Uma maneira de colocar isso é que criar uma persona de usuário é um passo adiante depois de identificar quem é seu público-alvo e o que eles desejam. Uma persona de usuário ou comprador é um perfil imaginário baseado em pesquisa que descreve um público-alvo. Ele ajuda as empresas a entender e ter empatia com seus clientes para que possam atendê-los melhor. Continue lendo se quiser saber mais sobre a persona do usuário e por que ela é importante porque nem todo mundo tem uma, confie em mim.
Persona do usuário - o que é isso?
Uma persona de usuário é uma representação fictícia de seu cliente ideal. É um perfil de pessoas imaginárias que representam a principal base de clientes de uma empresa. As personas do usuário são criadas como se o indivíduo fosse não-ficção, mas, ao mesmo tempo, também refletem características comuns compartilhadas por um grupo de indivíduos. Eles são semifictícios no sentido de que não representam uma pessoa específica, mas suas qualidades devem ser obtidas a partir de observações de usuários do mundo real.
As personas dos usuários são projetadas para fornecer uma representação confiável e realista de como uma empresa pode esperar que um grupo de indivíduos interaja com um produto, serviço ou campanha. O objetivo de uma persona de usuário é o mesmo, seja chamada de buyer persona, marketing persona ou perfil de cliente.
Por que você precisa criar uma persona de usuário
Para enfrentar um verdadeiro desafio do usuário, você deve primeiro criar uma declaração clara do problema; para criar esta declaração de problema, você deve primeiro entender seus usuários e suas demandas.
Conhecer seu mercado-alvo pode ajudá-lo a escolher recursos e elementos de design que tornarão seu produto ou serviço mais útil. Uma persona ajuda você a entender quem é seu público-alvo respondendo às seguintes perguntas:
Quem são meus clientes ideais?
Quais são seus padrões comportamentais?
Quais são suas necessidades e objetivos?
Suas preocupações atuais e pontos problemáticos no contexto dado?
Entender as demandas de seus usuários ou clientes é fundamental para criar um produto de sucesso. Personas bem definidas irão ajudá-lo a detectar e comunicar as necessidades do usuário de forma mais eficaz. Também o ajudará a descrever as pessoas que usam seu produto, o que é fundamental para sua proposta de valor geral.
Em última análise, as personas ajudam no planejamento estratégico e na tomada de decisões de design sólidas. Eles ajudam a equipe de produto a se lembrar de usuários reais, o que ajuda a concentrar esforços e estabelecer empatia.
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Características da Persona do Usuário
Antes de entrarmos em como criar sua própria persona de usuário, vamos analisar alguns recursos a serem considerados. Depois de reunir dados qualitativos e quantitativos suficientes, categorize-os em grupos de personas que representem seus clientes ideais. Além disso, lembre-se de focar nas principais demandas dos grupos de usuários mais importantes – você não pode e não deve se esforçar para ser tudo para todos!
Depois de estabelecer seus grupos de usuários, você pode transformá-los em personas de usuários. Vamos dar uma olhada nas quatro características que compõem uma persona de usuário.
#1. Cabeçalho
O cabeçalho inclui um nome fictício, uma imagem e uma frase que descreve o que é mais importante para a persona em relação ao seu produto. Essas características ajudam a aumentar a memorização e manter sua equipe de design focada nos usuários para os quais o produto está sendo construído.
Essa etapa inicial pode parecer simples, mas essas características garantem que sua persona seja memorável, mantendo a equipe de design focada em para quem está desenvolvendo.
#2. Um perfil demográfico
Em geral, o perfil demográfico confere genuinidade à persona do usuário, aumentando a empatia ao examinar os desejos e aspirações do usuário. Enquanto o nome e a imagem estão prontos, as informações demográficas devem ser precisas e baseadas em pesquisas de usuários. Histórico pessoal, histórico profissional, ambiente do usuário e dados psicográficos são os quatro componentes principais do perfil demográfico.
