O que implica o feedback positivo (ou qualquer feedback, aliás) para os gerentes? Bem, você sabe como às vezes pode receber um e-mail do seu supervisor apontando algo que você fez, seja bom ou ruim? Bem, é quando você é quem aponta.
Então, caso você ainda esteja se perguntando, sim, você tem absolutamente permissão para escrever uma carta ao seu chefe dizendo algo como: “Bom dia, Sr. Stanley, eu realmente admiro sua ética de trabalho e dedicação. Isso me inspira a também investir 110%. Parabéns, chefe.” Ou talvez você não esteja muito satisfeito com ele, então pode dizer: “Olá, não estou muito satisfeito com o fato de que você pode estar inacessível às vezes. Seria bom se você criasse o hábito de ligar de volta quando vê uma chamada perdida.”
Apenas, talvez com um pouco mais de tato e não exatamente com as mesmas palavras para este último. A menos, é claro, que você esteja cansado do seu trabalho.
Agora, eu entendo se você está se sentindo um pouco estranho em dar feedback crítico ao seu chefe, já que estamos todos acostumados com o contrário. É como pedir à água que flua colina acima. No entanto, esta é uma parte crucial e muito negligenciada das relações com os funcionários. Manter a linha de comunicação aberta e fornecer feedback eficaz pode ajudá-lo a melhorar seu desempenho e bem-estar, bem como sua relação de trabalho com seu gerente.
Afinal, os gestores também são humanos e, como tal, também estão sujeitos a erros. Ou precisando de um pouco de estímulo de vez em quando.
É aí que eu entro. Tendo trabalhado em ambos os lados da cerca – membro da equipe e gerente – vou mostrar como fornecer feedback positivo aos seus gerentes sem causar ressentimentos.
Principais takeaways
O feedback de gerentes e funcionários é uma parte importante de qualquer cultura empresarial próspera.
Dar feedback honesto ao seu gerente permite que você desenvolva um relacionamento profissional e de respeito mútuo.
Muitos funcionários temem que dar feedback positivo ao seu gerente possa simplesmente parecer uma tentativa de progredir em suas carreiras.
No entanto, ao fazê-lo corretamente, você poderá compartilhar abertamente suas opiniões sobre o estilo de gestão deles e como isso afeta o local de trabalho.
Por que é importante dar feedback ao seu gerente?
O feedback de gerentes e funcionários é uma parte importante de qualquer cultura empresarial próspera. Se você tem um gerente profissional e atencioso, ele receberá qualquer feedback construtivo que permita melhorias. A dinâmica da equipe geralmente começa de cima para baixo, portanto, quanto melhor o desempenho dos superiores, maiores serão as chances de toda a equipe melhorar o desempenho dos funcionários.
Dar feedback construtivo e positivo aos gestores é importante por vários motivos, alguns dos quais incluem:
- Ajudando seu gerente ou chefe a melhorar
- Construindo sua dinâmica profissional
- Melhorando suas habilidades de comunicação
- Resolver queixas antes que elas aumentem
- Melhorar as habilidades de resolução de problemas
- Criando um ambiente de trabalho saudável
- Contribuindo para uma cultura de feedback saudável
Dar feedback honesto ao seu gerente também permite que você desenvolva um relacionamento profissional e de respeito mútuo. Você deseja que seu gerente ou chefe seja capaz de levá-lo a sério, especialmente se você deseja melhorar suas habilidades de liderança e progredir na empresa. Se você perder a chance de se manifestar quando surgirem avaliações de desempenho dos funcionários, poderá não ser visto como obstinado ou capaz de formular suas próprias opiniões.
Portanto, faça sua voz ser ouvida quando seu gerente solicitar feedback.
Participar de feedback ascendente também ajuda a resolver problemas antes que piorem. Por exemplo, se você puder dizer ao seu gerente que o resto da equipe (inclusive você) precisa de metas mais claras no início do trimestre, você evitará falhas de comunicação e frustrações mais tarde.
No geral, o feedback em ambas as direções é bom tanto para os gerentes quanto para os subordinados diretos, bem como para a empresa como um todo. Se todos se sentirem capacitados para partilhar o seu ponto de vista de forma adequada e produtiva, a dinâmica da equipa prosperará e o envolvimento e o comportamento positivo dos funcionários dispararão.
Dicas para dar feedback positivo aos gerentes
Agora você sabe por que é importante fazer comentários positivos ao seu gerente. Portanto, vamos ver como usá-lo na prática.
