Apenas um terço dos trabalhadores americanos estão “engajados” ou entusiasmados com seu trabalho e contribuindo positivamente para seus negócios. Equipes que usam feedback para definir metas de desenvolvimento, fazem do feedback um hábito e solicitam várias formas de feedback alcançam melhores resultados.
Aqui está nosso guia completo sobre feedback de funcionários e como aproveitar ao máximo essa ferramenta adaptável e poderosa. Assuma o controle do feedback de seus funcionários, fornecendo exemplos de feedback excelente, estratégias para uma pesquisa de funcionários bem-sucedida, perguntas e ações para melhorar sua cultura corporativa.
O que é Feedback dos Funcionários?
O feedback dos funcionários é o uso de mecanismos de feedback informais e formais por funcionários e gerentes em equipes para conectar, alinhar e atingir seus objetivos. Os pontos fortes dos funcionários são destacados e as chances de aprender e crescer são descobertas quando um ótimo feedback é oferecido.
Por que o feedback dos funcionários é importante?
O feedback dos funcionários é uma abordagem para alterar verdadeiramente as experiências, melhorando a qualidade de nossas conexões e diálogos.
Podemos criar experiências memoráveis para os funcionários fortalecendo nossos músculos de feedback e tornando uma responsabilidade compartilhada ser excelente em dar e receber feedback.
As organizações que fornecem experiências aprimoradas aos funcionários incluem:
#1. Funcionários mais engajados
O feedback dos funcionários aumenta o desempenho e aumenta o moral da equipe. De acordo com a Harvard Business Review, funcionários felizes tiveram produtividade 31% maior e vendas 37% maiores.
#2. Uma forte cultura empresarial
O feedback dos funcionários atrai novos funcionários com base em valores compartilhados e satisfação no trabalho – 38% dos funcionários nos EUA estão procurando uma carreira que corresponda aos seus interesses, e 3 em cada 5 americanos aceitariam um corte de 50% no salário por um trabalho que realmente gostassem.
#3. Rotatividade de funcionários reduzida ou rotatividade de recursos humanos
De acordo com um estudo, funcionários que não gostam da cultura de sua organização têm 24% mais chances de desistir.
As grandes experiências do funcionário começam no dia da integração e terminam no dia da licença, com muitos encontros baseados no bem-estar físico, emocional, financeiro e espiritual do funcionário.
Diferentes tipos de feedback dos funcionários
No local de trabalho, o feedback dos funcionários é crucial. Ele auxilia os funcionários a determinar o que eles fazem de forma eficaz e onde podem melhorar. Ele também ajuda os gerentes a determinar maneiras de aumentar o engajamento e o desempenho dos funcionários. Existem vários métodos pelos quais os funcionários podem dar feedback, incluindo:
#1. Feedback de Desempenho
Esse tipo de feedback é uma informação fornecida a um funcionário sobre o sucesso com que ele está desempenhando suas funções. Pode incluir ideias para melhorias, críticas construtivas ou elogios por um trabalho excelente.
#2. Feedback de Desenvolvimento
Destina-se a auxiliar os colaboradores na aprendizagem de novas competências ou na obtenção de novos conhecimentos que lhes permitam desenvolver-se nas suas funções.
#3. Feedback sobre treinamento
Esta forma de feedback destina-se a ajudar um funcionário a melhorar certas qualidades, como liderança ou comunicação.
#4. Feedback positivo e agradecido
Para mostrar gratidão por seus esforços, realizações e contribuições, os funcionários recebem essa forma de feedback.
#5. Feedback de 360 graus
Esse tipo de feedback envolve a coleta de feedback de várias fontes, incluindo colegas, supervisores e subordinados, a fim de obter uma visão completa do desempenho de um funcionário.
#6. Feedback Constante
Não apenas em momentos específicos, mas o tempo todo, damos feedback. Permite o reconhecimento imediato de um bom trabalho e uma atitude positiva, bem como a modificação de comportamento ou desempenho indesejável, conforme necessário.
Muitos tipos diferentes de feedback podem ajudar os indivíduos a crescer e melhorar em suas profissões, o que pode beneficiar tanto o funcionário quanto a organização.
Exemplos das várias formas de feedback dos funcionários
Existem inúmeros exemplos de feedback dos funcionários, incluindo:
Exemplos de feedback positivo de funcionários
Esse tipo de feedback enfatiza observar e recompensar ações e comportamentos positivos. Aumenta o entusiasmo das pessoas pelo emprego e aumenta a confiança e o senso de valor próprio.
“Seu excelente trabalho no projeto que acabamos de terminar nos permitiu cumprir nossos prazos antes do previsto.” Agradecemos todos os seus esforços e comprometimento.”
Exemplos de feedback construtivo do funcionário
Esse tipo de feedback identifica áreas em que o funcionário pode melhorar e faz sugestões específicas sobre como fazê-lo. Seu objetivo principal é ajudar os funcionários a aprender e crescer.
“Você tem feito um excelente trabalho em atingir seus objetivos, mas sua comunicação com os clientes pode melhorar um pouco.” Você poderia ajudá-los se fosse mais agressivo em informá-los sobre o status de suas iniciativas.”