História pessoal
Idade, gênero, etnia, educação, grupo pessoal e status familiar fazem parte da história pessoal.
Experiência profissional
Detalhes como ocupação profissional, nível de renda e experiência de trabalho são incluídos no histórico profissional.
ambiente do usuário
O ambiente do usuário representa o ambiente físico, social e tecnológico do usuário. Esta seção destina-se a responder a perguntas como: Quais dispositivos técnicos estão disponíveis para os usuários? Eles passam a maior parte do tempo em um escritório corporativo ou em casa? E com que frequência eles trabalham com outras pessoas?
Psicografia
A psicografia incorpora informações como atitudes, interesses, motivos e pontos problemáticos. A criação de um perfil psicográfico ajuda você a entender por que seus usuários se comportam da maneira que o fazem, incluindo por que usam seu produto.
#3. Objetivos finais
O objetivo final é o fator motivador que incentiva a ação e responde à pergunta: o que os usuários desejam ou precisam realizar ao utilizar seu produto? As metas são os principais motivadores para seus usuários e determinam o que a persona deseja ou precisa realizar.
#4. Cenário
Esta seção envolve uma história do “dia da vida” que ilustra como uma pessoa pode se envolver com seu produto em um determinado ambiente para atingir seu(s) objetivo(s) final(is). O cenário geralmente especifica quando, onde e como a história ocorre. Eles geralmente são escritos do ponto de vista da persona e descrevem possíveis cenários de uso.
Como criar uma boa persona de usuário
Embora as buyer personas sejam uma excelente ferramenta, muitas pessoas se perguntam como criar uma. O primeiro passo é realizar a pesquisa. Se você presumir quem são seus clientes, será um dos muitos novos produtos que falham a cada ano. O uso das melhores práticas melhorará a eficácia de suas personas de usuário.
#1. Faça uma pesquisa minuciosa
Você deve descrever o objetivo do seu projeto. Você está tentando promover um novo produto, testar um conceito ou simplesmente identificar seu público-alvo? Um propósito claro direcionará seus métodos de estudo e coleta de dados.
As pesquisas de mercado são uma excelente maneira de aprender sobre os dados demográficos, psicográficos e padrões de comportamento de várias categorias de clientes. Outros sites de pesquisa de mercado podem ajudá-lo a entender melhor quais conceitos as pessoas apreciam e estão dispostas a comprar. Entrevistas, observações e feedback do cliente contribuirão para sua pesquisa.
Leia sobre PESQUISA DO USUÁRIO: Significado, Exemplo, Método, Ferramentas e Curso
#2. Examine os dados
Você descobrirá várias características do cliente com base em seu estudo, mas apenas alguns desses clientes desejarão comprar de você. Dependendo dos objetivos do seu projeto, limite seus grupos a 3 a 4 porque muitos grupos são muito complexos ou muito complicados para aplicação prática.
#3. Crie personas em tempo real
Agora é o momento de colaborar com sua equipe para criar nomes, dados demográficos importantes, imagens de estoque e desafios para cada persona. Cada uma de suas identidades ganhará vida como resultado de sua pesquisa e imaginação.
Certifique-se de se concentrar na criação de personas que correspondam ao seu consumidor ideal e aos objetivos do projeto. Além disso, inclua coisas que o ajudarão a entender e criar empatia com seu público, não apenas descrevê-lo. Eles devem ser breves, relevantes e fáceis de lembrar.
Personas permitem que você entenda de forma rápida e completa seu consumidor B2C ou B2B. Você também pode levá-los ao próximo nível, acompanhando-os em cada estágio da jornada do comprador para aprender mais sobre sua persona.
Quem usa a Persona do usuário?
Para criar uma persona, como mencionado anteriormente, você deve primeiro fazer perguntas aprofundadas sobre seus clientes em potencial, e esse exercício por si só o ajudará a perceber os elementos que você perdeu anteriormente. Para responder à pergunta, o departamento a seguir pode utilizar a criação de uma persona de usuário.
