Mais e mais lojas estão se abrindo para atender aos desejos e necessidades em constante mudança dos consumidores, o que pode tornar a concorrência acirrada. Com a estratégia certa de merchandising, as empresas podem criar um sistema único e confiável que faz com que os clientes falem sobre seus itens e os façam voltar para comprar mais. Para conseguir isso, é útil primeiro formular uma estratégia; neste caso, uma estratégia de merchandising de varejo, semelhante àquelas utilizadas no desenvolvimento de planos de marketing e layouts de lojas para estabelecimentos tradicionais de tijolo e argamassa. Estratégia de comércio eletrônico, visual e merchandising online são os tópicos que serão abordados neste artigo.
Mas antes de entrarmos nas estratégias empregadas no merchandising, vamos primeiro definir o termo e ver o que ele implica.
O que é Merchandising?
Merchandising é uma estratégia de marketing e vendas para promover produtos em estabelecimentos varejistas e influenciar o comportamento do consumidor para aumentar as vendas. É um aspecto importante do gerenciamento de varejo porque torna as coisas visualmente atraentes para os compradores em uma loja física ou online.
Os planos de marketing da vitrine e da loja podem levar em consideração variáveis como posicionamento do produto, quantidade, preço e tráfego de clientes. Assim, garante maiores vendas ao melhorar a aparência da mercadoria à venda. A ideia básica é expor e vender produtos de maneiras novas e interessantes para atrair compradores. Isso torna muito mais simples para as empresas atingirem suas metas de receita.
Quais são os 4 tipos de merchandising?
Dependendo de sua abordagem, os estabelecimentos varejistas podem ser classificados em várias categorias. Mas aqui estão alguns que irão ajudá-lo a ter uma ideia:
#1. Comercialização de produtos
Eventos promocionais são usados por varejistas físicos e sites de comércio eletrônico para aumentar as vendas de produtos. Ele se concentra na apresentação de bens tangíveis ou intangíveis de forma a incentivar os compradores a gastar seu dinheiro. Essa estratégia pode incluir coisas como incluir fotos do produto no site ou usar embalagens adequadas.
#2. Merchandising digital/e-commerce/online
Ao contrário dos estabelecimentos físicos, pode ser um desafio avaliar a qualidade dos produtos vendidos online. Como resultado, os sites de comércio eletrônico otimizam suas páginas para velocidade e apresentam todos os dados pertinentes ao lado de seus produtos. Além disso, eles têm um departamento de suporte ao cliente pronto e útil para lidar com quaisquer problemas que possam surgir. A mídia social e o marketing por e-mail são outros dois métodos de promoção. Isso ajuda a criar confiança e lealdade às plataformas digitais entre os consumidores.
#3. Propaganda visual
Os varejistas exibem produtos exibindo seus designs, embalagens, benefícios e informações adicionais (como preço e status de venda) para gerar compras imediatas. As ferramentas mais eficazes para tornar essa estratégia eficaz para aumentar as vendas de produtos são os banners e sinalizações publicitárias. Espaço, esquema de cores, iluminação, design do site, filmes on-line e assim por diante são mais alguns componentes de apresentação empregados por lojas físicas e virtuais.
#4. Merchandising de Varejo
O termo marketing de “ponto de venda” descreve os métodos pelos quais os produtos são exibidos para venda em varejistas tradicionais. A organização é tão importante quanto o comportamento dos vendedores quando se trata da exibição de produtos em um ambiente de varejo.
Como funciona o merchandising?
Quando um cliente entra em uma loja, seus olhos são o primeiro órgão sensorial a ser ativado. Portanto, é essencial manter a ordem para apresentar os produtos da melhor maneira possível. Produtos com melhor apelo estético se destacarão mais para os clientes do que aqueles que estão dispostos aleatoriamente nas prateleiras. Anúncios de sinalização de prateleira e brindes são outros métodos usados para incentivar os clientes a comprar produtos em exibição.
Além disso, a atenção dos consumidores geralmente é atraída para o preço de um produto quando ele chega ao mercado. O preço é definido por quanto custa incorporar todas as variáveis de produção e várias estratégias usadas para criar o produto. Fazer com que as mercadorias cheguem à loja em embalagens atraentes é uma maneira infalível de aumentar as vendas. É uma forma de colocar a estratégia de varejo em ação. A próxima etapa é pendurar os banners de liquidação, que atrairão os clientes para os corredores de venda e os estimularão a fazer compras por impulso.
