstorming precisam de comunicação interpessoal, pois é fundamental que todos se sintam respeitados e livres para expressar seus pensamentos, ideias e opiniões.
#2. Alinhamento com os objetivos corporativos
A má comunicação entre empregadores e empregados pode ser prejudicial para a empresa de várias maneiras. Os trabalhadores podem ficar irritados e distantes das metas corporativas se os gerentes e líderes não conseguirem transmitir as tarefas adequadamente.
Além disso, vários funcionários alegam que seus chefes não lhes fornecem diretrizes ou metas de trabalho claras.
Como resultado, os gerentes devem ser capazes de alinhar a equipe com a estratégia de negócios em uma base constante, usando comunicação online e offline adequada, bem como as tecnologias de comunicação interna apropriadas.
#3. Confiar
De acordo com a American Psychological Association, um quarto dos funcionários nos Estados Unidos não confia em seus superiores, e apenas cerca de metade acredita que seus supervisores são honestos com eles.
Essa falta de confiança e transparência é sempre um efeito resultante da má comunicação no local de trabalho.
As habilidades de comunicação interpessoal são essenciais para estabelecer a confiança e a comunicação no local de trabalho. Por isso, é importante que todos os funcionários, principalmente os líderes empresariais, se esforcem para melhorar a comunicação com seus funcionários.
#4. Mudar a gestão
Quando se trata de atividades de gerenciamento de mudanças dentro das empresas, uma boa comunicação interpessoal é crucial.
A comunicação eficaz com os funcionários ajuda os funcionários a entender melhor a mudança, alinhar-se a ela, desencadeando a colaboração para tornar a mudança um sucesso.
#5. Cultura da empresa
As relações interpessoais são fundamentais para que a cultura de uma organização prospere, especialmente quando têm um suporte estrutural sólido.
A cultura da empresa torna-se mais sinérgica e positiva quando as pessoas têm boas habilidades de comunicação interpessoal. Negatividade, mal-entendidos e disputas, por outro lado, são inevitáveis em interações interpessoais não saudáveis.
Isso degrada o ambiente de trabalho, reduz a produtividade da equipe e tem um impacto negativo nos resultados da empresa.
#6. Reconhecimento do Funcionário
O reconhecimento dos funcionários aumenta como resultado de boas conexões interpessoais. As chances são de que os funcionários que têm laços interpessoais positivos com seus colegas de trabalho e chefes muitas vezes sintam a necessidade de complementar um ao outro e fornecer críticas construtivas.
#7. Falha de comunicação no local de trabalho
Os funcionários estão mais inclinados a abordar os gerentes que mantêm o profissionalismo, a comunicação aberta no local de trabalho e uma boa atitude.
Mal-entendidos no local de trabalho, fofocas e rumores são significativamente menos prováveis de ocorrer quando os funcionários se sentem à vontade para falar abertamente com os tomadores de decisão.
#8. Relações pessoais
Para construir e manter laços pessoais significativos no trabalho, as habilidades interpessoais são essenciais.
Pessoas com fortes habilidades de comunicação interpessoal podem, assim, formar relacionamentos saudáveis com seus colegas de trabalho e colaborar de forma mais eficaz.
#9. Gestão e Liderança Eficazes
Para um líder eficaz, a capacidade de criar relacionamentos interpessoais, estabelecer confiança e se comunicar adequadamente são habilidades necessárias.
Os funcionários ficarão irritados e confusos se o gerente tiver habilidades de comunicação interpessoal fracas. Os gerentes, em particular, têm uma necessidade mais forte de melhorar suas habilidades interpessoais do que o funcionário médio.
#10. Sucesso do funcionário
Os gerentes também devem ter boas habilidades de comunicação interpessoal para ajudar seus funcionários a concluir suas tarefas com sucesso. Devem ser capazes de transmitir aos seus colaboradores as competências necessárias para que cumpram as suas funções e cumpram os objetivos da empresa.
Além disso, eles devem ser aqueles que ensinam habilidades de comunicação interpessoal ao seu pessoal.