Saiba quando dar feedback positivo
Saber quando dar feedback positivo é metade da batalha. Lembre-se de que os motivos para dar feedback devem ser medidos com base no indivíduo e não no tamanho da conquista.
Por exemplo, digamos que seu gerente se prontificou a ajudar a resolver um obstáculo que você estava enfrentando em um projeto. Ou seu gerente conseguiu garantir um recurso adicional para um projeto de grande escala que o ajudará a se preparar para o sucesso.
Identifique alguns momentos em que parece certo fazer comentários positivos ao seu gerente. Pode ser tão simples quanto uma declaração de gratidão por lhe fornecer uma plataforma para apresentar em uma recente reunião de equipe. Não negligencie os pequenos momentos também.
Combine feedback em tempo real com feedback programado
Embora seja importante manter o feedback atualizado e relevante, pode não haver uma oportunidade de dar feedback em tempo real ao seu chefe em particular. Nesses casos, tome nota para mencioná-lo em sua próxima reunião individual. Ou você pode agendar um horário separado para discutir o comentário positivo com seu gerente.
Nesses casos, você deve avisar seu gerente e agendar algum horário em sua agenda para uma reunião.
Preparar
Fazer comentários positivos ao seu chefe é como dar-lhe outros tipos de feedback. Para garantir que sua mensagem seja transmitida com clareza, reserve alguns minutos para se preparar para a reunião. Saiba o que você quer dizer e tente anotar alguns exemplos de frases ou adjetivos relevantes para mantê-lo no caminho certo.
Seja específico
Ao formular seu feedback, é melhor usar exemplos e descrever exatamente o que você achou positivo no desempenho deles. Por exemplo, em vez de simplesmente dizer que eles são bons em resolver conflitos, explique o quanto você ficou impressionado com a forma como eles mediaram um conflito entre dois colegas.
Dê exemplos específicos de por que você apreciou suas habilidades de resolução de conflitos. Você também pode mencionar como apreciou a atuação de seu gerente como jogador de equipe.
Destaque o comportamento em vez de suas características inatas
Reconheça o comportamento acima dos traços. Você não deve atribuir o sucesso do seu gerente com os clientes às suas habilidades pessoais naturais. Em vez disso, observe que eles dedicam tempo para ouvir e responder a cada reclamação individual até que o cliente fique satisfeito.
Destacar comportamentos sinaliza a necessidade de continuar a trabalhar nessas competências, em vez de considerá-las garantidas.
Dê seu feedback positivo em particular
Quando sua mensagem é construtiva, é sempre melhor transmiti-la em particular. Alternativamente, dar feedback positivo ao seu colega em público pode ser uma maneira ainda melhor de mostrar o seu apreço ou aumentar a confiança do receptor. No entanto, as coisas são diferentes quando você dá feedback positivo ao seu chefe.
Como regra geral, é bom dar feedback positivo ao seu chefe em particular. Dar-lhes um feedback positivo e honesto em uma avaliação individual ou de desempenho irá minimizar sua hesitação em parecer ansioso demais para agradar o chefe.
Lembre-se do tempo
O feedback positivo deve ser dado o mais rápido possível após uma conquista, tornando mais fácil para você e para o gerente relembrar detalhes para que alterações possam ser feitas. Se o momento for muito longo, a eficácia do seu feedback pode ser reduzida significativamente.
Dê feedback ao seu chefe o mais próximo possível do incidente que você gostaria de elogiar. Freqüentemente, é assim que você deve abordar todos os tipos de feedback, especialmente o feedback construtivo. Se o tempo passado for muito longo, não será tão impactante.
Abaixo está um modelo que pode ajudá-lo a fornecer todos os tipos de feedback ao seu gerente em diferentes situações.
Modelo de feedback do gerente
Benefícios de dar feedback positivo ao seu gerente
O feedback positivo é uma boa maneira de incentivar ações que você gostaria que seu gerente realizasse com mais frequência. Muitos funcionários temem que dar feedback positivo ao seu gerente possa simplesmente parecer uma tentativa de progredir em suas carreiras. No entanto, ao fazê-lo corretamente, você poderá compartilhar abertamente suas opiniões sobre o estilo de gestão deles e como isso afeta o local de trabalho.
Aqui estão alguns benefícios adicionais de compartilhar feedback positivo com seu gerente.