Os consumidores on-line precisam ser capazes de julgar se devem ou não comprar algo com base no que veem e em outras informações, como preços, materiais e listas de ingredientes. Ao fazer compras online, nada é mais importante do que ter acesso a um atendimento ao cliente responsivo.
Quais são os 5 R's do Merchandising?
Os comerciantes de varejo têm utilizado a estrutura dos cinco R's, ou uma variante dela, para orientar o desenvolvimento, avaliação e apresentação de produtos por mais de um século. A ideia ainda funciona para lojas online modernas. O trabalho do departamento de merchandising é garantir que os clientes sempre tenham acesso a produtos de alta qualidade que atendam aos seus gostos a um preço razoável. Aqui estão os 5 R's do merchandising.
#1. Pessoas certas
Nesse contexto, “as pessoas certas” são os dados demográficos, psicográficos, comportamentos de compra, tendências políticas e pontos problemáticos do seu mercado-alvo. Com esse conhecimento, as empresas de comércio eletrônico podem personalizar tudo, desde os produtos que oferecem até os preços que cobram e os descontos que oferecem. O seguinte é um caso em questão. Considere uma loja especializada em roupas veganas de segunda mão. A marca pode ter encontrado seu nicho ao estabelecer a autenticidade de roupas vintage feitas com o público-alvo em mente.
Em última análise, esse foco restrito modificaria as ofertas, a publicidade e a descrição.
#2. Produto certo
Ter “o produto certo” significa focar no que seu mercado-alvo deseja e precisa para que você possa maximizar suas vendas.
No contexto das compras on-line, “o produto certo” é aquele com o qual o varejista pode lucrar, que venderá rápido o suficiente para atender à demanda, que complementa as ofertas existentes e que vem de um fornecedor que eles podem colocar sua fé. Tudo sobre este produto funciona em conjunto para torná-lo um vencedor.
#3. Quantidade certa
“A quantidade certa” refere-se ao nível ideal de estoque mantido em centros de distribuição próximos a potenciais compradores.
Com a ajuda de dados de rastreamento de estoque, informações de vendas, análise de custos de depósito e outras ferramentas ou modelos, uma empresa de comércio eletrônico bem comercializada saberá quanto de um determinado produto deve manter em mãos a qualquer momento.
#4. Preço certo
As especificidades de um plano de preços geralmente mudam à medida que uma empresa se expande ou contrai. Em muitos casos, os proprietários ou gerentes de empresas menores calcularão ou estimarão cada preço individualmente.
As corporações geralmente usam uma estrutura de preços complicada. O objetivo é ter um método para determinar as tarifas básicas, bem como descontos para grupos específicos de clientes e períodos de tempo específicos.
#5. Tempo certo
A maioria das pessoas está disposta a pagar mais por um guarda-chuva em um dia chuvoso. Alguns podem até oferecer até US $ 90 por um suéter durante o inverno. O 'momento certo' aqui significa ter o produto disponível quando deveria estar. Por exemplo, produtos anunciados como “Dia dos Namorados”, mas lançados em março, não estão disponíveis quando deveriam.
Quais são as 4 regras de merchandising?
As regras do merchandising eficaz regem como os produtos e marcas devem ser categorizados, exibidos e classificados para maximizar as vendas, direta e indiretamente. O layout é planejado estrategicamente para atrair clientes e destacar os produtos que os lojistas e fabricantes desejam movimentar.
No entanto, ajustar e substituir acessórios de exibição (como racks, prateleiras, vitrines e showrooms) em lojas físicas. Os sites de marcas e varejistas podem se beneficiar ao aderir às regras de merchandising que determinam como e onde novas linhas, vendas e outros produtos devem ser exibidos para maximizar a probabilidade de um visitante fazer uma compra. Aqui estão as regras para merchandising.
1. Certifique-se de usar uma linguagem extensa nos rótulos dos produtos. Se você deseja resultados de pesquisa relevantes, mesmo que não use os termos precisos no texto, suas tags de produto precisam incluir sinônimos. Por se basear no conteúdo das imagens, a IA visual também pode ser usada para criar descrições de produtos mais amigáveis.