#11. Resolução de disputas
O conflito é inevitável no local de trabalho e nem sempre podemos contar com nossos colegas para gerenciá-lo com calma e rapidez. Quando tais disputas surgem, a comunicação interpessoal torna-se um aspecto vital de sua resolução.
A comunicação interpessoal eficaz é uma necessidade para a resolução de conflitos. Na realidade, todas as táticas de resolução de conflitos que dependem do diálogo para neutralizar circunstâncias tensas em cenários de alto estresse são muito mais eficazes.
#12. Desenvolvimento de carreira
Como muitos empregadores procuram funcionários com fortes habilidades de comunicação, a melhoria contínua nas habilidades de comunicação interpessoal pode levar ao avanço no local de trabalho para muitos funcionários.
Além disso, de acordo com uma pesquisa realizada por Grupo de soluções de força de trabalho, mais de 60% dos empregadores acreditam que os candidatos a emprego não demonstram comunicação e habilidades interpessoais suficientes para serem considerados para os cargos.
Em outras palavras, à medida que as tecnologias de comunicação se tornam mais predominantes, funcionários e comunicadores devem se adaptar às novas tendências de comunicação dos funcionários.
#13. Gerenciamento de crise
2020 será lembrado por muitas organizações como o ano da gestão de crises. A capacidade de conduzir a comunicação interpessoal no local de trabalho é uma das características das empresas que gerenciam crises com mais sucesso.
É muito mais fácil para as empresas expressarem os efeitos das crises nos níveis pessoal e empresarial quando as pessoas estão conectadas e têm a oportunidade de interagir de forma eficaz.
Trabalho Remoto e Comunicação Interpessoal
Muitos problemas sobre como ajustar as interações no local de trabalho a essa nova circunstância surgem como resultado do fato de que o trabalho remoto está se tornando o novo normal para muitas organizações.
Todos sabemos que o trabalho remoto está transformando fundamentalmente a maneira como os funcionários se comunicam, mesmo que as pessoas vejam a comunicação interpessoal tradicionalmente como uma conversa pessoal.
Os empregadores buscam cada vez mais formas inovadoras de manter seus trabalhadores conectados, engajados e informados para se adaptarem a essa nova tendência. Além disso, como muitos funcionários estão lidando com grandes quantidades de informações, as empresas devem reconhecer que, quando se trata de comunicações internas, um tamanho não serve para todos.
Eles devem ter um conhecimento profundo de como usar os canais de comunicação internos, bem como o conhecimento de como personalizar melhor a comunicação, dependendo da localização dos funcionários, idiomas falados, cargos e funções e interesses.
Como resultado, muitas empresas estão implantando novos e modernos sistemas de comunicação de funcionários que atuam como um hub principal para conectar funcionários remotos, de colarinho azul e no escritório, além de promover conversas corporativas bidirecionais significativas diariamente.
6 Elementos de Comunicação Interpessoal
A comunicação interpessoal tem seis componentes principais, de acordo com a teoria da comunicação.
#1. Os comunicadores
O termo comunicador refere-se tanto ao transmissor quanto ao receptor de informações. Pelo menos dois comunicadores participam de uma discussão na comunicação interpessoal.
#2. A mensagem
A mensagem é um dos aspectos mais cruciais da comunicação interpessoal. Fala, linguagem corporal, tom de voz, gestos e outros sinais podem ser usados para transmitir uma mensagem.
#3. Ruído
A diferença entre o que é recebido e o que é enviado é chamado de ruído. Jargão, dificuldades linguísticas, desatenção e outras formas de ruído são exemplos de ruído.
O ruído é um problema em muitos locais de trabalho e é uma das razões pelas quais os comunicadores internos têm dificuldade em chamar a atenção das pessoas certas.
# 4. Comentários
O feedback, em termos simples, é a resposta do receptor. Dito de outra forma, é a mensagem que volta para o remetente. O feedback é crucial, pois informa ao remetente se a mensagem foi recebida e compreendida adequadamente.