Isso constrói relacionamento
Cada relacionamento entre gerente e funcionário é diferente. Mas o sucesso de todo relacionamento – gerente ou colega – depende de você ter ou não um relacionamento com a pessoa. Ao fazer comentários positivos ao seu chefe, você está investindo na construção de relacionamento. E uma vez estabelecido o relacionamento, seu relacionamento se abre para outras oportunidades.
Pode fortalecer a confiança
Todo relacionamento começa com uma oportunidade de construir confiança. O mesmo vale para o relacionamento entre gerente e funcionário. E embora exista uma certa dicotomia de poder entre o gestor e o funcionário, ambas as partes precisam investir na construção de confiança.
Portanto, quando um funcionário responde com feedback positivo ao estilo de gestão de um gestor, isso reforça a confiança. Ao simplesmente fornecer um comentário positivo, você ajuda a fortalecer a confiança entre você e seu gerente.
Pode abrir a porta para outros tipos de feedback
Se o seu gerente investe no relacionamento entre funcionário e gerente, ele provavelmente pedirá feedback. Mas às vezes pedir feedback pode ser intimidante.
Começar com feedback positivo é um bom quebra-gelo para outros tipos de feedback, como feedback ascendente ou crítica construtiva. Claro, evite o sanduíche de feedback sempre que possível. No entanto, o feedback positivo pode abrir a porta para outros tipos de feedback no futuro, especialmente com confiança e relacionamento construídos.
Como você pode fornecer feedback ao seu gerente
Ao fornecer feedback dos funcionários aos gestores, é sempre melhor evitar o pessoal e concentrar-se no impacto empresarial – tanto a nível departamental como organizacional. Os gestores precisam saber que as suas ações, palavras e estilo de gestão estão intimamente ligados à produtividade e aos resultados dos funcionários – e aos resultados financeiros do negócio.
Com isso em mente, vejamos alguns exemplos de como você pode fornecer feedback construtivo ao seu gerente.
Comunicando uma direção clara
Você pode informar a um gerente que suas instruções vagas ou incompletas significaram que um projeto demorou mais do que deveria – e resultou em desperdício de tempo e dinheiro:
“Quero que saiba o quanto agradeço a oportunidade que você me deu de liderar a iniciativa de redesenho. Tem sido uma grande oportunidade para continuar meu crescimento profissional e eu – junto com os outros membros da equipe – estamos entusiasmados com o projeto. Ao relembrar o esforço, acho que você e eu poderíamos estar mais na mesma página quando se trata de entender metas e cronogramas.
Da próxima vez, acho que ambos poderíamos fazer melhor em termos de comunicação dos parâmetros e prazos do projeto.”
Equilíbrio entre vida pessoal e profissional e esgotamento
Com o ritmo frenético e a dinâmica em rápida mudança do mundo do trabalho atual, talvez você precise lembrar ao seu gerente que o equilíbrio entre vida pessoal e profissional e a experiência do funcionário ainda são uma prioridade para toda a equipe.
“Com todos os desafios que toda a equipe enfrentou nos últimos três anos, acredito que este pode ser um bom momento para dar um passo atrás e analisar as cargas de trabalho – e como elas estão impactando o equilíbrio entre vida pessoal e profissional e o desempenho geral da equipe. Como o nosso mundo de trabalho evoluiu tão rapidamente, seria uma boa maneira de aumentar o moral e o envolvimento dos funcionários do nosso grupo – ao mesmo tempo que reconhecemos as conquistas recentes de toda a equipa e o trabalho incrível que realizaram face a muitos ventos contrários.”
A saúde mental
Embora escrito principalmente a partir da perspectiva do gestor, um recente Artigo da Harvard Business Review, “Como responder quando um funcionário compartilha um desafio de saúde mental”, oferece uma visão sobre como os funcionários podem abordar o tema das questões de saúde mental. Também mostra como eles podem relatar desafios interpessoais aos seus gestores.
Esta citação foi retirada diretamente do artigo da HBS como exemplo de como um funcionário pode abordar o assunto com o gestor:
“Para ser sincero, estou passando por coisas muito difíceis em casa. Definitivamente está afetando a forma como estou aparecendo no trabalho. Estou recebendo suporte com isso. Mas o que eu realmente adoraria de você, se você estiver aberto a isso, é um pouco de tempo extra nesse prazo? Isso é possível?
Apoio ao desenvolvimento
O ritmo acelerado das mudanças no local de trabalho significa que você – como funcionário – está procurando maneiras de promover seu desenvolvimento e avançar em sua curva de aprendizado. Veja como você pode abordar seus gerentes para solicitar suporte de treinamento e desenvolvimento.