2. Atualize a aparência do seu site com coleções rotativas. Dependendo dos padrões de merchandising que você estabelecer, você pode oferecer a seus clientes um fluxo constante de novas opções. Você pode categorizá-los por preço, cor e assim por diante.
3. Combine itens com desconto para maximizar a economia. O merchandising inteligente permite combinar produtos estrategicamente ou aumentar descontos direcionados para estimular compras por impulso.
4. Os resultados de pesquisa personalizados são destacados. Você pode enviar itens precisos e relevantes que capturam os gostos individuais dos compradores com a ajuda da tecnologia de merchandising correta, incluindo dados sobre intenção e contexto em tempo real.
O que é Estratégia de Merchandising?
Uma estratégia de merchandising é o design e a implementação de atividades para maximizar a receita de sua loja online e melhorar a satisfação do cliente. Pode ter recursos como upselling, cross-selling, promoções, vendas, ofertas por tempo limitado e sugestões de produtos.
Além disso, o sucesso da estratégia de merchandising de sua loja online depende de sua capacidade de antecipar e atender às mudanças de desejos e demandas de seus clientes. Você quer que os clientes tenham uma experiência de compra única e personalizada que exceda todas as suas expectativas e os deixe ansiosos para voltar.
Leia também: MERCHANDISING DE VAREJO: Importância e Melhores Práticas.
Se feito corretamente, esse esforço pode ter um grande impacto no sucesso do seu site de comércio eletrônico. Usando uma estratégia de merchandising intencional de forma eficaz, você pode diferenciar sua loja online da concorrência, aumentar as vendas e aumentar o retorno do investimento.
Por que você precisa de uma estratégia de merchandising
Não há como alguém administrar lojas online, e suas taxas de conversão podem suportar algum trabalho. No entanto, eles também foram realistas o suficiente para saber que precisariam de um plano sólido para atingir seus objetivos.
Para orientar com sucesso seus clientes online, você precisa pensar como um líder em seu negócio. Uma estratégia bem planejada para merchandising de varejo online pode ajudá-lo a atingir os seguintes objetivos.
#1. Aumenta a Renda
Usando estratégias de merchandising, você pode tornar sua loja online não apenas mais convidativa, mas também mais propensa a obter uma compra de seu público-alvo. À medida que o tempo de atenção do consumidor médio continua a diminuir, é mais importante do que nunca ser capaz de atrair rapidamente a atenção dos compradores e fornecer-lhes as informações de que precisam para fazer compras informadas, seja em uma loja física, nas redes sociais mídia ou no site de um varejista.
Além disso, para atrair compradores on-line a fazer uma compra antes de sair do site, você pode usar promoções urgentes como essas. Para maximizar a exposição, é melhor ter uma abordagem abrangente que considere o fato de que as páginas de resultados de pesquisa dos usuários variam de acordo com os termos digitados. Banners, sites de ofertas dedicados e outras ferramentas de marketing visual podem desempenhar um papel importante no sucesso dessa tática.
#2. Aumente seu nível de rivalidade
Para atrair mais compradores e, talvez, convertê-los em clientes leais e dedicados, sua estratégia de merchandising aprofundada deve diferenciá-lo do que os concorrentes oferecem.
Existe uma maneira de diferenciá-los? Uma abordagem seria pesquisar o mercado para determinar se há uma abertura que as empresas rivais estão perdendo. Usando o varejo estratégico, você conseguiria atender a essa demanda? Talvez você possa criar um conjunto de edição limitada ou vender um acessório superior.
#3. Aumente a Satisfação dos Seus Clientes
Fornecer um processo de compra divertido e simples do início ao fim pode dar a você uma vantagem sobre a concorrência. Os clientes que acessam seu site, mas não conseguem localizar rapidamente o que procuram, provavelmente o abandonarão, talvez com apenas parte do carrinho de compras completo. Embora ter os produtos adequados ou novos produtos seja essencial, uma experiência de usuário eficiente é igualmente crucial para o sucesso de qualquer estratégia de merchandising. Uma experiência de usuário bem-sucedida e um excelente visual merchandising podem fazer maravilhas para seus resultados financeiros, ajudando os clientes a encontrar rapidamente o que precisam e a fazer compras com o mínimo de esforço de sua parte.
