A segurança psicológica no local de trabalho é a convicção compartilhada de que é seguro assumir riscos interpessoais como um grupo. Esses riscos incluem, entre outras coisas, falar quando há um problema com a dinâmica da equipe e expressar ideias criativas. De acordo com o relatório State of Talent Optimization Report de 2022, a segurança psicológica é o fator mais importante para a retenção de funcionários em uma em cada quatro empresas. Para manter funcionários excepcionais, garanta a segurança psicológica em toda a organização. Como qualquer empreendimento significativo, deve começar no topo com o apoio executivo. Aqui está tudo o que você precisa saber sobre segurança psicológica no trabalho e como criá-la.
O que é Segurança Psicológica no Trabalho?
Segurança psicológica é a suposição de que você não será punido ou humilhado se expressar seus pensamentos, dúvidas, preocupações ou erros. No trabalho, os colegas de equipe têm uma expectativa compartilhada de que não serão constrangidos, rejeitados ou punidos por compartilhar ideias, arriscar ou solicitar feedback.
A segurança psicológica no trabalho não implica que todos sejam sempre educados uns com os outros. Isso implica que as pessoas são livres para “fazer um brainstorming em voz alta”, trocar feedback e resolver as diferenças juntas, sabendo que os líderes encorajam a honestidade, a franqueza e o dizer a verdade, e que os membros da equipe se apoiarão.
Quando há segurança psicológica no local de trabalho, as pessoas se sentem à vontade para apresentar seu eu real e completo para o trabalho e ficam à vontade para “colocar-se em risco” na frente dos outros.
E as empresas com culturas de trabalho psicologicamente seguras – onde os funcionários se sentem à vontade para fazer perguntas provocativas, discutir preocupações, buscar ajuda e assumir riscos calculados – se beneficiam muito.
Os quatro estágios da segurança psicológica
À medida que as empresas melhoram sua segurança psicológica, quatro estágios distintos se desenvolvem.
A base de um local de trabalho psicologicamente seguro é um sentimento de pertencimento. Os funcionários, como a hierarquia de desejos fundamentais de Maslow, devem se sentir aceitos antes de poderem contribuir completamente de maneiras que beneficiem seus negócios.
#Estágio 1 — Segurança da Inclusão
A necessidade humana subjacente de se conectar e pertencer é atendida por meio da segurança da inclusão. Você se sente seguro sendo você mesmo neste momento e é bem-vindo por quem você é, incluindo seus atributos únicos e características definidoras.
#Estágio 2 — Segurança do aluno
A segurança do aluno atende ao desejo de aprender e progredir. Nesse ponto, você se sente à vontade para trocar informações no processo de aprendizado, fazendo perguntas, fornecendo e recebendo feedback, tentando e cometendo erros.
#Estágio 3 — Segurança do Colaborador
A necessidade de fazer a diferença é satisfeita pela segurança do colaborador. Você está confiante em sua capacidade de contribuir significativamente com seus talentos e habilidades.
#Estágio 4 — Segurança do Desafiante
A segurança do Challenger atende à necessidade de melhorar as coisas. Quando você acredita que há uma chance de mudar ou melhorar, você se sente confiante para falar e desafiar o status quo.
Os líderes devem cultivar e encorajar o senso de segurança psicológica de sua equipe no local de trabalho para permitir que os funcionários avancem pelos quatro estágios e, eventualmente, cheguem a um lugar onde se sintam à vontade para assumir riscos interpessoais e falar abertamente.
Quando uma equipe ou clima organizacional é definido pela confiança interpessoal, respeito e senso de pertencimento no trabalho, os membros se sentem livres para cooperar e assumir riscos, permitindo-lhes conduzir a inovação com mais sucesso.
A importância da segurança psicológica
A Dra. Amy Edmondson, da Universidade de Harvard, criou o termo “segurança psicológica” em um artigo de 1999. Os estudos posteriores de Edmondson evoluíram para definir a segurança psicológica como a “ausência de medo interpessoal”.
Quando há medo no local de trabalho, muitas vezes é onipresente. Funcionários que hesitam em expressar suas ideias não o farão. A confiança se deteriora, a criatividade sofre e o “pensamento de grupo” toma conta. O medo, se persistir, cria um clima de trabalho hostil no qual as decisões de uma pessoa superam todas as outras. Quando isso acontece, as pessoas vão embora.
A segurança psicológica é essencial para prevenir todos os itens acima e garantir um local de trabalho agradável e engajado.
Como saber se sua equipe tem segurança profissional?
