Simplesmente ter um produto de alta qualidade é insuficiente. A ascensão das mídias sociais e as avaliações dos consumidores online tornaram os consumidores de hoje mais espertos. Isso tornou o feedback do cliente um componente integral do processo de compra e uma ferramenta indispensável para aprender mais sobre os desejos e necessidades do seu cliente. Os clientes têm acesso a uma riqueza de informações e podem facilmente formar uma opinião sobre seus negócios e itens. Você deve estar ciente de que essa percepção é moldada em grande parte por avaliações e depoimentos postados em vários sites de avaliação, mídias sociais e outros lugares online. É por isso que ter ferramentas de gerenciamento de avaliações online é crucial. Este artigo se concentra nas melhores ferramentas de gerenciamento de avaliações de clientes em 2032, bem como no software de gerenciamento de avaliações de marca branca.
Visão geral
Basicamente, você pode aumentar sua confiabilidade online e, consequentemente, seu volume de vendas solicitando e respondendo às avaliações dos clientes. No entanto, para obter mais avaliações, você pode usar várias ferramentas de gerenciamento de avaliações. Não é necessário que você entre em contato com os clientes um por um. As ferramentas de gerenciamento de avaliações lidam com todas as interações com seus clientes, incluindo entrar em contato com eles on-line, solicitar avaliações, acompanhar e avaliar o desempenho de sua empresa com base no feedback que você recebe.
Na verdade, você pode descobrir com facilidade e rapidez o que os outros pensam sobre sua empresa usando essas ferramentas de gerenciamento de avaliações. As Ferramentas de Revisão equipam você com tudo o que você precisa para acompanhar seu gerenciamento de reputação online, solicitar feedback de clientes e aumentar sua classificação geral por estrelas em um único local conveniente.
Mostrar suas pontuações de avaliações positivas é um ótimo método para ganhar confiabilidade no mundo digital. Os widgets nas ferramentas de gerenciamento de avaliações simplificam a incorporação mecânica dos comentários dos usuários on-line em seu site. Todos nos negócios precisam de avaliações, então não se sinta mal por querer mais.
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O que são ferramentas de revisão?
As Ferramentas de Revisão são softwares de gerenciamento que facilitam a coleta de avaliações ou avaliações online mais positivas de sua base de clientes atual. As ferramentas de gerenciamento de avaliações são uma plataforma online simplificada para coletar, organizar e responder a avaliações de clientes, permitindo que você solicite feedback de maneira educada e eficaz sobre a qualidade do serviço prestado por sua empresa.
O que são ferramentas de gerenciamento de reputação?
O objetivo das ferramentas de gerenciamento de reputação é acompanhar as avaliações on-line dadas por usuários de vários produtos e serviços. Ele auxilia na disseminação de experiências favoráveis do cliente em todas as plataformas de avaliação. É impossível colocar uma quantidade adequada de ênfase na importância da reputação de uma empresa. Desenvolver uma reputação positiva traz mais clientes, o que, por sua vez, leva a maiores vendas e crescimento geral.
O que é uma lista de verificação de revisão de código?
Uma lista de verificação de revisão de código ajuda você a criar uma abordagem mais sistemática e metódica para revisões de código. Além disso, eles também servem como uma lista de verificação útil de tudo o que você precisa verificar antes de confirmar o código na base de código. Sua lista de verificação de revisão de código pode ser tão abrangente ou breve quanto você escolher.
Qual Ferramenta é usada para Revisão Sistemática?
Ao fazer uma revisão sistemática em larga escala com vários revisores, pode ser difícil coordenar o processo de seleção. Para auxiliar no processo de escolha dos estudos, há uma série de ferramentas acessíveis, gratuitas e pagas.
- Covid
- Rayyan
- Revisor do EPPI
- CADIMA
- DestiladorSR
- Caixa de ferramentas SR
Ferramentas de gerenciamento de avaliações on-line
As ferramentas de gerenciamento de avaliações on-line permitem que as empresas locais enviem facilmente mensagens de texto ou e-mails para sua clientela, solicitando avaliações. Isso pode estar no Google, Facebook, Yelp e outros sites de avaliação. As ferramentas de gerenciamento de avaliações não apenas ajudam os clientes a gerar mais avaliações on-line, mas também permitem que eles acompanhem os comentários que estão recebendo em toda a web, incluindo os de seus concorrentes. Os usuários da Ferramenta de Revisão também podem incorporar widgets de revisão em seus próprios sites para maior exposição.