Se você estiver realizando uma promoção da Black Friday para vários itens, por exemplo, convém que os clientes localizem facilmente os itens em promoção. Os usuários podem avaliar rapidamente as opções e fazer compras quando apresentam imagens atraentes, um layout bem organizado e uma barra de pesquisa simples que os leva diretamente aos produtos que desejam.
#4. Melhore suas habilidades de tomada de decisão
Uma estratégia de merchandising bem-sucedida é um plano bem-sucedido. Os clientes gastam dinheiro, o que é bom para o seu negócio porque significa que você está se aproximando de suas metas de crescimento. No entanto, o sucesso não é medido apenas pela rápida expansão. Quando você tiver o plano correto em vigor, poderá usar os dados de vendas e as informações de comportamento do consumidor coletadas para informar decisões futuras. Então, você pode agir de forma decisiva para promover seu sucesso, ajustando seu mix de produtos, preços e posicionamento.
Visão geral da melhor estratégia de merchandising
Planos de merchandising eficazes permitem que as lojas maximizem os lucros e aumentem as vendas. A seguir estão algumas das estratégias mais eficazes que as empresas podem usar para atrair e manter os clientes.
Pense em usar essas estratégias para aumentar as vendas online e o retorno do investimento.
#1. Leve em consideração a experiência do cliente
A jornada de um cliente é a soma de suas experiências com os produtos e serviços de uma empresa. Alguns compradores, por exemplo, gostam de experimentar as coisas pessoalmente antes de comprá-las.
As lojas podem tirar proveito disso organizando seus expositores de forma que os clientes possam interagir com os produtos que vendem. Os clientes podem ter um papel ativo no processo de tomada de decisão, e a empresa pode ter certeza de que ficará feliz com a compra.
#2. Promover autenticidade e criatividade
Os líderes empresariais precisam descobrir como contar uma história sobre as crenças e a missão de sua empresa por meio dos recursos de seu produto. O consumidor pode saber mais sobre a marca de uma empresa observando detalhes como embalagens especiais ou uma breve mensagem no rótulo do produto.
A gerência também pode usar a mídia social para mostrar sua voz e personalidade. Isso pode fortalecer os laços emocionais dos clientes com a marca de uma empresa, o que, por sua vez, aumenta a fidelidade à marca.
#3. Descubra por que os potenciais compradores não compram
Saber o que os clientes mais valorizam e acham mais atraente em seu produto é crucial. Em alguns casos, porém, saber por que as pessoas não compram é muito mais importante. É porque eles sentem uma conexão mais forte com uma marca concorrente, não conseguem encontrar as informações de que precisam em sua embalagem ou decidem não fazer nenhuma compra? Corrigir vazamentos no processo de vendas será mais fácil se você tiver as respostas para as perguntas a seguir.
Observe seu produto, embalagem e métodos de exibição antes de fazer qualquer modificação em sua abordagem de merchandising de varejo. Quão ativos eles são? Entreter? Educar?
#4. Promoção de Áreas Prime Display
Visitar uma loja nem sempre é suficiente para garantir uma viagem de compras bem-sucedida. Talvez você esteja fazendo isso, mas percebe que seu produto pode realmente brilhar em um ambiente diferente. Você está definitivamente certo; uma pesquisa realizada na Universidade de Chicago descobriu que reorganizar a colocação vertical de sucos engarrafados resultou em um aumento de 79% nas vendas.
É preciso confiança para pedir a uma loja que o coloque em um local mais proeminente, mas se você tiver uma oferta de qualidade e números de vendas sólidos, o comerciante pode ceder.
Além disso, compare sua porcentagem de espaço nas prateleiras com sua participação no mercado. Discuta a discrepância entre sua participação no mercado e o espaço nas prateleiras com o varejista e peça mais espaço ou uma localização melhor.
#5. Examine os mercados de mercadorias atuais
As empresas podem obter uma vantagem sobre os rivais menos informados, mantendo o controle sobre os últimos desenvolvimentos em merchandising de varejo.
Espera-se que o marketing de influenciadores e as marcas éticas, por exemplo, cresçam em 2021. Essas mudanças têm implicações importantes para as estratégias de merchandising das lojas de roupas.