Esta é certamente a pergunta na mente de muitos líderes. Edmondson criou um pequeno questionário de 7 itens para testar a sensação de segurança psicológica.
A maneira como as pessoas respondem a essas perguntas lhe dará uma ideia de como elas se sentem psicologicamente seguras:
- Neste esquadrão, cometer um erro não é contra você.
- Os membros dessa equipe são capazes de trazer desafios e assuntos difíceis.
- As pessoas nesta equipe ocasionalmente aceitam as diferenças dos outros.
- É seguro apostar nesta equipe.
- Não é difícil obter assistência de outros membros desta equipe.
- Ninguém nesta equipe agiria propositalmente de forma a atrapalhar meus esforços.
- Minhas habilidades e talentos únicos são reconhecidos e explorados enquanto trabalho com os membros desta equipe.
No entanto, Edmondson adverte que as classificações não são definitivas; o que importa é a variância. “Qualquer pessoa que esteja respondendo a uma pesquisa está fazendo isso de uma forma que está de acordo com suas expectativas”, explica ela. “Por exemplo, se eu disser: 'Sim, posso pedir ajuda', estou fazendo isso em relação ao que acredito que 'deveria' ser." Ela aconselha os gerentes a utilizar os resultados da pesquisa para refletir sobre a experiência de sua equipe e se interessar pelo que podem alterar para melhorar essa experiência. Isso levanta outra questão fundamental: o que pode ser feito para promover a segurança psicológica?
Como criar segurança psicológica no local de trabalho
Você deve responsabilizar os funcionários pelas medidas de desempenho como líder, mas seu trabalho não termina aí. Você também deve manter o envolvimento dos funcionários fazendo com que eles se sintam à vontade e criando uma ideia compartilhada de que a equipe está livre de riscos. Aqui estão algumas sugestões sobre como criar segurança psicológica no local de trabalho:
#1. Demonstre seu comprometimento com sua equipe.
Se seus funcionários acreditarem que você não está prestando atenção quando eles falam ou que não valoriza suas ideias e opiniões, eles irão embora.
Estar presente durante as reuniões demonstra engajamento. Fazer contato visual e fechar o laptop são exemplos disso. Durante uma reunião, é fácil se distrair com e-mails, mensagens de texto ou Slack, mas mesmo pequenos atos de desengajamento podem ter uma influência severa na segurança psicológica de sua equipe.
Ouvir o que os outros têm a dizer também faz parte do engajamento. A escuta ativa deve ser praticada. Para garantir que você compreenda as ideias ou opiniões da outra pessoa, faça perguntas. Ao participar ativamente, você cria um ambiente no qual os indivíduos sentem que não é apenas aceitável, mas também encorajados a falar.
#2. Demonstre para sua equipe que você entende.
As pessoas se sentem psicologicamente seguras quando sabem que você se importa o suficiente para compreender e considerar o ponto de vista delas.
Mostre compreensão recapitulando o que foi dito. “O que eu ouvi você dizer é __," por exemplo. Isso está certo?" Isso demonstra seu desejo de compreender o ponto de vista deles. Também permite que os membros de sua equipe esclareçam se você interpretou mal algo que eles declararam.
A linguagem corporal também pode ser usada para demonstrar compreensão. Durante as conversas, acene com a cabeça para reconhecer o que um funcionário está dizendo. Incline-se para a frente para demonstrar interesse. Fique de olho nas suas expressões faciais. Seus funcionários perceberão se você parecer exausto, entediado ou insatisfeito. Os funcionários podem internalizar a mensagem que você está transmitindo com o rosto, mesmo que não seja sincero: não gosto desse conceito.
#3. Evite culpar para estabelecer confiança.
Quando algo dá errado, é natural procurar alguém para culpar. No entanto, para criar e manter a segurança psicológica no local de trabalho, concentre-se nas soluções.
Em vez de perguntar: “O que aconteceu e por quê?” pergunte: “Como podemos melhorar isso da próxima vez?” Observe a ênfase na linguagem colaborativa: como podemos garantir que isso aconteça facilmente na próxima vez? Em vez de destacar um indivíduo por um erro, declaramos converter a culpa em um esforço coletivo.
#4. Seja autoconsciente e exija isso de sua equipe.
As pessoas trazem todo o seu eu para o trabalho, incluindo suas distintas personalidades, interesses e estilos de trabalho. Aumente a autoconsciência em sua equipe discutindo como você prefere trabalhar, se comunicar e ser reconhecido. Incentive seus colegas de equipe a seguir o exemplo.