- Atendimento ao Cliente– As personas podem ser usadas pelas equipes de suporte de atendimento ao cliente para melhor atender os usuários. Sua equipe de suporte será capaz de demonstrar maior empatia se for treinada nas dificuldades que seus clientes estão tentando resolver com seu produto e na frustração que sentem quando as coisas não dão certo. Ao lidar com um cliente insatisfeito, um pouco de compaixão pode ajudar muito.
- Desenvolvimento de produto- Ao desenvolver roteiros de produtos, o desenvolvimento de produtos pode fazer uso de personas de usuários. Isso porque os ajudará a identificar e priorizar ajustes em sua oferta, dependendo do que seus clientes exigem.
- Equipe de Vendas– As personas do comprador também podem ajudar sua equipe de vendas a desenvolver relacionamentos com compradores em potencial. Sua equipe de vendas será muito mais produtiva se entender o que o prospect está passando e estiver preparada para solucionar suas preocupações.
- Marketing– As personas do comprador podem ser usadas no marketing para desenvolver táticas eficazes. Uma persona de usuário, por exemplo, é essencial ao desenvolver um estratégia de marketing de conteúdo. Eles ajudam no foco dos esforços de pesquisa de palavras-chave e servem como referência ao escrever o material. Eles também podem auxiliar na identificação e priorização de iniciativas promocionais.
Exemplos de Persona do Usuário
#1. Personas com objetivos específicos:
Uma persona orientada a objetivos está preocupada com a estratégia ou abordagem que um usuário emprega para resolver um problema. Você deseja saber como um usuário usaria ou se envolveria com um produto desenvolvendo os procedimentos e fluxos de trabalho que um usuário usaria. Como resultado, essa persona do usuário está relacionada à experiência do usuário (UX) e ao desenvolvimento de produtos.
#2. Personas baseadas em funções:
Uma persona baseada em papéis sabe onde uma persona está dentro de uma organização e como ela influencia o comportamento e a tomada de decisões. Essa persona do usuário procura ampliar a perspectiva de uma abordagem orientada a objetivos para uma que considera como uma função e um ambiente de trabalho podem afetar as demandas de um produto ou serviço.
#3. Personagens envolventes:
Personas de usuário envolventes são uma perspectiva abrangente de uma persona que fornece aos designers o máximo de informações possível para trabalhar. Essa persona foi construída com traços que vão desde emoções e antecedentes sociais até a psicologia. A ênfase está em contar histórias que dão vida à persona. Esse método melhora os processos de design, ajudando as equipes a imaginar uma pessoa, resultando em um produto melhor.
Por que a persona do usuário é importante?
Uma persona de usuário é necessária para ajudar a orientar qualquer processo de brainstorming. Uma persona pode ajudá-lo a entender como um usuário se comporta, o que ele encontra e quais são seus objetivos. Instila empatia em sua equipe, permitindo que eles concentrem seus esforços. Compreender múltiplas personas permite que uma empresa reconheça diferentes desejos e expectativas, bem como como atendê-los.
Qual é a finalidade das Personas do usuário?
A criação de uma persona de usuário fornece um ponto de referência durante todo o ciclo de desenvolvimento, ajudando a garantir que o progresso se encaixe nas verdadeiras necessidades do usuário. Fazendo perguntas como "Como Nathan, Noel, etc, sentiriam, reagiriam, experimentariam ou se comportariam se uma característica B ou C fosse alterada?" você prioriza a empatia com o usuário sobre as demandas ou preferências internas do negócio.
Resumo
A persona do usuário é uma ferramenta essencial para obter insights sobre os processos psicológicos do público e auxiliar as organizações na tomada de decisões que representam fielmente os requisitos do usuário. Mesmo que exijam a conclusão de pesquisas, no final, eles ajudam a satisfazer as necessidades de seus clientes e a aliviar os pontos problemáticos que eles experimentam.
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Referência
- Airfocus.com
- design de interação