Os departamentos de marketing podem usar a mídia social para encontrar usuários influentes cujos gostos se alinham com os da linha de roupas da empresa e pagá-los para promover a linha. Como alternativa, a empresa pode atualizar seus métodos de produção para incorporar mais princípios morais e educar os clientes sobre a mudança.
#6. Evite falta de estoque
A linha financeira e a base de clientes de uma empresa podem ser afetadas se faltarem produtos específicos com frequência. Se um item está em falta, a loja perde dinheiro e o cliente fica mais inclinado a comprar em outro lugar.
O software de gerenciamento de estoque oferece às empresas mais visibilidade de seus níveis de estoque. Os gerentes podem acompanhar os níveis de estoque em tempo real com a ajuda dessas tecnologias baseadas em nuvem e ser notificados imediatamente quando um produto estiver acabando. Além disso, isso ajudará as lojas a manter seu estoque sempre no nível certo para atender às necessidades do cliente.
#7. Manter a cooperação
Embora você provavelmente esteja bem ciente disso, deixe-me lembrá-lo. As visitas às lojas devem ser programadas de modo que um gerente ou comprador possa auxiliá-lo. Manter contato com eles demonstra que você se preocupa com o sucesso tanto do seu produto quanto do deles. Quando você não está por perto, eles agem como seus órgãos sensoriais estendidos. Se você realmente se importa com o negócio deles, eles sentirão o mesmo por você e seu produto e estarão mais dispostos a promovê-lo para sua clientela.
Considere três proprietários ou gerentes de lojas com quem você pretende entrar em contato. Agora é a hora de abrir seu calendário e marcar visitas ao site e/ou conversas telefônicas com eles para a próxima semana.
Apesar do merchandising de varejo ter muitas partes móveis, ele não precisa ser complicado. Quanto mais você improvisar hoje, mais trabalho terá no futuro. Gastar algum esforço inicial estabelecendo as bases para um merchandising de varejo eficaz será recompensado a longo prazo, pois mais clientes escolherão você em detrimento da concorrência. Se você seguir essas sete diretrizes em todas as contas, terá um desempenho impecável.
Quais são as 6 etapas básicas na estratégia de varejo?
Planejar estrategicamente é um esforço metódico. É por isso que é definido pelas etapas que as empresas seguem para desenvolver sua estratégia de marketing e colocar todos na mesma página sobre o que deve ser realizado.
As soluções de planejamento de varejo permitem que as empresas gerenciem o estoque com mais eficácia, executem promoções e organizem suas cadeias de suprimentos. Para serem bem-sucedidas, as empresas precisam fazer mais do que apenas planejar seus produtos; eles também precisam preparar suas estratégias de marketing. O marketing cross-channel é um método de promoção de um produto ou marca em vários canais simultaneamente, a fim de aumentar as vendas, o reconhecimento da marca e a eficiência operacional. Aqui estão os 6 passos básicos na estratégia de varejo.
- Estabeleça objetivos
- Faça um estudo de mercado
- Examine o comportamento dos clientes
- Visão Geral Estratégias de Marketing
- Crie alguns planos de curto prazo
- Integre ideias
Estratégia de Visual Merchandising
As primeiras impressões são cruciais, como todos nós sabemos. Eles podem determinar se uma loja ganha um novo consumidor ou perde uma venda. Sua loja deve sempre ter a melhor aparência e fornecer uma representação precisa de seus produtos. Isso exige uma estratégia de visual merchandising bem desenvolvida por parte da loja.
Todo plano, desde decorações de vitrines até exibições de produtos e publicidade na loja, faz parte do visual merchandising. O primeiro passo para se conectar com os clientes que visitam sua loja física é tornar a experiência de compra agradável. Aprender e usar princípios de design é uma maneira simples de tornar sua loja mais atraente para os clientes.
O que é Visual Merchandising?
O visual merchandising é uma estratégia de varejo popular na qual os comerciantes criam layouts de chão e exibições de produtos tridimensionais para organizar e exibir produtos e aumentar as vendas na loja. Os comerciantes normalmente colocam produtos semelhantes juntos e utilizam sinalização para destacar seus recursos e benefícios.
No entanto, os comerciantes de empresas maiores colaboram com as equipes de marketing de varejo para criar exibições de produtos consistentes com a imagem e as regras da marca. Varejistas independentes, por outro lado, têm mais liberdade criativa e controle sobre seus displays.
Por que usar Visual Merchandising?