Exemplos de feedback de desempenho do funcionário
Esse tipo de feedback se concentra no desempenho de um funcionário, como atingir ou superar metas, concluir tarefas no prazo e demonstrar habilidades de liderança.
“Foi impressionante como você conseguiu liderar a equipe durante todo o projeto.” Suas orientações e comunicação claras nos permitiram concluir a tarefa com sucesso.”
Exemplos de feedback de funcionários de desenvolvimento
Essa forma de feedback concentra-se no desenvolvimento e avanço de longo prazo do funcionário dentro da empresa. Poderia propor mais treinamento de funcionários ou assistência de um mentor.
“Sua criatividade e habilidades de resolução de problemas são impressionantes, e acreditamos que você se beneficiaria de um treinamento adicional em gerenciamento de projetos para ajudá-lo a melhorar ainda mais suas habilidades.”
Exemplos de gratidão no feedback dos funcionários
Esse tipo de feedback tem tudo a ver com expressar gratidão e apreço pelos esforços do funcionário e pelo desempenho dele.
“Seu esforço e dedicação foram reconhecidos.” Você tem sido um membro inestimável de nossa equipe e agradecemos tudo o que você fez.”
Perguntas para a pesquisa de feedback dos funcionários
Para projetar uma pesquisa de feedback de funcionários, uma empresa deve desenvolver um conjunto de perguntas de pesquisa com base em muitos atributos, para que o feedback recebido pela organização seja robusto e livre de erros. Essas perguntas devem ser sistemáticas e simples de entender e responder.
Para conveniência dos respondentes, a pesquisa deve incluir uma mistura decente de perguntas abertas e fechadas. Muitas perguntas abertas na pesquisa deixam uma ponta solta e os resultados não podem ser avaliados usando métricas de recursos humanos.
A seguir estão as perguntas que uma empresa deve fazer para obter feedback geral do funcionário de seu chefe ou colegas.
- Perguntas de reflexão individual para feedback dos funcionários
- Quais são as responsabilidades mais significativas na sua opinião?
- Como a organização pode ajudá-lo no desenvolvimento da carreira dos funcionários?
- Você foi além da descrição do seu trabalho enquanto trabalhava em [nome do projeto]?
- Há espaço para desenvolvimento pessoal nesta organização?
Perguntas para reflexão da liderança com base no feedback dos funcionários
- Estou continuamente avaliando o plano de carreira de meus funcionários.
- Criei um ambiente na equipe onde as pessoas se sentem à vontade para me dar feedback.
- Estou confiante de que os membros da minha equipe responderão positivamente ao meu feedback.
Perguntas para reflexão organizacional com base no feedback dos funcionários - Estamos fazendo um bom trabalho em manter nossas estratégias bem definidas como organização?
- Quais são as três coisas que nós, como empresa, podemos fazer diferente?
- Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar a organização para familiares/amigos em busca de emprego?
- Você poderia gentilmente explicar por que escolheu sua resposta? [Esta é uma pergunta adicional à pergunta 7]
Perguntas de reflexão sobre a satisfação do funcionário com base no feedback do funcionário
- Você tem a capacidade de trabalhar remotamente, se necessário?
- Você acredita que seu trabalho contribui para os objetivos mais amplos de sua organização?
- Você acredita que pode encontrar um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal?
- Você acredita que as políticas de revisão desta organização são justas?
Feedback da Pesquisa de Processo de Negócios do Funcionário
Uma Pesquisa de feedback do processo de negócios é uma forma de pesquisa que busca o feedback dos funcionários sobre processos de negócios específicos dentro de uma organização. Essas pesquisas buscam aprimorar os procedimentos e garantir que sejam eficazes, eficientes e alinhados com o que os funcionários desejam e precisam.
Integração, treinamento, avaliações de desempenho, engajamento de funcionários, benefícios e outros procedimentos internos podem ser abordados nas Pesquisas de feedback de processos de negócios. As perguntas da pesquisa podem ser adaptadas aos processos que estão sendo avaliados. Eles podem ser abertos, apresentar uma escala de classificações ou ser de múltipla escolha.
Os resultados de uma Pesquisa de Feedback do Processo de Negócios podem revelar muito sobre os processos de negócios de uma organização. Ao determinar o que precisa ser alterado, uma empresa pode implementar melhorias que resultarão em maior produtividade, funcionários mais felizes e um local de trabalho melhor em geral.
Melhores práticas para feedback dos funcionários
O feedback normalmente é uma fonte de frustração, esteja você oferecendo ou recebendo. Ele transmite a mensagem não dita de que “você precisa mudar”, e a mudança pode ser esmagadora. Algumas pessoas estão abertas a isso, enquanto outras não, então como fornecer feedback pode beneficiar os funcionários ou uma organização?
A resposta é que a maneira como você fornece feedback é crítica. Aqui estão algumas das práticas recomendadas a serem observadas ao enviar seus comentários:
#1. O feedback é mais receptivo quando há confiança.