#5. Contexto
O contexto determina se uma comunicação é ou não recebida e compreendida corretamente. Como resultado, a comunicação interpessoal é dependente do contexto. O contexto refere-se aos elementos externos que influenciam os resultados da comunicação.
Isso inclui características como laços familiares, gênero, cultura, interesse pessoal e meio ambiente, bem como tempo e lugar.
#6. Canal
Finalmente, este aspecto da comunicação interpessoal refere-se a como a conversa acontece. Um canal ou meio exclusivo é usado para enviar e receber uma mensagem.
E-mails e intranets são dois dos métodos de comunicação mais comuns no escritório; isso é além da comunicação face a face. Os empregadores devem ser capazes de reconhecer e compreender o desempenho desses canais de comunicação.
Assim, as empresas buscam soluções para integrar todos esses canais em uma única plataforma de comunicação, à medida que o ecossistema de comunicação no local de trabalho se torna cada vez mais complicado e os canais de comunicação como o e-mail se tornam cada vez mais ineficazes.
Quais são alguns exemplos de comunicação interpessoal?
Como os humanos são criaturas sociais, estamos sempre nos comunicando uns com os outros. De acordo com estudos, os humanos comunicam de 7,000 a 20,000 palavras todos os dias entre si. No topo da escala, isso é o equivalente a conversar por uma novela média em um único dia.
A comunicação interpessoal acontece o tempo todo e geralmente é um dos componentes mais importantes do seu trabalho no mundo comercial.
Então, se você está pensando: “Quais são alguns exemplos de comunicação interpessoal?” Você veio ao lugar certo. Eles são os seguintes:
#1. Telefonemas
Alexander Graham Bell, um dos inventores do telefone, pronunciou as primeiras palavras transmitidas pela linha em 1876.
"Senhor. Watson, venha aqui, quero ver você.” ele disse ao seu assistente, e as palavras são tão históricas quanto comuns. Diariamente, trilhões de palavras foram faladas em telefones desde então. Qual é o número total de chamadas que você fez hoje?
#2. Encontros
As reuniões são há muito tempo um elemento básico da experiência de negócios, sejam realizadas pessoalmente (como nos dias pré-pandemia) ou via Zoom. Dito isso, considere duas vezes antes de buscar o tempo e a atenção de alguém em um ambiente social, como diz o idioma moderno: “Isso poderia ter sido um e-mail”.
#3. Apresentações
Embora a dependência do “ye olde slide deck” esteja diminuindo, as apresentações continuam sendo um elemento básico da sala de reuniões corporativas. Afinal, por que não? Uma apresentação perfeita pode servir como ponto de encontro para um projeto, unindo a equipe.
#4. E-mails e mensagens de texto
Alguns comentaristas lamentam o fato de que, como sociedade, passamos muito tempo nos comunicando com as telas e não uns com os outros. O fato é que estamos interagindo uns com os outros por meio de telas – geralmente por meio de comunicação textual.
De acordo com o Pew Research Center, pelo menos 97% dos proprietários de smartphones enviam mensagens de texto diariamente, totalizando cerca de 26 bilhões de mensagens enviadas apenas nos Estados Unidos.
É muita interação cara a cara, sem falar na leitura e na escrita.
10 habilidades de comunicação interpessoal que você deve ter
Hard skills são os conhecimentos técnicos necessários para um trabalho, de acordo com pesquisa publicada na revista Business Communication Quarterly, enquanto soft skills são atributos interpessoais, como habilidades pessoais.
As soft skills estão se tornando cada vez mais cruciais para as empresas em todo o mundo, com 77% dos empregadores afirmando que são tão vitais quanto as hard skills.
Esses são normalmente mais difíceis de detectar e quantificar, mas são igualmente vitais para o avanço profissional, o moral pessoal e da equipe e o sucesso corporativo.