A missão e os princípios fundamentais de uma empresa só podem ser comunicados de várias maneiras. Além do reconhecimento da marca e dos posicionamentos estratégicos de publicidade, a forma como uma empresa se apresenta pode ter um impacto significativo. O visual merchandising descreve esse tipo de exibição.
Os clientes são mais influenciados pelo ambiente, layout e design da loja do que por qualquer outro componente ambiental, incluindo atendimento ao cliente e esforços promocionais.
Uma estratégia eficaz de visual merchandising pode atrair clientes e incentivá-los a fazer uma compra. A estratégia de visual merchandising também ajuda sua marca a se destacar da multidão, dando-lhe uma identidade única.
Tudo o que um cliente vê, desde a vitrine até os acessórios internos, deve representar sua marca de forma coesa. Sinalização, design de loja, iluminação, esquemas de cores, colocação de produtos, displays digitais e praticamente qualquer outra coisa que seus clientes possam ver com os olhos são exemplos de visual merchandising.
Embora o objetivo de uma estratégia de visual merchandising não seja apenas melhorar a estética da loja, mas também promover as vendas, o conhecimento da marca e a participação no mercado. O visual merchandising é um aspecto integral da estratégia de marketing das corporações mais prósperas.
Visão geral da melhor estratégia de Visual Merchandising
Vitrines de produtos bonitas que atraem mais vitrines para fazer uma compra não precisam custar uma fortuna para serem montadas. A chave é empregar as seguintes estratégias para merchandising visual:
#1. Descubra o tipo de personalidade do seu consumidor ideal
O sucesso do visual merchandising e das exibições de produtos começa com uma profunda familiaridade com o público-alvo.
Saber sua idade, renda e nível de educação não é tudo o que queremos dizer. Saiba mais sobre suas motivações e preferências investigando seus detalhes psicográficos, como renda, nível educacional e ocupação.
Comece revisando as informações sobre seus clientes (principalmente o histórico de compras) armazenadas em seu sistema de ponto de venda.
#2. Inspire-se
A internet oferece um pool quase infinito para extrair ideias para o varejo. Antes de começar a projetar seus displays, pode ser útil examinar os seguintes materiais com exemplos de displays de produtos atraentes de vários estabelecimentos de varejo:
- Faça uma loja online
- Lojista Informado
#3. Exponha os produtos ao maior número de pessoas possível.
Naturalmente, mercados de alimentos e supermercados são locais excelentes para essa forma de estratégia de visual merchandising. Alimentos e bebidas de todos os tipos o cercam desde o momento em que você entra na loja até chegar ao caixa.
No entanto, um comerciante visual habilidoso, da mesma forma, tentará encontrar maneiras de mostrar o maior número possível de produtos aos compradores sem sobrecarregá-los. Os clientes podem ver mais mercadorias em menos tempo se as vitrines das lojas tiverem pontos focais e alturas variadas.
A “Regra de Três”, que afirma que grupos de três são mais atraentes e lembrados do que qualquer outro número, pode ser útil para evitar que o espaço fique excessivamente desordenado. O “Princípio da Pirâmide” leva isso um passo adiante, organizando as coisas em um triângulo com a maior coisa no meio e as menores do lado de fora.
#4. Utilize a vibe da sua loja
Lembre-se de que a vitrine é apenas um pequeno aspecto do todo maior que é o design de interiores e a marca da sua loja ao criar a vitrine.
Aqui está um exemplo de merchandising visual eficaz da loja e café da cidade de Nova York, Saturdays NYC. O nome resume bem o que fazem: vendem roupas que homenageiam os surfistas e suas pranchas. Em sua loja em Melbourne, na Austrália, eles exibem com orgulho o que os diferencia.
Estratégia de Merchandising para E-commerce
Em 2019, 14.1% de todas as vendas no varejo ocorreram online em todo o mundo. A expectativa é que esse número cresça no futuro. A eMarketer prevê que, até 2023, essa participação nas vendas globais de varejo aumentará para 22%.
É fácil ver por que a compra pela Internet se tornou tão popular. Muitas pessoas ficam intrigadas com a perspectiva de receber um produto em sua casa no dia seguinte após fazer uma transação online. Isso é especialmente verdadeiro se você não puder visitar fisicamente uma loja ou se o item que você procurou não estiver disponível.