As ferramentas para gerenciar revisões têm muitas vantagens. A seguir estão algumas vantagens que você terá se empregar ferramentas de gerenciamento de avaliações para suas avaliações online:
#1. Forneça respostas instantâneas
Você pode responder aos clientes assim que eles publicarem avaliações graças às ferramentas de gerenciamento de avaliações online. Como resultado, ele irá ajudá-lo a se conectar com os clientes e responder adequadamente às suas perguntas.
#2. Lidar com avaliações e críticas negativas
Quando os clientes deixam comentários críticos, você pode usar essas informações para melhor atender sua clientela. O software de gerenciamento de avaliações simplifica o gerenciamento dessas avaliações de uma maneira que demonstra sua experiência como empresário. Você também será capaz de identificar e lidar com comentários falsos.
#3. Construa a credibilidade da sua marca.
Esses programas ajudam a manter a confiança do consumidor em sua empresa, monitorando e respondendo aos comentários dos clientes fornecidos nas avaliações da Internet. As marcas que respondem rapidamente às avaliações ganham credibilidade como empresas responsáveis e focadas no cliente.
O que é uma ferramenta de gerenciamento de avaliações online?
Uma ferramenta de gerenciamento de avaliações online é um software de gerenciamento que ajuda a gerenciar sua reputação online.
As ferramentas de gerenciamento de avaliações permitem que você solicite feedback de clientes on-line, acompanhe as novas avaliações, responda a avaliações existentes e até mesmo apresente as avaliações mais positivas em seu site e em outras mídias próprias.
O que é um Sistema de Gerenciamento de Revisão?
O termo “gerenciamento de avaliações” refere-se ao processo de acompanhar os comentários dos clientes publicados sobre sua empresa online. Isso é feito para garantir que você possa responder às avaliações conforme planejado, lidar com as reclamações dos clientes à medida que elas surgem e se livrar das avaliações falsas antes que elas se tornem um problema.
Ferramentas de gerenciamento de avaliações de clientes
Os clientes hoje em dia querem fazer negócios com empresas respeitáveis. As avaliações exercem uma influência significativa no sucesso de uma empresa, e a reputação é tudo. Incrivelmente, 88% dos compradores dizem que valorizam tanto as avaliações on-line quanto as recomendações de amigos e familiares, segundo pesquisa do Search Engine Land.
Um pequeno número de elogios pode ter um impacto significativo. As empresas podem se beneficiar do uso de ferramentas de gerenciamento de avaliações, pois simplificam o processo de coleta, gerenciamento e apresentação de feedback dos clientes.
As avaliações são uma parte vital do feedback do cliente para qualquer empresa. Cada vez mais consumidores estão recorrendo a avaliações online antes de fazer uma compra, o que elevou sua importância.
Além disso, as avaliações afetam as inclinações dos clientes para fazer compras e podem ter um efeito considerável na receita de uma empresa. Por exemplo, estudos mostraram que um aumento de apenas uma classificação no Yelp pode aumentar as vendas em 5-9%. As avaliações demonstraram ter um impacto direto nos resultados de uma empresa, tornando imperativo que as empresas assumam o controle de sua reputação online. Para atingir esse objetivo, é necessário ter ferramentas de gerenciamento de avaliação de clientes para coletar feedback dos clientes, incentivar os clientes a postar avaliações positivas on-line e resolver prontamente quaisquer comentários negativos que possam ser postados.
Melhores ferramentas de gerenciamento de avaliações de clientes
Ter um sistema eficiente para gerenciar as avaliações dos clientes é crucial se você executar um negócios online que oferece serviços ou produtos que produzem conteúdo gerado pelo usuário, como um restaurante, hotel, serviço de viagens ou outro negócio local.