A confiança não é um movimento físico. Quando os humanos estão engajados, é uma sensação. Sem uma plataforma, você não pode esperar que um funcionário confie em uma organização e vice-versa. A disposição emocional é necessária para a confiança.
Como resultado, se feedback deve ser dado ou recebido, a confiança deve ser estabelecida antes de fornecer feedback.
#2. Faça um cronograma
O feedback não deve ser ambíguo. Tanto os indivíduos que facilitam quanto os que recebem feedback devem ter um plano geral de quais tópicos serão discutidos e o objetivo do feedback. Deve haver um plano para fornecer ou receber feedback para que nenhuma das partes seja pega desprevenida.
Compartilhe a agenda com alguns dias de antecedência para que ambas as partes estejam cientes e tenham tempo para preparar perguntas/respostas antes da reunião.
#3. Crie uma cultura transparente
Os funcionários não estarão dispostos a dar feedback à empresa, a menos que você crie uma cultura de transparência nela. Uma política de portas abertas é um excelente ponto de partida. Se você deseja dar um bom exemplo, deve estar disposto a ajudar e ouvir feedback o tempo todo. A chave para o sucesso é a continuidade do processo.
#4. Em vez de apenas dizer, pergunte
Comece com uma pergunta como "Como você acredita que está se saindo no projeto XYZ?" O feedback é uma ferramenta que ajuda as pessoas a melhorar. Este não é um formulário para reclamações.
#5. Mantenha sua concentração
Se você se aprofundar em vários assuntos diferentes, o feedback dos funcionários pode ser demorado. Deseja obter informações sobre outros programas da empresa? Em vez disso, coloque essas perguntas em uma pesquisa diferente e inclua uma ampla pergunta de feedback geral sobre a variedade de programas que sua cultura corporativa oferece.
#6. Não faça perguntas indutoras
É simples construir uma pergunta principal. “Quão satisfeito você está com…” pode ser uma pergunta importante! Teste a neutralidade de suas perguntas com outros revisores para garantir que você não esteja fazendo perguntas importantes.
Caso contrário, seus resultados serão distorcidos e você não receberá uma imagem real do que sua equipe está pensando. (Como você reformula “Quão satisfeito você está com…”? É simples – “Por favor, avalie seu nível de satisfação com…”)
#7. Use perguntas duplas com moderação
Este é apenas mais um obstáculo para as pesquisas em geral. Uma pergunta de cano duplo é aquela que pergunta sobre duas coisas diferentes em uma consulta. “Por favor, avalie seu nível de satisfação com a estrutura e liderança da empresa.”
Outro tipo popular de pergunta é: “Por favor, avalie seu nível de satisfação com a velocidade e a precisão das comunicações”. Aqui vai uma dica para evitar esse tipo de pergunta: se contiver as palavras “e” ou “ou”, sem dúvida é duplo.
#8. Informe sua equipe sobre os resultados, mesmo que seja difícil
Mesmo que os resultados da pesquisa não sejam o que você procura, a comunicação aberta é sempre a melhor opção. E, convenhamos, se há uma insatisfação generalizada em todos os setores, ou mesmo em uma área específica, é bem provável que seus funcionários já estejam falando muito sobre isso e saibam que há um problema.
#9. Mais de uma vez por ano
Sejamos honestos: mais funcionários esperam enviar feedback mais de uma vez por ano. Isso também pode ajudar a reduzir situações em que forças fora de seu controle estão influenciando as respostas dos funcionários.
Considere realizar um check-in semanal de satisfação, que é uma versão condensada de uma pesquisa trimestral de feedback dos funcionários. Dessa forma, você oferece à sua equipe um local para fornecer feedback e, assim como nas pesquisas de satisfação do cliente, pode tomar medidas para resolver quaisquer problemas que surjam.
As melhores técnicas de pesquisa de feedback de funcionários
- Permita que sua equipe tenha tempo suficiente para concluir a pesquisa de feedback dos funcionários e envie lembretes conforme necessário para mantê-los no caminho certo. Você não deve esperar uma resposta rápida deles. Se você apressar sua equipe, eles podem não concluir a pesquisa corretamente.
- Dê aos seus funcionários benefícios ou recompensas por terminarem a tarefa ou serem proativos em responder à pesquisa. Torne-o mais agradável do que chato. Sua equipe deve se sentir confortável e não sobrecarregada ao fornecer feedback.
- Certifique-se de que os questionários de feedback dos funcionários recebidos pela gerência sejam anônimos. Você deve dizer a eles que o feedback deles é totalmente confidencial para obter o máximo de insight.
- Essas pesquisas não têm sentido se os funcionários não se sentirem ouvidos ou se a administração não agir de acordo com eles. Depois que os funcionários fornecerem feedback, certifique-se de que os problemas que requerem atenção sejam resolvidos o mais rápido possível. Pequenas ou grandes mudanças podem distinguir entre funcionários felizes e infelizes.
Conclusão
Como você pode ver, fornecer feedback aos seus funcionários e incentivá-los a enviar feedback em troca tem várias vantagens.
Embora a implementação de um bom mecanismo de feedback do funcionário exija tempo e trabalho, você não precisa fazer isso sozinho.
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Referências