À medida que mais e mais lojas online surgem, as existentes devem melhorar seu jogo se quiserem reter clientes. A estratégia de merchandising de comércio eletrônico é um componente chave para atrair a atenção dos clientes.
O que é Merchandising para E-commerce?
Você comprou em uma loja de comércio eletrônico se já comprou algo em uma loja online. Isso mesmo; Estou falando de um estabelecimento de varejo online. Merchandising em lojas online refere-se aos métodos usados para promover e vender itens aos clientes.
No entanto, uma estratégia de comércio eletrônico ou merchandising on-line envolve uma ampla gama de tarefas, incluindo branding, colocação de produtos, imagens cativantes e novas maneiras de apresentar produtos. No e-commerce, o santo graal é um botão “adicionar ao carrinho”. As ações dos clientes podem ser rastreadas em tempo real. Os clientes são sutilmente levados a fazer uma compra por meio do uso de métodos engenhosos de merchandising em lojas online.
Apesar da longa história de varejistas online, parece que as pessoas ainda preferem comprar em locais físicos.
O papel do merchandising em sites de comércio eletrônico
Devido ao aumento da popularidade do comércio eletrônico, o merchandising eficaz é mais crucial do que nunca. Muitos sites agora usam merchandising de comércio eletrônico para tentar atrair clientes exibindo produtos de maneira fácil de entender, mas visualmente atraente.
Este método de apresentação de produtos é essencial não apenas para a estética e usabilidade do site, mas também para a conversão de visitantes do site em clientes pagantes. O merchandising de comércio eletrônico pode afetar as decisões de compra dos consumidores, apresentando-lhes frases de chamariz (CTAs) cuidadosamente posicionadas, lembretes para carrinhos de compras abandonados e botões de “pedir novamente”.
O varejo na era digital tem o potencial de:
- Auxiliar a empresa na apresentação de seus produtos.
- Seduzir clientes.
- Transforme compradores em potencial em reais.
- As listagens otimizadas para SEO são uma maneira de aumentar o tráfego do site.
- Divulgue alguns produtos e descontos
Visão geral da melhor estratégia de merchandising para comércio eletrônico
Mais e mais mercados online estão surgindo diariamente. Todo mundo está tentando lucrar com a popularidade das compras online. Portanto, para se diferenciar da concorrência, é crucial que as empresas aprimorem consistentemente sua estratégia de comércio eletrônico ou merchandising online. Aqui estão as melhores estratégias que os varejistas podem usar:
#1. Móvel primeiro
Hoje, as pessoas não conseguem viver sem seus smartphones. É como se o telefone fosse um membro extra. Até o final de 2021, espera-se que mais de 73% de todas as vendas de comércio eletrônico ocorram em dispositivos móveis. Seu sistema de e-commerce, portanto, deve ser absolutamente compatível com dispositivos móveis e compatível com smartphones.
Além disso, os aplicativos móveis se tornaram cada vez mais populares nos últimos anos, e por boas razões. Um aplicativo móvel é uma enorme vantagem competitiva para as empresas hoje em dia. As sessões de aplicativos móveis convertem a uma taxa 157% maior do que as sessões da web móvel. Se você não possui um aplicativo, precisa garantir que seu site funcione bem em dispositivos móveis e também em computadores.
#2. Crie um Site Agradável
A impressão inicial dos clientes sobre sua marca on-line provavelmente será sua página inicial. Sem falar na importância de causar uma boa primeira impressão.
Imagens grandes, gráficos, filmes e qualquer outra mídia que atraia a atenção do cliente devem ser destacados no site. A interface precisa ser simples e direta. Pense na estrutura e, em seguida, colabore com designers que podem criar uma página de destino direta, atraente e compatível com dispositivos móveis.
Você precisa:
- Destaque seus itens de melhor desempenho.
- Anuncie itens que são populares no momento.
- Disponibilize menus suspensos baseados em categorias.
- Destaque os itens mais bem avaliados.
- Adicione a pesquisa preditiva à barra de pesquisa do seu site para torná-la mais útil.