Um pequeno número de elogios pode ter um impacto significativo. As empresas podem se beneficiar do uso de ferramentas de gerenciamento de avaliações de clientes, pois simplificam o processo de coleta, gerenciamento e apresentação feedback do cliente.
No entanto, selecionar as melhores ferramentas de gerenciamento de avaliações de clientes disponíveis para sua empresa pode ser complicado. É por isso que selecionamos abaixo algumas das melhores ferramentas de gerenciamento de avaliações de clientes disponíveis em 2022, comparando e contrastando seus recursos que podem ajudá-lo a fazer um ótimo trabalho e obter avaliações mais positivas
#1. Yotpo
Popular entre as empresas de comércio eletrônico, o Yotpo é uma ferramenta de marketing de conteúdo criada com o propósito expresso de incentivar avaliações e recomendações de clientes. Este serviço permite que o feedback seja coletado por e-mail e mensagem de texto. Os consumidores são incentivados a incluir mídias como imagens e vídeos com suas avaliações e recomendações.
Você pode apresentar avaliações para consumidores em potencial na página de checkout, enfatizar o feedback do cliente em seu site e muito mais. Além de gerenciar o efeito das avaliações nas taxas de conversão, a ferramenta de relatórios e análises fornece informações detalhadas sobre o sentimento do consumidor.
Shopify, Magento, BigCommerce e WooCommerce são apenas algumas das soluções de e-commerce compatíveis com esta ferramenta.
O Yotpo começa em $ 15/usuário/mês e também oferece uma avaliação gratuita.
#2. Pódio
O Podium é uma ferramenta online de engajamento do cliente projetada para ajudar pequenas e médias empresas a controlar sua pegada digital. Esta solução SaaS fornece ferramentas simples para melhorar o atendimento ao cliente e a otimização do mecanismo de pesquisa local.
Os clientes são ativamente incentivados a deixar comentários sobre itens e serviços no site do serviço. O Podium também possui suporte integrado para webchats, pagamentos e marketing por SMS. O sistema facilita a realização de bate-papos de texto individuais e adapta as campanhas de coleta de avaliações às necessidades de cada usuário.
Ferramentas como Salesforce, Airtable e Calendly podem ser combinadas com o pódio.
O Podium tem uma avaliação gratuita de 14 dias e começa em US $ 289 por usuário por mês.
#3. Obter mais avaliações
Com a ajuda do Get More Reviews, as empresas podem coletar, organizar e responder facilmente aos comentários deixados pelos clientes em seus sites. Você pode evitar comentários desfavoráveis com a ajuda de um bloqueador, gerenciar seus e-mails e feeds e publicar nas mídias sociais com um clique. Você pode gerenciar avaliações de qualquer lugar na web incluindo uma ferramenta de coleta de avaliações nas assinaturas de e-mail e configurando alertas em tempo real.
A ferramenta de gerenciamento de reputação da marca lida com todos os comentários e notifica você sobre quaisquer alterações dignas de nota. Enviar alertas quando o feedback do cliente for menos do que positivo ajuda você a resolver suas preocupações imediatamente.
Este programa funciona em conjunto com outros serviços como Twitter, Google e Facebook.
Uma avaliação gratuita é fornecida e o preço normal do Get More Reviews é de US$ 99 por usuário por mês.
#4. gominga
O Gominga é um sistema de coleta e gestão de feedback que agiliza o processo para as empresas. As funções principais incluem alertas de revisão, rastreamento de atividades e gerenciamento da experiência geral do cliente. Layouts adaptáveis e análise emocional são mais duas características do sistema.
Os administradores têm a capacidade de avaliar os pontos fortes e as falhas do produto, bem como avaliar novas perspectivas. Existem módulos suplementares para reação, análise e interpretação de sentimento.
Há integração com ZenDesk para que você possa usar esta ferramenta com seu software de atendimento ao cliente existente.
#5. Classifique-nos
A plataforma Grade.Us é um serviço baseado em nuvem que ajuda as empresas a gerenciar sua reputação online automatizando o tratamento das avaliações dos clientes. Coletar opiniões de usuários, gerenciar vários canais e acumular provas sociais são recursos incluídos. Os esforços de marketing por gotejamento, que tentam obter avaliações gradualmente, são outra opção disponível para os administradores.