A chave aqui é expressar sua solicitação como um feedback positivo que beneficiará o departamento e aumentará o envolvimento dos funcionários:
“À medida que o ritmo da mudança continua a acelerar no trabalho que realizamos, acredito que a necessidade de formação e desenvolvimento é maior do que nunca. Por esse motivo, peço que revejamos o nosso orçamento de T&D para o ano. Há uma série de seminários e conferências de ponta que – com a nossa participação – aumentariam enormemente o nosso conhecimento, experiência e eficácia. E, devo acrescentar, nossos resultados financeiros.”
Estilo de gestão
Esta pode ser uma das áreas mais desafiadoras para fornecer feedback, porque atinge o cerne das qualidades de liderança do seu gestor. Mas, como mencionado anteriormente, é importante identificar e citar detalhes como plataforma de lançamento para a conversa.
Na verdade, muitas vezes a melhor abordagem para esta questão é estabelecer as bases com exemplos reais e usá-los como ponto de partida para uma discussão mais geral sobre o estilo geral.
“Na reunião outro dia, eu esperava terminar minhas reflexões sobre o último projeto de desenvolvimento. Não sei se você sabia, mas você interrompeu enquanto eu fazia meus comentários e nunca consegui terminar meu argumento. É difícil para mim dizer, mas não foi a primeira vez que senti que isso aconteceu.
Podemos discutir se você acha que falo demais durante as reuniões? Ou talvez eu demore muito para chegar ao meu ponto?”
Áreas de melhoria
Ao discutir maneiras pelas quais seu gerente pode melhorar, é importante enquadrar a discussão no contexto dos benefícios para o negócio. Concentre-se em como o gestor – em sua função única – pode aumentar a eficiência, a produtividade, o moral dos funcionários e a rotatividade.
Muitas vezes é eficaz enquadrar a discussão como uma visão interna de como você e o gerente podem melhorar.
“Obrigado por se encontrar comigo hoje. Eu queria explorar maneiras pelas quais você e eu podemos desenvolver uma relação de trabalho mais produtiva. Sei que, de minha parte, poderia me dedicar melhor e concluir os projetos em mais tempo hábil.
Gostaria de saber se você tem alguma ideia de como poderia me ajudar? Coisas que você poderia fazer melhor, como fornecer orientações ou antecedentes mais claros?
Reconhecimento
Reconhecer as conquistas suas e de seus colegas de trabalho é uma responsabilidade fundamental de bons gestores e a marca registrada de uma liderança eficaz. No entanto, muitos gestores não conseguem cumprir esta responsabilidade vital e central. Isto é especialmente verdadeiro em organizações onde não existe um programa abrangente e estratégico de reconhecimento de funcionários.
Por essas razões, você deve alertar seu gerente quando ele não reconhecer suas conquistas – e de seus colegas.
“Sei que vocês compartilham meu entusiasmo por termos lançado o enorme projeto de migração de dados antes do prazo e abaixo do orçamento. Eu – junto com alguns dos outros membros da equipe – estávamos nos perguntando por que não ouvimos seu reconhecimento do nosso sucesso? Significaria muito para nós se você pudesse reconhecer publicamente o esforço da equipe necessário para conseguir isso.
Houve muitas celebrações deste projeto entre pares; seria ótimo ouvir isso do nosso gerente também.”
Quando evitar dar feedback ao seu gerente
Como estabelecemos, compartilhar seu feedback geralmente é algo positivo que, em última análise, resulta em uma dinâmica de equipe mais saudável e bem-sucedida e em uma cultura de feedback. No entanto, certamente há ocasiões em que fornecer feedback não é a melhor abordagem, especialmente se for negativo, mesmo que pareça que você está fazendo uma crítica construtiva:
- No calor do momento
- Na frente dos superiores do seu gerente
- Quando seu gerente parece estressado ou durante um período muito ocupado
- Quando você está se sentindo muito frustrado ou estressado
- Quando o feedback é de natureza séria e deve envolver recursos humanos
- Quando você acaba de iniciar uma nova função e ainda não desenvolveu um relacionamento
Resumindo, use seu bom senso para decidir quando achar apropriado enviar feedback ao seu gerente. É melhor reservar um tempo entre vocês para abordar o assunto, se o seu gerente não estiver oferecendo a oportunidade.
Além disso, certifique-se de aguardar qualquer feedback negativo por um tempo para ter certeza de suas opiniões.
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Referências