Executivos de negócios, na metade do tempo, muitas vezes apontam dez habilidades importantes que incluem;
- Flexibilidade – adaptabilidade, vontade de mudar, aprendiz ao longo da vida, acolhe novas experiências, ajusta, ensinável
- Comunicação - oral, apresentação, escrita, habilidades de escuta
- Profissionalismo – profissional, equilibrado
- Courtesy – boas maneiras, etiqueta, etiqueta comercial, gracioso, diz por favor e obrigado, respeitoso
- Social Corporativa – responsável, confiável, faz o trabalho, engenhoso, autodisciplinado, bom senso
- Integridade – honesto, ético, moral elevado, tem valores pessoais
- Habilidades emocionais – agradável, gentil, senso de humor, amigável, empático, positivo
- Atitude – otimista, entusiasmado, encorajador, feliz, confiante
- Trabalho em equipe – dá-se bem com os outros, agradável, solidário, prestativo, colaborativo
- Ética de trabalho – trabalhador, leal, iniciativa, auto-motivado, pontual
A falta de habilidades de comunicação interpessoal no local de trabalho
Como dito anteriormente, as habilidades de comunicação estão entre as especialidades mais procuradas entre os empregadores.
As pessoas se sentem desapegadas e deixadas de lado no local de trabalho quando há falta de conexão interpessoal; eles não se sentem à vontade para compartilhar sua voz e comunicar suas necessidades, desejos e preocupações.
Isso pode ser um problema significativo, principalmente em empresas multinacionais com funcionários distribuídos sem fio e remotos. Os funcionários devem sempre poder entrar em contato com seus colegas em questão de segundos, mesmo que não tenham a oportunidade de conversar pessoalmente.
Empregadores e comunicadores internos, por outro lado, devem ser capazes de transmitir mensagens personalizadas, oportunas e relevantes para toda a organização e aumentar o engajamento do conteúdo interno.
Aplicações de Comunicação Interpessoal
A maioria de nós interage em algum tipo de comunicação interpessoal diariamente, e o sucesso com que nos comunicamos com os outros é uma medida de nossas habilidades interpessoais.
A comunicação interpessoal é uma habilidade importante para a vida que é útil para fazer coisas como:
- Coleta e dispersão de informações.
- Influenciar as atitudes e comportamentos de outras pessoas.
- Protegendo novos contatos e mantendo os antigos.
- Dar sentido ao nosso entorno e nossas experiências nele.
- Expressar necessidades pessoais e compreender as necessidades dos outros.
- Dar e receber apoio emocional; uma via de mão dupla.
- Fazer julgamentos e encontrar soluções para os desafios.
- Prevendo e antecipando o comportamento.
- Controlar o fluxo de energia.
O que é exemplo de comunicação interpessoal?
Exemplos de comunicação interpessoal incluem comunicação interna de funcionários, reuniões com clientes, avaliações de desempenho de funcionários e conversas sobre projetos.
Qual é a melhor definição de comunicação interpessoal?
A comunicação interpessoal é a troca falada ou não verbal de informações, ideias e sentimentos entre dois ou mais indivíduos. Frequentemente envolve comunicação face a face usando voz, emoções faciais, linguagem corporal e gestos.
Quais são as habilidades interpessoais no local de trabalho?
Habilidades interpessoais no local de trabalho incluem; Flexibilidade, comunicação, profissionalismo, cortesia, responsabilidade, integridade e atitude…
Como funcionam as habilidades interpessoais?
A comunicação interpessoal no local de trabalho pode se deteriorar rapidamente em um grupo tentando dançar a Macarena, exceto que todos estão fazendo os movimentos em uma ordem diferente. Existem certas normas que empregamos para moldar nosso pensamento de comunicação. Mas é simplesmente um fenômeno complexo demais para ser reduzido a algumas leis simples.
Por que a comunicação interpessoal é importante?
O reconhecimento dos funcionários aumenta como resultado de uma boa comunicação interpessoal. Os funcionários que têm laços interpessoais positivos com seus colegas de trabalho e chefes são mais propensos a reconhecer as realizações uns dos outros e fazer comentários construtivos. Outra importância da comunicação interpessoal incluem;…
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