Além disso, eles podem utilizar as ferramentas de relatórios de avaliações para monitorar as páginas de mídia social de sua marca em busca de novas avaliações. Métricas de campanha, como cliques e taxas de conversão, podem ser rastreadas e relatadas em detalhes para os gerentes. Agências com vários clientes que precisam de suas reputações gerenciadas acharão esta plataforma particularmente útil.
As integrações com outros aplicativos de negócios populares incluem Google Sheets, Salesforce, Hubspot e Google My Business.
Grade.us começa em $ 54 por usuário, a cada mês, com uma avaliação gratuita disponível por 14 dias.
#6. Olho de pássaro
O Birdeye é uma ferramenta de experiência do cliente que pode ajudá-lo a coletar automaticamente mais avaliações e usá-las em seu benefício. Os usuários são solicitados a deixar comentários em plataformas populares por meio do aplicativo. Todo o feedback para cada local, de cada revisor, é compilado em um painel central para os gerentes examinarem.
Ao fazer uso de pesquisas, você pode obter feedback oportuno do cliente para obter insights mais profundos. A Birdeye cria, monitora e promove avaliações positivas online no Google, no Better Business Bureau, no Facebook e em mais de 200 plataformas adicionais. Esta opção é especialmente útil para avaliações do Google, graças à sua estreita interação com a API do Google.
Square, Zoho CRM, Infusionsoft e Pipedrive são apenas alguns dos mais de mil aplicativos que podem estar conectados a essa plataforma.
Comece em $ 299 por usuário por mês para Birdeye. Há um teste gratuito que você pode experimentar.
#7. Rastreadores de Revisão
O ReviewTrackers é uma solução testada e comprovada para gerenciar sua reputação online e o feedback do cliente, a fim de aumentar seus esforços de aquisição e retenção de clientes. Os principais recursos incluem coletar e analisar o feedback do usuário, monitorar a mídia, acompanhar a concorrência e enviar alertas oportunos. Dados de desempenho detalhados, widgets de revisão e solicitações de revisão por SMS também estão disponíveis na plataforma.
O software fornece dados úteis sobre como a reputação da sua marca se compara à da concorrência. Você pode usar esse conhecimento a seu favor e obter uma renda adicional como resultado. As avaliações são compiladas de mais de cem sites de avaliação diferentes, como Google, Facebook, Yelp e TripAdvisor.
Além do Google My Business, HootSuite e BrandWatch, este aplicativo também faz interface com outras plataformas de negócios populares.
#8. Piloto confiável
Trustpilot é uma plataforma para gerenciar a experiência do cliente. Avaliações do Trustpilot no UseViral dizem que é uma ferramenta útil para acompanhar os comentários dos clientes, gerenciar listagens de empresas, convidar os clientes a deixar comentários e muito mais.
Os administradores podem definir critérios para enviar solicitações de revisões usando a plataforma consolidada. Eles podem empregar uma variedade de assinaturas de e-mail, boletins informativos e widgets.
Os recursos de análise integrados permitem o monitoramento constante do feedback do usuário. A Trustpilot também facilita a aquisição do Google Seller Ratings, a incorporação de classificações por estrelas na pesquisa orgânica e a distribuição de avaliações nas mídias sociais.
Este aplicativo funciona em conjunto com outros aplicativos populares para administrar um negócio, como Shopify, WordPress, PayPal e MailChimp.
O preço mensal inicial do Trust Pilot é de US$ 225 por usuário. Também é possível obter um plano gratuito.
#9. Centro Comercial.
O MerchantCentric lida com todos os comentários e avaliações que chegam pelo seu site, linhas telefônicas e pesquisas. Também é possível personalizar o conteúdo por marca ou por local. Comentários negativos podem ser tratados de forma rápida e eficiente com o uso de alertas que o notificam sobre tais comentários.