Organizações de alto desempenho usam testes comportamentais para ajudar os funcionários a desenvolver autoconsciência. As avaliações também podem ser usadas para melhorar a segurança psicológica no local de trabalho. Por exemplo, na PI, usamos a função Guia de Relacionamento em nosso software para garantir que respeitamos as preferências de trabalho e comunicação da outra pessoa.
#5. Dê um basta na negatividade.
Converse com um membro da equipe se ele estiver falando mal dos outros. Deixe claro que você trabalha em equipe e que a negatividade não será tolerada.
A negatividade pode se tornar contagiosa e se espalhar para outras pessoas quando os líderes permitem que ela apodreça. Os funcionários acreditarão que se espera que eles falem negativamente sobre os outros ou que os outros presumivelmente estão falando negativamente sobre eles. É um assassino de segurança psicológica em qualquer situação.
#6. Traga sua equipe para o processo de tomada de decisão.
Consulte sua equipe antes de tomar qualquer decisão importante. Informe-se sobre suas ideias, pontos de vista e feedback. Isso não apenas fará com que os indivíduos se sintam incluídos na tomada de decisões, mas também desenvolverá segurança psicológica e contribuirá para melhores resultados.
Explique sua explicação para sua decisão depois de tomá-la. Como a opinião deles influenciou a decisão? Que outros fatores foram considerados? Mesmo que seus funcionários discordem, eles valorizam a honestidade e franqueza com que a escolha foi feita.
Ser inclusivo e aberto é especialmente importante se você for um líder sênior na empresa. De acordo com o relatório State of Talent Optimization de 2022, a confiança na liderança sênior é o terceiro fator mais importante para a retenção de funcionários.
Ao discutir decisões, certifique-se de destacar os esforços dos membros da equipe. Reconheça e elogie a contribuição de um funcionário se uma sugestão específica ou feedback levou a uma decisão ou a um resultado bem-sucedido.
#7. Seja receptivo ao feedback.
É sua obrigação como líder fazer a escolha final em uma variedade de questões. Sua equipe precisa saber que você está confiante nessa função, mas também que você é adaptável e aberto a seus comentários.
Funcionários que se sentem psicologicamente confortáveis são mais propensos a fornecer feedback – para cima, para baixo e para todos. Isso significa que eles têm confiança suficiente para bater à porta do CEO quando informações cruciais precisam ser compartilhadas.
Convide sua equipe a discordar de você e recue. Embora isso possa ser perturbador no início, o confronto saudável leva a melhores julgamentos e maior responsabilidade, tornando-se uma situação em que todos saem ganhando. Você também pode dar um bom exemplo assumindo riscos interpessoais e expondo suas deficiências. Tente avançar na próxima reunião geral da empresa e fazer uma apresentação sobre uma falha - e o que você aprendeu com ela.
#8. Seja um campeão para o seu time.
Por fim, é fundamental apoiar e representar sua equipe. Mostre a eles que você está do lado deles, ajudando no desenvolvimento pessoal e profissional deles. Para aumentar a visibilidade do que sua equipe está realizando, compartilhe o trabalho da equipe com a liderança sênior e ofereça crédito aos colegas quando merecido.
Como é a falta de segurança psicológica?
Os funcionários podem não se sentir à vontade para admitir erros ou culpar os outros quando eles ocorrem. A equipe evita conversas difíceis e questões controversas. As conversas em reuniões são tipicamente dominadas por executivos e líderes de equipe.
Qual é a diferença entre saúde mental e segurança psicológica?
Sentimo-nos psicologicamente seguros para fazer ou dizer qualquer coisa considerada “arriscada” em uma atmosfera de confiança e respeito. A saúde mental, por outro lado, é mais sobre o indivíduo e sua condição mental particular.
Em conclusão,
No final das contas, construir um local de trabalho psicologicamente seguro aumentará o desempenho dos funcionários. Além disso, os funcionários que se sentem confortáveis e engajados no trabalho são menos propensos a sair. Experimente uma – ou todas – dessas oito práticas de segurança psicológica no local de trabalho e observe como isso afeta sua equipe.
Artigos Relacionados
- PREÇO PSICOLÓGICO: Práticas eficazes para todos os negócios
- Racismo no local de trabalho: como lidar com a discriminação racial no trabalho
- Estratégias de precificação: os 7 principais exemplos de estratégias de precificação
- MODELO DE CARACTERÍSTICAS DO TRABALHO: Guia Detalhado
Referências