Considere Bliss como um exemplo. Eles oferecem inúmeras opções para cuidados com a pele facial e geral. O foco de seu site é, naturalmente, em seus produtos, antigos e novos. Este carrossel de itens é otimizado para visualização em computadores e dispositivos móveis, graças à sua pequena exibição inicial (apenas quatro produtos) e à capacidade de deslizar para a direita ou para a esquerda para revelar mais produtos. Uma estratégia inteligente de merchandising que permite que os clientes vejam mais opções.
#3. Concentre-se nos aspectos visuais da sua marca
Voz e apresentação visual são componentes cruciais da identificação da marca. A estratégia de merchandising para lojas on-line valoriza o interesse imediato dos clientes e os mantém engajados com seu site pelo maior tempo possível.
Como resultado, é crucial que as empresas melhorem a estética de suas páginas iniciais. A página inicial, bem como as seções dedicadas a produtos individuais, requerem merchandising gráfico. Algumas empresas tentaram usar filmes de demonstração e imagens de 360 graus para exibir seus produtos. As empresas que oferecem seus serviços na forma de uma “Plataforma como Serviço” (PaaS) podem usar tais demonstrações no lugar de um produto físico.
Muitas empresas concorrentes estão ansiosas para conectar seu domínio a seus perfis de mídia social. Isso ajuda na otimização do mecanismo de pesquisa (SEO) e nas classificações, além de oferecer aos clientes uma visão mais profunda da empresa.
Eles podem ver como foram as experiências de outros compradores com sua mercadoria. A teoria da prova social implica que as pessoas são mais propensas a fazer uma compra depois de ouvir respostas e críticas positivas.
Você precisa:
- A página inicial deve apresentar um mínimo de texto e muitos recursos visuais.
- Coloque alguns vídeos de amostra.
- Inclua um feed de suas atualizações de mídia social na página principal.
- Capture imagens impressionantes de seus produtos.
#4. Forneça sugestões individuais para compras
Para ilustrar, imagine um consumidor procurando um chapéu em sua loja online. Quando encontram um boné de que gostam, visitam o site do produto para saber mais sobre ele e ver representações visuais dele. Um controle deslizante de imagem exibindo itens relacionados ou complementares que combinam bem com o arnês aparece abaixo dele. Tal como um par de luvas complementares. Eles decidem comprar o chapéu e as luvas por causa do seu conselho e os adicionam ao carrinho de compras sem nunca experimentá-los.
Você pode dar um passo adiante adicionando uma seção de “itens que achamos que você vai adorar” ao site. Se o cliente estiver logado, todas essas informações serão baseadas no que ele clicou ou comprou no passado.
Como você já sabe o que seus clientes provavelmente comprarão, o remarketing via e-mail e SMS também pode ser útil aqui. Para trazê-los de volta ao seu site, você pode enviar e-mails e SMS anunciando suas ofertas e produtos mais recentes.
Conclusão
A capacidade de definir metas corporativas e ser competitiva em um mercado volátil depende de uma estratégia criteriosa de merchandising de varejo. Sem uma estratégia, as lojas correm o risco de perder tempo e dinheiro em formas improdutivas de promoção. Os resultados de uma empresa de varejo podem se beneficiar de um plano de varejo bem pensado se todos os seus funcionários estiverem indo na mesma direção e oferecendo aos clientes serviços, produtos e experiências excepcionais.
Perguntas frequentes sobre estratégia de merchandising
Quais são os 6 Ps do Merchandising?
A Deloitte descobriu em sua pesquisa anual de CMO que, em 2019, os orçamentos de marketing representaram em média cerca de 10% das vendas. A maioria das empresas gasta a maior parte de seus fundos em despesas operacionais fixas, como matérias-primas, produção, pessoal e serviços públicos, dificultando a expansão.
Esteja você administrando um conglomerado multinacional ou uma pequena loja local, você precisa de uma estratégia de marketing que cubra todas as suas bases. Os 6 P's do marketing são a base de qualquer campanha publicitária bem-sucedida:
- Produto
- Preço
- Lugar
- Promoção
- Pessoas
- Apresentação.
O que é merchandising na mídia?
Merchandising de mídia é o processo de desenvolvimento, promoção e venda de bens de consumo associados a uma propriedade ou marca de mídia específica. Mercadorias como brinquedos, roupas e memorabilia podem ser feitas e vendidas depois que um filme, programa de TV, livro ou videogame se tornou popular. Também está incluída nesta categoria a produção de conteúdo VR e páginas da web interativas.
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Referência