O programa gera um URL único e exclusivo que pode ser publicado online, impresso em faturas ou enviado por e-mail aos clientes. Isso facilita a entrada do consumidor na plataforma preferida. O painel fornece um local para gerenciar e responder ao feedback do usuário em todos os canais suportados.
O software empresarial mais popular é compatível e pode funcionar de forma eficaz com o Merchant Centric.
O preço mensal por usuário do MerchantCentric começa em US$ 49.95. No entanto, há uma opção para experimentá-lo gratuitamente, se desejar.
#10. Comentários de Rize
Rize Reviews fornece um widget para mostrar avaliações de consumidores, que agrega classificações e comentários de plataformas como Google, Facebook e BBB (BBB). Você pode personalizar a aparência do widget e decidir se quer ou não mostrar a classificação total.
As avaliações deixadas pelos clientes podem ser acessadas de qualquer dispositivo. O objetivo do widget é facilitar o acesso do usuário em vários meios. Inúmeras ferramentas para lidar com a reputação online de alguém estão incluídas no programa. Você pode personalizar seu público, mensagens de marca, marketing por e-mail e monitoramento de revisão de acordo com suas especificações exatas.
Salesforce, Zoho CRM e LinkedIn são apenas alguns dos aplicativos de grandes negócios com os quais este funciona.
Existe a opção de você discutir um preço especial com Rize Reviews, enquanto também há uma avaliação gratuita que você pode experimentar.
Software de gerenciamento de revisão de etiqueta branca
O software de gerenciamento de avaliações de marca branca é uma ferramenta de sistema que gerencia sua reputação e permite monitorar avaliações on-line sobre sua empresa, receber notificações quando novas avaliações são publicadas e responder a comentários positivos e negativos da maneira mais eficiente possível.
O software de gerenciamento de avaliações de marca branca permite que você ofereça a seus clientes serviços relacionados ao gerenciamento de avaliações e reputações, mantendo sua própria marca, incluindo seu próprio nome de domínio e logotipo. O software de gerenciamento de avaliações de marca branca inclui todas as ferramentas necessárias para gerenciar com eficácia a reputação na Internet e as avaliações de seus clientes.
Você pode proteger sua marca e fortalecer sua visibilidade na internet com a ajuda das ferramentas fornecidas pelo software de gerenciamento de revisão de marca branca.
Conclusão
O sentimento do cliente sobre seus produtos, serviços e marca pode ser medido por meio de avaliações e classificações online. As empresas hoje em dia devem estar vigilantes para proteger sua reputação online ou correm o risco de perder consumidores para concorrentes que o fazem. A boa notícia é que, ao ficar de olho no que as pessoas estão dizendo sobre sua empresa online, você pode mudar as coisas e construir uma presença social mais forte.
O gerenciamento eficaz de revisão e reputação requer uma abordagem multifacetada que pode ser um desafio para implementar. Para que o processo seja bem-sucedido, você precisará de mais do que apenas uma estratégia bem pensada para gerenciar revisões; você também precisará da tecnologia apropriada nas ferramentas de gerenciamento de revisões disponíveis.
Você pode proteger sua marca e fortalecer sua visibilidade na internet com a ajuda das ferramentas fornecidas pelo software de gerenciamento de revisão de marca branca.
Perguntas frequentes sobre ferramentas de gerenciamento de comentários
O que exatamente significa o termo "programa de revisão de produtos"?
O software de avaliação de produtos ou o software de feedback do cliente facilita a hospedagem de avaliações de produtos nos sites das empresas de comércio eletrônico. Basicamente, o objetivo deste software é melhorar a experiência geral de realização de negócios via e-commerce.
O que significa processo de revisão de software?
Revisar um produto de software é “examinar o pessoal do projeto, gerentes, usuários, clientes, representantes de usuários ou outras partes interessadas para obter opinião ou aprovação sobre ele.
O que significa uma revisão técnica?
As revisões técnicas atualizam as partes interessadas sobre o progresso dos produtos sob revisão e do projeto como um todo. Os membros de uma equipe de projeto dependem muito de revisões técnicas como meio de compartilhar informações, coordenar esforços, manter o controle sobre os perigos potenciais e transmitir produtos acabados, bem como insights.
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Referência
